A la hora de vender, son varias las manos que se juntan para remover el caldo y conseguir que salga una comida bien cocida. Y con esto me refiero a ganancias. Desde empleados de tienda hasta vendedores y asociados de mercancías, estas personas desempeñan su papel en el proceso de ventas.
Algunas de estas posiciones pueden parecer más importantes que otras, pero en realidad, el proceso de ventas estaría incompleto sin ellas.
¿Quién es un asociado de mercancías?
Un asociado de mercancías mantiene y organiza el escaparate abasteciendo los estantes, organizando la mercancía de manera atractiva y construyendo exhibidores de productos para crear una experiencia de compra fluida. También interactúan con los clientes y se les puede solicitar que ayuden con cualquier tarea en el piso de ventas.
Los asociados de mercancías se centran en el espacio minorista donde los clientes compran para mantenerlo ordenado y garantizar que los productos sean de fácil acceso. Las tareas laborales típicas incluyen:
- Almacenar nuevos productos a medida que llegan o cuando los estantes se agotan
- Organizar los productos en los estantes.
- Ordenando la tienda
- Responder preguntas a los clientes y ayudarlos a encontrar productos.
- Recepción de nuevos envíos
- Monitoreo de niveles de inventario
- Construcción y montaje de expositores de productos especiales.
- Ayudar en otras áreas según sea necesario para que la tienda funcione sin problemas.
Se necesitan pocas calificaciones para comenzar una carrera como asociado de ventas de mercancías además de un diploma de escuela secundaria, aunque a muchos empleadores les gusta tener experiencia previa en venta minorista o servicio al cliente. Es beneficioso desarrollar habilidades de razonamiento espacial y creativo para tener éxito en este trabajo.
Responsabilidades del asociado de mercancías
Una de las principales responsabilidades de un asociado de mercancías es procesar las devoluciones de manera organizada y oportuna. También son responsables de implementar medidas de seguridad y prevención de pérdidas. Deben comunicarse eficazmente con la gerencia de la tienda y los representantes de ventas con respecto a las necesidades y problemas a nivel de tienda.
Además, deben mantener un ambiente de tienda limpio y organizado y brindar un excelente servicio al cliente. También pueden ayudar con la gestión de inventario, la colocación de productos y la gestión de proyectos.
A continuación se muestran ejemplos de responsabilidades de currículums reales de asociados de mercancías:
- Administre sitios web de comercio electrónico para mantener información precisa y maximizar las ventas.
- Maximice las ventas exhibiendo la mercancía y manteniendo la limpieza de la tienda mientras brinda un servicio al cliente superior.
- Ayudar a los clientes a recoger alimentos en ausencia de otro personal.
- Cree presentaciones mensuales de PowerPoint para que el equipo las utilice en reuniones de alto nivel.
- Realizar estudios de mercado sobre la venta de productos, identificando tendencias de consumo.
- Complete informes sobre el final de vida útil de los productos y prepare la mercancía para su envío de regreso al depósito.
- Reciba el producto del área de envío, inspeccione y empaquete el producto de acuerdo con POG.
- Participar en reuniones de estrategia y desarrollo táctico con proveedores; reseñas de muestra y reseñas de bocetos.
- Saque la carga de manera oportuna utilizando escaleras y equipos de la tienda mientras ayuda a los clientes en la tienda con preguntas.
- Configure exhibidores, siga planes-a-gramas, realice POS (punto de venta) y comuníquese con gerentes y asociados.
- Procese transacciones de ventas, devoluciones, cambios y cobros de clientes operando la caja registradora siguiendo las pautas de POS.
- Actualice y haga referencias cruzadas de información de líneas en PLM y formularios de surtido cuando se reciban cambios de diseñadores, proveedores y comerciantes.
- Mantener presentaciones de mercancías en los departamentos de joyería y calzado.
- Proporcionar al equipo de comercio electrónico especificaciones de productos y consultas adicionales.
- Acelere las reducciones porcentuales de mercancías y comunique los resultados y archivos de datos relacionados a la gerencia.
Cómo convertirse en asociado de mercancías
Explorar los requisitos educativos
Si está interesado en convertirse en asociado de mercancías, debe considerar cuánta educación necesita. Según hojas de vida reales, el 41.0% de los asociados de mercancías tienen título de licenciatura. En cuanto a los niveles de educación superior, el 2.7% de los asociados de merchandising cuentan con maestría.
Aunque algunos asociados de comercialización tienen un título universitario, es posible convertirse en uno solo con un título de escuela secundaria o GED.
Desarrollar habilidades específicas de asociado de mercancías.
Un asociado de mercancías necesita una variedad de habilidades. Éstas incluyen:
- Capacidad para procesar devoluciones, negociar con la gerencia y comunicarse con los representantes de ventas.
- Capacidad para mantener la limpieza de la tienda y respetar los estándares de la tienda.
- Debe ser organizado y tener buena capacidad de gestión del tiempo y resolución de problemas.
- Debe poder comercializar tareas que impulsen las ventas y brinden un excelente servicio al cliente.
Los asociados de mercancías a menudo trabajan en un entorno acelerado y deben poder manejar las quejas y devoluciones de los clientes. También deben poder configurar exhibidores y administrar el inventario.
Deberes y responsabilidades del asociado de mercancías de investigación
Un asociado de mercancías es responsable de muchas tareas, incluido el procesamiento de devoluciones, la negociación con la administración de la tienda, el almacenamiento de mercancías y la comunicación con los representantes de ventas. También deben mantener la limpieza de la tienda y respetar los estándares de operaciones de la tienda.
Sus responsabilidades también incluyen ayudar a los clientes, realizar tareas de comercialización para impulsar las ventas y ejercer la gestión de inventario.
Los asociados de mercancías también pueden ser responsables de brindar un excelente servicio a los huéspedes y responder las quejas de los clientes. También participan en reuniones diarias con la alta dirección y equipos de visualización visual para desarrollar estrategias de comercialización.
Prepara tu currículum
Cuando su experiencia sea lo suficientemente sólida, puede comenzar a escribir su currículum de asociado de mercancías. Puedes usar la IA de Zippia generador de currículum para facilitar el proceso de redacción del currículum y al mismo tiempo asegurarse de incluir información clave que los gerentes de contratación esperan ver en el currículum de un asociado de comercialización.
Encontrará consejos para currículums y ejemplos de habilidades, responsabilidades y resúmenes, todo proporcionado por Zippi, su compañero profesional.
Solicitar puestos de trabajo
Ahora es el momento de empezar a buscar un trabajo de asociado de mercancías. Considere los siguientes consejos para una búsqueda de empleo exitosa:
- Explore las bolsas de trabajo para publicaciones relevantes
- Consulta tu red profesional
- Póngase en contacto directamente con las empresas para las que le interesa trabajar
- Cuidado con las estafas laborales
A continuación se adjunta una plantilla para la descripción del trabajo de un asociado de mercancías:
Plantilla de descripción del puesto de asociado de mercancías
Habilidades de asociado de mercancías.
Las habilidades comunes que los asociados de mercancías utilizan para hacer su trabajo incluyen "limpieza", "piso de ventas" y "servicio al cliente". Puede encontrar detalles sobre las habilidades más importantes a continuación.
Dotes de venta
Esta es una de las habilidades sociales más importantes que debe tener un asociado de mercancías. Puede ver cómo esto se relaciona con lo que hacen los asociados de comercialización porque "los trabajadores de ventas minoristas deben ser persuasivos al interactuar con los clientes".
Habilidades interpersonales
Las responsabilidades de un asociado de mercancías requieren una personalidad amigable y extrovertida porque el trabajo requiere una interacción casi constante con la gente”. Los asociados de mercancías también utilizan habilidades interpersonales en su función según un fragmento de currículum real: “demuestran sólidas habilidades interpersonales, conocimiento del producto, técnicas de venta y mantenimiento de la presentación en el piso de ventas y los estándares visuales. “
Habilidades matemáticas
Los asociados de mercancías también son conocidos por sus habilidades matemáticas, que son fundamentales para sus funciones. Como trabajadores de ventas minoristas, deben tener la capacidad de calcular precios totales, descuentos y cambios para los clientes.
Habilidades de servicio al cliente
Para completar ciertas responsabilidades como asociado de mercancías, el trabajo requiere competencia en "habilidades de servicio al cliente". Las tareas diarias de un asociado de mercancías dependen de esta habilidad, ya que "los trabajadores de ventas minoristas deben responder a los deseos y necesidades de los clientes".
Por ejemplo, este fragmento se tomó directamente de un currículum sobre cómo se aplica esta habilidad a lo que hacen los asociados de comercialización: "ayudar a los clientes con las devoluciones de mercancías mientras se administra el inventario y la prevención de pérdidas en la tienda".
Salario del asociado de mercancia
El salario promedio de un asociado de mercancías en los Estados Unidos es de $ 33,201. Los salarios de los asociados de mercancías suelen oscilar entre $ 26,000 y $ 42,000 al año, con una tarifa horaria promedio de $ 15.96 por hora.
A continuación se muestra un desglose del salario de mercancías por estado, desde los que más pagan:
Rango  | Estado | Media Salario | Pago por hora | Recuento de trabajos |
|---|---|---|---|---|
| 1 | New York | $42,374 | $20.37 | 4,270 |
| 2 | Wisconsin | $36,514 | $17.55 | 1,729 |
| 3 | Michigan | $35,423 | $17.03 | 2,794 |
| 4 | Nuevo Hampshire | $35,454 | $17.05 | 756 |
| 5 | Hawái | $45,407 | $21.83 | 254 |
| 6 | Washington | $41,382 | $19.90 | 1,651 |
| 7 | Rhode Island | $36,348 | $17.48 | 340 |
| 8 | Connecticut | $35,892 | $17.26 | 1,385 |
| 9 | North Dakota | $36,587 | $17.59 | 192 |
| 10 | Oregón | $39,786 | $19.13 | 792 |
| 11 | Vermont | $36,849 | $17.72 | 188 |
| 12 | California. | $38,720 | $18.62 | 9,231 |
| 13 | Montana | $36,547 | $17.57 | 242 |
| 14 | Idaho | $36,730 | $17.66 | 317 |
| 15 | Maine | $33,677 | $16.19 | 539 |
| 16 | New Jersey | $35,844 | $17.23 | 2,584 |
| 17 | Wyoming | $35,253 | $16.95 | 118 |
| 18 | Ohio | $32,303 | $15.53 | 3,377 |
| 19 | Minnesota | $35,498 | $17.07 | 1,413 |
| 20 | Arizona | $34,078 | $16.38 | 1,833 |
| 21 | Missouri | $34,586 | $16.63 | 1,494 |
| 22 | Colorado | $34,939 | $16.80 | 1,836 |
| 23 | North Carolina | $32,344 | $15.55 | 3,283 |
| 24 | Illinois | $34,564 | $16.62 | 3,409 |
| 25 | Nebraska | $34,586 | $16.63 | 412 |
| 26 | Utah | $33,505 | $16.11 | 879 |
| 27 | Massachusetts | $35,235 | $16.94 | 2,355 |
| 28 | Distrito de Columbia | $40,065 | $19.26 | 183 |
| 29 | Dakota del Sur | $34,205 | $16.44 | 162 |
| 30 | Tennessee | $31,391 | $15.09 | 1,884 |
| 31 | Alaska | $35,060 | $16.86 | 112 |
| 32 | Florida | $31,416 | $15.10 | 6,089 |
| 33 | Kentucky | $31,369 | $15.08 | 1,126 |
| 34 | Iowa | $32,549 | $15.65 | 823 |
| 35 | Alabama | $30,769 | $14.79 | 1,456 |
| 36 | Kansas | $32,413 | $15.58 | 705 |
| 37 | Pennsylvania | $30,445 | $14.64 | 4,038 |
| 38 | Nevada | $32,676 | $15.71 | 495 |
| 39 | Arkansas | $31,372 | $15.08 | 628 |
| 40 | Delaware | $30,560 | $14.69 | 460 |
| 41 | Oklahoma | $31,727 | $15.25 | 752 |
| 42 | South Carolina | $30,696 | $14.76 | 1,564 |
| 43 | Maryland | $32,336 | $15.55 | 1,871 |
| 44 | Virginia | $31,336 | $15.07 | 2,889 |
| 45 | New Mexico | $32,291 | $15.52 | 352 |
| 46 | Virginia Occidental | $29,384 | $14.13 | 482 |
| 47 | Georgia | $30,520 | $14.67 | 3,190 |
| 48 | Misisipi | $30,452 | $14.64 | 595 |
| 49 | Texas | $30,650 | $14.74 | 5,936 |
| 50 | Indiana | $29,250 | $14.06 | 2,070 |
| 51 | Louisiana | $28,822 | $13.86 | 978 |
Asociado de mercancías versus minorista asociado
Un minorista asociado es responsable de mantener el área de ventas al día y ayudar a los clientes mientras se encuentran dentro de las instalaciones de la tienda. La mayoría de las tareas giran en torno a mantener limpios y bien organizados los artículos en los estantes, saludar y ofrecer asistencia a los clientes, responder consultas y localizar productos, e incluso brindar sugerencias o recomendaciones cuando sea necesario y respetando las políticas y regulaciones de la tienda.
En otras tiendas y puntos de venta, el minorista asociado también puede procesar pagos y devoluciones sin dejar de centrarse en la satisfacción del cliente.
Existen algunas diferencias clave en las responsabilidades de cada puesto. Por ejemplo, las responsabilidades del asociado de mercancías requieren habilidades como "estándares visuales", "exhibiciones visuales", "satisfacción del cliente" y "palets". Mientras tanto, un minorista asociado típico tiene habilidades en áreas como “tienda minorista”, “matemáticas”, “ética laboral” y “buena gestión del tiempo”.
Esta diferencia en habilidades revela las diferencias en lo que hace cada carrera.
Asociado de mercancías frente a cajero/comerciante
Un asociado minorista de servicio al cliente es responsable de brindar el mejor servicio al cliente a los clientes de la tienda respondiendo a sus consultas e inquietudes y recomendando productos y servicios que se ajusten a sus necesidades. Los asociados minoristas de servicio al cliente apoyan las campañas de marketing y las estrategias promocionales de la tienda ofreciendo y demostrando productos a los clientes, además de organizar exhibiciones de existencias y monitorear la idoneidad de los inventarios.
También elevan las quejas de alto nivel a la gerencia para su resolución inmediata y ayudan con el reemplazo de productos y la emisión de reembolsos según sea necesario.
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Referencias
