PSA-Software (Professional Services Automation) unterstützt professionelle Dienstleistungsunternehmen und MSP bei der Verwaltung der meisten oder aller Back-Office- und Front-Office-Aufgaben. Sie bieten Einblick in die Geschäftsprozesse des Projekt- und Portfoliomanagements, um die Effizienz, Produktivität und Rentabilität bestehender Projektabläufe zu steigern. Hier zeigen wir Ihnen die beste PSA-Software, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Projekte unterstützt, sowie deren kostenlose Testoptionen.
PSA-Softwarefunktionen
Hier sind einige der wichtigsten PSA-Softwarefunktionen, auf die Sie achten sollten:
Planung: PSAs bieten Planungstools, mit denen DPMs die Zeit ihres Teams richtig verwalten können. Mithilfe einer guten Planungskomponente können digitale Projektmanager Terminkonflikte vermeiden und sicherstellen, dass alle zugewiesenen Aktivitäten pünktlich ausgeführt werden.
Projektmanagement: Dies ist möglicherweise das wichtigste Element eines DPM, da es Ihnen ermöglicht, Projekte zu starten und sie einfach zu verwalten, bis sie abgeschlossen sind. Eine Projektmanagementfunktion kann einem DPM dabei helfen, die Ressourcennutzung zu optimieren und sicherzustellen, dass ein Projekt termin- und budgetgerecht abgeschlossen wird.
Dokumentenverwaltung: Diese Funktion ermöglicht es einem digitalen Projektmanager und anderen Teammitgliedern, projektbezogene Dokumente schnell in einem einzigen Speicherbereich zu teilen, um fehlende Dokumente zu vermeiden und bei Bedarf schnellen Zugriff darauf zu ermöglichen.
Berichterstellung: DPMs müssen häufig Berichte erstellen, um die Auswirkungen eines Projekts auf die Finanzen eines Unternehmens zu veranschaulichen. Eine Berichtserstellungsfunktion kann DPMs helfen, Zeit zu sparen und gleichzeitig genaue Berichte zu erstellen, indem sie die Berichterstellung vereinfacht.
Übersicht über die beste PSA-Software
#1. VOGSY
VOGSY ist eine unkomplizierte und dennoch leistungsstarke Lösung für professionelle Dienstleistungen mit Automatisierungsfunktionen, die für Start-ups, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und B2B-Dienstleister entwickelt wurde. PSA-Software (Professional Services Automation) bietet End-to-End-Lösungen, die speziell für Google Workspace und das Windows-Betriebssystem entwickelt wurden.
Neben Projektmanagement, Aufgabenmanagement, Ressourcenmanagement, Leistungsüberwachung sowie automatisierter Abrechnung und Rechnungsstellung umfasst die cloudbasierte PSA-Plattform Tools für Projektmanagement, Aufgabenmanagement, Ressourcenmanagement, Leistungsüberwachung sowie automatisierte Abrechnung und Rechnungsstellung. Es ermöglicht professionellen Dienstleistungsunternehmen, den Überblick über jeden Kunden und jedes Geschäft zu behalten, eine effizientere und langfristigere Quote-to-Cash-Strategie zu verfolgen und eine prägnantere und zuverlässigere Leistungsbeschreibung (Statement of Work, SOW) für vorläufig gebuchte Dienstleistungen bereitzustellen Projekte.
#2. Schreiben
Wrike ist eine Projektmanagementsoftware für Marketingfirmen, Projektteams und professionelle Dienstleister. Es handelt sich um eine Komplettlösung für die Zusammenarbeit, die das Projektmanagement, die Ressourcenzuweisung und das Personalmanagement optimiert.
Benutzer können an Projekten zusammenarbeiten, ohne ständig telefonieren, Textnachrichten oder E-Mails senden zu müssen, um zu kommunizieren. Benutzer können Kollaborationsfunktionen wie automatisierte Benachrichtigungen, dynamische Berichte, Live-Bearbeitung und Kommentare in Echtzeit nutzen, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder, Stakeholder und Projektmitwirkenden während des gesamten Projektentwicklungsprozesses auf dem gleichen Stand sind. Die Plattform ermöglicht es Teammitgliedern nicht nur, Informationen und digitale Assets auszutauschen, sondern soll es Projektmanagern und professionellen Dienstleistern auch erleichtern, Aktualisierungen bei Bedarf mit Kunden zu teilen.
#3. Celoxis
Celoxis ist eine professionelle All-in-One-Automatisierungssoftware, die Funktionen der Enterprise-Klasse, beeindruckende Dashboards, anspruchsvolle Berichte und eine Vielzahl von Anpassungsoptionen umfasst. Es ermöglicht Ihrem Team, seine Portfolios, Projekte, Aufgaben, Ressourcen, Arbeitszeittabellen, Probleme und Risiken von einem einzigen Standort aus zu planen und zu verfolgen. Es bietet umfassende Tools für die Zusammenarbeit, einschließlich eines kostenlosen Kundenportals, das individuell angepasst werden kann. Mit seinen konfigurierbaren Dashboards bietet es eine 360-Grad-Perspektive Ihrer Projekte. Celoxis weist eine hohe Teamakzeptanzrate auf und wurde von Marken wie HBO, Bombardier, KPMG und der University of Washington ausgewählt.
Celoxis bietet alle Funktionen, die Sie von einer professionellen Servicesoftware erwarten. Projektanfrageverfolgung, Projektplanung, Analyse kritischer Pfade, Projektbuchhaltung, Portfoliomanagement, Ressourcenmanagement, dynamische Dashboards und Berichte, Team- und Kundeninteraktionen, Tools zur Zeit- und Kostenverfolgung sowie eine optimierte mobile Benutzeroberfläche stehen den Benutzern zur Verfügung.
#4. Ravetree
Ravetree ist eine Full-Service-Softwarelösung für professionelle Dienstleistungsunternehmen. Dazu gehören Projektmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Ressourcenplanung sowie detaillierte Berichte und Analysen. Diese All-in-One-Plattform vereinfacht die Verwaltung verschiedener Projekte und Kunden und unterstützt gleichzeitig agile und Wasserfall-Projekttechniken.
Mit Ravetree können Sie umfangreiche Projektpläne entwickeln, Teammitgliedern Aufgaben zuweisen und Projektfristen festlegen. Benutzer können ihren Fortschritt und die Zeit messen, die sie für jede Aktivität aufwenden, was für ein einfaches Projektmanagement und eine pünktliche Lieferung sorgt. Es verfügt außerdem über eine Taskboard-Funktion, die den Fortschritt jeder Aufgabe visuell anzeigt und es Teammitgliedern ermöglicht, in Echtzeit zu interagieren und zu kommunizieren.
#5. HaloPSA
HaloPSA ist eine Lösung für Managed Service Provider und Service Provider. Benutzer profitieren von der hervorragenden Out-of-the-box-Funktionalität von HaloPSA. Zeiterfassung und Abrechnung, erweiterte Berichterstattung, Anlagenverwaltung, Fernzugriff, nahtlose Integrationen, Automatisierungstools und andere Funktionen sind mit einer integrierten PSA-Plattform verfügbar.
HaloPSA ist ein völlig flexibles System für verwaltete IT-Dienste und die bevorzugte PSA-Lösung für Unternehmen wie ATOS, NEC und Gijima.
Um nur einige zu nennen: HaloPSA verbindet sich mit Microsoft CSP, Splunk, N-Able N-Central/RMM, Xero, Teams, Slack, Zapier und TeamViewer. Auf ihrer Website können Sie die gesamte Liste der Integrationen einsehen.
#6. Rocketlane
Rocketlane ist eine professionelle Servicesoftware, die speziell für kundenorientierte Projekte entwickelt wurde. Es vereint Projektmanagement, Dokumentenzusammenarbeit und Kommunikation auf innovative Weise, um Teams dabei zu unterstützen, Projektziele zu erreichen, die Wertschöpfungszeit zu verkürzen und ein 5-Sterne-Kundenerlebnis zu bieten.
Rocketlane bietet private und gemeinsame Ansichten für Projektpläne und Dokumentation sowie ein Stakeholder- und Kundenportal. Sie können Ihre Best Practices auch kodifizieren, indem Sie Projekt- und Dokumentvorlagen erstellen, die Sie projektübergreifend unbegrenzt wiederverwenden können.
Mit Rocketlane können Sie Ihre Kunden binden und zur Verantwortung ziehen, indem Sie ihnen Erinnerungen, Benachrichtigungen und proaktive E-Mails senden. Sie können interagieren, indem Sie neue Dokumente erstellen oder alte einbetten, gleichzeitig daran zusammenarbeiten und einen Slack-ähnlichen Chat in Rocketlane verwenden.
#7. Große Zeit
BigTime ist eine vollständig integrierte Betriebsplattform, die für professionelle Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde und ihnen die Tools an die Hand gibt, die sie benötigen, um ihren Kunden Dienstleistungen pünktlich und im Rahmen des Budgets bereitzustellen. Die Plattform soll professionelle Dienstleistungsorganisationen in einer Vielzahl von Branchen unterstützen, darunter Buchhaltung, Beratung, IT-Dienstleistungen, Architektur und Ingenieurwesen.
Zu den Hauptfunktionen zählen Zeiterfassung, Abrechnung und Fakturierung, Ressourcenmanagement, Projektmanagement, Arbeitsabläufe, Reporting und Analysen sowie nahtlose Schnittstellen. Die Zeiterfassungssoftware automatisiert die Erfassung von Arbeitszeit und Ausgaben, um sicherzustellen, dass Teams ihre Budgetvorgaben einhalten.
Mithilfe einer Ressourcenmanagement-Software können Projektmanager die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Projekten und Aufgaben zuweisen. Es ermöglicht ihnen, die richtigen Personen mit den relevanten Fähigkeiten zu identifizieren und sie mit einem Projekt zu verbinden, das am meisten von ihrem Fachwissen profitiert.
PSA-Software für einen MSP
Jeder, der daran interessiert ist, einen MSP zu gründen, um IT-Fachkenntnisse auf Vertragsbasis bereitzustellen, muss sowohl in ein PSA-System als auch in ein RMM investieren. Einige Softwareanbieter verkaufen ein Paket, das beide Arten von Software umfasst und so den gesamten Software-Support bietet, den der neue MSP benötigt.
Es ist nun möglich, einen virtuellen Arbeitsplatz einzurichten, an dem jeder Techniker von zu Hause aus arbeitet. Diese Vereinbarung senkt die Kosten und ermöglicht neuen Unternehmen äußerst wettbewerbsfähige Preise. Es gibt cloudbasierte PSA-Lösungen, die den Kauf eines Servers zum Hosten des Programms überflüssig machen. Durch die Streichung dieses Kriteriums entfällt die Notwendigkeit, nicht abrechenbare Aufgaben zur Wartung der eigenen Systeme des MSP einzuplanen.
Abonnementbasierte SaaS-PSAs machen den Start und die Aufrechterhaltung eines MSP noch einfacher, da keine Investoren die Vorabausgaben für den Kauf von Ausrüstung, die Anmietung von Räumlichkeiten oder den Kauf von Software finanzieren müssen. Dank handelsüblicher PSA- und RMM-Systeme kann ein RMM relativ sofort in Betrieb genommen werden. Es sind nur Clients erforderlich.
Die beste MSP-PSA-Software
# 1. Atera
Atera verkauft keine einzelnen Werkzeuge und bietet kein PSA- oder RMM-Kit an. Dies liegt daran, dass der Atera-Dienst sowohl PSA als auch RMM umfasst. Dadurch erhalten MSPs, die Atera abonnieren, alle Tools, die sie für die Führung ihres Unternehmens benötigen.
Atera ist eine hervorragende Alternative für Startups und kleine MSPs, da es sich um eine Komplettlösung handelt, die es neuen Unternehmen erspart, Zeit damit zu verbringen, den Softwaremarkt nach zusätzlichen Modulen zu durchsuchen. Atera wird auf monatlicher Abonnementbasis abgerechnet, ohne dass eine Verpflichtung oder Anzahlung erforderlich ist. Dadurch kann jeder mit einem Atera-Konto in wenigen Minuten ein neues MSP-Unternehmen gründen.
#2. SuperOps.ai
SuperOps.ai bietet eine Software-Suite, die häufig von einem Managed Service Provider (MSP) verwendet wird. Dieses Paket bietet RMM-Technologien (Remote Monitoring and Management), die Techniker beim Betrieb von Client-Systemen nutzen können. Ein PSA-Paket (Professional Services Automation) ist ebenfalls in der Plattform enthalten.
#3. N-fähiger MSP-Manager
Der N-able MSP Manager ist Teil der N-able-Produktfamilie, zu der auch N-able N-sight gehört. Ein MSP würde normalerweise beide dieser Komponenten benötigen. Wer beide Dienste abonniert, profitiert von Informationsflüssen, die problemlos zwischen den beiden Modulen fließen.
Während N-able N-sight die Tools bereitstellt, die Techniker verwenden, um das System eines Kunden zu warten und seine Benutzer zu unterstützen, verwaltet N-able MSP Manager die Arbeitsbelastung dieser Techniker. Das wichtigste Teammanagement-Tool im Paket ist ein Ticketsystem. Dadurch wird die Arbeit jedem Mitglied des Support-Teams zugewiesen, das einem bestimmten Kunden zugewiesen ist. Es ist auch möglich, dass ein einziges Team von Spezialisten viele Kunden betreut.
#4. HaloPSA
HaloPSA ist ein Service-Desk-Paket, das das Ticketsystem und die SLA-Tracking-Funktionen umfasst, die Sie von einem PSA-System erwarten. Da das Programm cloudbasiert ist, können Geräte von jedem Ort der Welt über das Internet verwaltet werden.
#5. Synchron
Syncro ist eine SaaS-Lösung, die PSA- und RMM-Module kombiniert und die gesamte Software umfasst, die ein Managed Service Provider benötigt. Da es sich praktisch um ein MSP-Geschäft in einer Box handelt, eignet sich dieser All-in-One-Service hervorragend für kleine MSPs und Start-ups. Aufgrund der Preisgestaltung pro Benutzer kann selbst ein unabhängiger Techniker, der Unternehmensdienstleistungen erbringt, auf alle Funktionen zugreifen, die große Unternehmen bieten, ohne dass Vorabgebühren anfallen.
#6. Kaseya BMS
Kaseya ist ein bedeutender Anbieter von IT-Überwachungs- und Verwaltungstools mit einer umfangreichen Palette an MSP-fokussierten Modulen. Während Kaseya BMS ein PSA-Dienst ist, ist Kaseya VSA ein RMM. Durch den Kauf beider Pakete erhält ein MSP eine umfassende Softwarelösung.
Top kostenlose PSA-Software
Hier sind einige kostenlose PSA-Softwareoptionen für Sie verfügbar
#1. Der PSOhub
PSOhub ist kostengünstig und bietet eine All-in-One-Umgebung mit geschlossenem Regelkreis. Tatsächlich hat PSOhub den Begriff „All-in-One-Projektmanagement“ entwickelt, um seine Software zu charakterisieren, die sowohl eine solide PSA-Lösung als auch eine benutzerfreundliche Projektmanagement-Suite ist. PSOhub funktioniert auch mit den weltweit beliebtesten CRMs wie Salesforce, HubSpot und Dynamics 365. Das bedeutet, dass Sie Ihr Deal-to-Cash-Verhältnis unabhängig von den von Ihnen angebotenen professionellen Dienstleistungen optimieren können. Aufgrund seiner Vertrags-, Planungs- und Rechnungsfunktionen ist PSOhub ein Favorit von Unternehmen für digitales Marketing, Beratungsorganisationen, MSPs und Architekten. Gantt-Diagramme und Zeit- und Kostenüberwachung sind zwei der beliebtesten Funktionen der Software. Tatsächlich verfügt PSOhub über ein Tool namens Self-Driving Time Tracking, das im Grunde Ihre Zeit für Sie erfasst. PSOhub spart insbesondere kleinen Unternehmen Geld, indem es die Produktivität und Abrechnungsfähigkeit erhöht; Darüber hinaus kann es praktisch alles ersetzen, was Sie zum Verwalten von Projekten verwenden.
#2. Skoro
Scoro ist bei Beratungsunternehmen beliebt, um die Produktivität zu steigern und ihre Service-Pipeline zu optimieren. Wie PSOhub bietet seine Plattform ihren Verbrauchern eine All-in-One-Umgebung. Mit dem integrierten CRM von Scoro können Sie möglicherweise die All-in-One-Funktion nutzen. Scoro kann alle Ihre Verkaufs- und Projektdaten speichern, von der Kontaktaufnahme mit Interessenten bis zur endgültigen Rechnungsstellung für ein großes Projekt. Es verfügt außerdem über eine praktische Verknüpfung mit Google Drive, Docs und anderen Diensten, sodass Sie Informationen über Ihre Projekte und Kunden ganz einfach dort speichern können, wo sie benötigt werden. Ein weiteres nettes Feature ist, dass Sie Scoro nach Herzenslust anpassen können. Sie können aber auch eine der Best-Practice-Anpassungen auswählen, um mit dem zu beginnen, was nachweislich funktioniert. Dies kann zu einer erheblichen Zeitersparnis bei der Implementierung der Lösung führen.
#3. Schub
Für eine PSA-Lösung bietet Accelo auch eine umfassendere Projektmanagementplattform. Die Plattform wurde im Hinblick auf Produktivität und Effizienz entwickelt und umfasst ein cloudbasiertes Arbeitsmanagement zur Verwaltung des gesamten Prospect-to-Cash-Prozesses. Accelo kann sowohl als Ihr CRM als auch als Ihre PSA- und Projektmanagementlösung dienen. Wenn Sie jedoch nicht wechseln möchten, können HubSpot- und Salesforce-Benutzer eine Integration mit Accelo durchführen. Indem Accelo alle beweglichen Teile auf derselben Plattform hält, erhöht es die Zusammenarbeit und Sichtbarkeit. Es bietet außerdem ein hervorragendes Ressourcenmanagement, was für große Projekte nützlich ist. Bei Accelo können Sie die Software zwei Wochen lang testen. Anschließend bieten sie zwei Optionen; Beachten Sie jedoch, dass die besten Funktionen wie Ressourcenverwaltung, Terminplanung, Kundenportal und mehr nur im Premium-Plan verfügbar sind.
#4. HaloPSA
Zur Verwaltung ihrer Dienste bevorzugen MSPs das umfangreiche Angebot an PSA-Lösungen von HaloPSA. Derzeit lässt sich HaloPSA nicht in eines der bekanntesten CRMs wie Salesforce integrieren. Salesforce, HubSpot und Dynamics 365. HaloPSA hat es sich zur Aufgabe gemacht, MSPs dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Dienstleistungen bereitzustellen und gleichzeitig ihre Verfahren zu optimieren.
HaloPSA bietet ein ausgefeiltes Aufgabenmanagement sowie Vertragsmanagement, um sicherzustellen, dass bei Ihren Projekten kein Detail übersehen wird. Zeiterfassung und Abrechnung sind ebenfalls enthalten, sodass Sie den Kreis Ihrer Finanzen schließen und gleichzeitig eine konsolidierte, sichere Umgebung für die Daten Ihres Unternehmens aufrechterhalten können. Obwohl HaloPSA mit Slack und beliebter Buchhaltungssoftware interagiert, ist das Fehlen einer externen CRM-Schnittstelle möglicherweise für einige MSPs ungeeignet.
#5. Celoxis
Celoxis umfasst eine beliebte Aufgabenverwaltungsfunktion, die Ihrem Team dabei hilft, die Arbeit zu erledigen, sowie PSA-Funktionen zur Verwaltung der Finanzen Ihrer Projekte. Die Zeiterfassung und Abrechnung wird zum Kinderspiel, da die Software darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig Einkommensverluste zu vermeiden. Online-Rezensenten schätzen die Fähigkeit der Plattform, die Zusammenarbeit zu fördern, und die vielen Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, um alle auf dem Laufenden zu halten. Celoxis ist aufgrund seiner agilen Fähigkeiten eine fantastische Alternative für Entwicklungsunternehmen, die relativ schnell skalieren müssen. Whirlpool und HBO beispielsweise setzen Celoxis ein, um ihre Arbeitsabläufe zu verwalten und Serviceabläufe im gesamten Unternehmen zu automatisieren.
Warum sollten Sie Professional Services Automation-Software verwenden?
PSA-Software schafft einen einheitlichen Ansatz für die Projektplanung, -verwaltung und -messung über den gesamten Lebenszyklus.
Wer nutzt PSA-Software?
- IT-Dienstleistungsabteilungen und Unternehmen.
- Marketing und Kommunikation, durchgeführt sowohl von kundenorientierten Agenturen als auch von internen Organisationen.
- Architektur-, Ingenieur- und Baudienstleistungen.
- Unternehmensberatung
Ist Office 365 ein PSA?
Microsoft Dynamic 365 ist ein cloudbasiertes Projektmanagement-Softwaresystem, das alle Teile Ihres projektbasierten Unternehmens steuert.
Was ist der Unterschied zwischen PSA- und D365-Projektabläufen?
Beide sind Projektautomatisierungs- und Managementtools von Anfang bis Ende. D365 PSA konzentriert sich jedoch auf das Front-Office-Projektmanagement. D365 Project Operations hingegen deckt sowohl das Front- als auch das Backoffice ab.
Abschließend,
Der Schlüssel zum Erfolg jedes Projekts liegt darin, über die richtigen Managementverfahren zu verfügen, die ein gut verfasstes PSA bieten kann. Closed-Loop-Lösungen leiten Helpdesk-Anrufe über Ticketsysteme weiter, überwachen die aufgewendete Zeit, leiten sie an Abrechnungssysteme weiter und landen ohne administrative Eingriffe in den Konten. Eine gute PSA-Software übernimmt alle Verwaltungsaufgaben der Organisation.
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Bibliographie
