Wer ist ein Ticketmanager?
Ein Ticketmanager ist ein wichtiger Experte für Event- und Gästemanagement, der den Betrieb, die Aktivitäten und das Personal eines zentralen Ticketbüros plant, organisiert und verwaltet. Sie handeln auch auf eigene Initiative mit wenig Aufsicht und treffen Entscheidungen, die Arbeitseinheiten betreffen, wie z. B. Richtlinienabweichungen oder Ausnahmen.
Dies ist die zweite Ebene einer zweistufigen Klassifizierung und unterscheidet sich vom Ticket Office Assistant Manager darin, dass der Amtsinhaber den Assistant Manager beaufsichtigen kann. Aufgrund des großen Personals und Volumens innerhalb des Ticketbüros ist der Ticketoffice-Manager hauptsächlich mit Aufsichts- und Verwaltungsfunktionen befasst, mit sehr geringer Beteiligung an der Durchführung des Tagesgeschäfts. Amtsinhaber berichten in der Regel an einen Direktor oder Administrator
Was ist die Beschreibung der Ticketverwaltung?
Ticketmanagement ist der Prozess der Verwaltung von Kundenproblemen und -anfragen. Es ist in die Ticketverwaltungssoftware integriert und ein gängiges Geschäftstool.
Da die manuelle Verfolgung von Kundenproblemen zeitaufwändig und schwer zu regulieren wäre, ist das Ticketmanagement ein wesentlicher Bestandteil des Helpdesk-Managements.
Dies liegt daran, dass es Ihnen Folgendes ermöglicht:
- Es ermöglicht Ihnen, Daten und Kundenanfragen zu verwalten.
- Um auf Kundenanfragen zu reagieren, nutzt ein Unternehmen das Ticketmanagement.
- Dadurch können Kundendienstmitarbeiter besser organisiert sein und den Kunden einen besseren Service bieten.
- Die Verwendung eines Ticket-Management-Systems kann die Dinge einfacher und schneller machen.
Welche Rolle spielt der Ticket-Manager?
#1. Leistungsstarke Ticketing-Funktion
Sie verwalten die Ticketing-Funktion einer Organisation und sorgen für ein leistungsstarkes Ticketing-System. Darüber hinaus maximieren sie den Umsatz über alle Kanäle und sorgen für hohe interne Standards
#2. Sie steuern die Kommunikation:
Sie stellen den Kommunikationsfluss mit den entsprechenden Teams in der gesamten Organisation sicher und sorgen auch dafür, dass die Besucherdienste und Callcenter-Teams vollständig über alle Ereignisse informiert sind.
Darüber hinaus muss man effektive Beziehungen zu externen Stakeholdern wie Ticketbrokern, Veranstaltern und Veranstaltern sowie breiteren Branchenkontakten aufbauen, um seine Position zu behaupten.
#3. Sie leiten Projekte:
Ticketmanager pflegen alle Ticketing-bezogenen Systeme; Projektpläne erstellen und liefern
als aktives Mitglied verschiedener Projektgruppen und leite das strategische Bestandsmanagement für alle intern produzierten Arbeiten. Sie leisten sogar kompetente Verkaufsberatung für externe Produzenten und verwalten den Vertrag und die Beziehung mit dem externen Call-Center-Anbieter.
#4. Verwaltungssoftware betreiben:
Ein Ticketmanager muss ein Experte für alle Front-End-Tessitura-Prozesse sein (einschließlich Erstellung und Wartung). Sie müssen auch über Erfahrung in Sitzplanerweiterungen, Datenimporten, Datenstrukturen und Hierarchien verfügen, um einen autarken Ticketing-Betrieb aufrechtzuerhalten und neue Mitarbeiter bei Bedarf zu schulen. Darüber hinaus müssen Sie in der Lage sein, die Ticketing-Assistenten zu verwalten, einschließlich ihres Lernens, ihrer Entwicklung und ihrer laufenden Bewertung.
#5. Strategische Planung und Bewertung
Als Ticketmanager muss man auch zu den internen Produktionsbudgetierungs-, Targeting- und Prognoseprozessen beitragen. Sie müssen auch Arbeiten ausführen, die eine datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglichen und in Zusammenarbeit mit der Erstellung von Marketing- und Insight-Leads genaue Prognosen liefern.
#6. Ticketing-Richtlinien verstehen:
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Trends und Best Practices im Ticketing-Betrieb, wie z. B. Health and Security Act, PCI DSS-Compliance und Data Protection Act;
Wer ist ein Verkaufs- und Ticketing-Manager?
Ein Verkaufs- und Ticketing-Manager ist für die Steigerung von Verkäufen und Einnahmen für einen Veranstaltungsort oder eine Organisation verantwortlich. Dies beinhaltet die Entwicklung von Ticketing-Strategien, die den Umsatz steigern und gleichzeitig das Publikum entwickeln und vergrößern.
Darüber hinaus wird der Sales and Ticketing Manager das Team beaufsichtigen und leiten, um sicherzustellen, dass die Ticketing-Prozesse effizient sind und ein hohes Maß an Kundenservice geboten wird.
An einigen Veranstaltungsorten werden die Rollen des Ticketing Managers und des Office Managers kombiniert, aber der Office Manager ist normalerweise für den täglichen Betrieb der Abendkasse verantwortlich, während der Ticketing Manager einen strategischeren Verkaufsüberblick hat.
Was ist die Rolle eines Verkaufs- und Ticketing-Managers?
Die Hauptaufgaben eines Verkaufs- und Ticketing-Managers sind:
- Erstellung umsatzmaximierender Verkaufs- und Ticketing-Strategien
- Verwaltung des Box Office Managers und des Teams
- Entwicklung von Verkaufsstrategien für andere Bereiche, wie Theaterbars, Mitgliedschaftsprogramme und Spenden
- Verwaltung des CRM-Systems (Customer Relationship Management).
- Zusammenarbeit mit dem Marketingteam bei der Preisgestaltung und Initiativen wie dem Ticketverkauf.
- Beziehungsmanagement mit Drittanbieter-Ticketmaklern und anderen Verkaufsstellen, an denen Tickets gekauft werden können
- Verantwortlich für die Entwicklung der Website und Sicherstellung, dass die Buchungsprozesse der Kunden reibungslos verlaufen.
- Erstellen und Analysieren von Finanz- und Verkaufsberichten
- Stellen Sie sicher, dass das Büroteam und alle anderen relevanten Abteilungen einen hervorragenden Kundenservice bieten.
In der Ticketverwaltung verwendete Software
#1. Zoho-Schreibtisch
Zoho Desk ist ein Mehrzweck-Ticketsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, sich auf den Kunden zu konzentrieren. Es ist einfach zu bedienen, kostengünstig und kann auf jedes Unternehmen zugeschnitten werden. Zoho Desk ruft auch Kundeninformationen aus Zoho CRM ab, sodass Sie jedes Ticket markieren können.
#2 Hubspot-CRM
Hubspot CRM ist eine beliebte Ticket-Tracking-Software für Bauunternehmen. Es speichert alle Ihre Kontakte in einer anpassbaren und zentralisierten Datenbank, verwaltet Ihre Pipeline und ermöglicht es Ihnen, sich auf die Bereitstellung von Kundenservice zu konzentrieren.
#3 SysAid
Die IT-Service-Ticketing-Systemsoftware von SysAid ist alles in einem. Es vereinfacht die täglichen IT-Herausforderungen für kleine und große Unternehmen, indem es die Verwaltung automatisiert, Assets überwacht und alle IT-Aufgaben auf einer einzigen Plattform verwaltet.
#4 TicketsSüßigkeiten
TicketsCandy ist ein voll funktionsfähiges Online-Ticketsystem für Veranstaltungen, das für KMU, Start-ups, Agenturen und Unternehmen entwickelt wurde. TicketsCandy bietet Full-Service-Web-App-Lösungen. Dieses Online-Ticketsystem für Veranstaltungen bietet ein Dashboard, Abrechnung und Fakturierung, Kalenderverwaltung, Check-in und Check-out sowie Kontaktverwaltung an einem Ort.
#5 RemotePC
RemotePC ist ideal für Unternehmen, Teams und Kunden. Diese Remote-Desktop-Software umfasst ein umfassendes Dashboard und eine Fülle von Funktionen, mit denen Sie Remote-Sitzungen für PC und Mac verbinden, zusammenarbeiten und steuern können.
#6 Ticketschneider
Ticket Tailor ist eine Event-Management-Software mit vollem Funktionsumfang, die für Startups und kleine Unternehmen entwickelt wurde. Ticket Tailor bietet vollständige Windows-basierte Lösungen. Dieses Online-Event-Management-System kombiniert eine Kundendatenbank, Zahlungsabwicklung und Registrierung.
#7 Zendesk
Zendesk, ein führendes Ticketmanagementsystem und eine Kundenbindungssoftware, hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Ticketing-Software von Zendesk hat über 150,000 Kunden aus verschiedenen Branchen bedient und bietet Support in über 30 Sprachen.
Wie kann ich meine Ticketqualität verbessern?
#1. Vermeiden Sie das Erstellen unnötiger Tickets für Probleme mit genehmigten Lösungen.
Unnötige Ticketerstellung kann zu überlasteten IT-Servicedesk-Mitarbeitern führen. Wenn ein IT-Problem erneut auftritt, sollten IT-Operatoren eine genehmigte Lösung entwickeln und diese in der Wissensdatenbank der IT-Organisation dokumentieren. Benutzer sollten ermutigt werden, ihre IT-Probleme durch die Verwendung genehmigter Wissensdatenbanklösungen oder eines angepassten Self-Service-Portals selbst zu bearbeiten. ITSM-Softwaretools können Benutzer dabei unterstützen, sich mit genehmigten Lösungen zu verbinden, bevor ein unnötiges Ticket erstellt wird.
#2. Legen Sie fest, welche Tickets zuerst bearbeitet werden.
Es liegt an Ihrem IT-Servicedesk, zu entscheiden, wie Tickets organisiert und priorisiert werden. Die beste Priorisierungsmethode für jedes Unternehmen ist einzigartig und hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Die gängigsten Modelle sind wie folgt:
- First-in, first-out (auch bekannt als first-come, first-served).
- Pick & Choose/VIP, bei dem Tickets je nach Dringlichkeit der Anfrage bearbeitet werden.
Ihre Organisation kann sich entscheiden, bei einem Modell zu bleiben oder das Modell nach Bedarf je nach Geschäftsanforderungen zu wechseln. Das Ziel der Ticketpriorisierung sollte es sein, den Endbenutzern den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Jede größere Änderung muss fast immer von einem Änderungsmanager in Organisationen genehmigt werden, die sich an das ITIL-Framework und die ITIL-Prozesse halten. Unternehmen sollten ITSM-Softwaretools implementieren, die Change Manager automatisch benachrichtigen, wenn ihre Autorisierung erforderlich ist. Dies gewährleistet eine rechtzeitige Kommunikation und Koordination zwischen dem Änderungsmanagement und dem Service Desk und reduziert die Zeit, die für die Lösung von Problemen erforderlich ist, die eine Änderungsimplementierung erfordern.
#4. Konfigurieren und überwachen Sie den Ticketstatus immer.
Das Service-Desk-Personal ist dafür verantwortlich, den Status jedes Tickets genau festzulegen und zu überwachen, um Doppelarbeit zu vermeiden und eine ordnungsgemäße Priorisierung sicherzustellen. Tickets sollten wie folgt klassifiziert werden:
- Neu offen
- In Bearbeitung
- On Hold
- Geschlossen
Service-Desk-Mitarbeiter sollten konsistente Kriterien für die Zuweisung jedes Ticketstatus entwickeln.
#5 Ermitteln Sie die Dringlichkeit anhand der Ticketinformationen
IT-Service- und Support-Mitarbeiter sollten ein Standard-Ticketformat implementieren und durchsetzen, das die Kontaktinformationen des Benutzers, eine Beschreibung des IT-Problems und eine Bewertung der Auswirkungen auf Geschäftsprozesse enthält. Diese Daten können verwendet werden, um die Dringlichkeit jedes Tickets zu bestimmen, was für Service-Desk-Teams unerlässlich ist, die auf Tickets basierend auf ihrer Priorität reagieren.
Daher hilft die Entwicklung einer standardisierten Methode zur Bewertung der Ticket-Dringlichkeit sicherzustellen, dass die Prioritäten des Service- und Support-Personals auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt sind.
Wie verwaltet man Tickets effektiv?
- Stellen Sie sicher, dass die Agenten ordnungsgemäß geschult sind.
- Bestimmen Sie Ihre Ticket-Priorisierungsstrategie.
- Nutzen Sie alle Automatisierungsmöglichkeiten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team nicht überlastet ist.
- Nutzen Sie die Ticketkennzeichnung sinnvoll.
- Festlegen und Überwachen des Status von Tickets.
- Erstellen Sie vorgefertigte Nachrichten und Vorlagennachrichten.
Welche Persönlichkeitsmerkmale braucht man, um ein Ticketmanager zu sein?
Suchen Sie nach jemandem mit starken Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Selbstvertrauen. Um erfolgreich zu sein, müssen sie ihre Autorität verstehen und sich gleichzeitig auf den Kundenservice konzentrieren. Ein Ratschlag für alle, die für diese Personen verantwortlich sind: Stellen Sie sicher, dass die Credential Manager von Ihnen oder dem Management im Allgemeinen ermächtigt werden, die Richtlinien durchzusetzen.
#2 Persönlichkeit und Kommunikationsfähigkeit
Hervorragende Persönlichkeits- und Kommunikationsfähigkeiten sowie hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice; frühere Erfahrung in einer Kassen- oder Buchhaltungsumgebung; Liebe zum Detail und Organisationstalent; Fähigkeit, spontan Fehler zu beheben und sich an Situationen anzupassen; Fähigkeit unter Stress zu arbeiten.
#3. Ruhig, aber mit einem Gefühl der Dringlichkeit!
Man muss in der Lage sein, mit viel Druck von Idioten umzugehen und dabei ruhig zu bleiben, und auch in der Lage sein, sich die Schwänze abzuarbeiten! außergewöhnliche Liebe zum Detail. Je mehr Wissen über die Veranstaltung, desto besser.
#4. Strategisch, operativ und mitfühlend
Eine seltene Kombination von jemandem, der das große Ganze sehen kann und gleichzeitig praktisch und betrieblich praktisch ist. kann Vertrauen und Überzeugung bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung der geltenden Richtlinien haben. Es gibt also ein tiefes Verständnis dafür, was das bedeutet.
#5. Multitasking und Ruhe unter Druck
Es kann eine anspruchsvolle Position sein, daher ist es wichtig, jemanden zu haben, der mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen kann, ohne übermäßig gestresst zu werden. Sie müssen in der Lage sein, mit Sponsoren, Künstlern und anderen, mit denen wir Beziehungen unterhalten, organisiert, effektiv und angenehm umzugehen und Probleme zu lösen.
Wie kann ich ein Manager ohne Erfahrung werden?
Hier sind acht Schritte, um als Manager eingestellt zu werden, wenn Sie noch nie zuvor Menschen gemanagt haben:
#1. Gebildet sein.
Lernen Sie Management in Ihrer aktuellen Funktion kennen, indem Sie Bücher lesen, Seminare besuchen, mit Managern sprechen und eine Philosophie entwickeln. Nehmen Sie an einem Kurs teil oder streben Sie eine professionelle Zertifizierung an.
#2. Freiwillige für ein Projekt
Leiten Sie ehrenamtlich ein Projekt in Ihrem Team, um wertvolle Erfahrungen beim Delegieren von Aufgaben, beim Verwalten eines Budgets und beim Motivieren eines Teams zu sammeln.
#3. Mentor einen Teamkollegen
Mentoring ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Managers und kann formell oder informell sein. Bieten Sie sich als Mentor für einen neuen Mitarbeiter an oder bemühen Sie sich bewusst, ihn zu unterstützen. Es baut auf Fähigkeiten wie Feedback geben, aktives Zuhören und Konfliktlösung auf.
#4. Unterstützen Sie Ihren Vorgesetzten.
Bieten Sie an, Ihrem Vorgesetzten bei einfachen Aufgaben wie der Erstellung eines Zeitplans oder der Führung von Vorstellungsgesprächen zu helfen, um Initiative zu demonstrieren und Führungsqualitäten zu erlernen.
#5. Überarbeiten Sie Ihren Lebenslauf.
Richten Sie Ihren Lebenslauf auf Managementjobs aus, indem Sie Managementaufgaben hervorheben, die Sie in früheren Jobs ausgeführt haben. Listen Sie relevante Fähigkeiten wie Führung, Coaching, Terminplanung und Kommunikation auf. Fügen Sie eine objektive Erklärung bei, in der Sie Ihre Absicht zum Ausdruck bringen, ins Management zu wechseln.
#6. Erwägen Sie interne Möglichkeiten
Bewerben Sie sich an Ihrem derzeitigen Arbeitsplatz auf offene Stellen im Management, um Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch zu erhöhen. Heben Sie Ihr Wissen über die Branche, das Team und die Unternehmenswerte hervor.
#7. Betrachten Sie die Rollen des stellvertretenden Managers.
Assistant Manager können gut zu jemandem passen, der neu im Management von Menschen ist, da sie Aufgaben wie die Kommunikation mit Mitarbeitern, die Unterstützung von Kunden, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Abwicklung des täglichen Betriebs übernehmen können.
#8. Bereiten Sie sich auf Vorstellungsgespräche vor
Bereiten Sie Beispiele für Zeiten vor, in denen Sie Managementpotenzial für ein Vorstellungsgespräch gezeigt haben, um Ihr Potenzial zu demonstrieren.
REGIONAL SALES MANAGER: Definition, was sie tun, Gehalt und Unterschiede
IT-MANAGER: Bedeutung, Dienstleistungen, Gehalt & Lebenslauf
PRODUKTIONSLEITER: Definition, Aufgaben, Gehalt und Kurs
PROJEKTMANAGER: Bedeutung, Software, Gehalt, Fähigkeiten & Kurse
References:
Boise State
