Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL), auch Fulfillment-Dienstleister genannt, nutzen mehrere Fulfillment-Center, um E-Commerce-Händler bei der Auftragsabwicklung oder Abwicklung von Online-Bestellungen zu unterstützen. Aber was genau ist ein Fulfillment-Center? Wie funktioniert es? Bietet es eine bewährte Methodik, die Ihrem Unternehmen hilft, effizient zu sein und die Customer Journey zu verbessern? Welche Vorteile bietet es Ihnen und sparen Sie Geld? Das lernst du hier.
Was ist ein Fulfillment-Center?
Ein Fulfillment-Center ist ein physischer Standort, an dem Aktivitäten eingerichtet werden, um routinemäßig Inventar- und Paketlieferungen anzunehmen und Kundenbestellungen termingerecht und in gutem Zustand zu liefern. Ein Fulfillment-Center, auch als Distributionszentrum (DC) bekannt, ist ein Gebäude, in dem Händler und andere ähnliche Unternehmen ihre Waren aufbewahren, bis sie an den Kunden verteilt werden.
Im Gegensatz zu einem Warenlager wird ein Fulfillment-Center häufig von einem externen Logistikanbieter (3PL) unterhalten, der die Bestandslagerung und eine Reihe anderer operativer Aktivitäten bereitstellt, darunter Frachttransport, Abwicklung von Cross-Docking, Kundenservice und vor allem Auftragserfüllung . Bei der Entscheidung zwischen einem Fulfillment-Center und einem Warenlager bietet ein Fulfillment-Center deutlich mehr Funktionen, um E-Commerce-Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.
Was sind die Funktionen von Fulfillment Centern?
Fulfillment Center beliefern in der Regel B2C-Marken. Die Artikel werden aufbewahrt, ausgewählt, verpackt und direkt von einem Fulfillment-Center an die Tür eines Kunden versandt. Das Kommissionieren, Verpacken und Versenden ganzer Bestellungen sowie die Verwaltung der Buchhaltung, des Verkaufs und anderer betrieblicher Aufgaben können schnell mehr Stunden in Anspruch nehmen, als an einem Tag vorhanden sind.
Wenn ihr E-Commerce-Geschäft wächst, nehmen B2C-Marken häufig die Unterstützung eines Fulfillment-Centers in Anspruch. Ein Fulfillment-Anbieter verwaltet alle Fulfillment-Aufgaben an einem Ort, sodass sich Unternehmen auf Vertrieb, Kundenservice und Unternehmenswachstum konzentrieren können. Zu den von einem Fulfillment-Center bereitgestellten Dienstleistungen gehören:
- Bestandsverwaltung in Echtzeit
- Auswahl, Zusammenstellung und Verpackung
- Auftragsabwicklung und Erfüllung
- Koordination des Transports
#1. Bestandsverwaltung in Echtzeit
Wenn eine Marke eine Bestellung bei einem Hersteller aufgibt, wird der Bestand zum Sortieren und Lagern an das Auftragsabwicklungszentrum der Marke gesendet. Die Idee ist, einen regelmäßigen Verkaufs- und Bestandsauffüllungszyklus aufrechtzuerhalten, um zu verhindern, dass Produkte in den Lagerregalen verderben. Dies wird durch Bestandsverwaltung und -verfolgung in Echtzeit sowie durch vorausschauende Analysen während der saisonalen Ebbe und Flut erreicht. Diese Art von Daten ermöglicht es Händlern, operative Entscheidungen zu treffen, die die Kosten und den Aufwand der Lieferkette reduzieren.
#2. Selektieren, Kitten und Verpacken
Sobald ein Verkäufer eine Bestellung von einem Kunden erhält, holt und verpackt das Personal eines Fulfillment-Centers die Artikel der Bestellung. Mehrere Anbieter werden Kitting als zusätzlichen Service anbieten, um die Effizienz im gesamten Auftragsabwicklungsprozess zu steigern. Kitting ist der Prozess, viele Dinge zu einer Einheit zu gruppieren und zu verpacken. Unternehmen können die Effizienz steigern und gleichzeitig die Gesamtversandkosten senken, indem sie einzelne Artikel nehmen und sie als Kit bündeln. Ein gutes Beispiel für Kitting sind Beauty-Abo-Boxen, die verwandte Produkte verschiedener Hersteller in einem einzigen Paket bündeln, um sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich zu verkaufen.
#3. Erfüllung von Bestellungen
Die Rolle eines Fulfillment-Centers besteht darin, Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen und sie dann an den Endkunden zu versenden. Logistikzentren sind oft schnelllebige Orte, an denen Mitarbeiter Bestellungen direkt an Kunden bearbeiten, verpacken und versenden.
Logistikzentren integrieren in der Regel fortschrittliche Technologie zur Verwaltung und Verbesserung von Arbeitsabläufen, von der Annahme und Bearbeitung von Bestellungen über die Bestandsverwaltung bis hin zur Abholung durch den Spediteur, um den kontinuierlichen ein- und ausgehenden Transport von Produkten zu bewältigen. Flowspace bietet E-Commerce-Erfüllungsdienste und -Software, die sich in die Online-Schaufenster und Verkaufsplattformen von Unternehmen integrieren lassen. Bestellungen, Inventar und Kundeneinblicke sind alle über das Flowspace-Programm zugänglich. Es ermöglicht Unternehmen, Lagerauffüllungen sorgfältig zu planen, Verkaufsmuster vorherzusagen und den Abwicklungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
#4. Koordination des Transports
Fulfillment Center versenden die Produkte an den Kunden oder Endverbraucher, nachdem sie eine Bestellung ausgewählt und verpackt haben. Die Auftragsverfolgung ist ab dem Moment verfügbar, in dem das Paket das Fulfillment-Center verlässt, um vollständige Transparenz sowohl für den Kunden, der das Paket erwartet, als auch für das E-Commerce-Unternehmen, das das Produkt verkauft, zu gewährleisten.
Was ist ein Erfüllungslager?
Ein Erfüllungslager wird häufig mit dem Wort „Erfüllungszentrum“ ausgetauscht. Ein eigenständiges Lager unterscheidet sich hiervon wesentlich. Ein Fulfillment-Lager erfüllt neben der Lagerhaltung zahlreiche weitere Funktionen.
Das durchschnittliche Versandlager in den Vereinigten Staaten ist größer als 25,000 Quadratfuß. Etwa 35 % der Lager sind kleiner als das durchschnittliche Versandlager, während über 50 % der aktuellen Lager 50,001 Quadratfuß oder größer sind.
Was unterscheidet Fulfillment Center von Warehousing?
Werfen wir einen Blick auf einige Details dieser beiden Lagerhäuser.
Langzeit- vs. Kurzzeitspeicherung
Während das Fulfillment-Center eines 3PL Lagerhaltung umfasst – das Lagern des Inventars eines Händlers an bestimmten Orten – besteht der Hauptzweck eines Fulfillment-Centers darin, Waren schnell umzuschlagen.
Der Händler kann gezwungen sein, exorbitante Lagergebühren zu zahlen, wenn das Produkt länger als einen Monat in einem Fulfillment-Center verbleibt. Verkäufer sollten jedoch bewusst zusätzlichen Lagerbestand an ihre Logistikzentren senden, um sicherzustellen, dass vor dem Versand immer ausreichend Lagerbestand vorhanden ist.
Die Rolle eines Fulfillment-Centers besteht darin, die Versanderwartungen der Kunden effizient zu erfüllen, während die Rolle eines Lagers oder einer On-Demand-Speicherlösung darin besteht, Produkte zu lagern. Dies wird ermöglicht, wenn Einzelhändler Produkte in Fulfillment-Zentren in der Nähe ihrer Kunden aufbewahren, um Versandkosten, Transitzeiten und Lieferzonen zu reduzieren.
Betrieb Im Gegensatz zu statischen oder inaktiven Lagern ist ein Logistikzentrum ständig in Bewegung und hat einen weitaus komplexeren Betrieb. In einem Fulfillment-Center bietet ein 3PL eine Reihe von Auftragsabwicklungsdiensten an, darunter:
- Inventar erhalten
- Auswahllisten erstellen und Dinge auswählen
- Zusammenstellung und Konfektionierung von Waren
- Kisten zum Verpacken
- Versandetiketten
- Bestellungen zur Lieferung
- Retouren verwalten
Was den Betrieb in einem Lager betrifft, so tritt die Hauptaktion auf, wenn Inventar hinzugefügt oder ausgelagert wird. Es gibt nicht viele andere Dienste zur Verfügung.
Amazon-Lagerhäuser und Amazon-Versandzentren arbeiten auf einem ähnlichen Niveau und behandeln sie eher als Sortierzentren und Lieferstationen. Pakete bewegen sich auf dem Förderband, während die Mitarbeiter kleine und große Einkäufe sichten und sie für den Versand mit Amazon Delivery oder einem Drittanbieter wie USPS vorbereiten.
Häufigkeit der Abholungen durch Spediteure
Ein Fulfillment-Unternehmen kann mit einer Vielzahl von Spediteuren zusammenarbeiten. Spediteure müssen Pakete mindestens jeden Tag abholen67, da ein Fulfillment-Center in Betrieb ist, um Bestellungen direkt an Verbraucher auszuführen, sobald sie aufgegeben werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Artikel wie versprochen rechtzeitig an die Kunden geliefert werden.
Abhängig von den genauen Dienstleistungen, die ein Fulfillment-Unternehmen anbietet, müssen Spediteure möglicherweise Kundenbestellungen für garantierte Versandoptionen am selben Tag oder am nächsten Tag abholen, die von Kunden zu bestimmten Tageszeiten gewählt werden. Andere Spediteure und Dienste bieten regelmäßig geplante Abholungen für nationale und internationale Fracht an.
Fulfillment-Einzelhandelsunternehmen haben Annahmeschlusszeiten für die Aufgabe von Bestellungen. Beispielsweise werden Kundenbestellungen, die vor Mittag Ortszeit aufgegeben werden, im Fulfillment-Center bearbeitet und noch am selben Tag versendet.
Ein Lager hingegen erfordert häufig geplante, weniger häufige Abholungen, da es kostengünstiger ist, Fracht zu versenden und Kisten zusammen auf einer Palette zu packen, anstatt einzelne Versandetiketten zu drucken.
Frachtanbieter bemühen sich, Waren von verschiedenen Abholorten für PTL- und LTL-Frachtsendungen zusammenzufassen, was zu einer Verzögerung der Abhol-/Lieferzeit führen kann, daher sollten Händler eine längere Bearbeitungszeit von der Vorbereitung bis zur Abholung einplanen.
Die Vorteile der Nutzung eines Versandzentrums
Was sind die Hauptvorteile der Nutzung von Fulfillment-Anbietern für Online-Verkäufer?
#1. Befreien Sie sich von Inventar und Verpackungskisten.
Wenn Sie kein stationäres Unternehmen sind, ist die Verwaltung eines physischen Standorts möglicherweise nicht optimal. Es ist kein Wunder, dass viele E-Commerce-Unternehmen sich dafür entscheiden, die Probleme der Lagerhaltung und des E-Commerce-Lagers zu vermeiden.
Ein Logistikzentrum ist auch eine gute Option, wenn Sie nicht jeden Tag Kisten packen und zur Post laufen möchten. Die Unfähigkeit, mit Ihrem wachsenden Auftragsvolumen Schritt zu halten, ist der wichtigste Indikator dafür, dass es an der Zeit ist, ein Fulfillment-Center zu mieten. Fulfillment-Services, unabhängig davon, ob sie auf Großhandels- oder Einzelhandels-Fulfillment spezialisiert sind, ermöglichen es Ihnen, weniger Zeit damit zu verbringen, über Verpackungsmaterial und Postleitungen nachzudenken, und mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens.
#2. Konzentrieren Sie sich auf das Gesamtbild
Obwohl das Packen von Kartons und das Liefern von Kundenbestellungen unerlässlich sind, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, handelt es sich in der Regel um Aufgaben, die leicht ausgelagert werden können. Unternehmer und E-Commerce-Geschäftsleiter haben eine endlose To-Do-Liste, also müssen sie sich auf die Dinge konzentrieren, die nur sie erledigen können, und auf diejenigen, die ihnen helfen, zu skalieren und Geld zu verdienen.
Wenn Sie die Zeit für die Auftragserfüllung streichen und sich stattdessen auf Marketing, Kundensupport und Produktmanagement konzentrieren, können E-Commerce-Organisationen strategischer und weniger operativ sein. Der Tag wird nie genug Zeit haben, aber der Einsatz eines professionellen Fulfillment-Centers kann Verkäufern helfen, in anderen Bereichen des Geschäfts aggressiver zu sein.
#3. Überlassen Sie es den Profis.
Die Eingangs- und Ausgangslogistik kann schwierig sein, und ein Fulfillment-Center ist eine ausgeklügelte Maschine mit vielen beweglichen Elementen, die gleichzeitig zusammenarbeiten müssen. Von der Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung bis hin zur Vorbereitung auf geschäftige Einkaufssaisons sind Fulfillment-Unternehmen Domänenspezialisten und haben alles gesehen.
Ein einziges Fulfillment-Center verwaltet den Betrieb einer großen Anzahl von E-Commerce-Unternehmen und versendet täglich Millionen von Bestellungen. Aus diesem Grund machen ihr Volumen und ihre Erfahrung sie zu einem strategischen Partner.
Fulfillment-Unternehmen können auch in allem eine höhere Effizienz erzielen, von den günstigen Versandtarifen, die sie mit Spediteuren aushandeln, bis hin zu Anzahl, Größe und Standort ihrer Fulfillment-Zentren – all dies kann von den E-Commerce-Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten, genutzt werden.
#4. Automatisieren Sie die Lager- und Fulfillment-Prozesse.
Das Zentrum moderner Fulfillment-Services ist die Technologie. Das bedeutet, dass jede Phase des Fulfillment-Prozesses automatisch in Echtzeit dokumentiert wird, sodass E-Commerce-Unternehmen den Status ihres Lagerbestands und jeder Bestellung im Fulfillment-Center kennen, ohne dort sein zu müssen.
Dies ist denkbar, wenn Fulfillment-Systeme eingebaute Schnittstellen zu E-Commerce-Plattformen und Marktplätzen haben. Diese Verbindung ermöglicht es, dass jede Kundenbestellung automatisch zum Kommissionieren, Verpacken und Versenden an das Fulfillment-Center gesendet wird. Nachdem eine Bestellung versandt wurde, werden Tracking-Informationen an die E-Commerce-Site zurückgesendet und mit dem Kunden geteilt.
Nachteile von Fulfillment Centern:
Fulfillment-Center haben einige Nachteile.
# 1. Kosten
Verkäufer müssen Anbieter für ihre Dienstleistungen bezahlen, z. B. feste Kosten für die Verknüpfung Ihres Geschäfts mit dem Fulfillment-Center sowie Gebühren für jede bearbeitete Bestellung.
#2. Mangelnde Kontrolle
Unternehmen haben wenig Einfluss darauf, wie schnell ein Fulfillment-Center Bestellungen bearbeitet, und können nicht in Fulfillment-Vorgänge eingreifen, wenn etwas schief geht. Dies kann zu Herausforderungen in der Kundenbeziehung führen, was zu ungünstigem Feedback und nicht wiederkehrenden Kunden führen kann.
#3. Lieferdauer
Obwohl die Fulfillment-Firma Bestellungen möglicherweise schneller bearbeiten kann, hängt die Zeit, die für den Transport eines Artikels von einem Zentrum zum Verbraucher benötigt wird, stark davon ab, wo sich das Zentrum befindet, was möglicherweise die Lieferzeiten verlängert. Diese Faktoren müssen berücksichtigt werden, bevor Sie einen Partner auswählen.
#4. Mangelnde Anpassung
Oft gestatten Zentren Verkäufern nicht, Bestellungen anzupassen oder zusätzliche Details hinzuzufügen, wie z. B. das Versenden einer personalisierten Dankeskarte für jeden Käufer.
#5. Verzögerungen bei der Bestandsauffüllung
Die meisten Zentren verlangen, dass der Verkäufer den Bestand im Auge behält und ihn bei Bedarf auffüllt. Dies bedeutet, dass sich Bestellungen verzögern können, wenn ein Verkäufer nicht in der Lage ist, nicht vorrätige Waren sofort zu ersetzen.
So entscheiden Sie sich zwischen einem Logistikzentrum und einem Lager
Es ist entscheidend, die richtige Entscheidung darüber zu treffen, ob Sie sich auf Ihr eigenes Lager verlassen können oder ob Sie Fulfillment-Services von einem 3PL-Anbieter beauftragen müssen. Diese Entscheidung wird von einer Reihe von Faktoren beeinflusst, darunter:
#1. Anforderung
Wo werden Ihre Produkte am meisten nachgefragt? Bei hoher weltweiter Nachfrage kann die Lagerhaltung in Zusammenarbeit mit einer globalen Spedition die ideale Lösung sein. Für die lokale, regionale und nationale Nachfrage bietet Ihnen ein Fulfillment- und Distributionszentrum wahrscheinlich die beste Antwort.
#2. Humanressourcen
Wenn Ihre Bestellungen in einem Fulfillment-Center ausgeführt werden, benötigen Sie keine eigenen Lagermitarbeiter. Das bedeutet, dass Sie Gehälter, Sozialleistungen und andere damit verbundene Kosten sparen. Sie haben jedoch keinen Einfluss darauf, wer die Mitarbeiter anstellt oder verwaltet, die Ihre Aufträge ausführen.
#3. Lagerumschlag und Platz
Bestimmte Waren bewegen sich möglicherweise schneller als andere. Nachgefragte Waren können Lagerhaltung und eine große Menge an Quadratmetern erfordern. Infolgedessen verfügt Ihr physischer Standort möglicherweise nicht über genügend Speicherplatz. Unter bestimmten Umständen können Sie sogar ein Lager und ein Fulfillment-Center auswählen.
#4. Flexibilität
Verbraucher erwarten zunehmend flexiblere Lieferalternativen wie BOPIS (Online-Kauf, Abholung im Geschäft) oder vielfältigere Versandanbieter. Fragen Sie sich: Sind Sie in der Lage, die flexible Abwicklung intern zu bewältigen? Wenn nicht, ist es besser, ein gutes Fulfillment-Center zu wählen.
Die Wahl zwischen Lagerung und Nutzung eines Fulfillment-Centers kann in Zeiten des Multichannel-Einzelhandels besonders schwierig sein. Für ein Unternehmen bedeutet der Besitz (oder die Anmietung) eines eigenen Lagers einen erheblichen Aufwand. Es sollte nur dann wirklich erkundet werden, wenn Sie sicher sind, dass es kostengünstig ist und Ihren Anforderungen und Ihrem Modell entspricht.
Wie viel kostet ein Logistikzentrum?
Es gibt keine Standard-Flatrate für Fulfillment-Center, und die Gebühren, die möglicherweise anfallen, hängen von einer Vielzahl von Kriterien ab. Aber um eine Schätzung zu geben, sind einige der potenziellen Kosten unten aufgeführt:
| Service | Preistyp | Kosten |
| Warenannahme | Flatrate | $25 für die ersten 2 Stunden |
| Lagerung | Pro Lagerbehälter | Pro Monat: Palette, 40 $. Regal, 10 $ |
| Kommissionierung und Verpackung | In den Endkosten enthalten | Etwa 0.20 $ pro Auswahl |
| Verpackung (Standard) | In den Endkosten enthalten | Kostenlos (für spezielle oder kundenspezifische Verpackungen variieren die Preise) |
| Kitting-Gebühren | Pro Projekt | Beginnt bei etwa 0.40 $ pro Kit |
| Versand & Lieferung | Wird normalerweise direkt an den Kunden weitergegeben | Variiert je nach mehreren Faktoren: Gewicht, Größe, Bestimmungsort, Route, Versand am selben Tag usw. |
Sollte ich ein Fulfillment-Unternehmen beauftragen?
Dies ist eine Entscheidung, die Sie basierend auf den Variablen treffen müssen, die in unserem vorherigen Abschnitt „Wie man zwischen einem Logistikzentrum und einem Warenlager wählt“ beschrieben wurden. Die Lagerhaltung kann teuer sein, und ihre Verwendung hängt von Ihrem Bedarf sowie den geografischen Regionen ab, aus denen dieser Bedarf stammt.
Nichtsdestotrotz passen Fulfillment-Zentren auf dem heutigen E-Commerce-Markt in der Regel gut zu den Kundenwünschen. Sie bieten einen ausgefeilten Bestellprozess und können Bestellungen schnell und effektiv transportieren, da sie gute Partnerschaften mit Spediteuren haben.
Wie viel Platz benötige ich?
Wie bei den Kosten gibt es keine genaue Lösung. Die Entscheidung über Flächen wird jedoch stark von Ihrer laufenden Nachfrage sowie Ihren Bedarfsprognosen beeinflusst. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie saisonale Spitzen haben, sollten Sie im Vorfeld dieser Spitzen mehr Platz nutzen, um sicherzustellen, dass die Nachfrage befriedigt wird.
Sie möchten jedoch nicht, dass die Dinge für längere Zeit in einem E-Commerce-Fulfillment-Lager verbleiben. Das Hauptprinzip bei der Beauftragung eines Fulfillment-Dienstleisters ist eine schnelle Abwicklung, ohne dass die Lagerbestände ausgehen. Planen Sie mindestens ein Jahr im Voraus; Betrachten Sie die ruhigen und geschäftigen Jahreszeiten Ihres Jahres und umgehen Sie sie.
Zusammenfassung
Eine effiziente und kostengünstige Bestandsverwaltung ist für jedes E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Während die Begriffe „Lager“ und „Fulfillment-Center“ manchmal synonym verwendet werden, unterscheidet sich die Nachfrage nach einfacher Lagerfläche für die Lagerhaltung von der Notwendigkeit vollständiger Fulfillment-Logistikdienste.
Solche Unterscheidungen hängen von der Art des Unternehmens ab, für das Sie arbeiten: Ein Lagerhaus, das dabei helfen kann, große Mengen an Waren über einen langen Zeitraum zu lagern, oder ein Fulfillment-Unternehmen, das Bestellungen umgehend von seinem Fulfillment-Center an Ihre Kunden versenden kann ).
- AMAZON AUTOMATION: Übersicht, Betrug, Investitionen, Shop
- KUNDENDIENST: Pflicht, Qualität, Typen und Wissenswertes
- AUFTRAGSERFÜLLUNG: Bedeutung und Top-Softwarelösungen
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Bibliographie
