En el sector comercial, hay una nueva práctica. Se conoce como "presentismo" y algunos empleados, y posiblemente incluso dueños de negocios, creen que es un concepto brillante.
Desafortunadamente, puede tener implicaciones negativas a largo plazo.
Sin embargo, a diferencia del ausentismo, el presentismo es difícil de cuantificar. Después de todo, es fácil notar cuando alguien no está trabajando. Pero mientras están en el lugar de trabajo (virtualmente o de otra manera), es difícil discernir cuánto sus circunstancias personales están afectando su capacidad para rendir al máximo. Recursos humanos y los gerentes pueden comprender mejor el impacto que tiene el presentismo en las organizaciones, cómo se ve y qué hacer al respecto concentrándose en los resultados.
¿Qué es el presentismo laboral?
¿Alguna vez has estado en una situación como esta?
Tiene un dolor de cabeza por migraña cuando se despierta. Estás cansado y con dolor, pero las migrañas no son nada nuevo para ti, especialmente durante la temporada de alergias. Tropiezas con tu estación de trabajo, sollozando y con los ojos llorosos. Puede que no te sientas lo mejor posible, pero "algo es mejor que nada", ¿verdad?
No tan rápido.
¿Qué es el Presentismo?
El presentismo es un fenómeno laboral en el que la presentación prima sobre el autocuidado. Los empleados están físicamente presentes pero no pueden ser productivos o funcionar bien debido a una enfermedad, dificultades personales, cansancio o agotamiento. El presentismo es ampliamente considerado como un problema de cultura corporativa.
Puede creer que la forma ideal es "aparecer a menos que no pueda", pero el presentismo puede tener graves consecuencias. Según HR Magazine, llegar al trabajo enfermo o enfermo puede:
- Comience una epidemia en el lugar de trabajo enfermando a una persona tras otra.
- Aumentar el número de errores cometidos por una persona enferma en el trabajo.
- Los empleados tienen más probabilidades de sufrir daños psicológicos como resultado de esto.
El presentismo de los empleados difiere de la falta de compromiso de los empleados o incluso de los empleados que están muy motivados pero cansados. Estos empleados están enfermos física o mentalmente, lo que afecta sus habilidades, motivación y toma de decisiones. Las situaciones personales, las enfermedades y otros obstáculos impiden que las personas hagan su mejor trabajo, o tal vez que no lo hagan.
¿Qué elementos contribuyen al presentismo?
El presentismo es principalmente un producto de la cultura del lugar de trabajo. Después de todo, la mayoría de nosotros entendemos que presentarnos mal o cansados nos impide hacer nuestro mejor trabajo. Entonces, ¿por qué nos molestamos en aparecer?
Muchos negocios, sin querer, animan a los que llegan temprano y se van tarde. De hecho, se ha descubierto que los gerentes prefieren a los empleados en la oficina a los empleados remotos. Este sesgo de proximidad está causando un cisma en las organizaciones híbridas, tal vez alentando la mala conducta o alejando a los buenos empleados.
Cuando la cultura empresarial hace que los empleados sientan que serán castigados si se toman un día libre, a menudo responden asistiendo (incluso cuando no deberían). Aquí hay cinco características del lugar de trabajo que contribuyen al presentismo:
Presentismo y sus Causas
#1. Comportamiento modelado
Cuando los gerentes y líderes están enfermos, ¿qué hacen? Si su gerente constantemente llega al trabajo mal o exhausto, los miembros del equipo harán lo mismo. Con el tiempo, esto se percibirá como un valor y se convertirá en parte de la cultura, lo que dificultará que alguien tome una decisión diferente.
Cuando los líderes y gerentes demuestran que están dispuestos a tomar licencia por enfermedad o días de salud mental cuando sea necesario, otros seguirán su ejemplo.
#2. Licencia por enfermedad o beneficios inadecuados
Las personas no tomarán licencia por enfermedad si su atención médica y sus programas de tiempo libre pagado no lo incluyen. Además, es más probable que los trabajadores que no tienen licencia por enfermedad remunerada requieran atención médica importante y acudan a las salas de emergencia. Los empleadores que implementan la licencia por enfermedad remunerada, por otro lado, informan con frecuencia un aumento en la productividad del lugar de trabajo. Tomarse uno o dos días libres al comienzo de una enfermedad generalmente acorta su duración (y evita que otros se enfermen).
#3. Las líneas están borrosas para los equipos remotos.
Incluso si trabaja desde casa, es una buena idea tomarse un día por enfermedad. Muchos empleados, sin embargo, afirman que desde que cambiaron al trabajo remoto, "se elevó el listón para anunciar el día". Sin embargo, la libertad adicional que conlleva trabajar desde casa no elimina la posibilidad de cometer errores al registrarse enfermo.
#4. Inseguridad sobre el trabajo de uno.
A los empleados les preocupaba que tomarse un día por enfermedad pudiera ponerlos en el tajo al principio de la pandemia cuando el desempleo era rampante. A pesar de que los buscadores de empleo (supuestamente) tienen mayor influencia durante la Gran Renuncia, muchos siguen preocupados por mantener sus trabajos. Es más probable que los trabajadores vayan a trabajar cuando deberían estar en casa si una recesión es inminente.
#5. Carga de trabajo
Una de las principales razones por las que los trabajadores no se sienten cómodos llamando, ya sea de forma remota o en persona, es la preocupación de tener un correo electrónico esperándolos cuando regresen. Cuando las expectativas son altas y los plazos son ajustados, los empleados tienden a seguir adelante en lugar de tomarse un tiempo libre. Esto da origen a otra tendencia conocida como leavismo, en la que las personas pasan sus vacaciones poniéndose al día con el trabajo.
¿Cuál es la diferencia entre presentismo y ausentismo?
El ausentismo es el término utilizado para caracterizar la ausencia no programada de un empleado del trabajo. Esto podría deberse a una enfermedad, una emergencia familiar, escasez de guarderías o apatía. Es de esperar cierto ausentismo en cualquier lugar de trabajo. Las personas se enferman y tienen crisis, y la mayoría de los empleadores permiten uno o dos días libres para lidiar con estas dificultades.
Un empleado ausente no está en su asiento, mientras que el presentismo se refiere a personas que están presentes en el trabajo pero son improductivas. Estas personas intentan hacer sus ocupaciones pero no pueden hacerlo debido a problemas de salud u otros factores. El problema principal tanto con el ausentismo como con el presentismo es la pérdida de productividad. Sin embargo, se prevé que los costos del presentismo sean significativamente mayores que los del ausentismo.
Presentismo y sus efectos
Como se dijo anteriormente, el presentismo es más difícil de cuantificar que el ausentismo. Sin embargo, se han realizado varias investigaciones en un intento de identificar la prevalencia del presentismo, así como sus consecuencias inmediatas y a largo plazo.
En un estudio longitudinal de enfermeras, los investigadores descubrieron que el presentismo “conducía directamente a fatiga, tensión, ansiedad y despersonalización individuales”. Sin embargo, los efectos negativos no terminaron ahí, ya que los autores de este metanálisis citan “consecuencias fisiológicas y psicológicas graves” como resultado de su presencia continua en el trabajo.
Además, algunas de las repercusiones del presentismo son las siguientes:
#1. Se ha perdido productividad.
No se puede exagerar: presentarse a trabajar cuando no se siente bien no es "mejor que nada". De hecho, es probable que las largas horas de trabajo y el cansancio en el trabajo conduzcan a una disminución de la productividad, que se ve agravada por la enfermedad. Los empleados que están enfermos o con sueño tienen muchas más probabilidades de cometer errores. Los errores y la mala toma de decisiones resultan en confusión, palizas y reelaboración para otros. Estos errores pueden ser fatales en algunas situaciones, como la atención médica o la construcción.
La enfermedad se prolonga y se propaga.
Quedarse en casa cuando está enfermo es crucial si trabaja en una oficina. Los gérmenes se propagan rápidamente durante el trabajo. Investigadores de la Universidad de Arizona descubrieron que un solo empleado enfermo podría infectar el 50% de las superficies de alto contacto en solo unas pocas horas. Tomarse uno o dos días de descanso al comienzo de una enfermedad puede reducir su duración a la mitad y salvar la vida de muchos otros.
#2. Impacto moral
Estar enfermo ya tiene una influencia negativa en tu estado de ánimo, por lo que ir a trabajar cuando deberías estar descansando amplifica ese efecto. Cuando está deprimido, es difícil relacionarse productivamente con sus compañeros de trabajo, recibir comentarios o ser receptivo a nuevas ideas o enfoques. Además del mal humor que viene con estar enfermo, la incomodidad de estar enfermo puede hacer que sea más difícil entrar en un estado de flujo. Cuando siente que no puede “ponerse a trabajar” porque su salud física está interfiriendo, tanto su trabajo como su experiencia laboral se ven afectados.
Además, trabajar estando enfermo es un mal ejemplo para el resto de tus compañeros de trabajo. Los empleados en una cultura de presentismo (consciente o inconscientemente) compararán sus síntomas con los de sus compañeros de trabajo. ¿Quiénes son ellos para quedarse en casa con migraña si a Jordan le da gripe? La moral de los empleados puede sufrir como resultado de la falta de "elección" en el tema.
#3. Socava la aceptación
Un lugar de trabajo se compone de una amplia gama de personas, cada una con su propio conjunto de obligaciones y preocupaciones fuera del lugar de trabajo. Los empleados que tienen hijos u otros deberes de cuidado pueden no estar dispuestos a utilizar el tiempo de enfermedad para ellos mismos, prefiriendo “guardarlo” para cuando sus seres queridos requieran asistencia. Los empleados con discapacidades y condiciones de salud mental pueden estar preocupados por la frecuencia de las ausencias por enfermedad y tratar de "poder seguir adelante". Es posible que les preocupe que el tiempo que necesitan para ausentarse del trabajo se refleje negativamente en ellos, por lo que se presentan incluso si no "necesitan absolutamente" el tiempo libre.
¿Cómo se puede reducir el presentismo?
La cultura del lugar de trabajo es esencial para el presentismo. Una mezcla matizada de expectativas, personalidad y modelado culmina en la decisión de un empleado de ir a trabajar o no.
Por lo tanto, minimizar el presentismo no es una solución simple ni clara. Implica fomentar un lugar de trabajo que priorice el bienestar de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Incluso cuando las cosas son estresantes y se deben cumplir los plazos, los gerentes deben asegurarse de modelar la conducta que quieren que su gente exhiba. Eso significa quedarse en casa (y no registrarse) mientras esté enfermo.
Por supuesto, cuando se trabaja en una oficina o se trata de salud física, el presentismo es considerablemente más fácil de resolver. Los problemas de salud mental y las fuerzas laborales híbridas requieren un mayor nivel de atención y conciencia para detectar el presentismo.
Finalmente, aumentar el bienestar de los empleados requiere una estrategia doble. Primero, los líderes deben hacer que sea "seguro" quedarse en casa. En segundo lugar, los empleadores deben tomar todas las medidas que puedan para apoyar la salud de los empleados, reduciendo la probabilidad de que requieran un día libre en primer lugar. Aquí hay algunas tácticas que los líderes pueden considerar aplicar en sus lugares de trabajo:
#1. Examine sus políticas de licencia y convierta el tiempo libre en un hábito.
Es mucho más probable que los empleados vayan a trabajar enfermos si tuvieran que elegir entre perder un día (o más) de pago o enfermarse. Proporcione tiempo pagado por enfermedad a su personal. Infórmeles sobre los casos en los que pueden ser elegibles para una licencia médica o FMLA. Políticas como esta frecuentemente se amortizan a través de una mayor productividad.
#2. Programe el tiempo de inactividad para toda la empresa.
Los empleados con frecuencia se preocupan de que tomarse un tiempo libre resulte en un montón de expectativas cuando regresen. El FOMO profesional se puede reducir adoptando descansos en toda la empresa.
Considere organizar un Día de Trabajo Interior, en el que los empleados tengan un día libre para hacer algo que nutra su espíritu. Alternativamente, puede cerrar la oficina por un "descanso de verano". Si desea comenzar poco a poco, intente designar ciertos días u horas como "libres de reuniones" para que todos tengan un tiempo claro y concentrado en sus calendarios.
#3. Informar a los empleados de las desventajas del presentismo.
La evidencia contra el presentismo es poderosa, pero también lo es el deseo de presentarse al trabajo enfermo. Es posible que las empresas deban recordar a los empleados con frecuencia que no se espera que se presenten enfermos para aclarar el punto. Anímelos a tomarse un tiempo libre, discuta los estudios sobre las ventajas del descanso y recuerde modelar este comportamiento si se enferman.
#4. Inicie un programa de bienestar en el lugar de trabajo.
Según el adagio, “una onza de prevención vale una libra de cura”. El estrés y el cansancio pueden causar o exacerbar una variedad de problemas de salud. Hacer del bienestar una prioridad diaria puede ayudarlo a reducir la cantidad de días libres que sus empleados necesitan.
Cree un programa de bienestar para los empleados que proporcione acceso a apoyo para la salud mental y física. Pregunte a los empleados qué necesitan para tener un lugar de trabajo más productivo. Considere inversiones como un estipendio para trabajar desde casa, una membresía de coworking o una suscripción a un gimnasio.
#5. Aceptar horarios de trabajo flexibles.
Trabajar a distancia no te excluye de tomarte un día libre. Sin embargo, la capacidad de renunciar al viaje, trabajar desde casa o ajustar su horario puede mejorar tanto la productividad como el bienestar.
Si bien aún debe alentar a sus empleados a tomar días de enfermedad cuando sea necesario, déles la opción de dónde y cuándo completan su trabajo si es posible. Un empleado fatigado, por ejemplo, agradecería poder empezar a trabajar unas horas más tarde un día a cambio de dormir más.
#6. Descubre los síntomas del presentismo.
Como líder, debe aprender a reconocer cuándo los empleados están "superando" problemas personales o de salud para presentarse en el trabajo. Estos pueden ser difíciles de detectar, para usted o su equipo. Ejemplos de presentismo incluyen:
- Usar relativamente poco tiempo por enfermedad o PTO, particularmente si es ilimitado o no se da la vuelta
- Trabajar de una manera inusualmente tranquila o introvertida
- En todas las reuniones virtuales, la cámara está apagada.
- Un aumento inesperado de errores o plazos incumplidos
- Negarse a participar en actividades sociales o interacciones en el trabajo
- Aumento de las citas médicas sin un aumento correspondiente en el tiempo de enfermedad
- Parecer exhausto o distraído
- Llegar o iniciar sesión tarde con frecuencia
#7. Solicitar comentarios
Por último, pero no menos importante, infórmese sobre el bienestar de sus empleados. Trimestralmente, envíe un cuestionario anónimo preguntando cómo se sienten. Examine sus cargas de trabajo, las relaciones con sus jefes y si creen que pueden tomarse un tiempo libre cuando sea necesario. Idealmente, estas respuestas anónimas deberían brindarle una comprensión del bienestar general de su equipo. Puede revisar estas respuestas con su departamento de recursos humanos para ver qué esfuerzos tienen éxito y qué apoyo adicional necesita su equipo.
Últimos pensamientos
El presentismo no indica necesariamente que su personal esté desconectado en el trabajo. Más bien, están haciendo todo lo posible para cumplir con los requisitos de su puesto. Sin embargo, no deben sentirse obligados a sacrificar su bienestar para hacerlo.
Ningún líder quiere que su gente esté quemada, enferma o cansada; sin embargo, los elementos que contribuyen a esto en el lugar de trabajo pueden ser sutiles. Aprender a reconocer estos indicadores puede ayudar a los gerentes y líderes a crear un ambiente de trabajo que opere con la máxima eficiencia todo el tiempo.
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Referencias
