La minería de procesos se convierte en una opción crucial debido a la creciente complejidad de las operaciones y los avances tecnológicos. Tanto la obtención de información del proceso como la localización de cuellos de botella para la optimización del proceso son posibles con la minería de procesos. De acuerdo con las tendencias de minería de procesos, el mercado se expandirá entre un 40 % y un 50 % en 2023. Antes de seleccionar una herramienta de minería de procesos, los analistas y los líderes empresariales deben saber qué es la minería de procesos. Este artículo proporcionará una explicación completa de la minería de procesos, incluida su definición, aplicación en los negocios, ventajas que brinda y cómo elegir herramientas y características del software Celonis y Uipath.
¿Qué es la Minería de Procesos (PM)?
La minería de procesos es un método para examinar y monitorear procesos. Los talleres de procesos y las entrevistas se utilizan en la gestión de procesos empresariales clásica para crear una imagen idealizada de un proceso. PM, por otro lado, toma datos preexistentes de los sistemas de información corporativos y presenta el proceso real automáticamente.
¿Cómo funciona la minería de procesos?
Un proceso produce datos cada vez que finaliza. Podría incluir registros con fecha y hora de las compras realizadas en los registros. Por ejemplo, si se recibe una solicitud de atención al cliente, sabrá cuándo se recibió la llamada, quién la atendió, cuánto tiempo tardó y si se solucionó el problema. O facturas entregadas en una fecha determinada.
Las plataformas empresariales como SAP, Salesforce y Oracle tienen rastros digitales que quedan de los procedimientos comerciales comunes. Mediante el uso de herramientas analíticas básicas, puede examinar estos datos para procesarlos y extraerlos para identificar algunos patrones generales, como cuánto tiempo toman las cosas, cuántos procedimientos se completan en general, quién administra qué, etc.
Una solución de minería de procesos puede ayudar en esta situación. Para avanzar en estos conocimientos, puede cargar todos estos datos, tanto históricos como actuales, en una plataforma de PM.
Tipos de minería de procesos
La mayor parte de la investigación académica sobre PM se atribuye al científico informático y profesor holandés Wil van der Aalst. Su investigación y el manifiesto mencionado anteriormente describen tres formas de PM: descubrimiento, conformidad y mejora.
#1. Descubrimiento
El descubrimiento de procesos emplea información de registro de eventos para construir de manera autónoma un modelo de proceso. De acuerdo con esta clasificación, ningún modelo de proceso existente estaría disponible para guiar la creación de un nuevo modelo de proceso. La mayoría de las minas utilizan este tipo de procedimiento de minería.
#2. conformidad
Las pruebas de conformidad verifican si el modelo de proceso deseado se refleja en el comportamiento real. Este tipo de PM analiza los datos del registro de eventos para hacer coincidir la descripción de un proceso con un modelo de proceso existente y encontrar cualquier diferencia con el modelo previsto.
#3. Mejora
Extensión, minería organizacional y minería de rendimiento son algunos nombres para este tipo de minería de procesos. En esta subclase de PM, un modelo de proceso existente se mejora utilizando nuevos datos. Por ejemplo, los resultados de la verificación del cumplimiento pueden ayudar a los gerentes a identificar cuellos de botella en un modelo de proceso para que puedan mejorar un proceso existente.
¿Por qué es importante la minería de procesos?
Para aumentar la calidad de su vida diaria, debe considerar invertir en una propiedad inmobiliaria. PM, sin embargo, es importante a mayor escala, ya que puede respaldar las operaciones comerciales y promover un crecimiento sólido.
En un análisis reciente de Gartner, se dice que PM ayuda en el desarrollo y mantenimiento de la resiliencia de las operaciones comerciales, que es un factor crucial para fomentar el crecimiento resiliente. Logra esto al hacer posible que individuos, grupos y sistemas de información cambien en respuesta a competidores emergentes, bienes, servicios, canales de distribución, modelos comerciales y avances tecnológicos.
Si aumentar la eficiencia, operar con agilidad y lograr el crecimiento es crucial para su negocio, debe poder cambiar las operaciones con información basada en hechos de forma continua o bajo demanda. Las operaciones de una empresa pueden beneficiarse de la minería de procesos de las formas que se enumeran a continuación:
- Enormes volúmenes de datos para descubrir comportamientos ocultos
- Impulsar proyectos de transformación de procesos
- Verifique que los procesos actúen como usted esperaría que lo hicieran.
- Aumente el valor de la descripción de su proceso con hechos reales.
Herramientas de minería de procesos
La minería de procesos es una herramienta que permite a las empresas identificar, rastrear y mejorar sus procesos operativos mediante el examen de registros de eventos y datos de transacciones. Para la minería de procesos, hay una serie de herramientas disponibles que pueden ayudar a automatizar la extracción y el procesamiento de datos, además de ofrecer capacidades de visualización e informes. Varias herramientas comunes de minería de procesos se enumeran a continuación:
#1. Apio
Con la capacidad de monitorear y mejorar los procesos comerciales en respuesta a las necesidades cambiantes, Appian es uno de los principales proveedores de plataformas low-code que permiten a los desarrolladores expertos y aficionados crear aplicaciones centradas en procesos y casos.
Con la ayuda de las capacidades de PM de Appian, las empresas pueden combinar datos de varios sistemas, localizar cuellos de botella en los procesos, crear paneles personalizados para requisitos de análisis particulares, pronosticar el comportamiento de los procesos, crear flujos de trabajo optimizados, mantener los estándares de los procesos, reducir los costos operativos y más.
#2. celonis
Celonis es un proveedor global líder de sistemas de gestión de ejecución que ayudan a las empresas a optimizar sus procedimientos operativos. Las empresas de todos los sectores pueden aumentar la visibilidad de sus operaciones, detectar cuellos de botella y optimizar la eficiencia con la ayuda de la cartera de capacidades de minería de procesos y tareas de Celonis.
Las visualizaciones analíticas, las herramientas de personalización de arrastrar y soltar, la minería de tareas, los modelos de datos extensibles, los registros de múltiples eventos, la evaluación comparativa de mejores prácticas y las herramientas para identificar procesos que podrían beneficiarse de la automatización son solo algunas de las capacidades que admite la máquina. aprendizaje y el lenguaje de consulta de procesos estándar de la industria (PQL).
#3. IBM
Con la ayuda de la suite de productos IBM PM, las empresas de muchas industrias pueden optimizar las operaciones y tomar decisiones más rápidas e informadas. En casos de uso como la automatización inteligente, la incorporación de clientes, la adquisición hasta el pago (P2P), las cuentas por pagar, la gestión de problemas de TI y el pedido hasta el pago, las herramientas de minería de procesos de IBM se pueden utilizar.
La generación de automatización de procesos robóticos (RPA) que está automatizada, los modelos de procesos basados en hechos, las simulaciones de procesos impulsadas por IA, la verificación de conformidad, la minería de tareas y las conexiones fáciles con otros productos de IBM son solo algunas de las características.
#4. Ruta de acceso a la interfaz de usuario
El proveedor global iPath combina la automatización de procesos robóticos (RPA), la inteligencia artificial, el PM y las tecnologías en la nube para proporcionar una plataforma de automatización integral que permite a las empresas hacer crecer sus operaciones comerciales digitales.
El análisis de procesos, las plantillas de aplicaciones, las alertas automáticas, la transformación de datos integrada, los robots de software inteligentes, la extracción de tareas y otras herramientas para evaluar los datos de las aplicaciones empresariales se incluyen en su conjunto de productos PM. UiPath ofrece tanto una solución local como una basada en la nube.
#5. Fluxicon
Para los gerentes y consultores de procesos comerciales, Fluxicon ofrece soluciones de minería de procesos. Disco, una herramienta de la empresa que se especializa en PM, puede ayudar a los usuarios a reducir costos, mejorar la calidad, comparar procesos más allá de los KPI y crear modelos de alto nivel de sus procesos.
Sus características incluyen gestión de proyectos, filtros de rendimiento, estadísticas extensas, gráficos interactivos, mapas de procesos animados, descubrimiento de procesos automatizados, filtros de registro fáciles de usar para profundizar en los datos y varias opciones para importar y exportar datos.
Minería de procesos Celonis
La identificación, el análisis y la optimización de procesos se pueden realizar utilizando una plataforma basada en la nube proporcionada por Celonis, un proveedor de software PM. Las siguientes son algunas características y ventajas de Celonis:
- Descubrimiento de procesos: Celonis utiliza algoritmos de aprendizaje automático para descubrir y visualizar automáticamente los procesos comerciales de extremo a extremo en función de los registros de eventos y los datos de transacciones. Esto ayuda a las organizaciones a obtener una comprensión integral de sus procesos e identificar cuellos de botella e ineficiencias.
- Análisis de proceso: Celonis proporciona una gama de capacidades analíticas, que incluyen métricas de rendimiento, análisis de causa raíz y simulación de procesos. Esto permite a las organizaciones identificar las variaciones de los procesos y su impacto en los resultados comerciales, así como probar y optimizar las mejoras de los procesos.
- Mejora de Procesos: Celonis ofrece una gama de herramientas y características para ayudar a las organizaciones a implementar y monitorear mejoras en los procesos. Esto incluye automatización de procesos, monitoreo en tiempo real y verificaciones de cumplimiento de procesos.
- Integración con otros sistemas: Celonis se integra con una variedad de fuentes de datos, incluidos los sistemas ERP y CRM, para brindar información en tiempo real y automatizar la extracción y transformación de datos.
- Interfaz de fácil utilización: Celonis proporciona una interfaz fácil de usar con funcionalidad de arrastrar y soltar y visualizaciones intuitivas. Esto facilita que los usuarios comerciales interactúen y analicen los datos del proceso sin necesidad de conocimientos técnicos.
Con la ayuda de la potente herramienta de minería de procesos Celonis, las empresas pueden mejorar sus procedimientos operativos y aumentar los resultados. Sin embargo, es crucial evaluar el software a la luz de las necesidades únicas y los casos de uso de su negocio, además de tener en cuenta elementos como el costo, el soporte y la seguridad.
Minería de procesos Uipath
Un sistema de minería de procesos impulsado por IA llamado UiPath ayuda a las empresas a examinar sus procesos comerciales y encontrar potencial de mejora y automatización. Las siguientes son algunas características y ventajas de UiPath Process Mining:
- Descubrimiento de procesos: UiPath PM descubre y visualiza automáticamente los procesos comerciales de extremo a extremo sobre la base de datos de transacciones y registros de eventos. Esto ayuda a las empresas a desarrollar una comprensión completa de sus procedimientos y descubrir cuellos de botella e ineficiencias.
- Análisis de proceso: UiPath PM ofrece una variedad de herramientas analíticas, como simulación de procesos, análisis de causa raíz y mediciones de rendimiento. Además de probar y optimizar las mejoras de procesos, esto permite a las empresas detectar variaciones de procesos y su impacto en los resultados comerciales.
- Optimizacion de los procesos: UiPath Process Mining proporciona una variedad de herramientas y capacidades para ayudar a las empresas a implementar y rastrear mejoras en los procesos. Esto implica verificar el cumplimiento del proceso, el monitoreo en tiempo real y la automatización del proceso.
- Integración con la plataforma de automatización UiPath: Debido a que UiPath Process Mining interactúa con UiPath Automation Platform, las empresas pueden automatizar y mejorar rápidamente sus procesos utilizando el conocimiento obtenido a través de PM.
- Interfaz de fácil utilización: UiPath Process Mining ofrece una interfaz de usuario intuitiva con visualizaciones que son fáciles de entender, lo que permite a los empresarios interactuar y evaluar los datos del proceso sin necesidad de conocimientos especializados.
UiPath Process Mining es una herramienta eficaz de PM que puede ayudar a las empresas a mejorar sus procedimientos operativos y producir mejores resultados. Sin embargo, es crucial evaluar el software a la luz de las necesidades únicas y los casos de uso de su negocio, además de tener en cuenta elementos como el costo, el soporte y la seguridad.
Pasos de la Minería de Procesos
Paso 1: recopilar datos
La recopilación de datos sobre el proceso bajo análisis es el paso inicial en el proceso de PM. Esta información se recopila a través de registros de eventos producidos por los sistemas utilizados para respaldar el proceso, incluidos ERP, BPMS, CRM, HR, ITSM y otros.
Las herramientas de minería de procesos utilizan conectores preconstruidos para varios sistemas (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.) para acceder a los datos de transacciones actuales de estos sistemas de información. No necesita preocuparse por esto como nuevo usuario de PM porque lo ayudamos a configurar todo para que pueda concentrarse en optimizar sus procesos.
Paso 2: Preprocesar datos
Con frecuencia, los datos se procesan previamente después de que se hayan recopilado para prepararlos para el análisis. Esto a menudo implica limpiar los datos, eliminar cualquier discrepancia y, ocasionalmente, convertirlos a un formato que la herramienta PM pueda usar.
Paso 3: Descubrir procesos
La siguiente etapa es emplear herramientas de minería de procesos para extraer procesos reales de los datos. Puede evaluar la efectividad de sus procesos al ver visualizaciones automáticas de sus flujos de proceso tal cual. Vea las tendencias a un alto nivel, profundice hasta el más mínimo detalle o vea todas las variantes de su proceso.
Paso 4: analice y profundice hasta las causas fundamentales
Se pueden usar varias métricas y metodologías de PM para evaluar el proceso una vez que se ha encontrado. Para hacer esto, se deben medir los indicadores de rendimiento como el tiempo de entrega, el cumplimiento o la eficiencia del proceso para identificar las oportunidades de mejora del proceso.
Las causas fundamentales de los problemas de sus procesos, incluidos los cuellos de botella, la repetición del trabajo y las variaciones no deseadas de los procesos, se revelan a través del análisis de causas fundamentales. Los califica según su contribución a los resultados comerciales y los enfatiza en los diagramas de flujo. Cuando desee mejorar las operaciones de su negocio, esto ayuda en la priorización de acciones.
Paso 5: Mejore sus operaciones
Sus procedimientos se pueden mejorar después del análisis. Varios enfoques de mejora de procesos pueden hacer esto. Puede aumentar la eficiencia, reducir los gastos y aumentar el rendimiento al optimizar sus operaciones.
Paso 6: Ver una priorización de candidatos de automatización
El PM identifica los procesos que son más apropiados para la automatización después de haberlos optimizado. Vea el ROI previsto, automatice cuando corresponda y escale los proyectos de automatización con facilidad.
Paso 7: Prevea el rendimiento de los KPI y corrija los problemas
La única constante de la vida es el cambio, y las operaciones comerciales no son una excepción. Mantenga el seguimiento y la previsión de sus KPI y utilice la minería de procesos para evaluar cómo se están alcanzando sus objetivos estratégicos. No tendrá que perder tiempo creando informes manualmente porque PM le proporciona informes rápidos y dinámicos.
Casos de uso de minería de procesos
Muchos sectores diferentes han mejorado sus flujos de proceso mediante el uso de técnicas de PM. Los mapas de procesos han llevado a las empresas a reevaluar sus ineficiencias operativas, ya que destacan los indicadores clave de rendimiento (KPI) que tienen un impacto en el rendimiento. Ejemplos de casos de uso son:
- Educación
- Finanzas
- Trabajos públicos
- Desarrollo de Software
- Healthcare
- E-commerce
- Elaboración
¿Qué es la minería de procesos en 3 pasos?
La minería de procesos es una herramienta que permite a las empresas identificar, rastrear y mejorar sus procesos operativos mediante el examen de registros de eventos y datos de transacciones. Los tres pasos en el PM son los siguientes:
- Preparación de datos
- Descubrimiento de procesos
- Análisis y mejora
¿Qué hace el software de minería de procesos?
El software de minería de procesos está destinado a ayudar a las empresas a analizar y mejorar sus procedimientos operativos al obtener información de los registros de eventos y los datos de transacciones. Algunas de las características principales del software PM incluyen las siguientes:
- Extracción y preparación de datos
- Descubrimiento de procesos
- Análisis de proceso
- La mejora de procesos
- Integración con otros sistemas
¿Es fácil de aprender Celonis?
Celonis es un poderoso software de minería de procesos que puede ayudar a las organizaciones a obtener información valiosa sobre sus procesos comerciales y mejorar sus operaciones. Sin embargo, si Celonis es fácil de aprender o no depende de varios factores, incluida su experiencia previa con la minería de procesos y el análisis de datos, así como su familiaridad con el software.
¿Por qué las empresas necesitan minería de procesos?
Hay varias razones por las que las empresas necesitan minería de procesos, entre ellas:
- Identificar cuellos de botella e ineficiencias en los procesos.
- Mejore el rendimiento del proceso
- Garantizar el cumplimiento
- Automatice los procesos manuales
- Obtenga mejores conocimientos sobre las operaciones comerciales
En general, la minería de procesos es un instrumento efectivo que puede brindar a las empresas nuevas e importantes perspectivas sobre su funcionamiento interno y ayudarlos a funcionar de manera más eficiente. Las empresas pueden mejorar sus procesos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente al detectar cuellos de botella, ineficiencias y problemas de cumplimiento en los procesos.
¿Quién usa la minería de procesos?
Varias personas y empresas de diversas industrias pueden emplear la minería de procesos. Algunos casos de quienes aplican la minería de procesos son los siguientes:
- Analistas de negocios
- Especialistas en mejora de procesos
- Los profesionales de TI
- Oficiales de cumplimiento
- Gerentes de operaciones
- Gerentes de calidad
Conclusión
La minería de procesos es una herramienta crucial para que las empresas sigan siendo competitivas en el actual entorno empresarial acelerado. Las organizaciones pueden aumentar la felicidad del cliente, reducir gastos y obtener una ventaja competitiva al utilizar el software de minería de procesos. Para lograr el éxito, es crucial elegir el mejor software de minería de procesos y adherirse a una estrategia establecida.
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Referencias
