Wie wird Ihr Unternehmen mit einer Belegschaft von Tausenden umgehen? Durchwahlnummern helfen Ihnen dabei, Ihre geschäftlichen Interaktionen zu optimieren, Geld zu sparen und, was am wichtigsten ist, ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten. Aber wie kann dies erreicht werden? In diesem Artikel werden wir jedes kleinste Detail der Telefonnummernerweiterung aufdecken und verstehen und, was noch wichtiger ist, lernen, wie man einer Telefonnummer eine Erweiterung hinzufügt. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihren Telefonnummernkontakten eine Durchwahl hinzufügen, entweder mit einem iPhone oder Android oder wenn Sie jemanden anrufen.
Was ist eine Telefonnummernerweiterung?
Eine Telefonnummernerweiterung ist eine Kombination aus drei bis fünf Ziffern, die Sie manuell einem Ihrer Teammitglieder, einem Team, einer Abteilung oder Ihrer gesamten Abteilung zuweisen können. Die Hauptlinie ist in Erweiterungen unterteilt.
Verwirrt? Mach dir keine Sorge; Wir werden dies später anhand von Beispielen durchgehen.
Ihre Organisation hat beispielsweise die Telefonnummer 987 654321. Sie entscheiden sich nun dafür, die Nebenstellen 200 dem Vertrieb und 300 dem Kundensupport zuzuweisen.
Dabei ergeben sich zwei Szenarien: interne Anrufer bzw. externe Anrufer. Interne Anrufer (Abteilungen oder Mitarbeiter innerhalb der Organisation) können einfach 200 für den Vertrieb und 300 für das Marketing wählen.
Externe Anrufer (Kunden und Parteien außerhalb der Organisation) sollten 987654321,200 wählen, um die Vertriebsabteilung direkt zu erreichen, und 987654321,300, um auf Kundenunterstützung zuzugreifen.
Format der Telefonnummernerweiterung: echte Telefonnummer, dedizierte Erweiterung
Beispiele für Telefonnummernerweiterungen: +1 1424622, 231
Hier +1 1424622 ist die tatsächliche Telefonnummer eines Unternehmens, ein Komma gibt den Beginn einer Durchwahl an und 231 ist die dedizierte Durchwahl.
Eine Rufnummernerweiterung ermöglicht es Anrufern, die gewünschten Personen oder Abteilungen schnell und einfach zu erreichen, ohne sich mit automatischen Telefonzentralen auseinandersetzen zu müssen. Mitarbeiter und Teams innerhalb des Unternehmens können über Durchwahlen miteinander kommunizieren. Aus diesem Grund wird es auch als Durchwahl bezeichnet.
Wie werden Anrufe an eine Nebenstellennummer weitergeleitet?
Die Anrufweiterleitung an eine Nebenstelle wird vom Dienstanbieter bestimmt und variiert je nach Dienstanbieter. Sie haben jedoch alle das gleiche Kerndesign für die Anrufweiterleitung, das in drei Punkten zusammengefasst werden kann. Diese drei Punkte werden in diesem Abschnitt besprochen, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Anrufe an eine Nebenstelle weitergeleitet werden.
Schritt Nr. 1: Ein Anrufer wählt
Wenn Anrufer eine Telefonnummer mit einer auf ihrem Mobiltelefon gespeicherten Durchwahl wählen, werden die Durchwahlen sofort angewählt. Es ist möglich, dass der Anruf ein IVR oder eine automatische Vermittlung umgeht.
Wenn ein Anrufer jedoch die Telefonnummer wählt, ohne dass in seiner Kontakte-App eine Durchwahl hinterlegt ist, kann der Anruf nicht umgangen werden.
In beiden Fällen hat der Anrufer lediglich die Hauptleitung erreicht, wo die Routing-Mechanismen (ein bestimmter Satz von Codierungen oder Hardware) eingreifen.
Schritt #2: Rufen Sie den Router in Aktion
Das automatisierte System (Software) leitet Anrufe basierend auf der vom Anrufer ausgewählten oder gewählten Durchwahl an die angegebenen Ziele weiter. Befinden sich mehrere Anrufer in der Leitung, stellt es diese in die Warteschlange und informiert sie über ihre Position in der Leitung.
Der Router ist der Punkt, an dem sich die Dienstanbieter voneinander unterscheiden. Der Kernansatz bleibt jedoch derselbe: Nebenstellen identifizieren und Anrufe an bestimmte Nebenstellen weiterleiten.
Die Leitung oder der Anruf wird mit der Zielleitung oder Nebenstelle verbunden, nachdem die Warteschlange gelöscht wurde.
Schritt #3: Der Anrufer wird mit der Zielnebenstelle verbunden
Der letzte Schritt besteht darin, dass der Anrufer sein Ziel erreicht, bei dem es sich um einen Mitarbeiter, den Kundendienst, die Vertriebsabteilung oder etwas anderes handeln kann.
Die Weiterleitung von Nebenstellenanrufen basiert auf einer Reihe von Codes und einer kleinen Hardware, die anhand von Wählnebenstellen Verbindungen erkennt und aufbaut.
Vorteile der Verwendung von Telefonnummernerweiterungen
Rufnummernerweiterungen bieten unzählige Vorteile, insbesondere in Verbindung mit VoIP-Diensten. Von der Optimierung der Geschäftskommunikation bis hin zur langfristigen Einsparung von Kommunikationskosten.
Im Folgenden sind einige bemerkenswerte Vorteile der Verwendung von Telefonnummernerweiterungen aufgeführt:
- Geld sparen: Da ein einzelner Hauptanschluss mehrere Nebenstellen unterstützen kann, sparen Sie Geld, indem Sie nicht für einzelne Nummern bezahlen.
- Optimieren Sie Anrufe: Ermöglicht Mitarbeitern die Interaktion untereinander, indem sie bestimmte Durchwahlen wählen, anstatt sich die gesamte Telefonnummer zu merken.
- Mitarbeitermobilität ermöglichen: Durch Erweiterungen wie VoIP-Dienste können Ihre Mitarbeiter auch unterwegs produktiv sein.
- Kundenorientiertes Erlebnis: Informieren Sie Ihre Kunden über die Erweiterungen für alle Abteilungen Ihres Unternehmens, damit sie die automatischen Telefonzentralen vermeiden können, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
- Konzentrieren Sie sich auf eine hybride Arbeitskultur: Mit Erweiterungen kann Ihr Unternehmen Personal sowohl vor Ort als auch an Remote-Stationen beschäftigen, mit synchronisierter Kommunikation auf beiden Seiten, damit alle auf dem gleichen Stand bleiben.
- Konzentrieren Sie sich auf Produktivität und Effizienz: Indem Sie schwierige und langweilige Aufgaben an IVRs delegieren, können sich Ihre Mitarbeiter auf wichtigere Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren.
- Leicht zu merkende Vanity-Nummern: Wenn Sie virtuelle Nummern verwenden, können Sie damit experimentieren, auffällige Vanity-Nummern zu erstellen und am Ende vergleichbare Erweiterungen einzufügen, um sicherzustellen, dass Ihr Publikum sie für immer in Erinnerung behält. Eine einzigartige Marketingstrategie.
- Außergewöhnliche Kundenkommunikation: Durch Nebenstellen erreichen Ihre Kunden ihre gewünschten Ziele schnell und bequem über Nebenstellen oder IVR oder Auto-Attendants.
- Ein klares Bild der Leistung jedes Einzelnen: Durch ihre spezifischen Erweiterungen können Sie die Entwicklung und Effektivität Ihrer Mitarbeiter einfach verfolgen, dokumentieren und analysieren.
Wie füge ich einer Telefonnummer eine Durchwahl hinzu?
Je nach Anrufer oder Kunde und Unternehmen kann das Hinzufügen einer Nebenstelle zu einer Telefonleitung zwei verschiedene Dinge bedeuten.
Nach Angaben des Unternehmens bedeutet das Hinzufügen einer Durchwahl zu einer Telefonnummer im Wesentlichen die Zuweisung drei- bis fünfstelliger Nummern hinter der ursprünglichen Nummer, um die Hauptleitung zu segmentieren.
Dies kann über das Administrator-Panel erfolgen. Beachten Sie, dass verschiedene Dienstanbieter unterschiedliche Administratoreinstellungen und Panels haben, sodass Sie möglicherweise zunächst Unterstützung vom Kundendienst benötigen.
In diesem Abschnitt werden wir uns jedoch damit befassen, wie man einer Telefonnummer aus Sicht des Kunden eine Durchwahl hinzufügt. Um einer Telefonnummer auf Android, iPhone oder iOS eine Durchwahl hinzuzufügen, befolgen Sie ein ähnliches, aber nicht identisches Verfahren.
Betrachten wir sie daher in den folgenden Abschnitten unabhängig voneinander:
Wie füge ich einer Telefonnummer in iPhone-Kontakten eine Durchwahl hinzu?
Sie können einer Telefonnummer in iPhone-Kontakten eine Durchwahl hinzufügen, während Sie einen neuen Kontakt erstellen oder den vorhandenen Kontakt bearbeiten. Damit können Sie die Durchwahl automatisch anwählen, wenn Sie diese Nummer das nächste Mal anrufen.
Befolgen Sie diese Anweisungen, um einer Telefonnummer in Ihren iPhone-Kontakten eine Durchwahl hinzuzufügen.
(Wenn Sie einen Kontakt auf dem iPhone erstellen oder ändern, ist es am wichtigsten, sich die Telefonnummer zu merken.)
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einer Telefonnummer in Ihren iPhone-Kontakten eine Durchwahl hinzuzufügen:
- Öffnen Sie die Kontakte-App auf Ihrem iPhone und wählen Sie den Kontakt aus, dem Sie eine Erweiterung hinzufügen möchten.
- Tippen Sie auf „Bearbeiten“ und dann auf den Abschnitt mit der Telefonnummer des Kontakts.
- Platzieren Sie Ihren Cursor am Ende der Telefonnummer
- Tippen Sie auf der Wähltastatur auf die Schaltfläche „+*#“, um auf weitere Optionen zuzugreifen
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Warten“ und geben Sie die Durchwahl ein
- Tippen Sie oben rechts auf „Fertig“.
Sie können das Semikolon (;) einfach durch ein Komma (,) ersetzen. Ein Komma bedeutet eher eine Pause als ein Warten. Nachdem Sie die oben genannten Verfahren abgeschlossen haben, lautet die Telefonnummer in Ihren iPhone-Kontakten +1 1424622;123. (Ihre Kontakttelefonnummer ist +1 1424622.)
Wie füge ich einer Telefonnummer auf Android eine Durchwahl hinzu?
Das Hinzufügen einer Durchwahl zu einer Telefonnummer auf einem Android-Gerät ist vergleichbar mit dem Hinzufügen einer Durchwahl zu einer Telefonnummer auf einem iPhone. Sehen wir uns an, wie Sie einer vorhandenen Telefonnummer in einem Android-Kontakt eine Durchwahl hinzufügen.
Führen Sie unter Android die folgenden Schritte aus, um einer Telefonnummer eine Durchwahl hinzuzufügen:
- Öffnen Sie die Kontakte-App oder gehen Sie zur Telefon-App und tippen Sie auf Kontakte.
- Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie bearbeiten möchten, und öffnen Sie ihn.
- Tippen Sie auf das Stiftsymbol oder die Schaltfläche „Bearbeiten“.
- Tippen Sie auf den Abschnitt mit der Telefonnummer des Kontakts und platzieren Sie den Cursor am Ende der Nummer.
- Geben Sie ein einzelnes Komma (,) für eine 2-sekündige Pause oder ein Semikolon (;) für eine Wartezeit ein.
- Geben Sie eine Erweiterung ein und tippen Sie auf Speichern.
Wichtig zu beachten: Wenn Sie die Durchwahl eingeben können, sobald der Anruf entgegengenommen wird, tippen Sie auf Pause oder ein Komma (,). Wenn Sie etwas länger warten müssen, bis die automatische Nachricht fertig ist, verwenden Sie die Methode „wait“, gefolgt von einem Semikolon (;).
Um den nächsten Mitarbeiter oder die nächste Abteilung zu kontaktieren, wählen Sie einfach die Durchwahlnummer. Wenn Ken beispielsweise die Durchwahl 123 hat und Sie ihn vom Arbeitsplatz aus erreichen möchten, wählen Sie 123, drücken Sie die grüne Telefontaste und sein Mobiltelefon klingelt.
Können Sie die Durchwahl direkt wählen?
Wenn Sie ein Android-Telefon besitzen, fragen Sie sich möglicherweise, ob Sie eine Nebenstelle direkt von Ihrer Telefonnummer aus anrufen können. Es ist denkbar! Durch die Installation der Android Dial Phone-App können Sie eine Durchwahl schnell per Tastendruck wählen. Sie können diesen Schritt einfach überspringen, wenn Sie mit der Durchwahl von Nebenstellen vertraut sind. Das spart Zeit und Energie sowie Geld bei Ferngesprächen.
Um eine Durchwahl direkt von einer Android-Telefonnummer aus anzurufen, fügen Sie nach der Haupttelefonnummer ein Komma oder Semikolon ein. Geben Sie nach dem Komma die Durchwahlnummer ein. Sie können die Durchwahlnummer auch zu Ihrem Adressbuch hinzufügen. Sobald Sie die Durchwahlnummer auf Ihrem Telefon gespeichert haben, können Sie über die Pause- oder Wartefunktion darauf zugreifen. Sie können der Zahl sogar mehrere Kommas hinzufügen, um sie noch weiter hinauszuzögern.
Geschäft vs. Erweiterung der Privattelefonnummer
Die meisten Menschen haben eine unklare Vorstellung von Durchwahlnummern und neigen dazu, sie nur auf geschäftliche und private Telefonnummern anzuwenden. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass diese beiden unterschiedlicher Natur sind.
Lassen Sie uns sie in den nächsten Teilen untersuchen, um herauszufinden, wie sie sich unterscheiden. Eine Nebenstelle für eine private Telefonnummer kann eine Unterteilung der Hauptleitung enthalten oder auch nicht. Da die Hauptleitung mit zahlreichen Telefonanlagen (Anrufbeantworter) verbunden ist, klingeln bei einem eingehenden Anruf alle angeschlossenen Telefone gleichzeitig. Sie können den Anruf von jedem dieser Endpunkte aus beantworten.
Wie füge ich meiner Telefonnummer automatisch eine Durchwahl hinzu?
Die Wartemethode kann verwendet werden:
- Öffnen Sie die Kontakte-App auf Ihrem Android-Telefon und tippen Sie auf den Kontakt, dessen Durchwahl Sie hinzufügen möchten.
- Tippen Sie auf das Stiftsymbol.
- Wählen Sie das Telefonnummernfeld aus und platzieren Sie den Cursor am Ende der Telefonnummer.
- Verwenden Sie die Android-Tastatur, um rechts neben der Telefonnummer ein einzelnes Semikolon einzufügen.
Können Sie einer Telefonnummer im iPhone eine Durchwahl hinzufügen?
Im iPhone können Sie einer Telefonnummer eine Durchwahl hinzufügen. Tippen Sie auf Bearbeiten und dann auf den Telefonnummernteil des Kontakts. Platzieren Sie Ihren Cursor am Ende der Telefonnummer. Um auf weitere Auswahlmöglichkeiten zuzugreifen, drücken Sie die Taste „+*#“ auf dem Wähltastenfeld. Geben Sie die Durchwahl ein, indem Sie auf die Schaltfläche „Warten“ tippen.
Kann ich einer Nummer eine SMS mit Durchwahl senden?
Mit einer Firmen-SMS-Software können Sie eine SMS an eine Telefonnummer senden. Mit geschäftlichen Textnachrichten können Sie einen Geschäftsanschluss per SMS aktivieren und dabei Ihre aktuelle Telefonnummer und Telefonnummernerweiterungen beibehalten.
Wie ändere ich die Erweiterung auf meinem iPhone?
Gehen Sie zu Safari > Einstellungen > Erweiterungen. Tippen Sie auf „Weitere Erweiterungen“, um im App Store nach Erweiterungen zu suchen.
Wo sind Erweiterungseinstellungen?
Um die Chrome-Erweiterungseinstellungen zu verwalten, gehen Sie folgendermaßen vor: Öffnen Sie Google Chrome. Öffnen Sie Anpassen und Steuern (Dreipunktsymbol in der oberen rechten Ecke). Wählen Sie „Erweiterungen“ aus dem Menü „Weitere Tools“.
Wie ändere ich den Erweiterungstyp?
Sie können den Erweiterungstyp ändern, indem Sie:
- Öffnen Sie den Windows-Datei-Explorer und wählen Sie eine Datei aus, die Sie ändern möchten
- Ersetzen Sie die alte Dateierweiterung durch eine neue, um Ihre Datei zu ändern
- Drücken Sie die „Enter“-Taste auf Ihrer Tastatur, um Ihre Änderungen zu speichern.
Wie bekomme ich eine Verlängerung bei Apple?
Wählen Sie „Safari“ > „Safari-Erweiterungen“ in der Safari-App auf Ihrem Mac und durchsuchen Sie dann die verfügbaren Erweiterungen. Wenn Sie eine finden, die Ihnen gefällt, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bekommen“ oder „Preis“ und dann erneut auf die Schaltfläche, um die Erweiterung zu installieren oder zu kaufen.
Zusammenfassung
Eine Durchwahl ist die Aufteilung einer primären Telefonnummer in viele Unterabschnitte oder Nummern, um verschiedenen Endpunkten die Interaktion miteinander zu ermöglichen. Eine Grundidee ist die gemeinsame Nutzung einer Telefonnummer mit mehreren Teammitgliedern oder Abteilungen.
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Bibliographie
