Wir verwenden häufig den Ausdruck „Wissen ist Macht“ in unserem täglichen Leben. Ob wir es erkennen oder nicht, dieses Sprichwort ist für Unternehmen, die ihre Kundenbasis im Laufe der Jahre erhalten und ausbauen wollen, immer wichtiger geworden. Dieses Wissen anzuerkennen ist jedoch nur die halbe Miete. Sobald die Informationen gesammelt wurden, müssen sie in einem verwendbaren Format organisiert, geteilt und analysiert werden. Die gute Nachricht ist, dass es eine Vielzahl von Wissensmanagement-Tools gibt, die Sie jetzt bei diesen Phasen unterstützen. In diesem Blogbeitrag wird untersucht, was Wissensmanagement-Basissoftware ist, was sie kann und wie Open-Source-Managementsoftware helfen kann. Darüber hinaus betrachten wir einen Test der besten Verwaltungssoftware im Jahr 2023.
Lassen Sie uns beginnen.
Woraus besteht eine Wissensmanagement-Software?
Wissensmanagement-Software organisiert Informationen, damit Mitarbeiter und Verbraucher schnell darauf zugreifen und sie verbreiten können. Diese Technologie aggregiert Daten in einer einzigen gemeinsamen Ressource, verhindert Datensilos und macht Informationen zugänglicher. Stakeholder wissen, wohin sie sich wenden können, wenn sie Fragen zu Ihrem Unternehmen haben, da sich das gesamte Wissen an einem Ort befindet.
Wissensmanagement Software bietet auch Funktionen zur Entwicklung von Inhalten wie eine Wissensdatenbank, auf die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zugreifen können. Diese Self-Service-Tools für Kunden verbessern das Kundenerlebnis, indem sie es Verbrauchern ermöglichen, schnelle und einfache Lösungen zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Vorteile von Wissensmanagement-Software
Da Wissensmanagement-Software zahlreiche Vorteile bietet, sind hier einige wichtige Faktoren zu beachten.
#1. Interaktionen mit individualisiertem Kundenservice
Wenn Kundendaten leicht zugänglich sind, kann das Servicepersonal sie nutzen, um das Kundenerlebnis individuell anzupassen.
Wenn Ihr Team beispielsweise ein CRM verwendet, können Sie Informationen über frühere Begegnungen mit Kunden speichern. Wenn dann ein Kunde Ihr Unternehmen das nächste Mal kontaktiert, können Sie sich an diese Informationen erinnern. Dies fördert langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden, was die Serviceerfahrung verbessert und auch die Abwanderung verringert.
#2. Verbesserter Kundenservice
Das Ziel von Wissensmanagement-Software ist es, Daten zu zentralisieren. In diesem Fall können sowohl Mitarbeiter als auch Verbraucher Probleme schneller lösen.
Mitarbeiter kennen wichtige Ressourcen und Kunden können Self-Service-Lösungen einsetzen, um häufige Stolpersteine zu umgehen. Darüber hinaus können Sie eine höhere Kundenzufriedenheit erwarten, wenn Ihre Mitarbeiter schnellere Lösungen produzieren.
#3. Das Servicevolumen wird reduziert
Das Einbinden einer Wissensdatenbank auf Ihrer Website ist ein großer Vorteil für Ihre Kundenbetreuer. Einfache Verbraucheranliegen erfordern nicht mehr das Eingreifen eines Agenten.
Anstatt zum Telefon zu greifen oder eine E-Mail zu senden, können Kunden ihre eigenen Antworten finden. Wenn Sie diese einfachen Fälle aus Ihrer Support-Warteschlange entfernen, kann Ihr Serviceteam mehr Zeit für komplexe und dringende Probleme aufwenden.
Als Nächstes besprechen wir, was Open-Source-Wissensmanagementsoftware ist, was diese Form der Wissensdatenbank auszeichnet und warum Sie eine verwenden möchten.
Open-Source-Wissensmanagement-Software
Eine Open-Source-Wissensdatenbank basiert auf Open-Source-Software, was bedeutet, dass ihr Quellcode einzigartig, offen verfügbar und editierbar ist. Da Sie es selbst erstellen müssen, ist eine Open-Source-Wissensdatenbank sehr konfigurierbar.
Wenn Sie keine Open-Source-Wissensdatenbank verwenden möchten, können Sie stattdessen eine SaaS-Wissensdatenbank verwenden. Eine SaaS-Wissensdatenbank ist sofort einsatzbereit, wenn Sie sie erwerben, aber Sie können sie möglicherweise nicht so stark verändern wie bei Open Source.
Lassen Sie uns als Nächstes einige weitere Gründe durchgehen, warum Sie Open-Source-Wissensmanagementsoftware wünschen würden.
Warum brauchen Sie Open-Source-Wissensmanagement-Software?
Sie können aus verschiedenen Gründen eine Open-Source-Wissensdatenbank wünschen. Um zu demonstrieren, was ich meine, lassen Sie uns einige der Vorteile und beliebten Anwendungsfälle durchgehen, die Sie erhalten, wenn Sie sich für diesen Ansatz entscheiden.
Die Vorteile und gängigen Anwendungen von Open-Source-Wissensmanagementsoftware
Hier sind einige Vorteile und häufige Anwendungsfälle, warum und wann Sie Open-Source-Wissensmanagement-Software verwenden sollten.
- Da es intern erstellt wird, können Sie es zu Ihrem eigenen machen (oder von einem von Ihnen beauftragten Entwickler erstellen).
- Geben Sie weniger Geld aus, da der ursprüngliche, modifizierbare Code für Open-Source-Wissensdatenbanken kostenlos verfügbar ist.
- Verlassen Sie sich bei der Nutzung und Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank auf die Unterstützung interner Experten und Entwickler (anstatt für den Zugriff auf eine SaaS Support-Team der Wissensdatenbank).
- Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit anderer Software, die Sie bereits verwenden (dies ist normalerweise einfach, da ein Entwickler sie erstellt).
- Hosten Sie Ihre Wissensdatenbank selbst, anstatt den Server eines anderen Produkts zu verwenden.
Lassen Sie nicht zu, dass eine vorgefertigte SaaS-Wissensdatenbank Ihre Skalierbarkeit oder Erweiterungsmöglichkeiten einschränkt.
Schließlich finden Sie in der folgenden Liste Beispiele für Open-Source-Wissensmanagementsoftware wie Bitrix24 und OpenKM.
21 Beste Software für Wissensmanagement
- Guru
- Hilfesaft
- ProProfs-Wissensdatenbank
- 24-Stunden-Bitrix
- Weise
- Witzeln
- ServiceNow
- Bloomfire
- Tetra
- Intelligenzbank
- OpenKM
- HubSpot-Wissensdatenbank-Software
- Dokument360
- Docebo
- Zusammenfluss
- HilfeCrunch
- HilfeSite
- Eintracht
- KnowAll auf WordPress
- Zendesk
#fünfzehn. Guru
Guru ist eine Software, die alle Daten Ihres Unternehmens verbindet. Es gebraucht künstliche Intelligenz um Ihren Vertriebsmitarbeitern Informationen in Echtzeit vorzuschlagen, sodass Ihr Team während einer Serviceinteraktion nicht mehr nach Informationen suchen muss.
Außerdem wird die Software umso besser, je öfter Sie Guru verwenden. Die Leistung von Guru verbessert die Überstunden, da es lernt und sich dank maschinellem Lernen an den täglichen Arbeitsablauf Ihres Teams anpasst.
#2. Hilfesaft
Helpjuice bietet einzigartige Anpassungsoptionen, mit denen Sie jeden Bereich Ihrer Wissensdatenbank personalisieren können. Dazu gehören Formatierungsoptionen, die Layouts für Ihre Leser benutzerfreundlicher machen.
Vor der Veröffentlichung können Autoren an neuen Beiträgen mitarbeiten und Seitenvorschauen teilen. Wenn sie einen Fehler machen, wird jede Überarbeitung gespeichert, sodass Sie bei Bedarf zu früheren Versionen Ihres Beitrags zurückkehren können.
#3. ProProfs-Wissensdatenbank
Die ProProfs-Wissensdatenbank ist eine einfache, aber effektive Plattform, mit der Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern sofortige Hilfe zur Selbsthilfe bieten können. Diese Anwendung, die für kleine Organisationen und Unternehmen geeignet ist, kann auch verwendet werden, um von Anfang an Wissensdatenbankartikel zu erstellen, vorhandene Word-Dokumente oder PDF-Dateien zu importieren und mit einem einzigen Klick zu veröffentlichen. Für einen schnellen Einstieg bietet das Tool eine Reihe professionell gestalteter Vorlagen. Darüber hinaus bietet das integrierte Berichtssystem Einblicke in die Fragen, nach denen Menschen suchen und welche Antworten sie nicht finden. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Wissensdatenbank regelmäßig aufzubauen und zu aktualisieren.
#4. Bitrix24
Bitrix 24 ist eine kostenlose Open-Source-Wissensdatenbank, die das Organisieren und Teilen von Informationen vereinfacht. Die Software ist für alle Arten von Unternehmen geeignet, einschließlich SMBS und Unternehmen.
Der Bitrix24-Code ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ihre Wissensdatenbank vollständig personalisieren können. Sie können die Fähigkeiten Ihrer Wissensdatenbank auch erweitern, indem Sie mehrere Apps integrieren.
#5. Sabio
Sabio bezeichnet sich selbst als „Service-Ware-Lösung“, die darauf abzielt, den Wert Ihrer Unternehmensdaten zu maximieren. Es ist ein System, das ständig aktualisiert wird, wobei regelmäßig neue Vergünstigungen und Funktionen hinzugefügt werden.
Die „Baum“-Funktion, mit der Benutzer schnell durch verknüpfte Elemente in Ihrer Wissensdatenbank navigieren können, ist eine der wichtigsten Funktionen. Dies verbessert die UX, indem proaktiv Informationen empfohlen werden, die sich auf die Ziele eines Benutzers beziehen.
#6. Witzeln
Quip enthält ein robustes Dokumententool, mit dem Sie neue Wissensdatenbankartikel erstellen und hochladen können. Sie können alle Ihre Unternehmensdaten an einem Ort speichern, indem Sie Tabellenkalkulationen, Diashows, Kundengespräche und eine Vielzahl anderer Dateitypen hochladen.
Quip enthält auch eine interne Chat-Funktion, die es Ihrem Team ermöglicht, bei der Erstellung von Inhalten zusammenzuarbeiten. Ihr Team vermeidet Fehlkommunikation, die oft zu ungenauen oder verwirrenden Inhalten führt, indem es in Echtzeit zusammenarbeitet.
#7. Service jetzt
ServiceNow bietet sowohl interne als auch externe Wissensmanagementlösungen an. Interne Optionen unterstützen IT-Teams bei der Verwaltung und Dokumentation eingehender Serviceanfragen, indem sie Serviceinteraktionen in einer zentralen Datenbank speichern. Dies ermöglicht es der IT und den Teams, Wissensdatenbankartikel auf der Grundlage typischer Mitarbeiterprobleme zu erstellen.
# 8. Bloomfire
Bloomfire ist eine cloudbasierte Wissensmanagement-Software, die die Eigenständigkeit von Mitarbeitern und Kunden unterstützt. Es kategorisiert Informationen mithilfe von KI-generierten Tags und macht Ihre häufig aufgerufenen Daten leichter zugänglich.
Außerdem können Sie Tools wie Slack, Dropbox und Google Drive mit Ihrer zentralen Datenbank verbinden. Sie können vorhandene Dokumente in Bloomfire hochladen und sie dann auf diese Weise in Self-Service-Wissensdatenbankartikel umwandeln.
#9. Tetra
Tettra ist eine Lösung für internes Team-Wissensmanagement. Es ist einfach zu bedienen und zu navigieren, mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Das bemerkenswerteste Merkmal ist die Slack-Integration, mit der Benutzer Fragen direkt aus der Slack-App stellen können. Mitarbeiter können Antworten in der Wissensdatenbank suchen und austauschen, ohne ihr internes Messaging-Tool verlassen zu müssen.
#10. IntelligenceBank
IntelligenceBank ist ein One-Stop-Shop, der Ihr Serviceteam bei der Abstimmung mit Ihren Vertriebs- und Marketingbemühungen unterstützt. Neben Service-Features gehören dazu beispielsweise sales enablement Funktionen, die sicherstellen, dass Ihr Vertriebsteam Zugriff auf die aktuellsten Kundendaten hat. Diese Optionen ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, Angebote zu personalisieren und Manager zu benachrichtigen, wenn neue Artikel verfügbar sind.
#11. OpenKM
OpenKM ist eine Wissensbasis und Inhalt Management System das ist kostenlos und Open Source. Es hilft beim Organisieren, Teilen und Bewerten des Materials, das Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen möchten.
Mit OpenKM können Sie mehrere Materialbibliotheken erstellen und Ihren Website-Besuchern sowie der gesamten Organisation Zugriff gewähren (z. B. wenn Sie ein internes Verzeichnis erstellen).
#12. HubSpot Knowledge Base-Software – Die leistungsstärkste Knowledge Base-Software für Teams aller Größen
Diese Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Ihnen, Ihr eigenes Wissensdatenbank-Material zu entwickeln, das die Themen und Themen enthält, nach denen Kunden regelmäßig suchen. Es ist nicht notwendig, mit Vorlagen zu arbeiten, um zu lernen, wie man sie verwendet. Das Wunderbare an dieser Anwendung ist, dass sie SEO-Funktionen enthält, die Sie beim einfachen Auffinden Ihrer Bibliothek unterstützen.
Darüber hinaus ist es mit anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail oder Chat verknüpft, um den Kundenkontakt zu verbessern und allen dabei zu helfen, die benötigten Inhalte am schnellsten zu finden. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche äußerst benutzerfreundlich, sodass Benutzer einfach durch Inhalte und Informationen navigieren können. Das Tool stellt sicher, dass zukünftige Inhalte einfach zu suchen, anzusehen, zu lesen oder zu verwenden sind.
#13. KnowAll auf WordPress – Eine voll ausgestattete WordPress-Wissensmanagement-Software
KnowAll ist bekannt und eine der besten WordPress-Wissensmanagement-Software. Es verfügt über alle Fähigkeiten, die zum Aufbau einer gut strukturierten Wissensbasis erforderlich sind. Sie können Ihrer Website auch Plugins hinzufügen, um neue Funktionen und Merkmale hinzuzufügen, und sie mit einigen Ihrer bevorzugten Apps von Drittanbietern kombinieren.
#14. HelpCrunch – Die beste Wissensmanagement-Software für Kunden-Self-Service
HelpCrunch ist eine einzigartige Wissensdatenbank-Software, die eine Fülle anspruchsvoller Funktionen wie Ticketing, Chat, E-Mail-Marketing, Wissensdatenbank, Popup und vieles mehr enthält. Im Wesentlichen ist dies eine All-in-One-Kundensupportlösung mit einem superschlanken Design, um sie so benutzerfreundlich wie möglich zu machen.
Eine Funktion, die dieses Tool von anderen unterscheidet, ist die Möglichkeit, SEO-Daten direkt zu bearbeiten, was bedeutet, dass Sie Dinge wie Meta-Beschreibung, Meta-Titel und Schlüsselwörter definieren können. Es verfügt auch über eine neue Zugriffskontrollfunktion, mit der Sie mit einem Passwort Beschränkungen für bestimmte Artikel festlegen können.
#fünfzehn. HelpSite – Die einfachste Wissensmanagement-Software für kleinere Unternehmen
Im Vergleich zu den anderen Wissensmanagement-Optionen ist diese höchstwahrscheinlich die einfachste und kostengünstigste. Es bietet Benutzern einen einfachen Texteditor, der alle notwendigen Bearbeitungsfunktionen hat, aber keine der fortgeschrittenen. Bei der Individualisierung gibt es nur wenige Alternativen.
Sie können auch ein Kontaktformular in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen, das automatisch Artikel vorschlägt, die für die Benutzer relevant sind, die versuchen, Sie zu kontaktieren. Dies hilft Ihnen, die Anzahl der Supportanfragen, die Ihr Support-Team normalerweise bearbeiten müsste, drastisch zu reduzieren, sodass es mehr Zeit hat, sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren.
#16. Concord – Das einfachste Wissensmanagement-Tool für die Verwaltung von Verträgen
Concord ist eine Wissensmanagementlösung, die sich auf die Speicherung von Vertragsunterlagen konzentriert. Es bietet Unternehmen eine einzigartige Lösung für die Navigation im Vertragsprozess – von der Vertragsunterzeichnung bis zur Umsetzung der Vertragsidee.
Mit dieser internen Wissensdatenbank-Software können Sie Verträge erstellen, indem Sie vorgefertigte Vorlagen und vorgefertigte Dokumente verwenden, sowie Verträge mit Dritten sowohl online als auch offline überprüfen. Mit diesem Programm können Sie auch Vereinbarungen genehmigen und unterzeichnen sowie diese und andere Arten von Dokumenten speichern und verwalten.
#17. Document360 ist eine einzigartige Wissensmanagement-Software für wachsende Unternehmen.
Wenn Sie nach Wissensmanagementlösungen für größere Teams suchen, ist Document360 genau das Richtige für Sie. Es bietet ein Füllhorn der besten Tools für die Zusammenarbeit sowie einen Texteditor mit allen erforderlichen Gestaltungs- und Bearbeitungsmöglichkeiten. Außerdem können Sie Videos, Fotos, Tabellen, Codebeispiele und Callouts einfügen.
Sie können diese beste Wissensmanagement-Software verwenden, um interne und externe Wissensdatenbanken sowie zahlreiche Wissensdatenbankseiten für verschiedene Projekte zu entwickeln, an denen Sie und Ihr Team arbeiten. Mit dieser Software können Sie auch Teammitglieder erstellen und ihnen verschiedene Aufgaben zuweisen. Ihre Teammitglieder können dann sofort Artikel kommentieren und ihre Kollegen benennen.
Document360 bietet zwei Arten von Berichten: Suchen und Leistungsübersichten. So können Sie sehen, wie gut Ihre Artikel ankommen und wie viele Personen sie lesen.
#18. Confluence – Eine ausgezeichnete Wissensdatenbank-Software zur Verbesserung des Arbeitsbereichs Ihres Teams
Confluence ist eine weitere Option, die Sie bei der Suche nach der besten Wissensmanagement-Software in Betracht ziehen sollten. Atlassian hat diese Technologie erfunden, die die Zusammenarbeit erheblich verbessert, indem sie es Teams erleichtert, Wissen auszutauschen und an mehreren Projekten zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus ist es mit einer Vielzahl von Atlassian-Apps verknüpft, die Ihnen alle erforderlichen Funktionen bieten.
Es enthält auch über 15 Vorlagen, die Ihnen den schnellen und effizienten Einstieg in das Tool erleichtern. Sie können Websites auch GIFs, Filme und Fotos hinzufügen, um sie für Benutzer attraktiver zu machen. Sie können auch zusammengehörige Seiten anordnen, um Benutzern das Auffinden der benötigten Informationen oder Materialien zu erleichtern.
#19. Docebo – Die beste Wissensmanagement-Software für ein überragendes Lernerlebnis
Eines der besten Dinge an Wissensmanagementlösungen ist, dass Sie Ihre Daten so anordnen können, wie Sie es möchten, und gleichzeitig schnell lernen können. Docebo ist eines dieser Wissensdatenbanksysteme, mit dem Sie eine große Anzahl von Kursen, Multimedia-Kursen und anderen Arten von Unterrichtsmaterialien an einem Ort entwickeln, speichern und bereitstellen können.
Docebo bietet vorgefertigte Widgets sowie eine einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und einen Onboarding-Prozess, die das gesamte Lernerlebnis vereinfachen und alle Lerninhalte ansprechender und interaktiver machen. Es verfügt über eine große Materialbibliothek und verbessert das Lernen mit den Funktionen Discover, Coach und Share.
#20. Zendesk – Intelligente Wissensmanagement-Software für verbesserten Self-Service
Das Beste an Zendesk ist, dass es nicht nur eine Wissensdatenbank-Software, sondern auch eine der bekanntesten und ältesten Kundensupport-Lösungen auf dem Markt ist. Es umfasst Community-Foren und ein Hilfezentrum. Es ermöglicht Ihnen auch, Artikel mit einem leistungsstarken Texteditor zu schreiben und benutzerdefinierte Themen zu verwenden, um Ihr Hilfezentrum zu personalisieren.
Darüber hinaus können Sie großartige sofort einsatzbereite Funktionen wie Wiederherstellung, Inhaltsverlauf, Zugriffskontrolle und Veröffentlichungsberechtigungen nutzen. Kunden können auch in vielen Sprachen auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen und Chat- und Ticketing-Tools nutzen. Alles in allem ist die Zendesk Support Suite eine gute Wahl, wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das eine Lösung zur regelmäßigen Verwaltung Hunderter von Clients sucht.
Wie unterstützt Wissensmanagement-Software kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung?
Wissensmanagement-Software unterstützt die berufliche Entwicklung und das kontinuierliche Lernen. Es zentralisiert Mitarbeiterinformationen, Wissen und Zugang. Mitarbeiter können leicht die Informationen finden, die sie zum Lernen und Wachsen benötigen, mit Zugang zu einer Fülle von Wissen und Ressourcen. Gamification, Analytics und Feedback unterstützen das kontinuierliche Lernen in Wissensmanagement-Software.
Kann Wissensmanagement-Software bei Compliance und regulatorischen Anforderungen helfen?
Wissensmanagement-Software hilft Unternehmen, Vorschriften einzuhalten. Wissensmanagement-Software organisiert und macht wichtige Informationen und Dokumente zugänglich, indem sie ein sicheres, zentralisiertes Repository bereitstellt. Dies reduziert die Nichtkonformität und verbessert die Effizienz und Genauigkeit. Versionskontrolle, Audit-Trails und Benutzerberechtigungen tragen dazu bei, die Einhaltung und Sicherheit einiger Wissensmanagement-Software zu gewährleisten.
Wie unterstützt Wissensmanagement-Software Zusammenarbeit und Teamarbeit?
Wissensmanagement-Software erleichtert es Mitarbeitern, Informationen auszutauschen und zusammenzuarbeiten. Auf einer zentralen Plattform können Teams zusammenarbeiten, Wissen teilen und Informationen finden. Wissensmanagement-Software umfasst häufig Echtzeit-Kommunikationstools wie Chatrooms, Diskussionsforen und Tools für die Zusammenarbeit. Wissensmanagement-Software kann die Teamproduktivität steigern, indem sie den Informations- und Wissensfluss verbessert.
Wie kann ich die Sicherheit des in der Software gespeicherten Wissens meines Unternehmens gewährleisten?
Der Schutz des in der Software gespeicherten Wissens Ihres Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung. Datenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung und -autorisierung, Disaster Recovery und Backup sollten bei der Auswahl von Wissensmanagement-Software berücksichtigt werden. Berücksichtigen Sie die physische und Netzwerksicherheit des Anbieters, um Ihre Daten zu schützen. Um vertrauliche Informationen zu sichern und zu verwalten, ist es wichtig zu wissen, wer Zugriff hat, und Richtlinien festzulegen.
Wie kann ich sicherstellen, dass mein Team Wissensmanagement-Software effektiv annimmt und nutzt?
Kommunikation, Schulung und Support sind erforderlich, um Ihr Team bei der Verwendung von Wissensmanagement-Software zu unterstützen. Beginnen Sie damit, zu erklären, wie die Software ihnen bei der Arbeit helfen wird. Bieten Sie Schulungen und kontinuierliche Unterstützung an, damit sie aufholen können. Indem Sie Informationen leicht auffindbar machen und Mitarbeiter belohnen, die zum Wissensmanagementsystem beitragen, können Sie die Nutzung fördern.
Wie messe ich den Erfolg meiner Wissensmanagement-Software-Implementierung?
Legen Sie Ziele und Metriken fest, um die Implementierung Ihrer Wissensmanagement-Software zu bewerten. Akzeptanzrate, Erstellung und Weitergabe von Wissensressourcen, Suchen und Informationsanfragen sowie Effizienzsteigerungen sind gängige Kennzahlen. Berücksichtigen Sie Mitarbeiterfeedback und Softwarezufriedenheit. Um die Auswirkungen der Software auf Ihr Unternehmen genau zu messen, sollten Sie Ihre Kennzahlen regelmäßig überprüfen und anpassen.
Zusammenfassung
Wir verstehen, dass das Treffen von Entscheidungen ein schwieriger und zeitaufwändiger Prozess sein kann. Wir hoffen jedoch, Ihnen einen Einblick in alle Vor- und Nachteile der oben beschriebenen Wissensmanagement-Software gegeben zu haben und Ihnen bei der Entscheidungsfindung behilflich zu sein.
Wenn Ihr ultimatives Ziel jedoch darin besteht, Ihr Wissensmanagement zu rationalisieren und jedem im Team Zugriff auf alle benötigten Informationen zu gewähren, ist Infinity unserer Meinung nach das Tool, das Sie Ihrem Toolkit hinzufügen müssen. Es bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um das gesammelte Wissen zu nutzen und die Produktivität und Effizienz Ihres Teams langfristig zu steigern.
Häufig gestellte Fragen zu Wissensmanagement-Software
Verfügt Salesforce über eine Wissensdatenbank?
Ihre Salesforce-Wissensdatenbank ist aus Wissensartikeln aufgebaut, die Informationsdokumente sind. … Steuern Sie, wo und welche Informationen basierend auf den Artikelseitenlayouts, Benutzerprofilen, Aktionen und anderen Einstellungen veröffentlicht oder geteilt werden. Sie können Knowledge jedoch sowohl in Salesforce Classic als auch in Lightning Experience verwenden.
Ist SharePoint ein Wissensmanagementsystem?
SharePoint ist dafür am besten geeignet internes, kollaboratives, versioniertes Tool für Ihre Wissensmanagement-Strategie. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Ihre Unternehmensinformationen an einem Ort aufbewahrt werden, auf den über ein großes, verteiltes Team zugegriffen werden kann, und den Menschen eine bessere Zusammenarbeit ermöglichen
Welche vier Arten des Wissensmanagements gibt es?
Die besten vier Komponenten des Wissensmanagements sind Menschen, Prozesse, Inhalte/IT und Strategie. Unabhängig von der Branche, der Größe oder dem Wissensbedarf Ihres Unternehmens benötigen Sie immer Mitarbeiter, die den Wissensaustausch leiten, sponsern und unterstützen. Sie benötigen definierte Prozesse, um Wissensflüsse zu steuern und zu messen.
Verfügt Microsoft über Knowledge Base-Software?
Einige Unternehmen verwenden SharePoint (Teil von Microsoft Office) als ungewöhnliche Methode zum Aufbau einer Unternehmens-Wissensdatenbank. … Microsoft SharePoint tatsächlich als Speichersystem für die Dokumentenverwaltung und für eine Vielzahl anderer Anforderungen verwendet wird. Es hat Versionskontrolle und ein gemeinsamer Workflow – alles, was Sie für eine Wissensdatenbank benötigen
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