La transformación digital está ayudando a las empresas de todas las industrias a adaptarse a un entorno empresarial cambiante y a las expectativas cambiantes de los clientes. La transformación digital es simplemente una mejor gestión de TI que elimina los problemas y prepara un sistema de TI para los desafíos del futuro. Esto requiere modificar su infraestructura de TI para incorporar innovación de vanguardia en su negocio y operaciones de TI. La adopción de una estrategia móvil primero y el alojamiento de software colaborativo en la nube son dos ejemplos de cómo aumentar la productividad. A pesar de su aparente sencillez, estas modificaciones presentan importantes obstáculos logísticos. La falta de implementación de un cambio puede ser perjudicial para una empresa. La gestión de cambios de TI automatiza las tareas rutinarias y clasifica los cambios como rutinarios, urgentes o normales. Un cambio de TI fluido requiere un conjunto coherente de protocolos desde el origen hasta la finalización. La gestión del cambio de TI es diferente de la gestión del cambio organizacional. Siga leyendo para obtener más información sobre el software, la política y el marco de gestión de cambios de TI.
General
El arte de la gestión de cambios de TI radica en su capacidad para armonizar los enfoques y procesos estándar para manejar los cambios de manera eficiente y rápida. Este proceso busca reducir el impacto de los eventos relacionados con el cambio en la calidad del servicio, mejorando así la operación diaria de la empresa. El origen de esta explicación se remonta a ITIL, anteriormente reconocida como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. ITIL fue el pionero en establecer el procedimiento de gestión de cambios de TI en 1989.
Al igual que la naturaleza en constante evolución del universo, el campo de TI se encuentra en un estado de cambio constante. Las mentes ingeniosas detrás de ITIL crearon un marco revolucionario para administrar los cambios de TI. Este marco tenía como objetivo establecer la uniformidad en los procesos y garantizar que los cambios se ejecutaran manteniendo en perspectiva las necesidades holísticas del negocio. A lo largo de los años, las empresas han explorado varios marcos como COBIT, Six Sigma y TOGAF.
Sin embargo, cuando se trata de la gestión de cambios de TI, el marco ITIL sigue siendo el estándar de referencia. La gestión de cambios de TI, también conocida como gestión de cambios organizacionales, está estrechamente relacionada con la gestión de servicios de TI (ITSM) y, a menudo, se considera parte de ella. Ambos campos tienen como objetivo garantizar que los cambios en el marco de TI de una empresa sean precisos, rápidos, coherentes, bien documentados y cuantificables. ITSM pone un mayor énfasis en el resultado del cambio percibido por el cliente sobre el calibre del servicio prestado.
Procesos de gestión de cambios de TI
Un proceso estructurado para agregar o modificar la configuración de la infraestructura de TI de una organización es el proceso de gestión de cambios de TI. Cuando un interesado válido o un sistema aprobado presenta una solicitud para adquirir nuevo hardware, software o servicios de terceros para su incorporación a la empresa, se inicia el proceso de gestión de cambios de TI. Hay un registro de quién hizo la solicitud de tecnología, dónde se necesitaba la modificación, por qué se necesitaba y con qué urgencia se necesitaba. Por lo tanto, si el cambio solicitado no se aprobó previamente, las operaciones de TI lo evaluarán para ver si está justificado. La modificación deseada se niega si el equipo especificado es superfluo, indistinguible, demasiado costoso o superfluo.
El riesgo y la adherencia, la visibilidad y la cooperación entre equipos están en el centro de la gestión del cambio, lo que lo convierte en un proceso enrevesado y, a veces, terriblemente desafiante. Sin embargo, no es así como tienen que ser las cosas. Las organizaciones que utilicen esto encontrarán que la gestión de servicios de TI es una herramienta indispensable. La gestión de servicios de TI se basa en la idea de que la TI se proporciona mejor a los clientes en forma de servicio. La integración de la gestión de servicios de TI en el proceso de gestión de cambios de una organización puede reducir los incidentes y aliviar las tensiones dentro de los equipos. Más aún, también puede liberar recursos que pueden usarse para el desarrollo de productos y el servicio al cliente.
Software de gestión de cambios de TI
Puede ser un desafío saber qué buscar al investigar un tema tan complejo como la gestión de cambios de TI. Esto es especialmente cierto en el caso del software para la gestión de servicios de TI. ¿Por dónde empezar a buscar un software de gestión de cambios adecuado? Sin embargo, para ayudarlo, hemos compilado una lista de los principales software de gestión de cambios para facilitar la transformación en su empresa. Así, incluyen:
#1. Escriba
Este software de gestión de cambios de TI se utiliza para realizar cambios. Es un complemento para Chrome que te permite grabar tu pantalla mientras realizas una tarea. También le permite generar instantáneamente un tutorial completo con capturas de pantalla etiquetadas y explicaciones textuales. Recursos humanos, capacitadores, directores, especialistas y expertos en la materia pueden usar Scribe para crear información sin tener que tomar capturas de pantalla o escribir instrucciones manualmente. Estos manuales se pueden distribuir a los compañeros de trabajo a través de enlaces o incluirse en otras aplicaciones.
#2. ¿Qué arreglar?
Whatfix es un software de gestión de cambios de TI que ayuda a cerrar la brecha entre la tecnología y la gestión de cambios al ayudar con la incorporación y la capacitación continua de los empleados. Además, este software de gestión de cambios de TI permite a las empresas adoptar nuevas aplicaciones. Este método de gestión de transiciones también proporciona a los usuarios una incorporación y una formación individualizadas para el nuevo sistema.
#3. Vientos solares
SolarWinds es una solución que ayuda a las empresas de todos los tamaños a administrar los cambios de TI de manera más eficiente y eficaz. Este software de gestión de cambios de TI permite una gestión de cambios eficaz y una interfaz de emisión de tickets de TI. Esto significa que tiene un sistema unificado para administrar sus operaciones comerciales, libre del riesgo de pérdida de solicitudes de cambio.
Se pueden hacer todo tipo de boletos en el sitio y enviarlos con un simple enlace de correo electrónico. SolarWinds es un centro que permite la votación del panel además del seguimiento de boletos. Esto permite a los administradores de TI la conveniencia de tener una lista de posibles miembros de la junta de consultoría generada automáticamente, lo que agiliza la selección de niveles de autorización.
# 4. Freshservice
Las empresas pueden utilizar este software de gestión de cambios de TI para gestionar activos, lanzar productos y realizar cambios. La mayor fortaleza de Freshservice es su versatilidad en todas las industrias y conexiones perfectas.
#5. La brújula del cambio
Este software de gestión de cambios de TI es un recurso invaluable para empresas dinámicas. Además, este software de gestión de cambios realiza un seguimiento de los resultados de cada modificación realizada en los procesos existentes. También brinda un resumen de cómo cada proyecto de cambio afecta todas las partes del negocio al rastrear indicadores como reducciones de costos, crecimiento del mercado, efectividad operativa, etc.
Política de gestión de cambios de TI
El objetivo de la política de gestión de cambios de TI es garantizar que cualquier modificación realizada en los recursos de TI se comunique, programe, controle y documente de forma coherente. Por lo tanto, para evitar cambios que puedan obstruir conflictos o presentar riesgos inaceptables, la política de gestión de cambios de TI exige que todos los cambios se divulguen entre departamentos para su debate y aprobación antes de implementarlos. Sólo se realizarán modificaciones que hayan sido debidamente solicitadas y aceptadas.
Además, la política de gestión de cambios de TI garantiza que todas las modificaciones a los sistemas de producción y su infraestructura subyacente se adhieran a un conjunto uniforme de estándares mínimos. El objetivo de estas reglamentaciones es garantizar la uniformidad en el manejo de las solicitudes de cambio y las posteriores implementaciones en producción. El marco de control de GitLab, que a su vez se basa en el marco de ciberseguridad NIST, ISO/IEC 27001 y los estándares SOC 2, se utilizó para crear estos requisitos previos.
Ejemplos de política de gestión de cambios de TI
A continuación, se muestran ejemplos de la política de gestión de TI:
- Declaración de política
- Roles de la empresa
- Definición
- Propósito
- Procedimiento de cambio
Marco de gestión de cambios de TI
El marco de gestión de servicios de una organización es un conjunto de pautas para realizar análisis y desarrollar una estrategia para implementar esa estrategia. Entonces, si su empresa está cambiando, necesita un marco de gestión del cambio.
Ya sea que esté implementando un cambio en línea, cultural o comercial, obtener el marco de administración de TI correcto es fundamental para su éxito. En primer lugar, se pueden evitar muchos problemas adoptando un enfoque metódico del marco de gestión de cambios de TI.
Marco de gestión de cambios de TI popular
A continuación se encuentran los diversos marcos populares de gestión de cambios de TI:
#1. Teoría del empujón
La teoría del empujón es un enfoque dinámico y contemporáneo de la gestión de servicios de TI que profundiza en las complejidades de la cognición, la toma de decisiones y el comportamiento humanos. Empodera a las personas para mejorar sus habilidades de pensamiento y toma de decisiones, facilita la gestión de varios tipos de cambio e identifica y altera cualquier influencia negativa que pueda estar obstaculizando el progreso.
La belleza de este enfoque radica en su sutileza. En lugar de imponer cambios radicales a los individuos, los alienta a adoptar modificaciones pequeñas pero significativas en su comportamiento. De esta manera, es más probable que acepten los cambios de buena gana, sin aprensión ni renuencia.
#2. ADKAR
Este marco de gestión de servicios de TI fue creado por el estimado fundador de Prosci, Jeff Hiatt, quien es una metodología renombrada y omnipresente. El enfoque que defiende comienza desde cero, con cada empleado tomando la iniciativa, y culmina en una transformación de toda la organización.
#3. Modelo de Transición de Bridges
El enfoque de este marco de gestión de servicios de TI se centra en las personas y sus necesidades. Tiene un énfasis particular en el proceso de transición más que en el cambio abrupto. Aunque la disparidad entre las dos expresiones es leve, tiene significado: la transformación es un hecho inevitable que afecta a las personas, independientemente de su consentimiento.
Así como una oruga se transforma en mariposa, una transición es una metamorfosis que ocurre dentro de la mente de uno durante un período de cambio. Como un relámpago, el cambio puede ocurrir en un instante, mientras que la transición es más como una suave brisa que cambia gradualmente el paisaje.
¿Cuáles son las 7 R de la gestión del cambio?
Ellos son:
- ¿La razon del cambio?
- ¿RIESGOS asociados con el cambio propuesto?
- ¿Qué RECURSOS se requieren para implementar el cambio?
- ¿Quién SOLICITÓ la modificación?
- INGRESOS esperados del cambio?
- ¿Quién es RESPONSABLE de diseñar, evaluar e implementar el cambio?
¿Cuáles son las funciones de un administrador de cambios de TI?
La gestión de todas las partes de un cambio de TI a menudo cae bajo el control de los administradores de cambios, a quienes también se les conoce como "coordinadores de cambios". Organizan las solicitudes de cambios en orden de prioridad, evalúan el impacto de los cambios y aceptan o rechazan los cambios. Además, registran los procedimientos de gestión de servicios, así como la planificación.
¿Cuál es el objetivo de la gestión del cambio de TI?
El propósito del proceso de gestión de servicios de TI es controlar el ciclo de vida de todos los cambios. Esto permitirá que se ejecuten cambios beneficiosos mientras se minimiza el tiempo de inactividad de los servicios de TI.
¿Cuáles son las 3 CS de la Gestión del Cambio?
Si aplica el principio de las “tres C” a la gestión del cambio, tendrá éxito. Los gerentes deben asegurarse de que sus explicaciones de los ajustes que están haciendo sean claras, convincentes y convincentes.
¿Qué es el modelo RACI para la gestión del cambio?
La técnica RACI es una estrategia para la gestión de servicios de TI que ayuda a las personas a comprender mejor las tareas y deberes que se les asignan. Responsable, Responsable, Consultado e Informado son las siglas que componen el acrónimo RACI. Puede utilizar RACI para establecer planes de proyectos, delegar funciones a miembros de su equipo, intercambiar documentos con clientes y hacer mucho más.
¿A quién administra un administrador de TI?
Un administrador de TI es un especialista que se encarga de garantizar que cada trabajador tenga acceso a la tecnología necesaria para completar su tarea. Esto incluye una computadora portátil y una conexión VPN para los trabajadores remotos que no pueden ser contactados de otra manera, así como una cuidadosa cooperación con otros departamentos, como recursos humanos o finanzas, para garantizar que los datos se mantengan privados.
¿Está la gestión del cambio en demanda?
Las empresas deben tener en cuenta el comportamiento humano y ser capaces de comunicarse con claridad para que cualquier cosa nueva tenga éxito, ya sean nuevas estructuras, nueva tecnología o nuevas formas de trabajar. Como consecuencia de esto, ha habido un aumento significativo en la demanda de administradores de cambios capaces, pero el grupo de candidatos es bastante limitado.
¿Es la gestión del cambio de TI una buena carrera profesional?
La gestión del cambio es una excelente opción para cualquier persona que desee iniciar una carrera en una industria que muestra perspectivas de empleo positivas. Una empresa puede desarrollar y llevar a cabo mejores planes cohesivos con la ayuda de la gestión de servicios de TI. En última instancia, esto da como resultado procedimientos de trabajo mejorados y un mayor rendimiento de los miembros del personal.
Referencias
- administrarengine.com
- ciencialogica.com
- splunk.com
- softwaretestinghelp.com
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