Wussten Sie, dass die höchsten Öffnungs- und Klickraten in Bestellbestätigungs-E-Mails für Online-Einkäufe zu sehen sind? Ihre Kunden werden erwarten, Bestellbestätigungs-E-Mails zu erhalten, sobald sie einen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop tätigen. Diese Transaktions-E-Mails informieren und beruhigen Kunden nicht nur, sondern erhöhen das Bestellvolumen erheblich. Auftragsbestätigungs-E-Mails sind wichtig, weil sie: Kunden Sicherheit geben, Kunden für ihre Einkäufe begeistern. Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, indem Sie sie zu einem weiteren Kauf einladen, Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien folgen oder einem Treueprogramm beitreten.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist, und sehen Beispiele aus dem wirklichen Leben, die Sie dazu inspirieren werden, Ihre eigene E-Mail zu entwerfen. Lass uns anfangen.
Was ist eine Auftragsbestätigungs-E-Mail?
Bestellbestätigungs-E-Mails sind Transaktions-E-Mails, die von E-Commerce-Unternehmen versendet werden, um Käufer darüber zu informieren, dass ihre Bestellung eingegangen oder bearbeitet wurde.
Obwohl eine Bestellbestätigungs-E-Mail häufig wichtige Transaktionsdaten wie Lieferort, bestellte Artikel und Zahlungsbetrag enthält, ist sie mehr als nur eine Quittung.
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist der erste Schritt, um einmalige Käufer in Stammkunden und Stammkunden in Markenbotschafter umzuwandeln.
Eine ausgezeichnete Auftragsbestätigungs-E-Mail weckt das Interesse des Käufers, klärt Missverständnisse auf und legt vor allem den Grundstein für eine vorteilhafte Beziehung zu Ihren Kunden.
Warum sollte ich Auftragsbestätigungs-E-Mails senden?
Auftragsbestätigungs-E-Mails sind ein entscheidendes Marketinginstrument. Sie versichern Kunden, dass ihre Bestellinformationen korrekt sind und dass sie von einem legitimen Unternehmen gekauft haben.
Der Begriff „Ökosystem“ bezieht sich auf eine Gruppe von Menschen, die in der Baubranche tätig sind. Angesichts der weit verbreiteten Einführung von Technologien zur Marketingautomatisierung kann das Versäumnis, eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, Misstrauen oder Besorgnis hervorrufen.
Was sollten Sie in die Bestellbestätigungs-E-Mail aufnehmen?
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail sollte kurz und prägnant sein und alle Informationen enthalten, die Kunden benötigen, um sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen.
#1. Bestellnummer
Wenn der Kunde Fragen oder Bedenken bezüglich der Transaktion hat, ist eine Bestellnummer entscheidend. Wenn Kunden den Kundendienst kontaktieren, müssen sie ihre Bestellnummer angeben, um auf die Kaufdetails zugreifen zu können. Fügen Sie die Bestellnummer oben in der E-Mail ein.
#2. Kontaktdaten des Verbrauchers.
Fügen Sie den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Kunden hinzu, falls er eine angeboten hat. Dies gibt dem Verbraucher die Gewissheit, dass er gegebenenfalls Statusaktualisierungen unter seiner angegebenen Telefonnummer und E-Mail-Adresse erhält.
Geben Sie außerdem die Rechnungs- und Lieferadresse an (auch wenn sie identisch sind), damit der Kunde sicher sein kann, dass die von ihm bereitgestellten Informationen richtig waren.
#3. Lieferanschrift
Auch wenn die Lieferadresse des Kunden mit seiner Rechnungsadresse übereinstimmt, überprüfen Sie sie noch einmal. Kunden können den Versand in ein anderes Gebiet anfordern, also erlauben Sie ihnen, diese Daten zu bestätigen und sicherzustellen, dass die Fracht an die richtige Adresse geliefert wird.
Ermöglichen Sie ihnen, Daten wie die Lieferadresse oder -methode zu ändern, bevor der Artikel das Lager verlässt.
#4. Bestellübersicht
Listen Sie die Produkte auf, die versendet werden, einschließlich der folgenden Informationen:
- Produktname (fügen Sie, wenn möglich, ein Bild hinzu).
- Menge.
- Farbe und Größe.
- Preis pro Einheit.
- Tracking-Link (falls verfügbar).
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail alle relevanten Informationen enthält, damit der Verbraucher nicht Ihre Website besuchen und sich anmelden oder den Kundendienst kontaktieren muss, um die Details seiner Bestellung zu bestätigen. Stellen Sie für jedes Produkt ein Miniaturbild bereit.
#5. Brechen Sie die Kosten auf.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde versteht, was ihm in Rechnung gestellt wird. Alle Gebühren sollten an der Kasse zusammengefasst worden sein, aber Sie möchten sichergehen.
Überraschungsgebühren sind strengstens untersagt! Stellen Sie eine detaillierte Liste aller Produkte, der gekauften Menge, aller damit verbundenen Steuern und Gebühren und aller Einsparungen durch Rabatte oder Werbegutscheine bereit. Geben Sie die Zahlungsmethode an, damit der Kunde weiß, wo die Gebühren angefallen sind.
#6. Die Versandart und das voraussichtliche Lieferdatum.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich zum Versand an. Bestätigen Sie die Versandoption (Standard, beschleunigt oder über Nacht), das Datum, an dem die Bestellung voraussichtlich Ihr Lager verlässt, und das Datum, an dem der Spediteur den Artikel voraussichtlich liefern wird. Geben Sie eine wörtliche Kopie der Nachricht des Kunden in der E-Mail an, wenn er spezielle Lieferanweisungen gibt (z. B. „Lass den Artikel auf der Veranda stehen“ oder „Liefere erst nach 5:XNUMX Uhr“).
#7. Ihre Kontaktinformationen und Methoden.
Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie Sie kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Probleme mit ihren Bestellungen haben. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Social-Media-Adressen und alle Chat-Apps hinzu, in denen Sie Kundenunterstützung anbieten.
Wie kann eine Bestellbestätigungs-E-Mail die Kundenzufriedenheit steigern?
Da Ihr Kunde bereits eine Transaktion abgeschlossen hat, müssen Bestellbestätigungs-E-Mails nicht übermäßig verkaufsfördernd sein.
Aber es gibt immer noch Möglichkeiten, die Kundenbeziehung zu pflegen und ihnen einen großartigen Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen.
Hier sind einige Beispiele, wie Sie dies erreichen können.
#1. Bieten Sie Kunden Sicherheit
Nach dem Kauf erwarten die Kunden kurz darauf eine E-Mail. Wenn Sie keine senden, fällt Ihnen als Erstes ein, dass sie hinters Licht geführt wurden. Leider bin ich mir sicher, dass wir alle dort waren!
Kunden erhalten Auftragsbestätigungs-E-Mails als Nachweis, dass ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Dadurch entsteht sofort Vertrauen zu ihnen, und sie können sich zurücklehnen und sich ausruhen, da sie wissen, dass sie nicht hinters Licht geführt wurden.
Die E-Mail sollte auch die nächsten Schritte und die zu erwartenden Schritte beschreiben, z. B. wann der Kunde die Versandinformationen und die Auftragsverfolgungsnummer für die Lieferung erhalten sollte, was zu tun ist, wenn der Kunde Waren zurücksenden muss, und wie er Ihren Support kontaktieren kann Team, wenn sie Hilfe benötigen.
#2. Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Treue und wiederkehrende Kunden sind das Lebenselixier Ihres Online-Geschäfts.
Ob Sie es glauben oder nicht, Auftragsbestätigungs-E-Mails tragen dazu bei, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, da sie lernen, Ihrem Verfahren zu vertrauen und den schnellen Kontakt zu schätzen.
Tatsächlich glauben 64 % der Kunden, dass Bestätigungs-E-Mails die wertvollste Art von E-Mails sind. Übernehmen Sie die Denkweise, mit Mehrwert zu führen, und stellen Sie sicher, dass Sie diese E-Mails so schnell wie möglich und mit den wesentlichen Informationen, die sie erwarten, an die Verbraucher senden.
#3. Reduzieren Sie die Häufigkeit, mit der ein Verbraucher den Kundendienst kontaktieren muss.
Bestellbestätigungs-E-Mails informieren Ihre Kunden über die nächsten Schritte und wo sie Hilfe erhalten.
Indem Sie den Kunden genaue Informationen zur Verfügung stellen, reduzieren Sie außerdem die Häufigkeit von Supportanrufen oder Chat-Tickets, da sich die Kunden nicht fragen müssen, wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie eintrifft.
Best Practices für Auftragsbestätigungs-E-Mails
Bestellbestätigungs-E-Mails sind die unkompliziertesten Marketing-E-Mails, die Sie jemals versenden werden. Dennoch sollten Sie sich an eine Reihe von Best Practices halten, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten, die Konversionsraten zu erhöhen und Kunden zu binden.
#1. Senden Sie Auftragsbestätigungs-E-Mails unmittelbar nach einer Transaktion.
Wenn Sie so schnell wie möglich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, reduzieren Sie die Sorgen nach dem Kauf. Lassen Sie Kunden nicht hängen. Sie können die E-Mail-Automatisierung so einrichten, dass direkt nach dem Kauf eine E-Mail gesendet wird. Verbraucher sind unmittelbar nach dem Kauf am meisten von einem Kauf begeistert, daher ist dies ein ausgezeichneter Moment, um gute Gedanken über Ihr Unternehmen zu nähren.
#2. Stellen Sie sicher, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail für Mobilgeräte optimiert ist.
E-Mails müssen sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern gut aussehen. Ihr Käufer hat höchstwahrscheinlich auf der Flucht eingekauft.
Tatsächlich machen mobile Geräte 72.9 % aller E-Commerce-Käufe aus. Darüber hinaus checken 60 % der Menschen ihre E-Mails unterwegs, sodass Ihre Bestätigungs-E-Mail wahrscheinlich auf einem Mobilgerät gelesen wird. Bieten Sie einfach anzuklickende Links, eine Sprache, die zum Bildschirm des Geräts passt, und ein sauberes E-Mail-Design und -Layout.
Laut Statistik wechseln 40 % der Benutzer nach einer schlechten mobilen Erfahrung zu einem Mitbewerber, aber alarmierende 84 % hatten Schwierigkeiten, eine mobile Transaktion abzuschließen. Eine für Mobilgeräte geeignete Bestätigungs-E-Mail fördert das Vertrauen.
#3. Pflegen Sie Ihre Marke.
Bestellbestätigungs-E-Mails müssen nicht langweilig sein; sie sollten kurz sein und alle relevanten Informationen enthalten. Verwenden Sie durchgehend die Farben und das Logo Ihrer Marke sowie einen einprägsamen Satz, der Aufregung hervorruft (z. B. „Es ist unterwegs …“ oder „Danke für Ihre Bestellung!“). Zögern Sie nicht, Ihrer Botschaft Individualität zu verleihen.
Den Kauf feiern. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er gerade einen großen Schritt gemacht hat (besonders wenn es sich um einen Lifestyle-Artikel oder eine große Anschaffung handelt).
#4. Erstellen Sie eine Betreffzeile, die Ihre Kunden sowohl aufklärt als auch interessiert.
Einige Marken verwenden eine sachliche Betreffzeile für ihre Bestellbestätigungs-E-Mail (z. B. „Ihre Instacart-Bestellbestätigung“ oder „Ihre Bestellung Nr. 12345 wurde aufgegeben“). Andere verleihen ihren Betreffzeilen mehr Persönlichkeit.
#5. Geben Sie Menschen die Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
Auftragsbestätigungs-E-Mails sind entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung und -bindung, also lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen. Das Engagement ist kurz nach dem Kauf am höchsten, also schlagen Sie zu, während das Bügeleisen heiß ist.
Hier sind einige CTAs, die Sie am Ende Ihrer E-Mail einfügen sollten:
- Folgen Sie der Marke in den sozialen Medien.
- Empfehlen Sie einen Freund oder nehmen Sie an einem Treueprogramm teil.
- Treten Sie Ihrer Mailingliste bei.
- Verwenden Sie einen Gutscheincode, um einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf zu erhalten.
- Kaufen Sie zusätzliche Produkte.
- Sehen Sie sich die FAQs oder Ihren Blog an.
#6. Bedanken Sie sich beim Verbraucher für seinen Kauf.
Vergessen Sie nicht, dem Kunden für die Auswahl Ihrer Marke zu danken. Beim Online-Shopping haben Kunden nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Kunden für ihr Geschäft zu danken, hilft ihnen, sich wertgeschätzt zu fühlen. Mit dem Mainstreaming des Internetkaufs wird es immer schwieriger, Markentreue zu erlangen.
Verlieren Sie keine Verbraucher durch unbedeutende Probleme. Nutzen Sie jede Gelegenheit, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
#7. Senden Sie auch eine zweite Versandbestätigungs-E-Mail.
Geben Sie Kunden eine weitere Erinnerung per E-Mail oder SMS (falls der Kunde sich dafür entscheidet), wenn der Artikel versendet wird, auch wenn Sie zuvor das Lieferdatum in Ihrer ersten Bestätigungs-E-Mail angegeben haben. Eine separate Versandbestätigungs-E-Mail bietet Kunden Sicherheit und begeistert sie für die Lieferung ihrer Waren.
Denken Sie daran, dass die E-Mail mit der Lieferbestätigung Ihnen eine weitere Chance bietet, Kunden zu gewinnen, indem Sie die oben aufgeführten CTAs verwenden.
Wie lang sollte eine Bestätigungs-E-Mail sein?
Bestätigungs-E-Mails sollten kurz und prägnant sein. Danke dem Kunden für seine Bestellung. Der Begriff „Ökosystem“ bezieht sich auf eine Gruppe von Personen, die in der Baubranche tätig sind (Spediteur, Versanddatum und voraussichtliches Lieferdatum).
Was sind einige Beispiele für effektive Themenlinien?
Betreffzeilen sollten kurz und auf den Punkt gebracht sein, aber haben Sie keine Angst, etwas Persönlichkeit zu verleihen, wenn es zu Ihrer Markenstimme passt.
Sie können zum Beispiel schreiben „Bestellbestätigung für [hier Namen einfügen] von [Markennamen einfügen]“. Der Begriff „Ökosystem“ bezieht sich auf eine Gruppe von Menschen, die in der Baubranche tätig sind.
Die Bedeutung der Automatisierung des gesamten Transaktionserlebnisses
Eine optimierte Benutzererfahrung wird durch die Automatisierung der gesamten Transaktionserfahrung geschaffen. Darüber hinaus spart die Automatisierung sich wiederholender Vorgänge wie diesen Ihren Mitarbeitern viel Zeit und Geld.
Sobald Ihre Automatisierung eingerichtet ist, wird die Kommunikation mit Ihren Kunden völlig automatisch. Sie können kontinuierlich Datenpunkte aus vielen Quellen extrahieren und maßgeschneiderte E-Mails automatisch basierend auf den von Ihnen eingerichteten Triggern versenden lassen.
Da Ihre Workflows funktionieren, ohne dass Sie manuell irgendwelche Schaltflächen betätigen müssen, kann sich Ihr Team auf wichtigere Aktivitäten wie Strategie und Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren.
Beispielsweise sollte jemand, der für eine Bestellung bezahlt, Ihren Fulfillment-Anbieter veranlassen, den Prozess der Zusammenstellung der Bestellung, der Auswahl der geeigneten Verpackung und des sofortigen Versands der Bestellung an Ihren Kunden einzuleiten.
Der Transaktions-E-Mail-Fluss wird auf Kundenseite durch Ihre Automatisierungstechnologie ausgelöst, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden während des gesamten Prozesses zeitnahe Updates erhalten. Dann scheinen Sie als Marke ihre Erfahrung zu priorisieren, indem Sie häufig mit ihnen in Kontakt treten.
Die Idee ist, ein Automatisierungsprodukt auszuwählen, das sich gut in die anderen Tools in Ihrem E-Commerce-Tech-Stack integrieren lässt, sodass Ihre Fulfillment-Daten automatisch mit Ihrem ESP, SMS-Tool und anderen Tools synchronisiert werden können.
Schließlich besteht die Idee darin, ein abgerundetes Kundenerlebnis zu schaffen, in dem Sie schnell Datenpunkte aus zahlreichen Quellen ziehen können, um die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren, anzupassen.
Zusammenfassung
Unterschätzen Sie niemals den Wert einer Bestellbestätigungs-E-Mail, wenn es darum geht, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, Wiederholungskäufe zu fördern und die Loyalität zu fördern. E-Mail-Vorlagen für Bestellbestätigungen können mithilfe von E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware erstellt werden, und es können automatische E-Mails gesendet werden, sobald ein Käufer einen Kauf tätigt.
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Bibliographie
