Mit der zunehmenden Nachfrage von Einzelhändlern, die Lücke zwischen Herstellern und Kunden zu schließen, kommt der Bedarf an Einzelhandelsmanagementsystemen ins Spiel, um diese Anforderungen zu erfüllen. Software für Einzelhandelsmanagementsysteme (RMS) wie Microsoft bietet eine Möglichkeit, den traditionellen Einzelhandelsbetrieb zu stärken und gleichzeitig die Lücke zwischen einem physischen Geschäft und digitaler Disruption zu schließen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über diese Einzelhandelsverwaltungssysteme, einschließlich der erweiterten POS-Optionen.
Was sind Retail-Management-Systeme?
Retail Management Systems (RMS)-Software ist eine Sammlung von Technologien, die ein Einzelhändler einsetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den täglichen Einzelhandelsbetrieb zu verwalten. Einzelhandelsmanagementsysteme umfassen Software, Hardware, Telekommunikation, Datenbanken, Apps und die Point-of-Sale (POS)-Plattform.
Checkout-Aktivitäten, Bestandsbewegungen, Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce-Aktivitäten und andere Aufgaben werden von RMS-Programmen abgewickelt. Es gibt viele verwandte Kategorien von Softwaresystemen, die von der Unternehmenstechnologie-Klassifizierung von Softwaresystemen für das Einzelhandelsmanagement abzweigen. Dazu könnten gehören:
- Bestandsverwaltungssoftware
- Buchhaltungsprogramm
- CRM-Anwendungen
- Daten- und Analysesoftware für den Warenverkauf
- Software für E-Commerce (Omnichannel)
- Business Intelligence-Software
- Software für Lagerverwaltung und Logistik
- Mitarbeiterüberwachung
- Einzelhandelsmanagement und Ladentechnologie
Einige RMS-Lösungen enthalten separate Funktionen zur Verfolgung von Verkäufen, Beständen und Mitarbeiterverwaltung. Eine einzelne Unternehmensfunktion wird von eigenständigen Einzelhandelsverwaltungssystemen verwaltet. Erwägen Sie die Zusammenführung einzelner RMS-Apps für einen bestimmten Geschäftsprozess im Einzelhandel, wenn Sie bereits viel in vorhandene Unternehmenssoftware investiert haben. Die meisten RMS-Systeme sind als Softwarepaket verpackt, das eine Vielzahl von RMS-Anwendungen enthält. Dieses Einzelhandelsmanagement-POS übernimmt Zahlungen, Produktinventar, digitale Quittungen und andere Aufgaben.
Die Art von RMS, die Sie für Ihren Shop benötigen, wird durch die Anzahl der Geschäfte, die Sie integrieren möchten, Ihr Budget, den Umfang Ihres Betriebs und die IT-Fähigkeiten Ihrer Infrastruktur bestimmt. Wenn Sie viele Einzelhandelsgeschäfte betreiben oder Ihren Betrieb um den Online-Handel erweitern, möchten Sie möglicherweise eine komplexe Unternehmenssoftware, die mit verschiedenen RMS-Programmen verbunden ist. Einige POS-Systeme für das Einzelhandelsmanagement verwalten den Einzelhandelsbetrieb mehrerer Geschäfte, den E-Commerce und sogar das Lager- und Logistikmanagement. Die RMS-Lösung von Microsoft bietet beispielsweise ein einheitliches CRM- und Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Werkzeugset für die End-to-End-Einzelhandelsmanagement-Technologie.
Microsoft-Retail-Management-Systeme
Das Einzelhandelsverwaltungssystem Microsoft Dynamics 365 ist eine Cloud-basierte „intelligente Anwendung“ für Geschäftsprozesse, die Folgendes umfasst:
- Sales
- Außendienst
- Kundensupport
- Talent Management
- Betrieb und Finanzen
- Automatisierung von Projektdiensten
- Marketing
- Customer Insights
Retail Dynamics ist laut Microsoft eine „End-to-End-Einzelhandelslösung“ für Einzelhandelskanäle wie stationäre Geschäfte, Online-Händler und Callcenter. Einzelne Geschäftsprozesse für jeden Einzelhandelsstandort können von kleinen unabhängigen Einzelhändlern oder großen Einzelhandelsorganisationen mit mehreren Ketten eingerichtet werden. Dieses RMS bietet eine POS-Plattform, eine CRM-Plattform, ein einheitliches Commerce-Dashboard für In-Store- und Online-Einzelhandelsprozesse, Store-Experience-Funktionen für Kunden (online kaufen, im Geschäft abholen) und Mitarbeiter (Planungs- und Management-Dashboards), Warenverkauf Managementdaten und operative Einblicke für das Bestands- und Finanzmanagement.
Einzelhandelseditionen und Preise mit Microsoft Dynamics-Verwaltungssystemen
Microsoft Dynamics 365 ist in zwei Editionen verfügbar: Enterprise und Business. Dynamics 365 Business Edition umfasst Buchhaltung, Vertrieb, Lager, Fertigung und Projektmanagement. Vollständiger Benutzerzugriff kostet 40 $ pro Benutzer und Monat; Zusätzliche Teammitglieder können für 5 USD pro Benutzer und Monat auf grundlegende Prozesse und Aufgaben zugreifen. Die Enterprise-Edition umfasst vollen Zugriff auf alle Microsoft Dynamics 365-Anwendungen und ist für Einzelhändler gedacht, die eine umfassende Anwendungssuite für die Verwaltung von Einzelhandelsketten benötigen, um mehrere Filialen zu verwalten. Die Preise beginnen bei 210 $ pro Benutzer und Monat, plus 8 $ pro zusätzlichem Benutzer und Monat. Innerhalb der Enterprise Edition sind auch Solo-Pläne verfügbar, die von 40 bis 170 US-Dollar pro Benutzer/Monat reichen, um mit den RMS-Apps zu beginnen, die für Ihr Einzelhandelsgeschäft und Ihren Betrieb erforderlich sind. Diese Edition enthält ein Operations Devices-Bundle, das gemeinsam genutzte, lizenzierte Hardwaregeräte für Ihr Geschäft für 75 $ pro Gerät/Monat enthält.
Wesentliche RMS-Hardware
Mit mobilen Windows-Geräten für Handelsverwaltungssysteme unterstützt Microsoft Dynamics 365 for Retail „Kunden im modernen Einzelhandel“. Tablets, Telefone und Laptops sind unerlässlich, um das verbesserte Kundenerlebnis im Geschäft zu bieten, das wichtige Kundenkategorien wie Millennials und Käufer der Generation Z erwarten. Einzelhändler können durch den Einsatz mobiler und webbasierter POS-Technologie einen Kundennutzen und verbesserte Einkaufserlebnisse im Geschäft bieten, die dem Online-Einzelhandelserlebnis entsprechen. Mobile Geräte und Bestandssoftware ermöglichen es Einzelhandelsmitarbeitern, Waren in Echtzeit zu suchen, Online-Bestellungen zu überprüfen und auszuführen und mobile Zahlungen überall im Geschäft abzuwickeln. Microsoft Dynamics RMS unterstützt zusätzlich zur aktuellen RMS-Hardware die folgenden wichtigen Hardwaregeräte:
- POS-Registeranzeige
- Lesegerät für Kreditkarten
- Kassenschublade
- Anzeige von Linien
- Das Pinpad
- Drucker für Quittungen
- Scanner für Barcodes
- Unterschriften Sammlung
Dynamics for 365 verfügt über einen „Peripheriesimulator“, mit dem Händler die Interoperabilität von Hardwaregeräten bewerten können, indem sie den POS-Client in einer virtuellen Umgebung simulieren. Darüber hinaus bieten „Modern POS (MPOS)“ und „Cloud POS“ je nach Geschäftsprozess des Händlers zahlreiche Schnittstellen und Umsetzungsmöglichkeiten. Einzelhandelsmitarbeiter können das MPOS überall im Geschäft verwenden, da es mit PCs, Tablets und Telefonen kompatibel ist. Das Cloud POS ist browserbasiert und kann mit jedem gängigen Webbrowser aufgerufen werden.
Die Bedeutung von Retail-Management-Systemen
Technologie erzwingt die Fähigkeit, den Kundenwert zu steigern, was der heilige Gral der Rentabilität von Einzelhändlern ist. In der Vergangenheit bieten Einzelhändler Mehrwert durch:
- Angebot einer breiten Palette von Produkten und Dienstleistungen
- Massenreduzierung
- Inventar halten
- Dienstleistungen anbieten
Laut Reshaping Retail unterstützt die Einzelhandelstechnologie die Fähigkeit der Einzelhändler, Werte zu schaffen, ihre Geschäfte zu entwickeln und schnell zu agieren. Durch die Stärkung des Einzelhandelsmanagements unterstützt die RMS-Technologie den Kundenwert und den Umsatz (z. B. durch die Analyse von Kaufdaten, um ein besseres Verständnis der nachgefragten Waren und Dienstleistungen zu erhalten). Im Vergleich zu anderen Branchen sind die Kosten für Telekommunikation, POS-Plattformen und Datenbanken, die von Einzelhändlern genutzt werden, relativ stabil. Diese Technologie ist nützlich für Expansionsstrategien im Einzelhandelsmanagement, die die Erweiterung physischer Standorte oder den Start von E-Commerce-Geschäften beinhalten. Die RMS-Technologie ist für eine effektive Einzelhandelsmanagementstrategie für ein Omnichannel-Geschäft unerlässlich. Im Folgenden sind einige der Vorteile von RMS aufgeführt, die Verkäufer häufig erwähnen:
- Nützliche Kundendaten
- Erhöhte Effizienz am Point-of-Sale
- Lager- und Warenwirtschaft wurden verbessert.
- Erhöhte finanzielle Transparenz
- Verbesserte Sicherheit
Technologietrends und Entwicklungen in Handelsmanagementsystemen
Einzelhandelsmanagementsysteme ermöglichen jetzt entscheidende Mehrwertdienste für kleine unabhängige Einzelhändler bis hin zu großen Einzelhandelsketten. Unabhängig davon, wo Sie sich in der Einzelhandelshierarchie befinden, die überlebenden und wachsenden Einzelhändler erkennen die Bedeutung der RMS-Technologie und halten mit digitalen Trends und neuen Fortschritten in der Einzelhandelstechnologie Schritt, um das gesamte Verbrauchererlebnis aufzuwerten. Die folgenden Trends sind bei Einzelhandelsverwaltungssystemen vorherrschend:
Kostenlose und Open-Source-Retail-Management-Software
Die Vor- und Nachteile von Open-Source-Software sind ein aktuelles Thema in der Softwareentwickler-Community. Für Open-Source-Unterstützer sind die Systemverwaltungs- und Anpassungsfunktionen für POS-Systeme und RMS-Plattformen die zusätzlichen Ressourcen (Entwickler) und die Zeit wert, die für die Bereitstellung erforderlich sind. Ein Nachteil sind die Anschaffungskosten der erforderlichen Hardwaregeräte, die kommerzielle RMS-Anbieter häufig an Verbraucher vermieten. Achten Sie darauf, kostenlose Software und Open-Source-Software nicht zu verwechseln. Es gibt kostenlose Open-Source-POS-Software, obwohl einige kostenlose Einzelhandelsverwaltungssoftware proprietär (oder gehostet) ist.
Cloud-basierte Retail-Management-System-Software vs. On-Premise-Retail-Management-System-Software
Wenn Sie heute Einzelhandelsverwaltungssoftware kaufen oder aktualisieren, müssen Sie sich zwischen Cloud-basierten und On-Premise-Systemen entscheiden. Sie haben die Wahl zwischen der Bereitstellung oder dem Zugriff Ihrer Einzelhandelsstandorte auf die RMS-Software. Die Cloud-basierte RMS-Software befindet sich auf den externen Servern des Anbieters und wird über Webbrowser oder Anwendungen aufgerufen. Lokale RMS-Software hingegen wird auf Ihren eigenen Servern und Ihrer eigenen Hardware bereitgestellt. Die Popularität von Cloud-basierter Unternehmenssoftware wächst, da die Kosten sinken und Unternehmen mehr Cloud-Lösungen vorantreiben. Darüber hinaus haben Firmen wie Microsoft einen goldenen Mittelweg gefunden, indem sie eine „Hybrid-Cloud“-Bereitstellung anbieten, bei der Sie wählen können, ob Sie wichtige Daten vor Ort speichern und nur Anwendungen auswählen möchten, die außerhalb von Servern (der „Cloud“) laufen.
Im Allgemeinen handelt es sich bei cloudbasierten RMS-Systemen um Abonnements (monatliche oder jährliche Betriebskosten je nach Anbieter) mit zusätzlichen Gebühren für die Anzahl der Benutzer, Schulungen, Kundensupport und Upgrades. Da ein einmaliger Lizenzpreis von der Anzahl der Benutzer oder der Größe des Unternehmens abhängig ist, ziehen Unternehmen es vor, On-Premise einen höheren erheblichen Aufwand für Händler in Betracht zu ziehen. Der Streit um die Gesamtkosten hält an, jedoch sind Cloud-basierte RMS-Systeme aufgrund des Fehlens erheblicher Infrastrukturinvestitionen und Support sowie einer im Durchschnitt schnelleren Implementierung im Voraus oft wirtschaftlicher.
Der unendliche Einkaufswagen
Mit der digitalen Revolution ändert sich die Rolle eines Einzelhandelsgeschäfts ebenso wie die Art und Weise, wie Kunden mit einem Händler interagieren. Laut einer Umfrage von Salesforce und Sapient Razorfish machen physische Geschäfte immer noch 50 % der Einnahmen aus dem digitalen Handel aus. Andererseits ist ein nahtloses Einkaufserlebnis in der digitalen und physischen Welt von entscheidender Bedeutung: Käufer möchten online einkaufen und kaufen (über Mobilgeräte), Artikel in Geschäften vor Ort abholen, Einkäufe im Geschäft online speichern, Bestellungen verfolgen und Produkte zurückgeben direkt in ein physisches Geschäft. Traditionelle Einzelhändler profitieren von der Mischung aus digitalem Einzelhandel und der Nachfrage nach physischen Ladenfronten, um die Reise des Käufers zu unterstützen. Das Befolgen einer Omnichannel-Strategie, die auf Online-Verkäufe und Bestandszuordnung ausgerichtet ist, ist von entscheidender Bedeutung. Um dies zu erreichen, müssen Sie die richtigen RMS-Lösungen auswählen, um die Konvergenz von physischen und digitalen Kundenerlebnissen zu ermöglichen, ohne den Umsatz zu gefährden.
Drahtloser Point-of-Sale
Schlechtes Bestandsmanagement führt zu schlechtem Kundenservice, niedrigen Gewinnspannen und einem Mangel an Lagerplatz. Die Verwendung eines drahtlosen, mobilen POS-Systems verbessert die Bestandsverwaltung, steigert den Kundenwert und ermöglicht eine strategische Planung. Die Überprüfung des physischen Bestands in Geschäften ist eine teure, zeitaufwändige und lästige Aufgabe im Einzelhandel, aber sie ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer genauen Bestandszählung und eines strukturierten Einzelhandelsbetriebs. Die Verwendung eines mobilen POS-Systems verringert menschliche Fehler und liefert die Präzision, die für die Echtzeit-Bestandsverwaltung erforderlich ist, die für Omnichannel-Operationen erforderlich ist.
Künstliche Intelligenz im Einzelhandel
Künstliche Intelligenz (KI) ist für die heutigen Online-Shops zur digitalen Realität geworden. KI kann die personalisierten Produktvorschläge Ihrer Website, gezielte Werbe-E-Mails und Social-Media-Werbung unterstützen. 70 % der von Salesforce und Sapient befragten Käufer gaben an, eher geneigt zu sein, in ein Einzelhandelsgeschäft zurückzukehren, nachdem sie maßgeschneiderte Angebote erhalten haben. Die digitalen Marketingkampagnen intelligenter Einzelhändler basieren auf KI-Technologie, die in RMS-Lösungen integriert ist. Die Verbindung eines Kunden mit dem digitalen und physischen Einzelhandelserlebnis (indem man ihn online anzieht und im Geschäft umsetzt) ist eine Strategie, die sowohl von leistungsstarken Omnichannel-Einzelhändlern als auch von unabhängigen Einzelhändlern angewendet wird, die um Marktanteile in einem lokalen Gebiet konkurrieren.
Software für das Fachhandelsmanagement
Wenn Sie Fachhändler sind, bietet der Markt für RMS-Lösungen speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Software. Restaurants und Bars benötigen spezialisierte Lösungen, die den Fluss von Essens- und Getränkebestellungen verwalten, Grundriss-POS-Layouts bereitstellen und Personalverwaltungsberichte und -funktionen bereitstellen. Konsignationsboutiquen erfordern beispielsweise ausgeklügelte Bestandsverwaltungsvorgänge und Buchhaltungsfunktionen, die auf kundeneigene Bestände und Transaktionen mit Ladenkrediten zugeschnitten sind. Für die folgenden Branchen sind spezialisierte RMS-Lösungen verfügbar:
- Supermärkte
- Apotheken
- Automotive
- Floristen
POS-Managementsysteme für den Einzelhandel
Die Software für Einzelhandels-Point-of-Sale (POS)-Managementsysteme ist eine benutzerfreundliche Technologie, die Mitarbeiter und Kunden beim Abschluss von Einzelhandelstransaktionen an physischen Standorten (Geschäften, Ausstellungsräumen usw.) unterstützt.
Einzelhändler können mithilfe von POS-Software schnell Produktinformationen finden, Verkaufsaufträge erstellen, Zahlungen akzeptieren und Quittungen liefern. Dadurch kann das Personal mehr Transaktionen in kürzerer Zeit abschließen, während die Kunden von kürzeren Kassenschlangen profitieren. POS-Software kann auch verwendet werden, um Kunden über Produktverfügbarkeit, Preise usw. aufzuklären. Einzelhandelsmanager können diese Software auch verwenden, um Einzelhandelstransaktionen zu überwachen und Verkaufs- oder Bestandsdaten wie Volumen, Menge oder Häufigkeit auszuwerten. Einige fortschrittliche POS-Lösungen können auch Bestands- oder Kundenprofilverwaltungsfunktionen enthalten.
Ein Produkt muss die folgenden Kriterien erfüllen, um in die Kategorie POS-Software aufgenommen zu werden:
- Stellen Sie Informationen über Produkte, Inventar, Preise oder Transaktionshistorie zur Verfügung.
- Ermöglichen Sie Kunden die Zahlung mit zahlreichen Methoden wie Bargeld, Kredit- oder Debitkarte usw.
- Verwalten Sie verschiedene Arten von Transaktionen wie Retouren, Verkaufsstornierungen oder Tauschgeschäfte
- Bieten Sie sicheren Datenzugriff und die Möglichkeit, vertrauliche Informationen wie Kundeninformationen und Kreditkartennummern zu schützen.
- Schließen Sie Berichte und Analysen ein, um Verkaufshinweise und Rücksendungen oder Auftragsstornierungen für jeden Standort zu verfolgen.
Die 10 besten Kassensysteme für den Einzelhandel
- Shopify
- Quadratische Form
- Lightspeed
- Einzelhandel im Kernland
- Stripe-Terminal
- QuickBooks Verkaufsstelle
- Clover
- Platz für den Einzelhandel
- NCR-POS
- Heartland pcAmerika
Welches ist die beste POS-Software für den Einzelhandel?
Die beste POS-Software ist Square for Retail, gefolgt von Shopify POS.
Fortschrittliche Einzelhandelsverwaltungssysteme
Advanced Retail Management Systems mit Hauptsitz in Henderson, Nevada, USA, bietet Einzelhandelsjuweliern Softwarelösungen für POS-, Bestands- und Finanzmanagement.
Zu den Alternativen zu Advanced Retail Management Systems gehören Definitive Synergy, Orion Law Management Systems und Jewelry Computer Systems.
Was ist die Bedeutung von Einzelhandelsverwaltungssystemen?
Die Warenwirtschaft spart Zeit und garantiert, dass die Kunden die gewünschte Ware finden und zufrieden nach Hause kommen.
Welche Arten von Einzelhandelssystemen gibt es?
- eCommerce-Plattformen
- Zahlungsabwicklungssoftware
- Bestandsverwaltungssoftware für den Einzelhandel
- Social-Media-Marketing-Systeme
- POS-Software
- Tools für das Kundenbeziehungsmanagement
- Omnichannel-Einzelhandelsplattformen
Welche Software ist Einzelhandelsverwaltungssoftware?
Einzelhandelsverwaltungssoftware ist eine Art von Technologie, die Geschäftsinhaber bei der Umsatzsteigerung unterstützt, indem sie Anwendungen wie Point-of-Sale-Funktionen, Bestandsverwaltung, Einzelhandelskundenbeziehungsmanagement und mehr bereitstellt.
Was sind die Kanäle des Einzelhandelsmanagements?
Die Kanäle des Einzelhandelsmanagements sind Logistik, Moderation und Transaktion.
Wie treiben Sie KPI im Einzelhandel voran?
Relevante Key Performance Indicators, Ziele und Metriken für Einzelhändler. Key Performance Indicators (KPIs) für den Einzelhandel sollten mit einer klaren Aussage über die Ziele des Unternehmens beginnen, die die Erweiterung der Mitarbeiterzahl, der Filialen und/oder des Online-Verkaufs umfassen können. Nachdem Sie sich Ziele gesetzt haben, besteht der nächste Schritt darin, Pläne zu entwickeln, um diese zu erreichen, und die Ergebnisse dieser Pläne zu überwachen.
Zusammenfassen,
Einzelhandelsmanagementsysteme helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den täglichen Einzelhandelsbetrieb zu verwalten. Mit den richtigen Systemen werden Ihre täglichen Einzelhandelstransaktionen einfacher, nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Was macht einen guten Retail Manager aus?
Ein guter Einzelhandelsmanager muss in der Lage sein, ein effektives Geschäft zu führen, Personal einzuplanen, Unternehmensrichtlinien durchzusetzen und andere Verantwortlichkeiten zu erfüllen.
Was ist das Wichtigste im Retail Management?
Der Kunde ist die wichtigste Person im Einzelhandelsmanagement.
Was ist der Retail-Management-Prozess?
Der Retail-Management-Prozess beinhaltet die Rationalisierung Ihrer Gesamtprozesse, um sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Unternehmen zugute zu kommen.
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Bibliographie
