SOCIAL SELLING: Leitfaden für eine großartige Social Selling-Strategie

Damit ein Unternehmen seine vierteljährlichen Verkaufsziele erreichen kann, kann Social Selling eine entscheidende Marketingstrategie sein. Social Selling engagiert sich auf digitalen sozialen Plattformen und baut mithilfe eines Vertriebs- und Marketingteams Beziehungen zu potenziellen Kunden auf. Basierend auf diesen Verbindungen können sie Verkäufe in der Regel schneller abschließen als andere Ansätze. In diesem Beitrag werden wir Social Selling definieren, seine Vorteile untersuchen und Best Practices für die Implementierung in Ihrem Unternehmen diskutieren.

Social Selling nutzt die professionelle Social-Media-Präsenz von Verkäufern oder Teammitgliedern, um Leads zu sichern und gleichzeitig Beziehungen zu zukünftigen Kunden aufzubauen. Bei effektiver Implementierung kann diese Marketingmethode kleineren Unternehmen oder Direktvertriebsmitarbeitern dabei helfen, ihre Verkaufsziele durch intelligente Interaktionen und gezieltes Material zu erreichen, das potenziellen Käufern zur Verfügung gestellt wird.

Social Selling beinhaltet die Nutzung verschiedener Social-Media-Plattformen, um Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen, Sichtbarkeit auf dem Zielmarkt zu erlangen, Material bereitzustellen, das Ihren Wert demonstriert, und das Vertrauen Ihrer Marke aufzubauen, was alles zu höheren Umsätzen beiträgt. Sowohl Business-to-Business- als auch Business-to-Consumer-Marketing können von Social Selling profitieren.

Social Selling beinhaltet nicht das Versenden von unaufgeforderten Tweets und DMs an beliebige Personen. Das ist Spam. Vermeiden Sie es.
Das Hinzufügen neuer Kontakte zu Ihrer Liste ist nur ein Aspekt des Social Selling. Es geht darum, diese Gespräche relevant zu machen und Ihr Unternehmen als Problemlöser darzustellen. Wenn Sie dies tun, erhöhen Sie Ihre Chancen, Vertrauen und Loyalität zu gewinnen.

Der Social Selling Index (SSI) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Effektivität der Social-Selling-Initiativen einer Marke zu bewerten.
Das SSI-Konzept wurde erstmals 2014 von LinkedIn angeboten. Der LinkedIn SSI berechnet einen Score durch die Kombination von vier Faktoren. Es prüft, ob Sie:

Schaffung einer professionellen Identität mit einer gut verwalteten LinkedIn-Seite.
Entdecken Sie die richtigen Leute auf der Plattform.
Bereitstellung relevanter, gesprächsanregender Inhalte.
Beziehungsentwicklung und -pflege.

Melden Sie sich bei Ihrem LinkedIn-Konto an und rufen Sie das Dashboard des Social Selling Index auf, um Ihren SSI-Score zu erhalten. Verwenden Sie Ihre Punktzahl als Ausgangspunkt für die Steigerung Ihrer Social-Selling-Performance.

Über den Erfolg von Social Selling habe ich bereits einige Fakten veröffentlicht. Ein weiteres Beispiel: 78 % der Social Merchants verkaufen besser als ihre nicht-sozialen Kollegen.
Wenn es richtig gemacht wird, kann es natürlich ein effektiver Ansatz sein. Das sind drei Gründe, warum es so gut funktioniert.

#1. Beziehungen stärken

Wenn Sie bereit sind, Ihre Hausaufgaben zu machen, werden Sie feststellen, dass Interessenten gerne eine Fülle von Informationen mit ihrem Netzwerk teilen, z. B. ihre Wünsche, Bedürfnisse, Ambitionen und Probleme.
Als Verkäufer können Sie sich so ein vorläufiges Bild von Ihrem Interessenten machen, bevor Sie ihn kontaktieren. Sogar Ihre anfängliche Interaktion mit ihnen kann bis zu einem gewissen Grad angepasst werden, was bedeutet, dass Sie eher als hilfreich und sachkundig rüberkommen als aufdringlich und unausstehlich.

Je mehr Zeit Sie dem Social Selling widmen, desto wirkungsvoller wird es. Warum? Weil es einfacher ist, neue Interessenten über gemeinsame Verbindungen zu erreichen, wenn Sie ein robustes Netzwerk haben, das aus Personen besteht, die den Wert erkennen, den Sie bringen.
Darüber hinaus werden Sie durch diese gegenseitigen Verbindungen eher weiterempfohlen, was Vertrauen schafft und die Bindung zu neuen Interessenten verbessert.

#2. Kontaktaufnahme mit Käufern auf „Home Turf“

Neben Verkäufern nutzen auch Einkäufer die Vorteile von Social Media.
Das ist richtig: Ihre Interessenten suchen aktiv nach Lösungen in den sozialen Medien. Sie kommunizieren mit ihrem Netzwerk und suchen nach:

Finden Sie Lösungen für ihre geschäftlichen Probleme.
Informieren Sie sich über die Lieferanten, die diese Lösungen anbieten.
Bestimmen Sie, welcher Anbieter für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.

Wenn Sie also nicht in den sozialen Medien sind oder die sozialen Medien nicht als Teil Ihrer Verkaufsstrategie nutzen, könnten Ihnen all diese niedrig hängenden Früchte entgehen.

#3. Nehmen Sie Ihren Platz am Tisch ein

Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist Social Selling nicht das „nächste große Ding“ im Verkauf; es ist schon eine Weile da.
Tatsächlich geben neun von zehn leistungsstärksten Verkäufern an, dass soziale Netzwerke eine entscheidende Rolle beim Abschluss von Geschäften spielen und ein wesentlicher Aspekt ihrer Verkaufsstrategie sind.
Sie können es sich einfach nicht leisten, Social Selling zu ignorieren, wenn die große Mehrheit der Top-Verkäufer dies tut.

Der Zweck von Social Selling besteht darin, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, aber Social Selling bietet mehr Vorteile als nur höhere Umsätze. Im Folgenden sind sechs Vorteile des Social Selling aufgeführt:

#1. Verbessert die Markenbekanntheit

Ihre Marke wird dank Social Selling von mehr potenziellen Kunden gesehen. Wenn Mitarbeiter ihre Social-Media-Profile mit einer knackigen Überschrift und einem überzeugenden Überblick über das von ihnen verkaufte Produkt und seinen Wert für andere Verbraucher verbessern, werden andere Ihre Marke und das Angebot Ihres Unternehmens möglicherweise zur Kenntnis nehmen.

#2. Produziert hochwertige Leads

Mit so vielen Informationen, die in den sozialen Medien und Netzwerkkonten von Kunden verfügbar sind, ist es einfach, qualitativ hochwertige Leads zu finden, die wahrscheinlich zukünftige Käufer Ihres Produkts werden. Verwenden Sie die Informationen auf der Seite eines potenziellen Kunden, um seine Ziele und Bedürfnisse einzuschätzen. Wenn das Angebot Ihres Vertriebsteams ihnen zusagt, haben sie das Potenzial, ein Lead zu werden. Sehen Sie von dort aus, ob Sie gegenseitige Verbindungen haben, und bitten Sie Ihren Kontakt, Sie vorzustellen, damit Sie ein echtes und natürliches Gespräch beginnen können.

#3. Erhöht den Webverkehr

Wenn die Sichtbarkeit Ihrer Marke zunimmt, kann sich Ihr Web-Traffic verbessern, da mehr Menschen nach der Website Ihres Unternehmens suchen. Mehr Besucher auf Ihrer Website bedeuten mehr Möglichkeiten, potenzielle Leads zu generieren. Potenzielle Kunden können Sie dann über soziale Medien oder E-Mail mit weiteren Fragen kontaktieren, was Ihnen die Möglichkeit gibt, Details zu klären und die Transaktion abzuschließen.

#4. Mitarbeiter profitieren

Vom Social Selling profitieren sowohl das Unternehmen als auch die teilnehmenden Mitarbeiter. Arbeitnehmer können ihre persönliche Marke stärken, indem sie eine Vielzahl neuer Kontakte knüpfen. Aufgrund ihres Beitrags zum Erfolg ihres Unternehmens bietet ihr Erfolg mit dieser Marketingstrategie mögliche Karriereoptionen innerhalb ihres bestehenden Unternehmens.

#5. Reduziert Verkaufszyklen

Die Verwendung von Technologie zur Kommunikation in sozialen Medien und auf professionellen Netzwerkseiten macht es einfach, Beziehungen zu möglichen Käufern aufzubauen. Sobald Sie mit Ihrem Profil und einer kurzen Einführung Glaubwürdigkeit aufgebaut haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Transaktion in kürzerer Zeit abschließen, da Sie und der potenzielle Käufer schnell und effizient online kommunizieren können.

#6. Entwickelt stärkere Beziehungen zu Kunden

Der Aufbau von Beziehungen zu Ihrer Kundschaft ist durch Social Selling möglich. Durch die Nutzung sozialer Medien können Sie viel über Ihren potenziellen Kunden erfahren, bevor Sie überhaupt mit ihm chatten, indem Sie Informationen in seinen Profilen studieren. Wenn Sie sie kontaktieren, wissen Sie möglicherweise bereits, was sie wollen und wie Ihr Unternehmen ihnen helfen kann, sodass Sie Ihre Gespräche mit ihnen entsprechend strukturieren können.

In ähnlicher Weise können Sie durch die Verbindung mit den Social-Media-Inhalten der Kunden und das Liken und Teilen ihrer Beiträge Ihr Interesse an ihnen sowie Ihre Wertschätzung für ihr Potenzial oder ihr laufendes Geschäft demonstrieren, was zu einer authentischeren Verbindung und einer höheren Abschlusswahrscheinlichkeit führen kann eine Transaktion.

Die Auswahl einer Social-Selling-Plattform hängt vor allem von einer ehrlichen Selbsteinschätzung Ihrer Marke ab.

#1. LinkedIn:

Diese Plattform ist ideal für Business-to-Business-Verbindungen. LinkedIn ist ein B2B-Netzwerk, in dem Benutzer ihre persönlichen Marken stärken, um sich als Mitarbeiter oder Geschäftspartner zu präsentieren. Es enthält ein proprietäres Tool namens LinkedIn Sales Navigator, das Sie bei der Ansprache von Geschäftskunden auf die gleiche Weise unterstützt, wie Google und Facebook Sie bei der Ansprache von Privatkunden unterstützen können.

#2. Instagram

Instagram hat eine sehr treue Nutzerbasis. Instagram hat rund 200 Millionen aktive Nutzer, die den Dienst täglich nutzen. Nach Angaben des Unternehmens würden 70 % der modernen Käufer erwägen, ein Produkt über Instagram zu recherchieren oder zu kaufen. Die Benutzerpopulation von Instagram ist jünger als die vieler anderer Plattformen, was bedeutet, dass Organisationen, die ein jüngeres Publikum ansprechen, von einer aktiven Instagram-Präsenz profitieren können. So hat beispielsweise das US Census Bureau 2020 die Volkszählung aktiv auf Instagram beworben, um jüngere Menschen zur Teilnahme zu bewegen.

#3. Tick Tack:

TikTok bietet sofortige Männlichkeit und ein jüngeres Publikum. Soziale Verkäufer haben dank des proprietären Algorithmus von TikTok die Chance, schnell populär zu werden. TikTok ist nicht nur für Videos und Memes; Artikel werden auch beliebt und können innerhalb weniger Tage ausverkauft sein. Obwohl die E-Commerce-Strategie von TikTok nicht so weit entwickelt ist wie die anderer Social-Media-Plattformen wie Instagram, wird sie schnell verfeinert, teilweise dank einer bedeutenden Zusammenarbeit mit Shopify. Unternehmen können ein jüngeres Publikum erreichen, indem sie TikTok verwenden, um virale Trends zu verfolgen und daran teilzunehmen, und diese Informationen dann verwenden, um eigene virale Inhalte zu erstellen.

#4. Facebook:

Facebook fördert sowohl Konversation als auch Handel. Laut einer von Bizrate Insights durchgeführten eMarketer-Umfrage vom Juni 2020 hatten 18.3 Prozent der Facebook-Nutzer eine Transaktion auf der Plattform abgeschlossen. Das Unternehmen versucht, von diesem Trend zu profitieren, indem es Facebook Shops einführt, seine eigene interne E-Commerce-Plattform. Dies kann die Facebook-Plattform zu einer zentralen Anlaufstelle machen, um sich über ein Produkt zu informieren und es zu kaufen. Facebook ist auch für seine umfangreichen Kommentarthreads bekannt, insbesondere für Fans von Nebenprodukten, die ihre Erfahrungen auf der offiziellen Facebook-Seite einer Marke zum Ausdruck bringen. Lange, tiefgründige Gespräche erzeugen auf natürliche Weise soziales Engagement und sind ein wichtiger Bestandteil des Social Selling.

#5. Twitter

Twitter ist für den Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Twitter ist eine leistungsstarke Diskussionsplattform, insbesondere für den Kundenservice. Viele Social Seller verwenden Twitter-Marketing, um Erwähnungen zu verfolgen und zusätzliche Vorkehrungen zu treffen, um auf ungünstige Kritik zu reagieren. Während Twitter nicht so stark in den E-Commerce investiert hat wie Meta Platforms (Eigentümer von Facebook und Instagram), verlassen sich Vermarkter darauf, wenn es um Produktdiskussionen und Feedback geht.

#6. Youtube:

YouTube hält Ihr Publikum auf dem Laufenden und in Verbindung. Viele große Unternehmen haben einen YouTube-Kanal, auf dem sie ihre Produkte ausstellen und relevante Inhalte bereitstellen, die ihren Kundenstamm interessieren könnten. Der Schlüssel zum Social Selling auf YouTube besteht darin, keine Fernsehwerbung in langer Form zu machen. Binden Sie Ihr Publikum authentisch ein, stellen Sie allgemeine Informationen bereit, und die Einnahmen werden im Laufe der Zeit organisch erzielt.

Verwenden Sie Social-Selling-Tools, um Ihre Chancen zu erhöhen, neue Kunden in den sozialen Medien zu gewinnen. Hier sind drei, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

#1. Hootsuite-Posteingang

Hootsuite Inbox kann alle Social-Selling-Strategien Ihrer Marke organisieren, unabhängig davon, ob es sich um private Kommunikation, öffentliche Nachrichten (wie Kommentare) oder beides handelt.

Betrachten Sie dieses Social-Selling-Tool als einfachen Ansatz zur Zentralisierung aller Social-Media-Gespräche Ihrer Marke. Mit dem Hootsuite-Posteingang können Sie alle privaten und öffentlichen Nachrichten überwachen, verwalten und beantworten, die Ihre Marke über mehrere soziale Plattformen erhält.
Die Organisation Ihrer Social-Media-Kommunikation ist eine gute Methode, um sicherzustellen, dass keine Nachrichten verloren gehen und jeder, der Sie kontaktiert, eine Antwort erhält.
Weitere vorteilhafte Eigenschaften sind:

Sie können Filter verwenden, um schnell und einfach den Kommunikationsthread zu finden, den Sie suchen, selbst wenn Sie es mit einer großen Menge an Nachrichten und Kommentaren zu tun haben.
Teamwork- und Collaboration-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Teammitgliedern Nachrichten als Aufgaben zuzuweisen, sodass jede Anfrage von der besten Person in Ihrem Unternehmen beantwortet wird.
Gespeicherte Antworten, mit denen Sie schnell auf häufig gestellte Fragen antworten können.

#2. Schub

Dieses Programm interagiert mit Hootsuite und ist ein leistungsstarkes Tool zur Erweiterung der sozialen Reichweite Ihrer Marke. Kurz gesagt, Amplify erhöht die Online-Präsenz Ihrer Marke, indem es Teammitgliedern erleichtert wird, Unternehmensaktualisierungen, -initiativen oder -ankündigungen zu kommunizieren.

Eine Mitarbeitervertretungs-App wie Amplify kann Mitarbeitern helfen, sich engagiert und verpflichtet zu fühlen, Unternehmensinhalte zu teilen – eine großartige, organische Möglichkeit für Ihre Marke, neue potenzielle Kunden zu erreichen. Weil die Nutzung der persönlichen Netzwerke Ihrer Mitarbeiter die Reichweite Ihres Materials erweitert.

#3. Zwangsversteigerung

Diese App lässt sich auch in Hootsuite integrieren und ist eine einfache Möglichkeit, neue Geschäftskontakte zu finden, zu bearbeiten und zu verfolgen.
Mit Salesforce können Sie neue Kunden- oder Interessentendatensätze direkt aus Hootsuite-Streams in die App ziehen. Darüber hinaus automatisiert Salesforce den Prozess der Kontaktaufnahme und Qualifizierung potenzieller Leads. Sie können auch weitere Informationen zu bestehenden Salesforce-Datensätzen hinzufügen, um zukünftige Diskussionen über Social Selling zu unterstützen.

Zusammenfassung

Diese Vorschläge können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen effektiv in den sozialen Medien zu bewerben, was zu treuen Kunden und höheren Conversions führt. Sie müssen lediglich eine gründliche Social-Selling-Strategie entwickeln, um das Beste aus diesen Ideen zu machen.