MESSAGEBIRD-INTEGRATIONEN

Der MessageBird ist eine Plattform zur Kommunikation zwischen Kunden. Sie können Sprachnachrichten senden, Videoanrufe integrieren und eine Verbindung zu Mobilfunkanbietern auf der ganzen Welt herstellen. MessageBird zentralisiert Ihre Verbraucherkommunikation ohne Komplexität. Kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum über verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp und Slack. MessageBird ist eine Kommunikationsplattform als Service (CPaaS), die es Benutzern ermöglicht, über Apps, Dienste und APIs mehrere Sprach- und Messaging-Funktionen in ihre Website und ihr Kommunikationssystem zu integrieren. Als moderner CPaaS-Anbieter bietet MessageBird eine breite Palette an Anwendungen, Diensten und APIs. Diese Dienste ermöglichen es KMUs und großen Organisationen, SMS-Nachrichten, VoIP-Telefonie und andere moderne Kommunikationsmethoden in ihre Unternehmenswebsite, Web-App oder ihr Kommunikationsökosystem zu integrieren. Zu den VoIP-Funktionen der Plattform gehören Anrufbeantwortererkennung, Anruftranskription und Anrufaufzeichnung. Anrufe werden pro Sekunde abgerechnet und die Technologie ist hoch skalierbar.

MessageBird Voice kann neben Sprachanrufen und SMS-Nachrichten auch Text-to-Speech-Sprachnachrichten übertragen. Die Plattform ist in der Lage, sichere Nachrichten zu versenden. MessageBird wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Größe mit ihren Kunden zu verbinden. Darüber hinaus verbinden sie Endbenutzer auf der ganzen Welt und sorgen so für eine nahtlose und kostengünstige Kommunikation. Die CPaaS-Lösung kann auch als Marketinginstrument genutzt werden, um Unternehmen und Fachleuten dabei zu helfen, mit ihren Zielkunden über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Sprachkonferenzen, SMS-Nachrichten und Live-Chat in Kontakt zu treten. Die Technologie ermöglicht es B2C-Unternehmen und Marketingorganisationen, Kundenengagement und -interaktionen zu verfolgen und auf einer einzigen Plattform auf vollständige Kundenprofile zuzugreifen. Mit der Flow Builder-Funktion von MessageBird können Kunden einfach automatisierte Workflows erstellen, um wichtige Kundendaten zu sammeln. Es reagiert auch auf Anfragen, bucht Termine, sendet Bestätigungsnachrichten und verbessert Marketingaktivitäten und andere wichtige Vorgänge.

Vorteile von MessageBird

MessageBird ist eine leistungsstarke und funktionsreiche weltweite Omnichannel-Kommunikationsplattform. Es soll jede Begegnung und Interaktion mit dem Verbraucher verbessern, vom personalisierten Kundenservice und maßgeschneiderten Benachrichtigungen bis hin zu schnelleren Arbeitsabläufen, optimierten Authentifizierungen und Videokonferenzen. MessageBird vereint als Omnichannel-CPaaS-Lösung alle Kanäle, die moderne Kunden gerne nutzen, auf einer einheitlichen Plattform. Dies ist für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, die die Qualität ihrer bestehenden Kommunikationskanäle steigern möchten. Es kommt auch denjenigen zugute, die auf aktuellere Weise mit Kunden kommunizieren möchten, beispielsweise über Messenger, WhatsApp, LINE, Viber oder sogar Google Maps und Instagram Direct.

Messagebird-API

Die MessageBird Conversations API ist eine Omnichannel-Messaging-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Nachrichten von jeder Plattform in einem einzigen Konversationsthread zu senden und zu empfangen. Eine Konversation ist eine konsolidierte Ansicht aller Nachrichten, die zwischen Ihnen und einem Kunden über einen Ihrer konfigurierten Kanäle ausgetauscht werden.

In einer einzelnen Konversation werden Nachrichten von verschiedenen Kanälen und demselben Kontakt angezeigt.
Eine Konversation wird automatisch gestartet, wenn die erste Nachricht an einen Kontakt gesendet oder von diesem empfangen wird.
Der Status einer Konversation kann aktiv oder archiviert sein, aber jeder Kontakt kann zu einem bestimmten Zeitpunkt nur eine aktive Konversation führen.
Durch die Archivierung kann ein Gespräch beendet werden, sodass bei erneuter Kontaktaufnahme des Verbrauchers ein neuer Dialog beginnt. Dies ist sehr nützlich in Support-Anwendungsfällen, in denen Interaktionen erforderlich sind.

Wenn die Anzahl der Anfragen pro Sekunde (RPS) die folgenden Grenzwerte überschreitet, lehnt die Conversations API HTTP-Anfragen mit dem Statuscode 429 Too Many Requests ab. Der Burst stellt den maximalen RPS in einem kurzen Zeitraum dar, während der Grenzwert den maximalen RPS über einen längeren Zeitraum darstellt. Kurz gesagt, Leseanfragen sind auf 500 RPS begrenzt, während Schreib-/Aktualisierungsanfragen von der Kundenstufe bestimmt werden. Mit der Konversations-API können Sie Nachrichten auf drei Arten senden: eine Konversation initiieren, eine Nachricht an eine bestimmte Konversation senden und eine Nachricht senden. Unabhängig davon, wie Sie die Nachrichten übermitteln, werden sie alle asynchron verarbeitet, was bedeutet, dass die Conversations API Ihre Nachricht aufnimmt und später verarbeitet. Daher sind Webhooks erforderlich, um Statusaktualisierungen zu den von Ihnen gesendeten Nachrichten zu empfangen.

Messagebird WhatsApp

Mit WhatsApp Business von MessageBird können Sie WhatsApp-Nachrichten für Warnungen, Benachrichtigungen, Kundenunterstützung und Zwei-Faktor-Authentifizierung senden und empfangen. Alle WhatsApp Business-Funktionen werden über eine einzige API zugänglich sein. Die Whatsapp-API verwendet HTTP-Verben und eine RESTful-Endpunktstruktur sowie einen Zugriffsschlüssel für die API-Autorisierung. Anforderungs- und Antwortnutzlasten sind JSON mit UTF-8-Kodierung und URL-kodierten Werten.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

Außerhalb des 24-Stunden-Fensters werden Vorlagennachrichten verwendet, um einen Dialog mit einem Kunden zu initiieren oder auf eine Nachricht eines Kunden zu antworten. Sie nutzen eine Ihrer vorab genehmigten WhatsApp-Vorlagen (Benachrichtigungen, Terminerinnerungen, Versandbenachrichtigungen usw.) und müssen vor der Verwendung von WhatsApp übermittelt und autorisiert werden. Sie können WhatsApp-Vorlagen über den WhatsApp-Vorlagen-Manager des MessageBird-Dashboards übermitteln. Da es sich um häufig wiederverwendbare Nachrichten handelt, die ein Unternehmen möglicherweise senden möchte, kann ein Unternehmen nur die Vorlagenidentifikation zusammen mit den erforderlichen Parametern übertragen und nicht den gesamten Nachrichteninhalt. Es ermöglicht auch die Lokalisierung von Nachrichten und verringert die Wahrscheinlichkeit, beim ersten Kontakt blockiert zu werden, da die Nachricht vorab genehmigt wurde

WhatsApp erfordert, dass Sie eine vorab genehmigte Nachrichtenvorlage namens Nachrichtenvorlage (früher bekannt als hochstrukturierte Nachricht oder HSM) verwenden, um eine Diskussion mit einem Kunden zu beginnen. Nachrichtenvorlagen sind Nachrichtenformate für häufig wiederkehrende Nachrichten, die ein Unternehmen möglicherweise übermitteln möchte. Dadurch kann ein Unternehmen nur die Vorlagenidentität und die erforderlichen Parameter senden und nicht den gesamten Nachrichteninhalt. Es ermöglicht auch die Lokalisierung von Nachrichten und verringert die Wahrscheinlichkeit, beim ersten Kontakt verboten zu werden, da die Nachricht von WhatsApp vorab genehmigt wurde. Onboarding für WhatsApp Business in Schritten

#1. Registrieren Sie sich für WhatsApp Business.

Registrieren Sie sich für WhatsApp Business. MessageBird prüft Ihren Antrag und leitet ihn zur Genehmigung an WhatsApp weiter. Der Status Ihrer Bewerbung wird in Ihrem MessageBird-Dashboard angezeigt. Während des Ablaufs werden Sie nach Ihrer Facebook-Business-ID gefragt. Gehen Sie zu „Facebook Business-Einstellungen“ und dann zu „Business-Info“. Ihre ID finden Sie unter „Business Manager-Info“. Um Ihr Geschäftskonto mit WhatsApp zu verbinden, müssen Sie Ihre ID eingeben. Wenn Sie noch kein Facebook Business-Konto haben, können Sie eines im Facebook Business Manager erstellen

#2. Nehmen Sie die Einladung an und bestätigen Sie Ihr Unternehmen.

Nach Abschluss des WhatsApp Business-Anmeldevorgangs erhalten Sie eine E-Mail vom Servicebereitstellungsteam, in der Sie aufgefordert werden, WhatsApp über Facebook zu akzeptieren und Ihr Unternehmen zu authentifizieren:

Annehmen: Gehen Sie zu Facebook Business, wählen Sie „Anfragen“ und nehmen Sie die Einladung an.

Verifizieren: WhatsApp fordert Sie auf, Ihr Unternehmen auf Facebook zu verifizieren.

#3. Wählen Sie eine Nummer und einen Namen für die Anzeige

Das Servicebereitstellungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald WhatsApp Ihren Antrag auf Verbindung mit der Nummer, die Sie für WhatsApp verwenden, genehmigt. Unter dieser Nummer können Kunden Sie kontaktieren und WhatsApp-Nachrichten senden. Sie können eine der kostenlosen MessageBird Virtual Mobile Numbers (VMN) oder eine Ihrer bestehenden Telefonnummern verwenden:

VMN: Ihr WhatsApp-Plan beinhaltet einen oder mehrere kostenlose VMN-Anrufe aus bestimmten Ländern.

Ihre persönliche Telefonnummer: Dies sollte eine Telefonnummer sein, die noch nie mit WhatsApp verknüpft war. Es kann sich um ein Mobiltelefon oder einen Festnetzanschluss handeln.

#4. Aktivieren Sie in Ihrem MessageBird-Konto den WhatsApp-Kanal.

Das Service Delivery-Team von MessageBird sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Kanal zur Aktivierung bereit ist. Navigieren Sie in der linken Seitenleiste Ihres MessageBird-Dashboards zu „Kanäle“ und wählen Sie dann „WhatsApp“ aus, um Ihren ersten WhatsApp-Kanal zu finden. „Kanal aktivieren“ sollte als grüner Button erscheinen. Um den Kanal zu aktivieren, senden Sie den folgenden Code an Ihre WhatsApp-Nummer:

Welche Unternehmen nutzen MessageBird?

MessageBird mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet jedes Jahr über 5 Billionen Nachrichten, Anrufe und E-Mails für über 29 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber, über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS und andere.

Was ist die Messagebird-API?

Über eine REST-API ermöglicht Ihnen die SMS-API von MessageBird das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten in und aus jedem Land der Welt. Jede Nachricht wird durch eine eindeutige Zufalls-ID erkannt, sodass Benutzer den Status einer Nachricht stets anhand der bereitgestellten URL überprüfen können.

Ist Messagebird HIPAA-konform?

Sorgen Sie für globale Compliance. Schützen Sie Ihre Privatsphäre und die Ihrer Kunden, indem Sie globale Vorschriften wie DSGVO, HIPAA, 10DLC und CCPA einhalten.

Hat Messagebird eine App?

Durch die Installation der MessageBird-App kann Ihr Unternehmen Ihre SMS- und WhatsApp-Kanäle mit Kunden kombinieren und über eine einzige Plattform mit Kunden auf der ganzen Welt interagieren.

Ist die Messagebird-API kostenlos?

Um die MessageBirds-APIs nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst kostenlos registrieren unter www.messagebird.com.

Ist Messagebird ein Einhorn?

MessageBird, eine in Amsterdam ansässige Cloud-Kommunikationsplattform, hat unter der Leitung von Spark Capital eine Serie-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 200 Millionen US-Dollar eingesammelt, von der der Großteil für Akquisitionen verwendet wird. Mit einem Wert von 3 Milliarden US-Dollar wird MessageBird zum neuesten Einhorn Europas.

Ist Messagebird profitabel?

MessageBird stellt keine Finanzinformationen bereit, ist aber angeblich profitabel. Laut Atomico, das sich 2017 an seiner ersten Investitionsrunde beteiligte, steigerte Vis das Unternehmen über einen Zeitraum von sechs Jahren auf eine Run-Rate von 100 Millionen US-Dollar, bevor es Fremdkapital aufnahm.

Worauf wird Messagebird geschätzt?

MessageBird, ein Cloud-Kommunikationsunternehmen, hat weitere 3.8 Milliarden US-Dollar an Finanzmitteln eingesammelt.

Zusammenfassung

MessageBird ist eine leistungsstarke Kommunikationsplattform als Service (CPaaS). Es umfasst eine Fülle leistungsstarker Lösungen und Technologien, die darauf ausgelegt sind, Unternehmen bei der Kundeninteraktion und dem Kundenengagement in großem Maßstab zu unterstützen. Als moderne SMS-Marketingplattform ist MessageBird in der Lage, Unternehmen, Marketingteams und Agenten dabei zu unterstützen, über eine Vielzahl von Kanälen mit ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten.

MESSAGEBIRD-INTEGRATIONEN: Alles, was Sie wissen sollten

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