Wenn Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Mitarbeiter verbessern möchten, ist die Messung Ihres Employee Net Promoter Score (eNPS) ein wesentlicher Schritt. Diese Kennzahl wird anhand einer einfachen Formel berechnet, die auf einer Frage basiert: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ Wenn Sie verstehen, wie der Mitarbeiter-Net-Promoter-Score berechnet wird, können Sie feststellen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen anderen empfehlen, und erhalten einen Einblick, wie engagiert und zufrieden sie mit ihrer Beschäftigung sind.
Was ist der Employee Net Promoter Score?
Der Employee Net Promoter Score ist ein Instrument, das von Organisationen verwendet wird, um die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass ihre Mitarbeiter das Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen. Es basiert auch auf einer einzigen Frage, bei der die Mitarbeiter gebeten werden, auf einer Skala von 0 bis 10 einzuschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihren Arbeitgeber einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen. Diejenigen, die 9 oder 10 Punkte erzielen, gelten als Promotoren, 7 oder 8 sind passiv; und diejenigen, die 0 bis 6 Punkte erzielen, sind Kritiker. Der eNPS wird berechnet, indem der Anteil der Detraktoren vom Anteil der Promotoren subtrahiert wird, wobei die Werte zwischen -100 und 100 liegen. Ein höherer eNPS weist auf eine loyalere und zufriedenere Belegschaft hin, was zu einer höheren Mitarbeiterbindungsrate und letztendlich zu einer Verbesserung der Unternehmensleistung führen kann.
Was ist der beste Employee Net Promoter Score?
Um das Konzept des „besten“ Mitarbeiter-Net-Promoter-Scores vollständig zu verstehen, denken Sie daran, dass diese Kennzahl keine allgemeingültige Antwort ist. Der geeignete eNPS kann je nach einer Reihe von Kriterien variieren, darunter die Art des Unternehmens, die Branche sowie die Größe und der Standort des Unternehmens. Ein hoher eNPS-Wert wird allgemein als gutes Zeichen gewertet. Dies impliziert, dass viele Mitarbeiter eher dazu neigen, das Unternehmen ihren Freunden und Kollegen zu empfehlen. Auch für das Unternehmen kann dies eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen. Es beinhaltet jedoch höhere Bindungsraten, verbesserte Produktivität und eine günstigere Arbeitsplatzkultur.
Es ist auch wichtig zu verstehen, dass ein hoher eNPS-Wert nicht die Zufriedenheit oder das Engagement der Mitarbeiter gewährleistet. Diese Statistik sollte in Verbindung mit anderen Mitarbeiterzufriedenheitsindikatoren stehen, um ein vollständiges Bild der Mitarbeiterstimmung zu vermitteln.
Was ist der Net Promoter Score für HR?
Die Anwendung des Net Promoter Score (NPS) auf Personalabteilungen ist eine nützliche Methode zur Beurteilung der Mitarbeiterzufriedenheit mit der Personalfunktion. Indem sie den Mitarbeitern die gleiche Frage stellen, die in der traditionellen NPS-Berechnung verwendet wird, können Personalverantwortliche auch Feedback erhalten. Dies liegt wahrscheinlich daran, wie Mitarbeiter einem Kollegen die Personalabteilung empfehlen sollen.
Dieses Feedback kann auch von unschätzbarem Wert sein, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Personalabteilung gute Leistungen erbringt und wo Verbesserungen erforderlich sind. Wenn Mitarbeiter beispielsweise ihren Kollegen häufig die Personalabteilung empfehlen, kann dies ein Indikator dafür sein, dass die Personalabteilung der Belegschaft hervorragende Unterstützung und Dienstleistungen bietet. Umgekehrt, wenn der NPS-Wert niedrig ist, können HR-Führungskräfte das Feedback analysieren, um zu verstehen, was die Unzufriedenheit verursacht. Nehmen Sie jedoch Änderungen vor, um das Problem zu beheben. Personalleiter können die Stimmung der Mitarbeiter besser verstehen und das Engagement und die Bindung verbessern, indem sie den NPS verwenden, um die Zufriedenheit der Personalabteilung zu messen.
Was ist ein Net Promoter Score für gesunde Mitarbeiter?
Während es keinen festgelegten Standard für einen gesunden Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS) gibt, wird ein Wert von 50 oder mehr im Allgemeinen als großartig angesehen. Beachten Sie jedoch, dass der geeignete eNPS je nach Branche, Unternehmensgröße und Region unterschiedlich ist.
Darüber hinaus kann sich ein guter eNPS im Laufe der Zeit ändern. Es ist wichtig, den Score regelmäßig auszuwerten und zu analysieren, um Muster zu erkennen und Probleme zu lösen. Mitarbeitermoral, Arbeitsplatzkultur und allgemeine Mitarbeitererfahrung sind alles Faktoren, die den eNPS beeinflussen können.
eNPS misst die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter, um die Zufriedenheit und Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern. Unternehmen können auch die Mitarbeiterbindung verbessern, die Produktivität steigern und letztendlich ihr Endergebnis steigern, indem sie einen starken eNPS-Wert anstreben.
Was sind die 3 Net Promoter Scores?
Hier sind die drei Komponenten der Net Promoter Scores:
#1. Net Promoter Score (NPS) von Kunden
Der Net Promoter Score (NPS) der Kunden gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass sie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bei anderen bewerben. Diese Punktzahl wird auch bestimmt, indem Kunden gefragt werden: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Die Antworten werden dann als Kritiker (Punktzahl 0-6), Passiv (Punktzahl 7-8) und Befürworter (Punktzahl 9-10) klassifiziert. Der Net Promoter Score (NPS) ergibt sich aus der Subtraktion des Prozentsatzes der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter.
#2. Net Promoter Score (eNPS) für Mitarbeiter
Der eNPS bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter ihren Arbeitgeber als Arbeitsplatz weiterempfehlen. Die Mitarbeiter werden gefragt: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen?“ Kritiker (0-6), Passive (7-8) und Promotoren (9-10). Danach wird der eNPS abgeleitet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird.
#3. Net Promoter Score (BNPS) einer Marke
Der BNPS bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Marke eines Unternehmens weiterempfehlen. Kunden werden gefragt: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? 0) werden dann den Antworten zugeordnet. Der BNPS wird dann berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen wird.
Obwohl alle drei Net Promoter Scores auf einer einfachen Frage und Formel basieren. Sie bewerten verschiedene Aspekte der Effektivität einer Organisation. Unternehmen können wichtige Erkenntnisse über Kundenloyalität, Mitarbeiterzufriedenheit und Markeneindruck gewinnen. Dies geschieht durch Kenntnis jeder dieser Metriken und ihrer jeweiligen Anwendung.
Warum ist NPS wichtig?
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine wichtige Kennzahl, da er es Unternehmen ermöglicht zu messen, wie treu ihre Kunden sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen. Die NPS-Formel und -Frage sind einfache, aber leistungsstarke Tools, die auch verwendet werden können, um die Kundenzufriedenheit schnell zu bewerten und Änderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Diese Informationen können Unternehmen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern müssen, und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um diese Probleme anzugehen.
Darüber hinaus kann der NPS auch zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Engagements durch den Employee Net Promoter Score (eNPS) verwendet werden. Organisationen können etwas über die Einstellungen und Arbeitsumgebungen der Mitarbeiter erfahren, indem sie die Mitarbeiter fragen, ob sie empfehlen würden, dort zu arbeiten. Diese Daten können dem Unternehmen dabei helfen, seine Kultur und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und die Bindung und Produktivität zu steigern.
Insgesamt ist der NPS wichtig, da er eine standardisierte Methode zur Messung der Kundenloyalität, Mitarbeiterzufriedenheit und Markenwahrnehmung bietet. Unternehmen können anhand dieser Kennzahl und anderer Daten bessere Geschäfts- und Kundenentscheidungen treffen.
Formel für den Mitarbeiter-Net Promoter Score
Die Formel für den Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine einfache Berechnung, bei der der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen wird. So funktioniert das:
- Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die folgende Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen?“
- Teilen Sie die Antworten in drei Kategorien ein: Kritiker (0–6), Passive (7–8) und Befürworter (9–10).
- Berechnen Sie den Prozentsatz der Befragten in jeder Gruppe, indem Sie die Anzahl der Befragten in jeder Gruppe durch die Gesamtzahl der Befragten dividieren.
- Um den eNPS-Score zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren.
Wenn Sie beispielsweise 100 Mitarbeiter befragt haben und herausgefunden haben, dass 30 Kritiker, 40 Passive und 30 Förderer waren, würden Sie den eNPS wie folgt berechnen:
Prozentsatz der Kritiker = 30/100 x 100 = 30 %
Passive in Prozent = 40/100 x 100 = 40 %
Promoter-Prozentsatz = 30/100 x 100 = 30 %
eNPS = 30 % – 30 % = 0
Positive eNPS-Werte weisen auf mehr Befürworter als Kritiker unter den Mitarbeitern hin, während negative Werte auf das Gegenteil hinweisen. Je höher die Punktzahl, desto loyaler und engagierter sind die Mitarbeiter.
So berechnen Sie den Employee Net Promoter Score
Die Berechnung des Employee Net Promoter Score (NPS) umfasst einen einfachen vierstufigen Prozess:
- Stellen Sie den Mitarbeitern die eNPS-Frage: „Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen?“
- Teilen Sie die Antworten in drei Kategorien ein: Kritiker (0–6), Passive (7–8) und Befürworter (9–10).
- Berechnen Sie den Prozentsatz der Befragten in jeder Gruppe, indem Sie die Anzahl der Befragten in jeder Gruppe durch die Gesamtzahl der Befragten dividieren.
- Um den eNPS-Score zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren.
Ein positiver eNPS-Wert zeigt, dass es mehr Befürworter als Kritiker gibt, während ein negativer Wert das Gegenteil anzeigt. Je höher die Punktzahl, desto loyaler und engagierter sind die Mitarbeiter. Die Berechnung des eNPS ist ein unkomplizierter Prozess, der wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter liefern kann. Unternehmen können Trends entdecken und die Arbeitskultur und das Mitarbeitererlebnis verbessern, indem sie eNPS-Werte verfolgen.
Frage zum Net Promoter Score des Mitarbeiters
Bei der Employee Net Promoter Score (eNPS)-Frage handelt es sich um eine Umfrage mit nur einer Frage, bei der die Mitarbeiter gebeten werden, ihre Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, das Unternehmen anderen als Arbeitsplatz zu empfehlen. Die Frage kommt typischerweise wie folgt:
„Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen?“ Die Mitarbeiter wählen eine Zahl zwischen 0 und 10, wobei 0 äußerst unwahrscheinlich und 10 sehr wahrscheinlich ist. Kritiker (0–6), Passive (7–8) und Promotoren (9–10), wobei der eNPS-Score berechnet wird, indem Kritiker von Promotoren abgezogen werden.
Die eNPS-Umfrage ist einfach zu verwalten und liefert nützliche Informationen über Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement. Die Frage misst die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter, indem sie ihre Wahrscheinlichkeit bewertet, das Unternehmen anderen zu empfehlen. Unternehmen können sich verbessern, indem sie die eNPS-Werte im Laufe der Zeit verfolgen und Probleme angehen.
FAQs
Was ist der Net Promoter Score eines guten Mitarbeiters?
Als typisch gelten Werte zwischen -10 und +20. Wenn die Werte besser als +10 sind, können Sie stolz auf das Mitarbeiterengagement Ihres Unternehmens sein.
Was genau ist ein niedriger NPS-Wert?
Sie haben einen guten NPS-Wert, wenn er zwischen 30 und 40 liegt. Sie können mit Werten wie 55, 60 usw. weit hinter den Spitzenreitern liegen. Wenn Ihr Wert jedoch 25 oder weniger beträgt, wird dies als schlechter NPS-Wert angesehen
Wie aussagekräftig ist der Net Promoter Score?
Net Promoter Scores unterstützen Unternehmen jeder Größe dabei, schnell Feedback zu sammeln, eine Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses während der gesamten Customer Journey zu entwickeln und die Markentreue und das Einkommen für langfristigen Erfolg zu steigern.
Ähnliche Artikel
- ENPS: Bedeutung, Berechnung, Software, Ergebnis & Umfrage
- MITARBEITER-ID: Vorteile, Formate und Verwendungen
- NPS-BERECHNUNG: Vollständiger Leitfaden und wissenswerte Tipps
- NPS-E-MAIL: Vollständiger Leitfaden
- KUNDENERFAHRUNG: Management, Verbesserungsmöglichkeiten, Modell und Bedeutung
Bibliographie
