REMOTE-SUPPORT-SOFTWARE: Was es ist, Funktionen, Beispiele und Anwendungen

Der IT-Assistenzsektor hat sich dank Remote-Support-Software gewandelt. Ein Remote-Support-Tool hat viele Vorteile für IT-, Service-Desk-, MSP- und Helpdesk-Mitarbeiter, darunter eine höhere Kundenzufriedenheit, schnellere Bearbeitungszeiten und sogar niedrigere Kosten. Was ist Remote-Support-Software? Wie funktioniert es? und welcher Ansatz funktioniert am besten für Ihr Unternehmen? Holen Sie sich alle Informationen, die Sie brauchen, indem Sie weiterlesen.

Remote-Support-Software

Um technische Probleme zu beheben und sich wiederholende Prozesse zu automatisieren, ermöglicht Remote-Support-Software IT-Abteilungen und Administratoren, über ein privates Netzwerk oder das Internet eine Verbindung zu einem Gerät herzustellen und es von einem entfernten Standort aus zu steuern. Unternehmen nutzen Fernhilfesoftware, um technische Probleme zu beheben und die Sicherheit zu verbessern, ohne dass Techniker Zugang zu den Geräten haben müssen, die physische Unterstützung benötigen.

IT-Spezialisten können auf technische Probleme zugreifen und diese mithilfe von Remote-Support-Lösungen aus der Ferne lösen. Diese Art von Software ermöglicht auch die Fernüberwachung und Diagnose des Systems. Darüber hinaus bietet Remote-Support-Software möglicherweise Audit-Tools, granulare Autorisierungseinstellungen, Identitätsverwaltungsfunktionen und andere Funktionen, die die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unterstützen.

Trotz der Tatsache, dass beide den Zugriff von einem entfernten Standort über das Internet oder ein Intranet ermöglichen, sollte Remote-Support-Software nicht mit Remote-Desktop-Software verwechselt werden. Diese beiden Arten von Software unterscheiden sich hinsichtlich der erweiterten Funktionalität, die sie bieten.

Obwohl Remote-Support-Software als eigenständiges Programm verwendet werden kann, umfassen die meisten Lösungen die Integration mit Remote-Überwachungs- und Verwaltungsprogrammen (RMM) oder IT-Verwaltungsprogrammen. Um ihre Fähigkeit zu verbessern, Kunden zu unterstützen, setzen IT-Experten Remote-Support-Software als Teil ihres Technologie-Stacks ein.

Damit ein Produkt als Remote-Support-Lösung betrachtet werden kann, muss es:

Erstellen Sie gründliche Sitzungsberichte.
Erledigen Sie Verwaltungsaufgaben aus der Ferne
Gewähren Sie vollständigen Fernzugriff auf und Steuerung von PCs, Servern und Laptops.
Erlauben Sie Internet- oder interne Netzwerkverbindungen.

Beispiele für Remote-Support-Software

Es gibt eine riesige Auswahl an Dingen zur Auswahl. Hier sind einige der Top-Anwendungen für Fernwartungssoftware, mit denen Sie Ihre Suche eingrenzen können:

#1. Steuerung durch Connectwise.

Hierbei handelt es sich um eine leistungsstarke Software, die sofortige Konnektivität bietet, sicher und einfach zu verwenden ist und gleichzeitig technische Probleme löst. Bei jedem Gerät, einschließlich Desktop-Computern, Android-, Windows- und iOS-Geräten, können Probleme von Spezialisten behoben werden, solange eine Internetverbindung besteht.

#2. Surfly.

Dabei handelt es sich um eine Echtzeit-Co-Browsing- und Video-Chat-Plattform, die Besuchern Fernunterstützung bietet. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden beim Teilen Ihres Browsers und Ihrer Dokumente anleiten und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie nur die Website und nichts anderes sehen, um sicherzustellen, dass die Informationen beider Parteien geschützt sind.

#3. Fernunterstützung für Bomgar.

Es handelt sich um eine leistungsstarke Lösung, die Anbietern und Mitarbeitern den Zugriff auf Systeme erleichtert und gleichzeitig die Sicherheit von Endpunkten und Anmeldeinformationen vor potenziellen Online-Bedrohungen gewährleistet. Es funktioniert mit vielen verschiedenen Plattformen, einschließlich Linux-Servern, iOS, Android, Windows und Mac.

#4. Toonimo.

Es handelt sich um eine Self-Service-Webanwendung, die Ihren Kunden eine interaktive Anleitung mit visuellen Hinweisen und einer echten menschlichen Stimme bietet. Hierbei handelt es sich um eine digitale Beratungsplattform, die für Omnichannel- und E-Commerce-Einzelhandelsunternehmen entwickelt wurde, um Fernhilfe und Self-Service zu nutzen.

#5. Zoho-Support.

Dieses Programm für Fernzugriff und Support erleichtert Managed Service Provider (MSP) und ausgelagerte IT-Hilfe für Ihr Unternehmen. Es ermöglicht eine schnelle Kommunikation mit Kunden Ihrer Unternehmensprodukte, um den Kundensupport in Anspruch zu nehmen.

#6. CloudBerry Remote Assistant.

Ein von CloudBerry entwickeltes Remote-Hilfeprogramm, das es Benutzern ermöglicht, Computer zu verbinden und aus der Ferne darauf zuzugreifen, um eine Vielzahl von Aufgaben und Diensten wie Systemaktualisierungen, Software-Downloads sowie Computerwartung und -reparaturen auszuführen.

Vorteile der Remote-Support-Software

Warum sollten Sie Remote-Support-Software nutzen? Die Vorteile einer Fernunterstützungssoftware sind folgende:

#1. Schnelle Hilfe

Die Fähigkeit dieses Systems, sofortige Unterstützung anzubieten, ist wahrscheinlich seine wichtigste Komponente. Bei Bedarf kann Ihr IT-Team Kunden, Partnern und Mitarbeitern umgehend technische Hilfe bereitstellen.

#2. Effizienz.

Diese Software bietet eine erfolgreiche Methode zur Fernunterstützung. Von einem einzigen Standort aus kann nahezu jede Komponente des Netzwerks in Echtzeit verwaltet und überwacht werden. Es legt den Grundstein für eine umfassende Methode zur Verwaltung Ihres Netzwerks als Ganzes, von der Änderung von Rechten basierend auf Benutzergruppen und der Definition von Personen bis hin zur Zugriffsbeschränkung, um sicherzustellen, dass diese nur bestimmte Desktop-Steuerelemente sehen und verwenden können.

#3. Kosteneffizient.

Im Vergleich zur Einstellung zusätzlicher Vollzeitkräfte vor Ort, um das gleiche Serviceniveau zu bieten, ist die Beauftragung eines Anbieters für technischen Fernsupport kostengünstiger. Techniker können remote arbeiten, wenn sie über eine Remote-Support-Software verfügen.

#4. Proaktive Systemwartung

Diese Software ist zweifellos ein nützliches Tool zur Überwachung der Systeme Ihrer Kunden, wenn Ihr Unternehmen über Wartungsverträge verfügt. Durch Fernzugriff können Sie eine Verbindung zu deren Systemen herstellen, um den Zustand der Hardware zu überprüfen und festzustellen, ob diese aktualisiert werden muss.

#5. Kundenfreundlich.

Sie müssen einen für Ihren Kunden passenden Zeitpunkt wählen, wenn Sie ihn besuchen. Um eine Terminvereinbarung zu treffen, ist ein Hin und Her der verfügbaren Zeit erforderlich. Darüber hinaus gibt es Zeiten, in denen spontane Änderungen stattfinden und Ihren geplanten Zeitplan durcheinander bringen.

Arten von Remote-Support-Software

Wie funktioniert Fernunterstützungssoftware? Es gibt ihn in zwei Varianten, die jeweils bestimmte Aufgaben übernehmen:

#1. Betreute oder bedarfsgesteuerte Fernunterstützung.

Wenn ein Kunde in diese Kategorie fällt, werden Sie sofort gebraucht. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Benutzer Ihrer Anwendung oder Ihres Dienstes auf ein Problem stößt und sich an Ihr Support-Team wendet, um umgehend Hilfe zu erhalten. Was ist der Prozess? Der IT-Experte stellt eine Verbindung zum Gerät Ihres Kunden her, um das Problem zu diagnostizieren und schnell zu beheben, ohne dass eine Vorinstallation erforderlich ist.

#2. Unbeaufsichtigte Online-Unterstützung

Der unbeaufsichtigte Remote-Support ist zwar mit beaufsichtigter Remote-Hilfe vergleichbar, bietet Ihrem Experten jedoch mehr Zugriff auf das Gerät des Kunden, damit er es reparieren kann, auch wenn er nicht da ist. Was ist der Prozess? Für den Fernzugriff schickt der Techniker das Streamer-Programm zur Installation auf alle zu verwaltenden Geräte.

Funktionen der Remote-Support-Software

Welche Funktionen haben Remote Support Tools? Dies sind seine Hauptmerkmale:

#1. Gemeinsame Bildschirme und Fernbedienung.

eine der Hauptfunktionen von Remote-Support-Software. Es ermöglicht Ihrem Experten die vollständige Interaktion mit dem Remote-Computer, indem es vollständige Anzeige und Kontrolle ermöglicht.

#2. Anmerkungen.

Anmerkungen können zur Verbesserung des Schulungs- oder Supportprozesses im Nur-Ansicht-Modus verwendet werden. Dadurch können Sie bestimmte Bereiche auf dem Bildschirm des Remote-Computers durch Zeichnungen, Hervorhebungen, Einkreisungen und Kästchen markieren.

Diese wichtige Funktion wird verwendet, um das häufig auftretende Problem des Ersetzens beschädigter, veralteter oder schädlicher Dateien zu beheben. Diese Funktion vereinfacht nicht nur Aktualisierungen, Patches und Dateiübertragungen, sondern garantiert auch eine sichere Transaktion mit robuster Verschlüsselung auf einer Reihe von Geräten.

Einige Remote-Support-Szenarien erfordern mehr Betrachtung als nur die gemeinsame Nutzung von Bildschirmen. Durch die Verwendung seiner Remote-Videokamera auf Plattformen wie Android-, iPad- und iPhone-Geräten kann der Techniker die Peripheriegeräte und Hardware sehen, die der Kunde sieht.

#5. Die Transfersitzung.

Es können beliebig viele Techniker eingeladen werden, wenn ein Techniker die Unterstützung eines anderen Spezialisten zur Fehlerbeseitigung oder zur Fernunterstützung benötigt. Die Techniker haben die Möglichkeit zu kooperieren oder einen übernehmen zu lassen.

#6. Fernzugang ohne Aufsicht.

Mit dieser Funktion kann Ihr Spezialist auch ohne die Anwesenheit des Kunden oder Endbenutzers auf einen Computer zugreifen, um ihn zu überwachen.

#7. Navigation auf vielen Monitoren.

Um Endbenutzern und Kunden zu helfen, die zwei oder mehr Fenster und Apps verbinden, wird der Wechsel zwischen Bildschirmen vereinfacht. Wenn Sie dieselbe Bildschirmkonfiguration verwenden, können Sie NS gleichzeitig ausführen.

Chrome Remote Desktop

Über einen Chrome-Browser oder ein Chromebook können Benutzer remote auf einen anderen Computer zugreifen. Für Situationen wie Ad-hoc-Fernhilfe können Computer vorübergehend verfügbar sein. Sie können auch für längere Zeit zur Verfügung gestellt werden, damit Sie aus der Ferne auf Ihre Daten und Apps zugreifen können. Die Verbindungen sind alle absolut sicher und mit Hilfe der Chrome Remote Desktop-Erweiterung können Sie die Webbenutzeroberfläche verwenden, um den nativen Chrome Remote Desktop-Client zu installieren, anzuzeigen und zu ändern.

Alle Plattformen werden von Chrome Remote Desktop unterstützt. Über den Chrome-Browser auf praktisch jedem Gerät, einschließlich Chromebooks, können Sie Windows-, Mac- und Linux-Benutzern Remote-Hilfe leisten oder jederzeit auf Ihre Windows- und Mac-Desktops zugreifen.

Chrome Remote Desktop kann für die Remote-Anmeldung bei Ihrem eigenen Computer zu Hause oder am Arbeitsplatz hilfreich sein. Es kann auch hilfreich sein, in den Computer einer anderen Person zu schauen, beispielsweise den Ihrer Mutter oder Ihres Kollegen, um praktische Hilfe anzubieten, ohne dass Sie anwesend sein müssen.

Was sind Remote-Support-Anwendungen?

Hier ist unsere Auswahl an Remote-Support-Softwareanwendungen

#1. Zendesk

Zendesk hilft Teams, Kundenbeziehungen zu verbessern. Teams können über Chat-Plattformen mit Kunden kommunizieren und ihnen ermöglichen, Probleme mithilfe der zahlreichen Tools zu beheben.

#2. Freshdesk

Die Kundenbetreuungsplattform Freshdesk von Freshworks fördert die funktionsübergreifende Teamarbeit. Die Plattform optimiert die Supportkanäle, lädt Teammitglieder ein, Tickets zu diskutieren und zu lösen, automatisiert Aufgaben und leitet Kunden zu schneller Hilfe.

# 3. Atera

Die Mehrzweck-Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware von Atera steigert die Kundenzufriedenheit. Die Software bietet Echtzeitüberwachung, Warnungen, IT-Automatisierung und Skripterstellung, Patch-Management, Berichterstellung und Analyse sowie Mac-Fernüberwachung.

#4. Schreiben

Die Software von Wrike verwaltet funktionsübergreifende Arbeit in großem Maßstab. Teams können Dashboards, Prozesse, Dateien, Aufgaben und Berichte auf seiner Plattform ändern.

#5. Halp

Der innovative Ticketing-Supportdesk von Halp verbessert die Zusammenarbeit zwischen IT und Betrieb. Teams können Tickets in Slack mithilfe von Emojis oder Slash-Befehlen ändern, zuweisen, verfolgen und ergänzen.

#6. Splashtop

Die Fernzugriffs- und Support-Software von Splashtop wird von vielen Organisationen verwendet. Das Programm ermöglicht es Teams, von jedem Gerät aus auf alle Workstations zuzugreifen, den Zugriff auf bestimmte Computer zu ermöglichen sowie Sicherheitsmaßnahmen zu erwerben, bereitzustellen und zu verwalten.

#7. ConnectWise-Steuerung:

Mit ConnectWise können Unternehmen Geräte aus der Ferne bedienen und Kunden bedienen. Remote-Support ermöglicht Teams den Zugriff auf Endpunktgeräte.

#8. RemotePC

RemotePC-Software beschleunigt Verbindungen und steigert die Produktivität. Teams können über die Plattform Dateien und Ordner verschieben und zwischen Computern kommunizieren.

#9. Teamviewer

TeamViewer ermöglicht es Teams, sich aus der Ferne zu verbinden. Die Software des Unternehmens bietet sofortigen Remote-Support über integriertes Service-Fallmanagement und sicheren Dateiaustausch.

#10. LogMeIn

LogMeIn möchte „das Potenzial der modernen Arbeitswelt freisetzen“. Mithilfe von Remote-Work-Produkten können Mitarbeiter in Echtzeit Fehler beheben und Websites mit Kunden durchsuchen.

Was sind die 3 Vorteile von Remote Working?

Im Folgenden sind die Vorteile der Remote-Arbeit für Mitarbeiter aufgeführt

#1. Leichtigkeit und Anpassungsfähigkeit

Remote-Mitarbeiter schätzen ihre Autonomie. Sie können ihren Tag so gestalten, dass sie sowohl ihren beruflichen als auch ihren persönlichen Verpflichtungen nachkommen, solange sie die zugewiesenen Stunden pünktlich leisten.

#2. Kosteneinsparung

Es kann teuer werden, zur Arbeit zu pendeln. Sie müssen für Transport, Parken, Mahlzeiten, Kaffee, Snacks, Geburtstagskuchen, Geschenke für Mitarbeiter, Arbeitskleidung und so weiter bezahlen. Einige Arbeitgeber gewähren sogar Zuwendungen wie Kleidung oder Tankbeihilfen.

#3. Zeit sparen.

Mitarbeiter, die remote arbeiten, können ihre Arbeitszeiten selbst wählen und sparen Zeit beim Pendeln. Manche Menschen leisten ihre beste Arbeit eher morgens als nachmittags.

Ist Remote-Arbeit eine Fähigkeit?

Ja ist es. Es gibt eine Reihe sowohl konkreter als auch abstrakter Fähigkeiten, die für die Maximierung der Produktivität in Remote-Arbeitsmodellen erforderlich sind, z. B. ein Selbststarter zu sein, der bei der Lösung von Problemen verantwortungsbewusst, diszipliniert und organisiert ist.

Zusammenfassung

Remote-Support-Software erweitert die Möglichkeiten. Diese Apps können Kunden aus der Ferne ansprechen und für einige Unternehmen Erlebnisse personalisieren. Mithilfe der Remote-Unterstützungssoftware können Teams von Remote-Geräten aus auf Dateien und Fotos zugreifen, zwischen Monitoren wechseln und Sitzungen in Echtzeit überwachen.