Six Sigma es una estrategia de gestión de la calidad que intenta mejorar los procesos y disminuir los defectos. Se puede aplicar en todos los niveles de la organización, incluida la sala de juntas, la sala de correo y en cualquier lugar intermedio.
La estrategia Six Sigma comienza identificando las áreas clave en las que la empresa está perdiendo dinero. Luego busca abordar estos problemas a través de una serie de análisis detallados llamados "análisis de causa raíz".
In entrenamiento rca, aprenderá seis herramientas RCA ampliamente utilizadas que pueden ayudarlo a realizar su análisis de causa raíz de manera óptima.
Diagrama de espina de pescado
Según la informes, se espera que el mercado global de software de gestión de problemas genere alrededor de $ 3,500 millones para fines de 2026.
Un diagrama de espina de pescado también se llama Diagrama de Ishikawa. Esta herramienta lo ayuda a identificar las posibles causas preguntando "por qué" varias veces, reduciendo el problema mediante el análisis de causa raíz.
La herramienta funciona identificando primero el problema o la oportunidad. Luego identifica qué pudo haberlo causado y por qué pudo haber sucedido. De esta manera, construye un diagrama en forma de 'espina de pescado' que consta de muchas razones entrelazadas para el problema.
Un diagrama de espina de pescado es un excelente lugar para comenzar el análisis de la causa raíz, ya que le ayuda a generar una lluvia de ideas sobre las posibles causas de un problema.
5 por qué
Los 5 'Por qué' es otra herramienta de lluvia de ideas que lo ayuda a identificar las posibles causas detrás de un problema preguntando 'por qué' hasta que tenga una respuesta satisfactoria.
La técnica se puede aplicar a casi cualquier cosa, desde un proceso de fabricación que no funciona hasta una persona que llega tarde al trabajo o la queja de un cliente.
En los 5 'Por qué', comienza haciendo la primera pregunta de 'por qué': ¿por qué falló un proceso? Después de obtener una respuesta satisfactoria, pregunte un segundo '¿por qué?' – ¿Por qué ocurrió la primera causa posible? Continúe con este patrón hasta que tenga una respuesta aceptable o haya hecho cinco preguntas consecutivas.
Los 5 porqués es una técnica simple de análisis de causa raíz que puede ayudar a identificar de manera efectiva los factores detrás de cualquier problema.
Matriz de causa y efecto
La matriz es similar a un diagrama de espina de pescado, pero solo enumera las posibles causas en dos dimensiones.
El lado izquierdo muestra todas las causas posibles, y la parte superior muestra la gravedad de cada causa, con las causas más graves enumeradas en la parte superior. Luego, las causas se ponderan entre sí para identificar dónde debe comenzar.
Si el Problema A es el doble de importante que el Problema B, debe comenzar por encontrar las causas fundamentales del Problema A antes de pasar al Problema B. Esta matriz puede hacer que RCA sea mucho más sistemático y eficiente.
Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es una tabla que ordena los elementos de más significativos a menos significativos, según las ocurrencias o el valor financiero. Se utiliza un diagrama de Pareto como parte de un proceso de capacitación de RCA para identificar las causas fundamentales del beneficio más significativo.
La técnica funciona identificando primero los problemas más significativos. A continuación, las otras herramientas de análisis, como un diagrama de espina de pescado para determinar por qué estos problemas son los más importantes, se pueden usar para llegar a una respuesta final. Luego puede identificar si tienen una causa común que se pasó por alto.
Gráficos de control
Un gráfico de control es una herramienta de gestión de la calidad que le ayuda a supervisar el funcionamiento de procesos como la fabricación o la TI. Proporciona una representación visual de los datos de rendimiento que los expertos de Six Sigma pueden interpretar.
Los gráficos de control son una excelente manera de monitorear procesos y usar los datos como parte de su análisis de causa raíz. Es porque pueden mostrarle si un problema es aleatorio o sistemático, lo que le permite concentrar sus esfuerzos en resolver la causa raíz.
Diagrama de dispersión
Un diagrama de dispersión es una herramienta que proporciona más información sobre la relación entre dos variables. Por ejemplo, después de un RCA, puede sospechar que existe un vínculo entre la falla de la máquina y el rechazo del producto; si es así, puede usar esta técnica para investigar más a fondo.
El eje horizontal muestra la variable independiente, generalmente el tiempo, en un diagrama de dispersión, mientras que el eje vertical muestra la variable dependiente. Luego dibuja una curva que representa mejor cómo los datos parecen relacionarse entre sí, a menudo en un patrón en forma de S.
Estas son algunas herramientas que explorará en la capacitación de RCA. Mediante el uso de estas herramientas efectivas para analizar un problema o llegar a la raíz de un problema en el proceso comercial, puede reducir de manera efectiva varios problemas y optimizar el resultado de su proceso comercial.
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