Laut dem Bericht von Catalyst und Kantar, The State of E-Commerce 2021, werden verbesserte Logistik- und Liefermethoden in den nächsten Jahren voraussichtlich um 28 % zunehmen. Es wird immer deutlicher, dass es für die Verbesserung des Kundenerlebnisses entscheidend ist, Kunden alternative Versand- und Zustellmethoden anzubieten, z. B. einen Nachnahmeservice.
Die Lieferung per Nachnahme ist für Sie nach wie vor von Vorteil E-Commerce-Geschäft, mit wenigen Nachteilen. Aber was genau ist Nachnahme? Lassen Sie sich erklären!
Was ist Nachnahme (COD)?
Nachnahme (COD), auch bekannt als „Collect on Delivery“ und „Cash on Demand“, ist eine Zahlungsmethode, bei der Kunden für gesendete Artikel erst bezahlen, wenn sie sie erhalten und festgestellt haben, dass sie sie behalten möchten. Wenn der Kunde die Sachen nicht behalten und bezahlen möchte, bringt er sie in den Shop zurück.
Bei der Nachnahme geht der Händler ein erhebliches finanzielles Risiko ein und trägt häufig die Versandkosten, da er nicht weiß, ob der Käufer die Ware bezahlen wird oder nicht. Der Verkauf ist erst abgeschlossen, wenn die Artikel geliefert werden und der Käufer sich entscheidet, sie zu bezahlen.
So funktioniert Nachnahme
Die Zahlung per Nachnahme kann von Einzelhändlern sowohl für verderbliche als auch für nicht verderbliche Waren angeboten werden. Ein Verbraucher bezahlt den Lieferfahrer häufig direkt für die gesamte Bestellung im Rahmen einer Nachnahmevereinbarung für verderbliche Waren, wie z. B. eine telefonische Bestellung bei einem örtlichen Pizzaladen.
Bei unverderblichen Waren bezahlt der Kunde entweder die Versandkosten und/oder eine Kaution (jedoch nicht die Kosten der Artikel) im Voraus oder alle damit verbundenen Kosten zum Zeitpunkt der Lieferung. Im letzteren Fall überweist der Händler die Gelder nach Abzug der Versand- und Bearbeitungsgebühren an den Lieferanten.
Wie bieten Sie einen Nachnahmeservice an?
Das COD-System ist ideal für Kunden, die zögern, ihre Bankdaten online anzugeben. So werden Kundenängste an der Kasse abgebaut und das Online-Geschäft gewinnt Kunden, die sonst offline gekauft hätten.
Dazu muss der Kunde die Nachnahmeoption auf der Checkout-Seite und dem Zahlungsbildschirm auswählen.
Wenn der Kurier mit der Lieferung eintrifft, muss der Verbraucher daher bezahlen, bevor er sie erhält und öffnet.
Das Geld wird gemäß den zuvor von beiden Parteien vereinbarten Bedingungen an den Verkäufer überwiesen.
Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Lieferung per Nachnahme?
Alle Geschäftsbedingungen müssen erfüllt werden, um einen qualitativ hochwertigen Service für den Kunden, den Kurier und den Verkäufer zu gewährleisten. Die Aktivitäten, die jeder Agent ausführen muss, sind unten aufgeführt.
- Kunde/Käufer: Die Zahlung erfolgt durch einen Kunden oder Käufer, um die Lieferung sicherzustellen und die Vertragsbedingungen zu erfüllen. Gemäß dem Vertrag muss der Käufer genaue Lieferinformationen bereitstellen, zu der vom Kunden und dem Kurier vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort verfügbar sein und Bargeld zur Verfügung haben, um die Zahlung auf die vom Kurier, Online-Shop oder beidem angegebene Weise zu leisten diese Parteien und zahlen den Gesamtbetrag, einschließlich Mehrwertsteuer und etwaiger zusätzlicher Kosten, falls zutreffend.
- Kurier: Dieser Agent ist entscheidend für die Lieferung und Zahlung des Verkäufers. Im Wesentlichen sind Kuriere für einen erheblichen Teil des Nachnahmeservices verantwortlich und dienen sowohl den Interessen von Kunden als auch von Verkäufern. Kuriere müssen Pakete pünktlich und am vereinbarten Ort zustellen und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Service bieten. Außerdem müssen sie sicherstellen, dass die Zahlung erfolgt, bevor das Paket zugestellt wird. Der Kurier muss sich auch an die Geschäftsbedingungen des Verkäufers halten.
- Verkäufer: Der Verkäufer sollte den Prozess für den Kunden einfach und effizient gestalten, indem er qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen pünktlich bereitstellt. Verkäufer müssen auch die zwischen dem Verbraucher und dem Kurier vereinbarten Bedingungen einhalten.
Ist es sicher, per Nachnahme zu bezahlen?
Diese Zahlungs- und Versandmethode ist sicher, aber wie bei jeder Transaktion gibt es Gefahren.
Der Käufer oder Kunde profitiert davon, dass er eine Sache nicht bezahlen muss, bis sie kommt. Dies garantiert jedoch nicht, dass die Sachen nicht beschädigt sind oder dass es ein Problem mit der Bestellung gab. Wenn eines dieser Dinge eintritt, wird das Problem durch Umtausch, Rückgabe oder Entschädigung behoben.
Der Verkäufer trägt das Risiko, die Produkte zu versenden, aber keine Zahlung zu erhalten. Dies ist ein erhebliches Risiko, denn wenn der Käufer seinen Teil des Vertrags nicht liefert, haftet der Verkäufer für die gesamte Logistik und die Kosten der Lieferung und Rücksendung.
Nichtsdestotrotz sind Transaktionen per Nachnahme sicher, solange alle Parteien zustimmen, die Geschäftsbedingungen der Transaktion einzuhalten.
Die rechtlichen Kriterien für Nachnahmedienste sind je Kurierdienst unterschiedlich und werden im Vertrag beschrieben. Normalerweise kann die Sendung erst geöffnet werden, wenn der Artikel und die zusätzlichen Versandkosten bezahlt sind.
Verkäufer gehen ein Risiko ein, indem sie eine Bestellung versenden, ohne vorher Geld zu sammeln. Bei wiederkehrenden Kunden verringert sich dieses Risiko jedoch. Die Transaktion ist sicher, da der Käufer das Paket erst nach Zahlungseingang erhalten kann.
Es gibt eine Möglichkeit für Käufer, den Inhalt der Sendung zu überprüfen, bevor sie eine Zahlung leisten. Der Verkäufer muss den Kunden dazu ermächtigen und dies in den Lieferbedingungen deutlich machen.
Wie wird die Lieferung per Nachnahme geregelt?
Für den Versand per Nachnahme gelten keine Einschränkungen. Im Allgemeinen werden die Regeln für den Service sowohl vom Online-Geschäft als auch vom Kurier festgelegt. Dazu gehören akzeptierte Zahlungsmethoden, die Anzahl der Zustellversuche und die maximalen Kosten der Bestellung.
Darüber hinaus gibt es, wie bei jeder anderen Art von Transaktion, Gesetze, die sowohl Kunden als auch Verkäufer schützen. Dazu gehören nationales, europäisches und sogar internationales Recht.
Nachnahme vs. Vorauskasse
Vorauskasse, wie der Begriff schon sagt, bedeutet, dass der Käufer Artikel vor der Lieferung bezahlt. Dies ist die am weitesten verbreitete Zahlungsmethode für Online-Marktplätze und ausländische Geschäftsbörsen, da sie das Zahlungsausfallrisiko des Verkäufers verringert. Der Käufer hingegen läuft Gefahr, für defekte Artikel oder eine falsche Bestellung zu bezahlen.
Der Verkäufer übernimmt das Risiko, dass der Käufer seine Bestellung nicht möchte und unentgeltlich zurücksendet. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethoden die finanzielle Risikotragfähigkeit Ihres Unternehmens, insbesondere wenn Sie verderbliche Waren verkaufen, die nicht aufgefüllt werden können.
Arten von Zahlungsmethoden per Nachnahme
Zu den Zahlungsmethoden per Nachnahme gehören:
- Zahlungen mit mobilen Geräten
- Bargeld
- Shau
- Kreditkartenzahlungen im Internet
Obwohl „Bargeld“ im Namen steckt, ist es nicht die einzige Zahlungsmethode, die Händlern für diesen Service zur Verfügung steht.
#1. Zahlungen mit mobilen Geräten
Wenn ein Postangestellter oder Zusteller ein mobiles Kartenlesegerät bei sich trägt, kann er Zahlungen für gelieferte Artikel umgehend verarbeiten. Mobile Zahlungen sind nützlich für Restaurantlieferungen oder On-Demand-Dienste.
#2. Kasse
Kuriere und Lieferfahrer können auch Barzahlungen akzeptieren. Dieser Zahlungsmechanismus stellt jedoch ein Sicherheitsproblem dar, da er Kuriere zum Ziel von Kriminellen machen kann.
#3. Prüfen
Schecks sind eine bequeme und schnelle Alternative zu Bargeld. Mobile Zahlungen sind nützlich für Restaurantlieferungen oder On-Demand-Dienste. Wenn Produkte sofort bei Lieferung bezahlt werden müssen. Dies ist jedoch nicht die sicherste Zahlungsmethode, da Sie nicht wissen, ob ein Scheck geplatzt ist, bis die Ware an den Kunden geliefert wurde.
#4. Kreditkartenzahlungen im Internet
Online-Kartenzahlungen sind die ideale Lösung für alle Beteiligten, wenn Sie Kunden mehrere Tage Zeit geben möchten, um zu entscheiden, ob sie etwas behalten möchten oder nicht.
Beispiele für Nachnahme
Beliebte Geschäfte nutzen Nachnahme als Methode, um das Online-Shopping für Kunden einfacher und finanziell weniger riskant zu machen. Werfen wir einen Blick darauf, wie diese Unternehmen die Nachnahme implementieren.
#1. Probieren Sie es aus, bevor Sie kaufen
Kunden können Kleidung, Schuhe und Accessoires in einer Vielzahl von Größen, Farben und Stilen anprobieren, bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Käufer müssen zwar über ein Amazon Prime-Konto und eine Kreditkarte verfügen, um diesen Service nutzen zu können, aber sie werden erst belastet, wenn sie entscheiden, was sie behalten möchten.
Kunden können verschiedene Produkte vor dem Kauf anprobieren. Sie haben sieben Tage nach Erhalt der Sendung Zeit, um auszuwählen, was sie behalten möchten. Der Kunde loggt sich nach einer Entscheidung in sein Amazon-Konto ein, gibt seine Wünsche an und Amazon belastet seine Kreditkarte.
Dann packen sie die unerwünschten Artikel in die vorfrankierte Rücksendetasche, die mit der Sendung geliefert wurde, und geben die Tasche bei einer Postfiliale oder einer Amazon-Filiale ab, um die Artikel zurückzusenden.
#2. Stichfix
StitchFix akzeptiert auch Zahlung per Nachnahme. Kunden füllen ein Formular aus, in dem sie ihren Stil und die gewünschten Dinge angeben, und ein Stylist wählt Waren aus, die diesen Anforderungen entsprechen.
Im Gegensatz zu Amazon haben die Verbraucher von Stitch Fix keine Ahnung, was sie in ihrer Bestellung erhalten. Darüber hinaus erhebt Stitch Fix im Gegensatz zu Amazon, das Dinge kostenlos verteilt, eine Stylinggebühr von 20 US-Dollar für jede Sendung, die als Anzahlung für Artikel verwendet werden kann, die der Kunde behalten möchte.
Wenn sich die Kunden entschieden haben, was sie behalten möchten, besuchen sie die Website von Stitch Fix, treffen ihre Auswahl, geben Feedback, wie ihre nächste Lieferung verbessert werden könnte, und bezahlen mit der hinterlegten Zahlungsmethode.
Stitch Fix Kunden zahlen für das, was sie behalten möchten, und geben das zurück, was sie nicht behalten möchten. Sie bekommen ihr 20-Dollar-Styling-Geld nicht zurück, wenn sie nichts behalten.
#3. Essenspende
Eines der häufigsten Beispiele für Nachnahme ist die Lieferung von Lebensmitteln. Kunden bestellen die Lieferung telefonisch, online oder über eine App. Sie müssen den Lieferfahrer bezahlen, wenn sie das Essen nicht online oder telefonisch im Voraus bezahlen.
Kunden müssen bar, über ein mobiles Kartenlesegerät oder auf andere für das Restaurant akzeptable Weise bezahlen, wenn der Fahrer ankommt. Sie bekommen das Essen nicht, wenn sie den Fahrer nicht bezahlen können.
Restaurants sollten es vermeiden, Bargeld für die Lieferung anzunehmen. Diese Unternehmen wenden Zeit, Geld und Zutaten für die Zubereitung von Gerichten auf, ohne zu wissen, ob der Empfänger bereit und in der Lage ist, zu zahlen.
Nachnahme Vor- und Nachteile
Das Inkasso per Nachnahme hat Vor- und Nachteile, genau wie jede andere Art von Zahlungsmethode.
Vorteile der Nachnahme
- Es hat das Potenzial, den Cashflow zu steigern: Nachnahme ermöglicht es Verkäufern, Zahlungen sofort nach Lieferung einzuziehen, anstatt eine Rechnung mit Netto-Zahlungsbedingungen (Netto 15, Netto 30 usw.) zu erstellen, die dem Käufer Wochen oder Monate Zeit zur Zahlung lässt. Dadurch verkürzen sich Zahlungsverzögerungen und der Cashflow verbessert sich.
- Es hat das Potenzial, für Kunden attraktiver zu sein: Kunden können zusätzliche Dinge kaufen, wenn sie nicht im Voraus bezahlen müssen. Kunden, die keine Kreditkarte haben oder ihre Kredit-/Bankdaten nicht online teilen möchten, werden ebenfalls von COD angezogen.
- Es hat das Potenzial, Ihren Ruf zu steigern: Mit Nachnahme können Kunden bezahlen, nachdem sie ihren Artikel erhalten haben, was dazu beitragen kann, das Image Ihrer Marke zu entwickeln und Kundenbedenken hinsichtlich der Produktqualität zu zerstreuen.
Nachteile von Nachnahme
- Lieferverzögerungen führen zu Zahlungsverzug: Wenn sich Ihr Produkt in der Lieferung verzögert, verzögert sich auch die Zahlung.
- Sie riskieren, dass der Verbraucher die Produkte bei der Lieferung ablehnt: Kunden, die Dinge mit besonders langer Vorlaufzeit bestellen, ändern möglicherweise ihre Meinung und senden ihre Bestellung zurück.
- Die Nichtlieferung und Nichtzahlung kann auf Probleme des Spediteurs zurückzuführen sein: Sofern Ihr Unternehmen keinen eigenen internen Lieferservice hat, verlassen Sie sich für alle Lieferungen auf einen Drittanbieter. Dies verringert Ihre Kontrolle über die Versand- und Zustellvorgänge und erhöht externe Risiken, wie z. B. Transportverluste oder vom Zustellfahrer nicht abgeholtes Bargeld.
Zusammenfassung
Der Versand per Nachnahme wird in vielen Bereichen immer beliebter, was die Notwendigkeit einer Partnerschaft mit Kurieren unterstreicht, die diesen Service sowohl national als auch weltweit anbieten können.
Auch wenn diese Zahlungs- und Versandmethode zu Verzögerungen beim Erhalt der Einnahmen führen kann, gibt sie den Kunden ein Gefühl der Sicherheit, wenn sie Online-Bestellungen aufgeben. Darüber hinaus bietet COD neuen Online-Shops eine Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Nutzung dieser Liefer- und Zahlungsoption in Ihrem E-Commerce-Shop haben!
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Bibliographie
