Supplier Relationship Management (SRM) ist eine wichtige Funktion in vielen Unternehmen, da gute Beziehungen zu Lieferanten zu besseren Preisen, besserer Planung, besseren Reaktionen auf unerwünschte Ereignisse und weniger Risiken in Betrieb und Lieferkette führen können. Während einige Best Practices für das Lieferantenbeziehungsmanagement einfach zu implementieren sind, erfordern andere mehr Aufwand und Vorstellungskraft. Lassen Sie uns das Supplier Relationship Management (SRM), seine Software und seine Technologie definieren.
Was ist Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM)?
Supplier Relationship Management (SRM) ist ein systematischer und kontinuierlicher Prozess zur Bewertung der Lieferanten eines Unternehmens – sowohl Waren als auch Dienstleistungen – um festzustellen, ob Änderungen zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs vorgenommen werden könnten.
Lieferantenbeziehungsmanagement verstehen
Der genaue Satz von Aufgaben, die von SRM abgedeckt werden, ist nicht allgemein vereinbart, aber sein Ziel ist es, einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen, indem es Sie dabei unterstützt, bessere Entscheidungen über die Zusammenarbeit mit Lieferanten und potenziellen Lieferanten zu treffen.
Die naheliegendste SRM-Aufgabe ist die Bewertung der Stärken und Schwächen der Lieferanten. Beispielsweise kann ein Lieferant schneller sein, während ein anderer weniger teuer ist; Diese Art der Bewertung kann Lieferkettenmanagern eine klare Möglichkeit bieten, zu bestimmen, welche Arten von Bestellungen bei jedem Unternehmen aufgegeben werden sollten. Die Entscheidung, welche Waren von welchen Lieferanten gekauft werden sollen und wann neue Lieferanten hinzugefügt werden, ist von entscheidender Bedeutung.
Es hat Vorteile, keinen neuen Lieferanten hinzuzufügen, mit dem verwaltet und verhandelt werden muss, aber wenn ein anderes Unternehmen ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung in einer Kategorie anbietet, die keiner Ihrer derzeitigen Lieferanten erreichen kann, kann sich die zusätzliche Arbeit und Koordination durchaus lohnen. Zu wissen, wann, mit wem und zu welchem Zweck verhandelt werden muss, kann im SRM eine Kunst für sich sein, noch bevor die Kunst des Verhandelns beginnt.
Lieferantenbeziehungsmanagement bedeutet auch zu wissen, wann und wie die Beziehungen zu einem Lieferanten beendet werden können, entweder aufgrund von Inkompatibilität (z. B. wenn er neue Geschäftsanforderungen nicht erfüllen kann oder vielleicht zu viele Fehler gemacht hat) oder weil die Beziehung ihr natürliches Ende erreicht hat (z. B. hat Ihr Unternehmen den Verkauf des Produkts eingestellt, das mit den Inputs dieses Lieferanten hergestellt wurde).
Während die meisten dieser Aufgaben des Beziehungsmanagements analytisch durchgeführt werden können, muss auch ein menschlicher Faktor berücksichtigt und verwaltet werden. Beziehungen zwischen Organisationen umfassen fast immer auch Beziehungen zu Personen innerhalb dieser Organisationen.
Ziele des Supplier Relationship Management (SRM)
Jede Branche und jedes Unternehmen hat seine eigene Definition und Kategorien dessen, was als strategischer Lieferant gilt, aber die Hauptziele des Lieferantenbeziehungsmanagements sind im Allgemeinen dieselben.
#1. Lieferantenbeziehungen aufbauen.
Das ist das Brot und die Butter eines jeden Lieferantenbeziehungsmanagers. Es ist entscheidend, herauszufinden, welche Lieferanten für den Geschäftserfolg entscheidend sind und welche nicht, und dann auf der Grundlage dieser Scorecard zu verwalten.
Der Zulieferer eines Unternehmens für Mikroprozessoren ist beispielsweise viel kritischer – und damit strategischer – als sein Lacklieferant. Zu diesem Zweck muss ein Manager eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufbauen, um Wert zu schaffen.
#2. Risikomanagement
Das Lieferantenrisikomanagement macht einen beträchtlichen Teil des SRM aus. Das Lieferantenrisiko ist eines der wichtigsten Probleme, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Lieferanten können nicht pünktlich liefern, und viele andere Variablen müssen bei jedem Lieferanten berücksichtigt werden, einschließlich Qualitätsproblemen, Compliance-Problemen, ethischen Bedenken, geografischen Hindernissen, Naturkatastrophen und so weiter.
#3. Optimieren Sie die Wertschöpfungskette
Ein Supplier Relationship Manager muss am Ende des Tages Mehrwert schaffen. Der Manager muss sich neue und kreative Wege einfallen lassen, um die Beziehungen zu strategischen Lieferanten zu nutzen.
Ein gutes SRM denkt über den Tellerrand hinaus und sucht nach Möglichkeiten, die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens zu optimieren, nicht nur die unmittelbaren Auswirkungen des Lieferanten.
Supplier Relationship Management (SRM)-Prozess
Drei Hauptschritte bilden den grundlegenden SRM-Prozess.
#1. Segmentieren Sie Ihre Lieferanten
Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, sich Ihre Lieferantenbasis anzusehen und Kategorien zu erstellen. Dies sieht für jedes Unternehmen anders aus, aber Sie können nach Artikel, Menge, Standort, Preis usw. segmentieren.
Dann müssen Sie bestimmen, welche Lieferanten für den Erfolg Ihres Unternehmens am strategischsten und wichtigsten sind. Dies ist ein einfacher, aber entscheidender Schritt, der häufig übersehen wird. Ohne sie gibt es keine einfache Möglichkeit, Ihre Lieferanten zu sichten und eine auf sie zugeschnittene Strategie zu entwickeln.
#2. Erstellen Sie eine Lieferantenstrategie
Entwickeln Sie als Nächstes Strategien basierend auf Ihren Segmenten und strategischen Lieferanten. Nicht jedes Segment und nicht jeder Lieferant innerhalb eines Segments sollte auf die gleiche Weise verwaltet werden. Der SRM muss eine Strategie entwickeln, die beiden Parteien zugute kommt und eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung fördert, um den Wert zu steigern.
#3. Führen Sie die Strategie aus (und überwachen Sie sie).
Der SRM muss für die Ausführung der Strategie verantwortlich sein, da jemand für jede strategische Beziehung und jeden treibenden Wert verantwortlich gemacht werden muss. Darüber hinaus müssen Sie einen Weg finden, die Leistung jedes Lieferanten sowie die Leistung jeder von Ihnen implementierten Strategie zu verfolgen, damit Anpassungen in Echtzeit vorgenommen werden können.
Legen Sie Ihre KPIs und Erfolgskennzahlen fest, damit Sie die Leistung bewerten und kontinuierlich verbessern können. In dieser Situation ist ein Lieferantenmanagement-Dashboard besonders hilfreich.
Lieferantenbeziehungsmanagement-Software
Um die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und ihren Lieferanten zu erleichtern und zu verbessern, wird eine Supplier-Relationship-Management-Software eingesetzt. Diese Art von Software wird verwendet, um Interaktionen zu verwalten, Lieferanten auf der Grundlage ihrer Leistung zu bewerten und den besten Anbieter für eine Vielzahl von Anforderungen wie Transport oder professionelle Dienstleistungen auszuwählen.
Beschaffungsexperten optimieren den Einkauf, indem sie mithilfe von Supplier-Relationship-Management-Lösungen für beide Seiten vorteilhafte Geschäftsbeziehungen mit Lieferanten aufbauen.
Lieferantenbeziehungsmanagement-Software ist als eigenständiges Softwareprodukt sowie als Modul oder Komponente von Supply-Chain-Suiten erhältlich. Software für das Lieferantenbeziehungsmanagement muss in Software für Einkauf, Lieferkettenplanung und Lieferkettentransparenz integriert werden, wenn sie separat bereitgestellt wird.
Beste Software für das Lieferantenbeziehungsmanagement
#1. Pipefy
Neben dem Aufbau und der Optimierung von Beschaffungs- und Einkaufsprozessen ist Pipefy eine Lösung zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die für das Lieferantenmanagement verwendet werden kann. Verträge und Lieferantendatenbanken werden zentral auf der Plattform gespeichert.
#2. ProcureWare
Ein E-Procurement-System namens ProcureWare umfasst Funktionen für die Beschaffung, das Vertragsmanagement und das Lieferantenmanagement. Verbesserte Online-Ausschreibungsaufgaben, Vertragsverwaltung, Risikomanagement, Berichterstattung und Dokumentenverwaltung werden Unternehmen ermöglicht. Sowohl für kleine als auch für mittelständische Unternehmen sorgt die Software für Kollaboration und Transparenz im Lieferantenmanagement.
#3. Ivalua
Ivalua bietet Supplier-Relationship-Management-Tools für Source-to-Pay-Workflows. Es digitalisiert alle Beschaffungsprozesse und ermöglicht mehr Informationstransparenz und Datengenauigkeit. Anfrageverwaltung, Lieferantenstammdatenverwaltung und Beschaffungs- und Vertragsverwaltung sind nur einige der Lieferantenverwaltungsfunktionen in Ivalua.
#4. AdaptOne
Die Lieferantenvielfalts- und Managementplattform AdaptOne ist cloudbasiert. Es ermöglicht Unternehmen, Lieferantenrisiken besser zu managen und Compliance zu gewährleisten. Lieferantenmanagement, Lieferantendiversitätsmanagement und Zertifizierungsmanagement sind Dienstleistungen, die von AdaptOne bereitgestellt werden. Es bietet auch eine Plattform für Lieferanten, um ihre Informationen besser zu aktualisieren und zu verwalten.
#5. SAP Business One
Unternehmensführungssoftware namens SAP Business One. Es kombiniert Abteilungsdaten in einer einzigen Softwareplattform, mit der Sie Beschaffungs- und Einkaufsaufgaben verwalten können. Während es unternehmensweite Anwendungen hat, bietet es auch Einkaufsfunktionen wie Angebotsanfragen, Genehmigungen und Wareneingangsaktualisierungen.
Lieferantenbeziehungsmanagement-Technologie
„Technologie ist eines von vielen Elementen“, fährt Dsouza fort und erklärt, dass „sie der Schlüssel zu einem effektiven Lieferantenbeziehungsmanagement ist, wenn sie richtig implementiert wird, aber sie funktioniert nicht allein, in einer Blase.“ Strategie und Kultur sind gleichermaßen wichtig.“
Aus diesem Grund sollten Organisationen, die die Nachhaltigkeit ihres SRM sicherstellen wollen, Zeit und Mühe nicht nur in Technologie, sondern auch in Menschen und Prozesse investieren. „Einkäufer müssen die Vorteile eines nachhaltigen Lieferantenbeziehungsmanagements genau kennen und verstehen“, schreibt der Autor. „Es ist entscheidend, mit Bedacht zu beschaffen und zu beschaffen und die richtigen Partner auszuwählen, die den Zielen, Vorgaben und Werten des Unternehmens entsprechen“, sagt Dsouza.
„Der nächste Schritt besteht darin, die geeigneten Mechanismen für den Informationsaustausch, die Arbeitsmethoden, die Finanzierung und die Implementierung von Kontrollen zu aktivieren, die die Beziehung stärken können.“ Das richtige Betriebsmodell, das die Governance vorantreibt und sich darauf konzentriert, dass die Beziehung funktioniert, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Hochrangige Interessengruppen müssen einbezogen werden.“
Wabara fügt zu Dsouzas Bemerkungen hinzu: „Wir müssen auch viel besser darin werden, Daten in unseren Prozessen zu nutzen.“ Höhere Datenanalysen können Kunden und Lieferanten einen besseren Einblick in die gesamte Lieferkette bieten und gleichzeitig datengesteuerte Effizienzeinsparungen ermöglichen, indem menschliche Fehler reduziert und Bestellprozesse beschleunigt werden.
Vorteile des Lieferantenbeziehungsmanagements
Die folgenden fünf Hauptvorteile werden konsequent von Supplier Relationship Managern erzielt, die alles richtig machen:
#1. Reduzierte Kosten.
Bei jeder Transaktion Geld zu sparen, ist das Hauptziel der meisten SRM-Operationen. Der erste Schritt im Lieferantenbeziehungsmanagement ist die Auswahl der Lieferanten, mit denen man zusammenarbeitet, und die Kosten werden ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für viele Arten von Lieferungen und Dienstleistungen sein (vorbehaltlich Mindeststandards in anderen Bereichen, wie z. B. Qualität).
#2. Besseres Risikomanagement.
Risikomanagement ist, wie bereits erwähnt, ein wichtiges und häufig übersehenes Ziel von SRM. Sie können die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein negatives Ereignis eintritt (indem Sie beispielsweise Redundanzen einbauen) und die Kosten eines unerwünschten Ereignisses reduzieren, wenn es auftritt, indem Sie das Lieferantenbeziehungsmanagement proaktiv gestalten (indem Sie mit Minderungsstrategien und Alternativen bereit sind).
#3. Verbesserte Reaktionsfähigkeit der Lieferanten.
Gute Beziehungen entstehen aus effektiver wechselseitiger Kommunikation. Lieferanten über die sich ändernden Bedürfnisse und Umstände Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten, ermutigt sie, Sie über ihre eigenen auf dem Laufenden zu halten. Es ermutigt sie auch, besser auf Ihre Anfragen zu reagieren, sowohl erwartete als auch unerwartete.
#4. Erhöhte Sichtbarkeit
Gutes SRM verbessert die Sichtbarkeit Ihrer Wertschöpfungskette und Ihrer Abläufe sowie Ihr Verständnis dafür, was in und um Ihr Unternehmen herum vor sich geht. Ein gutes Lieferantenbeziehungsmanagement liefert Ihnen detaillierte Informationen über Ihren Wareneingangs- und Servicefortschritt.
#5. Nutzen Sie alle Möglichkeiten Ihrer Lieferanten.
Es ist oft von Vorteil zu erfahren, was Ihr Lieferant sonst noch für Sie tun kann, wenn Ihre Beziehungen zu ihm wachsen. Vielleicht können sie zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die über das hinausgehen, wofür Sie sich an sie gewandt haben. Vielleicht haben sie Erfahrung in Logistik oder im Umgang mit Behördenbürokratie, die Ihnen helfen können; vielleicht gibt es Möglichkeiten zur Zusammenarbeit; usw.
Herausforderungen beim Lieferantenbeziehungsmanagement
Obwohl SRM für eine Organisation von Vorteil ist, ist es nicht ohne Schwierigkeiten. SRM erfordert häufige und engagierte Aufmerksamkeit für quantitative und qualitative Faktoren sowie Vorsicht, um häufige Fallstricke zu vermeiden. Hier sind die vier Haupttypen von SRM-Herausforderungen:
#1. Fehlausrichtung.
Angesichts des positiven Potenzials von Lieferantenkooperationen, Innovationen und tiefen, sinnvollen Beziehungen vergisst man leicht, dass Ihre Interessen nicht immer perfekt mit denen Ihrer Lieferanten übereinstimmen.
#2. Unsachgemäße Verwaltung der Lieferantenvielfalt
Trotz ihres gemeinsamen Labels ist Lieferantenvielfalt das Ziel zweier sehr unterschiedlicher Herausforderungen: Verringerung des Lieferkettenrisikos und Erhöhung des Einkaufsvolumens, das Ihr Unternehmen von Unternehmen im Besitz von Minderheiten tätigt.
#3. Risiken und Kontinuität werden nicht gemindert.
Die zunehmende Häufigkeit von Lieferkettenunterbrechungen in den letzten Jahren sowie ungewöhnlich hohe Fluktuationen in Unternehmen (nämlich häufigere Schließungen und Übernahmen) haben die Geschäftskontinuität erschwert.
#4. Mangelnde Sichtbarkeit.
Wir haben diskutiert, wie vorteilhaft Sichtbarkeit ist, aber sie tritt nicht natürlich auf. Es muss durch effektives Beziehungsmanagement entwickelt werden. Sie haben selten so viel Einblick in eine Lieferantenorganisation wie in Ihre eigene, selbst bei hervorragender Transparenz.
Welche 4 Arten von Lieferantenbeziehungen gibt es?
Es gibt fünf Arten von Lieferantenbeziehungen:
- Armlänge.
- Partnerschaft.
- Just-in-Time (JIT)
- Strategische Allianz.
- Outsourcing/Unterauftragsvergabe.
Was sind die drei grundlegenden Komponenten des Lieferantenbeziehungsmanagements?
Die Lieferantensegmentierung, die Entwicklung der Lieferantenstrategie und die Umsetzung der Lieferantenstrategie sind die drei Hauptschritte des Lieferantenbeziehungsmanagements.
Was ist ein Beispiel für ein Lieferantenbeziehungsmanagement?
Wenn das Unternehmen Automobile herstellt, liefert ein Reifenhersteller fertige Reifen für diese Automobile. Sie können auch mit einem Materiallieferanten zusammenarbeiten, der das Aluminium für ein Teil liefert, das der Autohersteller schmieden muss, um sein Fahrzeug herzustellen.
Wie pflegen Sie eine gute Beziehung zu einem Lieferanten?
So pflegen Sie positive Beziehungen zu Ihren Lieferanten:
- Wählen Sie Lieferanten aus, die Ihre Werte teilen.
- Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Lieferanten.
- Bieten Sie exzellenten Kundenservice.
- Pflegen Sie eine konsistente Kommunikation.
- Geben Sie umgehend Feedback.
- Zeigen Sie Loyalität gegenüber denen, die gute Dienste geleistet haben.
Welche Bedeutung haben Lieferantenbeziehungen?
Mehr Wert für Ihr Unternehmen zu erzielen, ist der Hauptvorteil des Aufbaus starker, für beide Seiten vorteilhafter Lieferantenbeziehungen.
Was sind die Ziele des Lieferantenbeziehungsmanagements?
SRM zielt darauf ab, die Leistung der Lieferkette zu verbessern, indem die Kommunikation, Zusammenarbeit und Koordination mit Lieferanten verbessert wird.
Zusammenfassung
Das Lieferantenbeziehungsmanagement ist eine entscheidende Funktion für Unternehmen, die darauf angewiesen sind, dass materielle Waren und Dienstleistungen pünktlich ankommen, angemessene Standards erfüllen und zu einem angemessenen Preis verkauft werden. Auf der anderen Seite suchen großartige Lieferantenbeziehungsmanager nach Möglichkeiten, Beziehungen zu vertiefen, Risiken zu mindern und sogar Partnerschaften mit Lieferanten einzugehen, um die nächste Generation innovativer Waren und Dienstleistungen zu schaffen.
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Bibliographie
