Das Private Branch Exchange System oder PBX ist ein privates Telefonnetz, das nur innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation genutzt wird. Benutzer von PBX-Telefonsystemen können sich intern (innerhalb ihrer Organisation) und extern über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verbinden, darunter Voice over IP, ISDN oder analog (mit der Außenwelt). Eine zugängliche Benutzer-zu-Benutzer-Kommunikation wird auch über eine PBX oder PABX ermöglicht, und Sie können mehr Telefone als tatsächliche Telefonleitungen (PTSN) haben. Weitere Funktionen sind Voicemail, Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschlange und Interactive Voice Response (IVR) Menüs. Das PBX-Telefonsystem war früher nur eine Anrufleitung für die geschäftliche Kommunikation innerhalb des Unternehmens, aber dank der Technologie ist es viel besser. Heute ist PBX eher eine VOIP- und UCaaS-Plattform, mit der Sie über das Internet telefonieren können.
Überblick
Viele Unternehmen verwenden heute Software für ihre Kommunikation. Aber vor einigen Jahrzehnten verließen sich fast alle diese Unternehmen auf traditionelle private Zweigstellennetze, die im Wesentlichen aus winzigen Telefonzentralen bestanden, die sich in Büros befanden. Sie könnten Anrufe über das interne Telefonnetz des Unternehmens tätigen und entgegennehmen, da jeder Mitarbeiter am Arbeitsplatz physisch über ein Mobilteil mit dem Netz verbunden wäre. ganz analog.
Der PBX-Sektor hat kürzlich eine eigene Mini-Revolution erlebt. Sie könnten auf „virtuelle PBX“- oder „Cloud PBX“-Systeme stoßen, bei denen es sich im Wesentlichen um PBX-Systeme mit der Möglichkeit handelt, Anrufe online zu tätigen. Der Name dieser Technologie ist VoIP (Voice over Internet Protocol). Hardware wird immer noch häufig von einfachen VoIP-PBX-Systemen verwendet, befindet sich jedoch häufig im Besitz und wird extern gewartet (dies wird auch als „gehostete PBX“ bezeichnet).
Der Hauptunterschied zwischen VoIP-Telefonsystemen und herkömmlichen Nebenstellenanlagen besteht darin, dass für VoIP keine physische Ausrüstung erforderlich ist. Abgesehen davon ist es oft auch viel billiger und anpassungsfähiger. Später werden wir konkreter.
Was ist eine Telefonanlage?
Eine Nebenstellenanlage ist ein Telefonsystem innerhalb eines Unternehmens, mit dem Benutzer (das sind die Mitarbeiter des Unternehmens) eine bestimmte Anzahl externer Telefonleitungen gemeinsam nutzen und Anrufe zwischen Benutzern auf lokalen Leitungen vermitteln können. Das Hauptziel einer PBX besteht darin, Geld zu sparen, indem nicht jeder Benutzer eine Leitung zur Zentrale der Telefongesellschaft haben muss.
Das interne Telefonnetz eines Unternehmens wird von einer PBX betrieben. Das System verarbeitet eingehende und ausgehende Anrufe sowie erweiterte Anruffunktionen. Auch wenn dies einfach klingen mag, ist es nicht einfach, eine Telefonanlage einzurichten. Ein Unternehmen stellt einen oder mehrere Systemadministratoren ein, die lange Zeit in der Telekommunikation gearbeitet haben. Außerdem benötigen Sie einen Platz im Büro, z. B. einen Schrank oder einen Serverraum, um das PBX-System aufzustellen.
Vorteile der PBX-Telefonanlage
Erwägen Sie die Migration zu einer VoIP- oder UCaaS-Kommunikationsplattform für Unternehmen, wenn Sie derzeit ein PBX-System verwenden und eines dieser Probleme auftritt.
#1. Es ermöglicht das Remote-Arbeiten auf jedem Gerät
Mit UCaaS-Diensten können Sie von fast überall aus arbeiten, solange Sie über eine Internetverbindung verfügen. Keine Notwendigkeit, Hardware oder Infrastruktur bereitzustellen oder Telefone auszuliefern. Erstellen Sie einfach ein Konto beim UCaaS-Anbieter und laden Sie die App herunter, wenn Sie möchten, um loszulegen.
#2. Dank der Anrufanalyse und Echtzeitinformationen erhalten Sie einen tieferen Einblick
Damit Sie ein angenehmes Kundenerlebnis bieten können, können Echtzeitdaten, die Aufschluss darüber geben, wie viele Anrufe Ihr Unternehmen entgegennimmt und wie lange Kunden in der Warteschleife bleiben, unerlässlich sein. Für Unternehmen, die Call Center oder Contact Center betreiben, kann dies sehr wichtig sein. Bei PBX-Systemen ist der Zugriff auf Daten häufig eine Herausforderung, und Sie müssen häufig viele Hürden durchlaufen, um diese von Ihrem Lieferanten anzufordern und tatsächlich zu erhalten.
#3. Es ist mit anderen Programmen kompatibel, die Sie derzeit verwenden
Es könnte schwierig sein, einen PBX-Dienstleister zu finden, der sich in jede Software integrieren lässt, die Ihr Unternehmen derzeit verwendet, z. B. CRM- und Ticketing-Software. UCaaS-Lösungen bieten normalerweise ausgefeilte App-Märkte oder Integrationsgalerien, die alle anderen Ressourcen zeigen, mit denen sie sich verbinden können, um zu viele manuelle Dateneingaben von Ihnen zu reduzieren.
#4. Skalierung und Erweiterung werden vereinfacht
Wenn Sie große Ambitionen für Ihr Unternehmen haben, insbesondere international zu wachsen, bietet UCaaS einen erheblichen Vorteil gegenüber PBX-Telefonsystemen in Bezug auf die Skalierbarkeit. Sie müssen keine neuen Telefone ausliefern oder weltweit eine neue Infrastruktur einrichten, da Ihre neuen Mitarbeiter nur einen Computer und ein Telefon benötigen, damit sie über das Internet telefonieren können.
Was ist Telefonanlage in VoIP
Eine Voice over Internet Protocol (VoIP) Private Box Exchange (PBX) ist ein geschäftliches Telefonsystem, das ähnliche Dienste wie eine Standard-PBX bietet, im Gegensatz zu den leitungsvermittelten Netzwerken, die vom traditionellen öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verwendet werden.
VoIP und PBX haben beide Vor- und Nachteile. PBX bietet beispielsweise eine gute Gesprächsqualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit, aber die anfängliche Einrichtung des Systems und die kontinuierliche Wartung sind teuer. Im Gegensatz dazu ist VoIP viel skalierbarer und anpassungsfähiger und hat auch wesentlich niedrigere Wartungskosten als herkömmliche Leitungen. Die VoIP-Leistung hängt jedoch stark von der Stärke der Internetverbindung ab; Wenn sich die Geschwindigkeit verschlechtert, verschlechtert sich auch die Anrufqualität.
Wie unterscheiden sich VoIP und PBX?
Da viele Leute PBX und VoIP synonym verwenden, beginnen wir damit, jede ihrer spezifischen Definitionen zu definieren.
#1. PBX (Nebenstellenanlage)
- Art privates geschäftliches Telefonnetz
- Durch diese Art von Netzwerk wird die interne und externe Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Kanzlei ermöglicht.
- Benutzer können Anrufe in PBX-Netzwerken tätigen und empfangen, aber sie haben auch Zugriff auf einige nützliche Funktionen, die auf normalen Telefonen nicht verfügbar sind, wie Anrufweiterleitungen und IVR-Menüs.
- Mit einer Telefonanlage kann ein Unternehmen mehrere Telefone einrichten, die alle mit demselben Netzwerk verbunden sind.
#2. Voice-Over-Internet-Protokoll (VoIP)
- verfolgt einen ganz anderen Ansatz, bei dem Anrufe online weitergeleitet werden.
- Ihre Stimme wird bei jedem Anruf in Daten umgewandelt, komprimiert und an das Telefon des Empfängers gesendet.
- Unternehmen entschieden sich vor einigen Jahren für das vertrauenswürdigere PBX-System, da VoIP-Anrufe von geringer Qualität waren.
- Sprachanrufe haben heute die gleiche Qualität wie ein typischer PBX-Anruf.
Obwohl Geschwindigkeit und Qualität der Netzwerke vergleichbar sein mögen, gibt es dennoch viele Unterschiede zwischen ihnen.
PBX vs. VoIP: Wichtige Unterschiede
Im Folgenden sind die Unterschiede zwischen PBX und VOIP aufgeführt.
#1. Anrufqualität
Die von PBX verwendete Hardware, wie Router und Telefonmodelle, ist hauptsächlich für die Anrufqualität verantwortlich. Wenn das System richtig eingerichtet ist und es sich bei den Telefonen um hochwertige Modelle handelt, werden die Anrufe von ausgezeichneter Qualität sein. Bei VoIP ist die Sache jedoch etwas komplizierter, da es verschiedene Ursachen für die schlechte Tonqualität der Anrufe geben kann. Eine langsame oder instabile Internetverbindung ist eine der häufigsten Ursachen.
#2. Monatliche Kosten
Dies hängt von der Konfiguration Ihrer TK-Anlage ab. Normalerweise müssen Sie Ihre Telefonrechnungen, Systemwartung und wartungsbezogenen Ausgaben zusammenzählen. Obwohl VoIP häufig ein Abonnementdienst ist, müssen Sie auch für eine Telefonlizenz und Software bezahlen. Ihre monatlichen Kosten variieren je nach gewähltem Anruftool und Plan.
#3. Flexibilität
Daraus ergibt sich ein neues Problem, das vor dem Hintergrund der aktuellen Pandemie besonders deutlich wird. PBX-Telefone können nur in Ihrem Büro und mit den richtigen Telefontypen verwendet werden. Das Wählen aus der Ferne ist daher keine Option.
Wenn es um VoIP-Systeme geht, haben Sie viel mehr Möglichkeiten:
- Sie können Ihre Telefone verwenden, solange sie VoIP-Anrufe unterstützen.
- Sie können auch überall dort verwendet werden, wo eine vertrauenswürdige Internetverbindung vorhanden ist.
- Ihre Agenten können Anrufe auch direkt von einer PC-App oder ihren Mobiltelefonen aus bearbeiten.
PBX-Systempreis
Die Kosten eines PBX-Systems werden von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst. Die Installation sollte zuerst in Betracht gezogen werden. Die Einrichtung von IP-PBX-Lösungen vor Ort ist oft teurer, da sie den Kauf von Hardware und Ausrüstung sowie die Installation erfordern. Der typische Preis pro Mitarbeiter für die Installation eines PBX-Systems vor Ort liegt zwischen 800 und 1000 US-Dollar. Unternehmen, die mehr als 50 Nebenstellen benötigen, können Installationsgebühren anfallen, die leicht 100,000 US-Dollar erreichen. 50 Benutzer zahlen etwa 1500 US-Dollar pro Monat, die für Telefonleitungen, Mietzahlungen für Geräte (wenn keine Vorauszahlungen erforderlich sind), externe Wartungskosten und mehr gedeckt werden.
Die Installationskosten für gehostetes VoIP umfassen häufig nur die Kosten für die Anzahl der VoIP-Telefone, die ein Unternehmen bestellt. Der Preis pro Benutzer für ein Smartphone könnte zwischen 5 und mehr als 100 US-Dollar liegen. Der Preis wird von vielen Faktoren beeinflusst, wie z. B. der von Ihnen verwendeten VoIP-Ausrüstung, dem von Ihnen gewählten Plan und der Anzahl der Benutzer. Die Preise für gehostete VoIP-Dienste liegen normalerweise zwischen 20 und 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
PBX-Telefonsysteme haben mehrere Vorteile für Unternehmen, die den Kundenservice und die Effizienz der Agenten erheblich verbessern. Allein die Kosteneinsparungen rechtfertigen die Investition im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen. Sowohl IP-PBX als auch gehostete PBX sind zuverlässige Telefonsysteme, die weiterhin die Anforderungen der überwiegenden Mehrheit kleiner Unternehmen erfüllen.
PBX-Telefonsystem für kleine Unternehmen
Die moderne Kommunikation breitet sich schnell aus, daher ist die Wahl des besten Telefonsystems oder der besten Unified Communications-Plattform für Ihr kleines Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Geschäftstelefonsysteme haben sich in den letzten Jahren dramatisch weiterentwickelt und bieten großen Unternehmen und kleinen Unternehmen eine Vielzahl von Merkmalen und Funktionen zur Verbesserung interner und externer Kontakte.
Arten von PBX-Telefonsystemoptionen für jedes kleine Unternehmen
Im Folgenden sind einige der verschiedenen Arten von PBX-Telefonsystemkonzepten für Unternehmen aufgeführt.
#1. Traditionelles privates Filialnetz
Vor dem Aufkommen digitaler Unternehmenskommunikationsplattformen verließ sich der Großteil der Unternehmen auf echte Telefonsysteme, die vor Ort in Geräteräumen oder Telefonschränken aufbewahrt wurden. Diese privaten Nebenstellennetzwerksysteme verwenden herkömmliche Kupfertelefonleitungen oder Festnetzleitungen, die in das Gebäude eines Unternehmens eintreten und mit einer privaten Vermittlungsnetzwerkbox verbunden sind. Mit den Schaltern in diesem Feld können Sie Anrufe sowohl an bestimmte Amtsleitungen als auch an alle Geschäftstelefone senden.
Diese Systeme waren teuer, und Unternehmen mussten im Voraus viel Geld für die Hardware und die fachmännische Installation ausgeben. Da dieses System von tatsächlicher Hardware und Verkabelung abhängt, würde eine Erweiterung außerdem erfordern, dass Sie Ihr Geschäft einstellen, spezialisiertes Personal einstellen und zusätzlichen Platz für die Ausrüstung finden müssen.
#2. Gehostete Telefonanlage
Hosted ist ein IP-PBX-System, das, Sie haben es erraten, extern von einem VoIP-Anbieter gehostet wird. Im Allgemeinen bieten gehostete Telefonanlagen dieselben Funktionen und Dienste wie lokale VoIP-Telefonanlagen, aber da sie extern gehostet werden, ist es nicht erforderlich, ein großes Hardwaresystem vor Ort zu unterhalten.
Stattdessen verwaltet und wartet Ihr Lieferant alle Geräte aus der Ferne, was Ihre Installations- und Wartungskosten senkt. Kleine Unternehmen können sich oft die monatlichen Gebühren für gehostete PBX-Telefonlösungen leisten.
#3. Virtuelle Telefonanlage
Dieser neigt zum Verwischen. Einige Leute mögen behaupten, dass eine virtuelle Nebenstellenanlage im Wesentlichen eine Cloud-Nebenstellenanlage oder ein Telefonsystem ist, das Internetanrufe unterstützt, je nachdem, wen Sie fragen.
Andere behaupten, dass eine virtuelle Nebenstellenanlage keine „vollständige“ Telefonanlage ist, sondern nur eine Komponente einer gehosteten Telefonanlage, die ausschließlich eingehende Anrufe verarbeitet. In diesem Beitrag bezeichnen wir es als reines Software-Nebenstellentelefonsystem, das Sie in Ihrem Büroschrank oder an einem anderen Ort in der Unternehmenszentrale eines Drittanbieters installieren müssen.
#4. IP-Telefonanlage
Die IP-PBX verwendet VoIP-Telefonie (Voice over Internet Protocol), um Anrufe über Computernetzwerke anstelle des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) zu tätigen und entgegenzunehmen. Herkömmliche Nebenstellennetzwerke haben viel weniger fortschrittliche Telefoniefunktionen als IP-PBX-Telefonsysteme. Sie müssen dieses private Filialnetz intern hosten, damit alle Hard- und Softwarekosten in die Verantwortung Ihres Unternehmens fallen.
Sie müssen Ihr PBX-Telefonsystem an physische Geräte (IP-Telefone, Mobilteile usw.) und Ethernet-Verbindungen anschließen. Es ist jedoch im Allgemeinen wirtschaftlicher als ein herkömmliches Nebenstellennetzsystem, da die Tarife für Ferngespräche in der Regel niedriger sind.
Was bedeutet Telefonanlage?
Eine Nebenstellenanlage ist ein Telefonsystem, das es allen Benutzern ermöglicht, eine festgelegte Anzahl externer Telefonleitungen gemeinsam zu nutzen, während es gleichzeitig ermöglicht, Anrufe zwischen Benutzern auf lokalen Leitungen innerhalb einer Organisation umzuschalten.
Was ist eine Telefonanlage und wie funktioniert sie?
Nebenstellenanlagen (PBX) verwenden zur Kommunikation VoIP (Voice Over Internet Protocol) oder analoge oder digitale Telefonleitungen. Sie können die physische Telefonleitung, die in Ihr Unternehmen eintritt, mithilfe eines Nebenstellenanlagen-Telefonsystems in viele Leitungen aufteilen. Dadurch können Sie mehr Telefone unterbringen.
Wie verwenden Sie ein PBX-Telefonsystem?
Eine Nebenstellenanlage, auch als Nebenstellenanlage bezeichnet, ist ein privates Telefonnetz, das nur innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation genutzt wird.
Was ist der Unterschied zwischen Telefonanlage und IP-Telefonanlage?
Die IP-Nebenstellenanlage (Internet Protocol PBX) ist eine aktualisierte Version der Nebenstellenanlagen, die das XNUMX. Jahrhundert einleiteten.
Wie viele Arten von Telefonanlagen gibt es?
Telefonnebenstellensysteme gibt es in drei Typen: Cloud-gehostet, digital und analog.
Warum heißt es PBX?
Private Branch eXchange oder PBX ist die Abkürzung für ein geschäftliches Telefonsystem mit zahlreichen eingehenden und ausgehenden Leitungen, Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufverwaltungsfunktionen.
Ist IP Office eine Telefonanlage?
Das IP Office-System kann als IP-Telefonieserver mit direkten Mietleitungen, Hochgeschwindigkeits-ISDN/PRI-Einwahlzugang, SIP-Trunks oder klassischen leitungsvermittelten Leitungen als reine Sprach-PBX eingerichtet werden.
Ist die Telefonanlage digital oder analog?
Die Mehrheit der Unternehmen nutzt heute das Internet zum Senden von Sprach- und Videokommunikation und ersetzt die analoge Technologie, die früher von PBX-Telefonsystemen verwendet wurde. Heute ist praktisch alles digital.
Ist PBX ein Festnetzanschluss?
Anstelle von analogen Festnetzanschlüssen verwendet ein IP-PBX-System digitale Telefonsignale. Unternehmen könnten durch ein Upgrade auf ein IP-Telefon Zugriff auf mehrere benutzerfreundlichere Funktionen erhalten.
Kann ich IP-Telefon ohne PBX verwenden?
Brauchen VoIP-Benutzer eine Telefonanlage? Um VoIP effektiv zu nutzen, muss Ihr Unternehmen kein PBX-System haben. Die einzigen Voraussetzungen für VoIP sind ein VoIP-Telefon und eine Internetverbindung. Die meisten PBX-Funktionen können auch von Ihrem VoIP-Anbieter bereitgestellt werden, ohne dass PBX-Hardware vor Ort erforderlich ist.
Kann die Telefonanlage gehackt werden?
Hacker greifen PBX-Netzwerke auf eine Weise an, die sich auf das Geschäft auswirken könnte. Sie können über die Telefonanlage kostenlos Ferngespräche führen, wobei das Unternehmen die Kosten tragen muss. Hacker können Daten mitnehmen oder lediglich das Netzwerk deaktivieren. Phreaker sind der Begriff für diese Hacker, die sich auf das Hacken von Telefonsystemen spezialisiert haben.
Zusammenfassung
Wenn es um die Nutzung geht, erscheint es einfach, aber die Wahrheit ist, dass die Einrichtung einer Nebenstellenanlage nicht so einfach ist, wie Sie vielleicht denken. Einige Administratoren machen den Vorgang jedoch einfach. Außerdem überwiegen die Vorteile der Einrichtung eines privaten Nebenstellenanlagensystems bei weitem den mit der Einrichtung verbundenen Stress. Es ist also eine gute Investition.
Was ist eine Telefonanlage? Häufig gestellte Fragen
Welches ist das beste TK-System?
Unter den drei Arten von PBX ist digital die beste von allen.
Werden TK-Anlagen noch genutzt?
Da die Mehrzahl der derzeit im Einsatz befindlichen TK-Anlagen noch funktionsfähig sind, behalten Endanwender diese als „Backbone“ bei und ergänzen sie durch IP-basierte Lösungen. Dies könnte auch als Übergangsphase zwischen der Nutzung einer TK-Anlage und dem Umstieg auf eine vollwertige IP-Lösung angesehen werden.
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Bibliographie
