Der Online-Kauf ist im heutigen digitalen Zeitalter immer beliebter geworden. Immer mehr Menschen verlassen sich für ihre Einkaufsbedürfnisse aufgrund ihrer Bequemlichkeit auf diese Geschäfte – wenn Sie Dinge in einem Online-Shop kaufen und häufig genug Ihren Bestellstatus überprüfen, besteht immer die Möglichkeit, dass Ihnen einige technische Terminologien über den Kopf gehen, weil sie es sind. nicht gut oder gar nicht erklärt! „Auf Erfüllung warten“ ist ein solches Wort. Einige Kunden glauben, dass dies darauf hindeutet, dass ihr Paket verschwunden ist, dies ist jedoch nicht der Fall.
Was ist das Problem mit dem Bestellstatus „Warten auf Erfüllung“? Es zeigt an, dass Ihr Paket unterwegs, aber nicht unbedingt weg ist. Das zu verstehen wird Ihnen dabei helfen, geduldig zu bleiben!
Was wartet auf Erfüllung?
Einer der Auftragserfüllungsprozesse ist Warten auf Erfüllung. Ihre Bestellung fehlt an dieser Stelle des Fulfillment-Prozesses nicht. Der Bestellabwicklungsprozess hat noch nicht begonnen, obwohl Ihre Bestellung eingegangen und zur Abwicklung angenommen wurde.
Ihre Bestellung wird an dieser Stelle bearbeitet, bevor sie an den vorgesehenen Empfänger versandt wird. Ihre Bestellung wird dann wie jeder andere Artikel in der Fabrik für den Versand in einen Karton gelegt.
Die Menge der Bestellung und die Leistungsfähigkeit des Versandunternehmens bestimmen den Abschluss der wartenden Erfüllung. Sobald diese Phase abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der Status ändert sich in „Warten auf Versand“.
Warten auf Erfüllung: Auftragsstatus verstehen
Ihre Bestellung durchläuft mehrere weitere Phasen, bevor sie an Sie geliefert wird, einschließlich des Status „Warten auf Erfüllung“. Sie können besser verstehen, wie ein Logistiklager funktioniert, wenn Sie jeden Schritt des Fulfillment-Prozesses kennen.
Als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie die Effizienz auf allen Ebenen maximieren. Die Auftragsdurchlaufzeit muss jedoch bewertet werden, um die Effektivität des Auftragserfüllungsprozesses zu maximieren.
Die Bestellzykluszeit ist definiert als die Zeit, die von der Bestellung bis zum Versand vergeht. Aufgrund der steigenden Kundenerwartungen an eine pünktliche Lieferung sollten Sie einen schnelleren Bestellzyklus anstreben, um ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.
Lesen Sie weiter, um mehr über einige der wichtigen Bestellstatus zu erfahren, denen Ihre Kunden wahrscheinlich während des Bestellvorgangs begegnen werden.
#1. Zur Erfüllung eingereicht
Bestellungen werden nach Bezahlung und Prüfung durch den Online-Shop zur Erfüllung übermittelt. Eine solche Aktualisierung bestätigt, dass die Bestelldaten (Rechnung) vom E-Commerce-Unternehmen an den Logistikpartner übermittelt wurden.
Das Ziel besteht häufig darin, schnell mit dem Erfüllungsprozess fortzufahren, daher wird es möglicherweise nicht immer in den Überwachungsstatusbenachrichtigungen angezeigt.
Wenn diese Änderung angezeigt wird, wenn Ihre Kunden auf den Link zur Sendungsverfolgungsnummer klicken, bedeutet dies, dass die Zahlung eingegangen und verifiziert wurde und die Bestellung nun auf dem Weg zur Erfüllung ist.
#2. Bis zur Erfüllung
Dies ist der Punkt, an dem das Logistikpartnerunternehmen des E-Commerce-Unternehmens die Fulfillment-Anfrage annimmt und mit der Auswahl und Verpackung der Produkte in die entsprechenden Versandkartons beginnt. Der Fulfillment-Prozess ist jedoch noch nicht abgeschlossen.
Mehrere Unternehmen verwenden die Begriffe „ausstehende Erfüllung“ und „wartet auf Erfüllung“ synonym.
Sie können auch feststellen, dass die Tracking-Informationen für die Bestellung manchmal als „in der Warteschleife“ angezeigt werden. Es bedeutet, dass einige Informationen fehlen oder erforderlich sind, damit die Bestellung ausgeführt werden kann. Dies kann an fehlenden Zollinformationen, unzureichenden Etikettendaten, unklaren Verpackungspräferenzen usw. liegen.
Nach Eingabe der fehlenden Informationen bzw. Angaben wird der Bestellvorgang erneut gestartet.
#3. zum Teil versandt
Nur ein Teil der Bestellung wurde versandt, entsprechend dem Status „teilweise versandt“. Dies tritt normalerweise auf, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist. Als Ergebnis wird das Paket geteilt. In diesem Fall wird der verbleibende Auftrag meist später erledigt.
#4. Versendet
Dies ist ein wichtiges Update im Bestellprozess, da es Sie darüber informiert, dass die Bestellung sicher von einem Kurierdienst versendet wurde. Wenn ein Online-Shop eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen verspricht, wird diese normalerweise anhand des Versanddatums bestimmt, also des Datums, an dem die Bestellung versandt wird.
Typischerweise erhält der Verbraucher eine solche Aktualisierung zusammen mit Paketverfolgungsinformationen über eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Textnachricht. Erwarten Sie von nun an Aktualisierungen wie „unterwegs“, „im lokalen Hub“, „zur Lieferung bereit“ und so weiter.
Im Allgemeinen geben alle großen Versandunternehmen wie FedEx, USPS, DHL, UPS und andere voraussichtliche Liefertermine an, um den Empfängern bei der Organisation ihrer Lieferungen zu helfen.
#5. Geliefert
„Bestellung geliefert“ ist die lohnendste Statusaktualisierung für Ihre Kunden.
Es wird erst angezeigt, wenn das Paket beim Empfänger zugestellt wurde oder darauf wartet, vor seinem Haus oder seiner Garage abgeholt zu werden.
Die Bestellung kann gelegentlich von Lieferdiensten fälschlicherweise als zugestellt gekennzeichnet werden. In solchen Fällen sollte der Kunde den Online-Shop kontaktieren und das Problem melden.
Unabhängig davon, wie vorsichtig die Transportunternehmen sind, kann es zu Lieferausnahmen kommen. Dies bedeutet, dass ein Produkt aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Zollstaus, Feiertagen, beschädigten Etiketten, Wetterbedingungen usw. verzögert wird. Es ist besser, wenn sich ein E-Commerce-Unternehmen darauf vorbereitet und offene Kommunikationswege mit den Kunden pflegt.
Welche Phase folgt dem Erwarten der Erfüllung?
Ausstehende Erfüllung ist der Schritt, der auf „Warten auf Erfüllung“ folgt. Der Fulfillmentzentrum hat die Bestellung bestätigt und wartet darauf, dass das Produkt mit dem Erfüllungsprozess beginnt, wenn Ihr Bestellstatus „Warten auf Erfüllung“ anzeigt. Sie haben die Ware bereits erhalten, aber der Prozess hat noch nicht begonnen. Da Händler ihre Artikel regelmäßig an Fulfillment-Zentren und Warenlager versenden, dauert es in der Regel nicht lange, bis sich dieser Status in „Warten auf Erfüllung“ ändert. Der Fulfillment-Prozess kann so schnell wie möglich beginnen.
Darauf folgt die Phase „Ausstehende Erfüllung“. Typischerweise bedeutet dies eines von zwei Dingen. Entweder durchläuft das Produkt gerade den Fulfillment-Prozess, d. h. es wird verpackt und ordnungsgemäß etikettiert, oder der Fulfillment-Prozess ist abgeschlossen und wartet auf die Abholung durch den Lieferdienstleister, woraufhin der Status auf „Versendet“ wechselt.
Wie lange dauert das Warten auf Erfüllung?
Das Warten auf die Erfüllung ist schnell. Wenn Sie dies in Ihrem Bestellstatus sehen, bedeutet dies, dass die Zahlung bestätigt wurde und dass der Artikel entweder zum Fulfillment-Center transportiert wird oder dass er bereits dort ist und der Fulfillment-Prozess gleich beginnt.
Jedes dieser Dinge nimmt sehr wenig Zeit in Anspruch. Besonders wenn Sie auf einem großen Online-Marktplatz wie Amazon bestellen, wird der Artikel häufig innerhalb von zwei bis drei Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert. Dies weist darauf hin, dass der Erfüllungsprozess relativ schnell ist und Sie nicht zu lange warten müssen.
Was unterscheidet „Warten auf Erfüllung“ von „Ausstehende Erfüllung“ und „Warten auf Versand“?
Bevor ein Auftrag Ihren Kunden erreicht, durchläuft er mehrere Phasen. Während wir einige der wesentlichen Status angesprochen haben, die Sie unterwegs erwarten können, können bestimmte Änderungen ähnlich erscheinen und Ihre Kunden verwirren.
Lesen Sie weiter, um diese besser zu verstehen.
Ausstehende Erfüllung Vs. Erfüllung erwarten
Die Begriffe „warten auf Erfüllung“ und „ausstehende Erfüllung“ bedeuten im Wesentlichen dasselbe: Die Bestellung wird bearbeitet, ausgewählt und in das vorgesehene Paket gepackt. Dieser Status zeigt auch an, dass die Bestellung nicht abgeschlossen und noch nicht versandbereit ist.
Mehrere E-Commerce-Unternehmen verwenden diese Begriffe austauschbar, um sich auf dasselbe zu beziehen.
Warten auf Versand Vs Warten auf Erfüllung
„Warten auf Versand“ zeigt an, dass die Bestellung versandbereit ist, aber noch nicht beim Spediteur abgeholt oder abgegeben wurde.
Auf der anderen Seite zeigt „Warten auf Erfüllung“ an, dass die Bestellung bearbeitet wird, aber noch nicht versandbereit ist. Die Produkte der Bestellung werden in einem geeigneten Paket für den Versand zusammengestellt. Nach „Warten auf Erfüllung“ ist „Warten auf Versand“ der nächste logische Schritt im Bestellpfad.
Gründe, warum die Bestellung möglicherweise auf Erfüllung wartet
„Warten auf Erfüllung“ ist eine Phase in der Auftragsabwicklung, die aufgrund der heutigen schnellen logistischen Lösungen normalerweise relativ schnell erfolgt. Wenn ein Verbraucher die Bestellaktualisierungen nicht genau verfolgt, kann diese Phase leicht übersehen werden.
Sollte ein Produkt jedoch nicht vorrätig sein oder Lücken in der Bestellung aufweisen, wird dieser Bestellstatus für einen längeren Zeitraum angezeigt.
Es sollte sich um einen sich schnell ändernden Bestellstatus handeln, aber wenn er sich eine Weile nicht geändert hat, sind die folgenden möglichen Ursachen dafür, dass die Bestellung in diesem Stadium hängen bleibt.
#1. Unfähigkeit, die Gegenstände zu finden
Die Unfähigkeit, Artikel pro Bestellung zu finden, kann zu einer Verzögerung bei der Erfüllung führen. Dies ist normalerweise auf eine schlechte Lagerverwaltung, verwirrende Kommunikation usw. zurückzuführen. Der Bestellstatus kann aus einem dieser Gründe auf „Warten auf Erfüllung“ stehen bleiben.
Es ist wichtig, Bestandsstandorte zu arrangieren, um solche unnötigen Verzögerungen zu vermeiden. Die Bestandspositionierung bezieht sich sowohl auf den physischen Standort Ihres Lagerbestands als auch auf seine Gesamtposition in der Lieferkette.
#2. Unsachgemäße Bestandsverwaltung
Bei der Gestaltung der Lagerpositionierung müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, von der Sicherstellung, dass schwere oder große SKUs in unteren Regalen untergebracht werden, bis hin zur Sicherstellung, dass Produkte mit hohem Volumen leicht zugänglich sind.
Marken, die Wachstum verzeichnen, können auf ein falsches Bestandsmanagement stoßen, was zu Problemen mit „nicht auf Lager“, „Nachbestellung“ und missbräuchlicher Lagerung führt. All dies kann dazu führen, dass Bestellungen länger als erwartet „auf ihre Erfüllung warten“.
Wenn Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie Prozesse einrichten, die das erhöhte Arbeitsvolumen bewältigen können.
Möglichkeiten zur Verbesserung der Fulfillment-Prozesse
Anders als in einem physischen Geschäft ist der erste Moment der physischen Interaktion für E-Commerce-Kunden, wenn sie ihr Bestellpaket erhalten.
Während sich viele Online-Unternehmen auf das Erlebnis vor dem Kauf konzentrieren, ist das Erlebnis nach der Auftragserteilung für die Wiederholung von Transaktionen unerlässlich. Laut einer Umfrage gaben 72.7 % der Befragten an, dass sie nach einem schlechten Liefererlebnis weniger wahrscheinlich bei einem Online-Händler einkaufen.
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem Amazon die Kundenerwartungen auf schnelle Lieferungsstandards am selben Tag, am nächsten Tag und an zwei Tagen erhöht hat, verschenkt Ihre Marke Möglichkeiten, wenn sie weniger als eine Freude liefert.
Als sich entwickelndes D2C-Unternehmen müssen Sie immer an die Spitze gehen und Verfahren implementieren, die die Produktivität maximieren.
Hier sind einige Strategien zur Optimierung Ihres Auftragserfüllungsprozesses, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
#1. Optimieren Sie Ihr Rückgabeverfahren.
Während viele Menschen Rücksendungen als Kostenfaktor betrachten, können sie auch eine Gelegenheit sein, Feedback zu erhalten und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Es gibt zwei Arten von Renditen: kontrollierbare und unkontrollierbare.
Kontrollierbare Rücksendungen werden durch einen Mangel an klarer Kommunikation, Verpackungsprobleme, Versandverzögerungen usw. verursacht. Und wie der Name schon sagt, können sie vermieden werden, wenn sie angemessen gehandhabt werden.
Unkontrollierbare Rücksendungen hingegen liegen außerhalb der Kontrolle einer Marke und werden von den Absichten der Kunden bestimmt. Beispielsweise müssen viele Unternehmen in der Bekleidungsindustrie „Serienretouren“ hinnehmen. Es ist die Angewohnheit, mehrere Größen derselben oder verschiedener Artikel zu kaufen, mit der Absicht, diejenigen zurückzugeben, die ihnen nicht gefallen.
Wenn Sie als Marke versuchen, die Effizienz Ihrer kontrollierbaren Renditen zu steigern, können Sie Folgendes tun:
- Beziehen Sie Ihr Personal aus dem Retourenmanagement mit ein, um notwendige Änderungen vorzunehmen (z. B. der Verpackungsprozess muss verbessert werden usw.)
- Berücksichtigen Sie Kundenkommentare zu zurückgegebenen Waren.
- Eine klare Rückgaberichtlinie muss auf Ihrer Website kommuniziert werden.
- Optimieren Sie Ihre Bestandsverwaltung.
- Um Lücken zu schließen, kommunizieren Sie Produktspezifikationen und verwenden Sie Grafiken, die mit dem tatsächlichen Produkt vergleichbar sind.
#2. Auftragsabwicklung automatisieren
Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, aber nicht sicher sind, wie Sie mit dem erhöhten Aufwand umgehen sollen, sollten Sie eine automatisierte Auftragsabwicklung in Betracht ziehen. Einfach ausgedrückt bedeutet dies den Einsatz von Technologie, um Bestellungen schneller und ohne die Notwendigkeit einer manuellen Interaktion abzuwickeln.
Der Einsatz von Technologie reduziert menschliche Fehler, verbessert die betriebliche Effizienz und beschleunigt die Erfüllungs- und Versandprozesse.
Die Automatisierung der Auftragsabwicklung ist nicht mehr auf große E-Commerce-Unternehmen beschränkt. Kleinere Unternehmen erkennen allmählich die Produktivitätsvorteile der Zusammenarbeit mit einem externen Logistikunternehmen wie ShipBob, das automatisierte Auftragsabwicklungsprozesse bietet.
#3. Prognosebedarf
Wenn Sie Ihren Kunden ein reibungsloseres Erlebnis bieten möchten, müssen Sie weniger Zeit mit bestimmten Prozessen wie „Warten auf Erfüllung“ verbringen. Und dazu benötigen Sie mehr Kontrolle über Ihre Bestandsplanung.
Prognosen sind ein wichtiger Aspekt der Bestandsverwaltung. Prognosen liefern Ihnen mehr Wissen und Daten, um die Auswirkungen von Werbeaktionen auf Lagerbestände, SKU-Bewegungen, Bestandsaufstockungen usw. besser zu bewerten.
Zusammenfassung
„Warten auf Erfüllung“ ist eine übliche Phase bei der Erfüllung und dem Versand von Bestellungen. Wenn Sie dies in Ihrem Bestellstatus bemerken, machen Sie sich keine Sorgen; Das bedeutet, dass Ihre Bestellung bestätigt wurde und der Erfüllungsprozess bald beginnt. Es gibt mehrere weitere Prozesse, nachdem auf die Erfüllung gewartet wurde und die Bestellung an Sie geliefert wurde, die wir zuvor besprochen haben. Wenn Ihr Bestellstatus „Warten auf Erfüllung“ oder „Ausstehende Erfüllung“ lautet, bedeutet dies, dass sie erfüllt wird und bald versandt wird.
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Bibliographie
