Eine Marketingkampagne durchzuführen, um Kunden auf Ihre Website zu locken, reicht nicht aus, um Gewinne zu erzielen. Sie müssen auch sicherstellen, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen und auf die Website zurückkehren, um erneut zu kaufen. Dafür müssen Sie ihnen ein problemloses digitales Bestellerlebnis bieten. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie ihnen die Navigation auf Ihrer Website und den Abschluss des Zahlungsvorgangs erleichtern können.
Im Verbraucherkaufprozess ist der Kauf einer der letzten Schritte. Es wandelt Ihre potenziellen Käufer in Kunden um; Daher ist ein gutes digitales Kauferlebnis unerlässlich. Es stellt sicher, dass Kunden die Transaktion abschließen und hilft Ihnen, ihre Loyalität zu gewinnen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie das digitale Einkaufserlebnis Ihrer Website verbessern können. Hier sind die drei Möglichkeiten, die Ihnen dabei helfen können und eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen.
#1. Machen Sie die Online-Registrierung optional
Einige Ihrer Kunden finden die Online-Registrierung möglicherweise zeitaufwändig, lästig und invasiv. Wenn Ihre Website also verlangt, dass sich jeder Kunde vor dem Kauf registriert, verlieren Sie möglicherweise einige Ihrer potenziellen Kunden. Es ist am besten, Verzögerungen durch Nebenaktivitäten zu eliminieren und den Kaufprozess schnell und einfach zu gestalten. Sie können dies tun, indem Sie die Registrierung optional machen und ihnen die Option für eine schnelle Bezahlung als Gast oder ein soziales Login auf Ihrer Website anbieten.
Quick Pay ermöglicht es Kunden, für eine Dienstleistung oder ein Produkt zu bezahlen, ohne sich zu registrieren oder einzuloggen. Soziale Anmeldung, hingegen ermöglicht es Kunden, sich mit ihren Anmeldeinformationen von einem Anbieter sozialer Netzwerke wie Google, Facebook, Twitter oder LinkedIn auf einer Website anzumelden. Mit beiden Methoden können Ihre Kunden einen schnellen Kauf tätigen und Ihre Website zufrieden verlassen.
# 2. Machen Sie es sich einfach, Fehler zu korrigieren
Es kommt häufig vor, dass Kunden versehentlich mehr Artikel als benötigt hinzufügen. Machen Sie es ihnen einfach, das Problem auf der Checkout-Seite zu beheben. Ihre Website sollte sie nicht auffordern, den Kaufvorgang von Anfang an zu starten, um dies zu korrigieren. Kunden können beim Ausfüllen des Bestellformulars auch versehentlich falsche Angaben machen. Machen Sie sie in Echtzeit auf den Fehler aufmerksam und zeigen Sie ihnen, wie sie ihn beheben können. Beispielsweise geben einige Kunden möglicherweise M/YY-Details anstelle des erforderlichen MM/YY an – was normalerweise nicht leicht zu erkennen ist; Wenn sie das tun, helfen Sie ihnen, es herauszufinden und durch Echtzeit-Nachrichten zu korrigieren.
# 3. Investieren Sie in ein Arbeitsauftragssystem
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zur Gewährleistung von Folgeaufträgen. Sie können die Kundenzufriedenheit verbessern, indem Sie in ein Arbeitsauftragssystem investieren. Es lässt jeden auf Ihrer Seite wissen, welche Arbeit erledigt werden muss, wann und wie sie erledigt werden muss und wer sie erledigen muss. Sie können eine einfache Bestellung und pünktliche Lieferung sicherstellen, indem Sie es nutzen. Auch ein Wartungsauftrag System macht es Kunden leicht, den Bestellverlauf, den Status einer ausstehenden Bestellung und die Lieferzeit zu überprüfen. Neben der Verbesserung des Kauferlebnisses auf Ihrer Website macht es auch Ihren Kaufprozess transparent, sodass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen können.
# 4. Hören Sie immer auf das Feedback der Kunden
Die besten Vorschläge, wie Sie das digitale Einkaufserlebnis Ihrer Website verbessern können, kommen sowohl von Ihren Erstkunden als auch von Ihren Stammkunden. Hören Sie sich also immer ihr Feedback an, nehmen Sie entsprechende Änderungen vor und benachrichtigen Sie dann Ihre Kunden darüber. Dadurch gewinnen Sie ihr Vertrauen und verbessern die Funktion Ihrer Website insgesamt.
