Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage erwarten 56 % der Unternehmen, dass sie in den nächsten drei Jahren den Großteil ihres Umsatzes aus dem E-Commerce erzielen werden. Dies eröffnet Unternehmern vielfältige Möglichkeiten, ihre Geschäfte online zu verlagern und Produkte über E-Commerce zu verkaufen. Die Antwort auf die Frage „Was ist E-Commerce?“ ist komplex. E-Commerce ist mehr als nur der Verkauf von Dingen im Internet. Es umfasst eine breite Palette von Geschäftsarten und kann den Verkauf auf mehr als einer Plattform beinhalten. Erfahrene Geschäftsinhaber wissen, wie wertvoll es ist, ihre Produkte online vor Kunden zu stellen. E-Commerce verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte verkaufen, Bestellungen bearbeiten und Kundenservice anbieten. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile, Typen und verschiedenen Beispiele des E-Commerce an.
Was ist E-Commerce?
E-Commerce bezieht sich auf Unternehmen und Einzelpersonen, die Waren und Dienstleistungen über das Internet kaufen und verkaufen. E-Commerce kann auf Computern, Tablets, Smartphones und anderen intelligenten Geräten durchgeführt werden und funktioniert in verschiedenen Arten von Marktsegmenten. Außerdem können Sie mit E-Commerce fast alle Produkte oder Dienstleistungen online kaufen und verkaufen, einschließlich Bücher, Musik, Flugtickets und Finanzdienstleistungen wie den Kauf von Aktien und Bankgeschäfte. Als solches wird es als eine höchst disruptive Technologie angesehen.
Wie funktioniert E-Commerce
Das Internet ist die treibende Kraft des E-Commerce. Kunden nutzen ihre eigenen Geräte, um sich in einem Online-Geschäft umzusehen und Waren oder Dienstleistungen zu bestellen.
Während die Bestellung aufgegeben wird, kommuniziert der Webbrowser des Kunden mit dem Server, auf dem die E-Commerce-Site läuft. Die Informationen über die Bestellung werden an einen zentralen Computer namens Order Manager gesendet. Es wird dann an Datenbanken gesendet, die die Lagerbestände verfolgen, ein Händlersystem, das Zahlungsinformationen von Apps wie PayPal verarbeitet, und einen Bankcomputer. Es wird dann zum Auftragsmanager zurückgekehrt. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass der Lagerbestand und die Kundengelder des Geschäfts ausreichen, um die Bestellung zu bearbeiten.
Der Bestellmanager benachrichtigt den Webserver des Geschäfts, sobald die Bestellung validiert wurde. Dem Kunden wird eine Nachricht angezeigt, die ihm mitteilt, dass seine Bestellung abgeschlossen wurde. Der Auftragsmanager sendet dann Auftragsdaten an das Lager oder die Fulfillment-Abteilung und informiert sie darüber, dass das Produkt oder die Dienstleistung zum Versand an den Kunden bereit ist. In diesem Moment kann ein Kunde tatsächliche oder digitale Produkte erhalten oder Zugang zu einer Dienstleistung erhalten.
Zu den Plattformen, die E-Commerce-Transaktionen hosten, gehören Online-Marktplätze, für die sich Verkäufer anmelden, wie z. B. Amazon; Software-as-a-Service (SaaS)-Tools, mit denen Kunden Online-Shop-Infrastrukturen „mieten“ können; und Open-Source-Tools, die Unternehmen mit Hilfe interner Entwickler verwalten.
Die Evolution des E-Commerce
Die meisten von uns haben schon einmal etwas online eingekauft, was bedeutet, dass wir am E-Commerce teilgenommen haben. E-Commerce ist daher weit verbreitet. Nur wenige Menschen wissen jedoch, dass E-Commerce eine lange Geschichte hat, die vor dem Internet liegt.
E-Commerce geht auf die 1960er Jahre zurück, als Unternehmen ein elektronisches System namens Electronic Data Interchange einsetzten, um die Dokumentenübertragung zu vereinfachen. Die erste Transaktion fand erst 1994 statt. Dabei handelte es sich um den Verkauf einer CD unter Freunden über einen Online-Shopping-Service namens NetMarket.
Seitdem hat die Branche zahlreiche Veränderungen erfahren, die zu einer erheblichen Weiterentwicklung geführt haben. Als Alibaba, Amazon, eBay und Etsy zu bekannten Namen wurden, waren traditionelle stationäre Geschäfte gezwungen, neue Technologien einzusetzen, um im Geschäft zu bleiben. Diese Unternehmen richten einen Online-Marktplatz ein, auf dem Kunden Waren und Dienstleistungen einfach kaufen und verkaufen können.
Menschen finden es einfacher, online einzukaufen, da die Technologie voranschreitet. Menschen können über Smartphones und andere Geräte mit Unternehmen kommunizieren und Apps herunterladen, um Einkäufe zu tätigen. Das Wachstum der E-Commerce-Branche wurde auch dadurch unterstützt, dass Kunden nicht mehr für den Versand bezahlen müssen.
Arten von E-Commerce mit Beispielen
Abhängig von den Waren, Dienstleistungen und der Organisation eines E-Commerce-Unternehmens kann das Unternehmen auf unterschiedliche Weise tätig sein. Hier sind einige Beispiele für beliebte Geschäftsmodelle.
#1. Business-to-Consumer (B2C)
B2C-E-Commerce-Unternehmen verkaufen direkt an den Endverbraucher des Produkts. Anstatt Waren an einen Zwischenhändler zu senden, macht ein B2C-Unternehmen Geschäfte direkt mit der Person, die die Waren verwenden wird. Mit diesem Geschäftsmodell können Produkte oder Dienstleistungen verkauft werden. Dies ist das häufigste Geschäftsmodell und wahrscheinlich das, woran die meisten Menschen denken, wenn sie den Begriff „E-Commerce“ hören.
#2. Business-to-Business (B2B)
Ähnlich wie bei B2C kann ein E-Commerce-Unternehmen Waren direkt an einen Benutzer verkaufen. Anstatt Verbraucher zu werden, könnte der Benutzer jedoch ein Konkurrent sein. B2B-Transaktionen können größere Mengen, strengere Standards und längere Vorlaufzeiten beinhalten. Wenn der Einkauf für wiederkehrende Fertigungsvorgänge erfolgt, muss das bestellende Unternehmen möglicherweise auch wiederkehrende Waren einrichten.
#3. Business-to-Government (B2G)
Einige Unternehmen sind auf die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen an Regierungsbehörden oder Verwaltungen spezialisiert. Ähnlich wie bei einer B2B-Partnerschaft erstellt das Unternehmen wertvolle Gegenstände und sendet sie an eine andere Einheit. B2G-E-Commerce-Unternehmen müssen häufig auf Ausschreibungen der Regierung reagieren, Angebote für Projekte einholen und sehr genaue Produkt- oder Dienstleistungsstandards erfüllen. Außerdem kann die Regierung zusammenarbeiten, um über einen regierungsweiten Beschaffungsvertrag nach einem einzigen Vertrag zu suchen.
#4. Verbraucher zu Verbraucher (C2C)
Nur etablierte Unternehmen dürfen Waren anbieten. E-Commerce-Plattformen wie digitale Marktplätze verbinden Verbraucher mit anderen Verbrauchern, die ihre Produkte auflisten und verkaufen können. Einige dieser C2C-Plattformen, wie eBay-Auktionen, sind wie Auktionen, während andere, wie Craigslist-Postings, eher Diskussionen über die verkauften Waren oder Dienstleistungen sind. Technologiegestützte C2C-E-Commerce-Plattformen ermöglichen es Menschen, ohne die Notwendigkeit von Unternehmen zu kaufen und zu verkaufen.
#5. Verbraucher zu Unternehmen (C2B)
Moderne Plattformen haben es Menschen erleichtert, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Dienste anzubieten, insbesondere für kurzfristige Verträge, Gigs oder freiberufliche Tätigkeiten. Betrachten Sie zum Beispiel die Upwork-Angebote. Ein Verbraucher kann Angebote einholen oder Unternehmen kontaktieren, die bestimmte Dienstleistungen benötigen. Die E-Commerce-Plattform verbindet auf diese Weise Unternehmen mit Freiberuflern, um den Verbrauchern eine größere Kontrolle über Preise, Terminplanung und Beschäftigungsanforderungen zu geben.
#6. Verbraucher zu Regierung (C2G)
Verbraucher können mit Verwaltungen, Behörden oder Regierungen über C2G-Partnerschaften kommunizieren, die weniger den üblichen E-Commerce-Partnerschaften ähneln. Diese Partnerschaften sind oft eher ein Handel von Verpflichtungen als ein Austausch von Dienstleistungen. Beispielsweise ist das Hochladen Ihrer Bundessteuererklärung auf die digitale IRS-Website eine E-Commerce-Transaktion, einschließlich des Informationsaustauschs. Sie können die Studiengebühren Ihrer Universität auch online bezahlen oder Grundsteuerbescheide an Ihren County Assessor senden.
Vor- und Nachteile des E-Commerce
E-Commerce hat viele Vorteile, z. B. 24 Stunden am Tag geöffnet zu sein, einfach zu bedienen, ein breites Waren- und Dienstleistungsangebot zu haben, schnell zugänglich zu sein und Menschen auf der ganzen Welt erreichen zu können.
Vorteile
#1. Verfügbarkeit.
Abgesehen von Ausfallzeiten und regelmäßiger Wartung sind E-Commerce-Websites rund um die Uhr zugänglich, sodass Besucher jederzeit stöbern und einkaufen können. Stationäre Geschäfte sind in der Regel für eine bestimmte Anzahl von Stunden geöffnet und können an bestimmten Tagen sogar ganz schließen.
#2. Erreichbarkeit zeitnah.
Während Menschenmengen die Käufer in einem Ladengeschäft möglicherweise verlangsamen, laufen E-Commerce-Websites schnell, was von Rechen- und Bandbreitenfaktoren sowohl auf dem Verbrauchergerät als auch auf der E-Commerce-Website bestimmt wird. Produkt- und Warenkorbseiten werden in Sekundenschnelle geladen. Eine E-Commerce-Transaktion kann mit wenigen Klicks und innerhalb von fünf Minuten abgeschlossen werden.
#3. Breite Verfügbarkeit.
„Earth's Biggest Bookstore“ war der erste Slogan von Amazon. Dies war möglich, da es sich um eine E-Commerce-Website und nicht um ein physisches Geschäft handelte, das jedes Buch in seinen Regalen lagern musste. E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl von Waren zu verkaufen, die dann nach einem Kauf aus einem Lager oder mehreren Lagern versandt werden. Kunden finden eher das, wonach sie suchen.
#4. Einfache Erreichbarkeit.
Kunden in einem Ladengeschäft haben möglicherweise Schwierigkeiten, ein bestimmtes Produkt zu finden. Besucher der Website können Produktkategorieseiten in Echtzeit durchsuchen und die Suchfunktion der Website verwenden, um das Produkt sofort zu finden.
#5. Internationale Sichtbarkeit.
Kunden, die physische Geschäfte besuchen, kaufen bei stationären Geschäften. Unternehmen, die E-Commerce nutzen, können an jeden verkaufen, der Zugang zum Internet hat. elektronischer handel hat das potenzial, den kundenstamm eines unternehmens zu vergrößern.
#6. Reduzierte Kosten.
Reine E-Commerce-Unternehmen müssen nicht für Dinge wie Miete, Inventar und Kassierer bezahlen, die Kosten sind, die die Geschäfte bezahlen müssen. Es können jedoch Versand- und Lagerkosten anfallen.
#7. Produktempfehlungen und Personalisierung.
E-Commerce-Sites können den Browser-, Such- und Kaufverlauf eines Besuchers verfolgen. Sie können diese Daten verwenden, um personalisierte Produktempfehlungen zu erstellen und mehr über Zielmärkte zu erfahren.
Nachteile
Die Leute sagen, dass die Nachteile des E-Commerce schlechten Kundenservice, die Unfähigkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu sehen oder zu berühren, und die lange Zeit, die es dauert, bis ein Produkt versendet wird, beinhalten.
#1. Eingeschränkter Kundenservice.
Wenn ein Verbraucher eine Frage oder ein Problem in einem physischen Geschäft hat, kann er sich an einen Angestellten, Kassierer oder Geschäftsleiter wenden. Der Kundensupport in einem E-Commerce-Geschäft kann eingeschränkt sein: Die Website bietet möglicherweise nur zu bestimmten Zeiten Support an, und die Onlinedienste sind möglicherweise schwer zu verwenden oder beantworten eine bestimmte Frage nicht.
#2. Begrenzte Produkterfahrung.
Das Betrachten von Bildern auf einer Webseite kann Ihnen ein gutes Gefühl für ein Produkt geben, aber es ist nicht dasselbe, wie es wirklich zu erleben, wie z. B. Gitarre spielen, die Bildqualität eines Fernsehers bewerten oder ein Hemd oder Outfit anprobieren. Kunden, die online einkaufen, kaufen möglicherweise Produkte, die ihren Erwartungen nicht entsprechen und zurückgeschickt werden müssen. In einigen Situationen muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung eines Artikels an den Einzelhändler tragen.
#3. Zeit zu warten.
Kunden bezahlen Waren in einem Geschäft und nehmen sie mit nach Hause. Kunden, die E-Commerce nutzen, müssen warten, bis die Ware an sie versendet wird. Obwohl die Versandfenster kleiner werden, da die Lieferung am nächsten Tag und sogar am selben Tag immer beliebter wird, ist es nicht schnell.
#4. Sicherheit.
Erfahrene Hacker können Websites entwickeln, die scheinbar bekannte Produkte verkaufen. Stattdessen liefert die Website den Kunden gefälschte oder nachgeahmte Versionen solcher Produkte – oder stiehlt einfach ihre Kreditkarteninformationen. Legitime E-Commerce-Websites bergen ebenfalls Risiken, insbesondere wenn Benutzer ihre Kreditkarteninformationen bei dem Unternehmen speichern, um zukünftige Transaktionen zu erleichtern. Angreifer können Kreditkarteninformationen stehlen, wenn die Website des Einzelhändlers kompromittiert wird.
Wie gründet man ein E-Commerce-Geschäft?
Bevor Sie Ihr Unternehmen gründen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Recherchen durchführen. Bestimmen Sie, welche Produkte und Dienstleistungen Sie verkaufen und recherchieren Sie den Markt, die Zielgruppe, die Wettbewerber und die geschätzten Kosten.
Wählen Sie als nächstes einen Namen, eine Unternehmensstruktur und Dokumente (Steuerzahlernummern, Lizenzen und Genehmigungen, falls zutreffend).
Wählen Sie eine Plattform und erstellen Sie Ihre Website, bevor Sie mit dem Verkauf beginnen (oder lassen Sie es jemanden für Sie tun). Denken Sie daran, die Dinge am Anfang einfach zu halten und Ihr Unternehmen über so viele Kanäle wie möglich zu vermarkten.
Was ist der Unterschied zwischen E-Commerce und E-Business?
E-Commerce ist der Online-Kauf und -Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und nur ein Bestandteil des E-Business. E-Business bezieht sich auf den gesamten Prozess der Online-Geschäftsführung. Einfach ausgedrückt bezieht es sich auf jede Aktivität, die mit einem Online-Geschäft verbunden ist.
Welche 3 Arten von E-Commerce gibt es?
E-Commerce wird in drei Typen eingeteilt: Business-to-Business (Websites wie Shopify), Business-to-Consumer (Websites wie Amazon) und Consumer-to-Consumer (Websites wie eBay).
Welche Vorteile bietet E-Commerce?
Die Vorteile von E-Commerce verstehen
- Ein schneller Kaufprozess.
- Erstellen Sie Shop- und Produkteinträge.
- Kostensenkungsmaßnahmen.
- Kostengünstige Werbung und Marketing.
- Kundenanpassungsfähigkeit.
Was sind die 7 Merkmale des E-Commerce?
Hier sind die sieben charakteristischen Merkmale des elektronischen Handels:
- Allgegenwärtigkeit.
- Globale Reichweite.
- Internationale Standards.
- Informationsfülle.
- Interaktivität
- Informationsdichte.
- Individualisierung.
Welche ist die beste E-Commerce-Plattform?
Beste E-Commerce-Plattformen (Feb. 2023):
- Los Papa. Startpreise. $6.99 monatlich
- SquareSpace. Anfängliche Kosten. $23 monatlich
Was sind die Hauptaktivitäten des E-Commerce?
E-Commerce-Aktivitäten umfassen Folgendes:
- Online-Kauf und -Verkauf von Produkten.
- Tickets online kaufen.
- Onlinebezahlung.
- Diverse Steuern zahlen.
- Online-Buchhaltungssoftware.
- Online-Kundendienst.
Ist Amazon E-Commerce?
Ja. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Produkte zu präsentieren und neue Kunden zu erreichen, könnte ein Amazon Store eine fantastische E-Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen sein.
Was sind B2B, B2C und C2C?
Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C) und Consumer to Business (C2B) sind die vier Arten von B2B-Märkten im E-Commerce-Geschäft.
Was sind die 2 Säulen des E-Commerce?
Jedes E-Commerce-Geschäft basiert auf vier Hauptaspekten: Rentabilität, Produktivität, Zahlung und Personalisierung
Zusammenfassung
E-Commerce ist nur ein Bestandteil eines E-Business. E-Commerce ist der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. E-Business hingegen ist der gesamte Prozess der Online-Geschäftsabwicklung. E-Commerce-Unternehmen wie Amazon, Alibaba und eBay haben das Einzelhandelsgeschäft verändert und große, altmodische Geschäfte gezwungen, ihre Geschäftsabläufe zu ändern.
Wenn Sie daran denken, ein E-Commerce-Geschäft zu gründen, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst recherchieren. Und um sicherzustellen, dass Sie Raum zum Erweitern haben, beginnen Sie mit einem kleinen, engen Fokus.
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Bibliographie
