Jedes Unternehmen, von der Unterkunft bis zum Großhandel, kann eine Krise erleben und in den sozialen Medien mit Reputationsproblemen konfrontiert sein.
Marken, die mit intaktem Ruf aus einer Krise zurückkehren können, sind am besten gerüstet. Erfahren Sie, wie die richtigen Informationen und der richtige Kontext Ihrem Unternehmen helfen können, sich in den unruhigen Gewässern der sozialen Medien zurechtzufinden und zu reagieren, wenn etwas schief geht.
Unabhängig von Ihrer Branche oder der Größe Ihres Unternehmens hilft Ihnen dieser Artikel dabei, einen Krisenmanagementplan und bewährte Vorgehensweisen besser zu verstehen.
Was ist Krisenmanagement?
Krisenmanagement ist der Einsatz spezialisierter Strategien durch ein Unternehmen als Reaktion auf einen plötzlichen und großen schlimmen unvorhergesehenen Zwischenfall. Dieses unvorhersehbare Ereignis, das eine Organisation gefährdet hat, kann auf interner, industrieller oder sogar gesellschaftlicher Ebene geschehen.
Krisenmanagementprozess
Der Krisenmanagementprozess beinhaltet viel mehr als nur die Krisenbewältigung selbst, obwohl dies zweifellos der wichtigste Aspekt ist.
Lassen Sie uns die wichtigsten Schritte im Krisenmanagementprozess aufschlüsseln, damit Ihr Team und Ihre Krisenleiter vollständig vorbereitet sind.
#1. Vor der Krise
Der erste Schritt im Krisenmanagement besteht darin, möglichen Krisen vorzubeugen. Dazu gehören die Entwicklung eines Krisenmanagementplans (auf den wir als Nächstes eingehen werden), die Einstellung und Schulung Ihres Krisenmanagementteams (auch später besprochen) und die Durchführung von Übungsübungen zur Umsetzung Ihres Plans.
Ein weiterer Aspekt dieser Phase ist die Vorbereitung aller Krisenkommunikationsnachrichten, die Sie möglicherweise während einer Krise weiterleiten müssen – das Vorabschreiben dieser Nachrichten spart Zeit, wenn eine Notfallsituation eintritt.
#2. Reaktions- und Krisenmanagement
Der zweite Schritt im Krisenmanagementprozess ist wahrscheinlich das, woran Sie denken, wenn Sie an Krisenmanagement denken – Umgang mit und Reaktion auf die verschiedenen Krisenphasen (auf die wir weiter unten eingehen werden).
Ihr Krisenmanagementplan wird in dieser Phase in die Tat umgesetzt. Erste Nachrichten zum Krisenmanagement werden verteilt, Mitarbeiter und Stakeholder informiert und die öffentliche und betriebliche Sicherheit angesprochen (mehr als normal).
#3. Nach der Krise
Wenn eine Krise vorbei oder abgeklungen ist, ist Ihre Aufgabe des Krisenmanagements noch lange nicht beendet. Es ist wichtig, dass Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern in Kontakt bleiben und bereit sind, Fragen zu beantworten. Es wird auch empfohlen, diesen Parteien proaktive Updates zu senden.
Arbeiten Sie schließlich mit Ihrem Krisenmanagementteam zusammen, um zu untersuchen und zu analysieren, wie sich Ihr Krisenmanagementplan in einer echten Notfallsituation bewährt hat. Wie lief Ihre Krisenkommunikation? Hatte Ihr Publikum unbeantwortete Fragen oder Probleme, die Sie nicht angesprochen haben? Berücksichtigen Sie für die Zukunftsplanung alle Lektionen, die Sie lernen, in Ihren Krisenmanagementansatz.
Schauen wir uns nun den Krisenmanagementplan an und wie Sie einen für Ihr Unternehmen entwickeln können.
Was ist ein Krisenmanagementplan?
Wenn ein Unternehmen mit einem störenden oder unerwarteten Notfallszenario konfrontiert wird, muss es einen Krisenmanagementplan implementieren. Ihr Krisenmanagementplan sollte vor Krisen erstellt werden, damit Ihr Unternehmen darauf vorbereitet ist, unvorhergesehene Umstände zu bekämpfen und zu korrigieren.
Was ist der Zweck eines Krisenmanagementplans?
Wenn Ihr Unternehmen mit einer Krise jeglicher Art konfrontiert ist und keinen Krisenmanagementplan hat, der darlegt, wie es mit der Situation umgehen soll, sind schwerwiegende und langfristige Auswirkungen wahrscheinlich. Diese Auswirkungen könnten mit einer Vielzahl von rechtlichen, betrieblichen und PR-Schwierigkeiten zusammenhängen. Eine Krisensituation könnte Sie je nach Schadenshöhe möglicherweise aus dem Geschäft drängen.
Dennoch geben 29 % der Organisationen, die zwischen 2014 und 2019 eine schwere Krise erlebt haben, an, dass sie keine Mitarbeiter haben, die sich für die Krisenvorsorge oder -reaktion einsetzen. Tatsächlich sind 28.9 % der Unternehmen unsicher, ob ihr Krisenmanagementplan aktuell ist.
Einfach ausgedrückt: Alle Organisationen sollten über einen Krisenmanagementplan verfügen, um sich auf unvorhergesehene Ereignisse vorzubereiten und langfristige Schäden zu verhindern. Es gibt vier weitere Hauptgründe, warum Sie einen Krisenmanagementplan für Ihr Unternehmen haben sollten.
Krisenmanagementpläne helfen Ihnen;
- Unterstützen Sie während und nach einer Krise dabei, Ihren hervorragenden Ruf bei Kunden, Wettbewerbern und Branchenführern zu wahren.
- Verbessern Sie die Sicherheit, Gesundheit und das Wohlbefinden aller, die für Ihr Unternehmen arbeiten und mit ihm Geschäfte tätigen.
- Sorgen Sie als Arbeitgeber und Unternehmen für Sicherheit – Sie sind auf alle auftretenden Probleme vorbereitet.
- Steigern Sie die Produktivität sowohl während als auch nach einer Krise. Während einer Krise wird jeder seine Arbeit und Funktion verstehen, was zu weniger Ausfallzeiten, mehr Aktivität und einem schnelleren Abschluss führt.
So entwickeln Sie einen Krisenmanagementplan
- Identifizieren Sie alle möglichen Arten von Notfällen.
- Bewerten Sie die Auswirkungen jeder Art von Krise auf Ihr Unternehmen.
- Untersuchen Sie die Schritte, die erforderlich sind, um jede Art von Krise zu lösen.
- Bestimmen Sie, wer an den in jedem Szenario erforderlichen Aktionen beteiligt sein wird.
- Erstellen Sie einen Lösungsplan für jede Art von Krise.
- Jeder, der sich Ihrer Pläne bewusst sein muss, sollte geschult werden.
- Überprüfen und überarbeiten Sie Ihre Pläne regelmäßig und bei Bedarf.
Lassen Sie uns die sieben Schritte zur Entwicklung eines Krisenmanagementplans durchgehen.
#1. Identifizieren Sie alle möglichen Arten von Notfällen.
Der erste Schritt bei der Entwicklung eines Krisenmanagementplans für Ihr Unternehmen besteht darin, alle möglichen Arten von Krisen zu identifizieren, die in Ihrer Branche auftreten könnten. Berücksichtigen Sie die vielen Arten von Krisen, denen Unternehmen am anfälligsten sind, um Sie dabei zu unterstützen.
- Finanzkrise: Wenn ein Unternehmen einen Rückgang der Nachfrage nach dem, was es verkauft, feststellt, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie verlieren an Wert in diesen Vermögenswerten und sind nicht in der Lage, ihre Schulden zurückzuzahlen.
- Personalkrise: Wenn ein Mitarbeiter oder eine andere mit einem Unternehmen verbundene Person an unethischen oder rechtswidrigen Aktivitäten oder Verhaltensweisen beteiligt ist. Dieses Fehlverhalten kann innerhalb oder außerhalb des Büros auftreten und mit der Beschäftigung oder dem Privatleben der Person zusammenhängen.
- Organisatorische Krise: Wenn ein Unternehmen seine Kunden durch Aktivitäten beleidigt hat, die sich nachteilig auf sie auswirken. Beispiele hierfür sind die Manipulation von Kunden oder das Vorenthalten wichtiger Informationen von Kunden, die ein Recht darauf haben, etwas über ein bestimmtes Thema zu erfahren.
- Technologische Krise: Wenn Server ausfallen, Software abstürzt oder ein anderes technologisches System nicht richtig funktioniert. Es könnte ein Unternehmen viel Geld kosten, Kunden an seiner Zuverlässigkeit zweifeln lassen oder seinen Ruf zerstören.
- Natürliche Krise: Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen und Winterstürme sind Beispiele für Naturkatastrophen, die die Büroräume eines Unternehmens (oder alle Bereiche, die einem Unternehmen gehören oder von ihm genutzt werden) beschädigen oder vollständig zerstören können. Je nach Standort eines Unternehmens kann es anfälliger für zahlreiche Naturkatastrophen sein, die das ganze Jahr über auftreten.
#2. Bewerten Sie die Auswirkungen jeder Art von Krise auf Ihr Unternehmen.
Nachdem Sie die Krisen untersucht haben, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten, sollten Sie überlegen, wie sich jedes dieser Ereignisse auf Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Verbraucher auswirken könnte. Einige Beispiele sind:
- Umsatzrückgang
- Unzufriedenheit der Verbraucher
- Getrübter Ruf
- Die Ausgaben sind gestiegen (um das vorliegende Problem zu beheben)
- Kundenunzufriedenheit mit Ihrer Marke
Indem Sie die Auswirkungen einer Krise auf Ihr Unternehmen quantifizieren, können Sie jeden erdenklichen Aspekt einer Bedrohung oder Katastrophe erfassen und entsprechend planen. Diese Form der Überprüfung hilft Ihnen, die richtigen Aktivitäten festzulegen, die Sie und Ihre Kollegen ergreifen sollten, um jede Situation zu lösen.
#3. Untersuchen Sie die Schritte, die erforderlich sind, um jede Art von Krise zu lösen.
Untersuchen Sie die vielen Krisenmanagementtechniken, die Sie verwenden könnten, um die Aktivitäten zu bestimmen, die Sie und Ihr Unternehmen ergreifen müssten, um ein Krisenszenario zu bewältigen. Im Folgenden sind einige der beliebtesten Techniken des Krisenmanagements aufgeführt:
- Reaktionsschnelles Krisenmanagement: Dies ist der Fall, wenn ein Unternehmen eine vorgeplante Reaktion auf eine bestimmte Art von Krisensituation hat, die es jederzeit nutzen kann. Situational Crisis Communication Theory (SCCT) kann Sie bei der Entwicklung dieser Reaktionsstrategie unterstützen, damit Ihr Unternehmen auf alle unvorhergesehenen Ereignisse vorbereitet ist.
Beispielsweise kann ein Unternehmen spezielle Verfahren zur zeitnahen Bewältigung einer organisatorischen oder finanziellen Krise eingerichtet haben. Diese Pläne können auch den Prozess zur Information der Mitarbeiter über das Ereignis und den Umgang mit relevanten Interessengruppen umfassen.
- Proaktives Krisenmanagement: Dies ist der Fall, wenn ein Unternehmen eine bestimmte Art von Krise erwartet und sich rechtzeitig darauf vorbereitet. Beispielsweise könnte ein Unternehmen in Key West, FL, im Falle einer Naturkatastrophe garantieren, dass die Büroräume so gebaut sind, dass sie Hurrikanen und schweren Stürmen standhalten.
- Recovery-Krisenmanagement: Dies ist der Fall, wenn ein Unternehmen eine Krise bewältigt, die für es völlig überraschend kam. Eine technische Krise ist ein Beispiel dafür. Wenn die Software eines Unternehmens in einer Minute wunderbar funktioniert und in der nächsten unerwartet ausfällt, betrifft dies sowohl Mitarbeiter als auch Kunden, die die Software verwenden.
Wenn Sie Krisen erkennen, für die Ihr Unternehmen anfällig ist, können Sie zu diesem Zeitpunkt entscheiden, einen Business-Continuity-Plan zu erstellen. Wenn Sie die weiteren Prozesse Ihres Krisenmanagementplans durcharbeiten, hilft Ihnen dies, alle denkbaren Facetten dieser Krisen im Detail zu identifizieren.
#4. Bestimmen Sie, wer an den in jedem Szenario erforderlichen Aktionen beteiligt sein wird.
Nachdem Sie die Folgen jeder Art von Krise und die Aktivitäten zu ihrer Lösung bewertet haben, ist es an der Zeit zu entscheiden, wer den entsprechenden Lösungsplan und die entsprechenden Maßnahmen durchführt. Dies kann einzelne Mitarbeiter mit Erfahrung in verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens, der Personalabteilung, der Öffentlichkeitsarbeit und jeder anderen Person umfassen, die Sie je nach Ihrem spezifischen Szenario für geeignet halten. Je nach Art der Krise benötigen Sie möglicherweise auch die Hilfe von Anwälten, Beratern oder Ersthelfern.
#5. Erstellen Sie einen Lösungsplan für jede Art von Krise.
Das Durcharbeiten der vier oben beschriebenen Prozesse ermöglicht es Ihnen, einen geeigneten Krisenlösungsplan für jede Art von Krise zu entwerfen. Jeder Abwicklungsplan wird individuell von den Umständen abhängen; Nichtsdestotrotz sind die folgenden grundlegenden Überlegungen zu berücksichtigen, wenn Sie einen Krisenbewältigungsplan entwerfen:
- Wie lange wird die Krise voraussichtlich andauern?
- Welche Ausrüstung und Ressourcen würden Sie benötigen?
- Für wie viele und welche Personen haben Sie sich entschieden?
- Müssen Sie direkt mit Ihren Kunden sprechen?
- Was hat die Krise verursacht und wie können Sie verhindern, dass sie erneut auftritt (oder sich verschlimmert?)
#6. Jeder, der sich Ihrer Pläne bewusst sein muss, sollte geschult werden.
Jeder, der an Ihrem Krisenmanagementplan teilnimmt, sollte in seinen Verantwortlichkeiten geschult werden. Sie können dies durch Besprechungen und Präsentationen tun, oder Sie können Spezialisten hinzuziehen, die mit Ihren Mitarbeitern darüber sprechen, wie sie ihre beruflichen Aufgaben in einer Krise bewältigen können.
Alle anderen Mitarbeiter, die möglicherweise keine Rolle bei der Lösung eines bestimmten Krisenszenarios spielen, aber von dessen Eintritt betroffen sind, sollten ebenfalls über die von ihnen erwarteten Schritte informiert werden. Wenn sich Ihre Organisation beispielsweise in einem Gebiet befindet, das für Naturkatastrophen anfällig ist, ist es von entscheidender Bedeutung, alle Mitarbeiter in sicherheitsrelevanten Schritten zu schulen, z. B. wo sie Schutz suchen können. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass einer Ihrer Mitarbeiter in einer Krise aufgrund mangelnder Planung und Schulung verletzt wird.
#7. Überprüfen und überarbeiten Sie Ihre Pläne regelmäßig und bei Bedarf.
Wenn Ihr Unternehmen expandiert, können Sie mehr Mitarbeiter einstellen, Büros in verschiedenen Städten (oder Ländern) eröffnen oder die Struktur Ihrer Geschäftsaktivitäten ändern. Dies sind alles Beispiele für Fälle, in denen Sie Ihren Krisenmanagementplan bewerten und aktualisieren sollten, um sicherzustellen, dass er für Ihr Unternehmen weiterhin gilt und funktioniert.
Wenn Ihr Unternehmen eine Krise durchmacht, überprüfen Sie unbedingt die Ergebnisse Ihrer Managementpläne, um zu sehen, ob sie Ihr Unternehmen erfolgreich durchgebracht haben – Sie können entscheiden, dass sie überarbeitet oder komplett neu geschrieben werden müssen.
Beispiele für einen Krisenmanagementplan
Obwohl es unmöglich ist, jede Krise vorherzusagen, können Sie verschiedene Arten von Krisen kategorisieren und entsprechend planen. Einige Beispiele für Krisenmanagement sind:
- Finanzieller Verlust: Wenn Ihr Unternehmen einen finanziellen Verlust erleidet, müssen Sie möglicherweise Konkurs anmelden oder Mitarbeiter entlassen. Sie können für diese Eventualität planen, auch wenn Sie nicht wissen, was die Finanzkrise ursprünglich verursacht hat.
- Technischer Fehler: Ein Technologieausfall könnte dazu führen, dass Ihre Kunden für längere Zeit keinen Zugang haben. Diese Art von Krise wirkt sich sowohl auf Ihren Ruf als auch auf Ihre Finanzen aus, daher ist es wichtig, darauf einzuplanen.
- Naturkatastrophen: Je nachdem, wo Sie leben, können Sie für einige Naturkatastrophen planen. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise im Südosten der Vereinigten Staaten befindet, können Sie einen Krisenplan für Hurrikane entwickeln, der Evakuierungen, Kundenkommunikation, Notfallwiederherstellung und andere Maßnahmen umfasst.
- Betriebliche Änderungen: Auch wenn es nicht wie eine herkömmliche Krise aussieht, sollten Sie einen Plan haben, um sich auf einen unerwarteten, wesentlichen Führungswechsel vorzubereiten. Wenn Sie außerdem eine große Anzahl von Mitarbeitern entlassen müssen, kann Ihr Betriebsablauf behindert werden, und die Öffentlichkeit möchte möglicherweise benachrichtigt werden.
- Organisatorischer Fehler: Es besteht immer die Möglichkeit, dass Ihrer Organisation Fehlverhalten oder Fehlverhalten vorgeworfen wird, und in dieser Krisensituation benötigen Sie einen Plan, wie Sie reagieren können. Dieser Krisenplan kann die Abgabe einer öffentlichen Entschuldigung und die Festlegung der Wiederherstellung umfassen.
Die Krisenstadien
Zusammen mit der Entwicklung Ihres Krisenmanagementplans ist es entscheidend, die vielen Phasen einer Krise zu verstehen und sich ihrer bewusst zu sein. Diese Phasen treten während einer Krise auf und können Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, wie Sie zu verschiedenen Zeitpunkten auf die Situation reagieren können.
(Hinweis: Bevor Sie die Phasen einer Krise unter realen Umständen durcharbeiten, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Ihre Krisenmanagementpläne erstellt haben.)
#1. Warnung
Obwohl Sie den Zeitpunkt oder das Auftreten einer Krise nicht immer vorhersagen können, gibt es in der Regel Warnindikatoren, auf die Sie achten sollten. Diese Warnindikatoren können auf eine Vielzahl von Variablen zurückgeführt werden, darunter Mitarbeiterverhalten, Wettertrends und Unternehmensökonomie.
#2. Risikobewertung
Die Phase der Risikobewertung beginnt, sobald sich eine Krise zu manifestieren beginnt. An diesem Punkt beginnen die Hauptakteure in Ihrem Unternehmen damit, die Auswirkungen zu untersuchen, die das Szenario auf ihr Geschäft, ihre Mitarbeiter und Verbraucher haben könnte.
In dieser Phase werden die voraussichtlichen Folgen der Krise, mögliche Schäden und Folgeprobleme besprochen. So sind alle auf das Worst-Case-Szenario vorbereitet.
#3. Antwort
Sie und Ihr Team können bestimmen, welcher Krisenmanagementplan angenommen werden soll, nachdem Sie das mit der Krise verbundene Risikoniveau überprüft haben. Das Problem kann dann allen Beteiligten mitgeteilt werden, einschließlich Ihrer Mitarbeiter, Kunden und Rettungskräfte (falls erforderlich).
Die Reaktionsphase erfordert viel Kommunikation, um sowohl alle über die Krise zu informieren als auch die vielen Maßnahmen einzuleiten, die zur Bewältigung und Eindämmung der Katastrophe durchgeführt werden.
#4. Verwaltung
Es folgt die Managementphase. Zu diesem Zeitpunkt treten alle an der Lösung der Krise Beteiligten nach vorne, um an der Verwaltung des gewählten Lösungsplans, der unmittelbaren Auswirkungen des Ereignisses und aller neuen oder sich verschlechternden Auswirkungen zu arbeiten, die sich entwickeln.
Diese Phase beinhaltet die gleiche offene Kommunikation wie die Reaktionsphase, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, Kunden und Stakeholder über den Status des Unternehmens auf dem Laufenden sind.
#5. Auflösung
Bis zu dieser Phase sollten alle an der Krisenbewältigung Beteiligten ihre zugewiesenen Aufgaben abgeschlossen (oder fast abgeschlossen) haben. An diesem Punkt sollte die Krise unter Kontrolle sein. Es ist auch die Zeit, in der alle wesentlichen Strategien und Verfahren zur Rückkehr Ihres Unternehmens zur Normalität eingeleitet werden.
#6. Wiederherstellung
Sobald Sie die Abwicklungsphase verlassen und in die Erholungsphase eintreten, sind Ihre Abwicklungspläne weit fortgeschritten und Ihr Unternehmen nimmt den normalen Betrieb wieder auf. In dieser Phase müssen alle Mitarbeiter wieder in ihre täglichen Abläufe eingeführt und sichergestellt werden, dass die Kunden mit Ihren Artikeln wieder erfolgreich sind.
Während der Erholungsphase ist es wichtig, die Ergebnisse Ihres Krisenmanagementplans zu prüfen. Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie das Problem Ihrer Meinung nach gehandhabt wurde und wie Sie planen, eine ähnliche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Sie können entscheiden, dass die Einstellung oder Zusammenarbeit mit einem Krisenmanagementteam die beste Option für Ihr Unternehmen ist, um Sie bei der Bewältigung Ihres Krisenmanagementplans sowie der Phasen einer Krise zu unterstützen.
Teams, die für das Krisenmanagement zuständig sind
Krisenmanagementteams werden gebildet, um Ihr Unternehmen vor den negativen Folgen von Krisensituationen oder -ereignissen zu schützen. Sie helfen auch dabei, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter auf mögliche Gefahren vorzubereiten.
Zu den Hauptaufgaben eines Krisenstabs gehören:
- Warnsignale erkennen, dass eine Krise bevorsteht.
- Zusammenarbeit mit dem Personal zur Vorbereitung und Durchführung eines Krisenmanagementplans.
- Halten Sie den Ruf Ihres Unternehmens während (und nach) jeder Krisensituation positiv.
- Unterstützung Ihres Unternehmens bei der Vorbereitung auf potenzielle Krisensituationen.
Ihre Organisation kann eine von drei Arten von Krisenmanagementteams einstellen, um sie bei der Bewältigung einer Situation zu unterstützen. Zu diesen Teams gehören regionale Notfallmanagementteams, Notfallteams vor Ort und Business-Support-Teams.
#1. Regionale Notfallmanagementteams
Während einer Krise leisten regionale Notfallmanagementteams Hilfe für die Anwohner. Dieses Team verwaltet die regionalspezifischen Auswirkungen einer Krise, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl Ihrer Bürostandorte (sofern vorhanden). Diese Art von Team besteht oft aus Leuten, die bereits in der Gegend leben und arbeiten.
#2. Notfallteams vor Ort
Auf Abruf begeben sich die Notfallteams des Standorts unverzüglich zum Ort einer Krise (vorausgesetzt, sie sind nicht bereits dort, wenn der Vorfall eintritt). Diese Art von Teams besteht aus Mitarbeitern vor Ort, Ersthelfern und Gemeindebeamten.
#3. Business-Support-Teams
Die Auswirkungen einer Krise auf ein Unternehmen als Ganzes werden von Business Support Teams verwaltet. Es ist ein Team von Mitarbeitern, das sicherstellt, dass alle Managementstrategien zur Bewältigung der Krise durchgeführt werden. Mitarbeiter von mehreren Standorten und/oder Büros können in Business-Support-Teams aufgenommen werden.
Zusammenfassung
Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auf eine beliebige Anzahl potenzieller Krisen vorbereitet ist, können Sie bei Ihren Kunden, Konkurrenten und Mitarbeitern einen positiven und professionellen Ruf bewahren.
Indem Sie einen Krisenmanagementplan entwerfen, die verschiedenen Stadien einer Krise untersuchen und ein Team zusammenstellen, das Sie bei unvorhergesehenen Ereignissen oder Tragödien unterstützt, können Sie Ihr Unternehmen vor langfristigen, negativen Folgen schützen.
Beginnen Sie mit der Arbeit an Ihrem Managementplan und nehmen Sie Kontakt mit den Menschen auf, von denen Sie Hilfe benötigen, um Ihr Unternehmen auf jede Art von Krise vorzubereiten.
- Krisenmanagement: Detaillierter Leitfaden zur Planung des Krisenmanagements
- WIRTSCHAFTSKRISE 2023: Wie man sich auf die kommende Krise vorbereitet
- KONFLIKTLÖSUNG: Strategischer Prozess und Training
- Krisenkommunikationsplanung: Ausführlicher Leitfaden mit Beispielen
- BETRIEBSMANAGEMENT: Definition, Typen und Best Practices
Bibliographie
