Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Um effektiv zu kommunizieren, ist es wichtig, anderen aktiv zuzuhören. Dazu gehört, dass Sie aufnehmen, was sie zu sagen haben, und ihnen durch Ihre Fragen und Ihre Körpersprache mitteilen, dass Sie sie gehört haben. Da es häufig zu einer klareren Kommunikation führt und Ihnen hilft, stärkere Bindungen zu Ihren Kollegen, Vorgesetzten und Kunden aufzubauen, gilt aktives Zuhören als eine entscheidende Fähigkeit am Arbeitsplatz. Wie bei jeder Fertigkeit hilft Ihnen das Üben und gezieltere Gesprächsführung dabei, Ihr aktives Zuhören zu verbessern. In diesem Artikel wird erläutert, was es bedeutet, aktiv zuzuhören, sowie sieben Techniken zur Verbesserung der Zuhörfähigkeiten.
Hörfähigkeiten
Zu den Fähigkeiten zur Problemlösung gehört das Zuhören. Schlechte Zuhörfähigkeiten können zu Missverständnissen führen, die zu Konflikten oder Streitigkeiten führen können. Weitere Faktoren, die dazu beitragen, sind ein verschlossener Geist, nur das zu hören, was man hören möchte, Unaufmerksamkeit, nur das zu hören, was man hören möchte und nur das zu hören, was man hören möchte. Die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens sind für eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung, da sie es Ihnen ermöglichen, Informationen genau zu verarbeiten. Eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz hängt stark von diesen Fähigkeiten ab. Um sich am Arbeitsplatz erfolgreich zurechtzufinden, ist die Entwicklung ausgeprägter Zuhörfähigkeiten erforderlich.
Arten von Zuhörfähigkeiten
Die vier unten aufgeführten Hörtechniken helfen Ihnen dabei, Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern.
#1. Tiefes Zuhören
Tiefes Zuhören entsteht, wenn Sie wirklich daran interessiert sind, den Standpunkt und die Botschaft des Sprechers zu verstehen. Dieses tiefe Zuhören erfordert die Konzentration auf verbale und nonverbale Hinweise, um die Erfahrungen, Gedanken, Gefühle und Ziele des Sprechers vollständig zu verstehen. Wenn es darum geht, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu gewinnen und Beziehungen zu Kollegen, Klienten, Kunden oder Lieferanten aufzubauen, ist diese Art des Zuhörens besonders hilfreich.
#2. Volles Zuhören
Um die Botschaft eines Redners vollständig zu verstehen, muss man sich bemühen, ihren praktischen Inhalt vollständig zu verstehen. Bei dieser Art des Zuhörens werden häufig Techniken des aktiven Zuhörens wie Umformulieren und das Stellen klärender Fragen eingesetzt. Wenn Sie Anweisungen verstehen, neue Informationen lernen oder sich neue Fähigkeiten aneignen möchten, kann vollständiges Zuhören besonders hilfreich sein.
# 3. Kritisches Zuhören
Wenn einem Redner kritisch zugehört wird, werden Logik und Argumentation verwendet, um zwischen Meinung und Tatsache zu unterscheiden. Um sachliche Inhalte in der Kommunikation zu erkennen und gleichzeitig kritisch zuzuhören, greifen Sie in der Regel auf Ihr Vorwissen oder Ihre Erfahrungen zurück. In Berufen, die überzeugendes Reden, Debatten- oder Ermittlungsfähigkeiten erfordern, kann kritisches Zuhören besonders wichtig sein.
#4. Therapeutisches Zuhören
Therapeutisches Zuhören ist eine persönlichere Form des Zuhörens, bei der es häufig darum geht, etwas über die Schwierigkeiten oder emotionalen Umstände eines Sprechers zu erfahren. Diese Art des Zuhörens ist häufig entscheidend für den Erfolg am Arbeitsplatz, insbesondere wenn es bei Ihrer Arbeit um heikle Themen oder emotionale Diskussionen geht. Die Entwicklung therapeutischer Zuhörfähigkeiten ist für Therapeuten, Ärzte und Berater häufig von Vorteil.
Aktives Zuhören
Theoretisch resultiert ein besseres Verständnis daraus, dass aktives Zuhören eine viel intensivere Konzentration und Empathie erfordert. Wenn Sie sich bemühen, aufmerksamer zuzuhören, kann dies Ihrem Berufsleben helfen. Im täglichen Umgang mit Kollegen, beim Networking und bei der Pflege aufrichtiger Beziehungen als Führungskraft schafft Zuhören das Gefühl, gehört zu werden. Die Grundlage für aktives Zuhören ist Empathie, die für den Aufbau dauerhafter Verbindungen unerlässlich ist. Sie können sogar lernen, Ihre Emotionen durch aktives Zuhören zu kontrollieren. Es kann auch Ihr Gedächtnis verbessern und Ihnen helfen, Probleme zu lösen. Aufmerksamkeit und Reflexion sind die beiden Teile des aktiven Zuhörens am Arbeitsplatz.
#1. Aufpassen
Augenkontakt zu halten, zu nicken, eine gerade Körperhaltung beizubehalten und die Körpersprache des Sprechers zu modellieren, all das zeigt Aufmerksamkeit und ein aufrichtiges Interesse an dem, was er sagt.
#2. Reflexion und Reaktion
Unter Reflexion versteht man den Vorgang, die Worte des Sprechers zu paraphrasieren und zu wiederholen, um zu zeigen, dass Sie verstanden haben, was er gerade gesagt hat.
Warum sind aktive Zuhörfähigkeiten wichtig?
Es ist aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung, Fähigkeiten zu erwerben, die Sie zu einem besseren Zuhörer machen können, darunter:
#1. Verbindungen entwickeln
Durch aktives Zuhören können Sie gute Beziehungen am Arbeitsplatz aufbauen und aufrechterhalten. Wenn Sie andere in ein Gespräch einbeziehen, können Sie ein Vertrauensverhältnis aufbauen und dauerhafte, für beide Seiten vorteilhafte berufliche Beziehungen aufbauen. Durch effektives Zuhören können Sie Ihre Aufgaben richtig erledigen, Kundenbedürfnisse vorhersehen und verhindern, dass Kollegen sich gegenseitig missverstehen.
#2. Erwerb neuer Fähigkeiten
Erlernen Sie neue Fähigkeiten, indem Sie effektiv zuhören, was ein entscheidender Schritt in diesem Prozess ist. Es kann von Vorteil sein, Fähigkeiten und Routinen zu entwickeln, die Ihr Zuhören verbessern, damit Sie Anweisungen genau befolgen können. Möglicherweise können Sie neue Fähigkeiten erlernen und Ihr Leistungsspektrum erweitern, indem Sie den Vorschlägen, Ratschlägen und Anweisungen Ihrer Mentoren oder Vorgesetzten große Aufmerksamkeit schenken.
#3. Effektive Leistung erbringen
Sie können Anweisungen genau befolgen, indem Sie beim Zuhören aufmerksam sind. Ihre Fähigkeit, bei der Arbeit bessere Leistungen zu erbringen, kann durch sorgfältiges Befolgen der Anweisungen verbessert werden. Möglicherweise können Sie Fehler vermeiden und Ihre Prozesse verbessern, indem Sie Anweisungen, Empfehlungen und Anforderungen genau beachten.
So verbessern Sie die Hörfähigkeiten am Arbeitsplatz
Die unten aufgeführten Strategien können hilfreich sein, wenn Sie Ihre Fähigkeit zum aktiven Zuhören verbessern möchten. Sie basieren auf der Idee, dass aktives Zuhören eine Fähigkeit ist, die ständig weiterentwickelt werden kann.
#1. Achten Sie auf die Absicht und das Ziel des Gesprächs
Aktives Zuhören beginnt mit der Absicht, sich der anderen Person bewusst und empfänglich zu sein – einschließlich der Absicht und des Zwecks des Gesprächs –, um sie vollständig zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Aktives Zuhören mit Achtsamkeit signalisiert, dass Sie sich voll und ganz auf den Sprecher konzentrieren.
Respekt und Bewusstsein für den gegenwärtigen Moment sind zwei Eigenschaften, die mit Achtsamkeit verbunden sind. Sie müssen davon absehen, zu träumen, einzuwerfen und Ihre Reaktion zu planen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Bedeutung und den Zweck, die durch ihre Worte und Körpersprache vermittelt werden. Auf diese Weise können Sie eine echte Verbindung zum Sprecher herstellen.
#2. Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Nonverbale Kommunikation ist in vielen Situationen wichtig. Unter Körpersprache versteht man die absichtlichen und unabsichtlichen Gesten und Bewegungen, mit denen Informationen ausgedrückt oder übermittelt werden. Dazu können auch Berührungen, Augenkontakt, Augenbewegungen, Körperhaltung und Handgesten gehören. Berücksichtigen Sie, was Ihre Körpersprache ausdrückt, wenn Sie anderen zuhören. Um zu zeigen, dass Sie aufmerksam sind, nicken Sie mit dem Kopf, stellen Sie Augenkontakt her oder lächeln Sie (falls angebracht).
#3. Seien Sie aufgeschlossen
Vermeiden Sie es, die andere Person in Ihrem Kopf zu verurteilen oder davon auszugehen, dass Sie verstehen, was sie sagen möchte. Man weiß nie, was als nächstes gesagt wird, und diese wenigen zusätzlichen Worte könnten Ihre Wahrnehmung des Problems oder Themas völlig verändern. Bevor Sie irgendwelche Schlussfolgerungen ziehen, geben Sie ihnen Zeit zum Fertigstellen.
#4. Begrenzen Sie die Ablenkung
Um die Botschaft Ihres Sprechers vollständig zu verstehen, müssen Sie Ablenkungen minimieren. Dies ist ein entscheidender Bestandteil des aktiven Zuhörens. Um Ablenkungen einzuschränken, kann es sein, dass Sie Ihr Telefon weglegen, bevor Sie ein Gespräch beginnen, wichtige Diskussionen in einem privaten, ruhigen Bereich führen oder sich eine kurze Pause gönnen, um sicherzustellen, dass Sie das Gesagte vollständig verstanden haben, bevor Sie antworten.
#5. Ermutigen Sie andere verbal
Verbale Hinweise sind Äußerungen, die ein Zuhörer macht, um anzuzeigen, dass er das Gesagte verstanden hat. Umgekehrt kann der Sprecher bei Bedarf verbale Hinweise verwenden, um die Aufmerksamkeit des Zuhörers zu lenken. Zu diesen Hinweisen können gehören, langsamer oder lauter zu sprechen, um einen Punkt hervorzuheben, ein Wort hervorzuheben, einen anderen Tonfall anzunehmen, eine Pause einzulegen oder insgesamt langsamer oder lauter zu sprechen. Sie hätten vielleicht angenommen, dass ihre Zuhörer während dieser Pause etwas sagen würden.
#6. Machen Sie Informationen klarer, indem Sie sie paraphrasieren
Augenkontakt zu halten und während eines Gesprächs zu nicken reicht nicht immer aus. Möglicherweise zweifeln Sie an Ihrer Fähigkeit, eine Arbeitssituation vollständig zu verstehen. Wenn es Missverständnisse gibt, können Sie beide diese klären, indem Sie den Redner um Klarstellung bitten und Paraphrasen austauschen. Sie können sicherstellen, dass Sie die Botschaft einer anderen Person vollständig und genau verstanden haben, indem Sie das Gesagte umschreiben.
#7. Stellen Sie offene Fragen
Unsicherheit kann durch das Stellen von Fragen beseitigt werden. Auch wenn Sie vielleicht glauben, den Großteil dessen, was sie gesagt haben, verstanden zu haben, haben Sie dennoch Bedenken. Durch klärende Fragen können Sie sicherstellen, dass Sie alles richtig verstanden haben. Stellen Sie gut durchdachte, offene Fragen und nutzen Sie Ihr kritisches Denkvermögen. Sie sollten zu einer früheren Aussage zurückkehren, nachdem sie ihren aktuellen Gedanken beendet haben. Anschließend können Sie sie durch offene Fragen dazu ermutigen, ihre Ideen näher zu erläutern und klarzustellen, welche Bedeutung sie haben wollten.
Das Stellen von Fragen ist eine weitere Möglichkeit zu zeigen, dass Sie ein engagierter Zuhörer sind. Eine weit gefasste Frage kann den Sprecher dazu veranlassen, detaillierter auf einen wichtigen oder interessanten Punkt einzugehen. Darüber hinaus zeigt es, dass Sie aufmerksam aufgepasst haben und begierig darauf sind, mehr zu erfahren. Dies kann die Beziehung zwischen Sprecher und Zuhörer stärken.
#8. Fällt kein Urteil
Beim aktiven Zuhören ist es wichtig, eine offene, unparteiische und nicht wertende Haltung einzunehmen. Das Tolle an der Verbesserung Ihrer Zuhörfähigkeiten ist, dass Sie Zugang zu neuen Möglichkeiten, Standpunkten und Ideen haben, die Sie vorher vielleicht nicht hatten. Viele Türen können geöffnet werden, wenn man sich mit seinem Urteil zurückhält, Kritik unterlässt und in jedes Gespräch unvoreingenommen einsteigt.
#9. Zeigen Sie Mitgefühl
Reagieren Sie, indem Sie versuchen, die Gefühle des Sprechers zu verstehen. Fühlen Sie sich frei, ihr Lächeln zu teilen, wenn sie zufrieden sind. Ein fröhliches Gemüt ist weniger geeignet, wenn sie besorgt wirken. Wenn Sie nicht herablassend oder unbekümmert wirken, kann ein beruhigender Tonfall jemanden beruhigen, der verärgert ist. Dieselbe Gelassenheit kann jedoch die Begeisterung anderer dämpfen, weil es den Anschein hat, als ob Sie sie nicht teilen. Ein guter Zuhörer kann sich mit den Gefühlen einer Person identifizieren und diese widerspiegeln und so zeigen, dass Sie ihre Botschaft verstanden haben.
#10. Rekapitulieren, mitteilen und überlegen
Stellen Sie sicher, dass Sie das Gespräch positiv beenden, wenn es sich seinem Ende nähert. Teilen Sie eine kurze Zusammenfassung oder ein paar Anmerkungen zu den Bemerkungen des Redners. Geben Sie Ihre Gedanken und Meinungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, auf eine Art und Weise wieder, die zeigt, dass Sie das Material verstanden haben. Der Austausch von Ideen und Emotionen in ungezwungener Atmosphäre kann zu tiefergehenden und tiefgründigen Diskussionen führen.
Denken Sie darüber nach, was Sie nach dem Austausch herausgefunden haben. Egal, ob es sich um einen Vortrag, ein Interview oder ein einfaches Gespräch mit einem alten Freund handelte, Sie haben möglicherweise starke Gefühle oder Ideen, die verarbeitet oder niedergeschrieben werden müssen. Vielleicht sollten Sie mit Ihrem Lehrer, einem anderen Schüler oder einem Freund über Ihre Überlegungen sprechen. Nach dem ersten Austausch können Sie sich gerne mit ihnen in Verbindung setzen und das Gespräch fortsetzen.
Zuhörfähigkeiten in der Geschäftskommunikation
Die Vorteile des aktiven Zuhörens sind zahlreich. Zwischen Ihnen und dem Redner entsteht dadurch ein starkes Vertrauensgefühl. Es ermöglicht Ihnen, einen aufgeschlosseneren Standpunkt einzunehmen, sodass Sie nicht nur Ihre persönlichen Vorurteile und Meinungen auf die Botschaft einer anderen Person übertragen. Sie werden zugänglicher und entwickeln mehr Geduld, wenn Sie aktiv zuhören. Darüber hinaus verbessert es Fähigkeiten und Wissen, spart Zeit und Ressourcen und hilft bei der Identifizierung und Lösung von Problemen.
Der Kommunikationsprozess am Arbeitsplatz muss aktives Zuhören beinhalten. Die Botschaft wird nicht nur aufgenommen, sondern auch die Gedanken des Absenders werden verstärkt. Es hat sich gezeigt, dass starke Techniken des aktiven Zuhörens die Bindung zwischen Menschen stärken, die Effizienz und Produktivität bei der Arbeit steigern und das Selbstbewusstsein steigern.
Die Qualität der Beziehungen eines Kleinunternehmers zu seinen Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Lieferanten ist einer der wichtigsten Faktoren für seinen Erfolg. Darüber hinaus ist aktives Zuhören eine der effektivsten Möglichkeiten, stärkere Beziehungen aufzubauen.
Bedeutung von Zuhörfähigkeiten am Arbeitsplatz
Durch den Einsatz effektiver Zuhörtechniken kann ein Unternehmen lernen, Kunden und Mitarbeitern am besten zu dienen und so ein angenehmeres Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Um im Geschäftsleben effektiv zu kommunizieren, ist es daher ratsam, über gute aktive Zuhörfähigkeiten zu verfügen.
Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz, sei es mit einem Kunden, einem Mitarbeiter oder einem Lieferanten, beginnt mit dem Zuhören. Menschen möchten das Gefühl haben, gehört und verstanden zu werden, wenn es Meinungsverschiedenheiten gibt, und aktives Zuhören ermöglicht dies.
Während effektives Zuhören echtes Interesse und Fürsorge für die in einen Konflikt verwickelten Parteien zeigt, ermöglicht es eine echte Problemlösung. Darüber hinaus fördert diese Art der Aufmerksamkeit zwischenmenschliche Bindungen, die die Grundpfeiler für Engagement und Vertrauen sind – zwei Dinge, die sich alle Unternehmer gegenüber ihren Kunden und Mitarbeitern wünschen.
Unternehmen, die großen Wert auf Zuhören legen, werden wahrscheinlich Vorteile erleben, die weit über ihre Fähigkeit, Konflikte erfolgreich zu bewältigen, hinausgehen. Zu diesen unbeabsichtigten Vorteilen gehören eine höhere Leistung, eine bessere Wahrnehmung und vorteilhaftere Verbindungen.
Mitarbeiter, die sich bei der Arbeit gehört fühlen, werden härter arbeiten und produktiver sein. Die Leistung der Mitarbeiter steigt, wenn die Prozesse an ihre individuellen Vorlieben und Stärken angepasst werden.
Wenn sowohl Kunden als auch Mitarbeiter das Gefühl haben, gehört und verstanden zu werden, verbessert sich außerdem die Wahrnehmung beider Seiten vom Unternehmen. Ein besserer Ruf erhöht die Attraktivität Ihres Unternehmens für potenzielle Kunden und Mitarbeiter.
Was sind die Eigenschaften eines guten Zuhörers?
- Schenken Sie dem Redner in seiner Anwesenheit Ihre volle Aufmerksamkeit.
- Kommunizieren Sie effektiv mit nonverbalen Mitteln.
- Beseitigt Ablenkungen
- Sie verzichten auf ein Urteil.
- Einfühlsam
- Patient
- Sie unterbrechen nicht
- Sei offen. Treffen Sie keine voreiligen Entscheidungen und unterlassen Sie stattdessen Ihr Urteil
Wie kann ich meine Hörqualität verbessern?
- Halten Sie Ihren Blick auf den Sprecher gerichtet.
- Nicht einmischen. Wenn es eine Pause gibt, stellen Sie Fragen.
- Achten Sie auf nonverbale Hinweise
- Seien Sie mit dem Redner sympathisch
- Seien Sie aufgeschlossen.
- Setzen Sie ein glückliches Gesicht auf.
- Teilen Sie dem Redner Ihre Gedanken mit
Was sind die Rs für effektives Zuhören?
Die Wiederholung zeigt zumindest, dass wir uns dessen bewusst sind, was wir hören, wenn wir wiederholen, was uns gesagt wurde. Es ist wichtig, unser Verständnis zu demonstrieren, und wir können dies effektiver tun, indem wir die Punkte der anderen Person zusammenfassen oder ein Wort oder einen Satz wiederholen, um sie zum Weitermachen zu ermutigen, während wir uns gleichzeitig sicher fühlen, dass wir aktive Zuhörer sind.
Reflektieren: Indem wir über das Gehörte nachdenken und ein grundlegendes Verständnis für die Erfahrungen der anderen Person vermitteln, können wir das Gespräch fortsetzen.
Fühlen Sie sich nicht gezwungen, als Antwort den Mund zu halten. Indem wir auf das Gesagte antworten, zeigen wir unser Interesse und lassen andere wissen, dass uns ihre Anliegen wichtig sind.
Was sind sechs Zeichen eines guten Zuhörers?
- Ein guter Zuhörer wartet einen Moment, bevor er antwortet.
- Sie paraphrasieren, was gerade gesagt wurde.
- Sie besitzen einen offenen Geist.
- Sie erkennen ihre Körpersprache
- Der Augenkontakt zwischen Ihnen und dem Zuhörer bleibt bestehen.
- Ein guter Zuhörer ist vollständig präsent und engagiert.
- Ein guter Zuhörer wird Sie mit durchdachten, offenen Fragen zu dem, was Sie besprechen, befragen
Was sind die 4 Elemente des Zuhörens?
Wir verarbeiten, bewerten und reagieren aktiv auf das, was wir durch den aktiven Prozess des Zuhörens hören. Die fünf Phasen des Zuhörens sind Empfangen, Verstehen, Bewerten, Erinnern und Reagieren.
Was sind die 4 Hauptarten des Zuhörens?
- Tiefes Zuhören. Wenn Sie entschlossen sind, den Standpunkt des Sprechers zu verstehen, können Sie intensiv zuhören.
- Volles Zuhören. Das vollständige Verstehen dessen, was der Sprecher sagt, erfordert besondere Aufmerksamkeit.
- Kritisches Zuhören. Die Analyse der Botschaft eines Redners und die Trennung von Fakten und Meinungen erfordert systematisches Denken und sorgfältige Überlegungen.
- Therapeutisches Zuhören. Ein Freund, Arbeitskollege oder ein Familienmitglied kann über seine Probleme sprechen und dabei therapeutisches Zuhören erhalten.
Zusammenfassung
Zuhörfähigkeiten sind für eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung, da sie es Ihnen ermöglichen, Informationen genau zu verarbeiten. Eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz hängt von diesen Fähigkeiten ab. Durch gute Zuhörfähigkeiten können Sie sicherstellen, dass Sie die Informationen vollständig verstehen, Nachrichten richtig interpretieren und das Beste aus Ihren Gesprächen und Ihrer Kommunikation machen. aufmerksam zuhören. Eine erfolgreiche Geschäftskommunikationsstrategie ist aktives Zuhören.
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Bibliographie
