Eine Vielzahl von Merchandising-Techniken wird sowohl in physischen als auch in digitalen Geschäften verwendet, um Produkte zu organisieren, ihren Wert zu erklären und ein optimales Verbrauchererlebnis zu bieten. Mehrere Disziplinen gehören unter das Banner des Merchandising, und es gibt eine Vielzahl von Merchandising-Arten. Erfahren Sie mehr über Merchandising in diesem Artikel.
Was ist Merchandising?
Merchandising ist die Präsentation und Verkaufsförderung von Artikeln für den Einzel- und Großhandelsverkauf. Dazu gehören Marketingstrategie, Ausstellungsdesign und wettbewerbsfähige Preise, einschließlich Rabatte. Merchandising ist entscheidend für Einzelhandelsunternehmen, die versuchen, ihre Marke aufzubauen, das Kundenerlebnis zu verbessern, mit anderen in der Branche zu konkurrieren und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Wie funktioniert Merchandising?
Die Bestimmung der optimalen Methode, um Kunden auf die Waren eines physischen oder digitalen Geschäfts aufmerksam zu machen, wird in der Merchandising-Definition beschrieben. Es handelt sich um eine Technik, die sowohl von stationären als auch von Online-Shops verwendet wird und die die Gestaltung des Geschäfts, die visuelle Präsentation von Produkten, die Verwendung wettbewerbsfähiger Preise, die Vermittlung ihres Werts und die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses beinhaltet. Für ein Unternehmen, das Sachgüter verkauft, kann die gesamte Strategie zu steigenden Arbeits- und Materialkosten führen.
Wenn ein Kunde ein physisches Geschäft betritt, ist das erste, was funktioniert, seine Vision. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Produkte organisiert und präsentabel zu halten. Ästhetisch ansprechende Ware fällt den Kunden eher auf als willkürlich gelagerte. Ein weiteres Verfahren, um Kunden zum Kauf von im Geschäft ausgestellten Artikeln zu bewegen, besteht darin, Regalbeschilderungswerbung und Preise zu verwenden.
Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, fällt den Menschen als Erstes der Preis auf. Die Kosten für die Integration von Produktionskomponenten und anderen Strategien zur Herstellung des Produkts beeinflussen die Preisgestaltung. Wenn ein Produkt mit der entsprechenden Verpackung in einem Einzelhandelsgeschäft ankommt, zieht es sofort Kunden an. Das ist ein Ansatz zur effektiven Umsetzung des Merchandising-Plans. Der zweite Schritt besteht darin, Rabattbanner zu platzieren, um sicherzustellen, dass Käufer die Rabattreihen besuchen und solche Artikel ohne zu zögern kaufen.
Bei Online-Händlern müssen Käufer in der Lage sein, eine Kaufentscheidung basierend auf der Präsentation und anderen Details wie Preisen, Materialien und Zutaten zu treffen. Vor allem beim Einkaufen im Internet ist eine zuverlässige Kundenbetreuung unerlässlich.
Was gilt nicht als Merchandising Business Service?
Unternehmen, die ihren Kunden Dinge verkaufen, um ihre Dienstleistungen zu ergänzen, sind nicht im Merchandising-Geschäft tätig.
Ein Friseursalon beispielsweise bietet seinen Kunden eine Dienstleistung an, obwohl diese Dienstleistung die Verwendung bestimmter Materialien erfordert.
Der Barbershop gilt nicht als Dienstleistungsbetrieb, da die verkauften Produkte im Rahmen der Dienstleistung abgegeben werden.
Wenn der Friseursalon jedoch sowohl Dienstleistungen als auch eine Vielzahl von Produktlinien für Kunden zum Kauf anbietet, kann der Verkauf von Waren als Merchandising-Geschäft eingestuft werden.
Arten von Merchandising
Abhängig von der angewandten Strategie kann ein Merchandising-Geschäft unterschiedlicher Art sein. Aber hier sind ein paar Beispiele, die Ihnen helfen sollen, das Konzept zu verstehen:
#1. Produktwerbung
Diese Werbeaktivitäten werden sowohl von Einzelhändlern im Geschäft als auch von Online-Händlern genutzt, um den Produktverkauf zu steigern. Es geht darum, physische oder digitale Dinge so zu präsentieren, dass Menschen sie kaufen. Diese Strategie kann das ordnungsgemäße Verpacken des Produkts oder das Anzeigen von Produktfotos auf der Website umfassen.
#2. Merchandising im Einzelhandel
Es bezieht sich auf Werbe- und Marketingmethoden, die für die Produktpräsentation in physischen Geschäften verwendet werden. Abgesehen vom Verhalten des Verkäufers ist es entscheidend, die Dinge in einer geordneten Weise zu platzieren, wenn es darum geht, sie in einem Einzelhandelsgeschäft auszustellen.
#3. E-Commerce/Online-Handel/Digital
Artikel auf E-Commerce-Websites sind im Gegensatz zu denen in traditionellen Ladenfronten schwer zu bewerten. Daher konzentrieren sich Online-Händler auf die Funktionalität der Website und präsentieren die gewünschten Informationen neben den Produkten. Sie haben auch einen effektiven und sofortigen Kundenservice, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Social Media und E-Mail-Marketing können auch für die Werbung genutzt werden. Infolgedessen entwickeln digitale Plattformen Verbrauchervertrauen und einen treuen Kundenstamm.
#4. Visuelles Merchandising
Shops präsentieren das Produktdesign, die Verpackung, die Vorteile und relevante Informationen wie Preise und Rabatte, um die Leute zum sofortigen Kauf zu verleiten. Werbebanner und Beschilderung sind die besten Strategien, um diese Strategie für einen verbesserten Produktverkauf effektiv zu machen. Zusätzliche Präsentationsaspekte, die von physischen und digitalen Einzelhändlern genutzt werden, können Abstände, Farbauswahl, Beleuchtung, Webdesign, Online-Filme usw. umfassen.
#5. Omnichannel-Einzelhandel
Dazu gehört eine starke Kundenbetreuung auf allen Plattformen (stationär und online). Infolgedessen hilft es Menschen bei der Entscheidung, ob sie ein bestimmtes Produkt kaufen oder nach etwas anderem suchen.
Geschäftsmodelle für Merchandising
Hier sind einige Beispiele, die Ihnen helfen sollen, die Methode zu verstehen:
Beispiel #1
Saisonale Feiertage hatten schon immer einen erheblichen Einfluss auf die Einzelhandelsumsätze in den Vereinigten Staaten. Während Festivals verzeichnen mehrere Merchandising-Unternehmen wie Best Buy, Walmart und Macy's einen Anstieg der Produktverkäufe. Der jüngste Neuzugang auf der Liste ist Home Depot Inc., ein Einzelhändler für Heimwerker. Einige Jahre vor 2020 begann das Unternehmen, seine Strategie zu überdenken und enorme Rabatte auf Produkte anzubieten, was zu einem deutlichen Umsatzschub am Black Friday und an anderen Feiertagen führte.
Beispiel #2
Die National Basketball Association (NBA) und Nike Inc., ein amerikanisches Bekleidungsunternehmen, haben im Juni 2015 eine Vereinbarung getroffen. Der Achtjahresvertrag, der mit der Saison 2017-2018 begann, machte das Unternehmen zum ersten offiziellen Spieler der NBA auf dem Platz Bekleidungspartner, dessen Logo auf den Teamuniformen erscheint. Es war Teil ihres Geschäftsplans, den Verkauf ihrer Sportprodukte in verschiedenen Verbrauchersegmenten zu steigern.
Vorteile des Merchandising
#1. Kosteneffektivität
Merchandising ist eine der kosteneffektivsten Werbemix-Techniken, insbesondere wenn ein Unternehmen in seiner Anwendung sachkundig und erfahren ist. Dies kann für Unternehmen mit begrenzten Werbemitteln von Vorteil sein, da Strategien wie produktseitige Kontrolle und verbesserte Regalpositionierung nur geringe bis keine zusätzlichen Kosten verursachen können. Diese Aufgaben können auch von bereits bezahlten Verkäufern wahrgenommen werden.
#2. Einfluss am Point of Sale
Merchandising beeinflusst Käufer in der letzten Phase des Kaufprozesses. Infolgedessen versuchen Vermarkter, ein Bewusstsein für Markenpräferenzen zu entwickeln, bevor der Käufer in das Geschäft einsteigt. Dies ermöglicht es dem Zielkunden, beim Verkauf Marken anzugeben.
Ein Verbraucher-Franchise wird verwendet, um die Präferenz zu erreichen. Es ist eine PR- und Werbekomponente des Werbemixes, der zur Generierung von Markenpräferenzen verwendet wird.
Hersteller, die nicht bereit sind, einen Verkauf im Geschäft zu verlieren, ergänzen ihre Premiumartikel mit preiswertem Merchandising, insbesondere wenn der Wettbewerb stark ist.
Was sind die fünf Ps des Merchandising?
- Planung: Festlegen der Ziele und Zielsetzungen der Merchandising-Strategie und Entwickeln eines Plans, um diese zu erreichen.
- Positionierung: Erstellen einer klaren, überzeugenden Positionierungsaussage, die das Produkt oder die Dienstleistung in den Augen des Kunden auszeichnet.
- Promotion: Erstellen und Implementieren von Marketingstrategien zur Steigerung des Bekanntheitsgrades und der Nachfrage.
- Pricing: Festlegung des angemessenen Preispunkts, um den Gewinn zu maximieren und gleichzeitig den Zielverbraucher anzusprechen.
- Platzierung: Sicherstellen, dass das Produkt in den bestmöglichen Bereichen positioniert wird, um den Verkauf zu optimieren.
Merchandising-Strategien
Wenn es um Merchandising-Techniken geht, reicht ein „one size fits all“-Ansatz nicht aus. Merchandising-Techniken sollten sich nach Kategorie oder sogar nach Segment unterscheiden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, wie z. B. Kundenbindung aufzubauen, Verkäufe zu verbessern, Besucherzahlen/Traffic zu steigern, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern usw., je nach dem übergeordneten Ziel für den Einzelhändler, die Marke , und Kategorie.
Einige der im Einzelhandel am häufigsten verwendeten Strategien, um Kunden zum Kauf zu bewegen, sind:
- Duft-, Ton- und Bewegungstechnologie wird in interaktiven Displays verwendet.
- Einzigartig geformte Laden- und Schaufensterdisplays
- Regalschilder
- Entwicklung von Themen zur Gruppierung von Produkten (z. B. Schulessen, Grillsaison, Weihnachten usw.)
- Kostenlose Verkostungen und Präsentationen im Geschäft
- Kostproben und Werbegeschenke
- Produktplatzierung durchdacht und auf Augenhöhe
- Displays und Regale, die gut bestückt sind
Die folgenden sind die effizientesten Strategien, um Einzelpersonen zu einem Kauf in einer E-Commerce-Umgebung zu ermutigen:
- Kaufentscheidungen von Kunden können durch Live-Chat-Hilfe unterstützt werden.
- Platzieren Sie die Suchleiste prominent auf der Website
- kostenlose Lieferung anbieten
- Während des Bezahlvorgangs zeigt eine Statusleiste den Fortschritt an.
- Saison- und Feiertagskollektionen, maßgeschneiderte Zielseiten und Sonderangebote
- Bilder, Texte, Merkmale, Videos und andere digitale Daten werden in Produktbeschreibungen verwendet.
- Empfehlungen für Produkte
- Bannerwerbung
- Bewertungen und Rezensionen
- Cross-Selling, Upselling, und Bündelung
- Produktklassifizierung, die funktioniert
- Bandüberlagerungen, die etwas Einzigartiges an einem Produkt ästhetisch hervorheben (Bestseller, kostenloser Versand, Ausverkauf, neu hinzugefügt usw.)
Vertrieb und Merchandising: Was ist der Unterschied?
Obwohl Vertrieb und Merchandising eng miteinander verbunden sind, sind sie nicht dasselbe. Der Begriff „Verkauf“ bezieht sich auf einen Verbraucher, der tatsächlich ein Produkt auswählt und eine Kauftransaktion abschließt.
Merchandising ist der Prozess, einen Kunden zu einem Verkauf zu führen. Ein auffällig angezeigtes Banner, das beispielsweise zu einem speziellen Geschenkführer führt, kann einen Verbraucher dazu inspirieren und anziehen, ein Produkt in seinen Einkaufswagen zu legen (Merchandising), und wenn der Kunde die Kasse abschließt, wird es als Verkauf kategorisiert.
Dienstleistungsunternehmen vs. Merchandising-Unternehmen
Ein Merchandising-Unternehmen verkauft, wie der Name schon sagt, greifbare Produkte an Verbraucher. Um Dinge zu zeigen und letztendlich zu verkaufen, verursachen diese Unternehmen Kosten wie Arbeit und Material.
Dienstleistungsunternehmen generieren kein Geld durch den Verkauf von materiellen Gegenständen; Vielmehr erbringen sie Dienstleistungen für Verbraucher oder Kunden, die ihren Einfallsreichtum und ihr Fachwissen schätzen. Beispiele für Dienstleistungsunternehmen sind Berater, Buchhalter, Finanzplaner und Versicherungsanbieter.
Kreisläufe und Vielfalt im Merchandising
Die Merchandiser von heute neigen, wie sie es schon immer getan haben, zu Veränderungen, anstatt sich an das Gewohnte zu klammern. Sie übernehmen neue Technologien und hören gleichzeitig auf ihre Kunden. Und sie gestalten (und werden davon beeinflusst) das anhaltende Wachstum des digitalen Merchandising.
Um das Merchandising zu verstehen, ist es jedoch notwendig zu verstehen, wie Zyklen und Vielfalt eine entscheidende Rolle spielen.
Bestimmte Merchandiser, wie z. B. Schokoladengeschäfte, können während der Weihnachtszeit bis zu 80 % ihres Gesamtumsatzes erzielen. Für sie ist es nicht so wichtig, ständig neue Pralinen, Rabatte und verlockende Displays zu erfinden, wie sicherzustellen, dass sie einen großartigen Merchandising-Plan für die Monate Oktober, November und Dezember haben.
Was Merchandising ist (und welche Form es annimmt), hängt auch ziemlich stark von der Vielfalt (der Geographie und der Artikel und Dienstleistungen selbst) (der Geographie und der Produkte und Dienstleistungen selbst) ab.
Zum Beispiel werden Baumärkte in San Francisco wahrscheinlich keine Säcke mit Salz und Schneeschaufeln auf die gleiche Weise führen wie in Chicago.
Während sich also die Grundlagen des Merchandising nicht ändern werden, werden sich die Methoden und Ansätze der Praxis ändern. Dies kann unter anderem folgende Änderungen beinhalten:
- Wie der erste Eindruck entsteht
- Wie Beleuchtung eingesetzt wird
- Wie wird der Verkehr manipuliert?
- Welche Metriken werden überwacht?
- Welche wissenschaftlichen Merchandising-Prinzipien sollten angewendet werden?
Lieferketten im Merchandising
Schließlich ist keine Untersuchung der Grundlagen des Merchandising vollständig, ohne die Merchandising-Lieferkette zu berücksichtigen.
Während viele Studenten unter Merchandising die visuelle Darstellung und Bewerbung von Produkten verstehen, umfasst es auch die Arbeit hinter den Kulissen, um die Produkte verfügbar zu machen, wie z.
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Bibliographie
