Softphones haben gegenüber Tischtelefonen viele Vorteile, darunter auch die Digitalisierung der Geschäftstelefonie. Die meisten, wenn nicht alle Top-VoIP-Dienste verfügen über eine „Softphone“-Funktion. Sie haben also wahrscheinlich schon davon gehört, wenn Sie sich über geschäftliche Telefonsysteme und VoIP-Dienste informiert haben. Sie sind sicherlich mit dem Konzept eines „Softphones“ vertraut, auch wenn Ihnen möglicherweise nicht alle Möglichkeiten bewusst sind, wie es die Kommunikation Ihres Unternehmens verbessern kann. Sie haben sich zweifellos gefragt, was ein Softphone ist und wie es sich von IP-Telefonen unterscheidet. Brauche einen? Lesen Sie weiter, um Antworten zu erhalten.
Was ist ein Softphone?
Ein Softphone ist eine Anwendung, mit der Benutzer online Telefonanrufe tätigen und entgegennehmen können. Diese Art von Telefon verwendet Voice over Internet Protocol (VoIP). Computer, Mobiltelefone und Tablets sind nur einige der Geräte, die Softphones unterstützen.
Zu den Softphone-Eigenschaften gehören Dinge wie:
- Sprachnachrichten
- Videokonferenzen
- Simsen
- Konferenzen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufe weiterleiten
- Voicemail
Verwenden Sie ein Softphone für verschiedene Zwecke, einschließlich der folgenden. Ein Softphone ist günstiger als eine herkömmliche Telefonanlage. Es ist anpassungsfähiger und funktioniert mit einer Vielzahl von Geräten. Im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanlagen bietet es einen größeren Funktionsumfang. Im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen ist die Installation und Wartung einfacher. Im Vergleich zu einem typischen Telefon ist es sicherer. Normalerweise bietet Ihnen Ihr VoIP-Anbieter eine Softphone-Software an, die über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt und ähnlich wie ein herkömmliches Telefon funktioniert.
Über diese Schnittstelle haben Benutzer Zugriff auf das Wählen und alle in ihrem VoIP-System enthaltenen Funktionen. Im Allgemeinen können Standardtelefone (auch mit Adaptern) nicht auf alle Ihre VoIP-Funktionen zugreifen oder diese verbessern, wie dies bei einem Softphone der Fall ist. Als Ergänzung zu ihrem VoIP-Telefondienst haben viele Anbieter ihre Softphone-Schnittstelle entwickelt. Du bist mit Mobiltelefonen vertraut und Tischtelefone, aber was ist mit Softphones? Bei einem Softphone handelt es sich lediglich um Software, die die gleichen Funktionen wie ein Business-Tischtelefon ausführt, aber auf jedes internetfähige Gerät heruntergeladen werden kann, im Gegensatz zu Tischtelefonen, die die eigentliche Hardware und den Aufwand der Verkabelung erfordern. Softphones bieten eine Fülle von Vorteilen, die Tischtelefone nicht bieten können, zusätzlich zu den offensichtlichen Vorteilen, die die Verlagerung der Geschäftstelefonie in das digitale Zeitalter mit sich bringt.
Was ist ein Softphone-System??
Softphone-Systeme zeigen den Online- und Offline-Status Ihres Teams sowie alle Belegungs- oder Sitzungszeiten an. Anstatt eine Nachricht zu senden und auf eine Antwort zu warten, können Sie sofort herausfinden, ob jemand erreichbar ist, indem Sie ihn fragen, ob er einen Kaffee trinkt, zum Mittagessen geht oder in einer Besprechung ist. Darüber hinaus können Sie überprüfen, ob sie sich in einer Besprechung oder in einem Anruf befinden, und ihnen eine Sofortnachricht senden, um zu sehen, ob sie einer Last-Minute-Anfrage nachkommen können. Durch Ihre Anwesenheit können Sie Ihr Team erreichen und kluge Kommunikationsentscheidungen treffen, was die Produktivität steigert. Für Sie arbeitet ein Team aus intelligenten Menschen. Geben Sie ihnen ein Softphone, mit dem sie schnell zusammenarbeiten und sofort auf alle Kommunikationstools im Büro zugreifen können, damit sie produktiver arbeiten können.
Heutzutage reisen wir mit unseren Laptops und Mobiltelefonen, und Softphones ermöglichen es, Ihr Arbeitstelefon überallhin mitzunehmen. Kurz gesagt: Durch die Bereitstellung von Softphone-Systemen können Ihre Mitarbeiter so arbeiten, wie sie es möchten. Es kann viel Zeit und Mühe kosten, das festverdrahtete Telefonnetzwerk eines Unternehmens einzurichten. Möglicherweise benötigen Sie Fachkräfte für den Zugang zu Ihrem Arbeitsplatz, da die Installation kompliziert ist. Es kann dazu führen, dass Ihr Team während eines langwierigen und störenden Installationsprozesses nicht mehr anruft. Beim Einsatz eines Softphone-Systems werden Sie jedoch eine angenehme Erfahrung machen, da die Einrichtung auf dem Telefon oder PC Ihres Teams in wenigen Minuten erfolgen kann.
Durch die folgenden Aktionen wird das Softphone weiterentwickelt:
Erster Schritt: Laden Sie die Softphone-Anbieterdatei herunter, nachdem Sie die Einrichtungsanweisungen mit Ihrem IT-Team befolgt haben.
Schritt 2: Wählen Sie das Dateisymbol, um den Installationsvorgang zu starten.
Schritt 3: Schließen Sie die Programmaktivierung ab, indem Sie zweimal auf das Softphone tippen, um das Symbol anzuzeigen.
Wie Softphone funktioniert
Es ist überraschend einfach zu verstehen, wie ein Softphone funktioniert. Bei den meisten Mobilfunkanbietern reicht es aus, die integrierte Einrichtungsprozedur des Programms zu befolgen, mit der Sie häufig innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind, um Ihr Telefon einzurichten. Zunächst ist es jedoch wichtig, die grundlegenden Anforderungen an ein Softphone zu verstehen. Softphones funktionieren auf die gleiche Weise wie ein normales Smartphone. Nachdem Sie die Software gestartet haben, wählen Sie über die virtuelle Wähltastatur eine Mobiltelefonnummer. Sie können auch einen Kontakt aus der Liste auf Ihrem Computer oder Mobilgerät auswählen und dann auf eine Verbindung warten.
VoIP-Telefonanlagen nutzen das Internet, um Sprachdaten an Empfänger zu übertragen. Sie verwenden einen Codec, eine Software, die Tondaten in kleinere Einheiten zerlegt und sie in Binärcode umwandelt. Der Empfänger „entschlüsselt“ diesen Code, während er von Computer zu Computer übertragen wird.
Für die Durchführung von Online-Telefonaten gelten folgende Voraussetzungen:
1. Telefon-Headsets
2. Mit dem Internet verbundene Smartphones, Desktop-Computer und VoIP-Dienste wie Skype und RingCentral usw.
Jeder Laptop oder Desktop-Computer, ein Telefon oder sogar ein Tablet sind alle akzeptabel. Sie haben Zugriff auf alle diese Möglichkeiten, solange Sie auf das Internet zugreifen können. Jetzt ist es an der Zeit, das Programm herunterzuladen, da Sie über die erforderliche Hardware verfügen.
Was ist eine Softphone-Nummer?
Flexible Kommunikationslösungen werden immer wichtiger, da die Welt virtuell wird. Obwohl andere, modernere Arten von Tools, wie z. B. Unified Communications, Softphone-Systeme im Kontext der Geschäftskommunikation allmählich ersetzen, haben Sie vielleicht schon davon gehört. Softphones sind häufig softwarebasierte Telefonsysteme, die neben anderen Funktionen auch internetbasierte Anrufe ermöglichen.
Der wichtigste Schritt bei der Auswahl eines Softphone-Anbieters besteht darin, sich auf Funktionen zu konzentrieren, die für Sie und Ihre Unternehmenskultur von entscheidender Bedeutung sind. Achten Sie zunächst auf die wesentlichen Funktionen (Voicemail, Anrufweiterleitung, Weiterleitung, Wahlwiederholung, Halten usw.). Schauen Sie sich die Zusatzfunktionen des Anbieters an, wenn dieser die Grundlagen abdeckt. Recherchieren Sie sorgfältig, wie viele Telefonanschlüsse Sie benötigen und wie viele der Anbieter unterbringen kann. Eine Softphone-Lösung sollte sich einfach in CRM, LDAP und Outlook integrieren lassen und mit Ihren aktuellen Betriebssystemen kompatibel sein. Nicht zuletzt können VoIP-Dienste (Voice over IP) mit einer Vielzahl unterschiedlicher Protokolle arbeiten. Überprüfen Sie daher, ob das Softphone-System betriebsbereit ist.
Was ist eine Softphone-App??
Eine Softphone-App ermöglicht skalierbare und anpassbare internetbasierte Anrufe. Softphones sind eine fantastische Option für Unternehmen, die eine flexible und ortsunabhängige Kommunikation benötigen. Softphones versprechen alle Funktionen herkömmlicher Telefone mit fantastischen Zusatzfunktionen wie Videokonferenzen, Chat und SMS. Wenn Sie nach einem günstigeren, flexibleren und funktionsreicheren Telefonsystem suchen, ist ein Softphone eine gute Option. Da es sich bei einem Softphone lediglich um Software handelt, scheint es sich um jedes andere Anrufprogramm oder jede andere Anwendung zu handeln! Sie haben Zugriff auf alle Standardtasten und -auswahlmöglichkeiten in der Anrufoberfläche Ihres Mobiltelefons, da diese die Erfahrung der Verwendung eines Tischtelefons simuliert. Jedoch! Andere coole Funktionen sind normalerweise auch in Softphone-Apps vorhanden. Mit der mobilen RingCentral-App können Sie beispielsweise nahtlos von einem Telefonchat zu einem Videoanruf wechseln, ohne Ihr aktuelles Gespräch zu unterbrechen.
Dies sind die wichtigsten Eigenschaften, die jede Softphone-App haben sollte, unabhängig davon, welche Sie verwenden:
#1. Kontaktverzeichnis
Ihr Softphone sollte eine Kontaktliste enthalten. Es ist wahr, ohne jegliche Qualifikationen. Entdecken Sie, wie einfach es ist, aktuelle Kontakte zu importieren und neue hinzuzufügen, während Sie ein neues Softphone testen.
#2. Nebenstellenwahl
Da die Firmen-Softphone-App alle Funktionen eines Tischtelefons bieten sollte, sollten sie in der Lage sein, sich über die Nebenstellenwahl mit Kollegen zu verbinden, insbesondere um an Konferenzen teilzunehmen.
#3. Anrufweiterleitung
Ein Business-Softphone sollte in der Lage sein, Anrufe problemlos weiterzuleiten, unabhängig davon, ob sie an dieselbe Leitung, aber ein anderes Gerät, eine Amtsleitung, eine andere Nebenstelle oder beides gehen.
#4. Anruf halten
Neben der Bearbeitung zahlreicher Anrufe sollte Ihre Softphone-App Ihnen auch anzeigen, wie lange jeder Anruf in der Warteschleife liegt, damit Sie wissen, an wen Sie sich zuerst wenden müssen.
#5. Anruferidentifikation
Das ist eine Selbstverständlichkeit; Was nützt eine moderne Telefon-App, wenn sie Sie nicht darüber informiert, wer bei Ihrem Unternehmen anruft? Bestimmen Sie, wie ausführlich die Anrufer-ID der App ist: lediglich eine Nummer, ein Name und eine Nummer, die Art der Nummer usw.
#6. Konferenzen auf drei Arten
Drei-Wege-Konferenzen ähneln einer Konferenzbrücke insofern, als eine dritte Person einem regulären Anruf beitritt. Nicht alle Softphone-Apps bieten diese Standardfunktion für Tischtelefone und nicht alle Browser unterstützen sie. Überprüfen Sie dies daher unbedingt.
Was ist der Unterschied zwischen Softphone und Mobiltelefon?
Ein Softphone nutzt wie ein Hardphone die VoIP-Technologie, aber im Gegensatz zu einem Hardphone ist kein echtes Telefon erforderlich. Was Sie benötigen, ist ein Computergerät mit Internetverbindung, beispielsweise ein Windows- oder Apple-basierter PC, ein iPad/Tablet oder ein Smartphone.
Was wird für ein Softphone benötigt?
Um ein Softphone nutzen zu können, müssen Sie über eine mit dem Internet verbundene Ausrüstung wie einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone verfügen. Die erste technische Voraussetzung besteht darin, dass beide Endpunkte das gleiche VoIP-Protokoll unterstützen müssen. Zweitens müssen beide Endpunkte mindestens einen Encoder gemeinsam nutzen.
Wozu dient ein Softphone?
Ein Softphone ist eine heruntergeladene Anwendung, die es mobilen Geräten, Laptops und Desktop-Computern ermöglicht, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen und zu empfangen. Softphones bieten Vorteile und einige zusätzliche Funktionen, die normale Telefonleitungen nicht bieten.
Benötigen Sie einen Festnetzanschluss mit Softphone?
Dabei handelt es sich um ein Softwareprogramm, mit dem Sie Anrufe von einem Computer oder Tablet statt von einem herkömmlichen Telefon aus tätigen und empfangen können. Es wird häufig in Verbindung mit VoIP-Diensten verwendet und ermöglicht es Ihnen, jeden mit einer Telefonnummer, egal ob Festnetz oder Mobiltelefon, über das Internet anzurufen.
Benötige ich ein Headset für ein Softphone?
Zunächst benötigen Sie ein VoIP-Telefon-Headset, das eine Verbindung zu den Geräten herstellen kann, mit denen Sie auf Ihr Softphone zugreifen. Ein Headset, das nur an Tischtelefone angeschlossen werden kann, reicht nicht aus. Es gibt Alternativen zu schnurgebundenen Softphone-Headsets für PCs, Telefone und Tablets.
Was sind die Nachteile von Softphones?
Die Anrufqualität auf Softphones ist manchmal schlecht und verzögert, insbesondere bei Verwendung einer drahtlosen Verbindung. Je nach Gerätekonfiguration, Akkulaufzeit und Signalstärke verpassen Softphones möglicherweise einige eingehende Anrufe.
Ist Zoom ein Softphone?
Zoom Phone blickt auf eine Geschichte schneller Erfindungen zurück. Ihre Hardphone- und Softphone-Systeme nutzen die renommierte weltweite Infrastruktur und Audioqualität von Zoom. Sie können sich darauf verlassen, dass Zoom Phone Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt und jeden Monat Hunderte von Funktionen hinzufügt.
Wie verwende ich Softphone auf meinem Computer?
Klicken Sie in Mitel Connect auf Ihre Initialen. Wählen Sie die Radiooption neben „Softphone“, damit eingehende Anrufe auf Ihrem Computer und nicht auf Ihrem Telefon klingeln. Laden Sie die „Ihr Telefon-App“ auf Ihren PC und Ihr Android-Telefon herunter, um von Ihrem Computer aus zu telefonieren. Verbinden Sie dann Ihr Telefon und Ihren PC über Ihr Microsoft-Konto und Bluetooth. Installieren Sie auf Ihrem Windows 10-PC die Your Phone-App. Die App steht im Microsoft Store zum Download bereit.
Final Verdict
Wenn es um Softphones geht, sind sie zweifellos eine fantastische Ergänzung für jede VoIP-Lösung. Unabhängig davon, ob Sie an den Vorteilen und Funktionen oder an Kostensenkungen interessiert sind, wird die Verwendung eines Softphones mit Ihrer VoIP-Lösung jederzeit die Anforderungen jedes Unternehmens erfüllen.
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Bibliographie
