Los clientes que ganan dinero mientras compran pueden parecer extraños al principio, pero la práctica muestra que si el incentivo de devolución de efectivo está bien pensado y la audiencia está bien dirigida, las recompensas de devolución de efectivo pueden ser la forma correcta de volver a involucrar a los clientes, dándoles otra razón. para volver a su tienda de forma regular. En este artículo, le mostraré todo lo que necesita saber sobre el programa de recompensas de devolución de dinero.
¿Qué es un programa de recompensa de devolución de efectivo?
Los esquemas de incentivos de devolución de efectivo se distinguen por una fórmula simple pero adictiva: por cada transacción realizada, los clientes obtienen una pequeña cantidad de dinero. Las ofertas de devolución de efectivo son populares porque ofrecen una gratificación inmediata, lo que respalda la decisión del cliente de comprar. Una desventaja clave de un esquema de recompensa de devolución de dinero es que prioriza el deleite rápido y los incentivos financieros sobre el disfrute a largo plazo.
La noción de devolución de dinero no es nueva, pero se ha reinventado numerosas veces a medida que la tecnología ha evolucionado. Entre las innovaciones más recientes se encuentran:
- Las ofertas de reembolso se adaptan a la ubicación del cliente y al historial de compras.
- Para una comodidad óptima, el programa de recompensas de devolución de dinero está disponible como una aplicación.
- Los créditos de devolución de efectivo se pagan automáticamente cuando se utiliza una determinada tarjeta, gracias a la tecnología vinculada a la tarjeta.
¿Qué tipo de empresas se benefician de un programa de recompensa de devolución de efectivo?
Ofreciendo beneficios de reembolso, no todas las empresas. Las firmas de moda de lujo, por ejemplo, correrían el riesgo de socavar las expectativas de ventajas y privilegios particulares de sus clientes. En general, el reembolso funciona de manera efectiva en la industria financiera, como la que brindan los bancos o las empresas de tarjetas de crédito. Debido a que interactúan con una gran cantidad de marcas de una variedad de verticales, centros comerciales, aeropuertos y otros centros minoristas importantes pueden beneficiarse más de un programa de incentivos de devolución de efectivo.
Finalmente, estos programas son excelentes para empresas mayoristas que venden sus productos a través de minoristas pero que desean fortalecer sus relaciones con sus clientes. Los mayoristas pueden persuadir a los clientes para que eludan al intermediario y compren directamente de ellos mediante un acuerdo de reembolso, lo que permite a la empresa obtener datos vitales que de otro modo se habrían perdido al vender a través de los minoristas.
Configuración de un programa de recompensas de devolución de efectivo en 3 sencillos pasos
Existen varios enfoques para establecer un programa de recompensas de devolución de efectivo. Algunos de ellos incluyen:
- Desarrolle la tecnología internamente para administrarla
- Asociarse con un proveedor de tarjetas o una aplicación de terceros
- Utilice la plataforma de su programa de fidelización y agregue el reembolso como una función
Obviamente, colaborar con un proveedor de tarjetas externo o un software de reembolso es la opción más rápida, sencilla y directa. Ya tienen una base de usuarios y tecnologías probadas. Cuando se asocia con una empresa como Revolut, puede agregar sus propias ofertas de reembolso a su lista de incentivos.
Por otro lado, esto implica que su marca es simplemente una de muchas en su red. Con frecuencia, esto ejerce presión sobre las empresas para que se diferencien aumentando la cantidad de devolución de efectivo que otorgan, lo que erosiona sus márgenes de beneficio. Además, las empresas pierden datos cruciales que de otro modo podrían aprovechar con su propia solución. Como resultado, es hora de considerar cómo implementar una oferta de devolución de efectivo en una estructura más sofisticada, como un programa de fidelización.
#1. Paso 1: crea una cuenta de reembolso
Los puntos de reembolso y los puntos de recompensa a veces se confunden. A pesar de que ambos se otorgan por completar una compra, los puntos de recuperación deciden la cantidad de dinero que reciben los consumidores, mientras que los puntos de recompensa son una moneda específica del programa que se puede canjear por un cupón o gastar en regalos y servicios. El estado de nivel también se puede calcular usando puntos de recompensa.
Es crucial reconocer que los puntos de reembolso y los puntos de recompensa no son intercambiables. Por lo tanto, para evitar malentendidos y complicaciones dentro del sistema de incentivos, deben calcularse en cuentas separadas. En el caso de un programa de fidelización que ofrezca devolución de dinero, los usuarios de la plataforma deben crear una cuenta de devolución de dinero adicional.
El objetivo principal de la cuenta de devolución de efectivo es realizar un seguimiento de la cantidad de devolución de dinero a la que son elegibles los clientes sin influir en los saldos de puntos de recompensa de los miembros.
#2. Paso 2: configurar campañas de reembolso
Recuerde que las soluciones únicas para todos ya no son prácticas en la actualidad, y los programas de recompensas de devolución de dinero no son una excepción. Si bien la creación de una campaña en la que todos los clientes obtienen la misma cantidad de reembolso en todas las ofertas puede parecer la opción más sencilla, no será interesante para los clientes.
En su lugar, considere la posibilidad de crear varias campañas con diferentes tasas de recuperación en función de una variedad de criterios:
- El tipo de transacción – proporcionar precios premium para pedidos en la tienda, en la tienda web o basados en aplicaciones; esto lo ayudará a impulsar las ventas a través de su canal de ventas preferido.
- Provincia – En un territorio nuevo, ofrecer bonos de reembolso más grandes por un breve tiempo ayuda a crear rápidamente una base de clientes.
- Producto – El aumento de la tasa de recuperación para marcas o tipos de productos específicos llama la atención sobre ellos. Este es un método excelente para deshacerse de un producto viejo o enfatizar los recién llegados.
Asegúrese de configurar el incentivo antes de que se publique la nueva campaña del programa de recompensas de devolución de efectivo. Hay dos opciones:
- A los consumidores se les devuelve una cantidad fija de dinero, como "reembolso de $15 en todas las camisetas".
- A los consumidores se les ofrece un descuento basado en un porcentaje, como "Reciba un 5% de devolución por cada dólar gastado".
#3. Paso 3: Gestión de solicitudes de reembolso
La gestión fluida del proceso es un componente esencial de cualquier esquema de recompensas de devolución de dinero. Después de que un consumidor realiza una compra, debe recopilar la información necesaria para llevar a cabo la oferta de reembolso. Esto puede referirse al valor de compra, las categorías de productos, la geografía, etc., según la complejidad de su campaña.
Recopilar esta información es simple para un sitio de comercio electrónico, pero si está ejecutando descuentos de reembolso en tiendas físicas, necesitará un sistema POS o pedirá a los clientes que escaneen y envíen por correo electrónico sus recibos para recibir su reembolso.
Una vez que su sistema de gestión de pedidos haya recopilado todos los datos relevantes, debe poder comunicarlos con la plataforma a cargo del marketing de devolución de dinero. Esto requiere integración y garantiza que la cuenta de reembolso del cliente se actualice adecuadamente. Si elige Antavo como su plataforma de gestión de fidelización, la integración con su sistema de gestión de pedidos se configurará como parte del proceso de implementación.
Por último, pero no menos importante, debe determinar cómo entregar el reembolso:
- Los fondos se pueden transferir a través de un socio de cumplimiento.
- Para recibir el reembolso, utilice una transferencia bancaria.
- O permita que los clientes usen el reembolso para su próxima compra
¿Debería Cashback ser una recompensa del programa de lealtad?
Mientras desarrollan el concepto para su programa de incentivos de devolución de efectivo, las empresas con frecuencia consideran si debe ser parte de un programa de lealtad completo o si la devolución de efectivo por sí sola es suficiente para retener a los clientes. Hace algunos años, uno podría haber defendido sólidamente lo último, citando estudios previos que encontraron que los incentivos financieros, como cupones y reembolsos, eran los más populares.
Sin embargo, desde 2019, las cosas han cambiado. Las expectativas de los clientes han cambiado como resultado de la reciente transición digital y ahora anticipan más personalización, recompensas experienciales y participación no transaccional que nunca. Las desventajas más notables de un programa de incentivos de devolución de efectivo son que se enfoca únicamente en los beneficios transaccionales y que agregar mejoras sustanciales al sistema (por ejemplo, insignias, desafíos o gamificación) requiere una cantidad significativa de tiempo, esfuerzo y dinero.
Combinación de programas de recompensas de devolución de efectivo y programas de fidelidad
Otra desventaja de tener un sistema de recompensa de devolución de dinero por separado es que los competidores pueden replicar fácilmente el concepto y lanzar sus propios programas de devolución de dinero. Además, si otros ofrecen tasas más altas u otros incentivos, su sistema será menos tentador en comparación.
En general, la inclusión de beneficios de devolución de dinero como parte de un programa de fidelización promete hacer que el paquete sea considerablemente más atractivo para los clientes. Si bien la creación de un programa de fidelización requiere más planificación y un mayor costo al principio, genera mejores resultados:
- Un programa de fidelización, además del reembolso, brinda razones adicionales para retener clientes, como los niveles.
- Ofrece una experiencia mucho más significativa a los clientes.
- Es más sencillo agregar nuevos módulos a la tecnología central.
- Los programas de fidelización amplían las posibilidades de recopilación y personalización de datos.
- El 93.1 % de los propietarios de programas que realizan un seguimiento del ROI reportan un ROI positivo, lo que indica que incluso si la inversión original es grande, las ganancias se obtendrán con el tiempo.
Lealtad de reembolso desde la perspectiva del cliente
Los clientes prefieren ser recompensados, razón por la cual los programas de recomendación y fidelización son tan populares; de hecho, es difícil encontrar una gran empresa en línea que no tenga un programa de membresía.
En teoría, las recompensas de devolución de dinero deberían ser las favoritas de los clientes; después de todo, ¿quién no querría ganar dinero mientras compra? La mejor parte del reembolso es la rápida gratificación que brinda: los clientes generalmente reciben su dinero de vuelta de inmediato. Lamentablemente, con frecuencia hay una trampa. Sí, el dinero aparece en la cuenta inmediatamente después de la compra, pero los clientes no pueden retirarlo en ningún momento, solo después de acumular una cierta cantidad (por ejemplo, $20 o incluso $50). Un método como este está diseñado para alentar a los clientes a comprar más para obtener recompensas adicionales.
La desventaja de los programas de devolución de efectivo es que los minoristas a menudo permiten tasas de devolución bajas que van del 0.5 % al 5 %. Hay raras excepciones, pero si una empresa ofrece un reembolso de alta tasa, generalmente hay un límite en dólares, por ejemplo, un reembolso del 15%, pero solo hasta $ 50. Ciertamente, sigue siendo una buena oferta, pero si los clientes se enteran por las malas (por ejemplo, después de pagar $1,500 por un televisor), es posible que se irriten. Por lo tanto, para evitar sorpresas desagradables, haga que el programa de reembolso sea obvio.
¿Por qué los minoristas lanzan programas de lealtad Cashback?
La incorporación de recompensas de devolución de efectivo en la pila de marketing de una empresa es un método excelente para promocionar nuevos productos o servicios, como una aplicación móvil. ¿Cómo funciona? Por ejemplo, una corporación puede proporcionar reembolsos en efectivo únicamente a los consumidores que realizan pedidos utilizando una aplicación móvil, incentivándolos a descargar y usar la aplicación.
Una mayor personalización de los programas de devolución de dinero (y los programas de lealtad en general) permite a las empresas imponer restricciones; una de las más frecuentes es permitir que los clientes gasten el dinero de la recompensa solo en productos específicos. Este método alienta a las personas a probar otras cosas porque ya obtuvieron un buen "descuento" al comprar los productos que deseaban en primer lugar.
Establecer límites de gasto demasiado estrictos para el reembolso puede convertirse en uno de ellos: los clientes disfrutan de que les devuelvan el dinero (incluso si es una pequeña fracción de lo que gastaron), pero descubrir que no pueden hacer lo que quieran con el dinero puede ser frustrante. Esta es la razón por la cual la comunicación abierta debe ser la norma en tales situaciones.
¿Cómo funciona el programa de recompensas Cashback?
Las recompensas de devolución de efectivo de la tarjeta de crédito son beneficios que se otorgan a los miembros de la tarjeta de crédito cuando realizan compras con sus tarjetas. Los beneficios de devolución de efectivo pueden ser en forma de dinero o puntos, y los puntos a menudo se pueden canjear en el mercado en línea del emisor de la tarjeta. Los beneficios de devolución de efectivo se calculan como un porcentaje.
¿Es Cashback Rewards dinero gratis?
Tienes que gastar dinero para recuperarlo, así que no es dinero gratis. Los emisores de tarjetas de crédito ofrecen esquemas de devolución de efectivo para alentar a los clientes a usar sus tarjetas. El reembolso en efectivo que podría obtener es simplemente una parte de las tarifas comerciales cobradas por el proveedor de su tarjeta.
¿Las tarjetas Cashback realmente te dan dinero?
Las tarjetas de crédito Cashback le permiten ganar dinero con el dinero que gasta ya sea devolviéndole un porcentaje de lo que gasta o recompensándolo con puntos de recompensa. Solo tienen sentido si paga su factura en su totalidad cada mes y nunca excede su límite de crédito. De lo contrario, el costo de los intereses superará los beneficios.
¿Cómo canjeo Cashback Cash?
Puede canjear su reembolso en efectivo siguiendo los siguientes pasos:
- Crédito del estado de cuenta: Devuelva efectivo al saldo de su cuenta como crédito.
- Depósito directo o cheque en papel: Con frecuencia puede solicitar un cheque en papel o transferir dinero en efectivo a una cuenta bancaria vinculada.
- Las tarjetas de regalo: Es posible que pueda canjear reembolsos en efectivo por varias tarjetas de regalo con algunas tarjetas de reembolso.
¿Valen la pena las Recompensas Cashback?
Ciertamente, las tarjetas de crédito con devolución de efectivo valen la pena si paga la totalidad de su factura cada mes. Obtendrá un reembolso en efectivo en las compras sin cargos por intereses de la compañía de la tarjeta de crédito. Es un método simple para recuperar el dinero de sus costos habituales de forma gratuita.
¿Es mejor obtener Cashback o Rewards?
En general, el reembolso en efectivo es la mejor opción para aquellos que buscan simplicidad y la capacidad de obtener recompensas flexibles en transacciones ordinarias. Las tarjetas de crédito con devolución de efectivo pagan un porcentaje de sus compras en devolución de efectivo, y algunas tarjetas pagan una tasa más alta en algunas áreas que en otras.
Conclusión
Esta publicación fue escrita para ayudarlo a comprender cómo implementar un programa de recompensas de devolución de efectivo. Tenga en cuenta que, si bien el reembolso es una recompensa emocionante y muy apreciada, no aumentará la lealtad a la marca del cliente. Como resultado, vale la pena planificar con anticipación y establecer un programa de lealtad que vaya más allá de las recompensas en efectivo para generar experiencias memorables a través de la lealtad emocional.
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Referencias
