Das Outsourcing des Kundenservice wird weltweit immer beliebter. Angesichts der sich ständig ändernden Umstände müssen Marken über Best Practices nachdenken und neue Taktiken entwickeln, um den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn der Kundendienst schlecht abliefert, können die Folgen katastrophal sein. Tatsächlich haben 86 % der Verbraucher den Kauf bei einer bestimmten Firma aufgrund einer negativen Erfahrung eingestellt. On the other hand, whеn dоnе correctly (fоr example, thrоugh eCommerce customer ѕеrvісе оutѕоurсіng), уоur customer ѕеrvісе choices саn рау off – a роѕіtіvе experience саn lеаd tо аррrоxіmаtеlу thе ѕаmе percentage оf consumers (86%) rесоmmеndіng уоur business tо оthеrѕ. In diesem Beitrag erfahren Sie nicht nur etwas über die Kosten für das Outsourcing des Kundenservice, sondern auch über die besten Outsourcing-Unternehmen für den E-Commerce-Kundenservice
Um im heutigen Wettbewerbsumfeld bestehen zu können, müssen Sie Ihre Serviceoptionen und -strategien für Kunden ernst nehmen, weshalb Sie den richtigen Serviceanbieter auswählen sollten.
Kundenservice-Outsourcing verstehen
Kundenservice bezieht sich auf die Unterstützung, die Marken den Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus bieten, und beinhaltet einen ganzheitlichen Ansatz zur Entwicklung von Beziehungen und zur Förderung der Kundenbindung. Während der Reise des Käufers, gibt diese Transaktionsmethode nützliche Antworten und Hinweise.
Das Ziel des Outsourcings des Kundenservice für Organisationen ist es, den höchstmöglichen Servicegrad zu bieten, um die Erwartungen der Kunden in Bezug auf den Kundenservice zu erfüllen. Letztendlich sind großartige Erlebnisse das, was die Loyalität fördert, Kunden anzieht und den Ruf einer Marke im Allgemeinen stärkt.
Der geeignete Service für die Nutzung ist für eine Menge, die den Zugang zu dem Zugang zu einem Zugang zu dem Zugang zu einem Zugang, und es gibt, dass sich die Kundendienst einfügen, und nicht mehr den Zugang zu tun haben.
Zahlreiche Unternehmen bieten diese Vorteile an, aber bei so vielen verfügbaren Optionen kann es schwierig sein, Ihre Optionen einzugrenzen. Vielen Unternehmen mangelt es heute möglicherweise an Erfahrung, Fähigkeiten und Mitteln, um ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Infolgedessen bezahlen sie einen Dritten, der es in ihrem Namen abwickelt, eine Praxis, die als Outsourcing des Kundendienstes bekannt ist.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für häufige Aufgaben im Kundendienst:
- Live-Chat-Unterstützung / -Unterstützung
- Kundenservice in mehreren Sprachen
- Verkaufsunterstützung und Auftragsverwaltung
- Beschwerden und Beschwerden Management
- Verwaltung der Kundenbindung
Was sind die verschiedenen Arten von Kundenservice-Outsourcing?
Wenn Sie einen Outsourcer-Service in Betracht ziehen, ist das erste, was zu berücksichtigen ist, die Vielfalt der verfügbaren Lösungen. Sie müssen die folgenden Optionen sorgfältig analysieren und herausfinden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.
#1. Mehrkanal vs. Omnichannel-Unterstützung
Multichannel-Support bietet Kundenbetreuung über zwei oder mehr Kanäle, z. B. E-Mail, Live-Chat oder Telefonanrufe. Sie können auch nahtlose und integrierte Kundenunterstützung bei allen Kundenberührungen mit Omnichannel Support bereitstellen.
Darüber hinaus kann Multichannel-Outsourcing eine geeignete Option sein, wenn Sie nur wenige Kanäle zu bedienen und eine geringe Anzahl von Kundenanfragen zu verwalten haben. Omnichannel-Kundenservice hingegen verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Zufriedenheit.
# 2. Dienstleister (onshore vs. offshore)
Eine wesentliche Überlegung beim Outsourcing des Kundensupports ist, ob Sie Onshore- oder Offshore-Call-Center-Dienste beauftragen möchten.
Dies wird normalerweise dadurch bestimmt, wo sich Ihre Kunden befinden. Darüber hinaus sind Sprache, kulturelle Unterschiede, technologische Infrastruktur, und Zeitzonen sind alles Aspekte, die bei dieser Entscheidung berücksichtigt werden müssen.
# 3. Geteilt vs. engagierte Kundendienstmitarbeiter
Kundendienstmitarbeiter teilen die Kundendienstarbeit gleichzeitig mit zahlreichen Organisationen. Wenn Ihr Kundenservice nicht viel Personalisierung erfordert und relativ einfach zu verstehen ist, ist ein gemeinsamer, ausgelagerter Kundenservice für Sie am besten geeignet.
So lagern Sie einen Kundendienst aus
Seien Sie offen für die Bewertung neuer und hochmoderner Anbieter und Dienstleister, während Sie den Kundenservice auslagern. Und dies bezieht sich nicht nur auf Onshore- und Inlandsprobleme.
Tatsächlich stärken moderne inländische Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil durch unkonventionelle Methoden zur Einstellung von Kundenbetreuungspersonal.
Letztendlich ist die Auswahl eines Partners, der die Bedürfnisse des Kunden versteht und Sie beim Ausbau Ihrer Organisation unterstützen möchte, anstatt nur den Status quo aufrechtzuerhalten, entscheidend und in hohem Maße logisch.
Wann sollte ein Unternehmen das Outsourcing des Kundenservice in Betracht ziehen?
Wenn ein Unternehmen nicht über genügend Mittel oder Personal verfügt, um seine Kunden zu unterstützen, kann es ein Outsourcer-Unternehmen beauftragen, um Geschäftsvorgänge durchzuführen, die kostengünstiger und effizienter sind.
Kundendienst-Outsourcing-Unternehmen
Unternehmen, die sich auf das Outsourcing des Kundendienstes spezialisiert haben, können sich in Bezug auf Größe, Kosten und Qualität der Kundenbetreuung unterscheiden. Wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen und welche Vorteile das Outsourcing von Kundendienstleistungen bietet, ist es viel einfacher, die ideale Agentur für Ihr Unternehmen auszuwählen.
Kundendienst-Outsourcing-Unternehmen helfen Unternehmen, ihren Markenwert aufzubauen, indem sie ihnen helfen, mehr Kunden zu halten und zu gewinnen.
Die Auslagerung des Kundendienstes kann eine effiziente Möglichkeit sein, die Kundendienstangebote eines Unternehmens zu verwalten. Wenn es richtig gemacht wird, kann das Outsourcing des Kundendienstes sowohl kostengünstiger als auch effektiver sein.
Gründe für die Wahl eines ausgelagerten Kundendienstunternehmens
Die Auslagerung der Kundenbetreuung hat zahlreiche Vor- und Nachteile. Führende Outsourcing-Firmen im Kundenservice unterstützen das Unternehmen dabei, seine wertvollen Managementfähigkeiten auf die Optimierung seiner spezifischen Wettbewerbsvorteile zu konzentrieren.
- Verbessertes Ressourcenmanagement für Ihr Unternehmen
- Kosteneinsparungen mit einem ausgelagerten Kundendienstunternehmen
- Die Effizienz Ihrer Organisation ist gestiegen.
- Kundendienstmitarbeiter haben sich verbessert
- Verbesserter Kundenservice
- Kundendienstteam, das Probleme löst
- Diese Abteilung wird von Fachexperten geleitet.
- Maßgeschneiderte Dienstleistungen
- Die Vorteile der Datenerfassung und -analyse
- Verfügbarkeit von Spitzentechnologie
Liste der Top-Kundendienst-Outsourcing-Unternehmen
Die folgenden sind Kundendienst-Outsourcing-Unternehmen:
- Pure Moderation – Customer Support Company 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet
- Betties im Back Office
- LEX Empfang
- Martal Gruppe
- Anrufbox
- Verkaufsstraßen
- Verkaufs- und Marketingstrategie
- Out2Bound
- EBSchnellstart.
- Mehr Treffen
#1. 24/7/365 Kundenbetreuungsunternehmen
Pure Moderation ist ein globales BPO mit Niederlassungen in Vietnam, Thailand, den Philippinen, Indien und den USA. Die Kunden-Support-Organisation ist auf Content-Moderation und Datenmanagement spezialisiert, ihr Kunden-Service-Outsourcing konzentriert sich jedoch eher auf Endbenutzer und deshalb auf den Vertrieb.
#2. Backoffice Betties
Back Office Betties verwendet eine juristisch ausgerichtete virtuelle Empfangsdame und virtuelle Hilfsdienste.
Konzipiert für kleinere Anwaltskanzleien mit bis zu 10 Personen, bieten sie einen zweisprachigen Service (Englisch und Spanisch), eine erhebliche Anpassbarkeit und eine schnelle Reaktionszeit, einschließlich Terminvereinbarung.
#3. LEX-Empfang
Lex Reception, eine weitere Anwaltskanzlei, die sich auf virtuelle Empfangsdienste konzentriert, bietet vergleichbare Dienstleistungen wie Back Office Betties an. Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit machen LEX Reception für alle Anwaltskanzleien geeignet.
LEX hat einen soliden Ruf für Vielseitigkeit und kann eine Vielzahl von Anpassungen basierend auf Ihren individuellen Anforderungen berücksichtigen, wenn Sie nach einer Crew suchen.
#4. Martal Gruppe
Die Martal Group bedient fast ausschließlich B2B-Tech-Kunden in den USA und Kanada, generiert Leads und bietet Unterstützung für Mitarbeiter und ihre Verkaufsdienste in über 50 Branchen. Ihr Team erstellt Leads für SAS-, IT- und IOT-Anbieter, und Tier 1 ist die Lead-Generierung.
#5. Verkaufsstraßen
Es ist ein Teil, dass es sich um eine feste Ausgabe handelt, die sich nicht mit SDR-Outscing-Outs-Outs-Outs-Outs-Outs-Out-M-іn-р р і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і і а а а а а а, "
Sie legen B2B-Termine fest, generieren Leads und lagern Verkäufe aus.
#6. Telefonzelle
Seit 2004 unterstützt Callbox B2B-Unternehmen dabei, Wachstums- und Umsatzziele zu erreichen. Als Outsourcing-Unternehmen für Kundendienstleistungen bieten wir Lead-Generierung, Terminvereinbarung und Datenlösungen an.
Die Hauptkompetenzen von Callbox Pipeline sind Lead-Pflege, Pipeline-Management und Datenbankdienste. Dies ermöglicht es Callbox, mit Zielkunden über E-Mail, soziale Medien, Such- und Direktmarketingkanäle in Kontakt zu treten.
#7. Vertriebs- und Marketingstrategie
STRETTIERTE SC & MARKETING WEISDED AUS 1989. SSM hat sich darauf spezialisiert, sich zu dem Verwaltungsvergessen, um zu sein, und es wird, wenn es umsetzt wird.
#8. Out2Bound
Out2Bound ist eine Vertriebsentwicklungsagentur mit Sitz in Sofia, Bulgarien, die IT-Unternehmen hilft, mehr B2B-Kunden zu gewinnen, Outbound-Verkaufstaktiken aufzubauen und neue Märkte zu erschließen.
Out2Bound bietet Verkaufsberatung für Unternehmen, die ihre Teams umstrukturieren oder vergrößern möchten. Die Kundenbetreuungsfirma bietet einen verbesserten Zertifizierungsprozess und eine Produktdemo an.
Diese Lösung ist für Organisationen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen gedacht, die Interessenten für Feedback gezeigt werden müssen.
#9. EBSchnellstart
Dieses in Austin, Texas, ansässige Unternehmen bietet seit 2006 ausgelagerten Vertrieb und Marketing an. Sie bieten eine breite Palette von Vertriebs- und Marketingdienstleistungen an.
EBQ konzentriert sich auf Start-ups, da die Verwaltung eines vollwertigen Verkaufsprozesses an dritter Stelle der Produktentwicklung und der täglichen Aufgaben stehen kann.
#10. MehrMeetings
MMI wurde im Jahr 2001 gegründet. Der Hauptdienst von MMI sind hochqualitative B2B-Termine für Hardware- und Softwareunternehmen in den USA, Kanada, Südamerika, Großbritannien und Australien.
Schritte zur Einstellung für Kleinunternehmer
Stellen Sie zunächst einen kompetenten externen Kundendienst ein, um Ihre Arbeit zu verbessern. Um den Kundenservice auszulagern, setzen Sie sich definierte Ziele, berücksichtigen Sie den Verbraucher, wählen Sie einen Qualitätspartner, messen Sie Erfolge und öffnen Sie Kommunikationskanäle.
E-Commerce-Kundenservice-Outsourcing
Beim E-Commerce-Kundendienst-Outsourcing wird ein Drittanbieterdienst eingesetzt, um Anfragen von und Interaktionen mit Online-Käufern zu bearbeiten. E-Mail, Social Media, IM/Live-Chat und Telefon sind gängige technische und Marketingkanäle.
Viele E-Commerce- und ReCommerce-Unternehmen nutzen das Outsourcing des Kundendienstes, um Geld zu sparen, das Einkommen zu verbessern, Arbeitslasten zu reduzieren und „superfans“ zu generieren.
Wann müssen Sie den Ecommerce-Kundendienst auslagern?
E-Commerce Outsourcing Technical Support oder Social Media Customer Service für Ihr Unternehmen hängt von seinen Bedürfnissen und Fähigkeiten ab.
Im Folgenden sind einige Umstände aufgeführt, unter denen das Outsourcing des E-Commerce-Kundendienstes eine gute Idee sein könnte:
- Sie sind ein neues Unternehmen.
- Sie benötigen mehrsprachigen Kundenservice.
- Sie benötigen einen Multi-Channel-Kundendienst.
- Fachkräfte sind gefragt.
- Ihre Verbraucheranfragen nehmen zu.
- Sie möchten Ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern.
- Sie haben viele Kunden nach den Feiertagen.
- Sie erweitern Ihr Unternehmen.
Outsourcen Unternehmen den Kundenservice?
Ja, Unternehmen lagern Kundendienstleistungen aus, um Haftung, Steuerzahlungen und andere Probleme zu vermeiden, mit denen sie konfrontiert werden, wenn sie im eigenen Haus einstellen, und um die Produktivität zu verbessern.
Kosten für das Outsourcing des Kundendienstes
Wenn es um die Kosten für das Outsourcing des Kundendienstes geht: Es spart Geld. Unternehmen können die Beschäftigung, Schulung und Überwachung von Kundendienstmitarbeitern durch Outsourcing vermeiden. Im Gegensatz dazu zahlen Sie beim Inhouse-Kundendienst mit Anspruch Ihre Kundenbetreuer auch dann, wenn sie nicht am Telefon sind. Sie zahlen nur für produktive Zeit, wenn Sie den Kundendienst auslagern.
Da Outsourcing-Anbieter für den Kundendienst die Fixkosten für den Betrieb einer Kundenbetreuung auf eine große Anzahl von Kunden verteilen können, können Unternehmen außerdem von den Skaleneffekten profitieren, die mit dem Outsourcing einhergehen.
Sie haben möglicherweise auch Zugriff auf fortschrittlichere und weniger teure Technologie und Software, als Sie intern anbieten können. Als Ergebnis können Unternehmen eine große Menge Geld sparen.
Was ist ein Beispiel für Outsourcing?
Nehmen Sie zum Beispiel eine Bank, die ihren Kundenservice auslagert. Alle
Kundenbezogene Anfragen oder Beschwerden über seine Online-Banking-Dienste würden in diesem Fall von einem Dritten bearbeitet.
Während das Outsourcing einiger Geschäftsvorgänge normalerweise eine komplizierte Entscheidung ist, urteilte die Bank, dass dies die effektivste aller Möglichkeiten wäre Je Nachfrage, die Besonderheit des Drittanbieters und kostensparende Eigenschaften.
Outsourcing des Kundendienstes für kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen bevorzugen das Outsourcing von Kundendienstleistungen, da sie zunächst möglicherweise nicht über genügend erfahrene Mitarbeiter verfügen. Es besteht die Möglichkeit, dass kleinere Unternehmen praktisches Wissen von größeren, erfahreneren Outsourcing-Unternehmen erwerben können.
Kleine Unternehmen können den Kundendienst auslagern, indem sie die folgenden Unternehmen nutzen:
- Call Center für kleine Unternehmen
- Ausgelagerte Kunden-Support-Teams
- Freiberufler
Was sind die Vorteile von Outsourcing?
Der Vertrag über die operative Verantwortung kann Unternehmen jeder Größe helfen. Der Abschluss von operativen Tätigkeiten kann eine Reihe von Vorteilen bieten, unabhängig von der Größe der Organisation, mit der Sie zusammenarbeiten.
Outsourcing kann Ihnen helfen bei:
- Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Dinge.
- Kosteneinsparungen
- Entwicklung fördern
- Behalten Sie die operative Kontrolle
- Ermöglichen Sie Flexibilität bei der Arbeit.
- Behalten Sie Kontinuität und Risikomanagement bei
- Entwickeln Sie interne Mitarbeiter
Warum wird Kundenservice immer ausgelagert?
Das Einsparen von Zeit und Ressourcen ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen auslagern. Im Vergleich zur Beschäftigung und Einarbeitung interner Mitarbeiter stellen viele Unternehmen fest, dass die Auslagerung des Kundensupports wesentlich kostengünstiger ist.
Wie funktioniert Outsourcing des Kundenservice?
Eine Geschäftsstrategie, die als Kundenservice-Outsourcing bekannt ist, besteht darin, ein Drittunternehmen mit der Verwaltung Ihrer Kundensupportaktivitäten zu beauftragen, sowohl mit Sprache als auch ohne Sprache.
Was ist der Hauptzweck des Outsourcings?
Unternehmen lagern häufig aus, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und Prozesse zu beschleunigen.
Wer profitiert vom Outsourcing?
Kunden profitieren davon, da sie die besten Produkte zu den niedrigsten Kosten kaufen können. Damit Marken nicht so viel für andere Dinge ausgeben müssen und sich voll und ganz auf die Herstellung hochwertiger Produkte konzentrieren können.
Welche Fähigkeiten werden für das Outsourcing benötigt?
Fünf Qualitäten, auf die Sie in einem IT-Outsourcing-Unternehmen achten sollten. Technisches Know-how, zuverlässiger Kundenservice, Softwareentwicklungstalent, Cloud Computing und Entwicklung mobiler Anwendungen sind die fünf Qualitäten, die Sie in einem ausgelagerten IT-Unternehmen suchen sollten.
Wie läuft der Outsourcing-Prozess ab?
Outsourcing ist die Praxis, Dritte mit der Durchführung von Aktivitäten zu beauftragen, die zuvor vom Unternehmen durchgeführt wurden, und wurde erstmals 1989 als formelle Geschäftsstrategie anerkannt.
Was sind einige Beispiele für Outsourcing?
Die Verwaltung von Personal, Einrichtungen, Lieferketten, Buchhaltung, Kundendienst und -unterstützung, Marketing, computergestütztes Design, Forschung, Erstellung von Inhalten, Engineering, Diagnosedienste und juristischer Papierkram sind einige gängige Outsourcing-Vorgänge.
Zusammenfassung
Wir haben nicht nur die Kosten für das Outsourcing des Kundendienstes abgedeckt, sondern auch den besten eCommerce-Kundendienst und einige Ratschläge gegeben. Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Unternehmens, die Anforderungen an den Kundenservice und das Outsourcing des Landes, während Sie eine Entscheidung treffen.
Kundendienst-Outsourcing FAQs
Was ist ein Kundendienst-/Support-Outsourcing-Unternehmen und wie funktioniert es?
Ein wirksames Unternehmen ist eine Firma, die eine Bühne ist, um zu bauen (b2b), die sich mit der Klientin befassen, die sich mit der Klientin befassen.
WIE wähle ich das beste Kundendienstunternehmen aus?
Bei der Suche nach der Suche nach dem Messen wird es nicht mehr zu verstehen, dass die Voraussetzungen, wenn Sie die Unternehmensauswechslung, und es auch nicht tun, wenn Sie die Unternehmen, damit man sich nicht wenden, und es zu tun hat,, wenn man die Firma neigt, und die damit verbundenen, sich zu erregen, und damit zu tun haben, zu werden.
Was ist exzellenter Kundenservice/Support?
Es geht um weit mehr als nur darum, so schnell wie möglich Hilfe zu leisten. Am wichtigsten ist, dass Sie alles tun müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Verbraucher mehr als zufrieden sind.
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