No hay duda de que Apple ha sido nombrado el rey de las marcas, según Forbes. Desde el producto hasta los servicios, es todo lo que pueda pensar en la marca. Cómo Apple construyó su marca no es una fórmula secreta escondida en alguna parte, pero ¿por qué otros no han seguido su ejemplo? La marca es una estrategia deliberada con la que siempre estás a la altura. Eso es trabajo duro.
A pesar de los altos precios de los dispositivos Apple (de todos modos, eso es lo que disfrutas cuando tienes una gran marca) y otras preocupaciones de los usuarios, como la dificultad para encontrar aplicaciones en la tienda de aplicaciones, etc. cada nuevo lanzamiento. Esta es una fuerte lealtad del cliente. Apple construyó esta fuerte lealtad del cliente. Ver el artículo sobre cómo fidelizar a los clientes para ver cómo puede ganar y conservar clientes como Apple.
El sentido de pertenencia que comparten los usuarios de Apple, la declaración "Soy un usuario de Apple" da un sentido de orgullo de que los clientes quieran asociarse con un producto. Es solo un producto bien satisfecho que impone tal respeto. No se trata realmente del alto costo. Un usuario dijo una vez: "Compre un teléfono Apple una vez y déjese atrapar por la emoción". Esto no es magia. Así es como Apple construyó su marca.
Experiencia de usuario:
La marca, en pocas palabras, es la experiencia que obtienen los usuarios cuando usan su producto. Para Coca-Cola, definieron el suyo como “un sabor refrescante”. No importa cuán poco saludables crea que son las bebidas carbonatadas, es difícil resistirse a una experiencia refrescante. Lo mismo con Apple, no importa cuán alto sea el precio de los dispositivos Apple, difícilmente puede resistir el placer de productos satisfactorios.
Apple vende una promesa y constantemente trabaja duro para cumplirla. En la marca, el producto y la experiencia del usuario asociada son prioridades, no los colores del logotipo y lo hermoso que se ve. Sin embargo, su logotipo debe tener una conexión con su marca. ¿Cómo crea Apple esta experiencia de usuario?
Apple hace esto por
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- Prestando mucha atención al diseño y empaque superiores
- Brindar un servicio al cliente de primer nivel.
- Al seguir una estrategia de precios de primer nivel,
- Los anuncios emocionantes presentan a personas que intentan cambiar radicalmente el mundo con un dispositivo electrónico: su dispositivo. Como ves en las películas, los productos de Apple se exhiben en oficinas, hogares y eventos.
Para los usuarios, creen que lo que ves es lo que obtienes cuando se trata de Apple. ¿Esto sucede de la noche a la mañana? ¡No! Sucede con el tiempo, al igual que el proceso de generar confianza en los negocios. Cuando tienes un buen producto, tus clientes se convierten en tus vendedores, especialmente en esta era de las redes sociales. Cuando su producto no cumple con la promesa de su marca, la publicidad acabará con su negocio más rápido. Crear una experiencia de usuario increíble es una prioridad para Apple. ¡Sus productos hablan por ellos! ¿Puede su producto presentarse como embajador de su marca?
2. Fidelización del cliente:
Apple ha entendido exactamente qué es lo más importante a la hora de construir una marca: fidelizar a los clientes. Este es el objetivo de la marca. Desde el conocimiento del producto, lograr que el mercado se interese, atraer a los usuarios y lograr que compren repetidamente su producto. que puedes lograr a través de un gran lanzamiento de producto. Apple ha trazado sistemáticamente su camino hacia el corazón del usuario con cada profundo sentido de la emoción.
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3. Aprovechar la emoción para construir una identidad de marca
Apple ha dado en el clavo arte de lanzar nuevos productos. Tan pronto como se corre la voz sobre un nuevo lanzamiento, se genera una ola de entusiasmo y se generan debates sobre las novedades entre su base de seguidores leales, clientes potenciales y expertos en tecnología en todo el mundo. Esta es una de las razones por las que todo producto debe ser lanzado.
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Apple apela a las emociones del público. ¿Quién no quiere estar asociado con el lujo de usar un iPhone? Desde la calidad del producto hasta la experiencia que ofrece. Es un sentimiento con el que asociarse.
4. Piensa diferente:
¿Has escuchado el dicho popular en las relaciones con los clientes? Los clientes siempre tienen razón. Escuche a sus clientes, sepa lo que quieren y entrégueselo. Este mantra no es una prioridad para Apple. Para los clientes, Apple siempre tiene la razón. Cuando haga esta transición en la que los clientes piensen en usted como siempre en ese momento, seguirán felizmente su ejemplo.
Apple dicta el plomo. Los clientes no siempre saben lo que quieren, quieren ser dirigidos. Así que Apple se actualiza con una innovación que asombra al mercado. Los clientes no le dicen a Apple qué problema necesita resolver su dispositivo. Apple resuelve un problema y hace que los usuarios sean conscientes de que un problema que no sabían que era un problema inmediato se resolvió en un lanzamiento reciente.
Esto crea anticipación y disposición que hace que los clientes estén hambrientos por el producto. Esto es el secreto de venta a más de 2 millones de ventas en menos de 3 meses para un producto que cuesta unos 999 dólares. Preparan su producto para el mercado antes del lanzamiento del producto. Los usuarios siempre están pensando en cuáles podrían ser las próximas características nuevas. Apple les dice, incluso antes de que los clientes puedan pensar en ello. La mejor forma de servicio al cliente no es atender sus problemas con prontitud, sino asegurarse de que no surja ningún problema. Este es el servicio al cliente más excelente que adopta Apple.
¿Apple escucha a los clientes? Tal vez su aprecio se deba a una profunda satisfacción. ¿Saben lo que quieren y lo entregan? Sí, quizás para decirlo mejor, encuentran una necesidad que aún no han descubierto y la entregan.
5. Compromiso del usuario:
Ningún negocio tiene éxito permaneciendo desconectado de sus clientes. Apple se toma su tiempo para informar a los usuarios sobre su nueva actualización. Anuncian al mercado qué nueva función han creado y, lo que es más importante, porque la nueva actualización es mejor. La gente quiere estar al día, así que tómese el tiempo suficiente para actualizarlos. Esté en la primera línea de su mercado para responder preguntas, educar a los usuarios y generar conciencia. Apple tiene lo mejor de corazón para sus clientes. Ellos dictan el mercado pero no se olvidan de involucrar a los usuarios.
Podría haber más en el interior que explica lo que se ve en el exterior. El resultado es lo que ve el mercado. Construye tu organización y luego construye tu marca.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace que Apple sea una gran marca?
Apple es considerada una gran marca por su interés en el talento. Los mejores talentos comprenden las grandes oportunidades de desarrollo profesional asociadas con la marca Apple, así como el prestigio de la marca asociado con tener a Apple en su currículum.
¿Cómo construyó Apple la lealtad a la marca?
Según un artículo reciente de la revista Entrepreneur, hay tres elementos importantes de la lealtad a la marca: la innovación persistente, el personal feliz y el excelente servicio al cliente. Apple definitivamente gana en el primer criterio, ya que la innovación perpetua está en el ADN de Apple.
¿Cuál es la estrategia de marketing de Apple?
La estrategia de marketing de Apple presenta la marca de forma sencilla pero eficaz. La estrategia de marketing de las 7P de Apple hace hincapié en el elemento de producto de la mezcla de marketing, y las estrategias de segmentación, focalización y posicionamiento de la empresa están dirigidas a los usuarios de productos premium.
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2 comentarios
La estrategia de Apple es asombrosa. Fue un paso deliberado para ellos sabiendo que tienen la capacidad y los fondos para implementar tales estrategias. ¿Cómo pueden las pequeñas empresas con menos fondos y bajo presupuesto para la creación de marca lograr el mismo resultado?