No es una opción ignorar a tus clientes. Los clientes trasladarán su negocio a otro lugar si la única forma de comunicarse con usted es por teléfono. Es lo mismo con las demandas corporativas cambiantes. ¿No aceptas tarjetas de crédito? Ha eliminado efectivamente el 84% de los posibles compradores. Afortunadamente, mejorar el chat de su empresa no es tan difícil (o costoso). A continuación, lo guiaremos a través de qué es el chat de negocios, los beneficios y ejemplos de canales de chat de negocios, incluidos Google, Facebook o incluso Apple. También enumeraremos la aplicación de chat de negocios que puede usar.
¿Qué es un chat de negocios?
El chat comercial se refiere a cómo las marcas comienzan y responden a las interacciones con los clientes a través de varios canales de mensajería. Permite que los clientes se comuniquen con las marcas y que las marcas se comuniquen con los clientes: los canales permiten interacciones bidireccionales de ida y vuelta en lugar de comunicaciones masivas como comerciales o envíos masivos de correo electrónico.
Estos son algunos ejemplos de canales de chat de negocios:
- SMS / MMS
- Chat Web
- Chat de negocios de Facebook Messenger
- Mensajes directos de redes sociales (DM)
- Mensajes comerciales de Google
Business chat se encuentra con sus clientes donde se sienten más cómodos. No requiere que los clientes descarguen nuevas aplicaciones para comunicarse con su empresa; en cambio, les permite usar las herramientas de mensajería nativa con las que probablemente ya estén familiarizados.
Los consumidores de hoy no están dispuestos a llamar para pedir ayuda. Quieren enviar un mensaje al cuadro de chat integrado de un sitio web sobre un producto que están viendo, o quieren responder a una campaña de mensajes de texto comerciales con consultas.
Beneficios del chat empresarial
Es una situación beneficiosa para usted y sus clientes cuando se trata de mensajes comerciales. Estas son solo algunas de las ventajas de hacer esta inversión.
- Involucrar a más clientes: Las empresas que brindan numerosos canales no alejan a los clientes que tienen requisitos de comunicación específicos.
- Proporcione conversaciones en tiempo real: Los clientes no quieren esperar días para recibir una respuesta; con frecuencia requieren asistencia inmediata. Utilice la mensajería instantánea para comunicarse con ellos más rápidamente y brindarles una experiencia más placentera. A veces, simplemente tienen una pregunta sobre el tamaño o el color de un producto: responda rápido para sellar la compra antes de ir a otro sitio.
- Manejar conversaciones adicionales: Las empresas solo pueden hablar correctamente con una persona por teléfono a la vez. Puede mantener muchas discusiones al mismo tiempo con mensajes sin afectar el compromiso o la experiencia del cliente.
- Mejorar la satisfacción del cliente.: Los clientes estarán encantados si pueden utilizar los canales que deseen y obtener una resolución más rápida.
- Usa videos y fotos: A diferencia de una conversación telefónica, la mensajería comercial le permite enviar mensajes de texto del Servicio de mensajería multimedia (MMS) que incluyen imágenes, emoticones, GIF y videos. Envíe imágenes de productos relevantes a sus consumidores o proporcione un breve recorrido con una demostración en video. Los clientes también pueden agregar sus propias capturas de pantalla e imágenes mediante el uso compartido de archivos.
¿Qué es Apple Business Chat?
Apple Business Interact es un servicio que le permite a su empresa interactuar directamente con los clientes a través de la aplicación Mensajes. Los clientes pueden utilizar este servicio para solucionar problemas, programar citas, realizar pedidos y realizar pagos con Apple Pay.
Los clientes pueden iniciar una discusión usando el botón de mensaje en su sitio web, aplicación, correos electrónicos u otros puntos de contacto como Siri, Búsqueda y Apple Maps.
¿Por qué su empresa debería preocuparse por Apple Business Chat?
Independientemente del tamaño de la empresa, la aplicación Apple Business Chat es una navaja suiza para las organizaciones que desean brindar un excelente servicio al cliente a través de mensajes de texto.
La aplicación Apple Business Chat puede ayudar a los consumidores a encontrar su tienda cerca de su ubicación, reservar citas/boletos, ayudarlo a crear una tienda de comercio electrónico completa e incluso brindar servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana mediante bots.
Ya sea que su empresa se dedique a las finanzas, TI, comercio electrónico, hotelería o atención médica, la aplicación Apple Business Chat puede ayudarlo a crear un canal de comunicación fácil con sus consumidores y brindar una experiencia de cliente maravillosa.
¿Qué tan segura es la aplicación Apple Business Chat?
Apple es conocida por sus estrictas normas de privacidad y Business Chat no es una excepción. Solo el cliente puede iniciar una conversación en Business Chat y, una vez finalizada la conversación, las empresas no pueden ponerse en contacto con el consumidor a menos que el cliente reinicie el chat.
Además, cuando un consumidor se pone en contacto con una empresa, las empresas no ven automáticamente información personal como su nombre o número de teléfono a menos que la persona decida proporcionarla.
¿Qué es Google Business Chat?
Business chat es un canal de conversación móvil que permite a los usuarios de Android ponerse en contacto con empresas a través de múltiples puntos de entrada de Google, como la Búsqueda de Google y Google Maps. Las amplias capacidades y la facilidad de uso de la plataforma permiten a las organizaciones brindar experiencias de atención al cliente rápidas, eficientes y personalizadas.
Business Messages de Google, al igual que otros canales de chat enriquecidos, tiene capacidades avanzadas, como videos y fotos de alta calidad, carruseles, respuestas sugeridas y uso compartido de ubicaciones. Los clientes pueden usar la plataforma para realizar consultas, obtener soporte, realizar compras y más.
¿Cómo funciona la mensajería comercial de Google?
El chat corporativo de Google funciona de la misma manera que otras soluciones de chat. Regístrese en el sitio web o la aplicación Google Business Chat, recopile un fragmento de código único y péguelo en su sitio web. Luego puede acceder a herramientas administrativas y datos de chat iniciando sesión en el portal. Puede configurar agentes, personalizar la ventana de chat, implementar reglas de chat proactivas, habilitar chatbots y más. Una vez que se crea la cuenta, la ventana de chat comercial de Google aparece en su sitio web. La única distinción entre una herramienta de chat estándar y un chat de Google Business es que este último es visible en su perfil de Google Business.
Las mejores aplicaciones de chat de negocios
Existen numerosas aplicaciones de chat corporativo disponibles, cada una con su propio conjunto de ventajas y desventajas. Considere sus necesidades y presupuesto al seleccionar el mejor equipo para su negocio. Estas son las principales herramientas de chat corporativo en las que pensar.
# 1. Flojo
Slack es una poderosa aplicación de chat todo en uno para pequeñas empresas. Este Slack incluye chat individual y grupal, así como llamadas de voz y videoconferencias individuales y de equipo.
Slack facilita la colaboración más que la mayoría de los sistemas de chat. Los usuarios pueden usar hashtags para organizar varios proyectos, equipos y otros elementos, y compartir archivos arrastrándolos y soltándolos en la plataforma o mediante Google Drive, Dropbox y otros servicios seguros para compartir archivos.
Para referencia futura, todos los archivos y debates se sincronizan, almacenan y se pueden buscar. Incluso puedes modificarlo en las pantallas de otros.
#2. trabajo de chat
Chatwork es una solución para las redes sociales de negocios. Si opera con múltiples clientes y equipos en todo el mundo, Chatwork le permite conectarse con ellos en conversaciones grupales públicas y privadas. También incluye software de gestión de tareas, video chat y software de gestión de contactos.
La edición personal de Chatwork cuesta $4 por usuario cada mes, mientras que la versión empresarial cuesta $20 para 10 usuarios.
#3. Equipos de Microsoft
Microsoft Teams es una aplicación SaaS (software como servicio) que está integrada con la suscripción a Office 365 de Microsoft. Crea un espacio de trabajo basado en chat centrado en la colaboración en tiempo real, con funciones como chat, reuniones, notas, Office, Planner, Power BI, extensiones y aplicaciones.
Los equipos aparecen y funcionan de manera similar a Slack, con chats persistentes encadenados que pueden ser abiertos o privados. Los equipos se integran con el servicio de video Skype de Microsoft y los invitados pueden unirse a los chats.
#4. Muelle de flujo de CA
Flowdock es una plataforma de chat y correo electrónico que permite a los equipos conectarse y comunicarse en un área centralizada. Proporciona chat privado uno a uno con miembros individuales del equipo, chat grupal y conversaciones encadenadas. Su función Team Inbox guarda y organiza correos electrónicos y mensajes de fuentes como gestión de proyectos, servicio al cliente y otros.
Flowdock está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a través de la web, las aplicaciones de Windows y macOS, y las aplicaciones móviles de iOS y Android. Las alertas automáticas están disponibles en todas las plataformas y dispositivos, lo que garantiza que no se pierda ninguna solicitud de chat, correo electrónico o mensaje crítico.
# 5. Saloma
El reclamo de Chanty a la fama es que combina una gran cantidad de útiles herramientas de comunicación corporativa con una interfaz de usuario fácil de usar. Este programa ofrece un excelente sistema de mensajería que le permite administrar de manera eficiente las interacciones en el lugar de trabajo según el contexto. Además, Chanty cuenta con una útil función de videoconferencia para comunicarse con todo el equipo mientras se desplaza.
El nivel gratuito de Chanty permite hasta diez usuarios, mientras que su paquete Business cuesta $3 por usuario cada mes.
#6. Lugar de trabajo de Meta
Workplace de Meta, anteriormente conocido como Facebook Workplace, es una plataforma de comunicación en el lugar de trabajo que utiliza la intranet de una empresa para ofrecer opciones de chat, video y colaboración grupal. El lugar de trabajo es fácil de usar en PC y dispositivos móviles, gracias al diseño familiar de Facebook.
Workplace también se conecta con tecnologías comerciales existentes, como Google Drive, Office 365, DocuSign y Azure Active Directory.
#7. campanilla de Amazon
Las llamadas de voz uno a uno, la pantalla compartida y el acceso a la función de chat de Amazon con 30 días de historial de mensajes se encuentran entre las funciones gratuitas de Chime Basic. Cuando comienza una reunión, Chime llama automáticamente a todos los asistentes, lo que elimina la necesidad de ingresar ID y contraseñas de la reunión y presenta una lista visible de todos los participantes en la llamada. También permite que todos vean quién está hablando y puede silenciar a un participante si hay demasiado ruido de fondo en su línea.
#8. Giro
Twist es una función de conversación desarrollada por Todoist, un destacado software de listas de tareas pendientes. Se diferencia de otras aplicaciones de chat en que todos los chats y la comunicación en la aplicación están organizados en hilos. Ofrece salas grupales separadas, pero para comentar, debe comenzar un nuevo tema o comentar uno existente.
#9. Rebaño
Flock es un programa de chat con canales. Para la comodidad de la organización y la planificación simplificada de proyectos, puede segregar las comunicaciones en distintos canales. Flock es una solución maravillosa para las empresas que desean preservar la transparencia de los empleados mientras se comunican de manera más eficiente.
#10. Discordia
Discord es un programa de chat de voz corporativo gratuito. Este Discord permite a los trabajadores conectarse usando la voz en lugar de escribir en una sala de chat, foro o hilo. Ofrece canales de voz siempre activos, lo que le permite comunicarse fácilmente con su equipo. Se proporcionan ventanas de chat estándar para la comunicación básica.
Ejemplos de chat de negocios
Ahora que ha visto las ventajas de las comunicaciones empresariales, pongámoslas en práctica. Aquí hay algunos ejemplos de cómo se pueden usar las comunicaciones comerciales:
#1. Bienvenido
Envía un mensaje de bienvenida a nuevos clientes o suscriptores. Esto marca la pauta para mensajes futuros, despliega la alfombra roja y proporciona información de exclusión voluntaria.
#2. Promocional
Ofrezca a sus consumidores vales de descuento y ofertas exclusivas. Haga que estas ofertas sean interesantes para atraer a sus consumidores a revisar sus aplicaciones de mensajería o mensajes de texto.
#3. Confirmación
Informe a sus consumidores cuando reciba su pedido o confirme una cita.
#4. Recordatorio
Envíe un mensaje a sus clientes para recordarles las citas inminentes.
# 5. Servicio al Cliente
Para resolver sus dificultades, use aplicaciones de mensajería para comunicarse con ellos. Esto le permite acceder más fácilmente a capturas de pantalla, videos, imágenes y enlaces.
#6. Notificación de envío
Notifique a sus consumidores cuando se haya enviado un pedido y manténgalos actualizados hasta que llegue.
#7. Alerta de seguridad
Si hay algún comportamiento de cuenta cuestionable o una emergencia, notifique a sus consumidores de inmediato.
#8. Verificación
Envíe contraseñas de un solo uso a través de mensajes para la verificación del usuario.
#9. Conversaciones
Hable con sus clientes. Puede ser un representante de ventas que guíe a los clientes a través de las opciones de precios o un representante de servicio al cliente que resuelva preguntas sobre el tamaño. Pueden ser dos agentes conversando con un solo consumidor, o un agente conversando con dos clientes.
¿Cómo obtengo el chat de negocios?
Apple Business Interact es un servicio que le permite a su empresa interactuar directamente con los clientes a través de la aplicación Mensajes.
¿Qué es el chat empresarial de Ios?
Los clientes pueden comunicarse con una empresa a través de la aplicación Mensajes usando Apple Business Chat, también conocido como Business Chat. Para gestionar las consultas de los clientes a través de Business Chat, las empresas trabajan con un proveedor de servicios de mensajería (MSP). Obtén más información sobre Business Chat e iOS.
¿Cómo configuro Apple Business Chat?
Los clientes pueden iniciar un chat de Business Chat tocando el botón Business Chat en cualquier punto de contacto donde la empresa lo haya colocado, como sitios web, sitios móviles, correos electrónicos, volantes con un código QR o en una aplicación de iOS.
¿Es gratuito Apple Business Chat?
Hasta ahora, Apple se ha integrado con más de 20 MSP. Póngase en contacto con su MSP preferido para discutir los primeros pasos. Luego, vaya a Registro de Apple y cree su cuenta gratuita de Business Chat con Apple.
¿Cuál es la diferencia entre Apple Business Chat y Google Business Chat?
Se puede acceder a las funciones de Apple Messages for Business a través de herramientas de Apple como Apple Maps y Spotlight, pero se puede acceder a las funciones de Google Business Messages a través de recursos de Google como Google Maps y Search.
¿Cómo se hace un chat de grupo empresarial en iMessage?
Verifique que tanto iMessage como MMS estén habilitados en Configuración> Mensajes.
- Abra la aplicación Mensajes en su iPhone.
- Toque el botón Redactar en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Comience a ingresar los nombres de las personas que desea incluir en el chat grupal
- Escriba su mensaje, luego toque el ícono Enviar.
¿Qué empresas usan Apple Business Chat?
Los socios comerciales de chat de Apple incluyen:
- Deposito de casa.
- Cuatro estaciones.
- AXA.
- Vodafone.
- Lowe's.
- Hilton
- Crédito Suisse.
- Pique.
Conclusión
Los conceptos erróneos menores con frecuencia pueden conducir a problemas más serios dentro de una empresa. Si bien el correo electrónico y las llamadas telefónicas pueden resolver problemas, pueden llevar mucho tiempo para mejoras menores. Las aplicaciones de chat proporcionan un foro para un diálogo breve pero informativo. Esto mantiene a todos involucrados con la empresa y en contacto con todo el equipo.
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Referencias
