Wenn Sie eine Organisation wie ein Hotel betreten, ist die erste Person, der Sie wahrscheinlich begegnen, eine Rezeptionistin. Aber haben Sie sich jemals gefragt, was diese Leute tun, abgesehen davon, Besucher zu empfangen und Anrufe zu tätigen? Hier ist alles, was Sie über die Stellenbeschreibung einer Rezeptionistin und die Gehaltsspanne wissen müssen.
Was ist die Stellenbeschreibung einer Rezeptionistin?
In einem großen Unternehmen oder Büro ist die Empfangsdame die erste Anlaufstelle. Zu den täglichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Rezeptionisten gehören das Begrüßen und Anmelden von Besuchern, das Empfangen und Sortieren von Post, das Planen von Besprechungen und das Koordinieren von Büroaktivitäten. Sie sind auch dafür verantwortlich, Anrufe entgegenzunehmen, Anruferfragen zu beantworten, eine Telefonzentrale zu bedienen und Nachrichten an Büroangestellte weiterzuleiten. Rezeptionisten an der Rezeption können auch gebeten werden, Terminkalender zu aktualisieren, Parktickets zu validieren oder Ablage- und Büroaufgaben zu erledigen.
Wie bekommt man einen Job als Rezeptionist?
Ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss ist in der Regel alles, was erforderlich ist, um als Rezeptionist zu arbeiten. Arbeitgeber hingegen bevorzugen Kandidaten, die als Bürokaufleute, Telefonrezeptionisten oder Kundendienstmitarbeiter gearbeitet haben. Kandidaten, die mit Microsoft Office Suite und Terminplanungssoftware vertraut sind, haben möglicherweise einen Wettbewerbsvorteil im Einstellungsprozess. Rezeptionisten sollten in der Lage sein, Multitasking zu betreiben, ihre Zeit effektiv zu verwalten und effektiv zu kommunizieren.
Was sind die Karrieremöglichkeiten für Rezeptionisten?
Rezeptionisten können ihre Karriere auf vielfältige Weise vorantreiben. Aufgrund ihrer Erfahrung in schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumgebungen können viele Rezeptionisten leicht in Verkaufsrollen wechseln. Sie können auch Arbeit in Marketingteams finden, wo ihr Wissen über das Firmenimage und die Kundenpräferenzen nützlich sein wird. Rezeptionisten können aufgrund ihrer Kenntnisse der Bürorichtlinien, Zeitpläne und Aktivitäten gute Kandidaten für Büroleiterpositionen sein.
Was ist die Stellenbeschreibung eines medizinischen Rezeptionisten?
In einer medizinischen Einrichtung oder Arztpraxis sind die medizinischen Rezeptionisten die erste Anlaufstelle. Es liegt in ihrer Verantwortung, Patienten willkommen zu heißen und einzuchecken, Patienteninformationsformulare zu sammeln und Zuzahlungstransaktionen zu ermöglichen. Wenn ein Termin beendet ist, muss die medizinische Empfangsdame den Patienten untersuchen und Folgetermine vereinbaren. Medizinische Rezeptionisten beantworten auch Telefone, verwalten Terminpläne für Ärzte und erledigen Ablage- und Büroaufgaben für die Krankenschwestern und Ärzte des Personals.
Was sind die Vorteile der Arbeit als Rezeptionist?
Es gibt zahlreiche Vorteile, als Rezeptionist zu arbeiten. Als Rezeptionist erwerben Sie beispielsweise wertvolle Fähigkeiten in den Bereichen Kundenbeziehungen, Multitasking und Zeitmanagement. Sie erhalten auch Kenntnisse über alle Geschäftspraktiken und -abläufe, wie Besprechungs- und Terminvereinbarungen sowie Verwaltungsarbeiten. Diese Fähigkeiten machen eine Empfangsdame für eine Vielzahl von Jobs wünschenswert, die Büroarbeit oder Verantwortung mit Kundenkontakt beinhalten. Darüber hinaus haben Rezeptionisten in der Regel einen einheitlichen Büroplan und haben möglicherweise Anspruch auf direkte Einzahlungen, bezahlten Urlaub oder Gesundheitsleistungen.
Beispiel für eine Stellenbeschreibung als Rezeptionist
Sie können sich eine gute Vorstellung davon machen, wonach Arbeitgeber suchen, wenn sie für diese Position einstellen, indem Sie sich diese Beispiel-Stellenbeschreibung für Rezeptionisten ansehen. Denken Sie daran, dass jeder Arbeitgeber einzigartig ist und jeder unterschiedliche Qualifikationen erfordert, wenn er für eine Position als Rezeptionist eingestellt wird.
Stellenbeschreibung
Unser Büro sucht einen Rezeptionisten, der Besucher beim Betreten des Gebäudes willkommen heißt. Weitere administrative Aufgaben umfassen das Beantworten von Telefonen und E-Mails, das Ablegen und Scannen wichtiger Dokumente sowie das Planen und Dokumentieren von Kalenderereignissen für Büromitglieder. Unser idealer Kandidat verfügt über Verwaltungserfahrung, ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten und ist gut organisiert. Außerdem müssen Sie mit der Microsoft Office Suite, einschließlich Outlook und Excel, vertraut sein.
Verantwortlichkeiten und Pflichten
- Beantworte Anrufe und E-Mails von Kunden und begrüße sie bei ihrer Ankunft.
- Behalten Sie den Überblick über Kalender für das Büro und Ihre Kollegen.
- Halten Sie wichtige Dokumente organisiert, indem Sie sie ablegen.
- Führen Sie alle anderen Büroaufgaben aus, die erforderlich sind, um das Büro am Laufen zu halten.
- Qualifikationen und Anforderungen
- GED-Zertifikat oder Abitur
- Verwaltungswissen
- Microsoft-Office-Kenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Organisationstalent
- Fähigkeiten zur Dateneingabe
Was ist das durchschnittliche Gehalt eines Rezeptionisten?
In den Vereinigten Staaten beträgt das Durchschnittsgehalt für einen Rezeptionisten 31,050 $. Die Gehaltsspannen für Rezeptionisten liegen in der Regel zwischen 24,000 und 39,000 US-Dollar pro Jahr. Rezeptionisten verdienen einen durchschnittlichen Stundenlohn von 14.93 $.
Das Gehalt einer Rezeptionistin hängt von Standort, Ausbildung und Erfahrung ab. Rezeptionisten an der Rezeption verdienen am meisten in Alaska, Washington, Oregon, Kalifornien und New York.
Zu beachtende Punkte
- In den Vereinigten Staaten beträgt das Durchschnittsgehalt für einen Rezeptionisten 31,050 $. Das durchschnittliche Gehalt liegt zwischen 24,000 und 39,000 US-Dollar.
- Rezeptionisten in den Vereinigten Staaten verdienen in der Regel zwischen 11 und 18 US-Dollar pro Stunde.
- Das Durchschnittsgehalt für einen Rezeptionisten in Alaska beträgt 41,750 $, in Washington 41,591 $ und in Oregon 39,016 $. Dies sind die drei bestbezahlten Staaten in den Vereinigten Staaten für Rezeptionisten.
- Das durchschnittliche Gehalt für Rezeptionisten bei SightMD ist das höchste.
- Die Regierung ist die bestbezahlte Branche in den Vereinigten Staaten für Rezeptionisten.
Staaten mit dem höchsten Gehalt für Rezeptionisten
Das durchschnittliche Gehalt für einen Rezeptionisten in den Vereinigten Staaten liegt bei etwa 31,050 $ pro Jahr oder 14.93 $ pro Stunde. Überraschenderweise verdienen Rezeptionisten in Seattle, WA, mit rund 41,715 US-Dollar pro Jahr am meisten. Das durchschnittliche Einstiegsgehalt in Seattle, WA beträgt 33,000 $ für diejenigen, die gerade erst anfangen. Darüber hinaus verdienen Rezeptionisten in Portland, Oregon, San Francisco, Kalifornien, Washington, DC, New York, New York und Boston, Massachusetts, mehr als das Durchschnittsgehalt. Die Gehälter für Rezeptionisten sind in Alaska, Washington, Oregon, Kalifornien, New York, Connecticut und Massachusetts im weiteren Sinne am höchsten. Tennessee, West Virginia und Arkansas hingegen haben die niedrigsten Gehälter für Rezeptionisten.
Stellenbeschreibung für eine Rezeptionistin in einem Hotel
Ein Hotelrezeptionist ist ein ausgebildeter Fachmann, der dafür verantwortlich ist, Gäste rechtzeitig und höflich zu begrüßen. Die Rezeptionistin des Hotels ist die erste Person, die viele Menschen sehen, wenn sie im Hotel ankommen. Sie checken Gäste in und aus ihren Zimmern ein, verteilen Zimmerschlüssel, beantworten Fragen und wickeln Zahlungen für Hoteldienstleistungen ab.
Zu den Aufgaben eines Hotelrezeptionisten gehören:
- Durchführung aller Check-in- und Check-out-Aufgaben
- Verwaltung von Reservierungen per Telefon und online
- Kunden über Zahlungsoptionen informieren und Kreditkarteninformationen überprüfen
- Registrieren von Gästen und Sammeln notwendiger Informationen (wie Kontaktdaten und genaue Daten ihres Aufenthalts)
- Wenn Gäste ankommen, begrüßen Sie sie und weisen Sie ihnen Zimmer zu.
- Geben Sie Informationen über das Hotel an, einschließlich verfügbarer Zimmer, Preise und Annehmlichkeiten.
- Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenbeschwerden.
- Arbeiten Sie mit dem Reinigungspersonal zusammen, um sicherzustellen, dass alle Zimmer sauber, ordentlich und vollständig ausgestattet sind, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.
- Bestätigen Sie Gruppenreservierungen und planen Sie personalisierte Services für VIP-Kunden und Veranstaltungsteilnehmer, z. B. Hochzeitsgäste.
- Bieten Sie gegebenenfalls zusätzliche Einrichtungen und Dienstleistungen an.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Buchungen und Zahlungen.
Qualifikationen und Fähigkeiten
- Berufserfahrung als Rezeptionist, Rezeptionist oder in einer ähnlichen Position in einem Hotel
- Kenntnisse in Hotelreservierungssoftware wie Cloudbeds und RoomKeyPMS
- Verständnis der Funktionsweise von Reiseplanungs-Websites wie Booking und TripAdvisor
- Einstellung zum Kundenservice
- Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Ein Abschluss in Hotelmanagement wird bevorzugt.
Was ist der Unterschied zwischen einer Rezeptionistin und einer Rezeptionistin?
Die Unterscheidung zwischen Rezeptionist und Empfangsdame gehört zum Verantwortungsbereich. Eine Empfangsdame kümmert sich mehr um die Beantwortung von Telefonen und die Bearbeitung von Kundenanfragen, während sich ein Mitarbeiter an der Rezeption mehr mit Check-ins, Check-outs und Reservierungen befasst.
Allerdings kann es viele Überschneidungen zwischen den beiden Positionen geben. Tatsächlich werden in einigen kleineren Unternehmen beide Positionen von derselben Person besetzt.
Größere Unternehmen benötigen in der Regel sowohl einen Rezeptionisten als auch eine Empfangsdame. Außer in großen Hotels ist die Person an der Rezeption diejenige, die Sie beim Check-in sehen und die normalerweise Anrufe an der Rezeption entgegennimmt.
Die Hauptverantwortung eines Rezeptionsmitarbeiters besteht darin, alle Check-ins, Check-outs und Reservierungen abzuwickeln. Eine Hotelrezeption hingegen ist in erster Linie dafür verantwortlich, alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten, Fragen zu beantworten und Anrufe an die entsprechende Abteilung oder Person weiterzuleiten. Beispielsweise kann eine Rezeptionistin eine Reservierungsanfrage an die Rezeption weiterleiten.
Unternehmen mit einer dedizierten Rezeptionsposition, wie z. B. Hotels, implizieren normalerweise, dass das Unternehmen den ganzen Tag über ein hohes Volumen an eingehenden Anrufen erhält. In kleinen bis mittelgroßen Hotels sind der Rezeptionist und der Rezeptionist in der Regel in einer Position zusammengefasst.
Wie sollte ich mich auf ein Vorstellungsgespräch als Rezeptionist vorbereiten?
Die Fragen vorherzusehen, die Ihnen gestellt werden, ist eine der besten Möglichkeiten, sich vorzubereiten. Einige Fragen sind allgemeiner Natur, wie z. B. „Warum sollten wir Sie einstellen?“ oder "Was sind deine Stärken?" Andere Fragen beziehen sich speziell auf die Position, auf die Sie sich bewerben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Hausaufgaben zu einigen der häufigsten Fragen gemacht haben und mit angemessenen Antworten vorbereitet sind. Hier sind einige häufig gestellte Fragen und Antworten für Vorstellungsgespräche an der Rezeption, die Ihnen dabei helfen, Ihren Gesprächspartner zu beeindrucken.
#1. Welche Eigenschaften zeichnen eine gute Empfangsdame aus?
Ein guter Rezeptionist ist detailorientiert, in der Lage, mehrere Projekte gleichzeitig zu jonglieren, organisiert und ein guter Kommunikator. Da Rezeptionisten mit Telefonsystemen vertraut sein müssen, ist diese Erfahrung sowie eine angenehme Telefonstimme unerlässlich.
#2. Wie sollten Sie sich für ein Bewerbungsgespräch an der Rezeption kleiden?
Die Kleidung, die Sie zu einem Aufnahmegespräch tragen, wird von Ihrer Branche bestimmt. Eine Rezeptionistin in einer Anwaltskanzlei würde sich beispielsweise anders kleiden als eine Rezeptionistin in einem Technologieunternehmen. Sehen Sie sich die Website des Unternehmens an, um einen Eindruck von der Kleiderordnung zu erhalten, oder fragen Sie Ihren Ansprechpartner in der Personalabteilung nach angemessener Kleidung. Wenn alles andere fehlschlägt, ist Business Casual die beste Wahl.
#3. Was genau machst du als Empfangsdame?
Rezeptionisten beantworten Telefone und begrüßen Besucher. Sie verwalten auch die Unternehmensverzeichnisse und bieten Besuchern und Anbietern bei Bedarf Orientierungshilfen. Sie nehmen häufig Pakete an, bestellen Büromaterial und füllen die Küche an ihrem Arbeitsplatz auf. Alle zusätzlichen Rezeptionsaufgaben werden von Ihrer Branche und dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, bestimmt.
#4. Warum ist eine Rezeptionistin für ein Unternehmen wichtig?
Rezeptionisten sind die ersten Personen, die die meisten Menschen sehen, wenn sie ein Geschäft betreten. Folglich besteht ihre Rolle darin, die Kommunikation von externen Quellen wie Anbietern, Besuchern und anderem Büropersonal zu verwalten. Der Job eines Rezeptionisten erfordert eine Vielzahl von Hard- und Soft Skills, aber Organisation und Freundlichkeit sind unerlässlich.
Diese häufig gestellten und beantworteten Fragen und Antworten für Vorstellungsgespräche an der Rezeption sollen Ihnen dabei helfen, sich besser auf Ihr nächstes Vorstellungsgespräch vorzubereiten. Ein erfolgreiches persönliches Vorstellungsgespräch erhöht Ihre Chancen, um ein Folgegespräch gebeten zu werden.
Was ist ein anderer Name für eine Rezeptionistin?
Front Desk Representative, Office Manager, Customer Service Specialist, Concierge, Kassierer, Barista und Office Associate sind Beispiele für Positionen im Kundenservice.
Was sind die 10 Qualitäten einer Rezeptionistin?
- Kommunikation
- Multitasking
- Soziale Fähigkeiten
- Organisation
- Technische Fähigkeiten
- Stressresistenz
- Probleme lösen
- Empathie
- Zuverlässigkeit
- Besucherverwaltung
Wie sollten Rezeptionisten Anrufe entgegennehmen?
- Bedanken Sie sich beim Anrufer, nachdem Sie ihn mit „Hi“ oder „Hallo“ begrüßt haben.
- Nennen Sie den Namen des Unternehmens.
- Nennen Sie Ihren Namen.
- Erkundigen Sie sich, wie Sie helfen können.
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Bibliographie
