Wenn Cloud-Geschäftstelefonsysteme neu für Sie sind, kann die Auswahl an Anbietern überwältigend sein. Auch wenn Ihr Unternehmen Business-VoIP nutzt, kann der Vergleich von Anbietern zeitaufwändig sein. Cloud-Business-Telefonsysteme haben mehrere Vorteile gegenüber herkömmlichen Festnetztelefonen und PBX-Systemen vor Ort, darunter erweiterte Anrufabwicklungsfunktionen, Kosteneffizienz und flexible Tarife.
Wir haben die besten Cloud-Business-Telefonsysteme für Sie recherchiert und unsere Erkenntnisse zu Preisen und Plänen, Funktionen, Kundenservice, Netzwerkzuverlässigkeit und mehr destilliert, um Sie und Ihr Team bei der Suche nach der idealen Lösung zu unterstützen.
Was ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem?
Ein Cloud-basiertes Telefonsystem ist ein internetbasierter Telefondienst, mit dem Sie Anrufe tätigen können. Cloud Calling wird auch als VoIP-Telefonsystem (Voice over Internet Protocol) bezeichnet. Ein Cloud-basiertes Telefonsystem unterscheidet sich von herkömmlichen analogen Telefonen dadurch, dass es Daten speichern kann. Herkömmliche analoge Telefone verwenden Kupferdrähte oder Glasfasern, um zwei Anrufer zu verbinden. Diese Daten werden in einem oder mehreren sicheren Rechenzentren außerhalb des Standorts gespeichert.
Wie funktionieren Cloud-Geschäftstelefonsysteme?
Cloud-Geschäftstelefonsysteme wandeln Ihre Anrufe in kleine digitale Audiopakete um, die als Daten über das Internet an die Person am anderen Ende der Leitung übertragen werden. Wenn Sie eine normale Telefonnummer wählen, wird das Signal in ein normales Telefonsignal umgewandelt, bevor es den beabsichtigten Empfänger erreicht. Der Anruf wird über SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) unter Verwendung eines Cloud-basierten PBX-Systems geleitet. [Weitere Informationen finden Sie unter Was ist SIP-Trunking?]
Jeder mit einer Internetverbindung kann Cloud-Geschäftstelefonsysteme verwenden. Die folgenden Geräte können Cloud-basierte Anrufe tätigen:
- Ein Standardtelefon mit einem VoIP-Adapter. Sie können ein normales Festnetztelefon verwenden, um Internetanrufe mit einem Adapter zu tätigen. Der Adapter wird an eine Telefonsteckdose oder direkt an Ihren Router angeschlossen.
- Computer (auch bekannt als „Softphone“). Viele Programme oder Anwendungen wie Skype, Google Voice, FaceTime und andere ermöglichen es Ihnen, Sprachanrufe über das Internet zu tätigen. Entdecken Sie, wie Sie eine Softphone-App auswählen, die Ihrem Team den Einstieg erleichtert.
- Smartphone. Um Internetanrufe von Ihrem Mobilgerät aus zu tätigen, installieren Sie Apps wie Google Voice oder Skype.
- Ein spezialisiertes VoIP-Telefon. Diese Telefone ähneln herkömmlichen analogen Telefonen, verbinden sich aber eher mit einem Computernetzwerk als mit einer Telefonleitung.
Cloud-Geschäftstelefonsysteme
Wenn Sie bereits mit Cloud-Geschäftstelefonsystemen vertraut sind und wissen, welche Funktionen Sie wünschen, ist die schnelle Vergleichstabelle zwischen Top-Anbietern möglicherweise alles, was Sie brauchen. Wer weitere Informationen zu den einzelnen Anbietern sucht oder allgemeine Fragen zu Cloud-Geschäftstelefonsystemen hat, sollte weiterlesen.
Beste Cloud-Geschäftstelefonsysteme
Der folgende Abschnitt geht detaillierter auf einige der beliebtesten Cloud-Business-Telefonsysteme ein.
#1. Wahltastatur
Dialpad Business Communications ist ein Cloud-Telefonsystem, das Sprachanrufe, Online-Faxe, Videoanrufe, Team-Chats und geschäftliche SMS in einer einheitlichen Oberfläche für Desktop- und mobile Benutzer bereitstellt.
Seine Hauptverkaufsargumente sind die fortschrittliche integrierte KI, die saubere und einfache Benutzeroberfläche (wie oben gezeigt) und die allgemeine Erschwinglichkeit. Es gibt gebührenfreie Nummern, lokale Telefonnummern und Optionen zur Nummernmitnahme.
#2. Nextiva
Nextiva ist ein Cloud-PBX-Geschäftstelefonsystem, das VoIP-Sprachanrufe, Videokonferenzen, SMS und Team-Chat-Messaging in einem einzigen Dashboard kombiniert. Benutzer kommunizieren nahtlos innerhalb der Softphone-Oberfläche der Nextiva App und wechseln nahtlos zwischen Kommunikationskanälen und sogar Geräten.
#3. RingCentral MVP
RingCentral MVP (Message, Phone, Video) ist eine Unified Communications-Plattform für kleinere Teams, die Kommunikationsfunktionen auf hohem Niveau bietet.
Der Anbieter hat sich in letzter Zeit auf die Bereitstellung innovativer Lösungen und Fähigkeiten für die neue hybride Belegschaft konzentriert, insbesondere im Hinblick auf die Teamzusammenarbeit. RingCentral bietet zusätzlich zu Chat, Sprachanrufen und Video virtuelles Faxen und SMS.
#4. GoToConnect
GoToConnect ist ein Cloud-Telefonsystem, das Sprachanrufe, Videokommunikation und Messaging in einer einzigen Schnittstelle kombiniert. Nummernportierung sowie lokale, gebührenfreie und Vanity-Nummern sind verfügbar.
Kleinere Remote- oder gemischte Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern sowie aktuelle Benutzer des GoTo-Universums (GoToWebinar, GoTo Meeting usw.), die eine geschäftliche Telefonlösung benötigen, werden am meisten von GoToConnect profitieren.
#5. Zoom-Telefon
Zoom Phone bietet aktuellen und potenziellen Zoom-Benutzern ein Geschäftstelefonsystem, das in Verbindung mit Zoom Meetings verwendet werden kann, wodurch der Kauf einer separaten VoIP-Lösung entfällt. Es ist zu beachten, dass es nicht als eigenständiges Produkt erhältlich ist.
Sprachanrufe, Textnachrichten, Instant-Chat-Messaging und Videoanrufe sind alle verfügbaren Zoom Phone-Kommunikationskanäle. Es gibt Optionen für die Nummernportierung, gebührenfreie Nummern und lokale Telefonnummern.
#6. Ooma
Ooma bietet Cloud-Business-Telefonsystemdienste für technisch nicht versierte Benutzer. Mehr als 35 benutzerfreundliche Kommunikations- und Anruffunktionen verbergen sich hinter seiner Einfachheit – Ooma ist eine unserer Top-Empfehlungen für Benutzerfreundlichkeit.
Die virtuelle Empfangsdame von Ooma (die Aufforderung „1 für Option X drücken“, die Ihre Kunden hören, wenn sie anrufen) ist besonders einfach zu konfigurieren. Das Caller Info Match-Tool kann auch Daten von anderen Plattformen wie LinkedIn- und CRM-Datenbanken in Sekundenschnelle importieren.
Funktionen von Cloud-Geschäftstelefonsystemen
Die zahlreichen Funktionen, die Cloud-Business-Telefonsysteme bieten, sind eine ihrer Hauptattraktionen. Analoge Telefone haben eingeschränkte Funktionen, während Cloud-Telefone Funktionen hinzufügen und aktualisieren können, sobald sie verfügbar sind. Dies sind einige der Merkmale.
Unified Communications:
Eine Unified-Communications-Lösung integriert Ihr geschäftliches Telefonsystem, Voicemail, Sofortnachrichten oder Chat, Videokonferenzen und Faxe sowie E-Mail, Web-Apps, soziale Medien und Tools wie CRM.
Konferenz per Video:
Da Remote-Arbeit immer häufiger wird, benötigen Unternehmen zuverlässige und einfach zu bedienende Videokonferenzlösungen. Viele Cloud-Geschäftstelefonsysteme beinhalten Videokonferenzen als Standardfunktion, sodass Sie nicht extra dafür bezahlen müssen.
Internationale Telefongespräche:
Da Cloud-Telefone internetbasiert sind, fallen keine Ferngesprächsgebühren an, wenn Sie internationale Anrufe tätigen oder entgegennehmen. Die meisten Cloud-Telefonpakete beinhalten Fern- und Auslandsgespräche als kostenlose Funktionen.
Überall klingeln:
Diese Funktion, auch bekannt als „keinen Anruf verpassen“ oder „find me, follow me“, ermöglicht es Benutzern, Anrufe von derselben Nummer auf mehreren Geräten zu empfangen oder zu tätigen. Wenn die geschäftliche Telefonnummer gewählt wird, klingelt beispielsweise der Schreibtisch und das Smartphone des Benutzers, und der Benutzer kann auswählen, was er annehmen möchte. Anrufe können auch zwischen Geräten übertragen werden.
Künstliche Intelligenz:
KI durchdringt fast jeden Aspekt des modernen Lebens, einschließlich Cloud-Telefone. KI wird von Anbietern von Cloud-Systemen verwendet, um Kundenservice bereitzustellen und Funktionen wie Sprache-zu-Text und Stimmungsanalyse auszuführen.
IM (Instant Messaging):
Textbasierte Kommunikation ist das, was Instant Messaging ist. Es ermöglicht Echtzeitkommunikation über eine Vielzahl von Geräten, darunter Desktop-Computer und Smartphones. Instant Messaging fügt eine weitere Ebene der reaktionsschnellen Kommunikation hinzu und zeichnet Informationen auf, auf die später verwiesen werden kann.
Kommunikation über die Cloud:
Cloud-Kommunikation bezieht sich auf eine umfassende Reihe von Kommunikationsdiensten. Telefonie, Instant Messaging, Videokonferenzen und alle anderen Kommunikationsformen, die im Paket enthalten sind, sind alle enthalten.
Anrufweiterleitung:
Die Anrufweiterleitung leitet Anrufe von einer Nummer zu einer anderen weiter. Die Cloud-basierte Anrufweiterleitung funktioniert ähnlich wie die herkömmliche Anrufweiterleitung. Selbst wenn es notwendig oder wichtig ist, Anrufe über bestimmte Telefonnummern zu leiten, ermöglicht der Dienst den Benutzern, Anrufe auf einer einzigen Leitung zu konsolidieren.
Automatischer Teilnehmer:
Eine automatische Telefonzentrale ist das automatisierte Sprachmenü, das Sie häufig bei geschäftlichen Anrufen verwenden. Automatisierte Verzeichnisse und Direktanrufe reduzieren den Kommunikationsaufwand der Geschäftsleute. Einzelpersonen können Anrufe entgegennehmen, nachdem sie ordnungsgemäß weitergeleitet wurden, oder zusätzliche Automatisierungsdienste können Probleme lösen (z. B. Voicemail).
Zusammenarbeit:
Dateifreigabe, Video-/Audiokonferenzen, Echtzeit-Projektbeiträge und andere Tools, die es Menschen ermöglichen, zusammenzuarbeiten, ohne sich im selben Raum oder Land zu befinden, sind Beispiele für Collaboration-Tools.
Voicemail-zu-E-Mail:
Voicemail-to-Email wandelt eine Voicemail in eine Audiodatei um und sendet sie an eine E-Mail-Adresse. Dadurch kann der Empfänger auf seine Voicemail zugreifen, ohne eine Voicemailbox verwenden zu müssen. Auf die per E-Mail gesendete Datei kann von einer breiteren Palette von Geräten zugegriffen werden, und es ist unwahrscheinlich, dass sie die Datenlimits verstopft oder überschreitet, sodass der Empfänger die Voicemail so lange wie nötig abhören kann.
Integrationen:
Cloud-Integrationen ermöglichen die Konsolidierung mehrerer Ressourcen in einem einzigen Cloud-Paket oder einer Cloud-Suite. Sprachanrufe können von demselben Dienstanbieter abgewickelt werden, der auch umfangreiche Datenspeicherung und -analysen durchführt. Leistungsstarke Tools werden zugänglich und benutzerfreundlich gemacht, indem Dienste über integrierte Plattformen konsolidiert werden. Integration ist ein umfassendes Konzept, das im Mittelpunkt fast aller Cloud-Dienste steht.
Wie finden Sie einen Anbieter von Cloud-Business-Telefonsystemen?
Wenn Sie sich für Cloud-Geschäftstelefonsysteme entscheiden, besteht der nächste Schritt darin, einen Anbieter zu finden. Jeder Anbieter bietet unterschiedliche Funktionen und Pakete zu unterschiedlichen Preisen an, sodass Sie entscheiden müssen, welches Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Eine gründliche Recherche ist der einzige sichere Weg, den richtigen Anbieter zu finden. Lesen Sie Bewertungen verschiedener Unternehmen, prüfen Sie, ob kostenlose Testversionen angeboten werden, und fragen Sie andere Kleinunternehmer in Ihrer Branche nach Empfehlungen.
Was ist ein Cloud-basiertes VoIP-System?
Cloud-basiertes VoIP beinhaltet die Verwendung von VoIP (Voice over Internet Protocol)-fähigen Telefonen und die Abwicklung der Anrufweiterleitungskomponente außerhalb des Standorts in einem Rechenzentrum. Es ist möglich, VoIP vor Ort zu haben, was die Installation eines Switches in Ihrem Büro erfordern würde.
Ist Cloud Phone dasselbe wie VoIP?
Cloud-Telefonsysteme und Voice-Over-Internet-Protocol (VoIP) Systeme bieten dieselbe Telefonsystemfunktionalität, und die Begriffe sind austauschbar.
Wie richte ich ein Cloud-Telefon ein?
Sehen Sie sich diese Anleitung in vier Schritten an, um erfolgreich Kommunikationskanäle für Ihr Unternehmen zu erstellen.
- Wählen Sie das beste Business-Telefonsystem für Ihre Anforderungen
- Registrieren Sie sich und wählen Sie eine Geschäftsnummer aus
- Auswählen von Geschäftstelefonstrukturen
- Richten Sie Verbindungsredundanz und -stabilität ein
Was sind die besten Cloud-Business-Telefonsysteme für Sie?
Überlegen Sie, was Sie benötigen, bevor Sie sich für eines der besten Cloud-Telefonsysteme entscheiden. Jemand, der zum Beispiel nur mit ein paar Leuten nebenbei sprechen möchte, stellt möglicherweise fest, dass eine billigere Option die kostengünstigste ist und dennoch alle notwendigen Tools bereitstellt. Wenn Sie jedoch beabsichtigen, ein Cloud-Telefonsystem für berufliche oder geschäftliche Zwecke zu verwenden, insbesondere mit vielen Menschen regelmäßig, sollten Sie die High-End-Optionen für die fortschrittlicheren Tools in Betracht ziehen, die enthalten sind.
Zusammenfassung
Cloud-Telefonsysteme können es Ihnen und Ihrem Team einfacher denn je machen, geschäftliche Anrufe zu tätigen und anzunehmen. Wenn Sie sicher sind, dass cloudbasierte Geschäftstelefonsysteme die richtige Lösung für Ihr Team sind, soll Ihnen dieser Leitfaden dabei helfen, einen Anbieter zu finden und loszulegen. Bessere Kundenbeziehungen sowie eine verbesserte interne Kommunikation stehen mit dem richtigen Anbieter vor der Tür.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein empfehlenswertes Cloud-Telefoniesystem?
Die besten Cloud-Telefonsysteme von 2022. RingCentral. Nextiva. 8×8. Heuschrecke
Was kostet eine Cloud-Telefonanlage?
Ein Cloud-basiertes Telefonsystem kostet normalerweise zwischen 15 und 50 US-Dollar pro Benutzer, abhängig von den Funktionen oder Diensten, die Ihr Unternehmen benötigt. Sie können einen niedrigeren Preis pro Benutzer erhalten, wenn Sie sich für eine längere Laufzeit anmelden, z. B. 36 oder 60 Monate.
Verfügt Salesforce über ein Telefonsystem?
Salesforce Voice integriert intelligente Telefonie für ein einheitliches Agentenerlebnis. Agenten können mit Kunden über ein benutzerfreundliches Softphone kommunizieren, das die Leistungsfähigkeit von Amazon Connect nutzt, einschließlich Anruftranskription in Echtzeit.
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Bibliographie
