Es gibt nur eine Chance, beim Onboarding einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Ein einfaches Onboarding-Verfahren mit ein wenig Papierkram und einem Mitarbeiterhandbuch reichte vielen Unternehmen aus, um vor der Pandemie über die Runden zu kommen. Viele Unternehmen haben aufgrund ihres schlechten Onboarding-Prozesses potenzielle Kunden und Klienten verloren. Deshalb möchten wir nicht, dass Sie denselben Fehler machen, und haben die besten Onboarding-Praktiken recherchiert. Lesen Sie weiter, um mehr über Best Practices für das Onboarding von Mitarbeitern zu erfahren.
Best Practices für das Onboarding
Eine der letzten Phasen des Einstellungsprozesses ist das Onboarding. Das Onboarding-Verfahren jedes Arbeitgebers kann sich in Form und Struktur unterscheiden, aber ein erfolgreiches Verfahren wird für beide Seiten von Vorteil sein.
Infolgedessen können neue Mitarbeiter schnell einen Beitrag zu Ihrem Unternehmen leisten und sich schnell an die Fähigkeiten und Einstellungen anpassen, die für ihre neue Position erforderlich sind.
Unsere besten Empfehlungen für die richtige Vorgehensweise sind unten aufgeführt:
#1. Regelmäßige Kommunikation
Von der Annahme des Angebots bis zum Beginn der Arbeit für Sie ist es entscheidend, das Interesse Ihres neuen Mitarbeiters aufrechtzuerhalten. Sie können sich wohler fühlen und sich für Ihr Unternehmen und Ihre Abteilung begeistern.
Die Top-Bewerber möchten natürlich sofort loslegen, also denken Sie darüber nach, was sie tun könnten, bevor sie bei Ihnen anfangen, was ihnen in ihren ersten Tagen auf der Stelle helfen könnte.
#2. Denken Sie an eine Online-Anmeldung
Die Nutzung eines Online-Ansatzes hat verschiedene Vorteile. Formulare können im Voraus ausgefüllt und in Ihr System eingegeben werden, was am ersten Tag Zeit spart und es dem neuen Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten ermöglicht, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Ihr Onboarding-Verfahren kann anders sein, wenn Sie einen Vollzeit-Remote-Mitarbeiter beschäftigen.
#3. Beachten Sie das Ankunftsdatum und den Plan.
Ein neuer Mitarbeiter wünscht sich nichts sehnlicher, als an seinem ersten Arbeitstag aufzutauchen und festzustellen, dass er überhaupt nicht erwartet wurde oder dass seine Geschäftsführung seine Ankunft nicht ausreichend geplant hatte.
Dies vermittelt ein schlechtes, nachlässiges und desorganisiertes Image des Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass alle Ausweise, Workstations, Computersoftware, Konten und Freigaben vorbereitet sind und dass Sie darüber informiert sind, wann sie voraussichtlich eintreffen.
#4. Eine Einleitung machen
Am ersten Tag sollte eine Einführung in das Unternehmen und eine grundlegende rollenspezifische Einarbeitung erfolgen. Berücksichtigen Sie zusätzliche erforderliche Fähigkeiten, wie z. B. Gesundheits- und Sicherheitsverfahren, da Sie gesetzlich verpflichtet sind, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter in diesen Bereichen sachkundig sind.
#5. Wählen Sie einen Mentor oder Kumpel.
Wenn es nicht bereits Teil Ihres Onboarding-Verfahrens ist, denken Sie darüber nach, einen Buddy oder Mentor zu bestimmen. Der neue Mitarbeiter wird sich wohl dabei fühlen, dem erfahreneren Kollegen „alltägliche“ Fragen zu stellen, die er seinem Chef vielleicht nicht stellen möchte.
Best Practices für das Mitarbeiter-Onboarding
#1. Beginnen Sie vor dem ersten Arbeitstag Ihres neuen Mitarbeiters mit dem Onboarding
Viele Unternehmen machen den Fehler, die Einarbeitung und Einarbeitung bis zum ersten Arbeitstag des neuen Mitarbeiters aufzuschieben. Aber häufig dauert es Tage, Wochen oder sogar Monate vom Erhalt eines Stellenangebots bis Ihr neuer Mitarbeiter seine neue Arbeit antritt.
#2. Etablieren Sie fantastische Einstellungs- und Begrüßungsverfahren
Ein ausgezeichneter erster Eindruck kann durch ein großartiges Einstellungserlebnis hinterlassen werden. Dieser Einstellungsprozess umfasst jedoch viel mehr, als Ihren neuen Teammitgliedern eine Kaffeetasse oder eine Liste mit Geschäftsvorschriften zuzusenden.
Erwägen Sie, eine Checkliste für Neueinstellungen zu erstellen, die einige der folgenden Neueinstellungspraktiken enthält, um Ihrem neuen Mitarbeiter einen schnellen Einstieg zu erleichtern und ihn nicht nur auf seinen ersten Tag in seiner neuen Position, sondern auch auf seinen ersten Monat vorzubereiten:
- Senden Sie einen Anruf und eine E-Mail, um den neuen Mitarbeiter zu begrüßen.
- Senden Sie ein Willkommenspaket an neue Mitarbeiter.
- Richten Sie die Arbeitsmittel und Ressourcen für die neue Einstellung ein.
- Erstellen Sie einen Zeitplan und ein Programm für eine Orientierung.
- Geben Sie Gelegenheiten, Kollegen zu begrüßen
#3. Beziehen Sie leitende Führungskräfte in die Etablierung einer Unternehmenskultur ein.
Ihre Personalabteilung ist nicht die einzige, die für das Onboarding zuständig ist. An der Entwicklung eines Onboarding-Programms für neue Mitarbeiter sind häufig HR-Spezialisten beteiligt, aber die Durchführung von Onboarding-Aktivitäten ist die Pflicht der gesamten Organisation, einschließlich Teammitglieder, Vorgesetzte und Führungskräfte.
Die Einbeziehung einer hochrangigen Führungskraft, wie z. B. eines Gründers, gibt dieser Person die Möglichkeit, Unternehmensprinzipien und akzeptable Verhaltensweisen zu diskutieren, und hilft gleichzeitig neuen Mitarbeitern, die Unternehmenskultur und -geschichte zu verstehen.
#4. Einsatz von Onboarding-Software
Vom Ausfüllen der Bewerbungsunterlagen bis hin zur Durchführung von Orientierungs- und Schulungsprogrammen für neue Mitarbeiter umfasst ein effizienter Onboarding-Prozess eine Vielzahl von Jobs und Aktivitäten.
Viele HRIS-Softwareunternehmen bieten automatisierte, integrierte Onboarding-Lösungen an, die den Bedarf an papierbasierten Formularen reduzieren, redundante Dateneingaben beseitigen und das Verfahren rationalisieren.
#5. Bauen Sie mit Ihrem Mitarbeiter ein lebendiges Vertrauen auf.
Ob zwischen Teammitgliedern oder einer Führungskraft und einem Mitglied ihres Teams, ein Vertrauensvertrag dient als Grundstein für eine produktive Arbeitsbeziehung(en). Es sollte als lebendiges Dokument gemeinsam entwickelt, dokumentiert, evaluiert und regelmäßig aktualisiert werden.
Best Practices für das Onboarding neuer Mitarbeiter
Da es Einzelpersonen auf ihre Rollen vorbereitet, ist das Onboarding für Neueinstellungen von entscheidender Bedeutung. Als Führungskraft sind Sie dafür verantwortlich, dass der Transfer so reibungslos wie möglich verläuft. Gesunde Onboarding-Verfahren sind der Schlüssel.
Sie können Ihr Team von Anfang an zufrieden und produktiv halten, indem Sie sich an die Onboarding-Best Practices dieser fünf Mitarbeiter halten.
#1. Lernen Sie die Arbeitsweise Ihres neuen Mitarbeiters kennen.
Da jede Person einzigartig ist, ist es wichtig, die beste Methode zur Integration des neuen Mitarbeiters in die Belegschaft zu verstehen. Finden Sie heraus, was sie sich von dem Job erhoffen, wie sie bevorzugt behandelt werden und wie sie die Arbeit im Allgemeinen angehen.
Indem Sie alle notwendigen Verbesserungen vornehmen, die ihre Übertragung besser unterstützen, können Sie das Onboarding erleichtern, nachdem Sie diese Faktoren verstanden haben.
#2. Beschreiben Sie ihnen die wesentlichen Teammitglieder und Abteilungen.
Das Vorstellen neu eingestellter Talente an erfahrene Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Komponenten des Onboardings. Denken Sie an die Personen, mit denen Ihre Mitarbeiter häufig zusammenarbeiten werden. Stellen Sie sicher, dass sie wichtige Personen treffen, einschließlich Teamleiter.
#3. Die Intensität Ihres Trainings sollte angemessen ausgewogen sein.
Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wie viel Training Sie neuen Mitarbeitern geben, bevor Sie sie an Bord nehmen. Jedes hat seine Nachteile und es kann einfach sein, es zu über- oder untertrainieren.
Sie überladen das Personal mit Wissen, wenn es zu viel an Ausbildung gibt. Das menschliche Gehirn kann nicht so viele Informationen speichern, im Gegensatz zu dem, was Sie glauben, dass es ihm helfen würde, schneller aufzuholen.
Andererseits ist auch ein unzureichendes Training wirkungslos. Indem Sie den Mitarbeitern sagen, dass sie alles selbstständig und mit wenig Unterstützung erledigen sollen, sagen Sie ihnen dies effektiv.
#4. Achten Sie darauf, konstruktive Kritik zu üben
Sie sollten von einem neuen Mitarbeiter keine Perfektion erwarten, denn niemand ist fehlerlos. Um das Lernen durch Scheitern zu fördern, ist es hilfreich, eine Kultur zu etablieren. Dies gehört dazu, ihnen Kommentare zu geben, die sie langfristig vorbereiten.
#5. Pflegen Sie Ihren Dialog.
Während des gesamten Onboarding-Prozesses müssen Sie mehrmals mit Ihren neuen Mitarbeitern Kontakt aufnehmen. Wenn Sie nicht direkt danach fragen, können Sie nicht sagen, wie sich ein neuer Mitarbeiter anpasst.
Erkundigen Sie sich nach ihren Fortschritten, Bereichen, in denen sie Unterstützung benötigen, und nach eventuell noch offenen Fragen. Stellen Sie sicher, dass ihre Meinung fair gehört wird, da dies sie dazu inspirieren wird, Vorschläge zu unterbreiten, die Ihr Unternehmen letztendlich verbessern können.
Best Practices für das Kunden-Onboarding
#1. Erstellen Sie Ihren Kunden eine klare Wegbeschreibung.
Erstellen Sie als ersten Schritt einen klaren Weg für Ihre Kunden. Während des Onboarding-Prozesses könnte nichts deprimierender sein, als wenn Ihr Kunde sich nicht sicher ist, was der nächste Schritt sein wird. Schaffen Sie für Ihre Kunden ein durchdachtes Erlebnis.
#2. Erkenne die Bedürfnisse des Kunden
Wenn Ihre Kunden während des Onboardings einen emotionalen Riss erlebt haben, könnte dies daran liegen, dass Sie nicht genau darauf achten, was sie zu sagen haben. Unternehmen müssen sich der Anforderungen und Probleme ihrer Kunden bewusst sein. Achten Sie auf die Onboarding-Komponenten, die sie nicht verstehen und welche sie unklar finden. Konzentrieren Sie sich dann darauf, dieses Merkmal der Erfahrung zu verbessern oder die Erklärung, die damit einhergeht, einfacher zu machen.
#3. Legen Sie Ziele und Fristen fest.
Es ist eine gute Idee, die Erwartungen eines Kunden vorab festzulegen, bevor er beginnt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen. Auf diese Weise können Sie sich ein klareres Bild davon machen, was Sie ihnen geben werden, und haben eine gute Vorstellung davon, was sie mit Ihrem Angebot machen wollen.
#4. Besitzen Sie eine Problemlösungsmentalität.
Während des Onboarding-Prozesses läuft nicht alles nach Plan. Selbst wenn Sie sich an die Kunden-Onboarding-Vorlage halten, gibt es möglicherweise immer noch einige Punkte, die Sie aufgrund kontextueller Abweichungen mit Ihrem Kunden übersehen.
Vielleicht liegt die Adresse Ihres Kunden außerhalb der Reichweite Ihres 3PL-Anbieters, oder der Service, den er zu nutzen versucht, ist nicht das, was er benötigt. Ein Problemlösungsansatz ist in solchen Situationen hilfreich.
#5. Automatisieren Sie Routineaktionen
Eine der einfachsten Methoden zur Beschleunigung eines Onboarding-Prozesses ist die Entwicklung eines wiederholbaren Client-Onboarding-Frameworks. Jedes Mal, wenn ein Onboarding spontan durchgeführt wurde, geht sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden Zeit verloren. Automatisieren Sie also, was automatisiert werden kann.
Best Practices für das virtuelle Onboarding
#1. Beginnen Sie frühzeitig mit dem Onboarding-Prozess
Remote-Unternehmen verschieben häufig den Beginn des Onboarding-Prozesses bis zum ersten Tag des Mitarbeiters. Unserer Meinung nach beginnt die beste Vorgehensweise lange bevor sich Ihr neues Teammitglied zum Dienst meldet.
Sobald das Einstellungsverfahren für neue Mitarbeiter abgeschlossen ist, versenden Sie ein Willkommenspaket.
#2. Erstellen und verteilen Sie einen Onboarding-Zeitplan oder eine Tagesordnung.
Zusätzlich zur Lieferung von Swag empfehlen wir Ihnen, Ihrem Willkommenspaket eine Agenda beizufügen, die den Zeitplan für die Einarbeitung und die ersten zwei Wochen Ihres neuen Mitarbeiters enthält.
Dies beruhigt ihre anfängliche Angst, indem es ihnen einen kleinen Vorgeschmack auf das gibt, was auf sie zukommt (ohne sie zu überwältigen).
#3. Geben Sie einfache Aufgaben, um das Selbstvertrauen und die Leichtigkeit zu fördern
Bereiten Sie ein paar einfache Aktivitäten vor, die Ihre neuen Mitarbeiter am Anfang ausführen sollen, damit sie Vertrauen gewinnen, bevor umfangreiche Arbeit erforderlich ist. Geben Sie ihnen HR-Formulare zum Ausfüllen, bitten Sie sie, sich ein kurzes Video anzusehen, ihre Slack- und PM-Softwareprofile einzurichten und vieles mehr.
#4. Planen Sie virtuelles Training
Erwägen Sie, dem Zeitplan Ihres neuen Mitarbeiters ein paar virtuelle Schulungssitzungen hinzuzufügen. Sie können ihnen Links zu Internet-Tutorials, internen Schulungsfilmen oder Google Slides-Präsentationen für Präsentationen während der Schulung zur Verfügung stellen. Mit deren Hilfe können sie ihren Stundenplan einhalten.
#5. Planen Sie Online-Meetings mit Einzelpersonen und Gruppen, um das Team vorzustellen
Jeder kann seine Kollegen virtuell in einer weniger einschüchternden Umgebung treffen. Der Zeitplan sollte einige Videoanrufe beinhalten, beginnend mit kleineren Gruppen von Mitarbeitern, mit denen sie häufig interagieren.
Was sind die 5Cs des Onboardings?
Die 5Cs des Onboardings sind:
- Compliance
- Klärung
- KULTUR
- Verbindung und
- Rückmeldung
Was sind die 3 Phasen des Mitarbeiter-Onboardings?
Wenn HR-Teams den Begriff „Onboarding“ verwenden, implizieren sie im Wesentlichen alles, was geschieht, um einen neuen Mitarbeiter in seine Rolle zu bringen, nachdem er ein Angebotsschreiben unterzeichnet hat. Diese verschiedenen Aktivitäten fallen oft in drei sich überschneidende Phasen:
- Verwaltung
- Orientierung u
- Befähigung.
Wie sieht ein gutes Kunden-Onboarding aus?
Sie pflegen die Kundenbindung mit einem guten Onboarding-Prozess. Ihre erfolgreiche Nutzung Ihres Produkts wird sich aus Ihrer Unterstützung ergeben, indem Sie ihnen helfen, den Wert, den es bietet, zu verstehen und zu erleben. Noch wichtiger ist jedoch, dass es sie motiviert, zurückzukehren und es wiederholt zu verwenden. Steigerung der Test-Conversions.
Wie erstelle ich eine Onboarding-Checkliste?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Onboarding-Checkliste zu erstellen:
- Analysieren Sie die Anforderungen der Stelle.
- Sie sollten die Checkliste in Abschnitte unterteilen.
- Erstellen Sie eine Liste der Voraussetzungen für die Einstellung.
- Erstellen Sie eine Liste der Aufgaben für den ersten Tag.
- Geben Sie ihnen Aufgaben, die sie in der ersten Woche erledigen müssen.
- Melden Sie sich nach dem ersten Monat bei ihnen.
Wie können Sie das Onboarding von Kunden verbessern?
Das Onboarding neuer Mitarbeiter sollte einfach und flexibel sein. Die positive Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden und ihre Wahrscheinlichkeit, Kunden zu werden, werden gestärkt, wenn sie Zeuge der Geschwindigkeit, des Komforts, der Sicherheit und der Bequemlichkeit werden, die Sie beim Onboarding an den Tag legen.
Häufig gestellte Fragen zu Best Practices beim Onboarding
Welche Eigenschaften zeichnen ein erfolgreiches Onboarding-System aus?
Ein erfolgreicher Onboarding-Prozess schafft ein Gleichgewicht zwischen der Vermittlung von Wissen, der Schaffung von Begeisterung und der Pflege von Beziehungen. Unternehmen können neuen Mitarbeitern das Wissen, die Kontakte und die Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um sich wohl und sicher genug zu fühlen, um hervorragende Arbeit zu leisten, indem sie den Onboarding-Prozess sorgfältig organisieren.
Wer sollte den Onboarding-Prozess durchführen?
Der Rekrutierungsmanager ist die ideale Person, um dem neuen Mitarbeiter die notwendige Schulung zu bieten, um in seiner Position erfolgreich zu sein, was eine der wichtigsten Komponenten des Onboardings ist.
Zusammenfassung
Sie sehen, dass der Onboarding-Prozess nach dem Einstellungsprozess unerlässlich ist. Befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, damit sich Ihre Mitarbeiter und Kunden wie zu Hause fühlen und ihnen einen guten Eindruck von Ihnen als HR vermitteln können.
- Mitarbeiter des Monats; Best Practices, Vorlagen und Ideen
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- Die besten HR-Systeme für kleine Unternehmen im Jahr 2023 (AKTUALISIERT)
- MITARBEITER-ONBOARDING: Was Sie über den gesamten Onboarding-Prozess wissen sollten
- Best Practices für das Onboarding neuer Mitarbeiter im Jahr 2023
Bibliographie
- Forbes
- Tatsächlich
- Business.com
