PBX, o Private Branch Exchange, es un sistema de comunicación que conecta varias líneas telefónicas. También permite a los usuarios realizar y recibir llamadas. Es ampliamente utilizado en empresas y oficinas, y se puede utilizar para mejorar la comunicación y agilizar las operaciones. En este artículo, veremos PBX, para qué se usa y cómo puede beneficiar a su empresa.
Desintoxicación PBX
PBX es un tipo de sistema de telefonía que se utiliza para gestionar las llamadas entrantes y salientes. También se conoce como "intercambio de sucursales privadas". El sistema está diseñado para conectar múltiples líneas telefónicas a un concentrador central. También proporciona a los usuarios una serie de funciones, incluido el desvío de llamadas, el correo de voz y la capacidad de realizar llamadas en conferencia. Es importante tener en cuenta que estos sistemas a menudo están limitados en la cantidad de usuarios que pueden admitir. Por eso es importante seleccionar el sistema que mejor se adapte a sus necesidades.
Los sistemas PBX se utilizan con mayor frecuencia en empresas y oficinas, ya que brindan una serie de beneficios que pueden ayudar a optimizar las operaciones. Usualmente están más fiable que los sistemas tradicionales de telefonía fija. Se pueden usar para reducir el costo de las llamadas de larga distancia. Los usuarios también pueden obtener funciones adicionales, como identificador de llamadas, llamada en espera y correo de voz, de los sistemas.
Además de sus muchos beneficios, los sistemas PBX también se pueden usar para ayudar a proteger a las empresas contra el fraude. Están hechos para darteSeres un alto nivel de seguridad porque pueden encontrar y detener llamadas fraudulentas. Esto es especialmente beneficioso para las empresas que manejan datos confidenciales de los clientes, ya que estos sistemas pueden ayudar a mantener segura la información de los clientes.
¿Qué es el ejemplo de PBX?
Un ejemplo de un sistema PBX es Avaya IP Office. Este sistema está diseñado para proporcionar a las empresas una solución rentable para administrar sus líneas y funciones telefónicas. Avaya IP Office incluye una serie de funciones, como desvío de llamadas, correo de voz e identificación de llamadas, y es fácil de instalar y usar. Además, Avaya IP Office es compatible con una variedad de teléfonos, incluidos teléfonos digitales y analógicos.
Juegos de centralita
Los sistemas PBX también se pueden utilizar para jugar. Un ejemplo es “PBX War”, que es un juego diseñado para probar el conocimiento de los usuarios sobre los sistemas. En PBX War, los usuarios reciben una lista de comandos. Deben ejecutarlos correctamente para ganar el juego. Puede usar este juego para capacitar a los usuarios sobre cómo funciona el sistema y probar su conocimiento del mismo.
Sistema Telefónico Pbx
Los sistemas PBX están diseñados para conectar múltiples líneas telefónicas a un concentrador central. Esto permite a los usuarios realizar y recibir llamadas sin tener que comprar e instalar varias líneas telefónicas. Estos sistemas suelen ser más confiables que los sistemas tradicionales de telefonía fija y se pueden usar para reducir los costos asociados con las llamadas de larga distancia. Además, los sistemas PBX pueden proporcionar a los usuarios funciones adicionales, como identificador de llamadas, llamada en espera y correo de voz.
Los sistemas PBX generalmente se instalan en empresas y oficinas, ya que brindan una serie de beneficios que pueden ayudar a optimizar las operaciones. Mas oPor el momento, estos sistemas son más confiables que los sistemas tradicionales de telefonía fija. Se pueden usar para reducir el costo de las llamadas de larga distancia.
Pbx vs VoIP
Los sistemas PBX son diferentes de los sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Si bien ambos sistemas están diseñados para proporcionar a los usuarios una forma de realizar y recibir llamadas, estos sistemas están diseñados para conectar varias líneas telefónicas a un concentrador central, mientras que los sistemas VoIP están diseñados para conectar llamadas a través de Internet. Además, los sistemas PBX generalmente requieren la compra e instalación de hardware especializado, mientras que los sistemas VoIP generalmente solo requieren una computadora y una conexión a Internet.
Los sistemas VoIP suelen ser menos costosos que los sistemas PBX, ya que no requieren la compra ni la instalación de hardware especializado. Además, los sistemas de VoIP suelen ser más confiables que los sistemas de telefonía fija tradicionales. También se pueden usar para reducir los costos asociados con las llamadas de larga distancia.
¿Qué es PBX vs PABX?
Los sistemas PBX a veces se denominan sistemas PABX o automáticos privados. Bolsa de valores. Los dos sistemas son similares, pero hay algunas diferencias clave. Los sistemas PBX están diseñados para conectar múltiples líneas telefónicas a un concentrador central, mientras que los sistemas PABX están diseñados para conectar múltiples líneas telefónicas a múltiples sucursales. Además, los sistemas PBX generalmente necesitan comprar e instalar hardware especializado, mientras que los sistemas PABX generalmente no necesitan comprar e instalar hardware especializado.
¿Es la centralita VoIP?
No, los sistemas PBX no suelen considerarse sistemas de VoIP. Si bien ambos sistemas están diseñados para proporcionar a los usuarios una forma de realizar y recibir llamadas, estos sistemas están diseñados para conectar varias líneas telefónicas a un concentrador central, mientras que los sistemas VoIP están diseñados para conectar llamadas a través de Internet. Además, los sistemas PBX generalmente requieren la compra e instalación de hardware especializado, mientras que los sistemas VoIP generalmente solo requieren una computadora y una conexión a Internet.
¿Cuál es la función de la centralita?
La función principal de un sistema PBX es conectar varias líneas telefónicas a un concentrador central. También proporciona a los usuarios una serie de funciones, incluido el desvío de llamadas, el correo de voz y la capacidad de realizar llamadas en conferencia. Además, los sistemas PBX están diseñados para brindar a los usuarios un alto nivel de seguridad, ya que pueden detectar y prevenir llamadas fraudulentas. Esto es especialmente beneficioso para las empresas que manejan datos confidenciales de los clientes, ya que los sistemas PBX pueden ayudar a mantener segura la información de los clientes.
¿Cuáles son los tipos de PBX?
Hay varios tipos diferentes de sistemas PBX. Los tipos más comunes de estos sistemas son los sistemas clave, los sistemas PBX y los sistemas híbridos. Los sistemas Key están diseñados para proporcionar a los usuarios una variedad de funciones, como el desvío de llamadas, el correo de voz y la capacidad de realizar conferencias telefónicas. Los sistemas PBX están diseñados para conectar varias líneas telefónicas a un concentrador central, mientras que los sistemas híbridos son una combinación de sistemas clave y sistemas PBX. A continuación se muestran otros tipos de sistemas PBX;
Híbrido
Esto combina la tecnología PBX existente con VoIP, ofreciendo muchas extensiones IP que conectan los teléfonos a la oficina. Las empresas que prefieren tener sus sistemas telefónicos en el sitio, especialmente aquellas que necesitan líneas telefónicas seguras, deben usar el PBX híbrido. Si es necesario, esto puede actualizarse potencialmente a un PBX basado en la nube.
Sistema telefónico analógico
Esta tecnología de comunicación telefónica, que anteriormente también admitía transmisiones de fax, ha estado en funcionamiento durante muchos años. Básicamente, solo son necesarios en regiones distantes donde la conectividad a Internet es extremadamente escasa porque este PBX emplea líneas telefónicas de cobre convencionales.
VOIP
Con algunas capacidades adicionales, esta tecnología PBX más reciente amplía el sistema PBX analógico. Las soluciones de comunicación digital son una opción más asequible que funciona bien para las pequeñas empresas. Este PBX utiliza el protocolo de Internet, que transforma la voz en datos antes de enviarlos por Internet y convertirlos nuevamente en voz para el destinatario en el otro extremo.
Soluciones
La nube, también conocida como PBX alojada, emplea una conexión a Internet, pero solo necesita sus teléfonos reales y la conexión a Internet de banda ancha. No se requiere equipo en el sitio. Todas las llamadas entrantes y salientes serán desviadas por un proveedor externo. Cloud PBX es una opción fantástica para pequeñas organizaciones que buscan escalabilidad porque permite teléfonos de conferencia y teléfonos inteligentes.
En el sitio
Este es un tipo adicional de sistema PBX alojado que controla el sistema telefónico de su empresa mediante tecnología de voz sobre IP. La gestión de todas las llamadas entrantes y salientes se realiza in situ, y el acceso a Internet también funciona con dispositivos móviles. Por lo general, esta es una opción costosa para las pequeñas empresas por adelantado, pero una vez pagada, se traduce en gastos mensuales más bajos.
¿PBX es hardware o software?
Los sistemas PBX suelen ser sistemas basados en hardware, ya que requieren la compra e instalación de hardware especializado. Además, estos sistemas suelen ser más confiables que los sistemas tradicionales de telefonía fija y pueden usarse para reducir los costos asociados con las llamadas de larga distancia.
Sin embargo, hay algunos sistemas PBX basados en software disponibles. La mayoría de las veces, estos sistemas son más económicos que los sistemas basados en hardware porque no es necesario comprar e instalar hardware especial. Además, los sistemas PBX basados en software suelen ser más confiables que los sistemas de telefonía fija tradicionales y pueden usarse para reducir los costos asociados con las llamadas de larga distancia.
Beneficios de estos Sistemas para las Empresas
Las empresas que desean configurar su sistema telefónico específicamente son poco comunes. Para que migren su servicio telefónico a la nube, debe haber un beneficio.
Las características sobresalientes de un PBX son apreciadas por empresas de todos los tamaños. Estas son las principales explicaciones de por qué las empresas adoptan PBX:
- Manejar y finalizar llamadas de acuerdo con un horario predeterminado. Con el árbol de la red PBX, puede establecer sus propias reglas y seleccionar la orientación de "ramificación". Para reducir costos, los operadores pueden prohibir o permitir la marcación internacional según sea necesario.
- Las llamadas se pueden transferir fácilmente entre usuarios y departamentos. Establezca y mantenga conexiones sin perder llamadas. Se puede utilizar una transferencia en caliente o una transferencia en frío para transferir llamadas con éxito. Puede transferir llamadas de manera confiable de cualquier manera.
- Los saludos grabados se pueden personalizar con la música preferida de su empresa. Esta función es una excelente manera de informar a los clientes sobre un problema de compra o servicio.
- Administre un centro de llamadas para ayudar a administrar un equipo de ventas o una división de servicio al cliente. Un PBX puede, a pesar de ser costoso, mantener las llamadas entrantes y salientes en una cola debido a restricciones técnicas. Se pueden manejar y enrutar más llamadas a las personas o equipos correctos utilizando un PBX basado en la nube.
- Vincule numerosas oficinas al mismo sistema telefónico para que los miembros del personal puedan comunicarse. Para administrar este enrutamiento de llamadas, usaría un PBX en lugar de supervisar muchos sistemas telefónicos.
Cómo seleccionar el mejor tipo de PBX para su empresa
Al decidir qué sistema PBX usar, el mejor lugar para comenzar es con el sistema que ya tiene.
Un sistema híbrido puede tener sentido para las organizaciones que ya tienen un sistema PBX en las instalaciones. Esto le permitirá usar VoIP en su hardware PBX existente, lo que resultará en una mejor calidad de llamada, seguridad y funciones avanzadas.
Un sistema alojado es una opción obvia para las empresas que están comenzando desde cero y aún no tienen un sistema telefónico. Está diseñado para el trabajo moderno e incluye características como trabajo remoto y escalabilidad casi infinita.
Las empresas que utilizan un PBX alojado o un sistema híbrido con enlace troncal SIP pueden ahorrar hasta un 60 % en sus costos de telecomunicaciones.
Hay una razón por la cual se espera que las comunicaciones basadas en la nube crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta del 13 % hasta 2031. Es un sistema de vanguardia que está llevando las comunicaciones de las pequeñas empresas al siglo XXI.
Busque estas características al elegir un proveedor de VoIP.
- Fiabilidad. Un PBX moderno es inútil si no está operativo. El estándar de la industria es un tiempo de actividad del 99.99 % o superior y, según su plan, a menudo puede obtener un tiempo de actividad garantizado por SLA.
- Costo. Elija un proveedor que tenga planes que estén dentro de su presupuesto.
- Seguridad. Busque un proveedor de servicios que ofrezca monitoreo y auditorías las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, como SOC 2 o la certificación ISO/IEC 27001. Considere características adicionales como el cifrado de llamadas.
- Flexibilidad. Los sistemas modernos admiten teléfonos de escritorio VoIP físicos y softphones que se pueden usar en computadoras o teléfonos inteligentes.
- Apoyo. Cuando las cosas van mal, necesita un equipo en el que pueda confiar. Nextiva brinda un servicio al cliente galardonado y tiene un 94 % de satisfacción del cliente.
Conclusión
Los sistemas PBX son una herramienta esencial para empresas y oficinas, ya que brindan una serie de beneficios que pueden ayudar a optimizar las operaciones. Por lo general, son más confiables que los sistemas de telefonía fija tradicionales y se pueden usar para reducir el costo de las llamadas de larga distancia. Además, estos sistemas pueden proporcionar a los usuarios funciones adicionales, como identificador de llamadas, llamada en espera y correo de voz. Entonces, si está buscando una forma de mejorar la comunicación y agilizar las operaciones en su negocio u oficina, entonces un sistema PBX puede ser la opción adecuada para usted.
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Referencias
