Telefonsysteme sind eine bedeutende Investition, die Ihrem Unternehmen bei kluger Implementierung helfen kann, neue Höhen zu erreichen, indem sie Prozesse rationalisiert und ein hervorragendes Endbenutzererlebnis bietet.
Für viele Unternehmen sind On-Premise-Telefonanlagen immer noch die beste Option. Mit dem Wachstum des virtuellen Cloud-Telefonsystems und seiner Erschwinglichkeit kann es jedoch besser sein, auf eine kostengünstigere Option umzusteigen.
Sowohl Vor-Ort- als auch virtuelle Cloud-Telefonsysteme bieten einen unterschiedlichen Funktionsumfang und unterscheiden sich auch in der Bereitstellung.
Es ist jedoch keine Überraschung, dass Cloud-Hosting für Firmentelefonsysteme immer beliebter wird. Laut neueren Statistiken bis zu 96 Prozent der Unternehmen nutzen bereits Cloud-Kommunikationslösungen, hauptsächlich aufgrund der Skalierbarkeit von Cloud-Servern.
Am Ende dieses Artikels hilft Ihnen der Artikel bei der Auswahl des besten Geschäftstelefonsystems für Ihr Unternehmen.
Was ist ein On-Premise-Telefonsystem?
Ein On-Premise-Telefonsystem ist ein traditionelles PBX (Nebenstellenanlage) die in Ihrem Büro installiert wurde. Es erfordert Zeit und Geld im Voraus, bietet aber normalerweise ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und ein großartiges Kundenerlebnis.
Der Kunde installiert ein On-Premise-System und verwaltet es, typischerweise in seinen Räumlichkeiten. Es umfasst ein internes Telefonnetz, eine Nebenstellenanlage (PBX) oder andere Switches, die den Schlüssel zu den Daten- und Telefoniediensten für das Unternehmen enthalten, sowie ein Telefonhandgerät für jeden Mitarbeiter.
Bei einem On-Premise-System ist immer jemand dafür verantwortlich, dass es reibungslos läuft. Auf diese Weise sparen Sie Geld, da Sie für einen Off-Premise-Service keine monatlichen Gebühren an einen Dienstleister zahlen müssen, weil Sie dies intern erledigen lassen.
Vorteile einer On-Premise-Telefonanlage,
Einige Unternehmen bevorzugen jedoch immer noch On-Premise-Lösungen gegenüber Cloud-basierten. Im Folgenden sind einige Vorteile eines On-Premise-Telefonsystems aufgeführt:
#1. Gleichbleibende Sprachqualität
Während die heutigen Cloud-Telefonsysteme eine hervorragende Sprachqualität bieten, sind sie anfällig für verschiedene externe Variablen, die die Kommunikation behindern können. Bandbreite, Netzwerkeinrichtung und die verwendeten Geräte sind alle Überlegungen.
Telefonie vor Ort erfordert oft eine einmalige Gebühr während der Installation, aber Wartungs- und Ausfallzeiten können sich im Laufe der Zeit summieren. Auf der anderen Seite müssen Kunden für die Cloud-Telefonie normalerweise eine monatliche Hosting-Gebühr und Vorauszahlungen für Endpunkte zahlen, aber sie kann langfristig günstiger sein.
#3. Managementkontrolle der Kommunikation
Vor-Ort-Telefonie ermöglicht Kommunikationsmanagern und Geschäftsinhabern die Kontrolle vor Ort, erfordert jedoch mit ziemlicher Sicherheit jemanden, der dafür geschult ist.
Was ist ein virtuelles Cloud-Telefonsystem?
Ein virtuelles Cloud-Telefonsystem wird über das Internet gehostet und erfordert keine Anfangsinvestitionen oder Installationskosten, um es zu verwenden. Es wird von einem Internet Service Provider betrieben.
Auf das System kann über einen Webbrowser, einen Computer oder ein mobiles Gerät zugegriffen werden. Das System bietet Voicemail, Faxen, Anrufaufzeichnung und andere Funktionen, die in herkömmlichen Telefonsystemen normalerweise nicht zu finden sind.
Einer der Vorteile eines Cloud-Telefonsystems ist der Zugriff auf die Schnittstelle von jedem Ort mit Internetverbindung. Die Schnittstelle ist nicht wie ein herkömmliches Telefonsystem von Hardware oder Software abhängig.
Vorteile des virtuellen Cloud-Telefonsystems
Das Virtual Cloud Phone System verbindet Sie auf unterschiedliche Weise mit Menschen. Dies ist wichtig, da es sofortigen Zugriff auf Ihre Voicemails und Telefonanrufe bietet, sobald diese eingehen, unabhängig davon, wo Sie sich befinden oder welche Art von Gerät Sie verwenden. Werfen wir einen Blick auf die Vorteile von Virtual Cloud Phone System:
#1. Haltbarkeit
Die Skalierbarkeit, die Cloud-Telefonie Unternehmen bietet, ist der sichtbarste Vorteil gegenüber herkömmlichen Telefonen. Es ermöglicht Serviceanpassungen als Reaktion auf saisonale und branchenspezifische Veränderungen.
Darüber hinaus ermöglichen Cloud-Telefonsysteme im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen eine automatische Installation, während herkömmliche Telefonsysteme manuelle Upgrades erfordern, die zeitaufwändig sein und Ausfallzeiten verursachen können.
#2. Flexibilität
Ihre Mitarbeiter müssen dank Cloud-Telefonsystemen nicht mehr vom Büro aus arbeiten, und sie können von jedem Ort aus arbeiten, wenn sie über einen angemessenen Internetzugang verfügen. Die Arbeit von zu Hause aus gibt Ihrem Team mehr Freiheit bei der Planung seiner Tage und ermöglicht es ihm, produktiver zu sein.
#3. Verbesserte Teamkommunikation
Die Kommunikation im virtuellen Team ist zu einer Notwendigkeit geworden. Ein Drittel der Unternehmen verliert Kunden aufgrund von Kommunikationsproblemen – hier lohnt es sich zweifellos, unternehmensweit nachzubessern.
Einer der Vorteile von Cloud-basierten Telefonsystemen ist ihre Leistung. Hier sind einige Möglichkeiten, wie es die Teamkommunikation erleichtert:
- Weisen Sie jedem Teammitglied individuelle Telefondurchwahlen zu, damit es einfach aus einem gemeinsamen Verzeichnis erreicht werden kann.
- Arbeiten Sie mit Kollegen über eine einzige App zusammen, die Einzel- und Gruppendiskussionen umfasst.
- Nehmen Sie an einem Videoanruf teil und teilen Sie ganz einfach Ihren Bildschirm.
#4. Einfache Anrufverwaltung
Zusätzliche Funktionen in Cloud-Telefonsystemen helfen Ihrem Team, Geschäftsanrufe zu arrangieren und zu verwalten. So können Sie neben der Optimierung Ihrer Abläufe auch einfach Daten aus Ihrem Kundenstamm erfassen.
#5. Hervorragende Gesprächsqualität
Eine gute Cloud-Telefonlösung bietet Ihnen qualitativ hochwertige Telefongespräche.
HD-Voice-Codecs bieten die doppelte Bandbreite, sodass alle Gesprächsteilnehmer eine größere Vielfalt an Tönen hören können. Kunden müssen sich nicht wiederholen und jeder Anruf wird für sie zu einem angenehmen Erlebnis.
Seitdem profitieren sie von der bewährten Zuverlässigkeit vieler Rechenzentren. Die Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Anrufwarteschlange, IVR usw. haben das Ausführen und Verwalten einer Cloud-basiert gemacht Virtuelles Callcenter sogar einfacher.
Was ist das Beste für Ihr Unternehmen?
Wir wissen, dass jedes Telefonsystem seine eigenen Funktionen und Vorteile hat. Heutzutage verlagern viele Unternehmen in die Cloud, und einige entscheiden sich immer noch für On-Premise-Lösungen.
Ist ein On-Premise-System notwendig? Oder können Sie in die Cloud migrieren?
Berücksichtigen Sie diese wenigen Faktoren bei der Entscheidung, was für Ihr Unternehmen am besten ist.
#1. Wie viel wird es kosten?
Die Kosten sind ohne Zweifel der wichtigste Faktor, der bei der Entscheidung zwischen Cloud-Telefonen und On-Premise-Telefonsystemen zu berücksichtigen ist.
Beide Unternehmen teilen Ihnen bei Ihrer Anfrage die Vorabkosten und den monatlichen Servicepreis mit. Wenn es jedoch um die Gesamtbetriebskosten geht, sind Cloud-Telefonsysteme weitaus günstiger als On-Premise-Systeme.
#2. Haben Sie ein Team, das remote arbeitet?
Ein On-Premise-basiertes Telefonsystem erschwert es einem Remote-Teammitglied, sich einzuwählen. Vom Rechenzentrum bis zum Gerät werden die Verbindungen physisch im Büro hergestellt. Daher eignen sie sich nicht gut für Unternehmen mit verteiltem Personal.
Cloud-Lösungen hingegen ermöglichen Remote-Teams den Betrieb. Mitarbeiter können von überall auf der Welt auf das Geschäftstelefonsystem zugreifen und benötigen lediglich eine gute Internetverbindung, um geschäftliche Anrufe problemlos zu tätigen und entgegenzunehmen.
#3. Haben Sie vor, Ihr Team zu vergrößern?
Ein On-Premise-Telefonsystem ist weniger skalierbar als ein Cloud-Telefonsystem, und das liegt daran, dass Sie keine Kabel mehr benötigen, um sich mit Ihrem On-Premise-Rechenzentrum zu verbinden.
Andererseits kann Ihr gehosteter Anbieter Ihrem Online-Konto eine weitere Zeile hinzufügen.
Lesen Sie auch: 11+ beste virtuelle Telefonsysteme für kleine Unternehmen im Jahr 2023
Wählen Sie einen Anbieter von Geschäftstelefonsystemen aus
Es ist nicht einfach, ein Geschäftstelefonsystem auszuwählen, aber Sie können die unten aufgeführten Dinge berücksichtigen. Beachten Sie bei der Auswahl eines neuen Telefondienstanbieters die folgenden vier Faktoren.
#1. Verlässlichkeit
Wie häufig hat Ihr Cloud-Anbieter technische Schwierigkeiten oder Unterbrechungen? Je mehr Betriebszeit Sie haben, desto unwahrscheinlicher wird Ihr geschäftliches Telefonsystem.
#2. Zusätzliche Funktionen
Prüfen Sie, ob Ihr Anbieter über Funktionen verfügt, die Ihren Mitarbeitern helfen können, mehr aus dem System herauszuholen. Voicemail-to-Text, Anrufaufzeichnung, Echtzeitstatistiken und viele andere verfügbare Funktionen.
#3. Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit der Kunden ist ein weiterer wichtiger Faktor, um zu wissen, ob Ihr Kunde zufrieden ist oder nicht, und sein Feedback ist ebenso wichtig.
#4. Sicherheit
Im Großen und Ganzen sind sowohl Vor-Ort- als auch VoIP-Telefonsysteme sicher. Fragen Sie nach den Sicherheitsprotokollen Ihres Anbieters und überprüfen Sie, ob sie veranschaulichen, wie eine Schwachstelle offengelegt werden kann, um festzustellen, ob sie die Sicherheit ernst nehmen.
On-Premise vs. virtuelles Cloud-Telefonsystem
| Telefonanlage vor Ort | Virtuelles Cloud-Telefonsystem |
| Hardwareabhängig | Nicht hardwareabhängig |
| Schwierig zu migrieren oder zu aktualisieren | Nicht schwierig zu migrieren oder zu aktualisieren |
| Alte Technik | Neue Technologie |
| Langwierige Einrichtung und Installation | Einfache Einrichtung und Installation |
| Nach Feierabend ist das vielleicht nicht einfach | Kann von überall und jederzeit darauf zugreifen |
| Komplex und teuer in der Verwaltung | Es kann leicht verwaltet werden |
Zusammenfassen
Letztendlich haben Sie die Wahl, zwischen den beiden Telefonsystemen zu wählen und dabei die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens zu berücksichtigen.
Um die beste Option zu finden, müssen Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens genau verstehen. Denn in diesem Szenario stellt sich nicht die Frage, welche Telefonanlage überlegen ist, sondern welche Telefonanlage für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Für einige Unternehmen wird jedoch gehostetes VoIP die beste Option sein. Andere stellen möglicherweise fest, dass eine In-Office-On-Premise-Lösung mehr Vorteile bietet.
Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, sollten Sie jedoch besser verstehen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
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