Künstliche Intelligenz war noch nie so beliebt wie heute. Mit seinem schnellen Wachstum übernimmt es nur weiterhin verschiedene Branchen. Bereiten Sie sich also darauf vor Markteinführung von Dynamics 365 Copilot, die neueste Entwicklung von Microsoft zur Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Kundendienst.
Was ist Dynamics 365 Copilot?
Das neueste Ereignis in der Geschäftswelt ist die Markteinführung des KI-Assistenten Dynamics 365 Copilot. Microsoft entschied sich für die Implementierung in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Bezogen auf OpenAI-Technologie, kann dieses Tool per Chat und E-Mail Antworten auf Kundenfragen senden und diesen Branchen dabei helfen, die richtigen Kundenkategorien anzusprechen.
Dynamics 365 Copilot befindet sich noch in einer Reihe von Tests. Und überraschenderweise sind es die Kunden, die es testen. Genauer gesagt analysiert Campari, wie es ihnen helfen wird, Kunden für ihre Negroni-Cocktail-Events anzusprechen. Microsoft hat das Veröffentlichungsdatum auf den 16. März festgelegt, an dem wir mehr über die Produktivität am Arbeitsplatz erfahren werden.
Kann KI eine positive Veränderung bewirken?
In letzter Zeit gab es ziemlich viel Aufhebens um den Einsatz von KI in verschiedenen Unternehmen. Microsoft hat sich dies natürlich zunutze gemacht und nach dem jüngsten Erfolg von GitHub Copilot und der Partnerschaft von Microsoft mit OpenAI KI-unterstützte Funktionen in seine Produkte und Dienste integriert.
Microsoft-CEO Satya Nadella hat den Ehrgeiz, die gesamte Unternehmensaufstellung durch die Integration dieser KI-Tools zu verändern. Er behauptet, dass künstliche Intelligenz für den freien Informationsfluss zwischen einzelnen Programmen wie ERP- und CRM-Software im Bereich der Geschäftsanwendungen von Bedeutung sein wird.
Aber die KI zeigte einige schwerwiegende Probleme. Zum Beispiel, ChatGPT und DALL-E haben ein hervorragendes Potenzial für Fehler und den Missbrauch vertraulicher Informationen. Aus diesem Grund verbieten einige Organisationen wie Banken die Verwendung von KI-Tools, da ihnen die Sicherheit ihrer Kunden am Herzen liegt. Dennoch gibt Nadella seine optimistischen Gedanken nicht auf, dass KI eine große Trendwende bewirken kann.
KI-Nutzung in Kundenservice, Marketing und Vertrieb
Neben den gemischten Gefühlen für KI behauptet Microsoft, dass Dynamics 365 Copilot für Kundenservice, Marketing und Vertrieb von großer Bedeutung sein wird. Der künstliche Assistent stellt Tools zur Sprachgenerierung und Chatbots bereit, die menschliche Aufgaben durch automatische ersetzen können.
Durch die Verwendung von Dynamics 365 Copilot können Kundendienste ihre Effizienz verbessern. Der Copilot wird in der Lage sein, verschiedene Aufgaben und die Kundenhistorie zu analysieren und das Material des Unternehmens zu durchsuchen, um die besten Antworten zu geben, während er gleichzeitig den Kundendienstmitarbeitern überlassen wird, sich um wichtigere Aufgaben zu kümmern.
Ein reales Beispiel dafür könnte die britische Glücksspielindustrie sein. Die Nutzung künstlicher Intelligenz in Großbritannien nimmt in verschiedenen Sektoren, darunter Marketing, Kundendienst, Fertigung und Gesundheitswesen, rapide zu. KI hat die Art und Weise verändert, wie Menschen leben, arbeiten, sich entspannen und Spaß haben. Chatbots helfen, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und personalisierte Empfehlungen geben. Dies ist so weit gegangen, dass es Spielern vorschlagen kann, ein neues Spiel auszuprobieren Top-Online-Casino in Großbritannien basierend auf ihrer Spielgeschichte. Folglich können Unternehmen ihren Kunden einen effizienteren und kundenspezifischeren Service bieten, was letztendlich die Benutzerzufriedenheit verbessert.
In Bezug auf das Marketing wird Dynamics 365 Copilot Marketern dabei helfen, sich mit der Software in natürlichen Sprachen zu beschäftigen und Vorschläge zur Werbung für etwas zu erhalten und sogar einen ungewöhnlichen Weg zu finden, um eine Zielgruppe von Kunden anzuziehen, die sie zuvor nicht in Betracht gezogen haben. Darüber hinaus schlägt das KI-Tool verschiedene Kategorien vor, um die Marketingkreativität zu verbessern, wie z. B. Luxus, formell, modern, abenteuerlich usw.
Charles Lammana, Vice President for Business Applications and Platforms von Microsoft, hat die Fähigkeit von Dynamic 365 Copilot verbessert, Vermarktern zu helfen, das Beste aus ihren Kunden herauszuholen, was zu personalisierteren Kampagnen führen kann.
Für Vertriebsmitarbeiter enthält Microsoft KI-Technologie, die E-Mails anstelle von ihnen schreibt. Das Hauptaugenmerk des Einsatzes von Assistenten in diesem Geschäft wird darauf liegen, den Mitarbeitern Zeit für grundlegende Aufgaben zu sparen. Darüber hinaus wird der Copilot auch mit einer Funktion ausgestattet sein, die zusammenfasst Teambesprechungen und kann auf die Aktionen von Mitarbeitern abzielen, die beabsichtigen, die Arbeit zu beenden. Wie Lamanna sagt, wenn Sie vor dem KI-Assistenten über die Planung eines Meetings sprechen und den jeweiligen Tag und die Uhrzeit angeben, wird Dynamics 365 es automatisch planen und ein wenig Zeit sparen.
Ist Dynamics 365 Copilot zuverlässig?
Entwicklung von Chatbots u virtuelle Assistenten für geschäftliche Zwecke unterscheidet sich vom Starten eines Suchbots wie Bing AI. Der Suchbot gibt Antworten auf verschiedene Themenfragen. Sie können den Suchbot beispielsweise nach einem Speiseplan, Modetipps oder einem Reiseziel fragen.
Auf der anderen Seite stellte sich Microsoft vor, dass Dynamics 365 Copilot für genauere Informationen verwendet werden sollte, wie Daten zur Kundenhistorie, Kundenpräferenzen, einige Statistiken usw.
Ein engerer Datenbereich kann es für den Assistenten jedoch schwieriger machen, korrekte Antworten zu geben, da er nicht auf alles im Internet zugreifen kann. Darüber hinaus können diese Probleme zu Datenmissbrauch und sogar zur Verunsicherung der Benutzer führen.
Der CEO von Microsoft, Nadella, betont, wie wichtig es ist, die Fähigkeiten und Einschränkungen der Technologie zu berücksichtigen. Er ist sich bewusst, dass KI Fehler machen kann, daher empfiehlt er denen, die Dynamics 365 Copilot verwenden, um die Ergebnisse zu überprüfen.
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