Der Geschmack der Verbraucher verändert sich ständig. Es besteht kein Zweifel, dass Unternehmen aller Art mit den sich ständig ändernden Vorlieben der Verbraucher Schritt halten müssen, von veränderten Kaufgewohnheiten bis hin zu neuen Technologien. Wenn Sie mehr über wichtige globale Verbrauchertrends erfahren möchten, die Sie in den nächsten zwei bis drei Jahren oder länger im Auge behalten sollten, lesen Sie weiter. Wir werden auch über andere verschiedene Verbrauchertrends sprechen, darunter Lebensmittel, Banken und die aktuelle Generation z.
Worum geht es in diesen Verbrauchertrends?
Im Juni 2020 gaben mehr als die Hälfte der von Shopify befragten nordamerikanischen Käufer an, dass sich der COVID-19-Ausbruch auf die Art und Weise ausgewirkt hat, wie sie in Zukunft einkaufen. Wie hat sich das im Nachhinein entwickelt?
Die Wahrheit ist, dass die Transformation ausgeprägter war, als irgendjemand erwartet hatte. Kleine Unternehmen sind besonders stark betroffen, da sich die Lieferketten weiterhin nur schwer erholen können und die Inflation die Ausgaben der Familien einschränkt.
Während die Inflation im Jahr 2023 voraussichtlich sinken wird, werden kleine Unternehmen aufgrund der gestiegenen Kosten mit veränderten Verbraucheranforderungen und -loyalität konfrontiert sein. Welche neuen Kaufgewohnheiten haben sich herausgebildet? Welche Verbrauchertrends werden den größten Einfluss auf Marken haben? Und wie sollten Unternehmer reagieren?
Was sind Verbrauchertrends im Jahr 2023?
Es versteht sich von selbst, dass Verbraucher kompliziert sind. Ihre Handlungen sind komplex und manchmal widersprüchlich. Ihre Ziele und Taten stimmen nicht immer überein. Verbraucherpräferenzen sind selten festgelegt. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Verbrauchertrends.
#1. Von der Inflation betroffene Käufer suchen nach Angeboten
Während der Luxusgütermarkt in diesem Jahr voraussichtlich wachsen wird, werden mittelständische oder „anspruchsvolle Luxus“-Firmen am härtesten darum kämpfen, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, ohne ihren Ruf zu gefährden. Verbraucher sind auf der Suche nach Schnäppchen, da sie ihre Ausgaben einschränken. Das Einkaufsverhalten verlagert sich in Richtung Kostensenkung und Preisvergleich.
#2. Social Ads sind nach wie vor ein wichtiger Faktor bei Kaufentscheidungen.
Einer neuen Studie zufolge bleiben Social Ads trotz erhöhter Kosten für die Kundenakquise und geringerem Return on Advertising Spend (ROAS) ein Haupttreiber für Käufe in den Vereinigten Staaten. Auf einigen Plattformen hat sich Social Commerce nicht so schnell durchgesetzt wie erwartet, was Unternehmen dazu veranlasst, bei der Werbung zu einem „Back to Basics“-Ansatz zurückzukehren.
#3. Social Commerce und Discovery sind auf TikTok stark vertreten
TikTok ist der unangefochtene Marktführer im Social-Commerce-Markt. TikTok berichtete im Jahr 2022, dass ihre Plattform mit einer 1.7-mal höheren Wahrscheinlichkeit als andere Plattformen die Ursache für Produktentdeckungen ist. Letztes Jahr wurde das soziale Netzwerk auch kaufbar und monetarisierte den beliebten Trend #TikTokMadeMeBuyIt.
#4. Hier und Jetzt
Die letzten Jahre fühlten sich wie eine nicht enden wollende Krise an. Die Verbraucher mussten sich mit einer Pandemie, Inflation und einem Wirtschaftseinbruch auseinandersetzen. Unterwegs mussten sie erhebliche Opfer bringen. Bei „Here and Now“ geht es darum, im Moment präsent zu sein. Verbraucher wissen nicht, was morgen sein wird, und verschwenden keine Zeit. Zeit, Gesundheit und Glück werden entscheidend.
#5. Kunden verlangen eine reibungslose Retoure
Während kostenlose Rücksendungen seit vielen Jahren ein Standardservice großer Einzelhandelsketten sind, erheben viele, wie Zara und H&M, mittlerweile Versandkosten. Kunden, die sich beim Online-Einkauf an den Trend der problemlosen Rückgabe gewöhnt haben, verlangen dies jedoch weiterhin. Wie können Marken ein problemloses Rückgaberecht anbieten, ohne ihre Finanzlinie zu gefährden?
#6. Wiederbelebte Routinen
Unterwegs in drei Worten. Nach der C-19-Pandemie kehren Verbraucher in die Realität zurück. Trotz der Ungewissheit, die vor ihnen liegt, sind sie bestrebt, ihr Leben weiterzuführen. Sie sind auf der Suche nach einer guten Zeit. Konzerte erfreuen sich wieder wachsender Beliebtheit. Das Nachtleben wurde belebt und die Restaurantreservierungen wurden erhöht. Verbraucher nehmen ihre persönlichen sozialen Aktivitäten wieder auf, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen, von Trainingskursen bis hin zu Happy Hours.
#7. Der Aufbau von Beziehungen beginnt lokal
Die Verbraucher kehren in den stationären Handel zurück, was für lokale Unternehmen mit Einzelhandelspräsenz eine wunderbare Nachricht ist. Allerdings müssen auch diese Unternehmen ihr Spiel verbessern und sich mehr darauf konzentrieren, durch Markenerlebnisse einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen.
#8. „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen sind bei jüngeren Käufern beliebt
Bekämpfen Sie die Inflation, indem Sie Ihren Kunden die Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) anbieten. Da die Verbraucher auf ihre Ausgaben achten, wächst die Beliebtheit dieser Zahlungsoption, insbesondere bei jüngeren Käufern.
#9. Sie erhebt sich
Die Gleichberechtigung der Frau wird von den Kunden gefordert. Die Kampagne für Frauenrechte wird lauter und kraftvoller. Frauen bauen täglich aktiv Stereotypen ab und setzen sich mit Vorurteilen auseinander. Sie verletzen soziale Normen und konventionelle Rollen, um ihre Dominanz zu demonstrieren. Weibliche Kunden wünschen sich eine gleichberechtigte Vertretung. Begrenzte Produktlinien oder Basisangebote reichen nicht aus. Sie unterstützen Marken, die sich für die Sache einsetzen und Produkte auf ihre Größe, ihr Alter oder ihre Lebensphase zuschneiden.
#10. Die Gedeihenden
Die Menschen sind am Punkt der Erschöpfung angekommen. Der Grad der Erschöpfung ist auf einem Allzeithoch. Überlastete Kunden geben sich weniger Mühe und geben ihr Bestes, um über die Runden zu kommen. Verbraucher weigern sich, sich auf Kosten ihrer geistigen Gesundheit zu überanstrengen. Sie möchten ihren alltäglichen Aktivitäten nachgehen, ohne ihre Energiereserven zu erschöpfen.
#11. Jung und gestört
Dies ist einer der Verbrauchertrends, bei denen sich alles um die Generation Z dreht. Die Generation Z ist eine starke Wirtschaftskraft und macht etwa ein Viertel der Bevölkerung aus. Junge und gestörte Kunden stehen am Rande der finanziellen Unabhängigkeit, und ihre ungewöhnliche Erziehung wird die Art und Weise verändern, wie Geschäfte abgewickelt werden. Gen Z ist eine Generation von Digital Natives, die in ihre Online-Personas investieren und ihre persönlichen Marken sorgfältig kuratieren. TikTok ist eine Social-Networking-Plattform, auf der Menschen ihre Talente präsentieren können, und eine Suchmaschine für neue Möglichkeiten. Diese ausgesprochenen Käufer haben keine Angst davor, ihre Sorgen zu äußern. Im vergangenen Jahr äußerte mehr als ein Drittel seine Ansichten zu gesellschaftlichen oder politischen Themen in den sozialen Medien.
Verbrauchertrends nach Generation
Während viele der oben genannten Trends für alle Verbraucher gelten, sollten sich Unternehmen der Bedürfnisse ihrer spezifischen Zielkunden bewusst sein. Im Folgenden sind einige wichtige Muster aufgeführt, die von Generation zu Generation entstehen.
#1. Boomer-Trends
Marken, die auf die Babyboomer-Generation abzielen, sollten traditionellere Werbeplattformen nicht außer Acht lassen. XNUMX Prozent dieser Gruppe gaben an, dass sie Produkte am häufigsten über Werbung im Kabelfernsehen finden.
Im Hinblick auf Produkttrends deuten Pinterest-Suchdaten darauf hin, dass diese Generation zunehmend an Partyzubehör interessiert ist. Diejenigen in ihren „YOLO-Jahren“ feiern ausgiebig Geburtstage und goldene Jubiläen.
#2. Trends der Generation X
Vertrauen, Loyalität und persönliche Begegnungen sind entscheidend für die Erlangung der Mittel dieser Zielgruppe. Laut einer Umfrage zahlen 82 % der Generation X den vollen Preis für ein Produkt, wenn sie es wollen. Diese Bevölkerungsgruppe bevorzugt ebenfalls den Einkauf im Geschäft: 73 % geben an, dass sie Dinge auf diese Weise kaufen.
#3. Millennial-Trends
Um diese Generation zu bekehren, reicht es nicht aus, ein fantastisches Produkt anzubieten. Millennials stimmen zunehmend mit ihrem Geld ab, wobei 41 % es vorziehen, Unternehmen zu unterstützen, die umweltfreundliche Produkte anbieten oder sich für soziale Belange einsetzen.
#4. Trends der Generation Z
Die Verbrauchertrends dieser Generation Z legen Wert auf Nachhaltigkeit so sehr, dass 75 % glauben, dass sie einflussreicher ist als der Markenname. Darüber hinaus hat die Generation Z ausgeprägte Social-Media-Gewohnheiten, wobei mehr als die Hälfte plant, sich Mode- und Beauty-Inspirationen von digitalen Influencern und Avataren zu holen. Der Appetit auf KI endet hier nicht – 85 % bevorzugen Chatbots und automatisierte Kundenbetreuung, um mit einem Live-Mitarbeiter zu sprechen.
#5. Trends der Generation Alpha
Die ältesten Mitglieder dieser Generation sind mittlerweile Teenager und stellen eine Gruppe potenzieller Verbraucher dar, die Vermarkter nicht übersehen sollten. Doch noch bevor sie über ein eigenes Einkommen verfügen, haben diese Kinder einen enormen Einfluss auf die Haushaltsausgaben.
Verbrauchertrends im Bankwesen
Verbrauchererfahrungstrends im Bankwesen bestimmen, wie Kunden jede Interaktion mit Ihrem Finanzdienstleister im gesamten Kundenlebenszyklus wahrnehmen. Jede Interaktion mit Ihrer Bank, sei es ein Anruf im Contact Center, eine Geldüberweisung über Ihre mobile App oder etwas so Einfaches wie das Bezahlen einer Rechnung, beeinflusst die Wahrnehmung Ihrer Bank gegenüber Ihrer Bank – und ob sie sich dazu entschließt, loyal zu bleiben. Zu diesen Verbrauchertrends im Bankwesen gehören:
#1. Kunden wünschen sich einen besseren Online- und mobilen Kundenservice
Banken haben die digitale Transformation immer nur langsam angenommen. Dennoch nutzen laut einer Studie 84 Prozent der Kunden Internetbanking und 72 Prozent nutzen mobile Apps, um auf ihre Hausbank zuzugreifen. Darüber hinaus bevorzugen Kunden jeden Alters und in allen Ländern digitale Kanäle gegenüber Filialen und Geldautomaten. Dies ist einer der beliebtesten Verbrauchertrends im Bankwesen.
#2. Personalisierte Erlebnisse erhöhen die Kundenbindung
Die langjährige Geschichte großer Finanzinstitute, die nur minimale individuelle Betreuung anbieten, wird in Frage gestellt, da sowohl große Technologieunternehmen als auch Internet-Start-ups in die Branche eintreten. Tatsächlich halten 72 Prozent der Kunden die Personalisierung im Finanzdienstleistungssektor für „extrem wichtig“. Eine stärkere Personalisierung führt, wie 77 Prozent der Unternehmensleiter erkennen, zu einer besseren Kundenbindung – und 66 Prozent sind der Meinung, dass dadurch die Akquisekosten gesenkt werden.
#3. KI bringt Effizienz, aber die menschliche Note bleibt unerlässlich
Als einer der Verbrauchertrends im Bankwesen ermöglichen KI und Automatisierung Unternehmen, ihre Produktivität zu steigern, ohne den Personalaufwand zu erhöhen, Berater von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten, häufig gestellte Fragen abzulenken, sodass sich Agenten auf wirkungsvolle menschliche Begegnungen konzentrieren können, und proaktive Hilfe zu leisten.
#4. Gesprächserlebnisse werden zur neuen Normalität
70 % der Verbraucher halten ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg für äußerst oder sehr wichtig bei der Auswahl ihrer Hauptbank. Dies ist auch einer der guten Verbrauchertrends, die man heute in der Bankenbranche beobachten kann.
Bei Gesprächserlebnissen handelt es sich einfach um die Möglichkeit, ein Gespräch auf einen anderen Kanal, beispielsweise eine E-Mail, auf einen Telefonanruf zu übertragen, ohne den gesamten Kontext der Kaufhistorie des Kunden und früherer Interaktionen zu verlieren. Kunden wünschen sich vor allem Unterstützung, die ihre bestehenden Aufgaben nicht beeinträchtigt.
Verbrauchertrends bei Lebensmitteln
Im Jahr 2022 zeichneten sich in der Lebensmittelindustrie mehrere Verbrauchertrends ab, die vom Aufstieg der pflanzlichen Ernährung bis hin zu zunehmenden Nachhaltigkeitsmaßnahmen reichen. Was hält die Lebensmittel- und Getränkebranche für 2023 bereit? Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Verbrauchertrends bei Lebensmitteln für 2023.
#1. Nachhaltiges Handeln hat weiterhin oberste Priorität
Da der Klimawandel ein wichtiges Thema ist, versuchen immer mehr Menschen, Unternehmen zu unterstützen, die einen nachhaltigen Ansatz verfolgen (während sie Unternehmen meiden, die dies nicht tun). Darüber hinaus wurde festgestellt, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher bereit sind, mehr für ihre Produkte zu zahlen, wenn sie aus verantwortungsvollen Quellen stammen. Dies ist ein gutes Beispiel für einen der beliebten Verbrauchertrends bei Lebensmitteln, die wir heute sehen.
#2. Erhöhtes Interesse an gesünderen Lebensmitteln
Verbraucher werden sich immer bewusster, was sie ihrem Körper zuführen, und suchen nach Lebensmitteln, die in einem einzigen Bissen viele Vorteile bieten können. Dies ist einer der beliebtesten Verbrauchertrends in der Lebensmittelindustrie. Sie untersuchen auch die Funktion bestimmter Lebensmittel bei der Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden. Darüber hinaus haben wir im letzten Jahr Veränderungen in der Art und Weise beobachtet, wie Verbraucher ihre Mahlzeiten zubereiten möchten.
#3. Der Aufstieg pflanzlicher Ernährung
Laut einem aktuellen Bericht wird das Geschäft mit pflanzlichen Produkten im Jahr 2023 einer der beliebtesten Lebensmitteltrends bei Verbrauchern sein und auch im Jahr 2022 weiter wachsen, da sich derzeit etwa 7.2 Millionen Menschen im Vereinigten Königreich vegan ernähren.
#4. Die Lebenshaltungskostenkrise
Angesichts der steigenden Inflationsraten stehen Unternehmen aller Branchen zunehmend unter Druck, sowohl qualitativ hochwertige als auch kostengünstige Produkte anzubieten. Da zwei von fünf Briten versuchen, über die Runden zu kommen, bedeutet dies, dass die Verbraucher weiterhin nach Möglichkeiten suchen werden, Geld für das Nötigste zu sparen.
Wie erkennt man Verbrauchertrends?
Das Lesen von Marktforschungs- und Trendberichten, das Verfolgen von Blogs und Social-Media-Konten von Branchenbeeinflussern, die Verwendung von Analysetools für Schlüsselwörter und Suchanfragen, der Besuch von Fachmessen und die Vernetzung mit einflussreichen Personen auf Branchenveranstaltungen sind alles Möglichkeiten, neue Trends zu entdecken.
Was sind die Verbrauchertrends während der Pandemie?
Die Epidemie führte zu einem beispiellosen Kanalwechsel und einer Störung der Markentreue. Erstaunliche 75 % der Verbraucher haben ein neues Kaufverhalten angenommen, wobei viele als Gründe die Einfachheit und den Mehrwert nennen. Ganze 39 % von ihnen, vor allem die Generation Z und die Millennials, haben vertrauenswürdige Marken zugunsten neuer Marken aufgegeben.
Was sind die Verbrauchertrends der Zukunft?
Der zukünftige Store wird kanalübergreifend und erlebnisreich sein und die physische und digitale Welt verschmelzen lassen. Die Technologie wird sowohl den Online- als auch den Offline-Handel weiterhin verändern und erfordert schnelle Veränderungen und Innovationen. Verbraucher im Einzelhandel erwarten reibungslose, technologiegestützte Erlebnisse.
Was sind drei Beispiele für Dinge, die dabei helfen, Verbrauchertrends zu definieren?
Die drei Hauptbestandteile von Verbrauchertrends sind Grundbedürfnisse, äußere Veränderungen und Innovationen.
Was kauft die Generation Z am meisten?
Laut einer aktuellen Umfrage zu den Kaufgewohnheiten der Generation Z sind Kleidung und Schuhe die am häufigsten online gekauften Dinge dieser Altersgruppe (definiert als die 18- bis 24-Jährigen). Bis zu 65 % der Käufer der Generation Z, also fast zwei Drittel, geben an, dass sie diese Dinge über das Internet beziehen.
Was sind die Verbrauchertrends zwischen Millennials und Gen Z?
Die Generation Z ist praktisch veranlagt, legt großen Wert auf Geldeinsparungen und erwartet von den Unternehmen ständige Innovationen. Im Gegensatz dazu waren die Millennials idealistisch, bereit, mehr für Erlebnisse auszugeben, und ihren Lieblingsmarken treu.
Zusammenfassung
Viele kleine Unternehmen spüren noch immer die Auswirkungen der vergangenen Jahre. Diejenigen, die überlebten, taten dies, indem sie ihre Geschäftsmodelle änderten und ihren Kunden mehr Optionen boten. Da sich das Verbraucherverhalten erneut ändert, sollten Unternehmen eine offene Feedbackschleife aufrechterhalten, ihre Lieferketten diversifizieren und nach neuen Vertriebskanälen suchen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig ihr Endergebnis aufrechtzuerhalten.
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Bibliographie
