Wenn es darum geht, Ihr Gastgewerbe zum Erfolg zu führen, ist das Gasterlebnis das A und O. Angesichts der Reihe neuer technischer Lösungen auf dem Markt ist es schwierig, die beste Option zu wählen, um dieses Erlebnis zu verbessern. Wenn Sie es richtig machen, können Sie nicht nur die Früchte zufriedener Gäste (und wiederholter Buchungen) ernten, sondern auch Geld sparen.
Klingt zu gut um wahr zu sein? Hier sind die technischen Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten, um Ihr Gastgewerbe für zufriedenere Gäste und einen ebenso zufriedenen Kontostand an Bord zu bringen!
Upselling-Plattformen
Eine Upselling-Plattform tut genau das, was sie verspricht: und mehr! Das Recht Hotel-Upsell-Plattform können Ihren Umsatz steigern, indem Sie maßgeschneiderte Upselling-Möglichkeiten wie personalisierte Erlebnisse, Services und Upgrades anbieten.
Die Magie hinter einer großartigen Upselling-Plattform besteht darin, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste vorhersehen können, um den echten Wow-Faktor zu erzielen. Dies geschieht durch die Analyse von Daten vergangener Besuche und Informationen, die während des Check-in-Vorgangs bereitgestellt werden, sodass Sie Rabatte, Angebote und Upgrades basierend auf den Vorlieben jedes Gastes anbieten können.
Ein gutes Beispiel sind maßgeschneiderte Check-Ins und Check-Outs: Als Upselling fügt diese Einrichtung Komfort und eine persönliche Note für Ihre Gäste hinzu und erhöht den Umsatz für Ihr Unternehmen: Win-Win! Lassen Sie uns das weiter untersuchen…
Online-Check-ins
Das Anbieten von Online-Check-ins ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihren Gästen einen guten Start in ihren Aufenthalt zu ermöglichen und gleichzeitig Ihrem Personal Zeit – und damit Geld – zu sparen! Durch den Online-Check-in können ankommende Besucher die Warteschlange an der Rezeption umgehen und nach ihrer Reise direkt auf ihr Zimmer gehen: ein wesentlicher Bonus.
Der Check-in-Vorgang dauert im Durchschnitt etwa acht Minuten: Die Einsparung an Personalzeit, die Sie durch die Online-Verschiebung erzielen, ist wahrscheinlich erheblich. Und diese Zeit können Ihre Mitarbeiter stattdessen damit verbringen, die wichtigste Aufgabe zu erledigen: dafür zu sorgen, dass jeder einzelne Gast die bestmögliche Zeit hat!
Intelligente Schlüssel
Warum gehen Sie im Rahmen der Bereitstellung von Online-Check-ins nicht aufs Ganze und bieten Ihren Gästen auch Smart Keys an – für einen noch reibungsloseren Aufenthalt? Ein Smart-Key-System verzichtet auf herkömmliche physische Schlüssel und verwandelt stattdessen die Mobilgeräte Ihrer Gäste in deren Zimmerschlüssel!
Wie beim Online-Check-in sorgen intelligente Schlüssel für ein reibungsloses Gästeerlebnis – außerdem sparen Ihre Mitarbeiter die Zeit, die sie mit der Suche und dem Ersetzen verlorener Schlüssel verbringen.
Chat-Bots
Während große Einrichtungen die Rezeption rund um die Uhr besetzen können, ist dies für kleinere oder neue Hotels mit knappem Budget oft unmöglich. Aber auch hier kann Technik Abhilfe schaffen! Cleverer Einsatz eines Chatbots Somit können die meisten Gästeanfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit noch bearbeitet werden.
Chatbots haben einen langen Weg zurückgelegt seit ihren ursprünglichen klobigen Inkarnationen, bei denen Sie eine außergewöhnlich spezifisch formulierte Frage stellen mussten, um eine vernünftige Antwort zu erhalten. Jetzt sind sie intuitiv, intelligent und benutzerfreundlich und können so programmiert werden, dass sie auf eine Vielzahl von Anfragen auf relevante und benutzerfreundliche Weise reagieren.
Egal, ob ein Gast morgens eine Frage zur Frühstückszeit oder zur nächsten Bank hat, er kann schnell und einfach die gewünschte Information erhalten. Als Bonus können viele Gäste einen Chatbot verwenden, selbst wenn Ihre Rezeption besetzt ist, insbesondere wenn sie eine nicht komplexe Anfrage haben – so sparen Sie auch Personalzeit.
Datenerfassung
Obwohl dies klinisch klingen mag, ist es eine der effektivsten Möglichkeiten, ein besseres Gästeerlebnis zu fördern und sicherzustellen, dass Ihr Betrieb so effizient (und kostengünstig) wie möglich läuft.
Die mobile App, Website und Social-Media-Plattformen sind alles großartige Orte, um relevante Daten zu erfassen, um sich einen Überblick über das Gästeerlebnis zu verschaffen und herauszufinden, was funktioniert und welche Bereiche verbessert werden können. Verwenden Sie die integrierten Analysetools von jedem, um die Daten zu extrahieren, die Sie benötigen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Überlegen Sie sich wichtige Etappen in der Reise des Gastes, an denen Sie um Feedback bitten können, oder die besten Punkte, um eine personalisierte Nachricht zum Einchecken zu senden und sicherzustellen, dass der Aufenthalt Ihres Gastes reibungslos verläuft. Ein guter Zeitpunkt für eine erste Kommunikation ist der Morgen nach der Ankunft, um festzustellen, ob alles den Erwartungen des Gastes entspricht. Danach könnten Sie erwägen, in der Mitte des Aufenthalts einen weiteren Scheck und nach dem Check-out möglicherweise eine Umfrage (mit einer Einladung zum Beitritt zu Ihrem Treueclub) zu versenden.
Nutzung von Technologie zur Personalisierung des Gästeerlebnisses
Möglicherweise befürchten Sie, dass die Integration von technischen Lösungen in die Prozesse Ihrer Einrichtung die persönliche Natur des Gasterlebnisses beeinträchtigen könnte; Bei klugem Einsatz kann Technologie diesen Aspekt eines Aufenthalts jedoch verbessern.
Die oben aufgeführten technischen Tools und Plattformen sind alle darauf ausgelegt, den Aufenthalt jedes Gastes besser auf seine Vorlieben abzustimmen, sei es, indem er seine Bedürfnisse vorwegnimmt, bevor er an Ihrer Rezeption anruft, oder herauszufinden, wie er aufsteigen kann ihren nächsten Besuch.
Diese Lösungen kommen nicht nur Ihren Gästen zugute, sondern tragen auch zu Ihrem Endergebnis bei, indem sie zusätzliche Einnahmen erzielen, Sie erheblich an Personalzeit sparen und Abfall reduzieren, was bedeutet, dass Ihr Betrieb effizienter läuft.
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