Unternehmen wenden unterschiedliche Marketingstrategien an, um Leads aus unterschiedlichen Quellen zu generieren, es ist jedoch unmöglich, genau zu bestimmen, woher sie kommen. Hier bietet sich eine Software zur Anrufverfolgung an. Es ist dafür verantwortlich, die gesamte Reise Ihrer Kunden von der Quelle bis zum Anruf bei Ihrem Unternehmen zu verfolgen. Solche Informationen sind entscheidend für die Verfeinerung Ihrer Marketingstrategie und die Steigerung Ihrer Verkaufszahlen. Software zur Verfolgung ausgehender Telefonanrufe ist eine der wichtigsten Softwareprogramme, die Sie derzeit benötigen.
Software zur Anrufverfolgung
Software zur Telefonanrufverfolgung hilft dabei, eingehende Anrufe zu verfolgen und aufzuzeichnen und diese den richtigen Marketingkanälen zuzuordnen. Die meisten Softwareprogramme zur Anrufverfolgung ermöglichen es Ihrem Unternehmen, eingehende Anrufe zu protokollieren und festzustellen, woher diese Anrufe stammen. Die Software generiert für jede Marketingkampagne eindeutige Telefonnummern, sodass jede Aktion verfolgt und überwacht werden kann. Durch die Verfolgung von Telefonanrufen lässt sich leichter herausfinden, welche Marketingkampagnen funktionieren. Wenn Sie Ihre Anrufe verfolgen, wissen Sie auch, ob eine Marketingkampagne möglicherweise überarbeitet oder ganz abgebrochen werden muss.
Arten von Pschärfen Anrufverfolgungssoftware
Anrufverfolgungssoftware kann in zwei Typen unterteilt werden:
- Tracking-Software für eingehende Anrufe
- Software zur Verfolgung ausgehender Anrufe
Software zur Verfolgung eingehender Anrufe
Eine Software zur Verfolgung eingehender Telefonanrufe ist eine Lösung, die eingehende Anrufe, Anruferinteressenten und Anrufquellen verfolgt und sie zur Analyse und Erstellung von Berichten aufzeichnet. Die Anrufer können je nach Anrufquelle einfach getrennt und verfolgt werden
Software zur Verfolgung ausgehender Telefonanrufe
Eine Software zur Verfolgung eingehender Telefonanrufe ist eine Lösung, die es Benutzern ermöglicht, direkt über die Plattform Anrufe zu tätigen und Anrufe sowie potenzielle Kunden aufzuzeichnen. Es dient der Generierung von Verkaufschancen durch Kontaktaufnahme mit Leads und Bestandskunden. Diese Software verfügt über viele Funktionen, um den Geschäftsanforderungen für ausgehende Anrufe gerecht zu werden, und mit der Zeit werden weitere hinzugefügt. Die Funktionen variieren von Software zu Software.
Wesentliche Elemente einer guten Anrufverfolgungssoftware
#1. Keyword-Tracking
Mit der Keyword-Verfolgung kann Ihr Unternehmen eine Telefonanruf-Tracking-Software nutzen, um durch Telefonanrufe generierte Leads zu überwachen. Sie können auch Stichwortsuchen bei Google und anderen Suchmaschinen abdecken.
Indem Sie Einblicke in die Schlüsselwörter erhalten, die am engsten mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, können Sie Ihre Website und Inhalte für SEO-Zwecke fokussieren
#2. Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung ist eine unglaublich wichtige Funktion für jedes Callcenter oder Unternehmen, das seinen Service verbessern möchte. Durch die Aufzeichnung von Telefonanrufen wird die Einhaltung sowohl spezifischer Gesetze als auch bewährter Praktiken sichergestellt und eine Datenbank bereitgestellt, auf die bei Bedarf zurückgegriffen werden kann
#3. Zentralisiertes Dashboard
Ein gutes Dashboard wird zentralisiert sein, was bedeutet, dass es eine einzige Quelle der Wahrheit gibt. Es sollte viele visuelle Elemente enthalten, die es Ihnen erleichtern, die Zahlen zu ermitteln. Es sollte hochgradig interaktiv sein und es Ihnen ermöglichen, mit verschiedenen Variablen herumzuspielen. Mit anderen Worten: Es sollte Ihnen alles sagen, was Sie über Ihre Vertriebs- und/oder Marketingstrategie wissen müssen.
#4. Reporting und Analysen
Die meisten Anrufverfolgungsplattformen verfügen über integrierte Berichte und Analysen. Sie erhalten automatische Berichte, die Sie über die Wirksamkeit Ihrer Kampagne informieren. Und Sie erhalten fortlaufend die Möglichkeit, die Daten zu überprüfen und zu verbessern.
#5. Intuitivität
Eine gute Anrufverfolgungs-App sollte außerdem äußerst intuitiv sein. Intuitiv bedeutet, dass es sowohl unkompliziert als auch leicht zu erlernen ist. Jedes Mitglied Ihres Teams, auch wenn es die erste Arbeitswoche ist, sollte sich anmelden und einen Einblick in die Funktionsweise der Plattform erhalten können. Wenn das Lernen zu schwierig ist, können Sie neue Leute nicht effizient schulen. Wenn es zu kompliziert oder ungewöhnlich ist, verwenden Ihre Teammitglieder es möglicherweise auf inkonsistente Weise.
#6. Einfache Integrationen
Die besten Anrufverfolgungs-Apps bieten einfache Integrationen mit anderen Plattformen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass Ihre Anrufverfolgungsplattform auf natürliche Weise in Ihr CRM integriert wird. Auf diese Weise können Sie Telefonanrufe einzelnen Interessenten zuordnen und noch mehr Daten über die Wirksamkeit Ihrer Kampagne erhalten
#7. Anpassbarkeit
Einige Administratoren wünschen sich Flexibilität und Anpassbarkeit in ihrer Plattform. Sie möchten einige Funktionen ein- und ausschalten. Sie möchten nach Belieben neue Widgets und Funktionen hinzufügen. Manche möchten die Plattform jederzeit nach ihren Wünschen anpassen. Einige Plattformen eignen sich dafür besser als andere.
#8. Skalierbarkeit
Abhängig von der Art Ihres Unternehmens möchten Sie möglicherweise auch eine skalierbare Plattform. Vielleicht funktioniert es jetzt gut für Sie, aber wird es auch weiterhin gut funktionieren, wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern? Wenn Ihnen dies wichtig ist, suchen Sie nach einer Plattform, mit der Sie bequem Sitze verwalten und Ihre Möglichkeiten erweitern können
#9. Automatisierte Funktionen.
Sie können auch Plattformen mit einigen automatisierten Funktionen finden. Beispielsweise können Sie möglicherweise die Berichterstellung automatisieren oder sogar Ihre Anrufstrategie durch Wählen automatisieren. Nahezu jede Art von Automatisierung kann Ihre Produktivität als Team deutlich steigern. Schließlich ersetzt es manchen manuellen Aufwand vollständig.
Vorteile der Telefonanrufverfolgung
#1. Verwalten Sie mehrere Telefonkonten
Durch die Anrufverfolgung erhält Ihr Unternehmen im Allgemeinen eigene, eindeutige Telefonnummern. Normalerweise haben Sie für jede Kampagne eine Nummer. Mit diesen Lösungen kann Ihr Unternehmen problemlos mehrere Telefonnummern und Konten über ein einziges Dashboard verwalten.
#2. Bieten Sie ein besseres Anrufererlebnis
In Kombination mit einer CRM-Plattform erhält Ihr Unternehmen Einblick in die Funktionsweise von Marketingkampagnen. Darüber hinaus können Sie sehen, wie der Kundenservice seinen Beitrag leistet. Marketingeinblicke in Kombination mit persönlichen Informationen, die von einem CRM gesammelt werden, könnten das Anrufer- und Kundenerlebnis revolutionieren.
#3. Verfolgen Sie leistungsbasierte Werbung
Mit einer Anrufverfolgungssoftware kann Ihr Unternehmen die Leistung dieser Dienste viel genauer überwachen. Sie können sie verwenden, um bestimmte Schlüsselwörter und Suchphrasen zu verfeinern. Mit einem detaillierten Einblick in die Wirksamkeit mehrerer Marketingkanäle und -kampagnen wird die Verwaltung einfacher. Sie können sowohl Online- als auch Offline-Kampagnen verfolgen
#4. Detaillierte ROI-Einblicke
Durch die kontinuierliche Aufzeichnung der Anrufe und der Marketingkampagne, aus der die Anrufe stammen, erhält Ihr Unternehmen Einblick in alle aktuellen Kampagnen. Dies ermöglicht einen genaueren ROI dieser verschiedenen Kampagnen, da Sie wissen, welche Kampagnen die meisten Leads zurückbringen.
Software zur Verfolgung von Mobiltelefonanrufen
#1. Hubspot
Hubspot ist eine beliebte Wahl, wenn es um Software zur Telefonanrufverfolgung geht, da Sie mit der Plattform ein- und ausgehende Anrufe aufzeichnen, Anrufe planen und priorisieren, Anrufe über Ihren Internetbrowser tätigen und Ihre Anrufdaten mit Ihrem CRM synchronisieren können. Wenn Sie mit dieser Anrufer-Tracking-Software beginnen möchten, bietet Hubspot eine kostenlose Version an, die Sie ausprobieren können. Es gibt auch eine kostenpflichtige Rückseite mit dem Preis: 45 – 3600 $
Die Software ermöglicht es Managern, Vertriebsmitarbeiter mithilfe von Conversation Intelligence effizient zu coachen, indem sie in den Enterprise-Paketen eine Transkription für Anrufanalysen, Anrufkommentare und Schlüsselwortsuche bereitstellt. Mit E-Mail-Sequenzen können Sie Geschäfte schneller abschließen und Verluste vermeiden.
Verwandeln Sie Ihre sich wiederholenden und effektivsten Verkaufs-E-Mails in konvertierungsgesteuerte Vorlagen und teilen Sie sie mit Ihrem Team. Darüber hinaus können Sie den Moment verfolgen, in dem ein Lead Ihre E-Mail öffnet, Anhänge herunterlädt oder auf einen Link klickt, indem Sie Benachrichtigungen verwenden, die oben in Ihrem Feed bleiben, sodass Sie ihm rechtzeitig eine Nachverfolgung senden können.
#2. CallRail
CallRail macht es Unternehmen jeder Größe leicht, aus mehr Leads bessere Kunden zu machen. Unsere Marketinganalyse- und Geschäftskommunikationslösungen bedienen mehr als 200,000 Unternehmen und sind in führende Marketing- und Vertriebssoftware integriert. Sie liefern Echtzeit-Einblicke, die unseren Kunden helfen, mit Zuversicht zu vermarkten.
Neben der Kenntnis der Anrufquellen können Sie mit CallRail auch auf den Namen, den Standort und die Nummer eines Leads zugreifen und Ihre Anrufe aufzeichnen. Die Software ordnet eingehende Textnachrichten und Anrufe Ihren Marketingtaktiken und -kanälen zu, um den Kampagnenerfolg zu messen und gleichzeitig Marketingausgaben und -strategien zu optimieren. Die Software hilft Ihnen, die Qualität Ihrer Leads zu verbessern und Ihre Kommunikation mit ihnen zu transformieren.
#3. Phonexa
Anrufverfolgungssoftware bietet eine detaillierte Zuordnung des eingehenden Anrufverkehrs und ermöglicht Ihnen gleichzeitig die Optimierung der Customer Journeys. Die Call Logic von Phonexa ist eine der Lösungen, die diesen Prozess zum Kinderspiel macht. Call Logic ist eine innovative Anrufverfolgungssuite, die Unternehmen bei der Optimierung von Marketingkampagnen unterstützt. Es optimiert die Organisation, Analyse und Verwaltung von Anrufen und ermöglicht es Benutzern, sich auf ihre Kernziele zu konzentrieren.
Die Bearbeitung eingehender Anrufe ist mit Hilfe von Tools wie Interactive Voice Response (IVR) und automatischer Anrufverteilung, die auf datengesteuerter Anrufweiterleitung basieren und Anrufer basierend auf ihren spezifischen Fragen und Bedenken zu den geeigneten nächsten Schritten leiten, einfach. Diese Funktionen verbessern die Effektivität der Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden und machen sie bequemer und unkomplizierter.
# 4. 800.com
Als führender Anbieter von gebührenfreien Telefonnummern, Vanity-Telefonnummern und Anrufsoftware machen wir es Unternehmen einfach, ihre Kunden überall auf der Welt zu erreichen. Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Plattform, auf der jeder eine einprägsame gebührenfreie Vanity-Telefonnummer finden und registrieren kann. Darüber hinaus können Sie mit unserer Plattform alle Ihre Nummern an einem Ort verwalten, Anrufe verfolgen, den Erfolg messen und Anrufe an ein beliebiges Telefon Ihrer Wahl weiterleiten
#5. AVOXI-Genie
Hierbei handelt es sich um eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die kleinen und großen Unternehmen dabei hilft, den Kundenservice zu optimieren und die Geschäftskommunikation zu verwalten. Es verfügt über ein zentrales Dashboard, das es Benutzern ermöglicht, eingehende Anrufe zu verfolgen und Verkaufsaktivitäten mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) zu überwachen. AVOXI Genius ermöglicht es Unternehmen, Anrufdispositionen zu verfolgen und Kundeninformationen mithilfe von zusammenfassenden Notizen zu pflegen. Die Preise gelten für Monatsabonnements und der Support wird über Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Online-Maßnahmen erweitert
#6. FluentStream
Hierbei handelt es sich um eine Geschäftstelefonlösung, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde. Sie bietet Anrufüberwachung, Telemarketing, IVR und Berichtsfunktionen in einer integrierten Suite. Die Lösung ist sowohl als Cloud-basierte als auch als On-Premise-Bereitstellungsoption verfügbar. Mit der automatischen Vermittlungsfunktion in FluentStream können Benutzer Anrufbegrüßungsnachrichten aufzeichnen und diese für die Anrufer abspielen. Benutzer können außerdem ihre Besprechungen und Kundenanrufe aufzeichnen und diese für Anrufschulungen, Referenzen und Qualitätsbewertungen verwenden. Es ist als Abonnement pro Benutzermonat erhältlich.
Software zur Verfolgung ausgehender Telefonanrufe
Mit der Software zur Verfolgung ausgehender Telefonanrufe können Benutzer Leads direkt über die Lösung anrufen und Anruf- und Interessentendaten aufzeichnen. Diese Lösungen werden verwendet, um potenzielle Kunden schnell zu kontaktieren, um eine Verkaufsmöglichkeit zu nutzen. Produkte zur Verfolgung ausgehender Telefonanrufe bieten Click-to-Call-Funktionen für schnelles Wählen, generieren lokale Nummern für wahrscheinlichere Antworten und automatisieren Voicemails und Folge-E-Mails. Darüber hinaus können Produkte Anrufe zu Schulungszwecken aufzeichnen und Interessenten nach der Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs sortieren. Tracking-Lösungen für ausgehende Telefonanrufe werden am häufigsten von Vertriebsmitarbeitern im Innendienst und Telemarketing-Mitarbeitern eingesetzt, die an der Gewinnung neuer Kunden interessiert sind
#1. CloudTalk
Hierbei handelt es sich um eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen den Übergang zu einem flexibleren Kommunikationssystem für eine bessere Kundenkoordination und -kontaktierung ermöglicht. Die Funktionen von CloudTalk bieten Zugriff auf Echtzeitanalysen zur Agentenleistung und verbinden Remote-Teams mit einem einzigen Contact Center und einem gesamten System, das durch beeindruckende Netzwerkfunktionen unterstützt wird
Eigenschaften:
- Administratorzugriff
- Klicke um anzurufen
- Gleichzeitiges Anrufen
- Tägliche Zusammenfassung
- Personalisierung
- Berichte & Dashboards
Pricing:
- Kostenlose Testversion verfügbar
- 25 $ Starter, 30 $ Essential und 50 $ Experte
#2. Wähltastengespräch
Dialpad ist eine für die Cloud entwickelte Kommunikationslösung, die sich perfekt für dieses neue Zeitalter der Arbeit eignet, das sich auf Remote- und Hybridteams konzentriert. Die Plattform ist für ihre Kosteneffizienz und Effizienz bekannt und stellt sicher, dass Teammitglieder in einer Standard-Büroumgebung Softphone-Anwendungen anstelle von Tischtelefonen verwenden. Die schnelle und effiziente Anruflösung eignet sich perfekt zur Steigerung der Flexibilität, unabhängig davon, von wo aus Ihre Teammitglieder arbeiten. Es bietet außerdem integrierte KI-Funktionalität, die zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität beiträgt
Merkmale:
- Klicke um anzurufen
- Telefonkonferenzen
- Desk-to-Desk-Anrufe
- Individueller Download
- Instant Messaging
- Personalisierung
- VoIP-Nummer
#3. Frischverkauf
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche von Freshsales können Benutzer problemlos Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen verwalten. Ihre CRM-Plattform basiert auf dem Freshworks-Ökosystem und umfasst verschiedene Tools, darunter Freshdesk, für den Kundenservice; Freshchat für Chatbot-Funktionen; und Freshcaller für das Cloud-Calling-System. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Chancen für Unternehmen zu schaffen, indem sie fast zehnmal mehr qualifizierte Leads generiert und den Benutzern gleichzeitig einen umfassenden Überblick über aktive Vertriebsstrategien und Pipelines bietet.
Eigenschaften:
- Callcenter-Funktionen
- Case Management
- Kontakt- und Kontoverwaltung
- Kundenvertragsmanagement
- Kundensupport-Portal
- Armaturenbretter
- Forecasting
- Wissens-Datenbank
- Chancen- und Pipeline-Mgmt.
- Produkt- und Preislistenverwaltung
- Angebots- und Auftragsverwaltung
- Reporting
#4. Salesken.ai
Salesken.ai ist eine Conversational-Intelligence-Plattform, die Vertriebsteams dabei hilft, ihre Leistung zu verbessern und Akquisekosten zu senken. Das Tool gibt Vertriebsmitarbeitern während ihres Gesprächs Echtzeit-Hinweise, damit sie ihre Kunden besser einbinden können. Die Plattform bietet Managern und Vertriebsmitarbeitern Einblick in jeden Anruf durch detaillierte Anrufanalysen einschließlich Emotionen, Einwände und Absichten
#5. Einnahmen.io
Revenue.io unterstützt leistungsstarke Teams mit Echtzeit-Anleitung. Indem Revenue.io zeigt und empfiehlt, was am besten funktioniert, ermöglicht es Hunderten von Kunden wie HPE, Nutanix und AWS, vorhersehbare Ergebnisse zu liefern und ihren gesamten Umsatzbetrieb zu optimieren
#6. Wähltastatur verkaufen
Dialpad Sell ist ein effektiver Vertriebs-Dialer, der die Anlaufzeit beschleunigt und die Mitarbeiter mithilfe der Voice-Intelligence-Technologie und einer einfachen CRM-Integration in einer branchenführenden Kommunikationslösung produktiver macht.
#7. Klingeln
Hierbei handelt es sich um eine kollaborative cloudbasierte Telefonlösung, die kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), Kundensupport- und Vertriebsteams hilft, intelligenter zu arbeiten, indem sie direkt in ihrem CRM und Helpdesk auf die Funktionen eines professionellen Telefonsystems zugreifen.
Wie kann ich die Telefonanrufe einer anderen Person verfolgen?
Sie können dies auf zwei Arten tun: durch die Verwendung einer kostenlosen Überwachungssoftware oder durch die Installation einer Kindersicherungs-App auf Ihrem Mobilgerät. Um Telefonanrufe zu verfolgen, müssen Sie zunächst in einen Anrufverfolgungsdienst oder eine App investieren
Gibt es eine App, um die Anrufe anderer zu verfolgen?
Sie können Textnachrichten und Anrufe von einem anderen Telefon aus verfolgen. Der effektivste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung von Spionage-Apps wie mSpy, uMobix oder Qustodio. Mit diesen Spionage-Apps können Sie die auf dem Zieltelefon gesendeten und empfangenen Anrufe und Textnachrichten anzeigen
Was ist ein Inbound-Telefon? Anrufverfolgungssoftware?
Software zur Verfolgung eingehender Anrufe ist ein Tool zur Verfolgung und Dokumentation eingehender Anrufe. Normalerweise handelt es sich um eine integrierte Funktion in Inbound-Callcenter-Softwarelösungen/Verkaufssoftware, Sie können sich aber auch für eigenständige Call-Tracker entscheiden, die sich in Ihre Vertriebssoftware und Ihr CRM integrieren lassen. Es arbeitet mit IVR-, Anrufaufzeichnungs-, Überwachungs- und Routing-Tools zusammen, um Ihre eingehenden Anrufe zu verwalten.
Wie funktioniert die Anrufverfolgungssoftware?
Bei der Anrufverfolgung handelt es sich um eine Softwarelösung, die Informationen zu jedem Anruf aufzeichnet, darunter auch, wer wann angerufen hat und wie lange der Anruf gedauert hat. Es kann verwendet werden, um Anrufe aus jeder Quelle zu verfolgen, einschließlich Telefonnummern, Schlüsselwörtern und Websites. Eine Anrufverfolgungssoftware zeichnet die Telefonnummer, den Namen, die Uhrzeit und das Datum des Anrufers auf.
Kann ich Telefonanrufe verfolgen, ohne dass sie es wissen?
mSpy ist ein GPS-Tracker, mit dem Sie die Telefonaktivität jedes Benutzers aus der Ferne verfolgen können. Sie können einen sehr genauen aktuellen Standort und einen detaillierten Routenverlauf abrufen. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das Social-Media-Konten, Nachrichten, Multimedia und vieles mehr verfolgen kann
Woher wissen Sie, ob jemand Ihre Anrufe verfolgt?
Sie müssen lediglich den USSD-Code *#21# wählen. Sie sollten einen Popup-Bildschirm sehen, der den Umleitungsstatus von Anrufen, Daten und mehr anzeigt
Kann jemand meine Handyanrufe abhören?
Ja. Jemand kann Ihre Telefongespräche abhören, wenn er über die richtigen Tools verfügt und weiß, wie man sie verwendet. Sie müssen Ihr Telefon auf irgendeine Weise kompromittieren, in der Regel durch die Installation einer Spionagesoftware auf Ihrem Gerät, um Ihre Aktivitäten zu überwachen
Zusammenfassung
Software zur Telefonanrufverfolgung zeichnet Informationen über eingehende Anrufe auf, einschließlich Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und IVR. Diese Software zur Telefonanrufverfolgung hilft Unternehmen, wichtige Leistungsindikatoren zu verfolgen, das Anrufvolumen zu verwalten und entsprechend den Kunden- und Geschäftsanforderungen zu skalieren. Software zur Telefonanrufverfolgung bietet eine effiziente Möglichkeit, Ihre Marketingbemühungen in der heutigen Geschäftswelt zu optimieren, die von digitalem Marketing, Werbung sowie Inbound- und Outbound-Marketing geprägt ist.
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Bibliographie
