Der Game-Changer ist Social Media Monitoring. Insbesondere seit die Verbraucher vom Offline- zum Online-Kauf umgestiegen sind, ist der E-Commerce an die Spitze der Lebensmittelkette des Einzelhandels aufgestiegen.
Immer mehr Unternehmen und Online-Unternehmen konzentrieren sich auf die Verbesserung ihrer Online-Präsenz. Hier kommt das Social-Media-Monitoring ins Spiel.
In diesem Beitrag sehen wir uns einige der besten Tools auf dem Markt an und gehen auf die Einrichtung und Best Practices ein, damit Sie sofort mit der Diskussion beginnen können.
Was ist Social-Media-Monitoring?
Social Media Monitoring ist der Prozess des Findens und Bestimmens, was über eine Marke, eine Person oder ein Produkt über verschiedene soziale und Internetplattformen gesagt wird.
Wie funktioniert es?
Ähnlich wie Suchmaschinen, die Crawler in die äußersten Bereiche des Internets schicken, ist Social Media Monitoring ein algorithmusbasiertes Tool, das Websites durchsucht und kontinuierlich scannt. Nach der Indizierung können Websites mithilfe von Abfragen oder Zeichenfolgen durchsucht werden.
Welche Auswirkungen hat es auf E-Commerce-Unternehmen?
Social Media Listening kann sich darauf auswirken, wie Sie Ihren Online-Shop verkaufen. Unternehmen, die sich mit Social Media Monitoring beschäftigen, durchsuchen digitale Medienkanäle regelmäßig nach Schlüsselwörtern oder Phrasen, die für ihre Marke direkt relevant sind.
Sobald Sie den öffentlichen Ruf Ihres Unternehmens aufgebaut haben, können Sie:
- Reagieren Sie in Echtzeit auf Social-Media-Websites auf Kundenanfragen.
- Finden Sie heraus, wie bestimmte demografische Merkmale Ihre Marke empfinden.
- Nutzen Sie positives Feedback im Marketing usw.
- Nutzen Sie negatives Feedback, um Fehler in Ihrem Unternehmen zu beheben.
- Erhöhen Sie die Glaubwürdigkeit und Authentizität Ihrer Marke.
- Optimieren Sie die Marketingausgaben, indem Sie Verkaufsstellen mit den niedrigsten oder niedrigsten Interaktionsniveaus eliminieren.
- Finden Sie heraus, welche Social-Media-Marketingkampagnen am besten und am schlechtesten abschneiden.
- Verwenden Sie erweiterte Berichtstools, um die Kapitalrendite zu berechnen.
Die Überwachung sozialer Medien kann Ihnen Echtzeit-Einblicke in das, was über Ihre Marke gesagt wird, liefern, indem öffentlich verfügbare Daten gesammelt und auf eine für Sie vorteilhafte Weise organisiert werden. Sie können die Sichtbarkeit Ihres E-Commerce-Shops im Internet mit Hilfe von Social-Monitoring-Tools erhöhen. Sie können auf das antworten, was andere über Ihr Unternehmen sagen, und sich über dieselben sozialen Netzwerke wieder mit potenziellen Kunden verbinden.
So richten Sie Social Media Monitoring ein
Schritt Nr. 1: Wählen Sie das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Social-Media-Monitoring-Tool aus.
Wenn Sie es noch nicht eingegrenzt haben, können Sie sich die Liste der besten Social-Media-Monitoring-Tools weiter unten ansehen.
Schritt #2: Erstellen Sie eine Liste mit Suchbegriffen.
Welche Begriffe oder Namen verbinden Verbraucher mit Ihrer Marke?
Die Leute erinnern sich vielleicht eher an Ihre Veggie-Burger als an Ihren CEO, wenn Sie ein Fast-Food-Unternehmen besitzen. Wenn Sie ein 5-Personen-KI-Startup sind, könnte der Name dieses berühmten Investors Ihr erster Ansprechpartner sein. Hier sind einige Orte, an denen Sie beginnen können:
- @MoodyBlooms und #MoodyBlooms sind Beispiele für Marken- oder Firmennamen, die als Handles und Erwähnungen verwendet werden.
- Produktname(n) (z. B. #PeekFreans, #MoonPie)
- Namen von Vordenkern, CEOs, Sprechern usw.
- Slogans oder Schlagworte
- Marken-Hashtags (z. B. #optoutside, #playinside usw.)
Sie sollten auch alle der folgenden Schritte für jeden Ihrer großen Konkurrenten durchführen.
Erweitern Sie als Nächstes Ihren Blickwinkel, um Ihre Branche, Ihren Sektor oder Ihre Spezialisierung einzubeziehen.
- Branchen-Hashtags oder Keywords (z. B. #inboundmarketing, #SEO usw.)
- Hashtags oder Begriffe, die einer Community oder Gruppe zugeordnet sind (z. B. #banffcentreartist)
- Plattformspezifische Hashtags oder Keywords (z. B. #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Standortspezifische Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Schritt Nr. 3: Konfigurieren Sie die Suchen Ihrer Markenüberwachungssoftware.
Welches Werkzeug Sie auswählen, bestimmt dies. Unserer bescheidenen Meinung nach ist es umso besser, je mehr gleichzeitige und gespeicherte Suchen ein Tool ermöglicht. (Es ist deprimierend, jeden Tag den Namen Ihres Hauptkonkurrenten in die Instagram-Suchleiste einzugeben.)
Schritt Nr. 4: Überwachen Sie Ihre Streams regelmäßig.
Wenn Sie das Gehirn und die Daumen hinter dem festen Instagram sind, werden Sie Ihre Streams täglich, stündlich oder sogar täglich überwachen, oder vielleicht werden Sie nie aufhören, sie zu überprüfen.
Wenn andererseits das Händeschütteln und Küssen von Neugeborenen in den sozialen Medien nicht Ihre Jobbeschreibung ist (aber das Schneiden von Blumensträußen oder das Trainieren von Pferden), erinnern Sie sich selbst daran, Ihre Suchergebnisse durchzugehen. Du wirst uns später danken, versprochen.
Schritt Nr. 5: Denken Sie daran, Ihre Suchbegriffe erneut zu lesen und bei Bedarf zu optimieren.
Social-Media-Monitoring ist, wie andere Arbeiten im Zusammenhang mit Social Media, nie wirklich abgeschlossen. Nachdem Sie sich eingerichtet und einige Wochen lang überwacht haben, sehen Sie sich noch einmal an, ob Ihre Suche alles erfasst, was Sie möchten, und alles herausfiltert, was Sie nicht möchten.
Erwägen Sie, Ihre Suchparameter anzupassen, wenn Sie zu viele Ergebnisse erhalten, insbesondere nicht zusammenhängende. Wenn Sie nichts sehen, vergrößern Sie sie.
Tipps für erfolgreiches Social Media Monitoring
#1. Überwachen Sie alle Sprachen, die von Ihren Kunden gesprochen werden.
Für Nordamerikaner, die daran gewöhnt sind, in einer einzigen Sprache zu arbeiten, kann dies leicht übersehen werden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch kürzlich ein Start-up in Montreal gekauft hat, denken Sie daran, die Suche mit französischen, englischen (und Franglais??) Wörtern und Phrasen einzurichten.
Wenn Ihr neuer Kunde viel Arbeit in einer Sprache benötigt, die Sie nicht verstehen, arbeiten Sie mit dem Team vor Ort zusammen, um zu lernen, wie man auf Vietnamesisch „Love it“ oder auf Russisch „das Schlimmste“ sagt.
Abhängig von der Größe und Relevanz Ihres Publikums möchten Sie möglicherweise ein sprachspezifisches Social-Monitoring-Tool einsetzen.
Viele Social-Media-Überwachungstools (Husten, Hootsuite) ermöglichen es Ihnen, Rechte mit Teammitgliedern zu teilen, damit Sie Hilfe erhalten können, wo Sie sie brauchen, z. B. von französischen oder spanischen Kollegen.
#2. Geben Sie während der Überwachung Ihren Hashtag und Ihre Keyword-Strategie ein.
Wenn Sie jemals ratlos waren, welchen Hashtag Sie einem Instagram-Post hinzufügen sollen, oder vor Angst innehielten, als Sie darüber nachdachten, was mit Ihren Aufrufen passieren würde, wenn Sie nicht den richtigen Begriff für Ihr YouTube-Video finden, kann Social Monitoring hilfreich sein.
Die Wortwolke in Hootsuite Insights gibt Ihnen beispielsweise Vorschläge für Schlüsselwörter oder Hashtags, die Sie zu Ihren laufenden Überwachungsvorgängen hinzufügen können. Nichtsdestotrotz kann es auch Sätze und Hashtags vorschlagen, die Sie in Ihren eigenen Posts als Teil Ihrer breiteren Hashtag-Strategie verwenden sollten.
Wenn Sie die Sprache verstehen, die Ihre Follower verwenden (sprechen sie beispielsweise über „Containergärtnern“ oder „Balkonpflanzen“), können Sie ihnen helfen, Ihr fantastisches Material zu finden.
#3. Finden Sie Influencer und Markenfürsprecher, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten möchten.
Nach Wiederholungstätern Ausschau zu halten, ist eine weitere clevere Strategie, um Ihre soziale Überwachung zu verbessern. Achten Sie auf Leute, die sich regelmäßig mit Ihrer Marke beschäftigen oder darüber diskutieren, während Sie die endlose Schriftrolle babysitten.
Wenn sie ständig applaudieren oder cheerleading sind und eine eigene Fangemeinde haben, könnten Sie erwägen, sie zu Ihrer Influencer-Marketingkampagne hinzuzufügen.
Die Auswahl eines Tools, das komplexe Arithmetik durchführen kann, um festzustellen, wer Ihre größten Bewunderer sind, ist ein einfacher Sieg.
#4. Richten Sie Warnungen für ungewöhnliches Verhalten ein.
Wenn Ihre Stimmung infolge Ihres neuen TV-Werbespots sinkt oder wenn Ihr Konkurrent ein erschreckend fantastisches neues Produkt auf den Markt bringt, sollte das Social-Team eines der ersten sein, das davon erfährt.
Eine Social-Media-Krise (oder jede andere Art von PR-Problem) kann jederzeit auftreten. Die Überwachung sozialer Medien kann Sie benachrichtigen, wenn die Erwähnungsvolumenspitzen oder die Anzeige der sozialen Stimmung auf der ganzen Linie rot wird.
Das richtige Tool warnt Sie nicht nur, sondern liefert Ihnen auch Echtzeit-Einblicke, die Ihnen helfen, Entscheidungen zur Lösung des Problems zu treffen.
#5. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse.
Apropos teilen, lassen Sie den Rest Ihres Teams (oder Unternehmens) wissen, was Sie beobachten.
Oftmals vergessen Social-Media-Manager, so bescheiden wir auch sind, dass wir eine unübertroffene Sicht auf den Ruf und die Stellung unseres Unternehmens in der Welt haben. Wie viel wollen Sie wetten, dass Ihr Verkaufsteam, ganz zu schweigen von Ihrem CEO, die Zeit, das Know-how oder die Werkzeuge hat, um die Niagarafälle der Meinungen und Gefühle zu sichten, die die 4.5 Milliarden Social-Media-Nutzer weltweit online posten?
Social-Media-Monitoring-Berichte sind aus zwei Gründen von entscheidender Bedeutung:
- Bestätigung, dass Ihre Bemühungen 24 % des Marketingbudgets wert sind, und
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Erkenntnisse über Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden die Entscheidungsträger erreichen.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen kundenorientiert oder datengesteuert ist, empfehlen wir die Auswahl eines Tools, das die Überwachung sozialer Medien nahtlos mit maßgeschneiderten Berichten verbindet.
Tools zur Überwachung sozialer Medien
Wir haben drei der beliebtesten Social-Media-Überwachungsdienste zusammengestellt.
#1. Hootsuite
Die Überwachung sozialer Medien ist eines von mehreren Tools, die Hootsuite für die Verwaltung sozialer Medien bereitstellt. Hootsuite ermöglicht es Ihnen, basierend auf Erwähnungen, Schlüsselwörtern, Hashtags und Standorten automatisierte Crawls von Social-Media-Informationen aufzubauen. Es bietet auch Einblicke in das Publikum in Echtzeit, um Sie dabei zu unterstützen, festzustellen, wie Ihr Publikum über Ihre Marke denkt, Vordenker zu erkennen und schnelle Warnungen zu erhalten, wenn ungewöhnlich viele Erwähnungen vorliegen. Darüber hinaus verfügt Hootsuite über Schnittstellen zu über hundert Apps, um die Funktionen seines Dashboards zu erweitern.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Blogs, Foren und andere Plattformen werden alle unterstützt.
Pricing: Der Professional-Plan wird mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion geliefert und kostet danach 19 US-Dollar pro Monat. Sie können einen Benutzer und bis zu zehn Social-Media-Profile verknüpfen. Jedes Paket beinhaltet eine unbegrenzte Nachplanung und einen aggregierten Posteingang für Nachrichten.
Der Teamplan kostet 99 US-Dollar pro Monat und umfasst bis zu drei Benutzer und 20 Social-Media-Profile sowie Teammanagement-Tools wie das Zuweisen bestimmter Kommentare zu verschiedenen Teammitgliedern.
Der Business-Plan kostet 599 US-Dollar pro Monat und umfasst mehr als 5 Benutzer, 35 Social-Media-Konten, vorrangigen Support rund um die Uhr und Integrationen mit Zendesk, Slack, Basecamp und anderen Diensten.
Das Enterprise-Paket umfasst benutzerdefinierte Lösungen sowie zusätzliche Funktionen wie vierteljährliche Geschäftsberichte und Teamleistungsberichte.
Auf der Preisseite für Hootsuite finden Sie weitere Informationen.
#2. Sprout Social-Media-Plattform
Ähnlich wie Hootsuite umfasst die Social-Media-Verwaltungssoftware von Sprout Social Überwachungs- und Interaktionstools. Für Social Monitoring und Engagement bietet Sprout Social zwei unterschiedliche Funktionen.
Alle Ihre Social-Media-Erwähnungen und -Nachrichten werden an Ihren Smart-Posteingang gesendet. Ohne Ihr Social-Media-Profil zu taggen, ermöglicht Ihnen das Erkennungstool, nach bestimmten Ausdrücken auf Twitter oder Instagram zu suchen, einschließlich Erwähnungen.
Nachfolgend finden Sie einen Social-Media-Monitoring-Bericht in Form eines Kalenders. Sie können Kommentare und Erwähnungen auf Social-Media-Plattformen sowie die Anzahl der täglichen Interaktionen mit einer Marke überwachen.
Preise: Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist für alle Pläne verfügbar. Das Basic-Abonnement kostet 99 US-Dollar pro Monat und umfasst unter anderem 5 Social-Media-Profile zum Verbinden, einen All-in-One-Social-Media-Posteingang, die Möglichkeit, Beiträge, Profile, Schlüsselwörter und Standortüberwachung zu erstellen und zu veröffentlichen.
Der Professional-Plan kostet 149 US-Dollar pro Monat und enthält alle Funktionen des Standard-Plans sowie Wettbewerbsberichte für Instagram, Facebook und Twitter, Inhaltskennzeichnung für eingehende und ausgehende Nachrichten, maßgeschneiderte Workflows für mehrere Genehmiger und Phasen und mehr.
Der Advanced-Plan kostet 249 $ pro Monat und beinhaltet 10 Social-Media-Profile zum Verbinden, alle Funktionen des Professional-Plans, Message Spike Alerts für erhöhte Nachrichtenaktivität, eine digitale Asset- und Inhaltsbibliothek, Chatbots mit Automatisierungstools, gespeicherte und vorgeschlagene Antworten, automatisiertes Link-Tracking, und mehr. Auf der Preisseite von Sprout Social finden Sie weitere Details.
#3. Agora Puls
Agora Pulse ist ein All-in-One-Tool zur Verwaltung sozialer Medien mit Planungs-, Überwachungs-, Interaktions- und Analysefunktionen. Alle Ihre Social-Media-Erwähnungen werden im Posteingang gesammelt, und die Listening-Funktion ermöglicht Ihnen die Suche nach Schlüsselwörtern, URLs und Handles auf Twitter. Mit Agora Pulse können Sie auch Kommentare zu Ihren Facebook- und Instagram-Anzeigen ansehen.
Hier ist das Dashboard, in dem Sie sofort auf Kundenkommentare in mehreren sozialen Netzwerken antworten können.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und YouTube sind alle unterstützten Plattformen.
Pricing: Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist verfügbar. Der Pro-Plan kostet 79 US-Dollar pro Monat und ermöglicht es Ihnen, bis zu 10 Social-Media-Konten zu verknüpfen.
Der Premium-Plan kostet 159 US-Dollar pro Monat und ermöglicht es Ihnen, bis zu 25 Social-Media-Profile zu verknüpfen.
Mit mehr als 8 Personen und mehr als 40 Social-Media-Profilen zum Verbinden umfasst der Enterprise-Plan maßgeschneiderte Preismöglichkeiten. Weitere Informationen finden Sie auf der Preisseite von Agora Pulse.
Wie kann Social Media Monitoring Ihnen dabei helfen, effektivere Kampagnen zu erstellen?
Die Verbesserung Ihrer sozialen Überwachung sollte ein Hauptziel in jeder Branche sein.
Je genauer Sie beobachten, was die Leute über Ihre Marke sagen, desto besser können Sie Ihrer Zielgruppe etwas bieten.
Ebenso können Sie tiefere Bindungen zu Ihren Followern und Verbrauchern aufbauen. Das liegt daran, dass Sie ihre Wünsche, Bedürfnisse und Schmerzbereiche bereits kennen.
Dazu müssen Sie Zugriff auf die entsprechenden Social-Media-Monitoring-Tools haben.
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Bibliographie
