Cloud Computing hat in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Daher benötigen Unternehmen eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform wie Salesforce, um ihre Kundendaten effektiv zu nutzen. Salesforce wird von Unternehmern für Fortune-500-Unternehmen verwendet. Salesforce hat die Bereitstellung und Nutzung von Unternehmenssoftware grundlegend verändert. Für Unternehmen hat Salesforce dank seiner Cloud-basierten Software, für deren Konfiguration keine Unterstützung durch IT-Experten erforderlich ist, den besten Ansatz für die Interaktion mit Kunden entwickelt. Durch den Einsatz von Salesforce können Unternehmen besser mit ihren Kunden in Kontakt treten, lernen, was sie brauchen, Probleme schneller lösen und kundenorientierte Produkte vertreiben. In diesem Leitfaden wird erklärt, was Salesforce ist, der Administrator und die Schulung sowie was es im Marketing bedeutet.
Was ist Salesforce
Salesforce ist ein Anbieter von Cloud-basierter Software, die Unternehmen Werkzeuge an die Hand gibt, um mehr Interessenten zu identifizieren, mehr Geschäfte abzuschließen und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
Salesforce, Inc. ist ein in San Francisco ansässiger Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) für Cloud-Computing und soziale Unternehmen. Das Unternehmen wurde im März 1999 von Ex-Oracle-Manager Marc Benioff zusammen mit Parker Harris, David Moellenhoff und Frank Dominguez gegründet. Zunächst verkauften sie CRM-Plattformen (Customer Relationship Management). Im Laufe der Geschichte hat sich Salesforce zu einem SaaS-Schwergewicht mit einer breiten Palette spezialisierter Cloud-Plattformen entwickelt. Salesforce meldete im August 7.72 einen Umsatz von 2022 Milliarden US-Dollar, 22 % mehr als im Vorjahr.
Der amerikanische Softwareriese Salesforce, Inc. ist ein führender Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software und -Diensten, die über die Cloud bereitgestellt werden. Mehrere Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Salesforce als ihre Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement.
Im Allgemeinen können Unternehmen Cloud Computing nutzen, um die Beziehungen zu aktuellen und neuen Geschäftspartnern und Kunden zu stärken, wenn sie die Dienste von Salesforce nutzen. Zu den vielen Einsatzmöglichkeiten für Salesforce CRM gehören Kundenverfolgung und Marketing.
Sie können tiefer in all Ihre Metriken und Daten eintauchen, indem Sie eine Customer-Relationship-Management-Software verwenden, und Sie können auch ein Dashboard erstellen, um Ihre Daten visuell darzustellen. Ebenso ermöglicht die Automatisierung eine maßgeschneiderte Kommunikation. Darüber hinaus kann die Customer-Relationship-Management-Plattform die Reichweiten- und Kundendienstaktivitäten eines Unternehmens verbessern.
Wie alles begann?
Ursprünglich war die CRM-Software (Customer Relationship Management) auf den privaten Servern eines Unternehmens untergebracht. Nehmen Sie vernünftigerweise an, wie viel Zeit und Geld ein Unternehmen für die Entwicklung eines eigenen Kundenbeziehungsmanagementsystems benötigen würde. Im Allgemeinen dauerte der Prozess Monate, wenn nicht Jahre, plus Millionen von Dollar, um alles einzurichten. Sie waren selbst nach der Einrichtung schwer zu verwenden. Die Frage ist, was kann man dagegen tun? Es ist wahr, was Sie denken: eine kostengünstige Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement zu erstellen und sie ausschließlich als Webdienst anzubieten. Aus diesem Grund wurde Salesforce geschaffen. Salesforce, das als SaaS-Unternehmen begann, ist heute das fünftgrößte Softwareunternehmen der Welt. Sie können Ihre CRM-Ausbildung auch gleich beginnen, indem Sie sich für Schulungssitzungen anmelden, die zu einer Salesforce CRM-Zertifizierung führen.
Was hat Salesforce sofort zu einem Superhit gemacht?
Kurz gesagt, das Geheimnis ist nichts anderes als Cloud Computing. Bei Salesforce ging es nicht nur darum, einen besseren Service zu einem niedrigeren Preis anzubieten. Mit anderen Worten, wir mussten die zeitaufwändige Einrichtungsprozedur über Bord werfen und stattdessen alles über das Internet erledigen. Daher änderten sie den Geschäftsansatz so, dass jeder Salesforce für eine monatliche Pauschalgebühr von 50 US-Dollar nutzen konnte, anstatt langwierige Verpflichtungen für den Service oder kostspielige Lizenzvereinbarungen zu verlangen.
Wie funktioniert Salesforce?
Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten, Verkaufsprozesse und Marketinginitiativen unterstützt. Es bietet Lösungen für Kundensegmentierung, Datenmanagement und Support, mit denen Unternehmen stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufbauen können. Salesforce ist aufgrund der vielen Programme und Dienste, mit denen es verbunden werden kann, ein effektives und flexibles CRM-System.
Salesforce ist in drei verschiedenen Client-Formaten verfügbar: als Webbrowser, als mobile Anwendung und als Desktop-Anwendung. Benutzer von Salesforce können das Erscheinungsbild ändern, neue Felder und Funktionen hinzufügen und Berichte erstellen, die ihren Anforderungen entsprechen, und sie gleichzeitig in externe Anwendungen integrieren. Vermarkter können auch die Vorteile der Marketingautomatisierung und der KI-Funktionen von Salesforce nutzen.
Was ist ein Salesforce-Beispiel?
Beispielsweise können Teams, die sich in einer ganzen Organisation befinden, miteinander kommunizieren und ein einheitliches Bild von Kundeninformationen teilen, indem sie die Salesforce Customer 360-Anwendung verwenden, die auf einer integrierten Plattform gehostet wird. Durch die tiefgreifende Analyse von Kundendaten bietet Salesforce CRM wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Anforderungen von Kunden.
Ist Salesforce ein CRM?
Das ist richtig. Wenn es um die Verwaltung von Kundenbeziehungen geht, ist im Grunde keine andere CRM-Plattform mit Salesforce vergleichbar. Sie erleichtern die Zusammenarbeit Ihrer Remote-Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Mitarbeiter, um die kontinuierliche Zufriedenheit Ihrer globalen Kundschaft sicherzustellen.
Was ist Vertrieb Salesforce?
CRM-Software wie Salesforce erleichtert Unternehmen die Überwachung von Verkäufen und Kundenbeziehungen. Es ist in der Lage, Fälle, Kontakte und Opportunities zu verwalten. E-Mail-Marketing, Lead-Sammlung und Lead-Bewertung sind nur einige der vielen automatisierten Verkaufs- und Marketingfunktionen, die über Salesforce verfügbar sind.
Welche Art von Skill ist Salesforce?
Salesforce.com ist im Allgemeinen eine CRM-Plattform, die das Vertriebsmanagement und die Automatisierung für Unternehmen aller Art erleichtert. Die Vertriebs- und Marketingteams eines Unternehmens arbeiten innerhalb des Salesforce-Ökosystems zusammen, um Leads zu verfolgen und den Umsatz zu steigern.
Was ist Salesforce für Anfänger?
Salesforce ist ein SaaS-Anbieter (Software as a Service), der es seinen Kunden ermöglicht, ihre eigenen Anwendungen ohne die umständlichen Prozesse zu erstellen, die für die herkömmliche Infrastruktur erforderlich sind. Wenn eine Anwendung oder Software fertig ist, kann sie in der Cloud gespeichert und der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.
Was ist Sales Force Admin
Mehr als 150,000 Unternehmen, Organisationen und Institutionen verlassen sich auf Salesforce, um Kundenbeziehungen zu erleichtern. Das Salesforce CRM-System wird von Menschen auf der ganzen Welt verwendet, um einen stabilen Handel aufrechtzuerhalten. Dennoch hängt der Erfolg in jedem dieser Unternehmen vom Salesforce-Administrator ab.
Durch Anpassungen an der Salesforce-Plattform hilft ein Salesforce-Administrator Unternehmen, ihre Herausforderungen zu meistern. Um dies zu erreichen, entwerfen, implementieren und verwalten sie im Allgemeinen automatisierte Systeme für viele Arten von Technologien. Darüber hinaus stimmt sich der Administrator in Salesforce mit den Benutzern ab, um die Plattformanforderungen zu ermitteln und Anpassungen zu implementieren. Der wichtigste Aspekt dabei ist, dass sie den Benutzern helfen, ihre Salesforce-Investition zu maximieren.
Ein Salesforce-Administrator ist die Person, die am besten mit der Software vertraut ist und ihnen helfen kann, ihre Geschäftsziele zu erreichen. In einigen Unternehmen gibt es möglicherweise nur einen Administrator, in anderen mehrere.
Die Unterstützung von Benutzern, die Überwachung von Daten, die Einhaltung von Sicherheitsprotokollen und die Bereitstellung aufschlussreicher Analysen sind grundlegende Aufgaben eines Salesforce-Administrators.
Was macht ein Salesforce-Administrator?
Es gibt einige Unternehmen, in denen Verwaltungsaufgaben mit anderen integriert sind. Einige Organisationen können je nach Bedarf Kandidaten speziell für diese Position suchen. Aufgrund der Möglichkeiten der Salesforce-Plattform stellen sie bevorzugt jemanden ein, der über eine Administrator-Zertifizierung verfügt. Dies dient im Wesentlichen dazu, sicherzustellen, dass die Organisation das System optimal nutzt.
Im Gegenteil, wenn Sie das Vertriebsteam Ihres Unternehmens als Beispiel nehmen, wird es Sales Cloud vielleicht nutzen, um Leads zu verwalten und Verkäufe zu tätigen. Mit Hilfe eines Salesforce-Admins ist es möglich, den Verkaufszyklus zu verkürzen und jeden Lead detaillierter zu verfolgen. Der Salesforce-Administrator erstellt benutzerdefinierte Dashboards, Felder, Warnungen und Berichte für jeden Verkäufer. Wenn die Dinge dann gut organisiert sind, profitieren sowohl Verkäufer als auch Neukunden.
Das ist übrigens nur eine Division. Ob Vertrieb, Marketing oder Kundendienst, sie haben eine Lösung für Sie. Der Salesforce-Administrator kann jede Abteilung anweisen, wie das Potenzial der Plattform maximiert werden kann.
Das Salesforce-Ökosystem besteht aus innovativen Menschen wie Ihnen, die Salesforce nutzen, um Ihre beruflichen und persönlichen Ziele voranzutreiben. Salesforce-Administratoren sind sehr gefragt, da die Benutzerbasis ihrer Plattform wächst. Mit den richtigen Talenten und Ressourcen sind die Karriereaussichten eines Administrators grenzenlos.
Was ist Sales Force im Marketing?
Für Marketer ist die Salesforce Marketing Cloud eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die die Entwicklung und Verwaltung von Marketingverbindungen und -kampagnen erleichtert.
Die Salesforce Marketing Cloud-Suite umfasst umfassende Tools, die Bereiche abdecken wie:
- Mobil
- Soziale Medien
- Personalisierung der Website
- Marketings
- Content-Produktion
- Content-Management und
- Datenanalyse
Mithilfe der in die Software integrierten prädiktiven Analyse kann beispielsweise bestimmt werden, welcher Kommunikationskanal für eine bestimmte Nachricht am besten geeignet ist. Vermarkter können ihre Bemühungen jetzt besser auf einzelne Kunden ausrichten, indem sie ein Tool namens Journey Builder verwenden. Dabei werden beispielsweise Kundendaten wie demografische Merkmale, Interessen und bevorzugte Kontaktwege berücksichtigt.
Bei Salesforce Marketing Cloud geht es darum, Aktivitäten basierend auf Ereignissen zu initiieren. Wenn sich ein Verbraucher beispielsweise für ein Treueprogramm anmeldet, kann Marketing Cloud aufgefordert werden, eine Willkommensnachricht zu senden. Die Konnektivität zwischen der Marketing Cloud und der Sales Cloud sowie der Service Cloud bei Salesforce.com ermöglicht koordinierte Bemühungen, die zu einem nahtlosen Kundenerlebnis führen und die Notwendigkeit für Kunden beseitigen, sich mit mehreren Marketingteams auseinanderzusetzen.
Was ist Vertriebstraining
Dieses von Salesforce genehmigte Schulungsprogramm vermittelt Ihnen die Kenntnisse und Fähigkeiten, die für die Durchführung von Verwaltungs- und Entwicklungsaufgaben in Salesforce erforderlich sind.
Damit sich das Vertriebsteam eines Unternehmens verbessern kann, müssen ihm die Tools beigebracht werden, die es benötigt, um Schwachstellen in seiner Leistung zu identifizieren und anzugehen.
Das Ziel des Salesforce-Trainings ist es, die Gesamtleistung des Vertriebsteams zu verbessern. Dies geschieht jedoch, indem man ihnen neue Techniken beibringt und ihnen hilft, Bereiche anzugehen, in denen sie zu kurz kommen. Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, bringt es oft einen neuen Konkurrenten oder sogar eine völlig neue Technologie mit sich, die beide die Dynamik des Marktes verändern.
Entweder verschiebt sich der Lebenszyklus des Produkts oder die Vertriebsmitarbeiter werden beauftragt, die Rolle auf neue Weise auszuführen. Das Vertriebsteam muss darauf vorbereitet sein, mit diesen neuartigen Umständen umzugehen. Vertriebsmitarbeiter erhalten durch Schulungen das nötige Know-how, um ihre Arbeit besser zu machen und eventuelle Schwachstellen in Salesforce zu beheben, während sie ihre Aufgaben erfüllen.
Glassdoor berichtet, dass die Zahl der verfügbaren Salesforce-Stellen auf über 300,000 gestiegen ist und damit 1.5-mal schneller als der Durchschnitt wächst. Die jährliche Vergütung ist breit gefächert und reicht von 87,000 bis 160,000 US-Dollar.
Lehrplan für den Salesforce-Kurs
#1. Berechtigung
Fachleute in den Bereichen App-Entwicklung, Systemadministration, Vertrieb, IT-Management sowie Produktmanagement würden am meisten von diesem Salesforce-Zertifizierungstraining profitieren.
#2. Voraussetzungen
Als Student benötigen Sie in der Regel entweder das Abitur oder einen Bachelor-Abschluss. Hinweis: Vor dem Ablegen des Kurses oder der Prüfung wäre es von Vorteil, wenn Sie über professionelles Fachwissen zu den grundlegenden Ideen und Abläufen von Salesforce verfügen, z. B. zur Navigation in Salesforce, zur Datenverwaltung und -sicherheit sowie zur Nutzung der Sales Cloud.
Wie werde ich ein zertifizierter Salesforce-Administrator und -Entwickler?
Um Ihre Salesforce-Zertifizierung entweder als Administrator oder als Entwickler zu erhalten, müssen Sie zunächst die Salesforce-Administratorprüfung bzw. die Salesforce App Builder-Prüfung bestehen. Befolgen Sie einfach diese einfachen Anweisungen.
- Beenden Sie zuerst diese Salesforce-Schulungsklasse.
- Im nächsten Schritt planen Sie Ihre Prüfungen unter Certification.salesforce.com: Administrators and Developers of Salesforce Applications
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei den Salesforce-Tests gut abschneiden, damit Sie Ihre Zertifizierung erhalten können.
Was sind die Karrierevorteile dieses Salesforce-Schulungskurses?
Glassdoor berichtet, dass die Zahl der verfügbaren Salesforce-Stellen auf über 300,000 gestiegen ist und damit 1.5-mal schneller als der Durchschnitt wächst. Die Einnahmen für zertifizierte Salesforce-Administratoren reichen von durchschnittlich 87,000 $ pro Jahr bis zu maximal 160,000 $ pro Jahr. Letzteres basiert auf den spezifischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Fachkenntnissen des Kandidaten.
Ist es einfach, Salesforce zu lernen?
Das Feature-Set von Salesforce ist recht umfangreich, aber das System selbst ist schnell erlernbar. Wenn Sie diesen Online-Salesforce-Schulungskurs ernst nehmen und sich dem Studium von Salesforce CRM widmen, werden Sie in wenigen Wochen in der Lage sein, sich mit Salesforce vertraut zu machen.
Benötigt Salesforce eine Codierung?
Während Programmierkenntnisse für die Salesforce-Administratorrolle nicht erforderlich sind, sind sie für die Entwicklungsrolle erforderlich. Apex wird für die Entwicklung verwendet, daher sind Programmierkenntnisse oder Kenntnisse in Sprachen wie Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP und HTML 5 erforderlich.
Zusammenfassung
Mit Salesforce können Unternehmen jeder Größe und Branche mehr über ihre Kunden erfahren, ihre Beziehungen zu ihnen stärken und ihren Kundenkreis erweitern. Die Integration von Salesforce in das Ökosystem einer Organisation ermöglicht eine abteilungs- und geräteübergreifende Zusammenarbeit an Kundenansichten.
Aufgrund seiner optimierten Verfahren, der konsolidierten virtualisierten Datenverwaltung und der Echtzeitverfolgung von Kundenstatistiken bietet Salesforce eine umfassende Perspektive des Kundenlebenszyklus. Laut Salesforce wird seine flexible und sichere Netzwerkplattform von über 150,000 Unternehmen aller Größen genutzt.
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Referenz
