¿Qué es el marketing B2C?
El marketing B2C se refiere a todos estrategias de marketing y tácticas utilizadas para promocionar productos o servicios a los consumidores finales. a diferencia de B2B marketing, que a menudo se basa en la construcción de relaciones personales a largo plazo y se centra en la educación del cliente, el marketing B2C tiene como objetivo evocar una respuesta emocional y capitalizar el valor de la marca.
Los especialistas en marketing B2C saben que sus clientes compran por impulso y, por lo general, toman decisiones de compra de forma independiente. Puede verse influenciado por varios factores, incluida una marca de moda, un servicio al cliente de calidad, conveniencia (envío rápido y gratuito) y evidencia social.
Sin embargo, debido a que no todos los compradores responden a los mismos métodos de marketing, un buen marketing B2C depende de la segmentación del mercado y los mensajes dirigidos. Para crear campañas publicitarias efectivas, los especialistas en marketing deben considerar las mejores prácticas para cada canal y audiencia y ajustar sus esfuerzos para obtener el mayor retorno de la inversión posible.
Modelos de ventas de empresa a consumidor
Hay cinco modelos de negocio en la venta de negocios a los consumidores en línea.
Vendedor directo
Este es el tipo con el que la mayoría de la gente está familiarizada: son los sitios web minoristas en línea en los que los consumidores compran productos. Estos pueden ser fabricantes como Gap o Dell, o pequeñas empresas que fabrican y venden productos, pero también versiones en línea de grandes almacenes que venden productos de una amplia variedad de marcas y fabricantes. Algunos ejemplos son Target.com, Macys.com y Zappos.com.
Intermediarios en línea
Estos “intermediarios” reúnen a compradores y vendedores sin poseer el producto o servicio. Los ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago, y el minorista de artesanía Etsy.
Basado en publicidad
Este enfoque utiliza grandes cantidades de tráfico web para vender publicidad, que a su vez vende productos o servicios a los consumidores. Este modelo utiliza contenido gratuito de alta calidad para atraer visitantes del sitio web que luego encuentran anuncios en línea. Los ejemplos incluyen medios que no tienen un componente de suscripción paga, como Huffington Post y Observer.com.
basados en la comunidad
Este modelo utiliza comunidades en línea basadas en intereses comunes para ayudar a los anunciantes a comercializar sus productos directamente a los usuarios del sitio web. Podría ser un foro en línea para entusiastas de la fotografía, personas con diabetes o miembros de bandas de música. El ejemplo más conocido es Facebook, que permite a los especialistas en marketing orientar anuncios a personas en función de datos demográficos muy específicos.
Pago
Estas páginas directas al consumidor cobran una tarifa de suscripción para acceder a su contenido. Esto suele incluir publicaciones que ofrecen una cantidad limitada de contenido de forma gratuita, pero la mayoría son de pago, como el Wall Street Journal o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.
Las empresas que venden directamente a los consumidores deben considerar cómo sus clientes objetivo planean comprar y comprar productos como el suyo al considerar varias opciones de empresa a consumidor, ya sea que esas opciones incluyan transacciones en persona o en línea.
Estrategias de marketing de empresa a consumidor (B2C)
Las campañas B2C efectivas comienzan con una extensa investigación de mercado. Para crear mensajes efectivos y elegir los elementos de campaña correctos, las empresas B2C necesitan saber quiénes son sus clientes, cuáles son sus preferencias y debilidades, qué quieren y dónde encontrarlos.
El personal de marketing que representa segmentos específicos del mercado a menudo se despliega para ayudar a los vendedores a desarrollar campañas publicitarias específicas.
Debido al rápido crecimiento de la industria del comercio electrónico y la creciente influencia de los canales de redes sociales, las estrategias de marketing B2C se desarrollan constantemente. Sin embargo, algunas de las estrategias más poderosas son:
- Publicidad y marketing en redes sociales
- Publicidad de búsqueda pagada
- Marketing de contenidos B2C
- Correo no deseado
- Concursos creativos
- Programas de lealtad y recompensa
- La comercialización del afiliado
- optimización SEO
- Obsequios y complementos gratuitos
- Campañas De Influencia
- El marketing móvil primero
¿Por qué es importante el marketing B2C?
La explosión de las plataformas digitales en los últimos años ha roto los canales de marketing tradicionales. Para involucrar adecuadamente a los consumidores, las marcas deben navegar por una variedad de puntos de contacto y personalizar su mensaje para cada escenario y plataforma.
Construir y mantener una imagen de marca sólida en los canales digitales también es extremadamente importante, ya que las empresas B2C tienen más oportunidades para conectarse con los consumidores y generar lealtad a la marca.
La búsqueda local, el SEO, los sitios web de marca y las redes sociales son aspectos importantes del marketing B2C y ayudan a las empresas a llegar a clientes potenciales y aumentar el conocimiento de la marca.
¿Desafíos en el marketing B2C?
El marketing B2C moderno se basa en datos, personaliza las interacciones de la marca y hace que la experiencia del cliente sea única. Hay muchas formas de impulsar el compromiso, pero también muchos obstáculos a los que se enfrentan las empresas.
Uno de los mayores problemas es abordar la paradoja de la privacidad y la personalización, donde los consumidores valoran las experiencias de marca personalizadas adaptadas a sus preferencias específicas y se muestran escépticos ante cualquier esfuerzo de recopilación de datos personales. para promover este tipo de iniciativas.
¿Diferencia entre marketing B2C y marketing B2B?
La gente del comprador es diferente.
Ambos tipos de marketing se dirigen a múltiples compradores al mismo tiempo y crean mensajes de valor de marca, pero los tipos de personas son muy diferentes. Los compradores B2C suelen ser los usuarios finales de ese producto o servicio. Los compradores B2B, por otro lado, a menudo realizan compras para una empresa más grande. Los empleados B2B también pueden incluir múltiples personas influyentes y tomadores de decisiones en lugar de una sola persona.
La duración del ciclo de ventas es diferente.
Las compras de los consumidores también tienen ciclos de ventas mucho más cortos que requieren comparativamente menos investigación. Sin embargo, los artículos de mayor valor, como automóviles y refrigeradores, suelen ser excepciones, ya que es más probable que los consumidores cuestionen este tipo de compras.
Cultivar clientes potenciales no es un proceso tan largo en el mundo B2C, aunque posicionar el contenido correcto en la etapa correcta del viaje del comprador sigue siendo una prioridad principal.
Campañas de marketing B2C
Las campañas de marketing B2C comienzan con una investigación de mercado en profundidad. Las empresas necesitan saber quiénes son sus clientes, qué quieren y a qué mensajes responden. Estudio de mercado permite a las empresas crear noticias efectivas y seleccionar elementos de campaña que atraigan a audiencias específicas.
En la era actual de interconectividad de Internet, es probable que el público pase mucho tiempo en línea. Debido a esto, algunas de las reglas para desarrollar una campaña B2C efectiva han cambiado. Una campaña B2C exitosa debe considerar Internet y usar herramientas como sitios web de empresas, programas de afiliados, códigos QR (respuesta rápida) y redes sociales.
Las redes sociales son una forma común de llegar a una gran audiencia y conectarse con ellos en un nivel más personal. Por ejemplo, si un cliente satisfecho le da “me gusta” a una página en Facebook, esto se mostrará en todas las relaciones en línea. Entonces, crear un sitio web de fans genera automáticamente publicidad para una empresa. También pueden ver lo que dicen los clientes sobre sus productos y obtener más ideas para nuevas campañas.
Finalmente, como parte de sus iniciativas de redes sociales, las empresas también están desarrollando programas de fidelización que otorgan descuentos especiales a los clientes que previamente compraron en la empresa, siguieron en línea o comentaron en su sitio web. Esto puede motivar la repetición de negocios, una clave para el éxito comercial a largo plazo.
El futuro de B2C
El comercio electrónico ha llegado para quedarse. De 2000 a 2009, las ventas crecieron más del 500% y esa tendencia continuó en la década de 2010. Gracias al creciente uso de tabletas y teléfonos inteligentes, el e-tailing continuará desarrollándose y expandiéndose. Estos dispositivos móviles se han convertido en una parte integral de la cultura de la comunicación. Las redes sociales se han convertido en la herramienta de marketing más importante para las empresas.
Los ingresos por comercio electrónico minorista de EE. UU. aumentaron de $ 34.1 millones en 2009 a $ 154.5 millones en 2019, impulsados por la nueva tecnología y una década de recuperación económica en EE. UU. La próxima década sin duda traerá nuevos desafíos para algunas correcciones a medida que probamos los límites de estas tecnologías en expansión.
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