Das Session Initiation Protocol (SIP) ist schnell zu einem heißen Thema unter IT-Abteilungen und Unternehmen geworden, die ihren Telefondienst über einen einzelnen Standort hinaus erweitern möchten. Unternehmen wechseln zu Cloud-Telefondiensten, um ihre Mitarbeiter besser mit den Tools auszustatten, die sie für eine effiziente und effektive Kommunikation am hybriden Arbeitsplatz benötigen. Einfach ausgedrückt sind SIP-Telefone eine der kostengünstigsten Optionen für Unternehmen. Hier schlüsseln wir auf, was Sie über ein SIP-Telefon wissen sollten, einschließlich einer Analyse des gesamten Systems, des Dienstes, der Software, die Sie verwenden können, und eines klaren Vergleichs zwischen SIP- und IP-Telefonen.
Was ist das Sitzungsinitiierungsprotokoll (SIP)?
SIP ist ein ausgeklügeltes Kommunikationsprotokoll, das häufig für die Verwaltung von Multimedia-Kommunikationen wie Videoanrufen und Sprachanrufen verwendet wird. Dieses SIP fungiert als eine Art VoIP-Telefonanrufdienst, der es ermöglicht, Internetanrufe anstelle des herkömmlichen Telefondienstes zu leiten.
SIP ist eine Reihe von Regeln, die es ermöglichen, eine IP-Adresse zu verwenden, um eine Kommunikationssitzung zu initiieren, die ein Sprachanruf zwischen zwei Personen oder mehreren Teilnehmern sein kann. Die SIP-Technologie ermöglicht Unternehmen die Diversifizierung in andere Kommunikationsarten wie Messaging und Videokonferenzen.
Was sind SIP-Telefone?
Ein SIP-Telefondienst ist einfach ein Telefon, das den offenen Standard „SIP“ verwendet, um Telefonanrufe einzurichten und zu verwalten. Die eigentliche Sprache wird über ein IP-basiertes Netzwerk übertragen, wobei ein weiterer offener Standard namens „RTP“ verwendet wird. Da diese Protokolle als „VoIP“ (Voice-over-Internet-Protocol) bezeichnet werden, werden diese Telefone auch als VoIP-Telefondienst oder VoIP-Clients bezeichnet.
SIP-Telefone werden in zwei Kategorien unterteilt:
- Hardphones oder Deskphones oder Hardware-SIP-Telefone.
- Softphones oder Software-SIP-Telefone.
Wie funktioniert ein SIP-Telefon?
SIP-Telefone werden durch einfache Befehle gesteuert. Der Netzwerkverkehr zwischen SIP-Geräten ähnelt dem Zugriff auf Webseiten über HTTP. Während die technischen Spezifikationen kompliziert werden können, gibt es gute Nachrichten: Der durchschnittliche Benutzer muss nichts mit diesen Befehlen tun – der SIP-Telefondienst verarbeitet sie automatisch.
Wenn Sie einen Anruf von einem SIP-Telefon aus tätigen, benachrichtigt es den Server, mit dem es verbunden ist, z. B. den VoIP-Dienst Ihres Unternehmens. Anschließend leitet der Server den Anruf an das öffentliche Telefonnetz weiter und verbindet den Anruf, wenn der andere Teilnehmer auf seiner Seite antwortet.
Funktionen von SIP-Telefonen
SIP-Telefone scheinen gewöhnliche Bürotelefone zu sein, bieten jedoch weitaus mehr Funktionen, wenn es um die Anrufverwaltung geht. Ein SIP-Telefonsystem kann Benutzer zusätzlich zum Telefonieren in die Warteschleife stellen und an andere Nebenstellen vermitteln. Sie übertreffen auch traditionelle Bürotelefone in Bezug auf die Gesprächsqualität.
Die von SIP-Telefonen bereitgestellten Funktionen werden vom Backend bereitgestellt, was einer der Gründe ist, warum sich viele IT-Führungskräfte für die Technologie interessieren. SIP-Telefone können ohne zusätzliche Hardware oder Server eine Verbindung zu Ihrem VoIP-Dienst herstellen, und da sie keine herkömmlichen Telefonleitungen verwenden, sind sie viel kostengünstiger in der Wartung.
Im Folgenden sind die wichtigsten Merkmale von SIP-Telefonen aufgeführt:
- Erweiterte Anrufweiterleitung
- Halten (mit oder ohne Musik)
- Telefonkonferenz
- Automatischer Teilnehmer
- Gemeinsame Anrufpräsentation
- Integration von Mobil- und Desktop-Apps
- HD-Telefonate
- Rufen Aufnahme
- Anrufer-ID des Kunden
Arten von SIP-Telefonen
Das SIP-Telefonsystem ist in zwei Typen unterteilt: Hardphones und Softphones. Beide Optionen bieten eine überlegene Leistung gegenüber herkömmlichen Telefonen sowie zahlreiche deutliche Vorteile. SIP-Telefone sind nur mit dem Cloud-basierten Telefonsystem kompatibel.
#1. Hardphones
Diese Telefone, auch Tischtelefone, Freisprechtelefone oder Hardware-SIP-Telefone genannt, sind mit IP-Komponenten ausgestattet und werden über Wi-Fi- oder Ethernet-Kabel mit einem IP-Netzwerk verbunden. Hardphones, die typischerweise ein Display enthalten, haben die gleiche Visualisierung und das gleiche Gefühl wie ein herkömmliches Tischtelefon, mit der Ausnahme, dass Anrufe über IP-Netzwerke und nicht über herkömmliche Telefonleitungen getätigt werden.
Hardphones werden nach ihren Funktionen eingeteilt:
Basic: Wie der Name schon sagt, verfügt ein einfaches Hardphone über die Funktionalität zum Tätigen und Empfangen interner und externer Geschäftsanrufe.
Intermediate: Mit mehr Nebenstellen als die Basiskategorie der Hardphones bieten Intermediate-SIP-Telefone Unternehmen mehr Optionen zum Telefonieren.
Erweitert: Mit mehreren Erweiterungen und Wi-Fi-Kompatibilität verfügen fortschrittliche Hardphones oft über eine integrierte Kamera für Videoanruffunktionen.
#2. Softphones
Softphones, auch bekannt als Anrufsoftware oder VoIP-Apps, bieten Telefondienste über Software, die auf einem Laptop, Desktop oder Mobiltelefon installiert ist. Um mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen zu beginnen, ist es normalerweise so einfach wie die Installation einer VoIP-App und das Anschließen eines Headsets und eines Mikrofons. In einer Geschäftsumgebung können Softphones von Systemadministratoren oder von Benutzern selbst über ein Self-Service-Format installiert werden. Der Einsatz von Softphone-Technologie in großen Büros erfordert eine sorgfältige Prüfung der Netzauslastung durch die IT-Abteilung.
SIP-Softphone-Datenverkehr kann nicht so einfach unterschieden werden wie andere Netzwerkanwendungen. Unternehmen, die beispielsweise obligatorische VPNs verwenden, sollten einen VoIP-Geschwindigkeitstest durchführen, um ihre Verbindung zu bewerten, bevor sie auf Softphones umsteigen.
Bei der Verwendung von VoIP passt sich die Gesprächsqualität an Netzwerkänderungen wie z. B. begrenzte Bandbreite an. Darüber hinaus führt die ganztägige Verwendung von Softphone-Funktionen auf Ihrem Mobiltelefon höchstwahrscheinlich zu einer kürzeren Akkulaufzeit, was bedeutet, dass IT-Führungskräfte im Voraus planen müssen, wenn sie Softphone-Apps für Mitarbeiter bereitstellen möchten.
Beste kostenlose SIP-Softphone-Software zur Verwendung
Sie können eine Vielzahl kostenloser Softphone-Softwaresysteme für SIP-Telefone verwenden, um die Leistung Ihres Computers zu verbessern, darunter:
#1. LiveAgent
LiveAgent ist eine gute SIP-Telefonsoftware und auch eine umfassende Helpdesk-Lösung, die Softphone-Software enthält. Es setzt Softphone-Technologien ein, um Call-Center-Agenten in die Lage zu versetzen, während Telefonanrufen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Ohne teure physische Hardware bietet die Mehrkanal-Kundenbetreuungssoftware von LiveAgent wichtige Funktionen. Sie umfassen jedoch VoIP-Softphone, Ticketing, Instant Messaging, Videoanrufe, mobile Apps und mehr. LiveAgent lässt sich in CRMs integrieren, um die Erfassung und Analyse von Verkaufsdaten zu verbessern.
#2. Zoho-Stimme
Zoho Voice ist ein Cloud-basierter VoIP-Telefondienst, mit dem Sie geschäftliche Anrufe von jedem Gerät aus tätigen und entgegennehmen können. Zoho Voice lässt sich in andere Zoho-Apps wie CRM, Desk, Recruit und Bigin integrieren, sodass Ihre Teams Zeit sparen können, indem sie Anrufe verwalten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. IVRs, Click-to-Call, Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung, Geschäftszeiten, Anrufweiterleitungen, Live-Anrufüberwachung und andere erweiterte Cloud-Telefoniefunktionen sind jedoch verfügbar. Es ist an der Zeit, auf diese SIP-Telefonsoftware zu aktualisieren und zu erfahren, wie Sie geschäftliche Anrufe am besten handhaben können.
#3. Acefon
Die dynamische SIP-Softphone-Software von Acefone wird Ihnen dabei helfen, wie nie zuvor bei der geschäftlichen Kommunikation und Zusammenarbeit zu glänzen. Genießen Sie kontinuierliche HD-Anrufe, 100 % Skalierbarkeit, HD-Audio und kostenlose Nummernmitnahme. Erstellen Sie ein professionelles Markenimage und führen Sie mehrere Marketingkampagnen gleichzeitig durch.
#4. Bitrix24
Bitrix24 ist ein All-in-one-Softphone, Business-SIP- und VoIP-Systemsoftware, automatischer Dialer und CRM. Ein- und ausgehende Anrufe, Interactive Voice Response (IVR), Telemarketing, Robocalling, Voicemail, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und Vermietung von nationalen und internationalen Telefonnummern sind verfügbar. Über 12 Millionen Unternehmen nutzen es weltweit!
#5. ZOIPER
Zoiper ist eine SIP-Telefonsoftware, die auf einer Vielzahl von Plattformen läuft, darunter Mac, Linux oder Windows, iPhone und Android, und kostenlose und kostenpflichtige Versionen ihrer Software enthält.
SIP vs. IP-Telefone
Sowohl SIP- als auch IP-Telefone unterstützen Internettelefonie. Sie unterscheiden sich jedoch stark in der Funktionalität. Ein IP-Telefon macht Sprachanrufe einfach einfacher. Um die Funktion von SIP zusammenzufassen: SIP ist das Protokoll, das zum Aufbau von VoIP-Anrufen verwendet wird. Die Hauptfunktion von IP-Telefonen besteht darin, Sprachanrufe über IP abzuwickeln.
Im Gegensatz zu SIP-Telefonen, die Daten-, Sprach- und Videoinhalte bereitstellen, bieten IP-Telefone nur Sprachkommunikation. SIP-Telefone benötigen keinen Computer, um zu funktionieren, aber IP-Telefone müssen angeschlossen sein, damit Geschäftsbenutzer Anrufe tätigen und empfangen können.
Die Fähigkeit, Anrufe zu bearbeiten, ist eine einfache Möglichkeit, zwischen einem SIP- und einem IP-Telefon zu unterscheiden. Ein IP-Telefon kann Sprachanrufe von einer Person zur anderen abwickeln, während ein SIP-Telefon viel mehr kann, z. B. Videokonferenzen. Die meisten Dienstanbieter bieten jetzt eine kombinierte Technologie aus VoIP und SIP an, sodass Sie alles, was Sie benötigen, in einem bequemen monatlichen Service erhalten.
Was ist VoIP und wie unterscheidet es sich von SIP?
Voice over Internet Protocol (VoIP) ist eine Technologie, mit der Sie laut FCC Sprachanrufe über eine Breitband-Internetverbindung statt über eine normale (oder analoge) Telefonleitung tätigen können. SIP unterscheidet sich von VoIP dadurch, dass es einer der weithin akzeptierten Standards zur Erleichterung von VoIP ist.
Obwohl VoIP ohne SIP existieren kann, bietet SIP die größte Kompatibilität gegenüber proprietärer Online-Anrufsoftware.
Wie SIP-Telefone Ihrem Unternehmen helfen können
Für Unternehmen jeder Größe kann der Wechsel zu SIP-Telefonen eine kostengünstige Option sein. Abgesehen von denen, die wir bereits erwähnt haben, gibt es noch ein paar andere wichtige Vorteile, die es zu berücksichtigen gilt:
- Ihr Unternehmen ist für den Service nicht mehr auf Kupferleitungen und eine lokale Telefongesellschaft angewiesen.
- Es ist praktisch keine Wartung oder Konfiguration erforderlich.
- Alle Mitarbeiter, einschließlich Remote-Mitarbeiter, können problemlos miteinander kommunizieren.
- SIP-Telefone bieten eine verbesserte Anrufsicherheit durch Verschlüsselung.
- Cloudbasiertes Management bedeutet, dass die Funktionen Ihrer Telefonanlage sofort verfügbar sind.
So wählen Sie SIP-Telefone für Ihr Unternehmen aus
Wie zu erwarten, gibt es heute eine Vielzahl von SIP-Telefonen auf dem Markt. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren bei der Auswahl des besten SIP-Telefons für Ihr Unternehmen:
#1. Der Dienstleister
Bevor Sie sich mit geschäftlichen Telefonoptionen befassen, schauen Sie sich den Dienstanbieter an. Sie werden wahrscheinlich ein Telefon finden, das für Ihr Unternehmen geeignet ist, aber das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass der Service zufriedenstellend ist.
#2. Netzwerkinfrastruktur des Unternehmens
Überprüfen Sie, ob Ihr bevorzugter Dienstanbieter mehrere Points of Presence (POPs) auf Ihrem Kontinent hat. Diese zuverlässige Netzwerkinfrastruktur gewährleistet ein Höchstmaß an Service und Betriebszeit. Untersuchen Sie die von SIP-Anbietern für Ihr Unternehmen angebotenen Backup- und Wiederherstellungslösungen für den Fall, dass das Schlimmste passiert.
#3. Preisgestaltung
Untersuchen Sie verschiedene SIP-Pläne, um die verfügbaren Funktionen zu vergleichen und diejenigen in die engere Wahl zu ziehen, die für Ihr Unternehmen unerlässlich sind. Um sich den besten Preisplan zu sichern, suchen Sie nach kostengünstigen langfristigen Angeboten mit Ihrem SIP-Anbieter.
#4. Kunden- und technischer Support
Während SIP-Telefonsysteme in der Regel benutzerfreundlich sind, ist für die von Zeit zu Zeit auftretenden Probleme technischer Support erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihr SIP-Anbieter das Maß an Support bietet, das Ihr Unternehmen aufgrund seiner technischen Kenntnisse benötigt. Wenn Sie Experten Fragen stellen wie: „Was ist Predictive Analytics?“ oder „Wie können Sie mit SIP die Lieferkette Ihres Unternehmens verbessern?“ Sie erwarten schnelle Antworten.
Was bedeutet SIP für Telefone?
Der Prozess der Übertragung von Sprachanrufen über einen SIP-Trunk oder -Kanal wird als SIP-Anruf bezeichnet, auch bekannt als Session-Initiation-Protocol-Anruf. Ein SIP-Trunk ist im Wesentlichen eine virtuelle Verbindung, was bedeutet, dass Sie sich nicht mehr auf herkömmliche Telefonleitungen verlassen müssen, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Was ist der Unterschied zwischen einem SIP-Telefon und einem VoIP-Telefon?
VoIP-Telefone sind alle Telefone, die Internetanrufe tätigen können, wenn Sie über ein VoIP-Netzwerk oder ein Abonnement verfügen. SIP-Telefone bieten Multimediafunktionen und ermöglichen Ihnen die Verbindung zu VoIP-Netzwerken, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist.
Wie richte ich ein SIP-Telefon ein?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um SIP-Anrufe auf Ihrem Android-Telefon zu aktivieren: Navigieren Sie zum Menü. Auf SIP-Konten können Sie über Einstellungen > Anrufe > Anrufkonten > SIP-Konten zugreifen. Geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und die Informationen zum SIP-Server ein. Diese Zugangsdaten müssen Sie möglicherweise von Ihrem VoIP-Anbieter erhalten.
Wie funktioniert SIP?
SIP startet und stoppt einfach eine IP-Kommunikationssitzung, die ein Sprachanruf zwischen zwei Personen oder eine Videokonferenz zwischen einer Gruppe von Personen sein kann. Es baut die Sitzung auf, indem es Nachrichten in Form von Datenpaketen zwischen zwei oder mehr identifizierten IP-Endpunkten, auch SIP-Adressen genannt, übermittelt.
Was bedeutet SIP im iPhone?
System Integrity Protection (SIP) in macOS schützt das gesamte System, indem es die Ausführung von unbefugtem Code verhindert. Aus dem App Store heruntergeladene Apps werden automatisch vom System autorisiert. Das System autorisiert auch Apps, die von einem Entwickler notariell beglaubigt und direkt an Benutzer verteilt werden.
Was ist SIP in Android?
Android umfasst einen vollständigen SIP-Protokollstapel sowie integrierte Anrufverwaltungsdienste, mit denen Anwendungen ausgehende und eingehende Sprachanrufe einfach konfigurieren können, ohne Sitzungen, Kommunikation auf Transportebene oder Audioaufzeichnung oder -wiedergabe direkt verwalten zu müssen.
Wie empfange ich SIP-Anrufe?
Telefone und ähnliche Geräte werden bei SIP-Anrufen mit einem Datenanbieter verbunden und nicht wie bisher mit einer älteren Telefonleitung. Ihre SIP-Anwendung muss BroadcastReceiver unterklassen, um Anrufe zu empfangen. Eingehende SIP-Anrufe werden vom Android-System verarbeitet.
Zusammenfassung
Ein SIP-Telefonsystem wird Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugutekommen, einschließlich reduzierter Kommunikationskosten, erhöhter Effizienz, erhöhter geschäftlicher Flexibilität und verbessertem Management von Remote-Mitarbeitern. Bei richtiger Implementierung und Verwendung wird Ihr Business-SIP-Telefonsystem Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen.
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Bibliographie
