Ob für die interne Kommunikation oder zur Erledigung einer Aufgabe: IT-Services sind ein wesentlicher Bestandteil jedes modernen Unternehmens. Welche Form sie auch annehmen, IT-bezogene Faktoren sind für das Wachstum und das Überleben jedes Unternehmens, das Technologie nutzt, von entscheidender Bedeutung. Der Kontakt zu Branchenexperten im Bereich IT-Infrastruktur und -Betrieb (I&O) und der Zugang zu deren neuesten Erkenntnissen ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Bei der Suche nach einem IT-Dienstleister kann Ihnen die Kenntnis der von der IT angebotenen Dienste jedoch bei der Entscheidung helfen, welche Dienste Sie benötigen. Daher erklären wir in diesem Artikel; IT-Services-Management und -Beratung, geben Sie Beispiele und erläutern Sie Outsourcing-Services für kleine und große Unternehmen.
Was sind IT-Dienstleistungen?
Bei IT-Dienstleistungen handelt es sich um die Anwendung von betriebswirtschaftlichem und technischem Wissen, um Unternehmen bei der Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Informationen und Geschäftsprozessen oder beim Zugriff darauf zu unterstützen.
IT-Dienste ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf die Informationen und technischen Ressourcen, die sie für die Durchführung ihrer täglichen Abläufe benötigen. Diese Dienstleistungen werden im Allgemeinen für Unternehmen aus einem breiten Spektrum von Branchen von Teams mit Hintergrund in Informationstechnologie oder Informatik verwaltet. Das IT-Team kann je nach Geschäftsmodell der Organisation entweder aus internen oder ausgelagerten IT-Teams bestehen. Im medizinischen Bereich kann beispielsweise die IT-Abteilung einer Einrichtung Unterstützung bei der Pflege und Zugänglichkeit von Krankenhausdatenbanken anbieten. Zu den IT-Diensten für kleine Unternehmen kann die Absicherung ihrer Netzwerke für Online-Transaktionen sowie Internet-Speicherkonten für Unternehmensdaten gehören.
Die Arten von Talenten, die zur Erbringung der Dienstleistung eingesetzt werden (Design, Konstruktion und Betrieb), können zur Segmentierung des Marktes für IT-Dienstleistungen genutzt werden. Geschäftsprozessdienste, Anwendungsdienste und Infrastrukturdienste sind einige der verschiedenen Dienstkategorien.
Diese Dienstleistungen werden als Business Process Outsourcing (BPO), Application Outsourcing (AO) und Infrastruktur-Outsourcing bezeichnet, wenn sie ausgelagert werden.
IT-Services-Management
IT-Services-Management bezieht sich auf die Verwaltung der Prozesse, die mit der Bereitstellung von IT-Services für Endbenutzer verbunden sind, einschließlich der Planung, Organisation, Ausführung und Überwachung dieser Prozesse.
Der Begriff IT Service Management (ITSM) ist ein Sammelbegriff für eine Strategiemethode, mit der Unternehmen ihre IT-Infrastruktur und ihren Betrieb planen, implementieren, überwachen und verbessern. ITSM umfasst im Allgemeinen alle einzelnen Aufgaben und Verfahren, die den Service während seiner gesamten Lebensdauer unterstützen, einschließlich Problem-, Incident-, Asset- und Wissensmanagement sowie Service- und Änderungsmanagement.
Ein IT-Dienst stellt die Mittel bereit, mit denen man auf Daten und Verfahren zugreifen und diese nutzen kann, was einem Unternehmen auch auf andere Weise zugute kommen kann. Die Bereitstellung und Wartung von Unternehmensanwendungen wie Exchange Server sowie die Architektur und Optimierung der IT-Infrastruktur, einschließlich Speicher-, Netzwerk- und Cloud-Ressourcen, sowie Prozessdesign und -verwaltung, einschließlich Helpdesk- und Fehlerbehebungsverfahren, sind Teil der IT-Services.
Allerdings muss jeder Dienst von IT-Teams unter Einbeziehung des Unternehmens entwickelt, bereitgestellt, verwaltet, optimiert und möglicherweise außer Betrieb genommen werden. Ebenso kann jeder Service von einer Service-Level-Vereinbarung begleitet werden, in der die erwarteten Leistungs- und Verfügbarkeitsniveaus sowie die Konsequenzen aufgeführt sind, wenn diese Standards nicht eingehalten werden.
Zu den Vorteilen des IT-Service-Managements (ITSM) gehören die Vorhersagbarkeit von Kosten und Leistung, die Steigerung der IT-Effizienz und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT. Wenn der IT-Betrieb gut organisiert ist, können sich Unternehmen weniger auf die Reaktion auf dringende Probleme und mehr auf die langfristige Planung konzentrieren.
Was ist alles in den IT-Services enthalten?
Zu den häufigsten Arten von IT-Diensten gehören:
- Cloud-Dienste
- IT Beratung.
- Backup und Notfallwiederherstellung
- Verwaltete Druckdienste.
- Netzwerksicherheit.
- Helpdesk-Support
- Computer Training.
Was sind zentrale IT-Dienste?
Es besteht aus allen Elementen, aus denen das Computernetzwerk Ihres Unternehmens besteht, das im Wesentlichen aus Servern, Switches und Speicher besteht, unabhängig davon, ob diese lokal oder in der Cloud untergebracht sind. Jede IT-Infrastruktur kann vergrößert oder verkleinert werden, um den Anforderungen einer bestimmten Organisation gerecht zu werden.
Was sind die 7 IT-Dienstleistungstypen?
Hier sind 7 verschiedene Arten von Business-IT-Diensten, die Sie kennen sollten;
- Verwaltete IT
- Cloud-Dienste
- Social-Media-Beratung
- On-Demand-IT
- Datenspeicherung und -verwaltung
- Reparaturdienste.
- Netzwerkeinrichtung und Sicherheit
Outsourcing von IT-Dienstleistungen
Der langfristige Erfolg eines modernen Unternehmens hängt oft von der Zuverlässigkeit seiner Hard- und Softwaresysteme ab. Der Betrieb eines Unternehmens kann durch Störungen im internen Netzwerk oder durch Datenkompromittierung verlangsamt werden. Die Reparatur kann auch viel Zeit, Energie und Geld kosten. Technologie und ein kompetenter Mitarbeiterstamm sind heute ebenso entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens wie jeder andere Unternehmensbereich. Vielen Unternehmen fehlen die Ressourcen oder das Fachwissen, um ihre Informationstechnologie (IT) richtig zu verwalten, und das gilt für alle Wirtschaftszweige. Andere Unternehmen suchen in einer Zeit der schnellen Expansion lediglich Unterstützung, weil sie schnell expandieren möchten.
Durch Outsourcing der IT Mit diesen Diensten können Organisationen ihre ständigen IT-Anforderungen oder zumindest einen Teil davon erfüllen. IT-Dienstleistungsunternehmen bieten ein breites Spektrum an Dienstleistungen an, von der einfachen Beratung bis hin zur umfassenden Verwaltung der Hard- und Software Ihres Systems. Sie können einen virtuellen Chief Information Officer beauftragen, Ihre interne IT-Abteilung zu leiten, oder Sie können Ihre IT vollständig auslagern und die Vollzeit-Experten der Agentur mit der Abwicklung beauftragen. Diese Infrastrukturdienste können unabhängig von der spezifischen Funktion der Anbieter in Ihrem Betrieb ein wichtiger Bestandteil Ihrer Geschäftsprozessstrategie sein und garantieren, dass Ihr Unternehmen niemals hinter der technologischen Entwicklung zurückbleibt.
IT-Services-Beratung
Bei IT-Beratungsdiensten handelt es sich um eine Art Beratungsdienstleistung, die Kunden dabei unterstützt, verschiedene Technologiestrategien zu bewerten und infolgedessen ihre Technologiestrategien mit ihren Geschäfts- oder Prozessplänen abzustimmen. Diese Beratungsdienste bieten strategische, architektonische, betriebliche und Implementierungsplanung, um die IT-Initiativen der Kunden zu unterstützen.
Zur strategischen Planung gehört die Beratung, einschließlich der Ermittlung der IT-Anforderungen eines Kunden und der Entwicklung einer Strategie zur Implementierung des gewählten Systems. Um das logische Design des Systems und die zugrunde liegende Infrastruktur entsprechend den Kundenanforderungen aufzubauen, bieten Experten Beratungsdienste an, die strategische Planung mit einem Verständnis der sich entwickelnden Technologie verbinden. Diese Dienste helfen auch dabei, die Effektivität und Skalierbarkeit der IT-Infrastruktur eines Kunden im Rahmen einer Betriebsbewertung/eines Betriebsbenchmarkings zu bewerten. Die im Rahmen der Implementierungsplanung bereitgestellten Dienstleistungen hingegen bieten Kunden Orientierung bei der Einführung und Prüfung neuer Lösungen.
Was sind Beispiele für IT-Beratungsdienstleistungen?
Nachfolgend finden Sie einige Dienstleistungen von IT-Beratungsunternehmen.
- Strategieplanung
- Risikomanagement
- Governance und Aufsicht
- Benutzer-Erfahrung-Design
- Sicherheits-Management
- Technologieberatung
- Compliance-Management
Was sind die Vorteile von IT-Beratungsdienstleistungen?
Durch IT-Beratungsdienste können Kunden die besten technischen Lösungen für ihre Geschäftsziele anwenden, die Produktivität steigern und gleichzeitig quantifizierbare Ergebnisse erzielen. Sie können einen Branchenspezialisten damit beauftragen, die Technologie Ihres Unternehmens zu optimieren, anstatt alle komplizierten Details selbst verstehen zu müssen.
Unabhängig davon können Ihnen die folgenden Vorteile der Beauftragung eines IT-Beraters dabei helfen, Ihr Geschäft auszubauen:
#1. Hingebungsvolle und leidenschaftliche Dienstleistungen
Im Allgemeinen IT Beratung beinhaltet die Zusammenarbeit mit dem Kunden. Ein kluger IT-Berater wird in der Lage sein, aktiv zuzuhören, was der Kunde zu sagen hat, und es zu interpretieren. Aufgrund ihres Wissens sollten sie in der Lage sein, korrekte und sachdienliche Empfehlungen abzugeben.
#2. Konzentrieren Sie sich auf das Herz Ihres Unternehmens
Im Mittelpunkt der IT-Beratung steht grundsätzlich die Unterstützung des langfristigen Erfolgs Ihres Unternehmens. Der IT-Beratungssupport ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig Ihr Unternehmen zu verbessern, einschließlich der Automatisierung manueller Aufgaben und der Strategieentwicklung wichtiger Informationskomponenten.
#3. Zeit- und Geldersparnis
Ergebnisse von IT-Beratern können Kunden dabei helfen, viel Zeit und Geld zu sparen. Aufgrund ihrer Expertise erreichen IT-Berater diese Ziele auch schneller, was zu noch größeren Kosteneinsparungen führt.
#4. Produktivitätssteigerungen
Wenn ein IT-Berater ein Projekt für einen Kunden abschließt, sollte dieser Kunde eine Steigerung der Produktivität seines Unternehmens bemerken. Ein Berater sollte Kunden beraten, wie sie Geschäftsprozesse durch andere befristete oder hauptamtliche Anstellungen für verschiedene Projekte am effektivsten vereinfachen können, und ihnen darüber hinaus bei IT-bezogenen Fragen wirklich helfen.
#5. Messbare Ergebnisse
Letztendlich sollte ein IT-Berater den Wunsch haben, seinen Kunden quantifizierbare Ergebnisse zu demonstrieren. Vor der Inanspruchnahme von IT-Beratungsdiensten ist es für Kunden von entscheidender Bedeutung, eine gründliche Selbstanalyse durchzuführen und eine genaue Grundlage für die Bewertung der Ergebnisse festzulegen.
Was ist der Unterschied zwischen IT-Dienstleistungen und IT-Beratung?
Im Allgemeinen helfen IT-Beratung und -Dienstleistungen Unternehmen dabei, ihre technische Präsenz zu verbessern und ihre kommerziellen Ziele zu erreichen. Die beiden Ansätze zur Erreichung dieses Ziels sind jedoch unterschiedlich.
IT Services
Obwohl IT-Dienste viele unterschiedliche Formen annehmen können, verbessern sie alle den Geschäftsbetrieb durch die Maximierung technischer Ansätze. Auch wenn sie möglicherweise auch an der Reparatur, dem Austausch oder der Installation von Geräten beteiligt sind, liegt ihr Hauptaugenmerk häufig auf der Verbesserung des Zugangs zu Informationen. Obwohl der Begriff „IT-Dienstleistung“ häufig in einem relativ weiten Sinne verwendet wird, kann er in präzisere Dienste mit unterschiedlichen Ergebnissen unterteilt werden.
IT Consulting
IT-Beratung ist eine Dienstleistung, die ein IT-Unternehmen sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen erbringt. In der Beratung liegt der Schwerpunkt häufig enger und orientiert sich direkt am aktuellen Zustand des IT-Systems. Besonders technikunerfahrene Kunden können von der IT-Beratung stark profitieren.
Beispiele für einen IT-Service
Als Unternehmer oder Manager wissen Sie, dass eine zuverlässige IT-Unterstützung entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, wie viele Möglichkeiten es für Ihr Unternehmen in Bezug auf IT-Dienstleistungen gibt.
Viele Menschen denken sofort an Software-Updates und Virenbeseitigung, wenn sie nach Beispielen für einen IT-Service gefragt werden. Diese Dienste sind jedoch nur die Spitze des Eisbergs dessen, was Ihrem Unternehmen zur Verfügung steht.
Es gibt eine große Auswahl an IT-Dienstleistern, aus denen Ihr Unternehmen wählen kann. Hier sind 10 Beispiele für einen IT-Service, der kleinen und mittleren Unternehmen bei ihren grundlegendsten Anforderungen helfen kann.
- Cloud-Services
- Netzwerksicherheit
- Hardware-Installationen und Wartung
- Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)
- Netzwerk Performance
- Software als Dienstleistung
- Backup-Lösungen
- Technologietraining
- Informationsberichterstattung
- Fehlerbehebung und technischer Support
Was macht ein IT-Dienstleister?
IT-Dienstleister sind Unternehmen, die sich darauf spezialisiert haben, die informationstechnologischen Anforderungen anderer Unternehmen zu erfüllen, bevor diese überhaupt vorhanden sind. IT-Dienstleister, auch Managed Service Provider genannt, sind Unternehmen, die sich um die Hardware, Software und Netzwerke ihrer Kunden kümmern und diese genau überwachen.
Was ist der Unterschied zwischen IT-Service und Software-Service?
Kurz gesagt besteht der Hauptunterschied zwischen Software- und IT-Unternehmen darin, dass erstere nützliche Produkte entwickeln, modifizieren oder warten. IT-Unternehmen hingegen stellen sicher, dass alle Software, Hardware und Systeme zusammenarbeiten, damit Einzelpersonen ihre Aufgaben erledigen können.
IT-Dienstleistungen für kleine Unternehmen
Viele kleine Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen, wenn es um Dienstleistungen im Bereich Informationstechnologie (IT) geht. Sie wissen, dass der Erfolg in fast jedem modernen Unternehmen vom richtigen Einsatz der Technologie abhängt. Möglicherweise sind Sie sich der spezifischen Anforderungen Ihres Kleinunternehmens an einen IT-Supportdienst nicht bewusst. Dies erhöht daher den Prozess der Auswahl eines IT-Anbieters unnötig.
Sie müssen jedoch keine Zeit damit verschwenden, sich durch die Tiefen der IT-Service-Spezialitäten zu wühlen. Sie haben wichtigere Aufgaben zu erledigen. Um Ihnen Zeit zu sparen, finden Sie in jeder der fünf wichtigsten IT-Supportkategorien eine Liste der besten IT-Dienste für kleine Unternehmen.
| Anbieter | Geeignet für |
| Sirius Computerlösungen | Alles in allem das Beste |
| AllianceTek | Beste Anwendungsentwicklung |
| ScienceSoft | Beste Netzwerksicherheit |
| Support.com | Am besten budgetfreundlich |
| Techniker in einer Sekunde | Beste Computerreparatur |
Letzter Gedanke
Der Service, den Sie dem Kunden bieten, ist das Rückgrat des IT-Service-Managements. Der Verbraucher sollte aus der Nutzung dieses Dienstes einen gewissen Nutzen ziehen, daher ist es wichtig, dass er für ihn wertvoll ist.
Allerdings ist es häufig schwierig, einen echten IT-Service zu identifizieren, insbesondere wenn die Erwartungen sowohl an die IT als auch an den Kunden unklar sind.
Durch IT-Beratungsdienste können Kunden die besten technischen Lösungen für ihre Geschäftsziele anwenden, die Produktivität steigern und quantifizierbare Ergebnisse erzielen. Sie können einen Branchenspezialisten damit beauftragen, die Technologie Ihres Unternehmens zu optimieren, anstatt alle komplizierten Details selbst verstehen zu müssen.
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