Alle Unternehmen haben ein Interesse daran, ihre Fortschritte zu überwachen, festzustellen, was funktioniert, und zu beheben, was nicht funktioniert – von kleinen Kaffeeröstereien bis hin zu milliardenschweren E-Commerce-Giganten. Key Performance Indicators (KPIs) sind nützlich für Geschäftsanalysen, Informationen und Entwicklung. Ein quantitatives Maß für die Leistung im Laufe der Zeit für ein bestimmtes Ziel wird als „KPI“ bezeichnet. KPIs liefern Ziele, auf die Teams hinarbeiten können, Benchmarks zur Messung des Fortschritts und Erkenntnisse, die den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Dabei handelt es sich um quantifizierbare, ergebnisbasierte Aussagen, anhand derer Sie beurteilen können, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Ziele zu erreichen.
Was ist KPI in der Wirtschaft?
Unternehmen können sowohl Erfolge als auch Misserfolge erkennen, indem sie mehrere Schlüsselindikatoren untersuchen, zu denen Bereiche wie Gewinne, Verkaufszahlen, Mitarbeiterfluktuation und durchschnittliche jährliche Ausgaben gehören können. Regelmäßige KPIs in der Geschäftsanalyse geben dem Management ein klares Bild davon, wie gut es dem Unternehmen geht, und können so entscheiden, ob es den laufenden Betrieb fortführen oder den Kurs ändern möchte.
Kategorien von KPIs
Einige verfolgen den jährlichen Fortschritt in Richtung eines Ziels, während andere den monatlichen Fortschritt verfolgen. Eines haben alle KPIs gemeinsam: Sie sind mit strategischen Zielen verknüpft. Hier finden Sie eine Zusammenfassung einiger der beliebtesten KPI-Typen.
#1. Strategisch
Diese breit angelegten KPIs behalten den Überblick über die Ziele der Organisation. Typischerweise verwenden Führungskräfte ein oder zwei strategische KPIs, um die Leistung des Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt zu messen. Gewinne, Umsätze und Marktanteile sind nur einige Beispiele. Strategische KPIs konzentrieren sich auf langfristige Ziele, die sich aus den Zielen einer Organisation ergeben. Sie helfen bei der Feststellung, ob eine Strategie effektiv und zielführend ist oder nicht. Daher werden diese KPIs auch als High-Level-KPIs bezeichnet.
#2. Betriebsbereit
Diese KPIs werden häufiger zur Messung der Leistung über kürzere Zeiträume verwendet und konzentrieren sich auf die Verbesserung der organisatorischen Effektivität. Operative KPIs definieren eindeutig die präzisen und zeitnahen Daten, die zur Entscheidungsfindung im Alltag oder zur Umsetzung von Prozess- oder Leistungsverbesserungsmaßnahmen verwendet werden. Da sie Formeln mit Informationen aus verschiedenen Quellen verwenden, sind diese KPIs häufig komplex.
#3. Funktionell
Viele KPIs sind mit bestimmten Funktionseinheiten wie Finanzen oder IT verbunden. Im Gegensatz zu Finanz-KPIs, die die Bruttogewinnspanne oder die Kapitalrendite überwachen, überwacht die IT möglicherweise die Zeit bis zur Lösung oder die durchschnittliche Betriebszeit. Diese operativen KPIs fallen ebenfalls in die Kategorie der strategischen KPIs.
#4. Führend/nacheilend
Die Art der analysierten Daten, einschließlich der Frage, ob es sich um ein Signal für zukünftige Ereignisse oder eine Widerspiegelung vergangener Ereignisse handelt, wird durch führende/nacheilende KPIs beschrieben. Frühindikator
Diese Kennzahlen werden häufig als Indikatoren für die zukünftige Leistung oder das zukünftige Leistungspotenzial Ihres Unternehmens bezeichnet. Sie fungieren als Warnbojen, mit denen Sie anzeigen möchten, wann die Dinge gut laufen und wann nicht. Ein nachlaufender Indikator bezieht sich auf frühere Ereignisse und deren Ergebnisse. Hier werden die Ergebnisse Ihrer Messung in der Vergangenheit angezeigt. Infolgedessen bleibt die Leistung hinter Ihren Frühindikatoren zurück.
Schritte zum Festlegen eines KPI
Strategisch ausgewählte KPIs sollten klare Ziele haben, die mit den gewünschten Ergebnissen und strategischen Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Denken Sie daran, KPIs quantifizierbar, präzise und zeitbasiert zu gestalten.
#1. Legen Sie wichtige Ziele fest
Legen Sie zunächst fest, was die Hauptziele sind. Bedenken Sie dabei, dass KPIs den Teams dabei helfen sollen, die Ziele einer Organisation zu erreichen. Erklären Sie das Ziel des KPI in klarer, einfacher Sprache. Jeder, der sich den KPI ansieht, erhält daraus Hinweise, wie er die Daten richtig kontextualisieren und interpretieren kann. Definieren Sie Ihre Ziele und erstellen Sie eine klare Vision dafür. Konzentrieren Sie sich klar und präzise auf dieses Ziel. Ihr KPI sollte mit einem entscheidenden Geschäftsziel verknüpft sein, das strategische und organisatorische Auswirkungen hat. Ohne ein klares Ziel vor Augen laufen Sie Gefahr, Zeit, Mühe, Geld und Ressourcen zu verschwenden.
#2. Definieren Sie beabsichtigte Ergebnisse
Nachdem Sie sich für die Ziele entschieden haben, legen Sie fest, welche Ergebnisse erzielt werden müssen, damit das Projekt erfolgreich ist. Es sollten realistische Ziele gesetzt werden, denn die Umsetzung von Änderungen in den Geschäftsabläufen braucht Zeit. Wenn Sie mit der KPI-Überwachung beginnen, konzentrieren Sie sich am besten auf langfristige Ziele und nutzen Sie die mittelfristige Überwachung.
#3. Verwenden Sie nachlaufende und führende Indikatoren
Spätindikatoren nutzen frühere Leistungskennzahlen wie Umsatz und Gewinn, um zu zeigen, wie die aktuelle Leistung im Vergleich zur Vergangenheit abschneidet. Frühindikatoren geben die Maßnahmen an, die erforderlich sind, um Gesamtziele zu erreichen und Ziele zu erreichen.
#4. Legen Sie Ziele und Schwellenwerte fest
Durch die Festlegung von Zielen und Schwellenwerten können Teams ihre Fortschritte im Rahmen eines KPI-Ziels verfolgen und genau sehen, wo sie stehen.
#5. Entscheiden Sie, wie oft Sie jeden KPI auswerten möchten.
Der nächste Schritt besteht darin, eine gute Häufigkeit für die Überprüfung des KPI-Fortschritts festzulegen. Am besten planen Sie Ihre Messungen, einschließlich der Häufigkeit der Messungen und des Tools, mit dem Sie die Daten sammeln.
Denken Sie daran, dass Ihre KPIs möglicherweise geändert und weiterentwickelt werden müssen, und in den meisten Fällen sollte dies auch der Fall sein. Es ist von entscheidender Bedeutung, KPIs zu überprüfen und zu ändern, wenn sich Unternehmen verändern, um diesen Veränderungen Rechnung zu tragen. Überprüfen Sie regelmäßig den KPI-Status, um sicherzustellen, dass er noch relevant ist, und erfassen Sie die gewünschten Daten.
#6. Überwachen und verfeinern
Fortschrittsbewertungs- und Anpassungs-KPIs müssen wahrscheinlich im Verlauf eines Projekts geändert werden, sodass die Verfolgung des Fortschritts häufig etwaige Hindernisse aufzeigt und das Ziel auf Kurs hält. Ordnen Sie Ihre Daten bei Aktualisierungen so an, dass hilfreiche KPIs leicht kontraproduktiven Indikatoren gegenübergestellt werden können.
Nehmen Sie sich danach etwas Zeit, um mögliche Änderungen zu planen und zu recherchieren. Manchmal können sich ändernde KPIs zu unbeabsichtigten Problemen führen.
Was sind KPIs in der Geschäftsanalyse?
In der Geschäftsanalyse sind Key Performance Indicators (KPIs) eine Gruppe quantifizierbarer Kennzahlen, die zur Bewertung der langfristigen Gesamtleistung einer Organisation verwendet werden. Insbesondere KPIs helfen dabei, die strategischen, finanziellen und operativen Erfolge eines Unternehmens zu bewerten, insbesondere im Vergleich zu denen konkurrierender Unternehmen, die in derselben Branche tätig sind. Mit den Key Performance Indicators (KPIs) der Geschäftsanalyse wird die Leistung einer Organisation im Vergleich zu einer Reihe von Zielen, Benchmarks oder Mitbewerbern bewertet.
KPIs in der Geschäftsanalyse geben Teams Ziele an, die sie anstreben können, Benchmarks zur Bewertung des Fortschritts und Erkenntnisse, die bei der Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen hilfreich sind. Durch die Überwachung von KPIs können Unternehmen deren Vor- und Nachteile erkennen, datengesteuerte Schlussfolgerungen ziehen und Maßnahmen zur Leistungssteigerung ergreifen.
Arten von KPIs
#1. Vertriebs-KPIs
KPIs für den Vertrieb werden verwendet, um zu überwachen, wie gut Ihre Verkäufe abschneiden. Sie können Zahlen zu Umsatz, Kosten der Kundenakquise, durchschnittlichem Kaufbetrag, Bindungs-/Abwanderungsraten und anderen Dingen enthalten. KPIs für den Vertrieb können die Leistung von Einzelpersonen, Gruppen, Abteilungen oder Organisationen verfolgen. Darüber hinaus können sie Vertriebsteams bei der Anpassung und Reaktion auf Änderungen der Prioritäten und Ziele unterstützen.
- Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein KPI, der misst, wie viel ein Kunde letztendlich für Ihre Waren im Rahmen der Geschäftsbeziehung ausgibt.
- Kundenakquisekosten (CAC): Dieser KPI zeigt den Gesamtbetrag, der für Vertrieb und Marketing ausgegeben wird, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Unternehmen können beurteilen, wie gut ihre Bemühungen zur Kundengewinnung funktionieren, indem sie CAC mit CLV vergleichen.
- Durchschnittliche Konvertierungszeit: Dieser KPI erfasst, wie lange es vom ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden bis zum Erhalt eines unterzeichneten Dienstleistungsvertrags dauert.
#2. Marketing-KPIs
Wie bereits angedeutet, liegt der Schwerpunkt von Marketing-KPIs eher auf der Bewertung des Erfolgs Ihrer Marketinginitiativen. Sie können aus Statistiken über Website-Besucher, Konversionsraten, Social-Media-Engagement und anderen Dingen bestehen. In der Regel werden Vertriebsdaten mit Erkenntnissen aus Marketing-KPIs kombiniert. Mit KPIs können Sie den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen überwachen. Es kann Ihnen dabei helfen, den Wert bestimmter Kampagnen und Initiativen zu ermitteln und verschiedene Medienplattformen zu bewerten.
Zu den wichtigsten Marketing-KPIs gehören:
- Kapitalrendite (ROI)
- Lebenszeitwert eines Kunden (LTV)
- Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Wechselkurs
- Lead-Conversion-Rate
- Marketing qualifizierte Leads
#3. Finanzielle KPIs
Finanzielle KPIs betonen Finanzkennzahlen wie Cashflow, Rentabilität, ROI und Umsatzwachstum. Sie geben Aufschluss über die Stabilität und finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens.
- Liquiditätskennzahlen (auch aktuelle Kennzahlen genannt, die kurzfristige Verbindlichkeiten mit kurzfristigen Vermögenswerten vergleichen): Basierend auf den verfügbaren kurzfristigen Vermögenswerten bewerten diese KPIs die Fähigkeit eines Unternehmens, kurzfristige Schulden zu verwalten.
- Rentabilitätskennzahlen (d. h. Nettogewinnmarge): Diese KPIs bewerten, wie effektiv ein Unternehmen Umsätze generiert und gleichzeitig die Kosten kontrolliert.
- Solvenzquoten, auch bekannt als Verhältnis von Gesamtverschuldung zu Gesamtvermögen, sind KPIs, die die langfristige finanzielle Gesundheit eines Unternehmens messen, indem sie seine Fähigkeit bewerten, seine Schulden zu bedienen.
- Lagerumschlagsraten oder Umschlagshäufigkeiten: Diese KPIs messen, wie schnell ein Unternehmen eine Aufgabe erledigen kann. Der Lagerumschlag misst beispielsweise, wie schnell ein Unternehmen ein Produkt vom Lagerbestand in den Verkauf bringen kann. Unternehmen sind bestrebt, den Umsatz zu steigern, um eine schnellere Abwanderung von Konsumausgaben zu bewirken, die es ihnen später ermöglicht, dieses Geld durch Einnahmen wieder hereinzuholen.
#4. KPIs für Personalwesen und Personalbesetzung
Unternehmen können von der Betrachtung mitarbeiterspezifischer KPIs profitieren. Ein Unternehmen hat möglicherweise bereits Zugriff auf eine Fülle von Informationen über seine Mitarbeiter, einschließlich Statistiken zu Fluktuation, Bindung und Zufriedenheit. KPIs für Personalbesetzung oder Personalressourcen könnten wie folgt aussehen:
- Fehlzeitenquote: Dieser KPI zählt die Anzahl der Tage, an denen ein Mitarbeiter während eines bestimmten Jahres oder Zeitraums der Arbeit fernbleibt oder sich krank meldet. Dieser KPI könnte als Vorbote für unzufriedene oder unmotivierte Mitarbeiter dienen.
- Anzahl der geleisteten Überstunden: Dieser KPI verfolgt, wie viele Überstunden geleistet werden, um festzustellen, ob bei den Arbeitnehmern ein Burnout-Risiko besteht oder ob der Personalbestand ausreichend ist.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Um diesen KPI zu messen, ist es häufig notwendig, eine interne Befragung der gesamten Belegschaft durchzuführen. Um den größtmöglichen Nutzen aus diesem KPI zu ziehen, sollten Unternehmen erwägen, jedes Jahr die gleiche Umfrage durchzuführen, um Veränderungen bei denselben Fragen zu überwachen.
- Mitarbeiterfluktuationsrate: Dieser KPI misst, wie häufig und schnell Mitarbeiter den Arbeitsplatz wechseln. Unternehmen können diesen KPI team- oder abteilungsübergreifend weiter analysieren, um zu verstehen, warum einige Positionen möglicherweise schneller verlassen werden als andere.
#5. Kunden-KPIs
Anhand von KPIs, die sich an den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Kunden orientieren, lässt sich messen, wie gut Sie in diesem Bereich abschneiden. Effizienz pro Kunde, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind die drei Hauptschwerpunkte kundenorientierter KPIs. Kundendienstteams nutzen diese Kennzahlen, um ein tieferes Verständnis des Kundendiensterlebnisses zu erlangen. Zu den Kundenleistungsindikatoren gehören Dinge wie die Kundenbindungsrate, der durchschnittliche Customer Lifetime Value und der Kundenzufriedenheitsindex.
Wichtige Leistung von Business Intelligence
Die in Business Intelligence verwendeten KPIs drehen sich typischerweise um wichtige Geschäftsbereiche wie Finanzen, Marketing, Kundenservice und Personalwesen. Zu den KPIs der Geschäftsanalyse gehören auch spezifische Themen wie Kennzahlen für Projektmanagement und Einzelhandel. Bei diesen Business Intelligence- und Entwicklungs-KPIs handelt es sich um quantifizierbare Ergebnisse, die zeigen, wie gut das Unternehmen seine Ziele erreicht. Sie müssen entscheiden, welche Aspekte Ihres Unternehmens Sie untersuchen möchten und über alle erforderlichen Daten verfügen, bevor Sie Ihre KPIs für effektive Business Intelligence und Entwicklung definieren können.
Key Performance Indicators (KPIs) für die Geschäftsanalyse sind ein wichtiger Teil des Business-Intelligence-Prozesses, da sie dabei helfen, zu messen und zu analysieren, wie ein Unternehmen Daten und Informationen nutzt.
Mit wichtigen Leistungsindikatoren, in Business Intelligence und Entwicklung auch KPIs genannt, können Sie den allgemeinen Zustand Ihres Unternehmens, den Zustand einer bestimmten Abteilung oder sogar die Sichtweise Ihrer Kunden auf Ihr Unternehmen ermitteln.
#1. Finanzkennzahlen
Sie sollten in der Lage sein, festzustellen, ob Ihr Unternehmen finanziell solide ist, indem Sie einen kurzen Blick auf eine dieser Kennzahlen werfen, die darauf hindeuten, dass Sie Geld einbringen und Ihre Finanzen klug verwalten. Diese finanziellen KPIs werden potenziellen Investoren als Beweis für den Investitionswert zur Verfügung gestellt, wenn Sie Ihr Unternehmen in eine neue Wachstumsrichtung lenken oder ihr Interesse wecken möchten. z.B Liquiditätsquote
#2. Marketing-Kennzahlen
In Bezug auf die Bedeutung für Unternehmen liegen sie nur hinter Finanzkennzahlen. Anhand der durch Marketingmetriken bereitgestellten Daten können Sie feststellen, ob die Ziele, die Sie sich für Ihre letzten Marketingkampagnen gesetzt haben, erreicht werden. Conversion-Rate Kundenakquisekosten (CAC)
#3. Projektmanagement-Metriken
Als Geschäftsinhaber oder Projektmanager sollten Sie eine Reihe von Variablen berücksichtigen, darunter Leistung, Gewinnmargen, Kapitalrendite (ROI), Kundenzufriedenheit, Ertragswert und andere.
#4. Kundendienstkennzahlen
Kennzahlen für den Kundenservice müssen neben Betriebsdaten auch die Interaktionen zwischen Ihren Kundendienstmitarbeitern und Kunden umfassen. Erfahrungsdaten berücksichtigen den entscheidenden menschlichen Faktor, der Geschäfts- und Kundenbeziehungen zugrunde liegt, und ermöglichen Ihnen zu verstehen, wie Ihre Kunden die Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern schätzen. ZB NPS, CES
So erstellen Sie KPIs, die Business Intelligence zum Erfolg führen
#1. Legen Sie zentrale Geschäftsziele fest
Viele Unternehmen versuchen zunächst, ihre heutige Leistung zu messen. Aber noch einmal: Als Datenanalyst liegt der Reiz Ihrer Position und die Stärke von Business Intelligence in Ihrer Fähigkeit, sich mit einer unendlichen Anzahl winziger Kennzahlen auseinanderzusetzen. Die Liste enthält außerdem Klicks, Website-Traffic und Konversionsraten sowie Anrufzufriedenheit und Verlängerungsraten für Dienste.
#2. Setzen Sie sich realistische Ziele
Ein KPI muss mit anderen Kennzahlen vergleichbar sein, um für die Planung und Einblicke in Business Intelligence nützlich zu sein. Vielen Unternehmen fällt es in dieser Phase schwer, KPIs als Grundlage zu nutzen. Es ist wichtig zu bedenken, dass KPIs nicht isoliert, sondern als Bestandteil einer umfassenden Business-Intelligence-Strategie verwendet werden sollten.
Wenn die richtigen KPIs implementiert sind, ist der Prozess der Leistungssteigerung mit BI eine praktische und aufschlussreiche Möglichkeit, zu erkennen, wo in Ihrem Unternehmen Verbesserungen und ein Schwerpunkt auf Erfolg erforderlich sind.
#3. Überwachen Sie KPIs effektiv
Es ist an der Zeit, Ihre KPIs zur Leistungssteigerung zu nutzen, sobald Sie verstanden haben, was sie sind und wie sie mit Ihren Business-Intelligence-Verfahren zusammenhängen. Um dies zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein, sie effektiv zu überwachen.
Der Abschluss dieses Vorgangs kann insbesondere am Anfang einige Zeit in Anspruch nehmen. Eine regelmäßige Leistungsbewertung ist der Schlüssel zur Maximierung des Nutzens Ihrer Business-Intelligence-Praktiken. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, die verbessert werden müssen, bis sie den gewünschten Werten entsprechen.
Unternehmen sollten eine Strategie entwickeln, wie sie KPIs zur Unterstützung ihrer Business-Intelligence-Verfahren nutzen. Dabei sollte berücksichtigt werden, welche Verfahren sie umsetzen müssen und wie oft sie überprüft und verbessert werden müssen.
#4. Verwenden Sie nach Möglichkeit Dashboards.
Die Bereitstellung von Dashboards, die alle Ihre Business-Intelligence-Daten an einem Ort zugänglich machen, ist der letzte Schritt bei der Nutzung von KPIs zur Leistungssteigerung. Unternehmen können durch den Einsatz von BI-Dashboards viel gewinnen, darunter höhere Umsätze und effizientere interne Abläufe.
Damit diese KPIs im Business-Intelligence-Prozess nützlich sind, müssen sie innerhalb einer Organisation allgemein verstanden und als Grundlage für die Leistungssteigerung verwendet werden und nicht als einzige Quelle für die Identifizierung von Korrekturbedarf.
#5. Handeln Sie
Der Punkt, an dem Organisationen beginnen, Erfolg zu sehen, ist, wenn sie beginnen, auf der Grundlage der Informationen zu handeln, die sie aus ihren KPIs gelernt haben. Wenn es Bereiche gibt, in denen die Leistung verbessert werden kann, nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen, um neue Taktiken und Business-Intelligence-Techniken zu entwickeln.
Unternehmen können ihre Leistung verbessern, indem sie Business-Intelligence-Tools und -Prozesse entwickeln und implementieren. Dadurch können sie einen größeren Einfluss auf die Weltbühne ausüben.
KPIs für die Geschäftsentwicklung
Die Umsetzung erfolgreicher Geschäftsentwicklungsstrategien ist einer der wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum zu führen. Um das Potenzial Ihres Unternehmens voll auszuschöpfen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht, ist es wichtig, die entsprechenden Key Performance Indicators (KPIs) zu verfolgen. Die Fähigkeit von Geschäftsentwicklungs-KPIs, verschiedene Aspekte der Leistung und Expansion eines Unternehmens zu messen, verleiht ihnen Bedeutung. Zu den wesentlichen Determinanten der finanziellen Stabilität und der Kundenbeziehungen eines Unternehmens gehören der Umsatz, die Kundenakquisekosten und die Kundenbindungsrate. Mit Pipeline Value sind Umsatzprognosen und Deal-Rankings möglich. Zusammenfassend bieten diese Geschäftsentwicklungs-KPIs aufschlussreiche Informationen zur Leistungssteigerung und zum Erreichen des Geschäftserfolgs.
Geschäftsentwicklungs-KPIs, die Sie kennen sollten
- Der Umsatzerlös berechnet den Umsatz, der durch den Verkauf von Waren und Dienstleistungen erzielt wird. Es ist ein entscheidendes Zeichen für die Expansion und den Erfolg eines Unternehmens.
- Die Customer Acquisition Cost (CAC) ermittelt die durchschnittlichen Kosten für die Neukundengewinnung und berücksichtigt sowohl Marketingkosten als auch Vertriebsanstrengungen. Dieser KPI bewertet den Nutzen von Geschäftsentwicklungsstrategien.
- Die Kundenbindungsrate bestimmt den Anteil der Kunden, die einem Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum treu bleiben. Hohe Kundenbindungsraten sind ein Zeichen für solide Kundenbeziehungen und erfolgreiche Kundenzufriedenheitsprogramme.
- Durchschnittliche Dealgröße. Der durchschnittliche Ertrag, der durch einen einzelnen abgeschlossenen Deal erzielt wird, wird durch diesen KPI repräsentiert. Größere Vertragsgrößen sind in der Regel mit effektiveren Geschäftsentwicklungstaktiken und Verhandlungstechniken verbunden.
- Die Umsatzwachstumsrate zeigt, wie gut die Geschäftsentwicklungsbemühungen zur Steigerung des Umsatzes und des Umsatzwachstums beigetragen haben, indem sie den prozentualen Anstieg des Umsatzes über einen bestimmten Zeitraum misst.
- Die Lead-to-Sales-Conversion-Rate stellt den Anteil der Leads dar, die zu Verkäufen führen. Eine höhere Conversion-Rate steht für einen effizienten Verkaufsprozess und gezieltes Marketing an potenzielle Kunden.
- Net Promoter Score (NPS) bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens weiterempfehlen. Ein erhöhter NPS spiegelt eine starke Kundenzufriedenheit, Loyalität und positives Mundpropaganda-Marketing wider.
- Der Return on Investment (ROI) nutzt eine Kosten-Nutzen-Analyse, um die Effizienz von Investitionen und Initiativen zur Geschäftsentwicklung zu bestimmen. Ein höherer ROI bedeutet eine lohnendere Investition in die Expansion des Unternehmens.
- Der Pipeline-Wert ist eine Darstellung des gesamten potenziellen Umsatzes aus Geschäften, die sich derzeit in der Verkaufspipeline befinden. Dieser KPI kann bei der Umsatzprognose und der Priorisierung von Geschäften basierend auf dem potenziellen Wert hilfreich sein.
Vorteile der Geschäftsanalyse-KPIs
#1. Kontinuierliche Beobachtung
KPIs sind fortlaufend und ermöglichen es Managern, die Leistung und den Fortschritt des Teams im Verlauf eines Projekts zu verfolgen. Auf diese Weise ist es möglich, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen und die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen, um die Produktivität zu steigern.
#2. Helfen Sie, Verzögerungen zu vermeiden
Mithilfe des KPI-Frameworks können Teams schnell erkennen, wo sich jede Aufgabe auf der Zeitachse befindet, und so feststellen, welche Aufgaben wie geplant voranschreiten und welche möglicherweise ins Stocken geraten. Da notwendige Anpassungen vorgenommen werden können, hilft dies, Verzögerungen zu vermeiden und die Zielerreichung sicherzustellen.
#3. Einfach zu formulieren
KPIs sind einfach und leicht zu verstehen und daher leicht zu entwickeln. Die Festlegung von KPIs ist ein schneller und einfacher Prozess, den jede Organisationsgröße und -art durchführen kann, sobald ein Unternehmen seine Ziele festgelegt hat.
#4. Stellt eine Verbindung zwischen Ihrer Kultur und Ihrem Zweck her
Ihr Ziel sollte es sein, Ihre Mitarbeiter zu inspirieren, jeden Tag mit neuer Begeisterung zur Arbeit zu kommen. Ihre Mission und Ihre KPIs müssen eng miteinander verbunden sein, damit die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen zu beiden Zielen beitragen. Beseitigen Sie eventuelle Verwirrung, indem Sie sicherstellen, dass Ihre KPIs auf Ihr Endziel ausgerichtet sind und dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie und warum sie dies tun.
#5. Macht jeden für sein Handeln verantwortlich
Mitarbeiter können mithilfe von Leistungs-KPIs messen, welchen Beitrag sie leisten und wie sich ihre regulären Aufgaben – wohl der Kern ihrer Arbeit – auf das Erreichen wichtigerer Unternehmensziele auswirken. KPIs bringen alle in die gleiche Richtung und machen sie zu glücklichen Teilnehmern an Ihrem Erfolg.
#6. Behalten Sie Fairness und Klarheit bei
Die Verwendung von KPIs bedeutet auch, Ziele zu teilen und transparent zu sein, was häufig zu engagierteren Teammitgliedern führt. Indem Arbeitgeber den Mitarbeitern die Autonomie gewähren, die KPIs bieten, können sie sicherstellen, dass jeder versteht, was passiert, weiß, wer wofür verantwortlich ist, und den Erfolg gleichermaßen teilt.
Was sind die 5 wichtigsten KPIs?
- Kunden-KPIs: Kunden-KPIs zeigen, wie Ihr Unternehmen und seine Kunden miteinander verbunden sind. Kundenbindung ist ein Beispiel für einen Kunden-KPI; Es bezieht sich auf die Idee, bestehende Kunden zu binden, indem man sie dazu bringt, wiederholte Einkäufe zu tätigen, anstatt sich an die Konkurrenz zu wenden.
- Operative KPIs: Operative KPIs können die Fähigkeit einer Organisation messen, ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Unzufriedene Mitarbeiter können zu einer höheren Fluktuationsrate führen, was die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter für Ihr Unternehmen erhöht.
- Finanzielle KPIs: Mithilfe finanzieller KPIs können Sie die finanzielle Stabilität oder Rentabilität Ihres Unternehmens beurteilen. Zu den besten KPIs zur Analyse der Ressourcennutzung Ihres Unternehmens und zur Verbesserung des Geldmanagements gehören Nettogewinnmargen, Bruttogewinnmargen, Forderungen aus Lieferungen und Leistungen und die Lagerumschlagsrate.
- Marketing-KPIs: Die Menge des monatlichen Website-Verkehrs, die Qualität der generierten Leads und die Konversionsraten Ihrer Call-to-Action-Buttons können alle Aufschluss über die Wirksamkeit der Marketingbemühungen Ihres Unternehmens geben. Mithilfe dieser KPIs kann Ihr Marketingteam möglicherweise seine aktuelle Strategie weiterentwickeln oder verbessern.
- Vertriebs-KPIs: Die Lead-to-Sale-Conversion-Raten können ein hervorragender Indikator dafür sein, wie gut Ihr Verkaufstrichter funktioniert. Ein KPI wie der Customer Lifetime Value liefert auch einen allgemeinen Überblick darüber, wie viel Geld ein Kunde im Laufe seines Lebens bei Ihrem Unternehmen ausgeben kann.
Abhängig davon, welcher KPI in der Realität gemessen wird. Unternehmen nutzen am häufigsten Reporting-Software und Business-Analytics-Tools, um KPIs zu messen und zu verfolgen. Dies umfasst alles von der Erfassung von Daten aus vertrauenswürdigen Quellen über deren sichere Speicherung und Bereinigung, um ihr Format für die Analyse zu standardisieren, bis hin zur Berechnung der Zahlen. Und schließlich nutzen sie häufig Software zur Berichterstellung oder Visualisierung von KPIs.
Was unterscheidet eine Metrik von einem Key Performance Indicator?
Eine Geschäftsmetrik ist ein messbarer Indikator, der die Leistung eines bestimmten Geschäftsprozesses überwacht und bewertet. KPIs hingegen sind eine Art Leistungsmessung, die dabei hilft, zu verstehen, wie Ihr Unternehmen, Ihre Abteilung oder Ihre Person im Hinblick auf ihre strategischen Ziele abschneidet. Vereinfacht ausgedrückt ist jeder KPI eine Geschäftskennzahl, aber nicht alle Geschäftskennzahlen sind KPIs.
Was sind die 12 Arten von KPIs?
- Quantitative Indikatoren
- Qualitative Indikatoren
- Frühindikatoren
- Verzögerungsindikatoren
- Prozessindikatoren
- Umsetzbare Indikatoren
- Finanzkennzahlen
- Eingangsindikatoren
- Ausgangsanzeigen
- Praktische Indikatoren
- Fahrtrichtungsanzeiger
- Ergebnisindikatoren
Was ist KPI für Anfänger?
Ein quantifizierbarer Maßstab für die Leistung eines bestimmten strategischen Ziels im Zeitverlauf ist ein Key Performance Indicator (KPI). Führungskräfte und Unternehmensleiter nutzen KPIs, um den Erfolg ihrer Initiativen zu bewerten und ihre Entscheidungsfindung zu leiten.
Haben KPIs und Metriken die gleiche Bedeutung?
KPIs unterscheiden sich von Kennzahlen dadurch, dass sie die Leistung anhand berechneter Geschäftsziele und nicht anhand bestimmter Geschäftsvorgänge bewerten. Metriken sind in der Regel eher operativer Natur, während KPIs eher strategischer Natur sind.
Welche Eigenschaften zeichnen einen guten KPI aus?
Ein guter KPI bietet unvoreingenommene und verständliche Informationen über die Entwicklung eines Endziels. Es bietet eine Möglichkeit, Variablen wie Effektivität, Kaliber, Pünktlichkeit und Leistung zu verfolgen und auszuwerten und gleichzeitig die Leistung im Zeitverlauf zu verfolgen. Das Hauptziel eines KPI besteht darin, das Management dabei zu unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Zusammenfassung
Key Performance Indicators (KPIs) sind Benchmarks, mit denen Sie Ihre Fortschritte bei der Erreichung Ihrer wichtigsten strategischen Ziele verfolgen können. Während Unternehmen eine Reihe von Kennzahlen verwenden können, sind KPIs Ziele, die für das Wachstum Ihres Unternehmens „entscheidend“ sind. Unternehmen nutzen KPIs als entscheidendes Instrument, um ihre Leistung zu bewerten, Probleme zu untersuchen und Lösungen zu finden. Unternehmen sollten diese Messungen regelmäßig durchführen und Trends und Muster aufdecken, die entscheidend sind, um den Menschen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. KPIs liefern Informationen, die dazu beitragen, die allgemeine Gesundheit einer Organisation zu verbessern, wenn die richtigen Arten und Mengen dieser Indikatoren verwendet werden.
KPIs haben das Potenzial, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Leistung zu steigern und eine größere Wirkung zu erzielen, wenn sie richtig im Business-Intelligence-Prozess eingesetzt werden. Unternehmen können ihre Wettbewerbsfähigkeit aufrechterhalten und erfolgreich sein, indem sie Daten nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Business Intelligence- und Entwicklungs-KPIs sind entscheidende Instrumente, um den Erfolg der Expansionspläne Ihres Unternehmens zu verfolgen und zu bewerten. Durch die Implementierung und Überwachung der entsprechenden KPIs können Sie viel über die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens erfahren.
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Bibliographie
