LAGERBESTANDSVERWALTUNG: Was es ist, Arten und Vorteile

LAGERBESTANDSVERWALTUNG
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  1. Was ist Lagerbestandsverwaltung?
  2. Warum ist die Bestandsverwaltung wichtig?
  3. Vorteile des Lagerbestandsverwaltungssystems
  4. Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung
  5. Der 5-stufige Lagerbestandsverwaltungsprozess
    1. #1. Empfang und Prüfung der Ware
    2. #2. Sortieren und lagern Sie die Ware.
    3. #3. Akzeptieren Sie die Bestellung des Kunden
    4. #4. Verpacken und versenden Sie die Bestellung
    5. #5. Neuen Bestand nachbestellen
  6. Tipp zur Optimierung Ihres Bestandsverwaltungssystems
    1. #1. Planen Sie weiter
    2. #2. Priorisieren Sie zuerst die wesentlichen Dinge
    3. #3. Binden Sie alle Parteien ein.
    4. #4. Passen Sie Ihre Strategie an Ihr Geschäftsmodell an.
    5. #5. Wählen Sie die passenden Werkzeuge aus.
  7. Arten der Bestandsverwaltung
    1. #1. Bestandsverwaltung im Einzelhandel
    2. #2. Bestandsverwaltung für mehrere Standorte
  8. Techniken zur Bestandsverwaltung
    1. #1. Massensendungen
    2. #2. ABC-Bestandskontrolle
    3. #3. Nachbestellung
    4. #4. JIT oder just in time
    5. #5. Sendung
    6. #6. Cross-Docking- und Dropshipping-Methode
    7. #7. Technik zur Zählung des Bestandszyklus
  9. Top-Software zur Bestandsverwaltung
    1. #1. Software zur Bestandsverwaltung
    2. #2. Software zur Bestandskontrolle
    3. #3. Omnichannel-Software zur Bestandsüberwachung
  10. Was ist Lager- und Bestandsverwaltung?
  11. Was sind die 4 Arten der Bestandsverwaltung?
  12. Wie behalten Sie den Überblick über den Lagerbestand?
  13. Was ist die grundlegende Bestandsmethode der Bestandsverwaltung?
  14. Was ist die 80-20-Regel im Lagerbestand?
  15. Wie verwalten Sie den Lagerbestand in Excel?
  16. Was sind die 3 wichtigsten Bestandsverwaltungstechniken?
  17. Zusammenfassung
  18. Ähnliche Artikel
  19. Bibliographie

Der Prozess der Organisation und Kontrolle von Beständen entlang der Lieferkette wird als Bestandsverwaltungssystem bezeichnet. Ziel der Bestandsverwaltung ist es, die Kosten für die Lagerhaltung zu senken, gleichzeitig stabile Lagerbestände aufrechtzuerhalten und die Lieferung von Waren an Kunden zu beschleunigen. Ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft basiert auf einer effektiven Bestandsverwaltungssoftware. Sie wissen nicht, wo Sie mit der Bestandsverwaltung beginnen sollen? Dieser Leitfaden führt Sie durch das beste Bestandsverwaltungssystem, die besten Typen, Strategien und Ratschläge zur Kontrolle der Lagerbestände und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Was ist Lagerbestandsverwaltung?

Die Bestandsverwaltung hilft Unternehmen dabei, zu bestimmen, welche Lagerbestände wann und in welchen Mengen bestellt werden müssen. Der Lagerbestand wird vom Produkterwerb bis zum Verkauf verfolgt. Um zu gewährleisten, dass stets ausreichend Lagerbestände zur Erfüllung von Kundenaufträgen vorhanden sind und bei Engpässen ordnungsgemäß gewarnt wird, erkennt die Technik Trends und reagiert darauf.
Der Bestand wird nach dem Verkauf in Umsatz umgewandelt. Vorräte binden Bargeld, bevor sie verkauft werden, während sie gleichzeitig als Vermögenswert in der Bilanz aufgeführt werden. Daher ist ein zu hoher Lagerbestand teuer und verringert den Cashflow.

Der Lagerumschlag ist eine Kennzahl für ein erfolgreiches Lagerbestandsverwaltungssystem. Der Lagerumschlag ist eine Kennzahl, die in der Buchhaltung verwendet wird, um zu bestimmen, wie häufig Lagerbestände im Laufe der Zeit verkauft werden. Ein Unternehmen möchte nicht mehr Lagerbestände als Verkäufe haben. Deadstock oder unverkaufter Lagerbestand kann auf einen mangelnden Lagerumschlag zurückzuführen sein.

Warum ist die Bestandsverwaltung wichtig?

Da es dazu beiträgt, sicherzustellen, dass selten zu viel oder zu wenig Produkt vorrätig ist, ist die Bestandsverwaltung für die Gesundheit eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da sie die Gefahr von Fehlbeständen und ungenauen Aufzeichnungen verringert.

Um die Standards der Securities and Exchange Commission (SEC) und den Sarbanes-Oxley (SOX) Act einzuhalten, müssen öffentliche Unternehmen den Überblick über ihre Bestände behalten. Um die Einhaltung nachzuweisen, müssen Unternehmen ihre Managementverfahren dokumentieren.

Vorteile des Lagerbestandsverwaltungssystems

Die beiden Hauptvorteile des Einsatzes eines Lagerbestandsverwaltungssystems bestehen darin, dass es die Rentabilität steigert und garantiert, dass Sie eingehende Bestellungen vollständig öffnen können. Darüber hinaus bietet die Lagerbestandsverwaltungssoftware:

  • Geld sparen: Wenn Sie Bestandstrends verstehen, können Sie Ihren bereits vorhandenen Bestand besser nutzen, indem Sie sehen, wie viel und wo Sie ihn auf Lager haben. Da Sie Bestellungen von überall aus ausführen können, müssen Sie möglicherweise weniger Lagerbestände an jedem Standort (Geschäft, Lager) vorhalten. Dies senkt die Kosten für die Lagerhaltung und reduziert die Menge an Lagerbeständen, die nicht verkauft werden, bevor sie veraltet sind.
  • Verbessert den Cashflow: Bei einer effektiven Bestandsverwaltung fließt immer Geld durch das Unternehmen, da es für den Bestand ausgegeben wird, den die Kunden kaufen.
  • Kundenzufriedenheit: Sicherzustellen, dass Kunden die gewünschten Produkte umgehend erhalten, ist eine Möglichkeit, treue Kunden zu gewinnen.

Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung

Zu viele Lagerbestände und die Möglichkeit, diese nicht verkaufen zu können, nicht genügend Lagerbestände zur Ausführung von Bestellungen zu haben und nicht zu wissen, welche Artikel sich im Lager befinden und wo sie platziert werden, sind die Hauptprobleme einer Lagerverwaltungssoftware. Weitere Herausforderungen sind:

  • Erhalten Sie genaue Bestandsinformationen: Ohne genaue Lagerbestandsinformationen können Sie nicht bestimmen, wann Sie Ihren Lagerbestand auffüllen müssen oder welche Waren sich gut verkaufen.
  • Schlechte Prozesse: Veraltete oder manuelle Prozesse können Abläufe verlangsamen und die Arbeit fehleranfälliger machen.
  • Veränderte Kundennachfrage: Die Anforderungen der Kunden ändern sich ständig, ebenso wie ihre Vorlieben und Bedürfnisse. Wie können Sie feststellen, wann und warum sich ihre Präferenzen ändern, wenn Ihr System keine Trends beobachten kann?
  • Lagerfläche effektiv nutzen: Wenn ähnliche Produkte schwer zu finden sind, verlieren die Mitarbeiter Zeit. Eine richtige Bestandsverwaltung kann zur Lösung dieses Problems beitragen.

Der 5-stufige Lagerbestandsverwaltungsprozess

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Sie über die grundlegenden Prozesse verfügen, bevor Sie Ihren Bestandsverwaltungsprozess optimieren können. Im Folgenden werden fünf entscheidende Schritte beschrieben, die für jeden Bestandsverwaltungsprozess notwendig sind:

#1. Empfang und Prüfung der Ware

Der Eingang Ihrer Bestellung vom Lieferanten ist der erste Schritt im Bestandsverwaltungsverfahren. Damit die nächsten Phasen so reibungslos wie möglich verlaufen, ist es wichtig, diesen Abschnitt richtig zu machen. Bei der Auslieferung der Bestellung sollte zunächst die Ware begutachtet werden. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Mengen-, Produkt- und Seriennummern korrekt sind. Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass alle Produkte in gutem Zustand sind und dass die Handhabungsbedingungen, wie z. B. die Temperatur, für verderbliche Waren geeignet sind.

#2. Sortieren und lagern Sie die Ware.

Die Produkte müssen ordnungsgemäß im Lager gelagert und nach der Prüfung in Ihr Urlaubsmanagementsystem eingegeben werden. Es ist eine kluge Idee, an dieser Stelle über die Produktlagerung nachzudenken. Techniken zur Kategorisierung von Produkten in einem Lager anhand von SKUs und Produkttypen können hilfreich sein. Darüber hinaus ist es wichtig, die meistverkauften Artikel immer griffbereit zu haben, indem man sie an den bequemsten Lagerorten aufbewahrt.

#3. Akzeptieren Sie die Bestellung des Kunden

Die Annahme von Kundenbestellungen ist die nächste Phase im Bestandsverwaltungsprozess. Normalerweise wird ein Point-of-Sale-System (POS-System) verwendet, um Bestellungen abzuwickeln und Zahlungen entgegenzunehmen. Dank der Bestandsverwaltungsfunktion des Kassensystems, die entweder integriert oder mit einem Bestandsverwaltungsprogramm verbunden ist, können die Lagermitarbeiter die Bestellinformationen einsehen.

#4. Verpacken und versenden Sie die Bestellung

Der nächste Schritt, nachdem ein Verbraucher eine Bestellung aufgegeben hat, besteht darin, die Verpackung präzise und schnell abzuschließen und seine Bestellung zu versenden. Das Finden und Auswählen der Produkte im Lager sollte recht einfach sein, wenn die zweite Phase des Prozesses optimiert wurde. Beim Verpacken eines Produkts ist es entscheidend, das Verbrauchererlebnis, die Haltbarkeit und die Nachhaltigkeit zu berücksichtigen.

#5. Neuen Bestand nachbestellen

Beim Auffüllen Ihres Lagerbestands ist es wichtig, zu überprüfen, ob die Anzahl der Waren und der Zeitpunkt neuer Bestellungen korrekt sind. Durch die Verwendung der Reorder-Point-Methode können Sie die Wahrscheinlichkeit von Fehlbeständen und Lagerbeständen verringern, zwei Probleme, die sich nachteilig auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Die Nachbestellung wird von einigen Bestandsverwaltungssystemen automatisiert, was Zeit spart und Fehler aufgrund menschlicher Fehler verhindert.

Tipp zur Optimierung Ihres Bestandsverwaltungssystems

Wir werden uns einige Strategien zur Optimierung Ihres Bestandsverwaltungssystems ansehen, nachdem wir über die fünf Prozesse in jedem Bestandsverwaltungsprozess gesprochen haben. Es gibt verschiedene Strategien, mit denen Sie Ihren Lagerbestand effektiv verwalten können, unabhängig davon, ob Ihr Ziel darin besteht, Verbraucher zu beeindrucken, Geld zu verdienen oder beides. Nur einige davon sind wie folgt:

#1. Planen Sie weiter

Die Arbeit an der Perfektionierung der Bestandskontrolle und -verwaltung endet nie. Sie müssen die Ergebnisse kontinuierlich verfolgen, die Lagerbestände im Auge behalten und eventuell auftretende Probleme untersuchen. Anschließend können Sie Ihre Managementpläne anhand dieser Daten anpassen.

#2. Priorisieren Sie zuerst die wesentlichen Dinge

Die Aufgabe, den gesamten Bestand auf einmal zu verwalten, ist mühsam. Entscheiden Sie sich zuerst für den wichtigen Bestand und konzentrieren Sie sich dann auf die Verbesserung des Prozesses um ihn herum. Dies erfordert wahrscheinlich die Konzentration auf Top-Seller sowie auf Waren, die im Mittelpunkt nachfolgender Marketinginitiativen stehen. Laut Daten aus dem Jahr 2020 liegen die Fehlbestände bei den meistverkauften Produkten oft zwischen 8 % und 12 %, daher ist dies zweifellos ein Thema, auf das es sich zu konzentrieren lohnt.

#3. Binden Sie alle Parteien ein.

Wenn Sie Ihre Bestandsverwaltung richtig durchführen möchten, ist die Zusammenstellung eines Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten von entscheidender Bedeutung. Sie müssen zunächst eine Kerngruppe von Experten für mathematische Modellierung zusammenstellen. Aber Sie sollten eine Kultur pflegen, die sicherstellt, dass sie intensiv mit CEOs interagieren, die sich nicht mit Mathematik auskennen. Darüber hinaus müssen Sie Mitarbeiter aus allen Phasen des Bestandsverwaltungsprozesses einbeziehen, vom Bodenkommissionierer bis zum Lagerverwalter. Es ist sinnvoll, auch den Kundensupport um Vorschläge zu bitten.

#4. Passen Sie Ihre Strategie an Ihr Geschäftsmodell an.

Wenn es um die Bestandsverwaltung und Bestandsüberwachung geht, gibt es keinen einheitlichen Ansatz, der für alle passt. Je nach Größe, Lieferoptionen und Standort hat jede Marke spezifische Bedürfnisse.

#5. Wählen Sie die passenden Werkzeuge aus.

Es ist von entscheidender Bedeutung, Software und Tools auszuwählen, die wachsen und sich an Ihr Unternehmen anpassen können. Dies wird in der Regel über eine cloudbasierte Bestandsverwaltungssoftware bereitgestellt. Sie sind von lokalen technischen Problemen oder Stromausfällen unabhängig. Wählen Sie eine Lösung, die die Daten verfolgt, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zur Bestandsplanung zu treffen, und die mit dem Rest Ihres E-Commerce-Stacks verbunden ist.

Arten der Bestandsverwaltung

Da es mehrere Geschäftsarten gibt, gibt es zahlreiche Varianten der Bestandsverwaltung. Es gibt nicht die eine Strategie für Bestandsverwaltungssysteme, die für alle Unternehmen funktioniert. Daher ist es wichtig, so viel wie möglich über die verschiedenen Arten von Strategien für Bestandsverwaltungssysteme zu lernen, die Ihnen zur Verfügung stehen, damit Sie diejenige auswählen können, die für Ihr Unternehmen am effektivsten ist Firma. Diese Arten von Bestandsverwaltungssystemen werden aufgelistet.

#1. Bestandsverwaltung im Einzelhandel

Für Einzelhändler bedeutet die Bestandskontrolle, den Überblick über die Waren zu behalten, die Sie an Kunden verkaufen möchten. Als Einzelhändler besteht Ihr Hauptziel darin, sicherzustellen, dass Sie über einen ausreichenden Lagerbestand verfügen, um die Nachfrage und Bestellungen der Kunden zu befriedigen. Da die Lagerung von Produkten jedoch Geld kostet, sollten Sie auch darauf achten, Ihr Lager nicht zu überfüllen.

#2. Bestandsverwaltung für mehrere Standorte

Da mehrere Filialen, Lager oder Vertriebskanäle verwaltet werden müssen, erhöht die Bestandsverwaltung an mehreren Standorten die Komplexität. Um sicherzustellen, dass Sie überall dort, wo Sie verkaufen, über genügend Lagerbestände verfügen, umfasst diese Art der Bestandsverwaltung neben einer umfassenden Sicht auf alle Ihre Waren auch die Überwachung auf Standortebene.

Techniken zur Bestandsverwaltung

Bei der Bestandsverwaltung kommen mehrere Strategien zum Einsatz, wobei jedes Unternehmen einige gegenüber anderen bevorzugen kann. Achten Sie immer darauf, was am besten zu Ihnen passt.

#1. Massensendungen

Der Massenversand gilt traditionell als die kostengünstigste Art, Artikel zu kaufen. Es ist perfekt für ein Unternehmen, das ständig eine große Kundennachfrage verzeichnet. Darüber hinaus bietet der Massenversand die besten Chancen auf finanziellen Erfolg, da die Waren verkaufsfertig sind. Bei Massensendungen haben Sie die Anzahl der Versandfahrten reduziert, was zu einer Senkung der Versandkosten geführt hat.

#2. ABC-Bestandskontrolle

Eine Managementmethode zur Festlegung von Prioritäten und zur Verfolgung des Lagerbestands ist das ABC-Inventarsystem (A = hoher Wert, B = mittlerer Wert, C = niedriger Wert). Diese Technik kann Ihnen auch dabei helfen, wiederkehrende oder Großbestellungen von anspruchslosen Gütern Vorrang vor solchen mit höheren Gewinnspannen zu geben.

#3. Nachbestellung

Backordering ist eine Methode, die sowohl auf die Bestandsverwaltung als auch auf die Prognose angewendet wird. Optionale Bestellung und optionale Rückstände sind andere Bezeichnungen dafür. Beim Nachbestellen wird eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben, das an einen Verbraucher verkauft wurde, aber noch nicht beim Verkäufer aufgetaucht ist.

#4. JIT oder just in time

Die Idee, ein Produkt genau dann herzustellen und zu liefern, wenn ein Verbraucher es kauft, wird als Just-in-Time (JIT) bezeichnet. Die Eliminierung von Produktionsabfällen und die Steigerung der Qualität sind die Ziele. Taiichi Ohno hat es in den 1950er und 1960er Jahren für die Toyota Motor Corporation entwickelt. Mit JIT werden alle Lagerbestände auf ein absolutes Minimum beschränkt, und da die meisten Produkte auf Bestellung hergestellt oder montiert werden, werden Lieferungen schneller abgeschlossen.

#5. Sendung

Die Kommissionstechnik ist eine beliebte Vertriebs- und Marketingtaktik im Einzelhandel. Unternehmen jeder Größe können von der Einführung davon profitieren, um ihre Einnahmen zu steigern, da es sich um eine hervorragende Strategie zur Umsatzsteigerung handelt.

#6. Cross-Docking- und Dropshipping-Methode

Dropshipping ist die Richtung des E-Commerce. Zumindest viele Experten stimmen dieser Aussage zu. Möglicherweise ist es günstiger, Ihre Waren online zu verkaufen, indem Sie Dropshipping- und Cross-Docking-Methoden nutzen. Es wurde sogar von denen, die ihr eigenes Unternehmen gründen wollten, aber nicht über die Ressourcen für den Aufbau eines Inventars verfügten, als „der heilige Gral“ bezeichnet.

#7. Technik zur Zählung des Bestandszyklus

Der physische Bestand eines Unternehmens wird mithilfe der Inventory Cycle Counting-Methode gezählt. Dieses Verfahren ist von Bedeutung, da es dazu beiträgt, die Genauigkeit und Integrität von Finanzdaten zu wahren.

Top-Software zur Bestandsverwaltung

Die Technologie im Lager kann, wie gerade erwähnt, die Mitarbeiter stärken und die Kunden zufrieden stellen. Schauen wir uns also die Softwareprogramme genauer an, die Unternehmen mit nur wenigen Mausklicks die vollständige Kontrolle über ihre Bestände ermöglichen.

#1. Software zur Bestandsverwaltung

Sie können Bestellungen, Lagerbestände, Verkäufe und Erfüllung mit End-to-End-Softwarelösungen wie Zoho Inventory Orderhive Brightpearl TradeGecko und Skubana verfolgen.

Vereinfacht gesagt verbinden sie Ihre gesamte Lieferkette. Auf diese Weise wissen Sie immer genau, wie viele Produkte Sie im Lager und auf dem Weg nach draußen haben.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Plattform mit anderen wichtigen Technologien wie Ihrem CRM-System, Ihrer E-Commerce-Shop-Plattform und Ihrer Buchhaltungssoftware kompatibel ist.

#2. Software zur Bestandskontrolle

In Ihrem Lager und Ihren Lagereinrichtungen finden Sie auch Software, die ausschließlich der Bestandskontrolle gewidmet ist.
Mit Tools wie Odoo Korber und Fishbowl können Sie effektive Lagerprozesse erstellen. Ziel ist es, durch die Reduzierung der Lagerbestände die Lagerfläche zu maximieren und gleichzeitig die Ausgaben zu senken. Allerdings haben Sie auch genügend Vorräte vorrätig, um das Risiko eines Auslaufens zu minimieren.

Intelligente Barcodes und RFID-Tags lassen sich ebenfalls einfach in diese lagerorientierten Systeme integrieren, um eine schnelle Bestandsverwaltung zu ermöglichen.

#3. Omnichannel-Software zur Bestandsüberwachung

Es gibt Programme, die speziell dafür entwickelt wurden, Sie bei der Bestandsverwaltung auf zahlreichen Plattformen zu unterstützen, wenn Sie Produkte über Händlernetzwerke und Marktplätze Dritter auf Lager haben.

Die Digital Shelf-Software von ChannelSight bietet detailliertere Lagerverwaltungs- und Bestandsdaten. Die umfassenden Berichterstattungsberichte enthalten Echtzeitinformationen zu Bestandsänderungen und Preisen für jeden Kanal, über den Sie verkaufen. Durch die Sicherstellung, dass Produkte stets verfügbar sind und stets zu fairen Preisen angeboten werden, können Marken ihren Umsatz steigern.

Was ist Lager- und Bestandsverwaltung?

Der Lagerbestand umfasst alle Artikel, die zum Vermögen des Unternehmens gehören, während der Lagerbestand nur diejenigen umfasst, die zum Kauf verfügbar sind.

Was sind die 4 Arten der Bestandsverwaltung?

Just-in-Time-Management (JIT), Materialbedarfsplanung (MRP), Economic Order Quantity (EOQ) und Day Sales of Inventory (DSI) sind die vier verschiedenen Arten der Bestandsverwaltung.

Wie behalten Sie den Überblick über den Lagerbestand?

Während Sie weitermachen:

  • Wählen Sie ein Tool zur Verwaltung Ihres Inventars.
  • Stellen Sie Prognosen an die erste Stelle
  • Verkaufen Sie Waren chronologisch
  • Denken Sie über die Nachfrage nach Produkten nach.
  • Führen Sie Inventurzählungen durch

Was ist die grundlegende Bestandsmethode der Bestandsverwaltung?

Beim Basisbestandsansatz handelt es sich um eine Methode zur Bestandsbewertung von Vermögenswerten, bei der die LIFO-Methode für alle nachfolgenden Bestände verwendet wird und die Anschaffungskosten der minimalen Menge an Beständen, die für die Fortführung des Betriebs erforderlich ist, dokumentiert werden.

Was ist die 80-20-Regel im Lagerbestand?

Gemäß der 80/20-Regel führen 20 % der Bemühungen, Verbraucher oder jede andere Maßeinheit zu 80 % der Ergebnisse. Die Regel besagt, dass Unternehmen etwa 80 % ihres Umsatzes mit 20 % ihres Gewinns erzielen, wenn man sie auf den Lagerbestand anwendet.

Wie verwalten Sie den Lagerbestand in Excel?

Ratschläge zur Steuerung Ihrer Excel-Tabelle, damit Sie die Lagerbewegungen genau verfolgen können

  • Vermeiden Sie Fallstricke und Fehler mit der Excel-Inventur.
  • Sofort aktualisieren.
  • Nutzen Sie die Cloud.
  • Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Daten zu kombinieren.
  • Analysieren Sie Ihre Daten.
  • Überprüfung und Prüfung.
  • Wissen Sie, wann Sie ein Upgrade durchführen müssen.

Was sind die 3 wichtigsten Bestandsverwaltungstechniken?

Die Pull-, Push- und Just-in-Time-Strategien (JIT) sind die drei beliebtesten Lagerverwaltungstechniken, die von den meisten Unternehmen eingesetzt werden.

Zusammenfassung

In der heutigen Welt des E-Commerce ist ein optimiertes Lagerbestandsverwaltungsverfahren nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern auch für die Geschäftsleistung von entscheidender Bedeutung. Sie sind auf dem besten Weg, das Lager- und Erfüllungsmanagement zu verbessern, was sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken wird, nachdem wir nun die erforderlichen Prozesse und Tools abgedeckt haben.

Bibliographie

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