Einige Kunden werden sich über das Fehlen eines definierten Liefertermins aufregen, während andere das Vertrauen verlieren, dass sie ihr Produkt erhalten, wenn es keine offensichtliche Lieferkette gibt. Dieses Unbehagen reicht aus, um Erstkäufer davon abzuhalten, auf Ihre Website zurückzukehren, da sie sich nicht sicher sind, ob sie ihre Bestellung rechtzeitig erhalten.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles, was Sie über die Sichtbarkeit der Lieferkette wissen müssen, einschließlich dessen, was sie ist, warum sie wichtig ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen verbessern können.
Was ist Lieferkettentransparenz?
Die Fähigkeit, einzelne Komponenten, Unterbaugruppen und Fertigwaren auf ihrem Weg vom Lieferanten über den Hersteller zum Verbraucher zu verfolgen, wird als Supply Chain Visibility (SCV) bezeichnet. Der Umfang des Produkts bestimmt, ob Rohstoffe enthalten sind und ob der Artikel vorwärts und rückwärts überwacht wird.
Die Supply-Chain-Management-Technologie, die Echtzeitdaten über die Logistik und andere Teile Ihrer Lieferkette liefert, ermöglicht SCV. Diese Daten unterstützen Unternehmen bei der Bewältigung von Bestandsengpässen, der Vermeidung von Engpässen, der Erfüllung behördlicher Auflagen und der Verfolgung von Produkten bis zur Lieferung.
SCV kann sich auf die Sichtbarkeit innerhalb der Betriebsgrenzen eines Unternehmens sowie auf die Sichtbarkeit innerhalb eines Partnernetzwerks beziehen. Da der Konzern den Zugriff auf wichtige Datenquellen kontrolliert, ist ersteres deutlich weniger belastend – aber immer noch nicht einfach.
Die Verfolgung des Flusses eines Widgets von einer Fabrik in China zu einem US-Montagewerk, dann zu einem Großhändler und schließlich zum Kunden oder Geschäft ist ein komplexes Verfahren, das die Integration zahlreicher Partnersysteme erfordert.
Die Technologie, die verwendet wird, um diese Transparenz zu ermöglichen, wie z. B. Beschaffungs-, Bestands- und Auftragsverwaltungssoftware, ist im Allgemeinen Teil des größeren ERP-Systems (Enterprise Resource Planning) eines Unternehmens.
Arten der Sichtbarkeit der Lieferkette
Transparenz in der Lieferkette ist ein weit gefasster Begriff, und welche Teile der Lieferkette mehr Transparenz erfordern, ist je nach Branche und Organisation unterschiedlich. Unternehmen sollten bei der Auswahl, wie und wo sie mehr Einblicke in die Lieferkette erhalten möchten, den Frachtort, die Preise, Auditaufzeichnungen und die Abläufe in der Lieferkette prüfen.
#1. Frachtstandort
Einer der wichtigsten und grundlegendsten Aspekte von SCV ist die Echtzeit-Sichtbarkeit des Standorts und des Sendungsstatus der Fracht. Zu wissen, wo sich eine Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet, ermöglicht es einem Unternehmen, den Rückkauf und die Lieferung von Produkten zu planen, den Überblick über Zahlungen zu behalten und interne und externe Stakeholder über den Status von Materialien und Waren auf dem Laufenden zu halten.
Alle diese Verbesserungen haben das Potenzial, die betriebliche Effizienz zu verbessern. Angesichts der Tatsache, dass Kunden zunehmend erwarten, dass sie ihre Einkäufe vom Verlassen des Lagers bis zur Ankunft an ihrer Tür verfolgen können, erhöht die Sichtbarkeit des Frachtstandorts das Kundenvertrauen.
#2. Preise
Tarife sind definiert als die mit dem Frachttransport verbundenen Kosten. Infolgedessen hilft der Einblick in sie Unternehmen dabei, zu verstehen, wie viel sie für Transport, Versand und Lieferung von Fracht ausgeben.
Dieser Prozess war früher einfacher, aber wenn Unternehmen ihr Bestellvolumen erhöhen und die Anzahl der Sendungen, verfügbaren Spediteure und potenziellen Fulfillment-Standorte genauer im Auge behalten, werden die Dinge komplizierter. Damit Supply-Chain-Führungskräfte Kosten-Nutzen-Bewertungen vornehmen und Unternehmensausgaben überwachen können, ist ein vollständiger Einblick in die verschiedenen Sätze erforderlich.
#3. Aufzeichnung prüfen
Der Einblick in die Lieferkette bietet präzise und gründliche Informationen zu früheren Transaktionen, Papierkram zu Frachtaktivitäten und mehr. Diese Daten sind während des Prüfungsprozesses von entscheidender Bedeutung, da sie Organisationen dabei helfen, zuvor abgeschlossene Bestellungen gründlich zu analysieren, zu überprüfen und zu validieren. Mehr Transparenz im Prüfungsprozess erleichtert zudem die Einhaltung von Regeln erheblich, was besonders für multinationale Konzerne von entscheidender Bedeutung ist.
#4. Supply-Chain-Operationen
Transparenz bei den Aktivitäten in der Lieferkette erfordert die Nachverfolgung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Frachtbriefen, Liefernachweisen und anderen Daten sowie deren gemeinsame Nutzung und Verwaltung. Auf diese Weise können Unternehmen jede Aktion in der Lieferkette verfolgen, um eventuell auftretende Probleme zu erkennen, gezielt darauf zu reagieren und darauf zu reagieren.
Gründe, warum die Sichtbarkeit der Lieferkette entscheidend ist
Welche Bedeutung hat also die Transparenz der Lieferkette? Einblicke in das Innenleben einer Lieferkette können dazu beitragen, den Betrieb, die Kundenzufriedenheit, die Compliance und das Unternehmenswachstum zu informieren. Weitere Vorteile sind in vier C's zusammengefasst:
#1. Komplexität
Die heutigen Lieferketten sind globaler Natur. Die Ausweitung von Erkenntnissen auf ein breites Lieferantennetzwerk erfordert nicht nur die geeignete Software und KPIs, sondern auch ein gewisses Maß an Vertrauen und Transparenz. Es ist auch die einzige Möglichkeit, logistische Fehler zu vermeiden, die Kundenbeziehungen schaden und Gewinnspannen schmälern können.
#2. Kunden
Die richtigen Artikel zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben, ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, -bindung und -gewinnung. Darüber hinaus fordern die Kunden eine schnelle Lieferung und die Möglichkeit, ihre Artikel von der Laderampe bis zur Haustür zu verfolgen.
#3. Einhaltung
Internationale Liefernetzwerke unterliegen strengen regulatorischen Beschränkungen, wie z. B. wechselnden Handelsabkommen, Beschaffungsgesetzen und staatlichen Zöllen. Dann ist der Ruf Ihrer Marke zu berücksichtigen: Sind Sie sicher, dass alle Ihre Lieferkettenpartner ethisch handeln? SCV unterstützt Unternehmen bei der Überwachung und Verwaltung von Variablen wie unvorhersehbaren Wechselkursen, extremen Wetterbedingungen und politischen oder sozialen Umwälzungen, die zu Versandverzögerungen führen können.
#4. Wettbewerbsfähigkeit
Da die Lieferkette einen großen Prozentsatz der Betriebsausgaben vieler Unternehmen verschlingt, wirkt sich Ineffizienz direkt auf das Endergebnis aus. SCV ermöglicht es Unternehmen, Ineffizienzen in der Lieferkette zu erkennen und zu korrigieren, was zu Kosteneinsparungen führt.
Wie können Sie die Sichtbarkeit der Lieferkette verbessern?
- Erstellen Sie eine Netzwerkkarte Ihrer Lieferkette.
- Seien Sie proaktiv, wenn es um das Teilen von Updates geht.
- Kommunizieren Sie häufig mit Lieferanten.
- Versandverfolgung bereitstellen.
- Lieferaktualisierungen in Echtzeit.
- Schließen Sie sich mit einem Online-Shopping-Assistenten zusammen.
- Sammeln Sie Kundenfeedback.
#1. Erstellen Sie eine Netzwerkkarte Ihrer Lieferkette.
Bevor Sie Ihre Lieferkette sichtbarer machen können, müssen Sie zunächst verstehen, wie sie funktioniert und woher die Ressourcen Ihres Unternehmens kommen. Der einfachste Ansatz, um dies zu erreichen, besteht darin, alle Ihre Lieferanten zu kartieren und zu untersuchen, wie jeder einzelne seine Produkte oder Ressourcen an Ihr Unternehmen vertreibt. Wenn Sie verstehen, wie Ihre Artikel hergestellt und an Kunden vertrieben werden, ist es einfacher, Ihre Lieferkette besser sichtbar zu machen.
#2. Seien Sie proaktiv, wenn es darum geht, Updates zu teilen.
Wenn ein Problem in Ihrer Lieferkette auftritt, müssen Sie Ihrem Kundenstamm proaktiv Änderungen mitteilen. Sitzen Sie nicht herum und warten Sie darauf, dass Kunden Ihr Support-Team kontaktieren, weil sie ihre Bestellung nicht erhalten haben. Senden Sie ihnen stattdessen eine persönliche Nachricht, um sie wissen zu lassen, dass Sie sich des Problems bewusst sind und daran arbeiten, ihnen ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Sie müssen nicht jedes Detail beschreiben, aber Sie müssen ihnen den Grund für die Verzögerung mitteilen und wann sie voraussichtlich mit der Lieferung ihres Produkts rechnen können. Denken Sie daran, dass die meisten Kunden verstehen werden, wenn Sie offen und beruhigend sind. Wenn Sie ihnen jedoch nicht mitteilen, wann sie ihre Bestellung erhalten, werden sie weiterhin anrufen, bis sie eine Antwort erhalten.
#3. Kommunizieren Sie häufig mit Lieferanten.
Häufige Kommunikation mit Ihren Lieferanten ist der beste Weg, um herauszufinden, wann eine neue Lieferung ankommt. Sie können Kunden sicher informieren, wenn ein Kauf eintrifft, wenn Sie eine solide Beziehung zu ihnen aufbauen. Und wenn Probleme in Ihrer Lieferkette auftreten, gehören Sie zu den Ersten, die von Aktualisierungen oder Verzögerungen erfahren.
#4. Versandverfolgung bereitstellen.
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, ist das Hinzufügen einer automatisierten Sendungsüberwachung zu Ihrer Website ein hervorragender Ansatz, um die Sichtbarkeit der Lieferkette zu verbessern.
#5. Lieferaktualisierungen in Echtzeit.
Echtzeit-Updates, wie Live-Tracking-Updates im vorherigen Beispiel, sind ein weiterer Ansatz, um Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Produkt geliefert wird. Tatsächlich verwenden viele Unternehmen SMS, um Kunden über Aktualisierungen des Lieferstatus zu informieren.
#6. Schließen Sie sich mit einem Online-Shopping-Assistenten zusammen.
Wenn Sie keine interne Versandverfolgung anbieten möchten, besteht eine weitere Alternative darin, mit einem Online-Einkaufsassistenten zusammenzuarbeiten, der dies kann. Shop zum Beispiel ist eine Auftragsverfolgungssoftware, die Kunden benachrichtigt, wenn ihre Bestellung eintrifft. Wenn Kunden einen Kauf tätigen, werden ihre Bestellinformationen an Shop gesendet, wo sie Informationen wie voraussichtliche Liefertermine, Tracking-Nummern und vergangene Transaktionen überprüfen können.
Der Shop kann sogar die Lieferroute aufzeichnen, sodass Sie genau wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet, wenn in der App „unterwegs“ angezeigt wird.
#7. Sammeln Sie Kundenfeedback.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, die Transparenz der Lieferkette in Ihrem Unternehmen zu verbessern, ist die Befragung Ihrer Kunden ein guter Anfang. Sie können dies erreichen, indem Sie eine NPS- oder CSAT-Umfrage per E-Mail senden, sobald ein Produkt geliefert wurde. Sie können diese Umfrage nutzen, um Kunden zu fragen, wo Ihr Unternehmen sein Lieferverfahren verbessern kann und was Ihr Unternehmen nach dem Kauf noch anbieten kann.
Was sind die besten Softwarefunktionen für die Sichtbarkeit der Lieferkette?
Angesichts der zunehmenden Komplexität der Lieferkette benötigt die ausgewählte Lösung des Unternehmens spezifische Qualitäten, damit sie effizienter arbeiten kann. Spediteure beispielsweise nutzen beim Transport von Waren eine Vielzahl von Transportmitteln. Dadurch liegen Informationen in unterschiedlichen Formaten vor, sodass es unmöglich ist, ein einheitliches Format für alle Logistikdaten zu etablieren. Daraus resultieren Ineffizienz und ein Anstieg des Verwaltungsaufwands, was den Ruf des Unternehmens gefährden und zu einem negativen Kundenerlebnis führen kann.
Es ist entscheidend, dass die Technologie streng getestet wird. Ein paar Kriterien können dabei helfen, das effizienteste für die Bedürfnisse einer Organisation einzugrenzen:
#1. Vorkenntnisse
Eine solide Erfolgsbilanz im Kundenservice von angesehenen Organisationen ist ein guter Indikator für eine effiziente Software zur Sichtbarkeit der Lieferkette. Unternehmen benötigen eine kontinuierliche Überwachung und Kundenbetreuung auf allen Ebenen des Prozesses, von der Installation von Tracking-Geräten bis zu ihrer Rückgabe innerhalb der Lieferkette. Daher ist die Auswahl von Organisationen, die darin durchweg gut sind, von entscheidender Bedeutung.
#2. Die einfache Integration mit Legacy-Systemen
Da die Supply-Chain-Technologie immer komplizierter wird, wird die Legacy-Systemtechnologie veraltet und ineffizient, da sie nicht skalierbar ist und die wachsenden Standards und Anforderungen der Branche nicht erfüllt.
Legacy-Systeme neigen auch dazu, Lösungen nur für einen Aspekt des Supply-Chain-Workflows bereitzustellen, wobei andere Formate, die von anderen Betrieben verwendet werden, häufig vernachlässigt und mit ihnen inkompatibel bleiben. Diese zu entschlüsseln und gleichzeitig zu versuchen, sie in andere veraltete Systeme zu integrieren, ist ineffizient und häufig fehlerhaft. Gefordert sind transparente, skalierbare und einfach zu integrierende Lösungen.
#3. Analytische Fähigkeiten
Analytische Lösungen identifizieren Schwachstellen und Probleme im Supply-Chain-Prozess. Die vorausschauende Analyse verbessert den Lieferkettenprozess, indem sie ihn proaktiver macht. Vorhersagegenauigkeit, verbesserte Leistung, verbesserte Rückverfolgungsfähigkeit und Produktretourenanalyse sind alles Elemente einer effektiven Analysesoftware. Es sollte Daten sammeln und gleichzeitig genau und einfach zu verstehen sein.
#4. Datensicherheit
Eines der wichtigsten Merkmale einer Softwarelösung ist die Sicherheit. Kundendaten, wichtige Unternehmensinformationen, Finanzberichte und Lieferkettenprotokolle sind alle in der Software zur Sichtbarkeit der Lieferkette enthalten. Diese sind sensibel für die Betriebsabläufe und die Geschäftsstrategie eines Unternehmens. Jedes Leck kann Geschäftsgeheimnissen und anderem geistigen Eigentum ernsthaft schaden.
Eine wirklich effektive Software zur Transparenz der Lieferkette enthält Informationen, die von allen am Lieferkettenbetrieb beteiligten Stationen gemeinsam genutzt werden. Obwohl viele Daten ausgetauscht werden, kann es zu Cyberangriffen kommen, die zu enormen finanziellen Verlusten führen können. Einer der wichtigsten Faktoren, die bei der Auswahl von Supply Chain Visibility Software zu berücksichtigen sind, ist die Sicherheit.
#5. Benutzerfreundlichkeit
Bei der Auswahl einer Softwarelösung sollten Unternehmen die Benutzererfahrung und intuitive Systeme berücksichtigen. Da die Software von mehreren Abteilungen im gesamten Lieferkettenprozess verwendet wird, hilft die Benutzerfreundlichkeit den Mitarbeitern, Daten zu integrieren und andere Stationsdaten zu verstehen. Die Schnittstelle sollte unkompliziert und einfach zu bedienen sein, damit die Menschen die richtigen Daten erhalten können, ohne sie falsch zu interpretieren.
Probleme mit der Sichtbarkeit der Lieferkette
Bei dem Versuch, mit komplizierten Supply-Chain-Prozessen Schritt zu halten, stoßen Supply-Chain-Visibility-Systeme auf die folgenden Herausforderungen:
#1. Informationssilos
Die Mehrheit der Lieferketteninformationen ist auf bestimmte Abteilungen beschränkt. Lösungen für die Sichtbarkeit der Lieferkette müssen jedes Informationsformat auswerten, ohne dass eine Abteilung aus der Gleichung ausgelassen wird. Sie müssen auch die Datenintegration verwalten und sicherstellen.
#2. Kleinere Schwachstellen werden übersehen
Es ist entscheidend, die Risiken und Schwächen der Lieferkette aufzuzeigen, ohne Einzelheiten auszulassen, damit Unternehmen schneller Entscheidungen treffen können, wenn untergeordnete Lieferanten betroffen sind. Im Falle von Pandemien, wirtschaftlichen Abschwüngen oder Handelskonflikten hilft eine Lieferkettenkarte Organisationen dabei, sich vor Unterbrechungen der Lieferkette zu schützen, indem alle Lieferanten berücksichtigt werden.
Mit den sich ständig ändernden Supply-Chain-Prozessen Schritt zu halten, macht es unmöglich, eine universelle Lösung für jedes Unternehmen zu entwickeln, daher muss Visibility-Software regelmäßig aktualisiert werden, um mit den Markt- und Kundenanforderungen konkurrieren zu können.
Lieferkettentrends 2023
Digitale, Cloud-basierte und agile Lieferketten werden immer häufiger. Hier sind sechs Themen, die Sie bei der Überarbeitung Ihrer Lieferkettenstrategie berücksichtigen sollten.
#1. Digitalisierung
Wenn wir eines aus der fast über Nacht erfolgten Umstellung auf Fernarbeit gelernt haben, dann ist es, dass manuelle Prozesse und Aufzeichnungen in Papierform keine Möglichkeit sind, eine zeitgemäße Lieferkette zu führen. Tabellenkalkulationen ergehen es nicht besser. Durch die Digitalisierung der Lieferkette erhöhen Sie die Kapazität von Unternehmensleitern, schnelle Entscheidungen auf der Grundlage von Bedarfsprognosen zu treffen und Bestände, Lieferanten, Transport und Lagerung zu verwalten.
#2. Umzug in die Cloud
In ähnlicher Weise sind die Einschränkungen von Legacy-On-Premises-Systemen und Speicher deutlich geworden. As-a-Service-Supply-Chain-Software steht Entscheidungsträgern überall zur Verfügung und lässt sich häufig einfacher in Partnersysteme integrieren.
#3. Konzentrieren Sie sich auf Resilienz
Moderne Lieferketten ermöglichen Anpassungen nahezu in Echtzeit, um mit Störsituationen fertig zu werden. End-to-End-Sichtbarkeit und Fähigkeiten zum Management von Lieferantenbeziehungen sind hier zusammen mit Notfallplanung, Krisenmanagementprozessen und Reaktionsplänen für Vorfälle von entscheidender Bedeutung.
Unternehmen versuchen auch zunehmend, Elemente ihrer Lieferketten in ihr Heimatland zu verlagern oder Nearshore zu verlagern, wodurch die Lieferkette näher an ihr Heimatland herangeführt wird, aber nicht innerhalb dieses Landes. Beide Verfahren sind mehr als nur eine Reaktion auf die Verbrauchernachfrage, sie können die Transit- und Versandkosten senken, die Flexibilität erhöhen, die Vorlaufzeiten verkürzen und die Fähigkeit verbessern, Gefahren und potenzielle Produktprobleme zu erkennen.
#4. Rückwärts- und Kreislauflogistik
„End-to-End“ bedeutet heute nicht immer eine geradlinige Verbindung vom Stahl über das Blech zum Autohersteller und zum Autohaus. Das Konzept einer kreisförmigen Lieferkette gewinnt an Bedeutung, da Unternehmen versuchen, die Nachhaltigkeit ihrer Herstellung durch Wiederverwendung und Recycling von Waren zu verbessern.
In ähnlicher Weise geht es bei der Reverse Logistics darum, Wert aus überschüssigen Rohstoffen zu ziehen oder sie angemessen zu entsorgen. Wie bereits erwähnt, haben US-Käufer im Jahr 300 Waren im Wert von mehr als 2019 Milliarden US-Dollar zurückgegeben, von denen ein großer Teil wieder in die Hände von Großhändlern gelangt. Die Rentabilität hängt davon ab, wie gut der Rückwärtslogistikprozess verwaltet wird.
#5. Automatisierung und Robotik
Fortschrittliche Automatisierung und Robotik verbessern die betriebliche Effizienz und eliminieren Fehler durch sich wiederholende manuelle Vorgänge und Dateneingaben, sowohl in Produktionslinien als auch in Software über Robotic Process Automation (RPA).
#6. KI und maschinelles Lernen
KI und maschinelles Lernen verbessern beide die Effizienz der Lieferkette durch Trenderkennung und Selbstlernfunktionen. Diese Technologien werden schließlich in die führende Lieferketten- und Logistiksoftware integriert, um unter anderem die Entscheidungsfindung, Planung, Prognose und anspruchsvolle Berechnungen zu verbessern.
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Bibliographie
