E-Commerce hat sich im Laufe der Zeit stark entwickelt. Vom Standard-Online-Shopping bis hin zu einzigartigen E-Commerce-Begegnungen ist Personalisierung das nächste große Ding. Das Gute ist, dass es erstaunliche Ergebnisse liefert. Online-Käufer sind heute (meistens) digital ausgebildet und haben das Online-Shopping in ihre allgemeinen Einkaufsstrategien aufgenommen. Wenn Sie etwas brauchen, suchen Sie meistens online danach, noch bevor Sie sich zum Kauf entscheiden. Eine Studie zeigt, dass etwa 84 % der Kunden wahrscheinlich von Marken kaufen werden, die sie wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandeln, und dies wird zu wiederkehrenden Einnahmen führen. Es gibt mehrere Vorteile der E-Commerce-Personalisierung E-Mail Marketing ist nur eine von vielen Filialen.
Personalisierung E-Commerce
E-Commerce-Anpassung ist eine Methode zur Bereitstellung angepasster Erlebnisse auf E-Commerce-Websites durch dynamisches Anzeigen von Produktempfehlungen, Inhalten und spezifischen Angeboten basierend auf demografischen Merkmalen Ihrer Kunden, früheren Verhaltensweisen, Browserverläufen und anderen persönlichen Informationen.
Dieser Marketingansatz hat sich zu einer bedeutenden Ressource für Unternehmen entwickelt, die versuchen, Kunden zu gewinnen, Wiederholungsgeschäfte zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern. Personalisierte Inhalte gibt es in einer Vielzahl von Formaten. Maßgeschneiderte Produktempfehlungen auf der Homepage oder dem Produkt eines Einzelhändlers, Marketing-E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens, Onboarding-Quiz, die Kunden einen personalisierten Showroom bieten, und viele andere Strategien gehören dazu.
Techniken zur E-Commerce-Personalisierung für Ihr Unternehmen
Die Auswahl der besten E-Commerce-Strategie kann schwierig sein. Im Folgenden werden die Strategien beschrieben, mit denen Sie die Produktivität Ihres Unternehmens steigern können.
#1. E-Commerce-Anpassung steigert den Umsatz
Sie können Ihre Personalisierungsbemühungen verbessern, indem Sie Schreiben einzigartiger Inhalte das hinterlässt einen Eindruck bei Ihren Lesern. Allerdings wird es Ihrerseits Arbeit kosten, solches Material zu produzieren. Wenn Sie Inhalte erstellen, die die Persönlichkeit Ihres Publikums ansprechen, werden Kunden Ihre Produkte häufiger verwenden.
#2. Stärkung der Beziehungen zu den Verbrauchern
Ihre Dankbarkeit auszudrücken, eine „Dankeschön“-E-Mail zum Jahrestag der Aufnahme in Ihre Mailingliste zu senden oder ihnen eine Geburtstags-E-Mail zu senden, sind effektive Möglichkeiten, dies zu erreichen. Das Herstellen dieser Art von Verbindungen erhöht die Chance, dass Kunden weiterhin Ihre Produkte kaufen.
#3. Passen Sie Ihre Kampagnen basierend auf dem Nutzerverhalten an
Niemand, der Ihre Website besucht, ist genau wie jeder andere. Damit Ihre Kommunikation vor Ort effektiv ist, muss sie daher für jeden Besucher individuell angepasst werden. Dadurch wird sichergestellt, dass sie zurückkehren, da Ihre Nachricht mit ihrer Identität in Verbindung gebracht worden wäre.
#4. Nutzen Sie E-Mail-Marketing für private Zwecke
E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten E-Commerce-Marketingstrategien. Für jeden Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, werden normalerweise 38 Dollar generiert. Einige der Anpassungsstrategien, die Sie in Ihrem E-Mail-Marketing verwenden können, umfassen das Anpassen der E-Mail-Betreffzeile, das Versenden von E-Mails basierend auf Benutzeraktionen und das Wiedereinbinden ruhender Interessenten.
#5. Zuletzt angesehene Produkte anzeigen
Auch wenn es trivial erscheinen mag, könnten Ihre Kunden es für sehr wichtig halten. Die zuletzt gesehenen Artikel werden den Benutzern angezeigt, damit sie ein Gefühl für Ihre E-Commerce-Website bekommen. Es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas von Ihnen kaufen.
Vorteile der Personalisierung im E-Commerce
Einer der Vorteile der E-Commerce-Personalisierung ist, dass sie eine der besten Möglichkeiten ist, Konversionen und Verkäufe zu steigern. Wenn Sie Ihr Geld noch nicht verwendet haben, sind Sie es mit ziemlicher Sicherheit.
#1. Verbesserte Konversionsraten, die zu mehr Verkäufen führen
Der erste auf unserer Liste der Vorteile der E-Commerce-Personalisierung ist, dass sie die Konversionsraten erheblich verbessert. Indem Sie es Ihnen ermöglichen, Kunden Waren und Dienstleistungen anzubieten, die sie ansprechen oder ihre Anforderungen erfüllen, steigert die eCommerce-Anpassung den Umsatz. Der moderne Verbraucher ist äußerst unberechenbar und hat eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Sie haben daher nur ein begrenztes Zeitfenster, um sie vom Kauf Ihres Angebots zu überzeugen. Die beste Methode, um Menschen davon zu überzeugen, bei Ihrem Unternehmen zu kaufen, besteht darin, eine gezielte Strategie zu verfolgen, die auf ihren Geschmack und ihre Gewohnheiten zugeschnitten ist.
#2. Erhöhte Website-Nutzung
Wenn Sie Ihre Website an den Interessen Ihrer Besucher ausrichten, möchten diese natürlich länger auf ihr bleiben und sie erneut besuchen. Die Steigerung der Website-Engagements ermöglicht es Ihnen auch, Geld für Marketingausgaben zu sparen, die andere Unternehmen durch die Schaltung von Anzeigen zur Steigerung des Website-Engagements tätigen würden. Daher ist die Steigerung der Website-Nutzung auch einer der Vorteile der E-Commerce-Personalisierung.
#3. Mehr Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ist auch einer der Vorteile der E-Commerce-Personalisierung. Mit E-Commerce-Personalisierungsstrategien wie personalisierten Zielseiten, gezielter Werbung und gestalteten E-Mail-Nachrichten können Sie eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.
Diese Strategien stellen Ihr Unternehmen als kundenorientiert dar, weil sie den Kunden helfen, ein bestimmtes Produkt oder eine interessante Information zu identifizieren. Durch die Steigerung der Verbraucherzufriedenheit und des Werts, den Kunden aus der Interaktion mit Ihrer Marke ziehen, kommt die E-Commerce-Personalisierung Unternehmen zugute.
#4. Die Anzahl wiederkehrender Käufe
Der letzte auf unserer Liste der Vorteile der E-Commerce-Personalisierung ist die Erhöhung wiederkehrender Einkäufe. Mit einem maßgeschneiderten Ansatz zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen ihre Bedürfnisse aktiv berücksichtigt und sich um die Verbesserung ihrer Lebensqualität bemüht.
Zahlreiche Studien haben gezeigt, wie Personalisierung die Kundenloyalität und -bindung erhöht. Ein treuer Kunde wird häufig Folgekäufe tätigen und Ihrer Marke treu bleiben.
Personalisierung E-Commerce-Statistiken
Das Ziel ist es, jeder Verbraucherkategorie ansprechende, praktische und relevante Produkte und Inhalte zur Verfügung zu stellen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Dies steigert die Effizienz, den Genuss und die Vorteile der Verwendung Ihrer Marke beim Kauf.
Personalisierung ist zweifellos der erste Schritt zum Aufbau einer soliden, langfristigen Kunden-Geschäfts-Beziehung. Sehen wir uns einige Statistiken an, um zu zeigen, wie effektiv die Personalisierung ist. Nun zurück zu den Personalisierungsstatistiken gem Startupbonsai 90 % der Online-Unternehmen haben bereits in Personalisierung investiert.
Viele Unternehmen personalisieren
- 98 % der Marketer stimmen zu, dass Personalisierung die Kundenbeziehungen verbessert.
- Digitale Unternehmen geben 89 % ihres Budgets für Personalisierung aus.
- 51 % der Vermarkter geben an, dass Personalisierung ihr wichtigstes Thema ist.
Personalisierung hat positive Auswirkungen auf Unternehmen
- 80 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das personalisierte Erlebnisse bietet.
- Wenn Besucher personalisierte Werbung basierend auf den von ihnen häufig besuchten Websites sehen, steigt der Umsatz des Produkts um 38 %.
- Personalisierte Warenkorbempfehlungen überzeugten 92 % der Online-Käufer erfolgreich zum Kauf.
- Verbraucher, die persönliche Informationen im Austausch für individuelle Rabatte angeben, machen mehr als 50 % des Marktes aus.
- Die Verbraucher glauben, dass die Bereitstellung ihrer Daten zu einem personalisierteren Erlebnis führen würde (83 %).
- Laut 64 % der Verbraucher sind Kunden damit einverstanden, dass Unternehmen ihre Vorlieben und vergangenen Einkäufe verfolgen, um maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten.
Kunden genießen das personalisierte mobile Engagement
- Laut 41 % der Befragten haben Kunden kein Problem damit, dass Unternehmen ihre Kaufhistorie nutzen, um ihnen maßgeschneiderte SMS-Angebote zu senden.
- 51 % der Verbraucher sind daran interessiert, ihren Lieblingsunternehmen eine SMS zu senden.
- 76 % der Treuemitglieder bevorzugen personalisierte SMS-Benachrichtigungen von ihren Lieblingsunternehmen.
Personalisiertes E-Mail-Marketing hat einen direkten Einfluss auf Engagement und Einkommen.
- Die Transaktionsraten sind bei personalisierten E-Mails 6-mal höher.
- Laut 82 % der Vermarkter hat die E-Mail-Anpassung die Öffnungsraten erhöht.
- Der durchschnittliche Return on Investment einer maßgeschneiderten E-Mail-Kampagne beträgt 122 %.
Website-Personalisierung E-Commerce
Die Personalisierung von E-Commerce-Websites ist der Prozess, Website-Benutzern ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, das auf demografischen, psychografischen, geografischen oder verhaltensbezogenen Daten sowie dem Stadium der Kundenreise basiert, in dem sie sich befinden. In gewisser Weise ermöglicht die Personalisierung von E-Commerce-Websites auch eine breite Palette von Softwarelösungen, um Organisationen dabei zu helfen, Daten über ihre Verbraucher zu sammeln, sie zu segmentieren, sie gezielt anzusprechen, Prozesse zu automatisieren und andere Aufgaben zu erledigen.
Beispiele für die Personalisierung von E-Commerce-Websites
Sehen Sie sich die folgende Website-E-Commerce-Personalisierung an;
#1. VWO
VWO ist ein anderer Ansatz zur Anpassung von Websites, der Software und Dienste kombiniert. Es bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Split-URL-Tests, A/B-Tests, Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps und Online-Push-Benachrichtigungen. Sie können Pakete nach Ihren Bedürfnissen kaufen, da es so viele verschiedene Arten von Dingen gibt. Es bietet Datenanalyse, Kampagnenmanagement und Implementierung als Dienstleistungen an.
#2. Nachweisen
Proof (auch bekannt als Useproof), eine Self-Service-Web-Personalisierungsplattform, bietet zwei unterschiedliche Produktkategorien: Experiences und Pulse. Da ersteres auf Zielseiten ausgerichtet ist und ein visuelles Editor-Overlay Ihrer Website erstellt, können Sie Inhalte, Grafiken, CTAs und mehr ändern, ohne den Code Ihrer Website anpassen zu müssen. Das Ziel von Pulse ist es, Social-Proof-Nachrichten anzuzeigen.
Proof bietet Zielgruppensegmentierung basierend auf Phasen der Kundenreise, Branche, Unternehmensgröße und mehr. Derzeit scheint es keine Remarketing- oder Produktempfehlungsfunktionen zu bieten.
#3. Schlanke Notiz
Sleeknote ist ein Web-Personalisierungsdienst für den Einzelhandel und E-Commerce. Aufgrund seiner erschwinglichen Preise und der Vielfalt an vorgefertigten Themen und Layouts scheint es ideal für unabhängige Vermarkter zu sein. Mit anderen Worten, wenn Sie völlig problemlos Tests erstellen und über ihre Ergebnisse berichten können, wäre dies ein großartiges Tool für den Anfang. Außerdem können die Benutzer Produktempfehlungen erstellen, Desktop- und mobile Erfahrungen anpassen und Tools zur Zielgruppenausrichtung und -auslösung verwenden.
#4. Personifizieren
Personyze behauptet, dass es eine ganze Reihe von Funktionen bietet, um Webpersonalisierung und Produktempfehlungen auf das gesamte Kundenerlebnis anzuwenden, z. B. von Website-Landingpages bis hin zu E-Mail-Tropfkampagnen.
Die Targeting-Power von Personyze, das angeblich auf der Grundlage von mehr als 70 Benutzermerkmalen zielen kann, darunter interne Suche, Echtzeitaktivität, Geolokalisierung, Wetter, soziale Daten und mehr, sticht hervor. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, mit kreativen Targeting-Kombinationen zu experimentieren, könnte dieses Tool die Antwort sein.
#5. Google Optimize
Google Optimieren ist ein Website-Personalisierungs- und Split-Testing-Tool, das mit dem Rest der Google Marketing Platform zusammenarbeitet. Dank der Integration in Ihre Website können Sie Tests durchführen, Ihre Benutzer klassifizieren, benutzerdefinierte Erlebnisse einführen und vieles mehr. Es kann als Business-Produkt erworben oder kostenlos genutzt werden (Optimize 360).
Die Hauptvorteile von Google Optimize bestehen darin, dass es einfach zu verwenden, größtenteils kostenlos ist und nicht viel technisches Fachwissen erfordert, sodass Ihre Marketingabteilung die Website-Personalisierung testen kann, ohne Ihr technisches Supportteam stark einzubeziehen.
E-Mail-Marketing-Personalisierung E-Commerce
Vermarkter müssen nicht das Schicksal akzeptieren, Kunden mit unnötigen Mitteilungen zu beleidigen. Tatsächlich schieben Sie ihnen Ihre Produkte so weit wie möglich ins Gesicht. E-Mail-Marketing eignet sich hervorragend für Unternehmen, und E-Mail-Vermarkter nutzen in der Regel Personalisierung, wie z. B. Produktempfehlungen. Regelmäßige Newsletter und BAU-E-Mails bleiben jedoch trotz Personalisierung meist unbemerkt.
Tipps zur Personalisierung von E-Mail-Marketing im E-Commerce
Der erste unserer E-Mail-Marketing-Tipps für die E-Commerce-Personalisierung ist Social Proof. Social Proof ist ein starker Konversionsverstärker, daher sollten Sie jede Gelegenheit nutzen, ihn in Ihr E-Mail-Marketing für Ihre E-Commerce-Personalisierung aufzunehmen. Aufschlussreiche Social-Proof-Hinweise können die Dringlichkeit erhöhen und Besucher motivieren, Ihre Website zu besuchen. Darüber hinaus könnte die Integration von Social Proof in E-Commerce-E-Mail-Anzeigen die Käufe um 13 % steigern.
Ihr Hero-Banner ist Ihre einzige Chance, einen guten ersten Eindruck bei Ihrem Empfänger zu hinterlassen. Darüber hinaus ist es ratsam, Ihr Banner strategisch einzusetzen, da das menschliche Gehirn Bilder 60,000 Mal schneller verarbeitet als Worte. Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit mit einem Hero-Banner, das auf die Interessen und Markenpräferenzen Ihres Publikums zugeschnitten ist.
#3. Dynamische Preisgestaltung
Eine todsichere Methode, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde schlechte Erfahrungen macht, besteht darin, abgelaufene Angebote in Ihren Marketing-E-Mails zu bewerben. Ich wette jedoch, dass Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten möchten, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern. Um Kundenverärgerung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren E-Mails, in denen Sie Rabatte und Angebote bewerben, dynamische Preise in Echtzeit verwenden.
#4. Countdown-Uhren
Der letzte Tipp zu unseren E-Mail-Marketing-Tipps für die E-Commerce-Personalisierung sind Countdown-Uhren. Seine Personalisierung beinhaltet eine clevere Strategie zur Steigerung des Engagements der Empfänger, die sich auf dynamische Inhalte in Echtzeit und die Verwendung von Countdown-Timern bezieht. Ein hilfreiches Tool, das Sie in Ihrer E-Mail-Marketing-Toolbox haben sollten, ist ein Countdown-Timer, da er die Dinge dringender macht, Spannung erzeugt und die Klickraten reduziert.
Der Entertainer verwendet einen Countdown-Timer, um Kunden auf die bevorstehende Flash-Sale-Deadline aufmerksam zu machen. Indem sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, beschleunigen sie den Bezahlvorgang und erhöhen die Attraktivität ihrer Produkte.
Warum ist Personalisierung im E-Commerce wichtig?
Personalisierung im E-Commerce fördert die Kundenbindung. Es ist wahrscheinlicher, dass sie ihre Loyalität zeigen und im Vergleich zur Konkurrenz an Ihrer Marke festhalten, wenn Sie kontinuierlich zeigen können, dass Sie verstehen, was von Ihrer Marke erwartet wird und wie Sie die gewünschten Erlebnisse liefern können.
Welches ist das Beispiel für personalisiertes Marketing im E-Commerce?
Welche der folgenden Aussagen veranschaulicht am besten die Personalisierung im E-Commerce?
Die Anpassung Ihrer Homepage und Navigation an Besucherinteressen ist ein weiteres effektives Beispiel für die Personalisierung im E-Commerce.
Was ist ein Beispiel für Personalisierung?
Das maßgeschneiderte NikePlus-Treueprogramm von Nike bietet spezielle Produktempfehlungen sowie personalisierte Vergünstigungen.
Was kann eine Website eines Online-Händlers tun, um die Personalisierung zu erhöhen?
Indem sie den Benutzern ermöglichen, Profile zu erstellen, können Online-Shops die Personalisierung verbessern.
Warum brauchen wir Personalisierung?
Personalisierung hat Vorteile, die über das reine Geschäft hinausgehen. Personalisierte Interaktionen erhöhen die Kundenzufriedenheit und Markentreue.
Was ist der Unterschied zwischen Individualisierung und Personalisierung?
Der Prozess des Entwerfens oder Änderns eines Produkts, um den Wünschen eines Kunden besser gerecht zu werden, beinhaltet Personalisierung. Wenn ein Kunde einen Artikel manuell an seine Bedürfnisse oder Erwartungen anpasst, wird dies als Personalisierung bezeichnet.
Zusammenfassung
Es ist eine Sache, einen Online-Shop zu haben und andere Dinge, um Traffic anzuziehen. Um Traffic zu generieren und möglicherweise den Umsatz zu steigern, verfügen die meisten E-Commerce-Plattformen jetzt über Personalisierungsfunktionen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und möglicherweise ein System für wiederkehrende Einnahmen rund um ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen. Für mich ist es in der Tat eine begrüßenswerte Entwicklung.
Häufig gestellte Fragen zum Personalisierungs-E-Commerce
Warum wollen Kunden Personalisierung?
Personalisierung ist im Allgemeinen eine gute Strategie, um Menschen dazu zu bringen, wiederzukommen und ihnen im Laufe der Zeit treu zu bleiben. Es spricht Bände und offenbart Ihre einzigartige Identität.
Was kann ein Online-Shop tun, um ihn persönlicher zu gestalten?
- Bieten Sie personalisierte Guides an.
- Kürzlich angesehene Elemente anzeigen.
- Ändern Sie das Aussehen der Produktseiten basierend auf dem Standort
- Erstellen Sie spezielle Kampagnen, die darauf basieren, wie Menschen Ihre Website nutzen.
- Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um mit Menschen in Kontakt zu treten.
- Machen Sie weitere Vorschläge aus Ihrer eigenen Erfahrung.
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Bibliographie
