Mithilfe einer Kontaktverwaltungssoftware können Sie Ihren Vertriebs- und Marketing-Workflow effektiv verwalten und die Informationen Ihrer Kontakte speichern, um die Konversionsraten zu erhöhen. Darüber hinaus stellt es Folgeinformationen und Kommunikationsprotokolle bereit, um den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu gewährleisten. Moderne Kontaktmanagement-Software reduziert Eingabefehler, spart Zeit und unterstützt Ihr Team bei der Erfassung und Organisation aktueller Kundendaten.
Wenden Sie sich an Management Software
Eine Kontaktverwaltungsplattform ist ein digitales Adressbuch, in dem Unternehmen die Kontaktinformationen ihrer Kunden und Lieferanten verfolgen und organisieren können. Unternehmen jeder Größe nutzen Kontaktmanagement-Software, um ihre Kontaktlisten so zu verwalten, dass sie aktuell, strukturiert und für alle Abteilungen aus der Ferne zugänglich sind. Mit Hilfe des Kontaktmanagementsystems können Sie Kontaktdaten von Kunden wie Namen, Adressen und Telefonnummern hinterlegen. Darüber hinaus hilft es bei der Überwachung der Kundenaktivitäten, einschließlich Website-Besuchen, Telefonanrufen, E-Mails und anderen Aktivitäten.
Daten über Kunden und Interessenten können von Unternehmen an einem Ort gespeichert werden, der als Kontaktverwaltung bezeichnet wird. Es unterstützt Unternehmen bei der Analyse der Informationen und Möglichkeiten ihrer Verkaufsinteressenten. Darüber hinaus ermöglicht es Unternehmen, die Kundeninteraktionen zu verfolgen und diese Informationen intern weiterzugeben.
Funktionen eines Kontaktmanagers
#1. Kontaktdatenbank
Notieren Sie alle Kontaktinformationen, die Sie haben, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Website, Social-Media-Benutzernamen, Adressen und mehr.
#2. Datenanalyse
Sie können bestimmte demografische Untergruppen Ihres Kundenstamms ansprechen, indem Sie Kontakte anhand von Attributen wie Alter, Standort, Interessen und Branche kategorisieren.
#3. Lead-Management-Software
Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Leads verloren gehen, indem Sie sie erfassen, überwachen und bewerten, sobald sie in Ihre Pipeline gelangen.
# 4. Integration
Verbinden Sie Ihr Content-Management-System mit den Geschäfts- und Vertriebsanwendungen, die Sie bereits verwenden, wie G Suite, Outlook 365, Zapier, Social-Media-Plattformen und andere.
Kriterien zur Auswahl des besten Kontaktmanagementsystems für Ihr Unternehmen
# 1. Kosten
Die Integration von Kontaktdatenbank-Tools in viele umfassendere CRM-Softwarepakete führt zu erheblichen Preisunterschieden. Berücksichtigen Sie sorgfältig Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget, um die genauen Tools zu ermitteln, die Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen.
#2. Skalierbarkeit
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch die Größe Ihrer Kontaktliste und die Komplexität Ihrer Vertriebsstrategie. Wählen Sie einen Kontaktmanager, der mit Ihnen wachsen kann, um spätere Umstellungen zu vermeiden
#3. Mobile Funktionen
Der heutige Lebensstil ist mobil. Mit der mobilen App des besten Cloud-Kontaktmanagers ist der Zugriff auf Kundeninformationen überall einfach und schnell möglich.
# 4. Anzahl der Kontakte
Abhängig vom Preis und den verfügbaren Plänen ermöglichen einige Kontaktverwaltungssoftware die Speicherung einer unterschiedlichen Anzahl von Kontakten. Bei einigen Kontaktverwaltungssoftware können Sie jedoch auch eine benutzerdefinierte Anzahl von Kontakten speichern, die Ihren Anforderungen an die Kontaktverwaltung entspricht. Überprüfen Sie stets die Anzahl der Kontakte, die zum Speichern verfügbar sind.
#5. Integrationen
Für die meisten Kontaktverwaltungstools sind Kalendersoftware-Integrationen verfügbar. Einige verfügen auch über Tools zur Integration von Vertriebs- und Marketingtools. Daher sollten Sie vor dem Kauf darüber nachdenken, welche Software Sie benötigen und welche Plattformintegrationen Ihre Kontaktmanagementlösung benötigt.
#6. Anpassung
Die von Ihnen gewählte Kundenkontaktsoftware sollte anpassbar sein. Daher können Sie bei Bedarf Anpassungen für Ihr Unternehmen vornehmen.
#7. Sicherheit
Ein weiterer entscheidender Faktor, der nicht außer Acht gelassen werden sollte, ist die Sicherheit der Daten. Daher sollten Sie den Anbieter von Kontaktverwaltungsdiensten wählen, der die beste Datensicherheit bietet.
Vorteile der Kontaktdatenbank-Software
#1. Besser zugängliche und besser organisierte Daten
Indem Sie die Kontaktinformationen mobilfreundlich, organisiert und aktuell halten, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass alle dieselben Informationen verwenden. Teams können abteilungsübergreifend vertrauensvoll zusammenarbeiten, da sie nie Zeit damit verschwenden müssen, sich die Daten des Vormonats anzusehen.
#2. Wählen Sie die richtigen Kunden aus und binden Sie sie ein
Mithilfe vorausschauender Erkenntnisse und datengesteuerten Käuferverhaltens können Sie lernen, wie Sie die richtigen Leads erkennen, ansprechen und gewinnen und diese dann in Kunden umwandeln.
#3. Steigern Sie die Kommunikation mit Kunden
Jeder Verkäufer in Ihrem Team ist mit der Geschichte eines Kunden, seinen Kaufgewohnheiten und allen anderen Details vertraut, sodass Sie jedem Kunden dank einer umfassenden Sicht auf ihn die individuelle Aufmerksamkeit schenken können, die er verdient.
#4. Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Kunden
Wenn Sie wissen, wo sich ein Kunde in Ihrem gesamten Vertriebslebenszyklus befindet, können Sie Chancen und Kampagnen gezielt einsetzen, um ein Höchstmaß an Engagement zu erzielen.
# 5. Erhöhte Teameffizienz
Dank verbesserter Transparenz und optimierter Prozesse kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren und produktiver arbeiten.
#6. Erhöhte Vertriebs- und Marketingergebnisse
Lassen Sie niemals zu, dass ein Hinweis durch unsachgemäße Handhabung, falsche Platzierung oder ungenaue Informationen entgleitet. Die Pflege aktueller und organisierter Kontaktinformationen ermöglicht es mehr Kunden, den Verkaufstrichter zu durchlaufen und bedeutende Einkäufe zu tätigen.
#7. Mehr Wissen über Verbraucherverhalten
Anstatt eine Tabellenkalkulation oder ein Adressbuch zu verwenden, können Sie mit Kontaktverwaltungstools mehr Daten über Ihre Kunden speichern. Damit können Sie den gesamten Verlauf eines Kontakts einsehen, detaillierte Notizen zu Ihren Interaktionen mit ihm machen und Kauftrends schnell erkennen. All diese Daten ermöglichen ein besseres Verständnis Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden.
Beste Kontaktmanagement-Software
# 1. Montags-CRM
Mithilfe der CRM-Software von Monday.com können Sie alle Ihre Vertriebsprozesse an einem Ort verwalten. Die Benutzeroberfläche ist lebendig und optisch ansprechend und optimiert Ihren gesamten Verkaufsprozess. Es ermöglicht Ihren Teams, tägliche Aufgaben, Projekte und Prozesse so auszuführen, wie sie es für richtig halten. Es verfügt unter anderem über Funktionen, mit denen Sie alle Ihre Kundendaten schnell importieren und in Ihrem Namen Benachrichtigungen und Erinnerungen planen können. Mit dieser CRM-Software können Sie andere Tools schneller integrieren.
# 2. ZendeskSell
Hierbei handelt es sich um eine Kontaktverwaltungssoftware für den Vertrieb, die einige der praktischsten Tools bietet, die heute verfügbar sind. Unabhängig davon, wo sich Ihr Team befindet oder welche IT-Kenntnisse es besitzt, lässt sich Sell dank mobilem Zugriff und einer anpassbaren und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche einfach in den täglichen Arbeitsablauf integrieren. Features sind:
- Datenbank kontaktieren
- Lead Capture
- Management der Vertriebspipeline
- Software zur Generierung von Leads
- Analysen für den Kundenservice
- Segmentierung
- Prospektionswerkzeuge
- Empfehlungs- und Verkaufsverfolgungssoftware
# 3. HubSpot
HubSpot ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die ein spezielles Callcenter, einen Drag-and-Drop-Editor, SEO-Vorschläge und Website-Themen umfasst. Dieses Kaufvertragsprogramm ermöglicht die Planung und Verfolgung von E-Mails sowie die Integration mit Gmail und Outlook.
Die kostenlose CRM-Plattform von HubSpot lässt sich in das breitere Ökosystem des Unternehmens integrieren. Neben Kontaktfunktionen bietet Hubspot auch andere Geschäftsanwendungen wie den Marketing Hub, den Sales Hub und den Service Hub.
# 4. Pipedrive
Für Vertriebsteams ist Pipedrive ein CRM-Tool, das sich auf die Verwaltung von Kontakten und die Generierung von Leads konzentriert. Es verwendet grundlegende Drag-and-Drop-Funktionen, um den Fortschritt von Geschäftskontakten und Leads zu verfolgen, und gibt Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, ihre Pipeline-Stufen so zu benennen, dass sie in einen bestehenden Verkaufsprozess passen. Es bietet Ressourcen für Zielsetzung, Aktivitätsverfolgung, Lead-Qualifizierung und intelligente Kommunikation. Es stehen zahlreiche Integrationen zwischen Pipedrive und anderen Kontaktsoftwareprogrammen wie Zapier zur Verfügung.
# 5. ActiveCampaign
Mit der Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) ActiveCampaign können Kunden Nachrichten personalisieren, Kundengruppen in Gruppen einteilen und Arbeitsabläufe automatisieren. Diese Vertriebs-CRM-Software kann neben der Priorisierung von Leads automatisch Aufgaben erstellen, Leads pflegen und Kontakte verwalten. Mithilfe der Verzweigungsautomatisierung kann ActiveCampaign den Fortschritt eines Kunden über eine Vielzahl anpassbarer Pipelines verfolgen und Geschäfte automatisch abschließen.
# 6. Flink
Nimble ist ein „beziehungsorientiertes“ CRM, das sich in Office 365 und G Suite sowie in bekannte Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn integrieren lässt. Mithilfe der verschiedenen Funktionen können Benutzer Interessenten in Kategorien einteilen, Massen-E-Mails versenden und Folgeaufgaben zuweisen. Benutzer von Nimble können umfassende Kundenprofile erstellen und Teamaktivitäten, Anlässe und Anrufe verfolgen. Mithilfe automatisierter E-Mail-Marketingkampagnen können Benutzer individuelle Gruppen-E-Mails mit Tracking-, Analyse- und Berichtsfunktionen versenden.
#7. Halten
Für Vertriebs- und Marketingteams ist Keap ein CRM, das Workflow-Automatisierung sowie Funktionen wie vorgefertigte Erinnerungen, automatisierte E-Mails und vorausschauenden E-Mail-Versand bietet. Neben einer mobilen App bietet Keap anpassbare Workflows sowie Automatisierung, Berichterstellung und Analyse.
- Automatisieren Sie Ihre zeitaufwändigen Marketingaufgaben.
- trennt die Anrufe und Nachrichten, die Sie beruflich erhalten.
- Sie können jedes Gerät verwenden, um auf Kundeninformationen zuzugreifen.
- Es bietet ein Dashboard zur Verfolgung des Verkaufsprozesses und Kunden können mit nur einem Klick bezahlen. Es bietet intelligente Formulare, mit denen Sie Kundeninformationen sammeln können, und Sie können die Nachrichten, die Sie senden, wenn neue Leads eingehen, personalisieren.
- Die Vereinbarung und Einhaltung von Terminen ist einfach.
#8. Zoho-CRM
Ein Kontaktverwaltungstool namens Zoho CRM macht es einfach, den Überblick über Kontakte, Aufgaben und Geschäfte an einem Ort zu behalten. Mit Hilfe dieser Software kann Ihr Vertriebsteam von einem einzigen Standort aus auf das Adressbuch Ihrer Kunden zugreifen und es aktualisieren. Damit können Sie Ihre Aufgaben und Transaktionen effektiv verwalten und Ihre Kontakte und Aufgaben in Kategorien organisieren. Dieses Kontaktverwaltungssystem ist auch mit Social-Networking-Sites kompatibel und bietet ein Web-to-Contact-Formular, das dabei hilft, Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.
# 9. SalesForce-CRM
Das erste cloudbasierte CRM, SalesForce, ermöglicht Ihnen die schnelle und einfache Verwaltung aller Ihrer Vertriebsprozesse. Dashboards und Berichte sind vollständig anpassbar. Dadurch können Sie die Besonderheiten Ihrer Vertriebspipeline übersichtlich und individuell einsehen. Wichtige Informationen können direkt aus Ihrem Posteingang synchronisiert und gesammelt werden. Es ermöglicht auch eine einfache Verwaltung von Kontakten und Leads.
Mit der mobilen SalesForce-App können Sie jederzeit und überall auf Daten zugreifen und diese aktualisieren. Es beschleunigt den Verkaufsprozess. bietet eine kostenlose Test- und Demoversion einer mobilen App.
# 10. EngageBay
Mit einem Kontaktverwaltungstool namens EnagageBay können Sie alle Ihre Kontakte an einem Ort aufbewahren. Es ermöglicht Ihnen, die Organisation aufrechtzuerhalten, wichtige Entscheidungen zu treffen und mehr Verkäufe abzuschließen. Dieses Kontaktmanagementsystem bietet eine einheitliche Plattform für die Kommunikation über mehrere Kanäle. Automatisieren Sie das Erstellen und Hinzufügen von Aufgaben, um die Vertriebsprozesse zu optimieren. Dank EngageBay haben Sie einen vollständigen Überblick über alle Ihre Interaktionen mit Ihren Leads. Indem Sie die Aktivitäten Ihrer Kontakte auf der Zeitleiste verfolgen, erhalten Sie Echtzeit-Updates zu ihnen.
# 11. ClickUp-CRM
Mit Tracking, Datenvisualisierungen und E-Mail-Interaktionen, die sich bequem an einem Ort befinden, ist ClickUp CRM eine Software, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen einfach verwalten und erweitern können. Sie können damit auch Daten analysieren, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Ihre Konten sind so eingerichtet, dass eine schnelle Dateneingabe in Form einer Liste, eines Kanban-Boards oder Tabellen möglich ist. Es integriert auch Ihre E-Mails in CRM, wodurch Sie Silos beseitigen, die Kommunikation beschleunigen und die ideale Kundendatenbank erstellen können. Es erleichtert die Entwicklung eines wiederholbaren Verkaufsprozesses eines Teams.
# 12. Insightly
Sie können Insightly, eine Plattform zur Verwaltung von Kundenkontakten, mit sozialen Medien und E-Mail integrieren, um den Überblick zu behalten. Sie können den vollständigen Verlauf eines Leads im Kontaktdatensatz anzeigen und die Kontaktinformationen werden automatisch aktualisiert. bietet Ihnen die Möglichkeit, schnell Kontaktinformationen zu überprüfen, Anrufe zu tätigen sowie Aufgaben zu erstellen und zu verwalten.
# 13. Kurzfassung
Nutshell ist ein leistungsstarkes Kontaktmanagement-Tool zum Verwalten von Pipelines, zur Automatisierung von Verkäufen, zur Zusammenarbeit mit Teams und mehr. Es ist ein hilfreiches Tool für Menschen, die langweilige Aufgaben vermeiden möchten. unterstützt Sie beim Importieren Ihrer Kontakte aus nahezu jeder Quelle. Darüber hinaus ermöglicht es die automatische Synchronisierung Ihrer Kontakte aus E-Mails, Visitenkarten und anderen Quellen und ermöglicht Unternehmen die Aufzeichnung von Telefon- oder Desktop-Kommunikationen
# 14. bitrix 24
Für große und kleine Unternehmensteams gibt es ein Kontaktverwaltungstool namens Bitrix24. Es gibt Versionen dieses Kontaktverwaltungsprogramms mit Quellcodezugriff sowohl für lokale als auch für die Cloud. Erweitertes Ressourcenmanagement, Fortschrittsüberwachung und Projektplanung werden bereitgestellt. Es bietet Kunden- und Projektmanagement an einem einzigen Ort.
Mit diesem erstklassigen Kontaktverwaltungsprogramm können Sie Dokumente verwalten, mit Ihrem Team chatten, Projekte organisieren und vieles mehr. Sie können damit Dokumente verwalten, mit Ihrem Team chatten, Videokonferenzen durchführen und vieles mehr. Bitrix24 unterstützt Sie bei der Verfolgung von Verkäufen, der Verwaltung des Lagerbestands und der Annahme von Zahlungen.
# 15. Streifen
Dieses Tool bietet Ihnen ein vollständiges Bild der Personen, mit denen Sie kommunizieren, sowie relevante Kontaktinformationen und Details früherer Interaktionen, sodass Sie hochgradig individuelle Lösungen anbieten können. Darüber hinaus lässt sich Streak in Ihren Posteingang integrieren, sodass Sie bei wichtigen Gesprächen nie den Überblick verlieren. Greifen Sie einfach auf alle E-Mails, Anrufe, Dokumente, Aufgaben und Notizen von Kontakten zu. Zu den Funktionen gehören: Daten zu Kontakten können einfach sortiert und gefiltert werden, Zugriff auf umfassende Aktivitätsverläufe, einschließlich kanalübergreifender Interaktionen, und Erstellung personalisierter Prozesse zur Steigerung der Unternehmensproduktivität.
# 16. Freshsales
Die Listensegmentierung, die Ihnen dabei hilft, Ihre Kontaktliste effizienter zu organisieren, ist ein weiterer Vorteil der Freshsales Suite im Bereich der Kontaktverwaltung. Darüber hinaus umfassen alle kostenpflichtigen Pläne Datenimport- und -exportfunktionen, mit denen Sie frühere Datensätze zum System hinzufügen können. Darüber hinaus erhalten Sie automatisierte Workflows und benutzerdefinierte Felder; Allerdings kann es je nach gewähltem Plan zu einigen Einschränkungen kommen. Im Gegensatz dazu ist der kostenlose Plan nur auf den Datenimport und -export beschränkt. Sie erhalten E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support und haben außerdem Zugriff auf Diskussionsforen und Wissensdatenbanken. Obwohl es einen kostenlosen Plan mit drei Preisstufen gibt, verfügt dieser nur über sehr wenige Kontaktverwaltungsfunktionen und bietet keinen Live-Support rund um die Uhr.
Was ist ein Kontaktmanagersystem?
Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) müssen in der Lage sein, Kontakte zu verwalten. Teams können Kunden- oder Leaddaten speichern, ordnen und danach suchen, einschließlich persönlich identifizierbarer Informationen wie Namen, Telefonnummern oder Adressen. Es verfolgt sowohl beschreibende Informationen wie die Branche des Kontakts als auch Verhaltensinformationen wie die Lead-Aktivität.
Welche Art von Software sind Kontaktmanager?
Ein Kontaktmanager ist eine Software, mit der Benutzer Kontaktdaten wie Namen, Adressen und Telefonnummern schnell speichern und darauf zugreifen können. Jede Art von Software, die es Ihnen ermöglicht, den Überblick über Kontaktinformationen und Kommunikation von Interessenten, Kunden und Lieferanten zu behalten, fällt unter den Oberbegriff der Kontaktmanagement-Software, einem Sammelbegriff für Datenmanagement-Software.
Was ist eine CRM-Software?
Ein Softwareprogramm namens CRM, das für „Customer Relationship Management“ steht, macht es Geschäftsinhabern einfach, den Überblick über die gesamte Korrespondenz zu behalten und Beziehungen zu ihren Leads und Kunden aufzubauen. CRM vereint alle Kunden- und Vertriebslead-Daten an einem Ort. Darüber hinaus werden die gesamte Korrespondenz – einschließlich Formulare, Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten und Besprechungen – sowie alle Unterlagen, Kostenvoranschläge, Einkäufe und Aufgaben im Zusammenhang mit jedem Lead und Kunden erfasst.
Jedes Tool, jede Strategie oder jedes Verfahren, das zur besseren Organisation und Zugänglichkeit von Kundendaten beiträgt, wird als Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet.
Ist Quickbooks ein CRM?
QuickBooks wird häufig von kleinen Unternehmen als erstes CRM verwendet, da es Kundenkontakte und Kaufmuster verfolgt. Wenn Ihr Unternehmen gerade erst durchstartet, reicht es möglicherweise aus, über Ihre Buchhaltungssoftware Zugriff auf die Kontaktdaten der Kunden zu haben.
Ist Salesforce ein CRM?
CRM hilft dabei, Ihre Teams rund um Ihre Kunden zusammenzubringen, nützliche Dateneinblicke zu gewinnen, potenzielle Kunden anzulocken und treue Kunden zu halten. Die beste cloudbasierte CRM-Software gibt es von Salesforce. Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die effizient an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe angepasst werden können, von großen multinationalen Konzernen bis hin zu aufstrebenden Kleinstunternehmen.
Zusammenfassung
Eine gute Möglichkeit, Ihren Kundenkreis zu organisieren und den Überblick zu behalten, ist die Verwendung einer Kontaktverwaltungssoftware. Mithilfe eines Kontaktverwaltungstools werden Kontaktinformationen zugänglich und organisiert gehalten. Diese Tools vereinfachen das Speichern, Verwalten und Nutzen von Kontaktinformationen, einschließlich Kommunikationsmustern, Kauftendenzen und anderen wichtigen Fakten.
Darüber hinaus bieten diese Tools detaillierte Zeitleisten der Kontaktaktivitäten und liefern Ihnen eine Fülle von Informationen über Ihre Interaktion mit Kontakten.
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Bibliographie
