Un negocio de limpieza está muy centrado en el cliente. ¡Pero esto no significa que te concentres tanto en la felicidad de los clientes que dejes tu trasero (por así decirlo) al descubierto!
A medida que atiende bien las necesidades de sus clientes residenciales y comerciales, también debe atender sus propias necesidades.
La única forma de hacerlo es asegurarse de que el contrato de limpieza que firme con el cliente cubra la mayor cantidad de terreno posible. Ya sea que vaya a realizar un trabajo de limpieza único o programado regularmente, no comience sin un acuerdo legalmente exigible.
Aquí, discutimos las 8 cosas que debe incluir un contrato de limpieza. Ellos son:
1. Los servicios que realizará tu empresa de limpieza
El acuerdo de limpieza debe establecer claramente los deberes que se supone que debe proporcionar. Como un empresa de limpieza, debe delinear el alcance del trabajo, por supuesto, según las necesidades de su cliente.
Incluye todos los servicios que ofreces por nombre y en un lenguaje claro. En adelante, el cliente no podrá exigir un servicio que no esté en el contrato.
Algunos de los trabajos más comunes que ofrece un servicio de limpieza incluyen:
- Fregando el suelo
- Pasar la aspiradora
- Desempolvando los muebles
- Vaciar y revestir los contenedores de basura
- Lavado de sábanas/ropa
- Limpiando los baños
- Limpieza de ventanas
En la lista, incluya cuándo y con qué frecuencia se debe realizar un determinado deber. Indique todo en términos claros para que no haya lugar a malas interpretaciones. Por ejemplo, la limpieza de las ventanas se puede hacer mensualmente; trapear el vestíbulo puede ser semanal, mientras que quitar los contenedores de basura puede ser diario.
2. Fecha y hora de cada servicio
La primera fecha a mencionar en el acuerdo es la fecha en que se firma. El segundo debe ser el primer día que ofreces tus servicios de limpieza.
El cliente debe proporcionar plazos claros en los que puede realizar sus funciones. Los plazos son importantes para que sus limpiadores y los empleados del cliente no se estorben todo el tiempo.
Para la limpieza de cristales, indica entre qué horas la realizarás. Indique la hora a la que limpiará el vestíbulo.
Recuerda incluir la duración de tus servicios. Si se trata de un contrato anual, indíquelo y deje espacio para la renegociación y renovación.
Algunos clientes prefieren mantener una contrato abierto, pero con una cláusula sobre el fin de la relación. La duración del aviso que deben dar.
Si se trata de un trabajo de limpieza puntual, incluya la fecha, la hora (por ejemplo, entre las 9.00:XNUMX a. m. y el mediodía) y si el dueño de la casa o negocio proporcionará los productos de limpieza, inclúyalo también.
Si algo con respecto a los cambios de tiempo, puede actualizar el contrato fácilmente. La mayoría de los clientes residenciales tienen sus horarios de limpieza preferidos, que debe anotar en el contrato.
Los clientes comerciales son más flexibles con el tiempo, pero también es mejor anotar todos estos detalles en el contrato.
3. Lugares de limpieza
Haz una lista de todas las ubicaciones, en todos los edificios y el tipo de servicio de limpieza que vas a realizar allí.
Los clientes comerciales que tienen sucursales en todo el estado o en varios estados a veces prefieren centralizar sus soluciones de limpieza.
Es posible que prefieran un proveedor de servicios de limpieza para todas sus necesidades de limpieza en lugar de utilizar uno diferente para cada una de sus sucursales. Si este es el trato, anote los detalles de cada ubicación.
En su caso, incluya todos los detalles de las áreas a las que el cliente no desea que acceda su equipo de limpieza.
Es importante desglosar las tareas claramente, para que pueda informar a su limpiador sobre los detalles de cada ubicación.
La mayoría de los clientes residenciales tienen habitaciones a las que no les gustaría que accedieran los limpiadores. Obtenga esa información en el contrato para que pueda informar a su limpiador.
4. Equipos y materiales de limpieza
El acuerdo debe especificar de quién son los equipos y materiales/productos de limpieza que va a utilizar.
Si va a utilizar su equipo y productos de limpieza, especifíquelo e indique que no utilizará ningún material del cliente.
Si el cliente desea que se utilicen ciertos productos de limpieza en sus propiedades, especifíquelo en el contrato. Especificar si el cliente proporcionará el material y cómo lo distribuirá.
Si hay áreas que necesitan limpieza con equipo especializado, el contrato debe indicar claramente quién lo proporciona.
5. Detalles de pago
Los detalles de pago deben estar claramente establecidos sin dejar áreas grises. Aquí están los detalles más importantes:
Costo total cobrado – Indique cuánto dinero cobra por sus servicios. Si cobra por hora, semanal, mensual o una tarifa fija pagadera en un momento determinado, digamos, dos veces al mes, indíquelo claramente en el contrato.
Depósitos/pagos iniciales – Si cobra un depósito, indique el monto o porcentaje y diga que solo puede comenzar a trabajar después de que se pague el depósito.
Forma de pago – El contrato también debe tener la forma de pago y la regularidad del pago. Esto puede ser algo así como una transferencia bancaria todos los lunes, un pago de PayPal todas las semanas, etc.
Algunos clientes prefieren pagar mediante transferencia bancaria y algunos incluso pueden querer pagarle en efectivo en el sitio. Si eso funciona para usted, puede incluirlo. De lo contrario, el contrato debe tener su método de pago preferido.
6. Fecha y términos de terminación
El acuerdo deberá indicar cuándo comienza y cuándo termina. También se indicará con cuánto tiempo de anticipación debe dar cualquiera de las partes si desea rescindir el contrato.
También se indicará si el contrato puede prorrogarse. Si surge la necesidad de rescindir el acuerdo antes del vencimiento de su tiempo de ejecución, especifique el método de comunicación del mismo: carta, correo electrónico, llamada telefónica, etc.
7. A quién contactar si es necesario
Esta parte del acuerdo incluye los datos de contacto de la persona a la que el cliente puede contactar si surge una disputa.
Pueden ponerse en contacto con esta persona si necesitan rescindir o prolongar el acuerdo. A veces, si el cliente ha estado proporcionando los materiales de limpieza y necesita cambiar este arreglo, puede comunicarse con la persona designada.
Asegúrese de que la persona de contacto que proporcione en el acuerdo sepa todo sobre el negocio de limpieza y el contrato actual. si eres un empresa nacional de limpieza, debe tener un representante de atención al cliente.
8. Exenciones y firmas
Dependiendo del cliente al que esté sirviendo, podría haber algunas excepciones. Si su cliente es un centro médico, es posible que no tenga el equipo adecuado para manejar los desechos médicos. Usted los eximiría del acuerdo.
Para sellar el acuerdo, ambos deben adjuntar sus firmas al acuerdo. A continuación, puede empezar a trabajar poco después, en la fecha estipulada.
El acuerdo es vinculante y nadie debe violarlo sin pasar por las vías previstas.
Conclusión
Firmar un acuerdo es el primer paso para una (con suerte) larga relación de trabajo con su cliente. También es un paso importante cuando estás lanzamiento de su negocio de limpieza.
Este contrato no necesariamente tiene que ser en papel. Puede ser electrónico, si las leyes de su estado lo reconocen.
Los acuerdos electrónicos son fáciles de almacenar en varios lugares y son fáciles de editar. Una vez que realice cualquier cambio, puede enviar el documento a su cliente. Lo leerán, lo firmarán electrónicamente y lo devolverán.
Si no sabe cómo redactar un contrato de limpieza, puede descargar plantillas en línea. Puede personalizarlo para satisfacer sus necesidades con precisión, agregando más detalles y eliminando algunos que no son aplicables a su negocio.
Finalmente, debe consultar a un abogado para revisar el contrato. Desea asegurarse de que sea legalmente vinculante y exigible.
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